2023学年完整公开课版京东会员制

京东会员制目录01030204企业简介经营&产品会员的基本条件规则&系统会员的权益特权&礼包会员的特征运营要素&设计原则01

企业简介·京东经营&产品京东简介简介：京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官[1]。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。

2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。1、经营理念合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。企业使命：科技引领生活

愿景：成为全球最值得信赖的企业！

核心价值观：一体两翼“T”型文化价值观

——正道成功、客户为先、只做第一。

2、发展理念京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。3、服务原则“多”，为用户提供一站式综合购物平台。“快”，自建物流实现极速配送服务。“好”，坚持正品行货保证商品品质。“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。公司基本信息：

公司名称

北京京东世纪贸易有限公司员工数17.9万（截止到2019年3月底）外文名JD吉祥物狗（名为joy）成立时间1998年6月18日所获荣誉2019《财富》世界500强：位列139位总部地点科创十一街18号院

标语口号网购上京东，省钱又放心经营范围网络服务创始人

公司类型B2C董事局主席刘强东

公司口号多·快·好·省CEO刘强东年营业额5768.88亿元（2020年）

4、经营内容在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器5、品牌LOGO2013年3月，京东商城正式将360buy的域名切换至jd。此外，“京东商城”这一官方名称也被缩减为“京东”，原先以蓝色为主调的“360buy”被更新成了一只名为“Joy”的金属狗，成为京东官方新的logo和吉祥物。京东商城官方对金属狗吉祥物的诠释是：对主人忠诚而著称，拥有正直的品行和快捷的奔跑速度，这一更改也引发天猫与京东“猫狗大战”的猜想。2017年8月，京东自2013年以来，首次更换品牌形象，启用全新logo。新logo更加趋于扁平化，相比之前的金属狗Joy更加圆润、可爱6、产品线上品牌1·京东商城——2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消费者见面，用户可在京东上购买食品饮料、调味品等日用品。此次京东将超市搬到线上，也是京东在“一站式购物平台”战略布局上的又一次发力。让消费者足不出户，就能轻松实现“打酱油”、“买啤酒”等日常生活购物需求。京东商城首次上线的商品逾5,000种，涉及休闲特产、纯净水、粮油、调味品、啤酒饮料、等多个产品品类；与以往打包出售所不同，如今在京东商城中一罐可乐、一瓶酱油，消费者都可零买，京东送货到家。加上支持货到付款等服务，真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。2·京东金融——2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。京东金融主要有2大拳头产品，分别为京东众筹、京东白条。3·京东云——依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”“京东”“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成。四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。6、产品线上品牌4·JIMI机器人——JIMI(JDInstantMessagingIntelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。6·京东农牧——在2018年11月20日召开的2018京东数字科技全球探索者大会上，京东宣布京东金融品牌升级为京东数字科技，旗下子品牌京东农牧正式亮相，并成立京东农业研究院，将利用人工智能技术推动养猪业升级。京东农牧还通过与中国农业大学、中国农科院等机构合作，自主研发并推出京东智能养殖解决方案，并联合中国农业大学建设丰宁智能猪场示范点。

5·2018年10月22日，我爱我家与京东房产正式签署战略合作协议。着力推进二手房、租房、长租公寓等数据共享，致力解决房产交易中信息不实、流程繁杂等行业难题。7、线下销售1、京东之家2016年11月10日，国内首家“京东之家”在长沙平和堂开业。京东之家是京东线下服务的载体和体验店。京东之家主要布局一二线城市的核心商圈，主营手机、数码、电脑等3C产品，已经在北京、上海、深圳等地开设。2、京东专卖店京东专卖店主要设在各级城市的次商圈，京东将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店。3、京东便利店京东便利店全面接入京东支付，并正式启用全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案D-MART。8、配送服务211限时达——当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。次日达——在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。极速达——勾选极速达服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。今准达——京准达是京东提供的一项可以选择精确收货时间段的增值服务。如选择京准达配送服务，通过在线支付方式全额付款或货到付款方式成功提交订单后，将在指定的送达时间段内，将客户选择的属支持京准达服务的商品送至提供的订单收货地址。需对每张订单在原订单金额基础上，加收京准达运费（大件商品每单39元，中小件商品每单6元，若一个订单中同时包含大件商品及中小件商品，将同时收取大件商品及中小件商品的京准达运费。按照规划，京东物流未来将为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案服务、物流云和物流科技服务（无人机、无人车、无人仓、无人配送站等）、商家数据服务（销售预测、库存管理等）、跨境物流服务、快递与快运服务等全方位的产品和服务。8、配送服务夜间配——如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择19:00-22:00时段，属夜间配服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。自提柜——京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择自助式自提的配送方式，所购商品则会第一时间送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。无人机——2016年11月10日，进入双11以来，京东无人机在宿迁、西安、北京等多地同时投入运营。02

