QC活动基础知识培训

QC小组活动基础知识培训QC小组活动基础知识案例分析QC小组活动基础知识

一、QC小组概念（一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC即英文QUALITYCONTROL的简称中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。

上述定义包含了以下四点内容：1、人员：什么人可以参加QC小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。（二）QC小组的性质和特点性质：1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。二、QC小组的组建和注册登记（一）组建原则1、自愿参加，上下结合“自愿参加”是指组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有比较深刻的理解和共识，自觉参与质量管理，自愿和小组结合在一起，有效地开展活动。“上下结合”是指在组建QC小组时，把上层管理者的组织、引导、启发与职工群众自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2、实事求是，灵活多样“实事求是”是指组建QC小组时，联系实际，一定要从企业的实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作，不要追求“普及率”，一哄而上。“灵活多样”是指组建QC小组时，从解决问题的实际需要出发，组成各种形式的QC小组，不拘一格，避免一个模式和一刀切现象。（二）课题类型

1、“问题解决型”课题包括：

（1）现场型课题（2）攻关型课题（3）管理型课题（4）服务型课题

2、“创新型”课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。（三）组建程序和注册登记1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况：（1）自下而上的组建程序适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室内的部份成员组成的现场型、服务型或管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。（2）自上而下的组建程序由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。（3）上下结合的组建程序它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。2、QC小组的注册登记（1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包括发放登记表，统一编号和资料的保管。（2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。（四）小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人的单数，主要包括组长和组员1、对QC小组组员的要求（1）根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的各项任务；（3）应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，提出合理化建议。2、对QC小组组长的要求（1）做推行全面质量管理的热心人，爱岗敬业、事业心较强；（2）业务知识丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平；（3）具有较强的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。

PDCA循环示意图见图1

（图1）PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。

PDCA是四个英文字母的字头，分别代表“四个阶段”其含义是：P（plan)计划:

包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。D（Do）执行：就是具体运作，实现计划中的内容。C（check)检查：就是总结执行计划的结果，分清哪些对，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）处理：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作遵循；对于失败的也要总结，以免重复出现类似的问题。自定目标值的课题活动程序1

选择课题2

现状调查3

设定目标4分析原因

5

确定主要原因6

制定对策7

实施对策8

检查效果

是否达到目标

9

制定巩固措施

10

总结和下一步打算PDCA指令性目标值的课题活动程序1

选择课题2设定目标

3可行性分析4分析原因

5

确定主要原因6

制定对策7

实施对策8

检查效果

是否达到目标

9

制定巩固措施

10

总结和下一步打算PDCA创新型课题，指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。从未有过的事情，无现状可以调查、研究创新的切入点，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》、《防止乌鸦叫声的干扰》等。“创新型”课题QC小组活动程序1.选择课题2.设定目标

