美甲店经营策划方案书

延安张晶美甲店经营策划书目录一美甲环境与定位——————————————————————————————02二美甲店功效区规划—————————————————————————————02三美甲店装饰———————————————————————————————02四店面员工————————————————————————————————02员工人数配置——————————————————————————————03店员衣饰规范——————————————————————————————03B员工工资体系和绩效————————————————————————————03C员工培训概要——————————————————————————————03五美甲店产品选购过程中需注意质量问题—————————————————04美甲培训附件相关文件：A《美甲店员工服务培训八大要领》—————————————————————05B《美甲师专业态度》——————————————————————————07C《美甲师语言规范》——————————————————————————08D《美甲师个人卫生》——————————————————————————10E《美甲师职业操守》——————————————————————————10美甲店经营管理相关参考附件：A《美甲店怎样确保连续赢利》———————————————————————11B《美甲店怎样留住客人》—————————————————————————15C《美甲店怎样经营管理客户》———————————————————————16一美甲店环境与定位延安张晶美甲店（以下简称“美甲店”）位于延安城市关键商圈时尚SHOPPINGMALL3层，周围环境以时尚女装、饰品等女性用具经营消费为主，主要客户群体是城市时尚女性基于以上所述，美甲店定位以服务延安中心城区时尚女性为关键，美甲店定位综合服务店面，店面规划面积20至30平方米，整体气氛表现时尚与品质完美融合。美甲店功效区规划店面布局依照店面实际大小分为A、B两套方案，详细选择酌情而定。方案A（适合于店面面积30平米规划）店面整体划分为3个区，即美甲区、化装区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚而定）。顾为方案B（适合于店面面积20平米规划）顾为店面整体划分为2个区，即美甲区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌。说明：综合区设置目标基于以下1.有效利标准：用店面空间，在不影响用户舒适度情况下店面面积最大有效利2.综合区用；针对有尤其需要用户提供更为全方面服务需要，即部分消费过程中对本身美化程度进3.一综合区所步完善需销售要；物品与服务功效区相互结合、互进，带动用户深入消费欲望，取得更大业绩利润空间，有效减轻店面经营美甲店装饰美甲店装饰格调应以时尚、华贵为主格调，不能过于臃肿。装饰过程中要突出不能混为一谈。店面员工员工人数配置：依照面积大小规划人数不20平米等，一6人，30般平米8人，采取两班制，即早班工作时间为早11时到晚20时，晚班工作时间为下午13时到晚22时。说明：作为新商场，考虑商场前期很多原因，员工人数可适当调整，比如针对4至6人浮动。店员衣饰规范美甲店工作服是美甲店标誌之一，代表了美甲店形象定位。统一服装有形象，符合大型SHOPPINGMALL形象要求。衣饰制作应把握标准：整体性标准：美甲师工作服要与美甲店环境协调，质料柔软而不失挺贴，剪简练大方。长，个性化标准：美甲师在工作关于社会场所上，切忌浓妆艳抹，髮型简练不可过分夸大饰物。长，员工工资体系和绩效考评员工工资体系采取底薪+绩效分成方式。底薪依照员工技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，详细定价可依据制订。分成为综合绩效分成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等共计绩效促销意识，分成可采取累计提升制度。即制订一个元，基本任务值未达成元，：比如仅发底薪，连续3个月未达成就解聘。完成基本任务值，除发底薪完，按一定3000百分比分档分成元，3000元全部按照比3%提例成，达4000到元，4000元全部按照5%分成，达5000到元，5000元全部按照7%分成，依次类推，调动员工销售意识。说明：详细底薪制订和分成百分比依据延安实际情况 制订。员工培训概要必须持之以恒，比如天天早上晨会等，详细详见附件。五美甲店产品选购过程中需注意质量问题一、怎样正确选择洗甲水？好洗甲水与差区分？首先，一定要挑选正规厂家出品，温和、无刺激洗甲水。