作业成本计算

成本计算与管理传统成本计算原理作业成本计算与管理成本分类直接材料直接人工制造费用主要成本转换成本成本流动与分类直接材料直接人工制造费用在成品产成品销售产品成本销售及管理管理费用产品成本资产负债表存货销售产品销售收入毛利净利润期间成本直接成本共同成本甲原材料乙原材料丙原材料产品A产品B产品C产品D折旧费判断间接费用的成本区分直接成本以同一设备生产几种产品时,按产品直接判断、跟踪的成本。如：直接材料费共同成本各种产品的全部或一部分共同发生的成本。当以相同的机器生产两种产品时，机器折旧费等属于共同费用。部门部门个别费用部门共同费用物资检验物流业务制造1科2科类型1类型2类型3部门个别费用成本的发生场所和金额很清楚，可以按部门直接汇总的成本。部门共同费用在所有或一部分部门共同发生的成本。间接费用、共同费用必须分别按某种标准分摊成品成本分步成本计算（A产品）分批成本计算（B产品）原材料费间接费用辅助部门费用制造部门费用财务会计（交易数据）直接费用人工费用制造费用直接计入分摊按费用项目计算按部门计算按产品计算成本汇总程序按费用项目计算首先将成本按原材料、人工费用、管理费用的形式分类再辅以按功能的分类、与产品有关的分类，最后分成直接费用和间接费用按部门计算将费用项目算出的成本，再按各发生场所加以汇总。当按部门分别生产产品时，需要按部门分别计算各种产品的成本。为了正确地计算制造成本，需要按成本发生场所，合理地汇总成本，并将它合理地分配给在这里制造的产品，再按照产品生产经过的工序和部门的顺序，依次汇总成本。按产品计算按产品进行成本计算时，要将成本要素分别按所生产的产品加以汇总。这种成本计算方式可以分为：分步成本计算分批成本计算传统成本计算两步制程序第一步第二步资源成本库(归集点)工厂或部门成本对象成本、成本（库）归集点、成本对象作业成本库成本对象电动传送材料处理监督包装材料最后检查组装车间包装车间洗碗机洗衣机传统成本计算直接费用全部按照不同的产品进行汇总；间接费用只是特定部门发生的部门个别费用和部门共同费用，这些费用将通过适当的分摊标准按一定比例分摊。传统成本计算辅助服务部门为了帮助制造部门顺利地进行生产而提供服务时所发生的费用将根据各个部门受到的服务量，分别由各制造部门分摊。制造部门汇总的间接制造费用将根据直接作业时间和机械运转时间等分摊标准，分摊到各个产品身上。间接制造费用的分摊假定某企业生产A、B两种产品，已知直接材料和直接人工在不同产品上发生的金额。间接制造费用必须分摊到A、B产品上。假定制造部门汇总的间接制造费用为720000元，应根据直接作业时间分摊。传统成本计算A产品B产品合计年产量2000件1000件3000件直接材料（元）直接人工（元）间接制造费用（元）300000400000220000280000520000680000720000直接作业时间（小时）400030007000传统成本计算直接作业时间（小时）分配率（元／小时）分摊额（元）A产品4000411429B产品3000308571合计7000102.857720000传统成本计算A产品（2000件）B产品（1000件）总额单位总额单位直接材料直接人工间接制造费用300000400000411429150200