3.提出各种方案并确定最佳方案

4.制定对策表

5.按对策表实施6.确认效果

否达到目标7.标准化

8.总结与今后打算PDCA四个哨阶段从的具坏体工举作内骆容P阶段样（计泪划阶笨段）（一驰）选雷择课络题1．应反遵循铲的原则（1）选半题宜梅小不痰宜大颜。要小首而实债，避姨免大乡丰而笼叼统。小课破题符椒合小、杆实、蛙活、播新的原兄则；房诚小课颂题内绣容比拘较单勇一，泼涉及铜面小博，目肥标具型体，皆符合授力所笼能及灿、实部事求界是的小原则骡。就是赠指以改目前欠存在粱的影响璃产品政质量庸、影响穴生产第效率或造成焰成本雅过高的具尘体问观题作为农课题绝。如：降低屿**鉴*不得合格偶品率；降低团**著*操送作辅旨助工兵时；降低柜产品夕外包筝装成饺本所谓舞大，求指课弱题包缓含内菌容庞大睬复杂，综判合性窗课题祸需要邪达到净的目标请很多，涉岗及面群很广泛，无泽法仅聋凭QC小组壮成员毯而需疮要许多类部门祥通力蓬协作才能荣完成掉的课则题。如：赠通过IS善O9飞00灿0标准单的认昂证；**积*工岂程争砖创鲁暗班奖阵；（2）选馋择能恰以特粮性值耍表达筛的课缎题，雀其特激性值历要有鞭可比悲性。无论秃是选跑择定牧性课鲁题，伶还是缴定量恨课题押，都腔要目标臭明确。选蚊择需慕要解和决的萝课题挪应是羊能弄宵清现舟状，浊且能鸣以特暮性值凯明确技表达惩的，俗这样睡才能揪制定教明确或的目迎标，歉有的岛放矢粗地进雾行质挥量改腥进。例如暮：提讲高钢糕筋闪育光对吼焊一次椒焊接良合格扰率；提予高粉然煤灰回填况压实胞系数等。这类冠课题锣都是沈能用特性悼值表达烧的具熔体课设题，小组尖能够贝顺利神地开符展活希动。表达腐特性泄值要物有可妥比性，例逝如选日择“作降低xx成x不合尘格率归”课舒题，敌就要纹说清煤楚现厦状不少合格壁率是林多少绣，小惑组设微定的洲目标摧要降总低到崇多少寇，通弓过改柏进后栗达到写了多捉少，废可以笛进行采对比位。（3）选涂题要千具体占明确梅，避怪免空伶调模汽糊所谓吓具体剂，就胳是要桑直接逮明确而需要挺解决歪什么游问题忆。如“召降低××椒×消耗奶，提厦高××成品键一次硬合格老率”界，“基提高××申×质量纹”等宰。另外掌，课泊题名疼称不给要太头长，悔不要商穿靴少带帽饺，不老要把板解决警办法吨和最梁后结彼果都既写进四去，痕如“杜运用QC方法窗，解换决……熊”（4）选员题要旷先易胡后难嫌，避纵免久订攻不登克易出咱成果布，可死以鼓槽舞士民气，嫁容易晋解决刑一些默实际座问题切，比检较快顷见到盟效益锋。（5）选成题要争有依挣据，锯注意暖来源课题滚来源餐下面半将作旷叙述么，主辞要是闻：要司解决霉实际烫问题牢，和呼企业抓的生宽产、乔工作妥关系陈密切长，或熔急需宵解决神的问漠题。（6）选嚼题理赞由要智充分要说乒清楚粥选此绒课题钩的目董的和帅必要维性，顽例如运上级舱的方选针目乎标，签对本樱部门咱的要研求，论实现尾这一辩要求扣的症撞结，方存在银的差板距等木。2、课春题来腹源一般头有三堵个方院面（1）指秀令性丸课题乐：上级璃主管乔部门膀作为亡一项梳限期宋完成我的任灾务，玩以指哪令形羽式下治达。墓如技子术攻胁关课猾题，烈推广宇新技脚术、僚新工榴艺、飘新材责料等预。（2）指址导性丙课题福：由企躬业质坦量管切理部缎门根哭据企刮业中鸭心工奖作推员荐的松课题夫，由QC小组究根据扶自身胶条件散选择郊合适猎的课胡题开摸展活貌动。景这是落一种病上下讽结合兄选择佛课题递的方再式。（3）自槽选课激题：由QC小组骂成员环自己馅去寻蛙找和田选择菌的课尚题，悬对一次个企畅业来缸说，滑在生镰产工格作上隶，需宋要改幕进的玩课题贴是很晶多的拘，只赴要发枯动群督众，拍开动脂脑筋兆，找叮到一夏个合哗适的拔课题殊是不考会有子困难茂的。3、自鞭选课时题应串该考外虑的笋问题（1）围券绕企尤业方旨针目腐标在脏本部野门落喊实的益关键倚点来呢选题落实许企业伤方针咬目标纯的项拖目和迟内容傍比较绕广泛显，包逢括：赌提高昨质量脉、降障低消碰耗、桌增收掠节支垃、提湖高经煌济效倒益、阶推广搂新技叨术、屡开发佩新产粥品、港减少念质量跌安全妄事故送、创倡建文将明单姐位等妈。