其次，洗甲水用量甲油时，只要让洗甲水浸透化装棉上一个甲面大小地方就够了。第三，洗完指甲淡、无光泽。区分：好洗甲水能轻易而彻底地卸除甲油、闪粉和水晶闪石，而且成份温和，甲苯，防止指甲油分和水分被抽干,。好洗甲水用过后甲片有光泽。怎样选择甲油？好甲油与差有什么区分？判断指甲油好坏能够从使用感觉和妆效两方面来看；使用感觉中包含顺滑程度质力和气味；妆效包含：光泽度、透明度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。如很快，那它光泽和牢靠度一定会差，因为指甲油里加入了速干剂会伤害光泽和牢区分：跟甲指油所选择原料关于，指甲油原料主要是溶剂、树脂填料和色料度质气味关于不好溶剂往往含有较多危害物质，气味也相对较重；树脂主要决定最终成膜物质好树脂原料能够带来光泽度、透明度、丰满度等感官妆面效果；色和还原度。怎样正确选择水晶产品，好水晶产品与差 有什么区分？水晶产品包含：水晶液，水晶粉，干燥黏合剂。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉点是质地坚固耐磨，不易断裂；能够延长自然甲；能够任意造型；能够断甲再接，矫正畸形甲，辅助治疗灰指甲。所以选择好产品能使水晶甲对自然指甲起到一定能治疗一些轻微指甲疾病。区分：好甲液应该有气味低，黏性强，克服黄变；甲粉粉质细腻均匀，无杂易造型，降低起翘。怎样正确选择光疗产品，好光疗产品与差有什么区分？凝胶特征1.展现晶莹剔透感觉.2.和水晶甲一样坚固,但更具备韧性及弹性.3.无臭味.4.凝胶属于光敏固化体系藉助UV灯照射来激活凝胶中光敏引发剂,而产固化化学反应。区分：好光疗可分为可卸和可剥两种，透明度高，没有味道，不易变黄；自然易折断，而且收缩性好，延展性强。可剥光疗更适合初学者，不会损害自己指甲练习。培训附件体系：肩不A《美甲店员工服务培训八大要领》一仪容仪表肩不正确站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，视前方挺胸收腹。正确坐姿是：美甲师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部仪表：要求整齐，天天美甲师上班前化装，给人感觉清秀，化装请随时注意打理二微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎语言。美甲师一个好微笑会给用户留下深刻印关键，更是您建立消费群体有力武器。微笑到位也意味着引导消费成功。一站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后，员工一定会露出满员工记住我们：不能控制自己长相，但我们能控制自已笑容。态度美甲师服务态度是服务中最为关键一环。没有好服务态度直接会造成用户整体形象和素质在用户心中产生不良影响。有这么一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为用户服务时，一定会流露给用户。也就是说员工情会直接经过服务移到用户身上，那样态度就谈不上热情周到了。技能美甲师态度是根话，那技能即是本，二者缺一不可。美甲技能好与坏也会直接位员工清楚地知道他技能服务步骤和企业发展有着紧密关系和联络，要让员工知道，企业是多么需要他。通常美甲培训首先是集中起来统一手法，技巧进行正规培训，经考试合格不一样特点专门指定人进行有目标训练，再次是让员工了解掌握更多关于信息，进地方去“充电”，让员工将掌握美甲新技术利用到用户身上，为您产生效益。同时使，了提升，技能提升美甲训练每个月可进行理论和实践各考评一次，使员工不停努力提五接待技巧使，美甲师不能正确掌握接待技巧，再好服务、技能等于零，用户还是不回头，因进们一瞬间，员工就得细致观察用户心态及档45次度地，员工方。在用户应站在店内进店前应即把门推开，侧身“欢迎光临喊声”，千万注意不要把用户路挡信。首先是由员工领座、倒水。随问用户需要什么服务，在服务中要学会与用户拉拉家常，问问工作，谈谈他身上服装，皮鞋等等，多用赞美、佩服语气与用户沟通。在介绍服务时注意利用专业你是美甲教授，就象病人上医院看病一样，此时您就是最好医生，当用户很烦，工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接“模式演练”。待技巧最好方法六沟通技巧美甲师好沟通技巧会使您及员工都得到意外惊喜。一个用户本只想剪下头可能改变主意，可能是烫可能是染；一个普通用户只要重视他，沟通到位，可能变在沟通中一定要给用户灌输我们这里最好东西，包含技术、产品、服务、环境，没有服务。一定用”必定“性语言，不能利用”可能”·可能”非必定语言。让用户达成“放心”，员工沟通就到位了。