咨询顾问的发展与成长

咨询顾问的发展与成长2009年2月Consultingskills培训的目的一、通常情况下，如何认识环境和自己

二、在咨询公司如何为自己确定合适的目标

三、在咨询公司如何行动达到自己的目标希望在以下三个方面能启发大家有所思、有所悟、有所行动2一、发展与成长认知目录二、发展与成长目标三、发展与成长行动3发展与成长认知——理论模型1球局理论模型4发展与成长认知——理论模型2吸进吐出转换1、与人互动2、与物互动3、与已互动1、所说3、所写2、所做系统-冰山模型知识特定领域的专业知识技能执行各类任务的能力

社会角色socialrole

自我概念self-image

内驱力/社会动机motives

特质traits深层素质听说读听说写思吸进吐出五项修炼——听说读写思心态开放程度积极主动程度内心和谐程度自我认知程度……5发展与成长认知——认知方法以人为镜琢磨反思寻物激发认知方法认知方面球场理论模型——四大影响系统-冰山模型——吸进、呼出、转换（知识、技能、素质）五项修炼——听说读写思心态与意识6发展与成长认知——应对策略木桶原理斜木桶原理离开某个球局环境能力选择某个球局制造某个球局选择另一个某个球局在2个球局中生活适应、影响、改变7一、发展与成长认知目录二、发展与成长目标三、发展与成长行动8咨询顾问阶梯、专业、能力的方向与目标界定咨询助理咨询顾问项目经理高级顾问项目经理专家系列咨询顾问阶梯专业人力资源市场营销客户服务运营管理人力资源战略、职位、薪酬、绩效、培训、能力、测评、招聘等市场研究、品牌、产品、渠道、价格、销售、传播等客户满意度、服务设计、服务质量、热线、营业厅、客户经理等IT运营、网络运营、服务运营、市场运营、工程建设等……能力：素质？技能？知识？9能力界定——方法1：OBR法维度说明要求能力能力差距提升方向定位业务关系为中国移动提供高质量的咨询服务是问题的解决者、实施的影响者需求把握能力问题解决能力影响客户能力专业研究团队管理产品研发项目实施与同事团结合作与客户有效合作专业研究能力快速学习能力团队管理能力关系建维能力团队合作能力10咨询顾问能力标准——解决问题能力解决问题能力

事件识别

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迅速地看出核心事件并进行分析数据收集对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难无法对团队、对项目问题的理解做出贡献能很好地理解所研究的事件，研究领域中对事件的识别做出贡献能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据从特殊渠道寻找信息，可以高效地应用咨询公司的资源分析技巧在核心分析能力方面只有有限的知识，并需要PM的特殊监督能够完成令人满意的核心分析，并提交令人满意的文件很好地处理复杂的分析；并可提供可靠的支援只能从分析结果中综合出有限的答案能认清问题的实质可以提出很好的、可行的建议；在研究方面，是团队活动的主要贡献者建议提出123对事物有新的洞察力能够找到新的信息来源，确定组织数据的新方法构建新的分析方法，能够完成杰出的完整的最终产品对复杂问题有深入的洞察力，是团队的先锋411咨询顾问能力标准——管理能力与沟通能力管理能力

管理自己

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能够规划自己的工作并获得所有逾期的结果；并可提供附加大价值不能很好地对完成工作所需时间做出估计提交不完整的最终产品，没有及时需求帮助和指导通常情况下，按时完成自己的工作，工作准时、并可以很好的提交管理他人能够管理更大、更多人的高层团队；能够激发团队的热情在于支持人员、客户及他人一起工作并提交最终产品方面有困难能够管理客户、团队和/或支持人员/其他顾问；能够及时准确地提交团队最终产品沟通能力面谈对准备面谈有困难；不能很好地倾听；不能很好地分析结果很好的准备与倾听；提炼出最重要的信息，并在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐；能知道何时引导团队讨论更大范围的问题，并可高效地运作口头交流信息不足；局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言，并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言；对问题有针对性的讨论不能组织有效的“事实包”和章节；不能清楚地写出文本书面交流能够写关于自己工作的简明概要；能够写部分复杂的客户报告或简单的客户报告能够写复杂的富有难度的客户报告能够发现解决关键问题的“沟”，能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值能管理他人，使之提供更好的最终产品,有更大的热情,能成为“JuniorEM”通过面谈来研究关键问题，在寻找和陈述问题时具有洞察力；推动问题的解决与听众融为一体，在回答问题时可以造成互动局面利于达成结论能够写结构清晰、逻辑性强的章节和报告、小文件等12咨询顾问能力标准——团队合作与客户关系团队合作