本哈部门运落实狗中出预现的态关键熄点都医属于欠选题榴的内享容。（2）围宵绕生劳产工勺作现欲场存财在的骂关键避问题拉和薄剂弱环立节选饺题一般笋是从创工程炊项目丢上，搬从自章己身您边去薯找课路题。葬从管歼理上羽、技恒术上五、效朵率上扛、质销量上公、环吴境及晚文明体生产炼多方截面去逢考虑派。从以休往质离量损乌失的密统计呆中，静与同牢行业被的对孟比中朽去发非现和昨确定礼。（3）围赵绕用裹户（异下道签工序走是上贯道工路序的罚用户层）意夕见去带选题从用迈户意甚见中串去选蓝择课窄题，罢按用赚户的舟意见增改进裹和提申高本逝岗位节、本顽工序弊的工甚作质宿量，妹能更考好地狐为用劈燕户服前务，拾保证惯生产慨经营福活动丧的正燥常进蹈行。4、选挠题理透由的滑陈述嫂要简帮洁、队明了氏、充等分，撞主要勿阐明卫选此运课题及的目少的性阀及必钟要性闲，因票此只膨要把差上级逝的要苏求（步或客候观标谱准）卸是什尽么，匪实际帆达到昼的程中度怎内样，到差距冲有多岔少，铺尽可货能用剃数据庆表达撕出来挥。如果挺为了破强调丑选此细课题任的重徒要性杆而长田篇大膛论地宣陈述沸背景红，而旗目前司实际屠的差饱距有数多少冷仍没侄有描内述清僚楚，善还是坝属于雁选题旺理由蚀不充敲分。5、如何旷确定添课题膨名称课题颈名称黑的确碍定要项简洁违、明妨确，封直接皮针对梦所要恳解决尽的问损题，丢不可庸抽象杂。一徐般可镇按以挖下方肉式确锅定：XX聪0诸00△△要解伪决的愁问题指质能量、蹄效率喜、成译本、竟消耗透等方糠面的葵特性要解侵决的施对象指产殖品、纵工序形、过宗程、忍作业饼的名夕称结果菠如何指提逗高或因降低科、增昏大或谜缩小阻、改讨进或乎消除6、选隶题和圣确定欣课题其名称碧常见某的问剖题（1）课恩题过坏大、霜过空请，或休课题悟名称中是“催口号价式”党的。例如搞：“发精心损组织狠、科回学分烛析、慎严格膛控制蜜大体据积裂慢缝”纪；“尘群策招群力捧，确刘保桥扯梁施漆工质驴量”猎等，匀大而尾空，初不实惯。（2）课迁题名支称太列长，敏不精湾练。喜欢荒在课爷题前伟面加紧上一泉顶大纱帽子呢。例清如：盒“开疼展QC活动吩，实耕现……工程门质量壤全优”。（3）把好活动细中采课取的眯措施渡或现坡状调倍查后永找到秆的主裁要质塞量问拨题直秩接写借进课刑题。此类封课题漠名称乳通常诉是“手斑段+目的寺”形计式。例如阿：“粘控制桂焊接董质量纲，确俭保给乐水管财道安暮装一积次验夫收合信格”畏。这叫样的灵课题丛，一纱是课泻题太肯长，坛二是架把解遗决的瓦办法膝和主颠要对剂策内至容列丸入课格题名栗称之手中，呼会造盈成活存动程厘序上委的逻惭辑问欧题。（4）一泉个课腥题包享含了继两个痒或多蜂个内忌容。例如价：“军大面菜积竹庆胶板透使用李、模皂板支后撑设聋计及宰质量希的控坛制”孟，就包含馆了三叫个内错容，最蚊好作教为三个望课题粪进行址活动。7、选絮题理达由要求急：简怒明、筝扼要状的把僻上级要求崖（或嚼标准港）是多耗少，黎本部演门的问题孕、实寨际到验达多裤少，要绵用数据表达豆，让你人一严看就估能知伪道差煎距有尚多大违，要找把选锦题理腥由表信达的万很充茧分。尽量芒使用折线石图、饼分豆图、排列妖图、直方批图等工蓬具图降低占盾尾窄漏浆臂频次词（折殿线图予）隧道雨洞身芬穿过集地层线土质优松软移，自柴稳性权差，怨且上可方为脑繁忙救的交慕通主妥干道菊、建膏筑物叼密集搁。盾狱尾发邮生漏但浆会件影响批泥水遭平衡巩和注膝浆质倒量，漂容易叨造成菊对土欺体结怕构的倡扰动骑和破珠坏，渣引起宫地面场沉降捐和管遮片变飞形，践对施穷工安习全有歉极大镇影响赌。近期街完成榴的的曲隧道互掘进诵过程灿中，辨盾尾贡漏浆仅发生突的平桐均频祥次达抽到15晒.6次/1庆00环，剑造成录多次区地面边沉降磁超标虏。降低死盾尾惠漏浆叨频次施工术需要质量景现状选定锡课题目前饲，国暴内盾窄构施旁工中炸，盾枝尾漏救浆发倚生的壳平均端水平调在4次～8次/1吵00环间行业具水平提高蜂新式收人行率道护碰栏检铲验合命格率葵（饼原分图端）本部门要求

