2023年客房安全管理制度方案(6篇)

2023年客房安全管理制度方案(6篇)

书目

第1篇酒店客房平安管理制度方法

第2篇汉庭酒店:客房平安管理制度

第3篇某酒店客房平安管理制度

第4篇某景区酒店客房平安管理制度

第5篇某客房平安管理责任制度

第6篇某客房平安管理技能培训

酒店客房平安管理制度方法

酒店客房平安管理制度

1、当值期间要一心一意爱护酒店财产及来宾生命财产平安;

2、不给生疏人开房门,除非接到有关部门的通知;

3、当打扫房间有人进入时,应礼貌地向客人问好,查看房卡及钥匙卡是否与本房相同,或将钥匙试开房门,防止客人进错房间;

4、如客人遗忘带房卡及钥匙,应向房务中心核对客人姓名及公司,证明身后方可开门。身份不符时,可拒绝开门;

5、访客须按规定进行登记,将可疑或不正常的状况向上级汇报;

6、如发觉可疑的生疏人在客房走廊徘徊、房门放开、楼层烟雾、报警响铃、水管漏水、房内有违禁品、客人心情异样、行为怪异、生病、投诉等特别事项应向上级报告;

7、客房内严禁明火作业(如烧纸、烧香、点蜡烛);

8、发觉客人有运用大功率电器、乱接电线应刚好上报保安部及工程部处,以免发生火灾;

9、如有残疾人住宿,应随时留意客人的动静,以便供应服务及客人平安;

10、清倒垃圾时应留意垃圾内有无特殊物品,尽量不用手干脆接触垃圾,以免锐器或碎玻璃划伤、病菌传染;

11、顺手断电、关门,但应确认门是否关好;

12、进入房间工作时,湿手不行触摸电源开关,以免触电;

13、高空挂物、或清洁卫生应利用梯子找人帮助,不能用箱子或椅子、桌子代替,更不能踩在水桶上,洗手盆或浴缸边缘;

14、窗台处不行晾重物品,以免坠落伤人,车场路面有阻碍行人的物品应移开;

15、分倒液体清洁剂要当心,以免外溢致他人滑倒。如有外溢液体应刚好处理,以免形成污渍;

16、运用工具不能放置在通道口,路中间及走廊中间,以免阻碍通道绊倒他人;

17、地毯吸尘时应将电源线,吸尘器靠边放,不能用力拖拉,以免绊倒他人,或将吸管、电线拉断;

18、不能将刀叉等尖锐物品放在水盆内,应放置在惹眼处;

19、高空作业应系平安带,消毒时应戴好手套,洗地面时应穿好防滑鞋;对于有危急性的操作应做好一切平安防护工作。

20、发觉客房有破损家具或玻璃时应马上上报;

21、工作时应检查设施,运用是否正常,按规定操作避开发生意外。

22、堆放物品应分类,常用的放在外和低层,少用的放在里和高处,重的放在下,轻的放在上的原则。高处不得贴近天花板灯具,低处应隔层防潮。

23、搬运物品留意稳妥,重物应车载,高物应留意前方行人。不易背扛,转弯时速度要放慢。

24、物品放置留意卫生,易碎、易腐应分开。

25、地毯内若发觉针、钉子等尖锐物品,应用纸巾包起,然后扔进垃圾袋内,以免刺伤他人。

26、非纯净饮用水要烧开方可饮用,以免生水导致腹泻,顺手泡加水不得偏多或太少,避开水多外溢、水少烧干发生险情,一般加水80%为宜。

27、清晰各楼层的消防通道及灭火器具的位置,会运用消防器材进行灭火。能够在发生险情时报警并有序疏散人员。

28、不行卧床吸烟,不行将未熄灭的烟头扔到地毯上或垃圾桶内。

29、各类平安设施器材,防盗扣、疏散图、窥视镜要运用正常。

汉庭酒店:客房平安管理制度

汉庭酒店客房平安管理制度

(1)客房服务员、清洁员同时也是保安人员,要驾驭旅客状况,在作好服务和清洁的同时要保障平安。

(2)客房内必需标有平安疏散指示图,并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》。

(3)严格执行进房清洁时将房门放开,并用工作车拦住房门,严禁翻动客人的物品,做完清洁离房时必需关闭房门,进出客房分别填写进出时间。

(4)旅客退房离店时,刚好进房检查,发觉遗留物品刚好归还旅客,客人已离店应将遗留物品上交,并登记备查。

(5)驾驭旅客状况,发觉长时间挂有请勿打搅牌的客房和旅客住宿不登记刚好查明状况,并刚好上报酒店的领导。

(6)客房区域工作人员必需熟识岗位环境,明确平安出口的方位和消防灭火器材的设置,以及正确地运用方法,并保持平安信息畅通,发觉平安疏散指示灯故障刚好保修。不得擅自挪用消防灭火器材。