206220000280000308571220280309制造成本合计1111429556808571809传统坚成本李计算娱的局与限性作业针成本海法(AB渔C)的必粱要性影响惊企业挡盈利干性的蹈市场这力量还：低成醒本竞另争对宋手替代宴品的蛋出现患（创里新）迅猛斑发展山的科葛技快速盟多变喝的顾意客需妇求产品抚新特斥色、贺多选年择的足产品扎或服横务、幼产品玻质量作业每成本骨法(AB翅C)的必蹈要性企业模的反找应：采取存许多寄措施慈以保枯持其泊竞争栗优势结果证：成即本结画构变肥化对策探：成绒本管斥理的匙日益巡寿重视作业绒成本去法(AB骆C)的必野要性竞争那对经弃理们刚提出坟的要颜求：了解习产品产、客浑户、察分销叶渠道着的盈无利性掌握有利润霸和成灿本动荐因明确凳影响旁总体乳盈利腿能力还的作谨业或何流程满足助顾客咳需求粗、快柴速反羽应市杏场之害措施企业窗盈利院、成王本信垃息状洲况不一拦致的球方法粱和不棒全面弯的分躁析导站致不狡同工絮作小超组对洁同一数产品雨或客粪户的领业绩慈和盈爪利能闭力得嫁出完地全不伍同的鄙结论禾：各部茧门的破总和杠与企救业总扫体不焦相等不同拨角度获（如之产品痰、客救户、碌部门象）得景出的疤盈利用能力密结果嚼，与怎在最衰高层罚次进略行加布总之斧后得胞出的朗结果翁并不咳一致啄。企业裙盈利睬、成框本信灯息状祖况成本自和盈武利能漂力信工息的墨不全芳面或立不正药确，碎导致昏据此悲作出誉的战解术决舱策和礼战略这决策轨的不恋正确倘性。解决闯方案矩：AB除C可以欣为多声角度皱分析侨提供希更好夕的、窄一致玻的管喷理信篮息作业翻成本酒计算划原理作业援消耗唐资源成本坦对象（产拦品、困客户泻、部府门）消耗宵作业作业扩成本淋计算葬两步恼制程残序资描源成本迟对象(产骆品/舰客户衣/部唉门)成本绵库(宜归集远点)胀:作业脖或作凤业中汇心资源古动因作业魔动因作业奇成本丈计算虾基本谷步骤第一茅步擦确谨认主腐要作业丢中心第二敢步乖将植成本丧(资亩源）分配罗作业朱中心第三宾步旗将费成本喇分配针到各种触成本精对象资源成本资源成本资源成本作业A作业B作业C产品A产品B产品C步骤孟1－谷作业暮的确蚊定采购挣部门销售伙上的喷确定殊、订吸货、医交货略期的蒸确认衫等销售袜部门业务瘦承揽样的处罗理、遇顾客惕访问已、估碗价报洲告、钢收回办货款煮、投化诉的刺处理搞、公础司内湖部营春销会哄议、具报告净等步骤排1－廊识别品作业信并进府行作讨业分勉析4类物作业单位程级作火业(un激it些-l吊ev青el左a绩ct盈iv望it鸡y)完成泳单位屡产品古所发竖生的疤作业批别怪级作妇业(ba构tc案h-蜡le险ve段l枣ac因ti腿vi来ty剖):因每鸽批产拒品而杨发生敬的作经业产品尖级作郊业(pr想od丧uc林t-扣le嘴ve尤l蚀ac细ti牺vi宏ty弟):为支蛮持不蹈同产晴品的清生产姓而发袍生的氏作业设备烤级作考业(fa窗ci撤li查ty翅-l尽ev丽el待a界ct啊iv集it腔y)在总还体上醉支持牙产品踩生产闯而发拒生的秋作业步骤烘2－仓作业秩中心绢的设预置各项康作业店都设启立相漠应的浓作业搅中心繁，然伸后对漠各自叶的间钟接制偏造费赞用进遭行汇梅总。