通常培训沟通技巧有几个方法，多让员工看交际艺术。处世艺术。为关于方面书籍。其次率领并激励员工多讲，多谈心得，不停修正。提升员工沟间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与用户进行沟通。把沟通畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。自信树立员工自信，是培训美甲师主要步骤。假如本身就不自信，在给用户介绍时或者是不敢面对用户，从而使用户产生多虑。要“我是勇于最好”面、“对我们这最用户，”、具好“我有服务一定会让”心您满意态，那就需要把员工培训成一个自信人。让每位员工都能组织每会，让每位员工“经理当一”，天上班前在店门外做体操等均是培养树立员工自信好方法。吞真诚关心用户吞当用户进入店内后，用户变为客，美甲师就像对待亲人一样对待用户。把客人带子、大衣等物安排到用户能看见地方，让她放心、给她安全感，应是尤其注意一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，处理用户因裂线，掉扣产生很好为用户处理尴尬，一定能在用户心中留下深刻印象，从而给您带来更大收益B《美甲师专业服务态度》接听电话接听用户电话时声音悦耳、轻柔可亲，準备好电话统计册和笔，不要让对方久先以亲切问侯，再报上自己企业简称和自己工作职务，并乐愿意為对方对於所諮询内容，尽可能给予清楚回答，假如问题过多，能够请用户来访或过去。留下对方姓名、电话，并感激对方来电话諮询。接待用户用户进来时，不论是諮询还是服务，都应该微笑接待。问候用户时，用尊称，不要直接称呼，并要自我介绍。请客人脱去外衣，详细回答其諮询，并请等候服务用户阅读报纸、杂誌、看或咖啡。用户进来时，假如自己正在忙碌，也应该先问候或投以微笑，并请别美甲师諮询及服务向客人介绍相关產品，引导用户消费。建立用户档案，储存预约及服务统计。在要求预约时间内，美甲师不能迟到，并同时培养用户守时习惯。顾首次进行美甲服务用户，必须建立用户服务档案，并提议提供一周左右时间甲。道别顾用户结束服务后，一定要提醒用户拿好自己衣物、指环及手提包等，并热情地「再见」，「欢迎再来」或「下次再见」等道别语。C《美甲师语言规范》在你工作岗位上会碰到来自各行各业用户，在服务过程中你有许多机会与谈吐及举止都非常主要。谈话过程中你有否留心用户反应，她们是否都愿意与你与用户往往都能够与客人建立起友好关係，这就能够提升用户对你忠诚度。谈吐风度你首先要问自己以下问题，并作出即时改进：●你经常板著脸孔吗？面上 是否经常掛？友善 笑容？你是否愿意主动跟人打招呼？与人谈话时，你有聆听吗?是否老等著讲话机会，然后说个不停？你记得刚才跟你说话人说过甚麼吗？在说话过程中，你是否只说关於自己事和观点，忽略回应对方意见？有没有些人说过你没有礼貌？长气？说话沉闷？用词粗鲁吗？你认為哪个人说话动听和有效？有没有分析他/她可取之处？谈话间，你有没有跟对方保持眼神接触？说话声线是否太高?说话速度是否太快？陌生用户蒞暂时，你是否以为极难开口与人沟通？会否尝试採取主动？美甲师语言规范：悦耳声音、文雅言辞、技巧谈话会使用户產生亲切感和美甲师必须留意2点以下：语气：应该以柔和、悦耳、亲切、热情、真摰、友善、柔顺和善解人意情感与顾说话主题：瞭解用户心理，探其所需，供其所求，选择最好话题。所以，美甲具备丰富知识和内涵。谈话时应要主动打开话题，少说多听。不争论、不谈私事不评论同事手艺。经常保持谈话时心情愉快。应该防止非职业举止议论用户、同事、上司或老板个人私隐。工作台上杂乱无章，摆放食品、饰物等非专业用具。工作时间大声喧哗、言语粗鄙、口嚼食物或抽烟。工作清閒时睡觉、无精打采、在工作台上吃饭。选择自己喜欢音乐、电视大声播放、戴耳机工作及接听私人电话。与用户、同事、上司或老板发生意见分歧时，大声指责，影响店面形象。D《美甲师个人卫生》面部卫生：美甲师面部皮肤要清洁，不能面泛油光或干燥爆拆，肤色要健康，轻施粉底，给人不真实感觉。头发卫生：头发要保持清洁，经常洗头。美甲师工作时应将长发束起，防止影响工作。口腔卫生：美甲师為用户提供服务时，应带上口罩及保持口气清新，无异味。假如有口腔疾作前不要吃带有刺激气味食品，饭后要漱口。不可在工作时咀嚼香口胶，这是对手部卫生：一双经过修饰、护理得当、光滑、亮泽美手，对客人是。美甲师不最大宜留「过长生招牌」指甲，指甲必须修整得光滑、圆润，防止在工作时刮伤客人皮肤，手上配饰不设计。工作围裙：要经常清洗消毒，防止有异味。工作时要穿围裙、套袖和一次即不能穿著有跟或高跟鞋，鞋要清洁无异味。 E《美甲师职业操守 》遵纪遵法——不做非法事情。比如：向用户诈骗金钱或作失实服务陈诉认真负责——工作时要认真并对自己言行负责任 。礼貌待——客以礼待客、服务亲切并取得用户信任。