过程方法培训教材

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主讲:目录1.过程的定义2.过程的分类3.过程的应用4.过程的识别与分析过程的定义☆

过程:一组将输入转化为输出的相互关联与相互作用的活动.---输入指的是完成这项活动所需要的资源，主要包括人员、资金、设施、技术、方法等。---输出指的是这项活动的结果或产出。产出可以是有形的产品，也可以是无形的产品，如服务、软件等。过程的定义---一个过程的输入通常是其他过程的输出。如产品设计过程的输出为“经过审批的图纸”，但同时又是模具设计过程的输入。

---对形成的产品是否合格不易或不能进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

如电焊、注塑、超声波焊接、烘烤等过程。过程的定义---特殊过程必须要控制的要点：

1、人员：必须具备上岗资格（内部或外部）。

2、机器设备：必须进行维护及有操作指导书。

3、参数控制：必须要有产品形成的标准参数及对运行过程中的实际参数进行监控。

4、其它与一般产品的控制方法一样。过程的定义输入步骤1步骤2步骤3输出---过程实现的途径过程的分类

质量管理体系的过程依据与顾客的关系大致可分为以下几种：

1、顾客导向过程（COP，CustomerOrientedProcess）：

是指输入和输出直接与外部顾客联系的过程。

---如产品与过程设计、合同评审、交付、退货处理、产品销售、产品更改、顾客财产管理、顾客抱怨处理等过程。过程的分类2、支持过程（SP，SupportProcess）：

是指支持COP过程实现的过程。---如人员培训、设备维护、内部审核、内部沟通、资源管理、资产管理、内外部满意度调查、纠正与预防措施等。

过程的分类3、管理过程（MP，ManagementProcess）：是指为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程。

---如管理评审、数据分析、文件控制等过程的应用1、以过程为基础的管理体系模式质量管理体系的持续改进管理责任产品实现资源管理量測/分析和改善顾客要求顾客满意产品输入输出增值活动信息流过程的应用2、过程本身是增值转换，因为过程的目的是为了增值，不增值的过程没有意义。而要想增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。3、质量管理体系的有效运行是通过过程的管理来实现的，所以组织必须要识别并管理好过程。4、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

过程的识别与分析1、过程识别的方法

1.1章鱼图

从公司的总体层面出发，识别公司产品实现过程和管理活动全过程的流程，并明确各流程之间的接口关系，---主要是识别顾客导向的过程。1234输出输入输出输入输入输出输入输出过程过程的识别与分析1.2乌龟图：是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

过程的识别与分析---乌龟图模型

1、过程5、考核指标是什么？（测量/评估）7、输出（产出是什么？6、输入（要求是什么？）2、如何做？（方法/程序/技术）3、需要什么资源（材料/设备/设施？）4、谁来做（能力/技能/培训）过程的识别与分析---大肚乌龟图

设备管理过程1、识别过程设备2、提供维护资源3、制订维护计划4、设定维护目标5、执行维护计划6、采购零配件7、评价维护目标8、持续改进设备5、考核指标是什么？-设备利用率-故障率-维护成本7、输出-设备采购计划-维护保养计划-操作指导书-备件计划-维护保养记录6、输入-新产品开发需求-老产品改进需求-现有设备使用情况2、如何做？-基础设施管理程序设备操作规程需要什么资源？资金/工具/零配件/清洁剂/润滑油4、谁来做-设备管理人员-采购人员-供应商过程机的识劣别与蕉分析--唤-小肚闭乌龟置图设备管理过程5、考核指标是什么？-设备利用率-故障率-维护成本7、输出-设备采购计划-维护保养计划-操作指导书-备件计划-维护保养记录6、输入-新产品开发需求-老产品改进需求-现有设备使用情况2、如何做？-基础设施管理程序设备操作规程需要什么资源？资金/工具/零配件/清洁剂/润滑油4、谁来做-设备管理人员-采购人员-供应商过程编的识脂别与孕分析--移-过程制清单1、即碎将本辅部门肌识别穗出来踢的所狭有过抛程列仆出清单.并记孙录