例如滨：通职过对饲设计瞒、零迁部件尚集散惧、材迅料采京购、沾机械臂作业丸、组即装、倚检查牌、搬池运等梅各项禽作业贴进行耳汇总健，就内可以应设立漂有效敢的作春业中盏心。步骤巴3－逝将资僵源成吹本分链配给蹈作业典型挪的资雅源动伐因：公用制事业错--恨--表仪击表数薪酬造作业植--赔--狡雇提员人把数调整杂作业任--拖--堡调哪整次校数材料孩整理酿作业蚁--呈--丸材握料移池动次眠数机器谈运行领作业际--掉--侧机敬器小勤时门卫抵、清占洁作绣业峡-故--炉-忙空间师大小步骤馋4－夏确定旬作业蝇动因将与膛各项捡作业践的成西本有绳密切址关系贤的数切量数教据作概为分晚摊的叨基准房诚（成漫本动驼因）绞。例如腹：就赠零部超件集怜散来佣说，平订购仆单上多的数存量、舱订购葡零部无件种讯类数住等通肾常作谱为分尖摊基夺准来纪考虑纳。步骤场4－争将作垦业成幕本分节配给斯成本俱对象典型闹的作偷业动垫因：采购知订单建份数验收许单份用数检验迫报告坡数或大时数零部豆件储鸟存数支付络次数直接锻人工突小时机器扑小时步骤思5－最寄终产等品的释明确糕化使用境分配及基准嗽将各宾项作若业的茂成本肤分配障到各恋产品滋中，秒然后宴进行怕成本稼计算请。步骤炭5－垮将作平业成受本分仙配给贵成本钱对象典型赶的成脾本对恰象：产品服务顾客部门业务腹单位间接钉制造义费生产菊现场检睛查材料摔采购设皆计A产品B产品直接棕材料映费直接渠人工点费设计次数零部件数检查数组装弃时间／机伯械时作间作业扮中心作业绪动因作业哥成本桥分配作业麦成本渐计算作业金额作业动因作业量单位作业成本作业成本合计合计ABAB材料采购100000采购次数1064100006000040000检查340000检查项目20000100001000017170000170000机械作业280000作业时间70004000300040160000120000合计720000－－－－－－－－－－390000330000作业初成本胜计算A产品（2000件）B产品（1000件）总额单位成本总额单位成本直接材料300000150220000220直接人工400000200280000280间接制造费用材料采购检查机械作业600001700001600003085804000017000012000040170120合计1090000545630000830北方尖高科渡有限术公司移案例生产蓄和销怨售两蚂种打太印机散。有熄关资解料如谷下：作业湾及其结动因实际贩作业传统殊成本盒计算势法下晚工厂欲间接游成本和分配直接攻人工仆小时镰分本配率羽分弱配额若($瞒)普通俱型粗75曾0店00撞1射50台0醉00莫0豪华逢型奴25语0紫00亲5赠00鼓0框00合循计元1录00香0远00榴$恶20荡/DL效H2季00洽0造00侵0单位貌间接调成本卖：普通怎型：俩$只1状5睛00卧0部00鬼／1挥5铸00蚂0俩＝团$割10嫁0豪华妨型：沃$合5痰00血0廊00异/口5到00畅0没=雁$梦10荡0传统许成本樱计算录制下烤产品荣盈利躺能力揪分析豪华换型栏普通锻型单位靠售价示$淋40范0级$婆20究0单位割产品旗成本直接犬材料示和人婚工钞20灿0肢8存0工厂裙间接捆成本姿1骆00起1顿00单位跨成本壶3寄00洋1趴80产品箭利润黄$虎10脉0传$2蛮0作业堵成本如计算（1肝）垮（叛2）世（3监）距（4擦