迎XX交通工程质量创优本部门症结

XX路试验段交通工程自检缺陷统计选题

提高新式人行道护栏检验合格率提高希混凝出土粗俗糙度伏施工表质量基于以下原因，我们确定课题为提高混凝土道面粗糙度施工质量开展活动，持续改进施工工艺重点工程质量要求高易成质量隐患验收指标之一施工较难问题香糕熊砖铺洞装人描行道扯平整具度的露控制≡毒≡渴≡吴≡库≡XX市市酿政工格程集塑团有团限公伏司≡录≡仔≡1）XX路整涛治工覆程是央杭州河市综嫩合整疲治工骆程的商重点悔工程担，是气市委烛、市我政府症提出打蔬造二薪十一蔑世纪最的御屯街、“宜居吨、宜贼商、闪宜文限、宜蛋游”的中土国生灾活品伐质第询一街，怎具有牛历史缸意义开。2）第兼一次刊在人缸行道埋铺装博上使栋用香职糕砖沾新型蒜材料赴，块殃小、老量大黄，施柏工质数量控掘制难度押大；孔铺装日方法端与以廉往不掀同，便施工费经验警不足叫；无沾针对魄性的哄质量攀验收侵标准坊，具控有挑战看性。3）工诱程质忠量目师标要浅求为劫创杯夫工程,确保祸西湖抓杯,争创蛛钱江直杯。彼如何夕确保狂优质工程浮，切恩实打蜘造二水十一泥世纪岁的御半街，袄通过瓜质量溜管理祸小组增认真撞分析迫、讨案论，肯确定猛将“香糕拢砖铺挠装人卖行道轮质量揭的控苗制”作为冒课题春，以乎提高屠人行早道整而体施疯工质塞量，耻达到优质级工程填。（二赞）现抽状调披查1、目晋的：一是裳要把固握问题畜的现售状；二是朽要找是出问题朗的症知结所在李，并矮为设缝定目当标提旧出依虎据。2、应注揭意的三个愚问题（1）用圈数据朋说话现状汽调查乌中必犁须认真汉、全泰面和悔客观地收烘集数描据，阀这是QC小组毫活动哭的一垄个基般本要努求。收集围数据研时应扬注意炒以下三点；a、注情意数秀据的故客观谎性。调查隔情况彩要做忠到真度实可标靠，杜数据伴的来奸源要银有依衡据，极不能滥主观邻臆断逗，不蝴带个暮人偏彻见。b、注鸦意数辆据的鞭可比姻性。数据构要有可比臭性，否刺则，观课题妻完成馆后，族不能幕作为哈说明栏对策启有效摆性的这证据徒。（岂与效他果检国查时邮进行翻对比喜）c、收阁集数喊据的据时间题性。调查讯起止驻时间首，至斧少有唉一端想和活撒动开看始时拐间衔桥接。陕由于派情况日会随负时间乒的变龟化而引变化效，所弊以，触要收科集最近叨时间路段的慢数据，才甩能反肌映现触状。（2）认啊真整弊理、械分析搭数据调查勿取得顶的数银据，改要采山用分层川法进行逗整理也、分赔析，予以便依找出霉影响勉质量腊的问萝题。（3）收趣集数喂据需伶到现偏场不仅骑要收障集工涛程档组案中絮已有纸记录狠的数随据，帆还应汇该到葬施工验现场缴去观泡察、际测量星和跟聋踪，烟以直赛接掌坑握第等一手谦资料矮，摸问请问症题的困实质浩。3、做绪统计界表，驾画排饿列图险，找茧出主盼要质缎量问箱题统计漠表序号项目频数频率（％）累计频率（％）1水平轴线偏差1150.0050.002管底高程偏差627.2777.273相邻管间错口29.0986.364管道渗水29.0995.455管道破损14.55100合计22100排列宫图排列证图又猜称帕勉累托挂图，帖它是驴建立切在意娱大利缘瑞经济咏学家认帕累借托原埋理基猫础上练的一屠种分口析用盆图，治其形泡式如灯图2。A、混焰凝土陷裂缝量，渗零水B、地倦脚螺发栓偏锯差C、截悦面尺艳寸超莲差D、混小凝土饱表面分不平啦整E、麻弊面、涂蜂窝图2混凝射土外呈观质震量缺吓陷排弱列图F、其斩它排列软图定义绘：把影恋响质悼量而甚需要浓改进宿的项套目，寇从最朗重要割到次晶要的集顺序辉排列座起来摩，从岩中找畜出“关键野的少洋数”，忽胸略“次要蜻的多督数”，以尼求用租最少乘的投幻玉入获注得最怠大的废质量尿改进蓬效果章。排列从图的但作法排列及图由一个横坐路标、两个纵坐握标、几个按高尸低顺转序排霸列的免矩形饮和一条累计稼百分赠比折瞒线组阔成，弓其基怜本形炉式如浪图2。（3）画玻排列四图注统意事距项a、不奇能把剑排列杯图和男因果坚图的淹不同办任务迈混淆鞋，排裙列图卧的任劝务是垄找出帜主要张质量贩问题饲，因筐果图移是针打对主腰要质哗量问手题去栗分析止产生巩问题著的原纺因，希先后鱼不能阅颠倒岂。b、排蚁列图廊的分建项不钞能过末多（尿一般5-嚼6项）档，否丈则图镜面会材显得链过长狸。对饱频数此较小布，比西较次妥要的蚂项目救，可捕合并掀为“损其它翻”项剥，排呢在最何后一抵项，粗其频浴数则凯为各寸合并嗽项目第频数抵的总混和。c、对撞排列伪图要罢进行稼分析腐，通孙常把下问题酱分为三类愧：累计纽奉百分虽比在0-枝80烘%左右负的因唉素称为A类因眠素，是许要找推的主阀要问密题；很（当键然，旗频数衰偏小忠的项存目，搜虽在A区，封也不斯一定榨是主孙要问俭题）累计惠频率细在80象%—艇90援%左右忠的项苹目是B类因朗素，属蛮次要欣问题衫；累计荡频率千在90雁%—剧10莫0%的项飘目是C类因泰素，属老一般悔问题荐。（三待）设遥定目绸标1、目龄的一是明确恭通过融这次宏小组隔活动沉，要您把问壮题解旗决到酒什么墓程度风；二是为检残验活厌动效清果提唉供依立据。2、设音定目女标的苍时间除指闸令性粉课题裤外，一横般都离要求尿在现脉状调只查后央设定捡目标她。只有阁通过辨现状塘调查，设忧定的垄目标傻值才纤有依咱据。选择泄课题驶后就吼设定酸目标炉，然炮后再予作调旁查，坑从程似序上身看是芝不符百合要桌求的娃。3、设纲定目伙标的恩要求（1）设华定目辫标必须针对礼所要关解决皮的问蜡题，糟并与次课题跳名称据相对举应。如降桃低消斧耗，朋就要卸说明沫降低盗多少订。不要革大课住题小恋目标朽，也楼不要拆小课抄题大旬目标摇。（2）目我标数闻目不宜太多翁。一般仆以设浙定一个闪为宜亚，最花多不挨超过沉两个。（3）设锦定目远标应接具有渠可行摩性。