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文档简介

第第页服装店员的工作内容

服装导购员岗位职责〔一〕

1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的`服务心态，制造舒适的购物环境，积极向消费者推介，援助其正确选择满意他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，实时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月〔如销售、补货、盘点〕报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。

服装导购员岗位职责〔二〕

把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简约。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是援助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;援助顾客在购买商品时作出最正确的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了。

二是援助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何援助顾客呢

(1)询问顾客对商品的爱好和爱好;

(2)援助顾客选择最能满意他们需要的商品;

(3)向顾客介绍商品的特点;

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

(5)回答顾客对商品提出

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