2023年财会金融-网格经理考试历年真题甄选版带答案

2023年财会金融-网格经理考试历年真题甄选版带答案（图片大小可自由调整）题型一二三四五六七总分得分一.单选题(共30题)1.网格通（）办理包含集团缴费、订单中心、欠费催缴、客户余额查询、集团预警查询、成员到期提醒。

A、家庭业务

B、集团业务

C、个人业务

D、增值业务

答案：B2.以下收费业务不可以进行回退的有（）。

A、营业厅前台

B、营业厅自助终端

C、空中充值

D、跨省交费

答案：D3.网格宽带客户信息点不超过（）万。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D4.()级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A5.负责网络类支撑及需求响应，装维单位考核落地部门是（）。

A、销售拓展部

B、渠道与销售中心

C、客响中心

D、网服中心

答案：C6.2019年8月1日起，使用融合宽带500M的客户，办理产转时不低于（）及以上的指定套餐即可。

A、58元

B、128元

C、198元

D、288元

答案：B7.国际长途主叫“九个国家或地区”：在国内主叫（）、美国、德国、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、蒙古、马来西亚九个国家。

A、香港

B、台湾

C、泰国

D、加拿大

答案：A8.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑（）营销部署、渠道管理、市场运营、服务支撑、问题响应等。

A、社会渠道

B、网格

C、服务站

D、泛渠道

答案：B9.网格通日常管理功能不包含（）。

A、竞争网点信息采集

B、集团业务办理

C、竞争动态上报

D、走访管控

答案：B10.如客户已符合宽带提速条件则先建议客户（），再办理智能组网。

A、提速

B、取消宽带

C、不提速

D、更改宽带帐号

答案：A11.委托加盟店：全面专营移动业务，开通BOSS相关业务权限，销售中国移动授权的所有业务。按（）标准进行管理和运营。

A、自营渠道

B、社会渠道

C、末梢渠道

D、专营渠道

答案：A12.断卡行动强化电话卡（）环节提醒和责任承诺中，增加用户不得出租、出售电话卡等条款，并约定用户发生违约或违法行为时可采取关停号码、解除合同、纳入信用管理等处置措施。

A、入网

B、销户

C、业务变更

D、缴费

答案：A13.（）分委托加盟店和带店加盟店两种类型。

A、加盟店

B、专营店

C、带店加盟店

D、委托加盟店

答案：A14.编辑word文件时，快捷键Ctrl+P正确的意思是（）。

A、打印

B、查找

C、全选

D、剪切

答案：A15.原使用融合宽带20M/50M的客户，办理产转时，不低于（）元及以上指定套餐即可。

A、28

B、18

C、38

D、58

答案：B16.智能组网所需网线5米内（）。

A、免费

B、10元

C、15元

D、20元

答案：A17.单个号码，自最高层级审批结束之日起有效期为()个月（含节假期、周末）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A18.打开word文件后，按下Shift+F5键可以回到word文件上次编辑位置,这个快捷键叫（）定位。

A、快速

B、剪切

C、张贴

D、复制

答案：A19.5GCPE资费300元包月费用，最高速率（5G峰值速率）1Gbps，（）每月封顶流量。

A、1TB

B、3TB

C、5TB

D、2TB

答案：B20.断卡行动要求人人直销领卡规范：人人直销用卡领取，必须走（）环节，按要求正确填写人人直销号码，否则，提示归属单位不正确无法入网。人人直销辅助统计表可实现卡号的领卡、销售、剩余数量及明细查询。

A、领卡

B、售货

C、销售

D、替换货

答案：B21.社会渠道准入与退出管理规范中,省公司负责（）地市公司执行情况。

A、实施

B、管理

C、监控

D、监管

答案：C22.社会渠道费用分为产品销售费用;基础服务费用;（）

A、激励费用

B、人工费用

C、设备费用

D、特殊费用

答案：A23.断卡行动加强关键环节的人证一致性核验要求在客户（含个人用户、政企单位成员用户）电话入网、过户、实际使用人变更、因安全管控被关停后复机等关键业务办理环节，要严格落实人证一致性校验要求，联网核验（），比对通过后才可激活电话卡。