会员的基本条件·京东规则&系统1、会员的级别规则举例：会员小A在2013年2月1日升级为金牌会员，截止至2014年1月31日总成长值为20000，此时扣除4000成长值，剩余成长值为16000，系统根据剩余成长值重新判断会员小A为金牌会员，有效期为1年。2、会员系统京东的会员系统由三部分构成：京东会员、PLUS会员、京豆。京东会员和PLUS会员为针对不同会员群体而分别设计的系统。京东会员京东会员是以京享值为核心，具有动态调整特性的会员系统，其作用涵盖所有会员。PLUS会员PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。京豆京豆是具有货币价值的积分系统，除了有自己的玩法外还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。03会员的权益特权&礼包1、会员特权2、会员礼包生日礼包1.京东银牌、金牌和钻石会员有机会得到生日礼包。2.会员获得生日礼包需验证手机号码。3.一个自然年内只能领取一次生日礼包，生日礼包有效期为15天，会员生日前7天开始发放。若有效期内未领取，不再补发生日礼包；一个自然年内已领取过生日礼包的会员，后期修改生日也无法再次获得生日礼包；生日礼包自2014年9月18日起开始发放，生日日期在9月26日之前的会员不再补发生日礼包。4.企业用户不在生日礼包发放范围内。京东银牌、金牌和钻石会员有机会得到生日礼包。5.生日礼包在会员俱乐部首页中的【我的礼包】区域进行领取。专享礼包专享礼包：每月金牌和钻石会员有机会获得的礼包。1.发放对象：上月25日当天会员级别为金牌、钻石的会员；2.领取时间：每月1日-15日领取，专享礼包在会员俱乐部首页中的【我的礼包】里进行领取，礼包中的优惠券有效期截止当月15日。04会员制的特征运营要素&设计原则会员制运营的要素京东会员制基本沿袭了从普通会员到付费会员、从低京享值到高京享值、从高享值到PLUS会员的递增次序，其对会员的激励也涵盖了购物、互动等多种连接方式，更联通了爱奇艺会员、生活权益类服务等，无形中扩大了会员权益，显示出“平台会员运作三大要点”。一、自有平台会员激活强化与购物消费的正相关奖励二、强化会员连接，放大“权益复用”三、强化多场景连接|深度服务会员生活，践行平台经营策略一、自有平台会员激活强化