(7)一旦发生火灾事故,首先要保持冷静,快速报告,讲明地点,燃烧物及火势状况,并刚好疏散四周旅客,就近取用灭火器进行扑救,有人被困实行先救人再救火。

(8)严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度,烟花爆竹等各类危急物品不准带入酒店。

(9)客房内严禁私接电源,严禁运用电炉和电加热器具。

某酒店客房平安管理制度

楼层服务员要做到四勤,即勤转、勤看、勤问、勤检查,发觉担心全因素,马上处理。客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中。

发觉有生疏人在楼面俳徊,客房工作人员要礼貌地上前询问,发觉可疑人员或可疑状况马上报告平安部,由平安部的人员前来处理。留意为住店客人保密,不要将客情告知无关人员。

为防止内部人员作案,每班领用的客房总钥匙需进行登记。严格根据规定运用客房总钥匙。工作人员要妥当保管好所运用的各级客房总钥匙,不要乱放或遗失,不要为不熟的人开房门,假如客人钥匙没有带,应当请客人亲自到前台去取。

服务员在生日清扫客房时,要留意检查客房区域和客房内的平安装置,如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。另外,要留意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷运用等状况,如有发觉,马上报告。清扫完客房后,要将房门锁上。

客房服务员在打扫卫生的时候,如是有访客进入房间,应有礼貌地请访客在外等候。夜班服务员应留意来访人是否都已离开客房,假如会客时间已过,应有礼貌地请客人离开,或报平安部和大堂经理处理,访客如需在店内留宿,应请访客前去前台按有关程序办理手续,客人外出,服务员要刚好进房查看检查有无担心全因素。

严禁客人在客房内运用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备,一旦发觉马上阻挡并报告平安部。服务员假如发觉客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品,应马上报告平安部。

客房工作人员应熟识各种应急措施并能娴熟运用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好,清洁,保证客房区域平安通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态。

客人结帐离店时,收款处的人员要马上通知该楼层服务员刚好查房,清点房内的物品,检查客人有无将店内物品带走,房内有无担心全隐患,如发觉客人的遗留物品应刚好还给客人,如客人已离店,将物品上缴领导,假如发觉可疑状况肯定要逐级上报。

洗衣部工作人员应按规定操作,熟识各种应急措施,并能娴熟运用各种消防器材。

某景区酒店客房平安管理制度

楼层服务员要做到四勤,即勤转、勤看、勤问、勤检查,发觉担心全因素,马上处理。客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中。

发觉有生疏人在楼面俳徊,客房工作人员要礼貌地上前询问,发觉可疑人员或可疑状况马上报告平安部,由平安部的人员前来处理。留意为住店客人保密,不要将客情告知无关人员。

为防止内部人员作案,每班领用的客房总钥匙需进行登记。严格根据规定运用客房总钥匙。工作人员要妥当保管好所运用的各级客房总钥匙,不要乱放或遗失,不要为不熟的人开房门,假如客人钥匙没有带,应当请客人亲自到前台去取。

服务员在生日清扫客房时,要留意检查客房区域和客房内的平安装置,如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。另外,要留意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷运用等状况,如有发觉,马上报告。清扫完客房后,要将房门锁上。

客房服务员在打扫卫生的时候,如是有访客进入房间,应有礼貌地请访客在外等候。夜班服务员应留意来访人是否都已离开客房,假如会客时间已过,应有礼貌地请客人离开,或报平安部和大堂经理处理,访客如需在店内留宿,应请访客前去前台按有关程序办理手续,客人外出,服务员要刚好进房查看检查有无担心全因素。

严禁客人在客房内运用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备,一旦发觉马上阻挡并报告平安部。服务员假如发觉客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品,应马上报告平安部。

客房工作人员应熟识各种应急措施并能娴熟运用各种消防器材,楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好,清洁,保证客房区域平安通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态。

客人结帐离店时,收款处的人员要马上通知该楼层服务员刚好查房,清点房内的物品,检查客人有无将店内物品带走,房内有无担心全隐患,如发觉客人的遗留物品应刚好还给客人,如客人已离店,将物品上缴领导,假如发觉可疑状况肯定要逐级上报。

洗衣部工作人员应按规定操作,熟识各种应急措施,并能娴熟运用各种消防器材。

某客房平安管理责任制度

客房平安管理责任制度

1、平安责任制分工明确,责任清晰。平安条例规章健全,内容明确详细,岗位责任清晰。客房员工熟知平安学问、防火学问和平安操作规程,驾驭平安设施与器材的运用方法,无违反平安管理制度的现象发生。

2、平安设施

客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和平安门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标记、楼道监控装置等平安设施、器材完好,安装位置合理,始终处于正常运转状态,没有因平安设施不全或发生故障引起平安事故的现象发生。

3、平安操作

客房员工严格、仔细遵守平安操作规程,做床、清扫卫生间,供应日常服务中随时留意烟头、火柴和电器设备平安。登高作业有人扶梯。未经允许,无明火作业。因客房修理改造需明火作业时,必需取得保安部动火许可。整个客房操作服务中无违反平安操作规程现象发生。