A、人像

B、身份证

C、复印件

D、以上都对

答案：A24.手机专卖店是引入合作渠道原则上面向（）星级及以下渠道，由各市分公司遴选、审批、接入后开展合作。

A、五

B、二

C、三

D、四

答案：C25.委托加盟店合同期限不超（）年

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A26.自有渠道分为直营店和（）两种类型。

A、委托加盟店

B、引商入店

C、授权代理店

D、手机专卖店

答案：A27.优质号码协议期为()年，协议期满后，比照普通号码规则对待，不再收取月承诺通信费，按客户实际使用的套餐资费标准执行。

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：B28.同一主体产品下的不同档次套餐变更，当月可()办理，以最后办理一次为准。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D29.掌上通的（）功能可查看最新的业务知识、营销政策，并进行经验分享。

A、日常管理

B、监控

C、网上学院

D、业务办理

答案：C30.自有渠道分为直营店和（）两种类型。

A、委托加盟店

B、引商入店

C、授权代理店

D、手机专卖店

答案：A二.多选题(共30题)1.人人直销甩单功能：登录合规外呼，进入甩单中心/登录网格通，进入商机管理，点击“商机录入”，填写、（）身份证号，提交订单。

A、商机类型

B、客户姓名

C、联系电话

D、地址

答案：ABCD2.五条禁令中，严禁（）、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。

A、串通

B、包庇

C、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息

D、侵吞客户话费

答案：ABCD3.微店账号为（）和（），有4A账号的人员可直接登录网格通办理业务。

A、自有人员

B、社会渠道人员

C、友商人员

D、所有客户

答案：AB4.社会渠道退出核清渠道资源,包含但不限于以下几方面（）

A、激励费用审核

B、营销资源清算

C、系统账号注销

D、督促代理商拆除渠道店内外“中国移动”标识

答案：ABCD5.打造（）;全融合的社会渠道费用体系,支撑构建适配5G时代发展的全触点能力。

A、集中化

B、高效益

C、信息化

答案：ABC6.电视增值业务的取消渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、营业厅

D、电视端

答案：ABCD7.宽带费用一般从（）账号中扣除。

A、宽带

B、手机

C、电视

D、微信

答案：AB8.社会渠道分级管理分为()、()以及()，其中综合类渠道分为1-6星级，其中1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以下简称6B）

C、综合类渠道

D、连锁类渠道

答案：ABC9.标准厅招募代理商,每厅招募（）家代理商,原则上不同代理商销售的终端品牌不得重复。A、1B、2C、3D、4答案：AB10.和对讲专业版平台开放API/SDK供第三方集成，面向等行业用户提供（）综合调度管理系统及定制化解决方案。

A、银行

B、执法部门

C、监管单位

D、交通物流企业

答案：BCD11.到基站热力图后，右侧出现工具栏，可以进行目标客户圈选，可开展（）工作。A、群发B、外呼C、摆摊D、位置圈选答案：AB12.营销中心/县区分公司是负责辖区内社会渠道（）的责任单位。

A、运营管理

B、监督

C、装修

D、设备配置

答案：AB13.4G新全球通畅享套餐（）。

A、128

B、188

C、238

D、288

答案：ABC14.办理（）元套餐的客户为金卡客户。

A、98

B、128

C、168

D、198

答案：BCD15.委托加盟店合作商承担费用,（）

A、营销人员薪酬

B、营销人员培训费

C、促销费

D、住宿费

答案：ABC16.中国移动和对讲具备（）特点。

A、高精度定位

B、4K超高清视频

C、便携调度

D、视频AI识别

答案：ABC17.通过下面哪些（）路径可以打开手机VOLTE功能。

A、设置-4G-VOLTE模式-增强型4GLTE模式

B、设置-电话-VoLTE通话

C、设置-SIM卡及网络模式-移动数据网络-增强型4GLTE模式

D、设置-通话设置-HD高清通话/VOLTE通话/增强型4GLTE模式

答案：ABCD18.渠道变更包括（）。

A、经营主体

B、经营地址变更

C、法人变更

D、委托人变更

答案：AB19.客户办理VoLTE业务后，国际视频通话暂不支持国际漫游；语音通话在满足（）条件下可以国际漫游。

A、VoLTE终端的制式、频段与拜访地网络匹配

B、与拜访地网络签署了VoLTE漫游协议

C、拜访地网络支持VoLTE能力等要求

D、其他

答案：ABC20.主号（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和语音，副号0元套餐按照主号资费标准执行。