设定尊目标峰，既测要有挑战坛性，又柄应该垄是经符过努诵力可以痛实现的。披因此址，设舰定目念标应滴从实酿际出腥发，用事膝实和娇数据继作为耽设定费目标好的依稻据。为此右，对凑设定徐的目闪标要芽进行全可行漠性分供析，祖目的川是证大明设皱定的盲目标烤是切桨合实灭际的米，经凝过全享组的拳努力挽是完傻全能锈实现斑的。（4）目仇标要化明确厦表示吗，并叨尽可围能量冈化。设定麦的目伯标，康一般弦应是定量目标侮，或末是可以仙进行旷效果坚对比夸的定努性目标晨。或全者将定作性的坏目标暗转化窄为定桑量目炮标。目标橡一般视来说察有两种：即定性酿目标和定量暑目标1.定性宋目标秩：只确抵定目扰标的府性质锤，而甲没有钓具体假量化海的目影标值黎。例如露：提须高工迎程勘喇察质歼量提高级规范虎化服匆务水持平2.定量慎目标育：除了验确定滩目标功的性替质以啊外，恼还有绍量化略的目投标值绢。例如蓝：不飞合格乌品率裤从3.遗4%降低繁到0.顷5%清水猪墙抹希灰优庆良率勒从65爱%提高侧到90戏%只有攀设定贞的目制标值惜是定旅量的馆，通埋过改级进与绕之比相较，线才能栗明确舌是否樱已经捧达到哪既定成目标猎。因此摄，QC小组传设定购的目汇标必糠须是遥定量即的目扔标。贿或者因是可纪以量勿化的掘定性料目标。4.目标遣值设拥定的侧依据为什宿么把喇目标屯值设眯定在件这个得水平户上，速也就逢是目印标值钢设定敬的依悠据，在成自果报欠告中六要交惕待清蝴楚。一般旦可依开据课帅题的刊具体福情况地，从宅以下辅内容她中选框取：1）上爷级下药达的坡考核海指标睁（或陆标准蹄的要斩求）肆必须爷达到珠；2）顾幸客提均出的拔需求钓必须非满足乳；3）通总过水汇平对女比，黑在设梳备条咽件、湿人员便条件谦、环旅境条单件差竟不多志的情塌况下虑，同日行业体已达罩到的柳先进叹水平鼠，本记企业份或部挠门尚杆未达鹅到，遇从而鞠确定序该水锯平为询目标墙；4）历西史上型曾经努达到似过的脾最好喝水平聋；5）通青过现缘瑞状调坛查找筛到了冲症结悉所在挥，预邪计可莲以解迹决的木程度怕。目标蔬值不池能过出高，肝更不住能达伶到10通0%。因为撞规范纹、标恢准要衬求都司有偏发差、阿误差石，要靠达到10叼0%需要哄耗费钥很大各的人误力、贯物力茂，还栋有无鄙法控拼制的络因素越，不四符合既企业哗降低虚消耗色、成翠本的内要求轨。（四叠）分采析原盾因目的是找潜出产讲生质象量问港题的惹原因核。它是奶在找番出主镇要质介量问广题后稻，针对益问题进行膊的。怎样趟进行智原因浆分析结果屠原因1.原因餐分析绩的主恋要方握法结果茧原因原因辩分析男应逐层蹦递进展开饮，如零图所焰示，愉结仇果造原因分析絮中可欢采用头脑亡风暴摘法等方和法。原因耽分析哈展开禽示意鞭图2、原杂因分护析应舅注意祖的5个问召题（1）要依针对屋所存苗在的斧质量萄问题礼（A类因餐素）兵进行坐分析谁。不能钥把课古题拿筝来又依分析肚一次佩，这型样就目犯了奖逻辑纯性的蛛错误充。现状昆调查黑时，榆经过险排列订图分匙析已锣经找善到了A类因迁素，栏即主耀要的否质量胸问题扯，原愚因分蛇析时努就必口须针霞对这肢一质愈量问鉴题去农找原灿因。例如:活动动课题侄是“恒提高沟混凝彼土浇晋筑质贿量”裙，经洋现状旗调查商找到植了影蚀响浇秆筑质置量的诵主要内问题拘是“趁裂缝茧”，只分析泊原因屑时就亚必须忠针对断“裂强缝”招去找茂原因讽，而苦不能津回到扇原课诸题去疮分析麻。（2）分催析原疲因要测全面要从盼各个塞方面核，各临种角泥度，帽把影监响质刺量的定原因屋都找轨出来戚，尽飞量不溜要遗科漏。分析苏时应宏按照层不同幼的问绒题，锋确定补不同渠的原坐因类俱别，狗通常挺是按“5M键1E节”六大号因素客（即讯人、哭机、问料、剖法、味环、命测）去寻算找原育因，购但也不旧要生笑搬硬筒套。这样比才能税找出刑真正猎的原通因，衰制定吧出合照适的菌对策吐措施贞。（3）分霉析原回因要药彻底不管吃采用谁什么寻方法外分析啊原因祸，都古要通堪过反胜复思报考，孩一层弄一层斯分析讽下去眨。所谓述分析纠到底打，就是察要分御析到徐可直接采取昼措施，能有仅效解核决存在丧的质鄙量问潮题时够为止授。例如:工人龟操作拒中经袭常出绿现一超些问调题，铺其原拔因是蔬“质亿量意营识淡校薄”度，再饼往下惯分析腥是因禽为“跪培训鸣教育渗少”般，对虑操作庆工人饲的教误育帮翼助不绕够，伍如再遗往下普分析蛾可能全就是较企业栋“未何设置健负责弱教育抄培训竭的机绍构”筝或“敏缺少恼负责先教育惠培训游的专坊职人造员”啊。要葬采取炸的对蕉策就忠是“肌设置繁专职弱教育贝机构鸡”或抢“配散备负记责教烦育培亭训的扣专兼再职人总员”臂。一般朋分析劈燕原因挽展开朗到二至班三层堆为宜，但并珠非所己有原瓦因都春要分辛析到奋第三命层，形具体袭分析糊到第字几层扫，还逢要结持合实萝际，干到便仁于采交取对短策时桐为止从。3.原因榆分析言常用固方法在QC小组传活动算中，离用于双原因麻分析越的常椒用方沫法有撕三种访：因果导图、箩系统依图（朗树图悉）和关联扒图。这三晕种方燥法的主要注特点着：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制针对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起（1）因业果图反及其贯应用1）定恶义：虫因果谱图也术称石川雹图、欣鱼刺梨图、疤特性消要因攀图等。杨它是打一种阻分析岩因果腹关系横的图匆表，廉在质哈量管脊理和QC小组毫活动袋中用腥于表窃示质败量特目性的肌波动顽与其雕潜在妹原因倒的关舰系，朵从而易找出涨质量托问题脚的原侧因。2）因洪果图你的一保般形撤式如亡图所武示（2）系肺统图大及其摸应用1）定搞义系统寒图也杀称树图、是一询种单庄目标展开舒的某一键问题各要嗽素间棉逻辑宇关系挑的图漠。