）=躺(2钥)/牌(3败)作业筐动因进成本僻作业炊消耗然作业括分配算率工程龙作业瞧时间撑$1岁25续0棉00滩1叮2爆50抬0蚀$费10调整裕次数遥30定0蜂00启0后3念00学1车0朱00机器罗小时脑1振5久00酷0晶00喝1恋50梅0扰00腔10包装昌单数船量兽7被5音00诉0塘15尖0蔑00设5间接镇成本驱分配豪华抵型打漆印机（1棵）异（棒2）怖（3乔）（4现）＝女（2零）／渠（3扶）（5掏）作业泥动因钓分火配率凤作业疑量辈间料接成那本篮单位尖间接惯成本工程夫作业腥时间买$唯10键5浓00生0臣$阳50稍0闲00偏$悄10调整扶次数见1庙00涉0甘20柔0志2懂00铸0俯00猛4保0机器买小时稻1膊0逝5俩0缘瑞00述0娱5圈00细0咬00花1崖00包装供单数延量躺5棚50急0室2阶5爱00却0债5间接护成本豆分配普通取型打者印机（1僻）行（牙2）含（3凶）（4服）＝哀（2最）／怜（3咽）（5筛）作业悲动因幸分漂配率眠作业陡量笛间芦接成宾本俗单位巨间接徐成本工程锐作业携时间被$秀10惯7痒5抖00樱$7研5股00穿0肚$5瓶.0军0调整撤次数页1蛋00赢0筐1沾00护10添0裹00捷0迫6.寺67机器窝小时刑1献0坏10陡0局00圈0脸1椅00涌0表00爆0僻66愁.6闭7包装扭单数膨量刘5明1乞00城0知5各0缠00榆0距3.爸33AB扮C制下屯产品验盈利讯能力贷分析豪华愿型丑普暖通型单位绒售价扁$植40王0争$2摆00单位卷成本直接晃材料装和人斑工插$始20献0俯$8犁0工厂过间接掌成本技术武$1榆0落$5谅.0洗0调整邮40秩6.层67机器斥运行披1欣00怎6唇6.概67包装尸5喷15稼5炭3千55胶3芝.3馆3斤81冶.6暗7导16坑1.子67利润口$桂45更$3咸8.断33作业剃成本眉计算神的实五证结拐果在传家统的对产品修/服光务成学本制伪度下覆，往具往会蛇高估作标准露化、榆大批威量生柔产的聚产品愤的成砍本，守且往馆往会高渔估达紫5%呢-1腐5%播。相弓反地玻，小症批量鼓、顾摊客化财产品唤或服眯务的灰成本嫁则往将往会皮被低挨估，扮且低讲估达蛙、50兰%。当AB裙C充分喷发挥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那类客户有利可图，为什么？识别客户或不同客户类型的真实成本/盈利水平如何定价？识别产品和劳务的真实成本和盈利水平如何考评绩效？识别成本性态的责任（责任成本）选用那些分销渠道？分析备选分配渠道的成本和绩效赢得竞争优势顾客城盈利凶能力计分析不管袖所处著行业彩如何铁不同孤，通用过顾砖客盈挥利能秩力分阿析，错我们晚可以典发现嫌企业倒之间晨的许钉多共沟同点木。许多捡公司胜通过融顾客滨盈利甩能力昆分析药后惊移讶地夸发现衰，在型它们膀所服摩务的乞顾客删中，歇不能握为企环业提晓供利愈润的道顾客干比例圣是如皮此之详大。欧一般遮说来启，超低过3仪0％焰的顾漂客是烟不能竭为企狱业创掩造任晒何价辣值的新，这稳不是罗特殊毯情况援，而碰是规迁律。顾客浪盈利倦能力凳分析企业舍的利捕润和捆损失蔑在顾候客中跟分布驳的巨塔大不棚平衡骄性，忌已经恒成为肥影响删企业全生存坡和发读展的俭战略闭问题陆。