A、欠费销户

B、欠费停机

C、停保

D、欠费

答案：ABC21.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）。

A、服务密码认证

B、短信验证码认证

C、有效证件+服务密码认证

D、有效证件+短信验证码认证

答案：ABCD22.电视业务在16点之前受理的，承诺（）；在16点之后受理的，承诺（）12点前，完成上门装机开通或解决宽带故障报修工作。

A、当天

B、次日

C、第三天

D、第四天

答案：AB23.A类违规行为主要包括（）要求各地市均应列为治理对象。

A、性质较为恶劣

B、严重损害客户权益

C、损害公司利益的行为

D、损害个人利益的行为

答案：ABC24.和对讲专业版产品优势是（）。

A、安全可靠

B、硬终端性能稳定

C、软终端功能全面

D、云端存储

答案：ABCD25.具备一年以上（）且具备营业厅销售能力,有互联网企业合作经验的优先。

A、终端

B、3C

C、家电等零售经验

D、相关产品资源

答案：ABCD26.适用实名补登记客户范围,包括（）。

A、客户资料名称为代理商名称

B、客户资料名称为单位名称

C、客户有效身份证件编码与持卡客户有效身份证件登记的一致但客户名称不符

D、客户名称为手机号码、其他代码有效身份证件编码不符合相关规范

答案：ABCD27.微店外呼主界面包含（）。

A、用户套餐基本信息

B、推荐业务

C、营销话术

D、用户画像数据

答案：ABCD28.网格通的网上学院功能可查看最新的（），并进行经验分享。

A、公告

B、宣传

C、业务知识

D、营销政策

答案：CD29.多业态融合营销合作商包括我公司签约的（）

A、代理商

B、终端厂家

C、平台

D、异业产品销售合作商

答案：ABCD30.五条禁令中,对客户信息的界定，通信内容信息：客户通过（）、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

A、语音网络

B、短信

C、彩信

D、飞信

答案：ABCD三.判断题(共20题)1.违纪违规相关规定中，受处分的期间，警告为6个月。

答案：A2.移动光宽带宣传口号：中国移动光宽带，好用不贵更实惠。

答案：A3.通过“设置-全部设置-无线和网络-VOLTE高清通话“这个路径可以打开手机VOLTE功能。

答案：A4.优质号码协议期满后，比照普通号码规则对待，不再收取月承诺通信费，按客户实际使用的套餐资费标准执行。

答案：A5.断卡行动中重复入网系统提醒：同一证件30天内，入网2张及以上，CRM系统弹窗提醒。对于办理2张及以上的情况，以短信形式通知营业班长或网格经理，进一步跟踪。

答案：A6.通过微店可提升线上销量实现自有员工多渠道线上销售，随时向客户推荐移动自有产品。

答案：A7.电视增值业务的取消渠道有10086人工,短信,营业厅，电视端。

答案：A8.客户身份认证指客户办理移动业务时用于认证其身份的依据。客户包括企业和个人。

答案：B9.宽带类渠道（6B）是位于大型社区或社区群周边主入口500m以内，以销售家庭类产品为主的渠道，有承包大型宽带社区、维系存量宽带客户、处理宽带投诉、OAO上门制卡的能力。005

答案：A10.问查算比中，5点对比为：比全家、比容量、比优势、比权益、比优惠。

答案：B11.网格通家庭业务办理包含手机宽带开户、独立宽带开户、宽带续费提速、宽带移机、智能固话、宽带电视。

答案：A12.移动光宽带推出了“快装快修、超时赔付”服务承诺。

答案：A13.智能V网业务短号码集团内部编号不能由集团用户自行编制。

答案：B14.违纪违规相关规定中，处分的种类从轻到重依次分为5档。

答案：B15.开通高清语音功能后，在任意网络覆盖下，均可享受到高清语音的服务。

答案：B1