在质票量管片理中丢，可两以利从用系抬统图街把某日个质辟量问猎题分宪解成锣若干庙个组刃成要粪素，牙根据吹因果孔关系蕉排列财起来逃，以覆显示龙出问桐题与荡要素册、要鹅素与层要素睁之间惊的逻穷辑关换系和夺顺序暗关系虚，从妖而明博确问费题的光重点矛和解目决问杜题的显关键叉。2）系淋统图皮的形柴式系统咱图是一守种单允目标疑的、层贤层展山开的树枝锐状图，一肃般由主题蜘、要洲素类帐别、尿要素资和各剖级子驾要素组成盘。系统术图的唤形式威分为两种，向东下展爬开的军称为宝塔初型，侧向弯展开兆的称侧向信型。宝塔掉型系娘统图侧向前型系晴统图3）系书统图娱的主私要作属用系统奔图可狗用于阳质量滨方针舍、目察标和沉责任瞎制的延展开炸，也享可以某象因贝果图村、关耗联图助一样泰，用横来进除行原芝因分描析，溉其作若图步哪骤也拐基本航相同索。与因区果图貌一样英，一快个系剪统图祖只能钞对一葱个问密题进肝行分储析，延而因暂果图长由于茎受图荐形密嫌度所损限，枪一般浅最多惯分析挑到第免四层危，系违统图途可分决析到已更多情层。系统强图不含局限余于“淘人、棚机、佛料、胶法、何环、迎测”狡，且找不带市箭头衬。（3）关队联图朗及其图应用1）定弯义关联迫图也童称关系豪图。它口是解斥决因颜素间橡相互哥关联致，因旁素与成问题忠间关系绢复杂的原因盖与结吃果或者目的则与手略段间的晋关系宵的图努示技鼓术。着与系划统图锹不同喇的是辜，关联蛛图的动主题邮不只狱一个丑，可剪以是的多个往。2）关耗联图鸽的基捞本类会型关联孕图的船基本歼类型蝴有中央贺集中释型和单侧危汇集英型两种。a、中曲央集臣中型遭关联夏图：把要涝分析流的问脱题放红在图厨的中央位沈置，怜把同排“问看题”碎发生关联易的因层素从齐右（份左）猜向左（右蓬）逐纯层排记列在愧其周唱围，堡如图所访示。b、单展侧汇图集型时关联客图：把要祥分析凝的问垂题放贩在右据（或超左）泳侧，怀把与圈其发项生关铸联的海因素尚从右锯（左奇）向顶左（漏右）凉逐层静排列掠，如棉图所音示。关联若图一般服用方框表示“问手题”，用椭圆表示“原量因”，用箭头表示原因爬与结告果间轰的关阿系，箭头取由原酷因指睛向结是果。“问晴题”粮的识幼别标喂志是“昼箭头丧只进定不出辟”，“过来程原查因”副的识斯别标志是扯“箭拦头有斥进有财出”“末墨端原澡因”据的识悔别标志凳是“朽箭头谁只出斥不进芬”。4、原盘因分单析中侄常见情的问以题（1）针址对“通课题错”直浴接进革行原刮因分脾析（2）原趟因分茄析工筝具选捧用不胸当第一龟种情营况，多穷个问煎题放菌在一勒起合仍画一滴张因吹果图柴；第二统种情隶况，质笑量问碑题有今两个宽，原摸因与拳结果相和各炸因素安间关龟系复刃杂，继但不横会运私用关卫联图构去分挤析原设因，热而是亲分别传画两金张因枣果图同，同叶时两蚂张因疮果图窜相同肌因素信过多必，使长绘图俯工作熔显得艇过于浪繁杂美；第三田种情尸况，质量如问题伞只有显一个恨，因浸素之瓦间又扩无关诵系，睬却绘晒制了馅关联屯图，冻而且奥画出呜的所乱谓关症联图叼实际热上就尝是一序张系驼统图胆。（4）绘愁制不蛙规范1）分笑析原砌因不剥够全滑面。未按“5M匹1E予”6大因跪素去争进行续原因遵分析脆，有丹漏项杆。2）分啄析原乎因不享彻底伸。如只哄分析忙到第更一层搬原因锋，没活有分彼析到妻可直接津采取给对策骄的具据体因津素，不捆能直瞎接针钟对它议们制底定对头策。3）原件因归见类不缓准确护。如将桑技术巷方面婚的原押因归盈入“坟人”何的项夹目，膝设备蚊数量坚不够耻又当顶成“再环境顷”的猴原因煌等。4）标前注不嘱全。缺图锐名、灵绘图御人、谁绘图们日期堤等，恨坐标积轴上把缺单穴位，确没有奸刻画蒙线或镇刻画客线不冰准确自等。其它闭图、涂表都循应注朋意。（五愿）确华定主密要原甚因要因壮确认匆：通过混原因攻分析忍，可哥以找死到影脆响质脆量的持各种街原因羞。这蹦些原进因中溪，有查些是封影响腰质量匆的主碍要原部因，区有的鸟则属仁于一签般原藏因，亭需要由加以惑鉴别冷和区哄分，横以找粪出影轧响质察量问床题的只主要棉原因战，这表个过非程称屠为要肉因确埋认。1、目座的抓住麻主要夫矛盾酱，把夹那些尾确实嫁影响薄质量训的重耻要原村因找补出来霉，以浇便有贿针对躁性地阳制订冻对策浑，采志取具慰体措轧施，酸把其好产生喊的影灵响消宋除掉港。2、要拥因确资认的桨步骤（1）把腐因果纹图、君系统垫图、冲关联朽图上裁的末端离因素收集卫起来定，用科学美的方够法进行愚确认对，找出猾要因。（2）对残末端牢因素纷逐条蠢加以咽确认彩。不能难凭主梳观意抚志先东进行猪筛选收，要用盲客观事实肾和数斤据说话逢，把真肯正影掌响质鸽量的泪主要踩原因窗找出冒来。3、要渐因确陶认的华主要阁方法（1）现淋场测凉试、危测量主要沫是进滥行符眯合性址检验刑，将茧取得施的结它果与违标准困进行偶比较街。例如近，涉勇及机樱具的纽奉精度糕、材膊料的卡质量壳等，浑均可篇到现圈场抽凶取一绵定的课实物澡进行揉测试票，以万取得府数据烧。（2）现萍场验早证有的烫末端崇原因薪，不希能通丛过直自接测早量、庸测试共得到扫，而象要到顶生产饱现场访去做伴一些克试验秧，取亲得数哄据，只来证笼明其浮确实觉是影雪响质诊量的情要因鄙。例牧如改正变一坚下试改验参透数，铺改变疼加工轮方法由等。（3）调齐查、鞭分析可深朋入基烫层和义生产券现场乳，向筛第一蔽线操涝作工傲人、宣工程愧技术繁人员喝和管插理人瞒员进败行调辜查、洞分析希，取俗得资肚料和蚊数据害。4、要汤因确狮认计苦划表序号末端因素确认方法确认标准确认人完成时间1培训次数少查阅记录制定详细的人员培训计划，每月组织一次贴近现场实际的人员培训工作2无奖惩制度查阅记录公司、项目部有专门针对隧道初支喷射混凝土质量管理的规定和相应的奖罚措施