企韵业解孤决这余类问冒题的白方法桌是采经用以民丰补塞欠的挽策略辱，用吐可盈溉利顾钞客创斑造的熄利润脆来弥城补不讯盈利忙顾客轰的损塌失，伐以便支维持税顾客缝的忠垮诚度均比例墙。这闲种策大略一疏个致躺命的党缺陷术是它题很容陆易受务到竞猾争对云式的指攻击妇，他蒸们会坛努力额吸引伏那些袭最具滔盈利胆性的劳顾客桶，如劫果企狐业的攀盈利瞎顾客仇比例希只有旱30家％，闭那么伏，危赤险是如显而躬易见埋的。顾客天盈利占能力站分析管理途理论页总是秒拿出绳帕累泡托定渗律来械说明悄这个词问题蹄。按裂照这案个定姥律，皆20愁％的缠顾客键创造暴了公型司8扒0％刺的利送润。扒这显糕然是危不正授确的制。2音0％宁的顾甚客也绢许会极带来计公司耽80孝％的锋销售言量，兰但利职用利蛮润指择标来视衡量欧，情辽况可趣能就蠢截然粗不同恼了。盼因为询销售刺量不敌一定斗带来帖利润辛，而立且这去种利狱润在础不同盘的顾受客之名间的姨分布隙也是词极其柔不平铁衡的器。资料脂来源没：Th勺is贵i代ll伏us以tr蔽at沈io斤n忘wa手s即de励ve薯lo尊pe准d哨by叉K省aj遵S论to狮rb料ac遍ka章,C竭RM悬C真us交to矛me迎r架Re击la箩ti柔on高sh妖ip丘M径an顾ag擦em你en绢t,茶L日td资.顾客泪盈利烟能力旷分析顾客努盈利戒能力朋分析店能够啊对现罚有的收顾客趟重新魄进行嗽分类害，可葬以更咬有效高地指直导企葬业的号营销惨和服兵务工基作的招开展帽。企业盏应当酸关注侵那些枣为企硬业利膀润贡细献大危的顾欢客群坑体。20判％的雾优质叼客户萌带来这80摧％的燥利润顾客经盈利盾能力往分析根据Ka牛j迟St待or启ba眨ck师a对商腊业企菠业的详调查宏，满拍意顾被客中炒有相糟当大付一部在分是尤不能变为企寺业带圆来利毙润的帅，这午些顾锁客的而交易霸量通叫常是笑很小传的，丢尽管蜓并不色总是恐这样隆。更蹈深入柳的考拦察会蔬发现漆，即脑使交骆易量舅很大嫂的顾竿客也符并不皱都是闪盈利附的顾贪客。因此柿，顾忌客可寇以分欢为这窑样几仿类：少量洋购买塘并满桌意的盛不盈部利顾晨客、大量血购买洒的不则盈利膨顾客衫、少量如购买富的盈桃利顾潮客、大量挖购买假的盈芽利顾园客。对这断些顾翁客的恭管理绝显然赔需要和不同固的策特略、坑不同罪的方狭法。顾客小盈利酷能力符分析企业A购买长量大量中等乐量少量－闹0银＋顾客所关系奸盈利划能力ⅤⅥⅢⅣⅠⅡ顾客奴盈利槽能力块分析企业B购买旱量大量中等望量少量－论0风＋顾客欢关系疼盈利烧能力Ⅴ气ⅥⅢ妄ⅣⅠ泽Ⅱ顾客疯盈利冤能力球分析如果垃企业检不了俩解不炭同顾乡丰客或馒顾客革群对兵企业声利润塑的贡浩献，也就没冻有办航法采治取恰前当的券策略泊。例如映，对然那些班不盈恒利的款少量壶顾客饲应当捷提供识一种育不同帝的而稠且费可用相俯对低俱廉的静服务日系统超。如企梳业鼓身励那纸些零貌散的还顾客见充分部利用袖网上麦企业穴或者侧在家胀里利干用计晚算机捉来付必款，派而对脸大量拳购买别但不争盈利政的顾星客则材采用今另外故的策乓略。顾客兔盈利舱能力痰分析需要赤注意蒜的是嚷，从霜企业数财务汗报表口或报箱告中须获取傍这些害资料遣是相劣当困叶难的从，因馒为财痒务会嫁计系播统是隙按产酬品了托设计黑的，品而不虑是按胞顾客遗来设纪计的剑。因蜜此，持需要输对会火计数黑据进榆行单支独分惠析－解－顾爽客盈诱利能贪力分容析。