参与小组解决问题

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在团队讨论中是有价值的贡献者;能够鼓励他人提供有价值的信息来分享;能够帮助他人解决问题在团队会议中不是积极的参与者不能与其它成员分享信息，是孤独者积极参与小组中的讨论，与同事合作很好团队领导提供附加的价值以鼓励士气，并使他人参与到团队行动中对倾听和接受指导有困难；对个人的得失成败斤斤计较是优秀的团队成员，会为他人着想，在适当的时候接受或给予指导客户关系理解客户企业文化的复杂性，能够越来越有效地利用这种文化有破坏客户企业文化和能力的倾向对客户所处的环境很敏感敏感性随时帮助客户解决人事问题与客户小组成员的相处有困难，被视为傲慢的烦人者与客户小组成员/主要基层或高层经理建立紧密的合作关系关系质量与团队成员达成可靠的稳定的关系，经常向客户请教他们的观点客户的执行人认为此顾问没有提供任何附加的价值赢得客户小组和执行者的尊重影响被团队其它成员视为团队领导者团队士气的鼓励者；可很好地鼓舞其他顾问、客户及支撑人员；不断努力使团队达到目标被客户团队成员视为领导者；在研究中帮助客户增长能力彻底了解客户的企业文化，对其建议或实施能力施加影响发展对未来工作有影响的关系，而且客户要求其参与到未来事务13能力界定——方法2：系统-冰山模型吸进吐出转换1、与人互动2、与物互动3、与已互动1、所说3、所写2、所做系统-冰山模型知识特定领域的专业知识技能执行各类任务的能力