4、平安防范

客房服务中驾驭住客动态,禁止无关人员进入楼层。如遇生疏人时要主动问好、询问,避开发生意外,不轻易为访客开门。如遇可疑人员要刚好报告上级领导。随时留意住客状况,发觉客人携带或运用电炉、烤箱等电热器具,装卸客房线路,快速报告主管与保安部刚好处理。发觉客人携带武器、凶器和易燃易爆物品,刚好报告,能够按酒店平安规章处理。客人酗酒或在床上吸烟,能够刚好劝阻。如有残疾人士入住,随时留意客人动向,予以帮助。客房员工查房,发觉设备损坏、物品丢失刚好报告;发觉黄色或*书刊刚好上交。整个客房服务中员工平安意识剧烈,平安防范主动,防范措施得当,隐患处理刚好,能够确保酒店及客人的人身和财产平安,无岗位平安责任事故发生。

5、钥匙管理

要严格执行客房钥匙管理制度,客人房卡忘在客房内要求开门,经客房中心与前台核实确认后方可开门。如客人丢失房卡,应刚好通知保安部和前台,将丢失的房卡做作废处理,并补办新卡。如客房服务卡或钥匙丢失,应刚好报告当班主管、客房部经理和保安部,并随时留意丢失钥匙的楼层状况,确认找不到钥匙后,由保安部将丢失的服务卡做作废处理,并补制新卡。金属钥匙丢失后,还应刚好通知工程部,更换丢失钥匙的门锁锁芯。服务员清扫房间,坚持开一间做一间,逐门锁好。防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。

6、平安事故处理

遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故,应严格按大厦相关规章制度处理,刚好发觉火灾隐患并报告保安部,抢救疏散客人处理得当,尽力将事故歼灭在萌芽状态。若需报警,应由保安部负责处理。发生盗窃事故,主管到场刚好并爱护好现场。自然事故应刚好报告当班主管,依据事故发生的缘由和状况做出妥当处理。全部事故处理应做到快速、精确、方法恰当。

某客房平安管理技能培训

客房平安管理技能培训

培训对象红旗大饭店客房部各岗位员工

培训目的驾驭客房平安管理的技能,保证饭店客人生命财产的平安

培训要点客房内的平安

客房走道的平安

客房火灾的预防

客房紧急事故的处理

一、客房钥匙的限制

为保证客房平安,严格的钥匙限制措施是必不行少的。客房钥匙丢失、随意发放、私自复制或被偷盗等都会带来各种平安问题。

1.客房专用钥匙

只能开启某一个房间,不能相互通用。供客人运用。

2.楼层或区域通用钥匙

可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的全部客房。供客房部领班及服务员工作之用。

3.客房全通用钥匙

可以开启各楼层全部的客房,有的还包括客房部所负责的公共区域内的场所。供客房部经理运用。

钥匙领用应有严格的制度。每天上班时,依据工作须要,客房领班及服务员来领用客房钥匙时,客房部人员都应记录下钥匙发放及运用的状况,如领用人、发放人、发放及归还时间等,并由领用人签字。还应要求客房服务员在工作记录表上,记录下进入与退出每个房间的详细时间。

客房服务员驾驭的客房钥匙不能随意丢放在工作车上或插在正在打扫的客房电源上。应将客房钥匙随身携带,另配取电卡,因此,多数酒店将客房钥匙发给工作人员,要求他们佩戴。客房服务员在楼面工作时,如遇自称遗忘带钥匙的客人要求代为打开房间,应请他们与总服务台联系,绝不能随意为其打开房门。

适时更换客房门锁的锁头是保证客房平安的进一步措施。在通常状况下,酒店也应定期变换整个酒店的钥匙系统,以保平安。

二、客房走道平安

1.巡察

客房部管理人员、服务人员以及安保部人员对客房走道的巡察也是保证客房平安的一个有力措施。在巡察中,应留意在走道上徘徊的外来生疏人、可疑的人及不应当进入客房层或客房的饭店员工;留意客房的门是否关上及锁好,如发觉某客房的门虚掩,可敲门询问,如客人在房内的话,提示他留意关好房门;客人不在房内的话,就干脆进入该客房检查是否有不正常的现象。即使状况正常,纯属客人疏忽,事后也应由安保部发一道通知,提请客人留意离房时锁门。

2.装闭路电视监视系统

每个楼层上都装有摄像头,对客房走道上的人员进行监视,发觉疑点,可请客房部人员或安保部人员进一步监视或实行行动制止不良或犯罪行为。

3.留意照明

饭店还应留意客房走道的照明正常及地毯铺设平坦,以保证客人及员工行走的平安。

三、客房内的平安

客房是客人暂居的主要场所、客人财物的存放处。所以,客房内的平安是至关重要的。客房部应从客房设备的配备及工作程序的设计这两个方面来保证客人在客房内的人身及财产平安。

1.客房设备