顾客纵盈利伙能力真分析--瘦确定柏合适脂的产曲品和傻客户摔组合传统照战略板：“向选所有兴客户薯提供产所有鹅产品援”已经孔不再老奏效面临举的问够题：潜在循客户蹦和产悔品数捐量的怀增加茅，企术业资铅源有驻限顾客爷盈利氧能力处分析关键训性对宰策：发现池盈利毯市场去或产敞品组墓合结合始企业蜘自身炼竞争疮优势选择扎决定齿为谁附服务须以及驰如何拼提供煮服务单。必须舒确定合适的产培品和块服务思组合祸，在合适的市磨场提招供给合适的客丈户群吼体顾客例盈利追能力侵分析高市吸场份勾额并抛注意谱味着球高利耳润关键沃不是誉你拥慢有大剩量的若顾客举，而途是拥亮有合奏适的律顾客殖，并酿留住财这些稿顾客要想有从你叔的顾校客关耀系管歉理投案资中颜获取傲回报线，首熔先要嫁搞清准楚你什公司群的利些润地缩慧带在涝哪里金钱苦无法恼买到棚顾客晌的忠袖诚顾客护盈利仔能力慕分析设某毫公司院生产话销售饮甲产孙品，严其顾轰客分泻为大挂顾客托群、匙中顾津客群叼、小仁顾客桑群三稻类，勿向他漂们销懒售产想品的象数量怕、金猎额等拆指标枪如下学表所垮示：顾客股盈利判能力浮分析根据AB瓜C信息丝式，可况得出隙各顾脾客群作的盈下利能阻力如仔下：销售脉收入娱％擦经营兽利润裙％大顾粒客群疫38宋.1赚6胜7.习3中顾申客群寻22奸.7爬3咽2.扁8小顾饰客群假39赖.2略(迎0.票1)顾客百盈利括能力跟分析顾客茅盈利谅能力弄分析顾客巷盈利吼能力殖分析顾客态盈利滴能力融分析顾客捞盈利到能力子分析困难赤：支持躬产品踏管理债和客搅户盈渴利能旧力的出分析毒信息润是相近互矛邮盾的直，客贞户盈跳利和创产品菊盈利语不能案同时怕实现可。对策草：采用乞一套让综合红信息夫解决脆方案监，同棍时满耻足产别品和醋客户示两个愈视角劲的要吓求。这一缩慧解决挥方案例应该垃涵盖播客户铲所使舰用的肥所有侮产品清系列毯和服错务。顾客售盈利丛能力懂分析产品匙管理稼过程产品弦的整亭体概洒念设康计、算营销乐、培丈训、钞监督旦、定饲价、江交付侵（包饶括包路装、五上市匹、分妈销、叉监督叫）。顾客互盈利鸡能力此分析客户绝盈利怨能力五过程定位事并定满义客阀户群捷、制谢定财田务目椅标和岭期望榨、招水揽客性户、坐产品茫和服狂务的姜捆绑简、达贺成交印易（刃包括所客户召定价冠、客洲户初以始转别换、洞培训价、完招成合尼同所服需的嘴其他贡工作落）、订监控妥。顾客锹盈利贱能力汪分析产品租管理者系统将从挎垂直腿的方暑向或咐单纯阳从交裳付系剑统收馋集信席息客户叨视角对各材个垂纽奉直产棒品和豆系统镜产品漠信息说进行僚合并客。建立砍在产帮品视录角基订础上赔的客晃户盈肃利能灭力视资角能越够全承面地意反映金企业疫总体疑经营抹和生赔产情指况。顾客剥盈利村能力抚分析按帐户或产品代码划分的收入、平均余额及作业量作业定义、作业分析、及其与与产品的联系,单位成本表按产品、帐户和客户的收入、平均余额和作业量帐户与客户相互联系并按客户分类的客户静态数据按责任划分的成本数据，以及当成本金额较大时按产品和客户划分的例外数据由于计算机无法自动生成或因咨询业务而无法从系统中获取的数据，采用人工收集作业成本法，按产品和客户进行比较分析和报告。（包括部门内及跨部门）顾客痛盈利锄能力产分析顾客火类型放细分全面员成本挺管理1.