2023年商业经济行业技能考试-云客服考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-云客服考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1. 这个网站不是支付宝的，是假网站

正确答案:错误2.关于账户认证，以下描述错误的是（）

A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请

B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

正确答案:A,C3.以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B、虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案:C4.试用中心的网址为：

正确答案:错误5.以下哪种商品在三包范围？（）

A、自行车

B、钟表

C、电风扇

D、缝纫机

正确答案:A,B,C,D6.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作（）

A、 人工找回支付密码

B、 登录账户

C、 修改账户绑定的手机

D、 删除证书

正确答案:B7.小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。

正确答案:错误8.天猫校园分期可以分多少期？（）

A、3，6，10

B、3，6，9

C、12，18，24

D、12，16，24

正确答案:B,C9.我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？（）

A、可以进行几次追加评论？

B、交易是否可以追加评论？

C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？

正确答案:B10.关于收藏夹使用，以下错误的是（）

A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内

B、收藏商品有数量上限

C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

D、游客也可以使用收藏夹

正确答案:D11.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？

正确答案:错误12.我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）

A、如何提前要求客服介入？

B、如何申请淘宝客服介入？

C、收到商品有质量问题，怎么办？

正确答案:B13.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

正确答案:C14.以下会员名，不是淘宝的官方人员的是（）

A、 若水

B、 何梅

C、 蒲柳

D、淘宝官方处理人员001

正确答案:D15.在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页。

正确答案:正确16.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时

B、确认收货期间买 家依然可以申请退款，售后，和投诉

C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为： 退款成功， 交易成功

D、有申请售后的入口，同现有售后流程

正确答案:B17.消费者可发起的淘宝卖家行为投诉类型有？

正确答案:

1.恶意骚扰

2.未按约定时间发货

3.拒绝使用信用卡付款

4.违背承诺18.决定消费者能否退款维权最基本的前提是订单是否在交易维权期

正确答案:正确19.卖家在1月24日0点到2月1