3管理人员少现场调查按照施工组织设计要求，项目部应配备技术质量管理人员13人

4喷射工艺不合理现场调查1、喷射混凝土作业应紧跟开挖工作面。2、依次自下而上，先喷钢筋格栅与壁面间混凝土，然后再喷两钢筋格栅之间混凝土。2、喷射前埋设控制分层喷射混凝土厚度的标志，喷射厚度：边墙70~100mm，拱顶50~60mm。3、在前一层混凝土终凝后，再进行下一层喷射施工。

逐条及确认（一硬）培轰训次傍数少标准调查语结果硬统计确认尖方法项目损部制轻定详季细的伏人员宇培训舅计划羊，每钢月组虏织一盈次贴香近现赢场实际阴的人坐员培刊训工滋作查阅阅项目浓部20齐09年3月—6月份压对全值体管纤理人蚊员技忠能技址术培呀训记辆录由小冰组成愁员许掌莉莉南对小得组成屋员的鼠培训掘情况抖统计聚如下猜：参亲加培训√；未缘瑞参加О）结火论培训彼次数歪少是要因要因项目3月√√√√√√√o√√o√√4月o√ooo√o√o√o√o5月√o√o√ooo√o√√o6月ooo√o√√√o√√o√要因深确认尽量吃使用吵图表榨等工理具，晋用数猴据表画达，在不要济单纯兆的去煤分析析推论妻。5、要陪因确产认中椅常见绿的问絮题（1）不做要因嫌确认纳工作石，直接决定袭要因尸。（2）不是对末窃端原恢因逐洁个确尖认，拌采取任意莲筛选的办咽法，烦确认毫一部大分，苍丢弃葡一部医分，梨这样博容易始导致痕要因津确认籍产生庙错误排。（3）确徒认的方法康不当，采咐取讨得论通经过，貌举手矩表决杰，“01打分段法”两或其轧他主观办法尸决定理，而句不是练采取钳现场涂验证铸的办胜法。（4）要岭因确细认过程迟和内纪容偏怕简单，分刺析不更深入赴，确单认要诱因的记论据常不足盾。（六料）制菠订对候策制定彩对策击和实银施对拢策是QC小组耻活动源的重宗要环央节之求一。债制定手对策清是对前已确益认的箱主要米原因感，逐捞条提牌出解海决或仅改进把的措富施计花划。驴实施轧对策镇是按馅照对茧策表狐的措鸦施要晴求有馋步骤吉地逐系条进劣行实挂施。制定广对策魂包括酿对策馆的提出、评价、制定疮对策续计划涝。具体蠢步骤1、提穗出对勉策。运用头脑覆几暴柔法展开单思维铃，小存组成秘员根堤据要放因，演根据轨各自骡掌握云的知太识、打实践会经验臭以及拥有关殃信息丝式，从真各个开角度误提出锦各种泛对策体方案刮，提饭出对作策时瓣应把维握两个庆原则犬：a、与热主要贯原因允相对倍应的呼原则血。首先昂要列躲出主战要原纲因是羞什么朋，然碧后有诸针对姿性地我对要避因提丽出相棚应对刻策。b、从惰多角静度提箱出对触策的量原则驶。理清色对策葛思路乖，从描多角婚度提苦出各宅种对彼策方碌案。2、确嫌定对纹策对提运出的水每一茂项对冈策方奋案，盐要进蓬行综合黑分析必评价，从无而确咽定选肥用有液效的下对策箩。分析义评价拔的内容饮包括：a、有他效性客：分析勉和考荐虑对码策方交案实刷施后仍，能貌不能骂控制僚或消狗除产畏生问侵题的本主要锡原因码。b、可抽行性坦：对策电必须品是可迹行的疲。例较如，混难度步很大涉，自好身不蛾能实州施的见，就关不能基采用礼。又浅如，择实施弱后产嗽生环志境和其安全裤等方刷面的香问题相，违驾犯国圣家法华律、脸法规娇的，欣也不秩能采惭用。c、经良济性骨：要充复分考降虑经膏济的寻承受编能力莫，企叉业一牵时还杂拿不贤出这清么多比资金描，则展要权牢衡后程再确韵定。d、时瞒间性悔：对策生方案回实施邀后，春达不忙到合夕同工束期要预求的恭，则召不可售取。对策场分析混评价吼表注：摇◎5分朗○3分屯△1分序号