智本搅公司臣的业馋务流故程和乖作业2.负这翻些业沟务流挣程和塌作业的成爷本有秩多大础？3.脊为朝什么窝成本采会很党高？－审星查非蜻增值真业务掌流程鹿和作新业4.马如被何改糠进业箭务流混程和湿作业－改椅进机呜会、丽成本尾削减5.燥我予们的计工作隔情况鞭如何那？－绩锋效评贺价分析深度业务流程分析作业成本计算流程价值分析流程改进／成本削减绩效评价全面典成本订管理全面推成本夸管理机构乌不能宝管理谁成本馆本身露，而索是要橡管理被导致艳成本亦发生联的内思在流肺程和遣作业传统患成本变管理想和成餐本削惧减方吉法：降低拜成本仅预算在部贸门层另次考揉核实统际费鼻用按比参例进海行成护本削些减裁员快等全面霸成本惠管理传统书成本丹管理羞的结膝果：并未扎删除抢产生私成本奋的动相因－烦－作偿业成本端会恢潜复到丑原有舅水平除非锹工作问量会愿真正益减少，否圣则，啦成本纳削减真行为拍只能货是导放致更绩少的粗人来工完成炎同样搜的工哑作，婚最终息仍会兔带来返企业俊成本嫌的不克自觉冈上升帝。全面感成本哄管理削减缴作业股，成妈本自亲然就穗会减挑少Pe需te称r膛·辫F·舅D严ru燃ck斜er：“唯一援真正豆有效浇的成主本削折减途映径就舅是同袜时减妹少作脑业。蛛一个屈应注壳意的芹细节农是，译要尽佣量删铸去那阴些无布效的帅成本洲，但蛇不能没轻意烛去做深那些僵不该退做的爷事”。业务己流程忘分析应该齐将企隙业视跌为相裕互关鹅联的挣业务翅流程零网。每一贤个业挡务流摇程是笋一系辨列相或关作搂业的抢集合欢，而怜且由拆多个林部门屋共同乖承担斯整个愚流程左的责菠任。业务软流程规和作围业在蹈企业除中水做平流朱动。舰一个姑部门雷从事谊多个备不同她流程面相关畅的作葱业；颠而单败个流渠程要号由企嘴业中瓜的多悲个部静门来煮实施师。业务蛙流程策分析流程溪分析别能使疗企业慎围绕执管理份目标铃和客尤户需知要中差心安勿排任涝务，限而不腥必改程变组诵织。外部鉴客户奏：购买会产品阀或服厕务，要求颂高质起、廉全价、替快速祖服务内部央客户发：利用肥上有筛单位饶的输宪出作犯为自偏己的门输入史，自她己的耻输出悉将为盐下有鲁单位生的输膊入，要求造保质幸、保椒量、锦保时洲间。业务份流程衫分析全面河成本亦管理婶的关钢注点稿：确定斥客户防需要满足某客户迹需要掠的必平备工栋作完成开工作授的成布本节鸦约方他法不关固注：组织使结构缩慧和部恼门业务赔流程葱分析恳的步岔骤确定哗相关艳作业确定驳并论上证对誓其他宾领域述的输夸入要仙求估计饲完成党作业乎所需铁时间确定会作业沙动因省和作驰业使遣用者确定围每项前作业暗对顾归客需新要的漠价值确定剂根本屿原因找到断引起奖成本宏或作远业发逝生的妖原因刊。流程扇动因废：不兼矿容的靠系统多余韵的流谨程（裕如多泉余的葬数据啦录入解）设计拔粗糙筛的数姻据收保集工弹具（很晴差的谨表格穴）妨碍艰工作砍流程加的工翅作领前域控制辰不足棚或过蹦度控吵制等流程跑价值甜分析定义从客屈户的敬角度糊出发乘考核规每项供作业师和任勒务，坏并按浓是否暴满足凑增值帽或非叮增值的标准垮进行扇归类仙。增值奥作业实际贷增值节作业孩：为届了满赔足客垄户需锄要经营步增值梯作业革：本身辉并不泉能增注值，唯但是概经营悲活动炼所必吃需的流程原价值晓分析非增选值作助业实现折期望凳产出句并不李需要型进行逆的作推业客户晕认为壮不重丽要、皇不愿乌意支亭付其视费用圣的作赖业例如脆：存西储、驴返工叛等根据山流程森价值剃分析熔的信历息，优就可呀进行孩成本显削减驶、流兽程改乘善等础。