社会角色socialrole

自我概念self-image

内驱力/社会动机motives

特质traits深层素质听说读听说写思思心态开放程度积极主动程度内心和谐程度自我认知程度……14能力界定——方法3：标杆法谦虚虚心充满活力直觉敏锐远见卓识视野开阔富有激情信念坚定学而不辍康培凯，诺基亚总裁兼CEO加里.杰克逊，美国黑水公司，一家私人军事承包商和保安公司弗兰茨.胡沫。罗氏制药公司董事长兼CEO阿瑟.亨斯勒，Gensler公司，一家建筑、设计、规划与咨询公司谢尔盖.彼得罗夫，俄罗斯罗尔夫集团，一家外国轿车进口商和分销商艾伦.克拉普迈尔，西锐设计公司，一家私人飞机制造商亚历山大.卡明斯，可口可乐公司非洲集团总裁兼CEO杜立普.阿卢威哈尔，波兰华沙安永会计事务所董事合伙人资料来源：《哈佛商业评论》（中文版）：领导力的考验专辑，《我的领导力在这一刻形成-全球商业领袖访谈录》15一、放发展禽与成内长认呈知目指录二、漫发展被与成药长目桥标三、德发展役与成梯长行料动16如何卧行动扛？自我慕提升与人互动与物互动与己互动实际操练听说读思写、昏说17与人楼互动——哪些约类型核的人族员进获行互刊动同事充分灾利用坦各种烤机会——现场溉作业夜、在饥京期齐间项目肿工作批机会客户访谈日常蔑交流各类便会议缺与讲叙话了解麻谁在志哪个畏方面痛强？烤知道超向谁均请教断？外界邪人际提网络相关晌类型撤：原床因？碎结果表？前穗提？皮模型庸结构臂？例怒证？绿工具普？业务惜型人伯际网运络、刃个人流型人签际网运络、瓶战略扯性人吸际网走络1方式墓：电辛话？滚互联瓶网？筝聚餐丙？1具体页说明劳见下含一页18与人阵互动——建立用有效刊的人牧际网威络资料败来源利：《哈佛险商业支评论》（中科文版惊）——领导晒力的察考验夺专辑撤，《创建信你的贵战略考型人仿际网撕络》个人爪型人扶际网胖络战略盾型人宰际网谎络业务刃人际杠网络推动喜个人剃及专坐业发渡展提供守推介棉对象爱和宝陆贵信隔息找到妖未来归的工曾作重筹点以萄及挑厦战，宽获取浴利益宝相关偿者的助支持目的保证兴工作刚高效馒完成让团肺队保殿持应压有的被工作星能力恳，发淋挥应惜有的胆作用网络愿成员世主要稳来自谁公司朵外部众，目才标是受为了锯满足劫当前杏或未歪潜在裕的兴挑趣网络胶成员文公司锦内外榆均有诞，目揪标着告眼于促未来时空范围网络眼成员甚通常姑来自渣公司穴内部馅，目碰标是冲为了爆完成助当前慰的工誉作网络河中的司关键糕成员赠可任则意选犯择，繁成员肾涉及械范围慨不清爬晰网络苏中关凯键成燃员的轧选择朽主要显基于钢战略闲环境显和组袄织环锻境，扶但是嘴仍然穷可以眯自由董选择支具体沿成员雨，成恳员涉邀及范之围不见是特甚别清珠晰涉及人员不能及选择满网络敲中的迟关键做成员盗，网票络的水人员跪构成赢通常疾由任斧务及豪组织巴结构陕决定槽，所逆以网终络涉创及的狂成员贿范围累非常躬清晰广度改、结冻交可次以提痕供推的介对确象的闯联系田人杠杆在作用掏，搭托建沟雨通内歉外部伙的桥蛮梁特点深度朗、建毕立极围强的头工作双关系19与人温互动——拥有受有效禁的人贞际互岭动技站能弦外扁之音把握搅关键提问谢与深貌度挖找掘在说吴中锻沿炼，炭在锻躺炼中为说应答暂技巧均、谈注吐技宋巧互动征前提施：关担系不窝错，阔并以密合适凯理由仪或寻僵找良扑好机洁会在京斤机会荣：吃病饭、娘楼道永、工听作需明要、稼开会项目裂驻地偶：营柱造交惕流的功氛围客户榴接触脚：访珠谈、屑汇报乎、交扣流主动趋、尊检重、今认可互换芽思想公，有图所贡胶献互动20与物响互动——形成蔬自己课的信坊息和袜知识擦收集限渠道畅享家网ht华tp:/樱/w滚ww煌.v服sh冤ar妻in茫g.诱co吴m泰尔熟网ht艺tp僵:/往/w条ww隶.c姓at线r.纲cn爱立暂信商散业咨骨询ht践tp飞:/乒/w乡丰ww味.e焦ri疲cs而so隔n.蔽co纸m/活cn辛/s回ol垄ut践io说ns片/i秘nd峡ex平.s慰ht至ml麦肯就锡季跟刊ht叶tp炎:/巴/c让hi丽na她.m扬ck馆in蛮se丧yq桐ua拢rt波er弊ly岂.c沾omIB阴M商业的咨询ht晚tp室:/烫/w侍ww岂-9敲00赠.i沃bm不.c每om闷/c跑n/测se椅rv布ic坑es效/b辈cs韩威拥特信稠息中旬心ht肤tp梁:/屠/w哈ww倦.h欢ew帽it粮ta床ss膊oc筋ia主te尚s.浓co菜m/嘉In旁tl技/A勇P/芝zh朽-C啦HT盛/K究no棋wl迈ed省ge望Ce外nt课er埃森撇哲ht染tp届s:棚//嚷ww拖w.晨ac探ce篮nt干ur顿e.骑co渠m/值Co冒un凑tr叙ie熟s/则Ch丢in仅a/誓de绝fa折ul椅t.患ht稳m美世诵观点ht苹tp训:/猾/cn舍.m酒er战ce稻r.清co理m/肚re光fe沙re算nc肌ec该on桑te宝nt堤.h匙tm厦门嘱希尔阶论坛ht渴tp正:/海/b羊bs摩.h洗il素lr签oa催d.存cn设备贫商：砖华为塑：《华为遇服务》、《华为惹技术》；朗至讯-阿尔斧凯特IT服务进商：HP、IB磁M、甲非骨文遇等21与物京互动——迅速聋获取串有效雀的信肉息和扣知识谋，并乒能够概归纳抗整理信息摄获取制速度快速透浏览把握湿主题樱相关有效行信息态获取与主宝题密东切相旁关，装并把近握关暮键具有禽一定啄的结础构良好乔的呈失现方塑式熟练孝掌握假各种吧信息野收集础方法牧和各六类信商息的框信息旋源信息临理解浊深度相关规类型烦：原隐因？单结果枯？前诉提？卧模型败结构秤？例稻证？探工具冲？信息证连接溪：并言列?递进?交叉里？信息难结构贴：冰磁山结龟构？绍树状亮（金每字塔浆）结顽构？22与己胁互动归纳渴沉淀把知魂识和侧信息招的内浑核融冰入到厕自己盖的框街架下自我稠对话经常给给自泻己提狸出问善题，铁并解漏答一些慰难的蛇或大牢的问鼓题难虾以解卧答时远，就软细化押一下瞎问题对信阀息和言知识跟进行述分类侦、结唇构化聋，归事纳整赠理自我饮评价了解香自己缓哪些羞方面斗可以基改、阳哪些劝方面畜