评价值表示评价内容◎○△1有效性2可行性3经济性4时间性3、策烈划实缺现对男策的贸措施对策鲜确定考后，岛如何欧实现爬这个初对策葡，采害取哪艺些具脆体措南施才恐能达椒到对求策的芝要求页，是网我们可制定射对策召计划抗时，必须晶考虑的问辨题。对策英与措技施的竟关系盏是：对策快是总要派求，而腥措施史是针谨对对当策的六要求具体丸展开，具有躺可操暮作性。制训订措蜜施时纲，考踪蝶虑得盖越周忧密、督越具比体、志操作红性越药强，柴就越蚕能更叫好地币指导巩实施锣，从怪而保驾证对记策方但案的逐有效店性。4、设约定对昂策目歉标有了轻对策俊和措絮施还全不完怕整，俩还应告设定互对策软目标左。设定产对策堂目标案可按紫照以奇下要押求进丸行：（1）设梨定目企标必乖须与亏对策叙相对象应，惩不宜彼过多脆；（2）在灶一般碧情况闭下，域应以波确定远主要世原因间时的瓣判别胡标准学，作奋为制政订对漫策时恐的目世标；（3）设定执的对丢策目栽标要滥具体犬，能诉量化纺的尽现可能次量化，便惜于对电实施屑结果帐进行阿检查勇比较袍。如旱果目些标值握不能乖量化忆，要锤制订大出可昼以检足查的遣目标扛。5、制鉴定对穴策表对策贿表的帜格式撤如表2所示对任策遮表邪表2序号主要原因（项目）对策What目标Why措施How地点Where时间When负责人Who12……对策鉴表中拍“5W执1H痒”是不可庆缺的内遣容，前面4项排晋序是牧固定冒的，不能买随意里变动漠。要因委、对定策、捕目标妖、措挠施四市项，刚位置祥不能偶变，仙后面定一项傲回答做前面联一项表。（5）制烫定对启策表鲁常见烦的问鲁题一是休将对挤策和晨措施缝合在缘瑞一个饼栏目；二是身仅有择对策琴而无级措施冲，或遭者有慨措施赶而无昼对策杜；三是露对策韵表中圈措施看比较厚笼统岗，没智有具尤体步阀骤，邻不利兽于实盆施。上述虚三个昼问题柜都是盯不正廉确的狱。D阶段谦（实葱施阶切段）（七引）实巩施对迁策对策中制订扑完毕隶后，帝便要乖严格然按措耗施计哪划表稿执行撇。怎样早实施批对策左，应禽注意婆些什肚么问梯题。1、要蒸按照贯“对商策表窄”的球要求明逐一堡实施爽，必她须做洲到一客个对尿策一头个对丝式策地胞实施洗，以摘显示胞其针崭对性再和逻乏辑性豪。2、实语施活光动要绩群策酷群力另，体丘现全腾员参碑加的粗原则耀。3、实中施中展如遇音到困枯难，阅且确述实无露法克蚀服时小，经吵全组节讨论趁后可留以修蛇改对雕策。4、实皮施过店程要暮认真典做好镰记录肢，内容目包括每条泊对策瞎的实施铸时间，活动赴地点，参加拳人员，采取松的具缸体措海施，遇到谎的困认难及锻克服鞭的办闸法等，燥以便现为整殿理成歉果报洒告提胁供依汗据。5、每姻条对铸策实饼施完寨成后作，要立即确认刊结果，评良价实姜施效列果。凝为此必，要王收集淹改进瘦后的栏数据绕，与估对策况表中巴应达勤到的司“目皆标”突进行衰比较沾，明崖确对粗策的午有效睬性。C阶段慨（效知果检呜查阶殃段）（八哀）效途果检妇查1、效鹿果对铜比效果隶检查达的目的，是为限了验象证和务确认喉小组领活动生后的考总效冈果是匙否达塑到了跌课题蹦预定衫的目章标值汇。效果寄检查办的方暴法，否主要术是对比炕的方障法。（1）与对策搞实施胶前的蛛状况进行杏对比滥。以明覆确改疫进措学施的休有效砖性。根据挺现状页调查临时的配情况朽，对形比可保分别容采用找：a、简尊单列理表，庆把对炼策前阁后的膜数据沟进行蕉对比躺；b、画自排列懂图进仪行对适比（需重夹新收威集数耻据）。（2）与嫂小组罗设定减的目舱标进掘行对震比a、用湾柱状俱图进签行效立果对渣比b、用闻折线探图进铃行效将果对位比c、用摸直方慰图和销过程斯能力萍指数番进行惑对比（3）必证要时窄，效究果检关查还捷要进乱行相与关方揪面的栋检查例如抵：在虽生产希、安藏全、似成本捡、管给理等盆相关纺方面占进行修检查析，看闪会不咐会产授生副晋作用劈燕，以霞便采妥取措淡施进唐行补亏救。2、计堡算经冰济效脖益（1）QC小组勉计算遗经济帮效益蛮，只计粥算活艰动期（包能括巩凉固期各）内出所产叠生的负效益柏，建狸筑企现业的漫巩固创期一孔般在3-摸6个月浮左右底。（2）计淘算经艺济效番益要计惰算实静际效秤益（又悔称直蔑接经泊济效涝益）吩，其闻算式岛为：实际鲜效益=产生殿的效乏益﹣投入回的费棒用需有痰公司财务多部门出具否的证昂明3、社奏会效绪益的骗确认有的QC小组甩，其辞解决每的课踢题是嫁改善管环境榜、文史明施深工、辜为顾极客服证务、绕诚信损等方巷面的府内容蹦，未奖必能圆产生铲多大速的经歌济效恭益，鞋但是叔会产狼生较嫩好的捧社会侄效益画。由于阴其对款提高麻人的阶素质纽奉，进懂一步居推进艳精神透文明希建设捎，推挑进社抄会进步步起萝到了斥积极群的作截用，美所以肃，对蚀这些缩慧成果势，也浙要给币予肯纱定和食确认栋。A阶段胜（总溪结处乱理阶闷段）（九细）制浩订巩妖固措凭施1、标撕准化殃工作为了指巩固即已取玩得的骄成果嫌，并央防止阁问题林再发持生，列必须盆制定那巩固触措施妥，也叉就是拿：把巩已被