全面瞎成本吃管理答的细晃分能颠力1号穗流程这些喜流程AB宅C和作稻业成连本有多凉大1号号作业策2豆号距作业朱3纵号作油业为什奶么叶流决程价成本炎很高倦值分亦析根本崭原因分伙析如何戚改进章改进需机会客户服务咨询接到咨询调查－客户帐户－产品政策－支付选择答复咨询令人迷惑的帐户报表多种支付方式重新设计表格限制选择方式增值狱和非阁增值趋成本驶分析AB样C传统怒方法宝增值外作业籍非蚕增值尖作业戚总计工资文1编1朱9振2咱11设备课2刚1悔1舒2场地怪租赁捆费抢4驼3分.5旅0.狐5钞4应计粘利息顶1归－愧1铅1日常挨管理寨费切3惕2俯1岂3总克计我21卫1妄5.虏5乖5迈.5轿21控制歉流程吩中的零非增抹值因关素增值姓--冠--册流程欢的客项户愿桌意为寄这个携活动踏付钱流程露--守--辟增值渴链但流错程中丝式对输票出不你直接腔产生塌价值宰的活月动究桂竟占萝多大固比例降?-盯--捧-思考金的企染业比惯例不贞高国际筒研究预结果驻:流掩程中需增值误活动萌时间挥占全矿流程颠周期弃的比础例通抚常不云到5俱%,怀大量乔的资墓源和团时间莫浪费栏在非显增值恭活动茎（作铺业）走上.流程迫中非捡增值道作业作业贪与作质业之这间缓先慢传席递和大等待街,造葵成时秀间上泥的延净误;过多蒜的检借查、钱评审嘱点，停导致储流程得整体右效率肢的下贺降；不能再第一孩次执厕行正捞确导叉致的举返工圆，造区成时括间上捡的延做误和糠成本球增加走；复杂亿的客矿户界膊面，河或太宪多的帮客户贤接触底点，想导致额沟通奋上的晨障碍垃，造拼成顾暗客的舍不便坡、时栋间上而的延坏误和刃顾客麻满意床度的坚下降控制萌流程株中非显增值腔作业险的方炕法消除灶或压清缩等贯待和把传递漠时间优化记检查谊、评载审点减少油返工优化质客户峡接触俊点消除煌或压亏缩等具待和灿传递隐时间将串两行活含动变邮成并织行活婚动在产怎品开碧发流种程中彼导入筝并行苦工程烛思想雪，市才场、赏采购世、生惊产、检财务颤、售轧后服依务等嗓职能消部门载及早殊介入载，可嘴以加者快产厅品上贪市时警间。消除培或压贺缩等船待和蜂传递与时间合并躁内部彼的界员面（洁环节海）流程棚中如丙果涉勾及得知角色塞太多燃，就恋意味糖着转贱手的乔环节尘太多拦，容钉易造村成延框误，猾沟通懂障碍持而易厅出错术。IB辜M信贷肺业务价流程侧从客博户提徒出信浑贷申图请到揪返回甩信贷斤结果论要经夫过公葵司内旱部5罪个环踏节处甩理，贵流程匀周期型要1含－2爹周，雕而流灭程实银际操环作性棚时间渣不到魄1.轧5个袖小时虫，大识多数怠时间踏浪费椒在公疾文旅损行上赚，后咳来将制5个搏角色僻合并零为2脚个角闸色，住结果左等待滤和传馋递的腰时间题就大熄为降俗低，徐流程弹的周闯期缩尾短为心4个纷小时悼。将专做业性笋相近袖的作效业整义合到舞一个臣角色顾去执稀行，驱可以湾提高乖留成衔的整宁体效炸率，肿降低搂人工国成本梯。消除磨或压膝缩等殊待和苏传递晋时间调整壮各环蔽节的脚地理左位置包，压剥缩传尼递时索间压缩歪每个远环节膨的时傻间，烘规定电时间耽期限优化代检查复、评映审点本来巩目的为了宝及时