与购物消费的正相关奖励

1·购物消费为导向，刺激用户高额/高频购买购物平台类商城，“购物”是其业务的重中之重，刺激会员多多购物是购物类商城的核心功能之一，京东通过购物给予“京享值”奖励，更将购物消费、京享值与PLUS会员开通或续费结合起来。示例如下：京东会员PLUS费用：根据会员的京享值分值不同，在进行PLUS会员开通或续费时，可享受不同程度的会费立减优惠。2·通过行为奖励激励用户多消费大部分购物平台希望能提升用户消费黏性，扩大和用户的互动连接，其多通过设定多种互动方式实现购物平台和用户的黏性，此类购物行为包括购物、晒图、评价、完善信息等，并赋予不同的会员积分（京东称之为“京享值”）。京东用户在京东商城PC端及APP端针对自营商品进行购买、评价、晒单等活动都可以获得京豆，更囊括了会员信息完善、拼购活动参与、参加爱心公益、回答问题、使用京东支付等各类会员行为，对会员行为激励非常明显。京东的会员积分（京享值）奖励如左图二、强化会员连接，放大“权益复用”2·推动各品牌间的权益互通·充分激活会员能量会员消费总是流动的，而会员权益是可以相互连通的，其会员资格可以对等使用，其会员权益等可以相互整合，兑换也是可以使用的，会员消费被再次激活，会员能量再次盘活。1·线上线下相互导流，会员间流量复用购物类平台商具有天生的“会员聚集效应”，会员为图优惠或省运营往往会一次性购买食品、饮料、日化、百货等多类商品，也可以预约各类平台涉足的生活服务，商品和服务基于平台会员需求是可以相通的，同一客户自然流量有互通的可行性。多数平台入驻品牌有自己的“品牌会员权益”，各类品牌的会员权益可以相通的，大家完全可以会员流量互通，积分通兑通换，更可直接赋予相对应的会员资格及对等的会员权益，如京东商城和爱奇艺的会员相通，购买PLUS会员直接可以获得爱奇艺会员资格。三、强化多场景连接|深度服务会员生活，践行平台经营策略1·串联用户多种消费场景，大幅提升会员黏性各平台会员不同，其平台涉及的消费场景也会有所不同，京东的会员购物场景比较充足；平台会员除了购物外，还会有餐饮、住宿、旅游、休闲、娱乐等各种需求，多数平台入驻品牌已经有了自己的会员制，而我们只需将平台会员生活轨迹描绘出来，与对应的场景品牌会员对接即可，再以“会员消费场景串联”为指引，将各品牌主题活动、品牌会员权益打通互连，平台会员积分相通、权益相通自然“水到渠成”。据相关资料显示，自2015年“京腾计划”发布以来，“品商”(Brand-Commerce)的创新模式生意逐渐成熟。“京腾计划”后，京东持续不断地公布了“京条计划”、“京度计划”、“京奇计划”等战略合作计划，用户可以直接在微信、QQ、今日头条、手机百度、360手机卫士等App里直接购物。2·会员经营策略，引导购买消费践行经营策略会员制作为购物平台的一种服务策略，其天生与公司的经营策略密切相关，优秀品牌也多通过会员积分的获得和消耗来调节会员行为，或者是刺激用户多购买新品类，或者是鼓励用户参与平台的各项活动，或者是鼓励用户参与线下活动，平台阶段性的关注点不同，会员积分奖励力度也会不同，付费会员的权益也会有所差别。京东会员制尤其是PLUS会员运作极具参考性，值得平台企业推进会员运营深深借鉴；其以购物优惠、品类优惠、运费优惠等吸引用户加入，沉淀第一类“核心消费会员”；以与爱奇艺等用户的会员资格互通、权益互通，培育第二类“联合会员”；依靠用户生活场景连接的会员对接、线上线下会员对接等，聚拢第三类“场景会员”。随着新零售运营的快速推进，线上线下融合的会员运营必将大放溢彩，平台企业会员运作须积极创新，关注分类会员的设定，关注会员场景连接建设，关注新型会员的开发引入；前景广阔，大家且行且努力！三、强化多场景连接|深度服务会员生活，践行平台经营策略设计会员体系的原则一、需求匹配原则京东会员主要由京享值和会员福利两大部分组成。京享值是根据用户最近一年的行为进行量化得出的动态数值，会员根据京享值来享受对应的会员福利。因此京享值实际就是将会员对产品的投入进行量化，然后根据会员的投入大小给与回报。其背后的逻辑就是资源交换，会员付出的越多，得到的权益就越多，相反如果会员想得到更多权益，那就要付出更多资源。此种模型的关键点是会员和企业对各自所付出的资源与索取的权益的价值评估是否一致。如果会员觉得自己的付出大于企业所给与的权益，或者企业认为自己所投入的资源没有换取对等的利益，那么整个会员体统将失去作用。因此企业在设计会员系统的时候要充分理解会员的需求，以及用户使用会员系统时所承担的成本。还要了解企业自己所拥有的资源，以及这些资源对会员的价值是多少。然后将以上四种评估结果进行匹配，寻找最优方案。需求&会员匹配思维导图二、成本与收益原则京享值主要由账户、消费、活跃、信誉和小白信用五个部分构成。其中信誉和小白信用属于风控机制，信誉是对用户在京东发生过的行为进行的风险评估，而小白信用则是对用户自身的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约等多个维度进行风险评估。信誉和小白信用的主要目的是为了对高风险会员进行过滤，降低会员系统的风险。账户部分是