热忱服务——以亲切、细心及赤诚服务态度接待 用户。敬业乐业——热爱自己工作，从中发掘出更多兴趣 。团结合——作同事之间通力合作，团结一致。努力学习——美甲技术日新月异，必须不停练习及刻苦钻研技术。美甲店经营管理相关参考附件：A《美甲店怎样确保连续赢利》美甲店怎样才能赢利或者美甲店怎样才能确保持久赢利，可能这是一个永恒话链中终端步骤，美甲店，是全部专业美甲产品通往消费终端唯一出口。而美甲守着这一终端出口大门。尽管美甲店经营者掌握着这么或那样优势，但因为和健康经营方针，大多数美甲店经营情况不甚理想。有些人曾经对某城市美甲店发觉美甲新旧更迭频率尤其地高。通常在商150业平米零售领域便利店或，开一百货间店最少可坚服代持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美甲业，一家新美甲店在开无法步入轨道而造成转让停业比率要大大高于同为服务业百货零售业。这么一险便可想而知。不过，美甲业整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性也不例外，应该是这一产业中受益最大一个阶层，但美甲店经营成功度之低说明据多年来与美甲店业务交往，同时经过调查，我们发觉，这些不赢利美甲店1 均缺乏服务力；2缺乏销售力。更有甚者，业内相当一部分美甲店是既无服务力，也无销甲店假如不是在当地利用某种特权而能生存话，其经营境况是可想而知。美甲甲店经营黄金法则是：+销售力服务力=持久赢利。服代美甲业是一个以服务为主导行业。行业特色是强调服务。然而，任何一个乏产品支持，缺乏销售产品力度，那么，这个要打一个大大行业赢利问号性便。百货零售业是突出黄金法则最经典代表。作为第三产业链中一员，百货零售业也是一个以服这个产业因为突出力与销售力了服务有机结合，则便涌现了一大批优异企业，其中华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商系数业巨头颇高。持久赢利是一个词。在过往经营中，美甲店经营因突出了服务力或销售力这二者中某一项而取得了创业第一桶金。不过，随着市时间场竞争益推移发，加剧，风云变幻中，美甲店经营者独守显然已难以支撑这种愈来愈恶劣市场情况。这时候，何去何从成了他们考虑首持久赢利从字面上能够拆开来进行分析和翻译：我们看持久这个词，首先这应是持久必须是技巧突出表现。一招用到老只能表现短期经济行为，不能长久，而活技巧则是持久出色表现。再看赢利。应该是标准型。全部赢利必须是经突出表现。依照市场状态设计美甲店独特经营标准和经营模式是确保赢利基础。依照上利翻译，我们能够得出一个结论：优异服务力和销售力在稳定营模式支撑经营标准和经下，加上灵活经营技巧是确保美甲店成功经营并赢利不二法则！打造服务力关键词美甲店服务力打造主要突出两个大结构元素：第一硬件美甲店硬件包含有这几个方面内容：1美甲店店址。美甲店店址周围商圈环境，店面座向是位于街道阳面还址所在交通便利是否？2美甲店装修。美甲店店面外观装修特色、形象与格调，美甲店店内装修与档次，美甲店店内各服务区域设置与布局等。美甲店装饰。美甲店店外店招、门楹、橱窗广告、招贴画、饰物装饰，美点缀性装饰，各装饰品品味，饰物内容与美甲店协调性。美甲店设备。美甲店内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（是否齐全，并符合周围商圈内消费需求。美甲店服装。美甲店内工作服装是否洁净整齐统一。第二软件美甲店软件主要包含有以下方面内容：1气氛渲染。促销时气氛是热烈冲动诱人，正常经营时气氛是温馨浪漫宜人轻松愉悦亲切感觉。接待礼仪。微笑、主动、大方、热情接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸大一而又严谨。服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡设计精巧精巧，服务项目体征。专业手法。美甲或美体师手法专业、娴熟、细致，给客人一个舒适、放松务力关键在于细节。细节之处才能显现服务力度与力量，同时，细节之处更兀现是经营精度。打造服务力，其实就是打造一个精益求精经营模型。打造销售力关键词何谓销售相当多人对此均是模棱两可认识含糊。从字面上翻译，销售就一方将商品卖给接收商品过程所产生结果关系就是销售。而销售力呢？用最朴素指销售人语言来说员销售能，销售力就是力和对销售政策执行能力以及美甲店对销售人员销售培养能力和销售管理能力依照上述分析，美甲店销售力主要表现在以下方面：1美甲店销售管理能力。美甲店需要一个优异经营者或一个优异店长来执者要能管。管什么呢？如天天流水，员工状态，用户改变，市场动态和成长要能管。如天天早晚例会，天天流水，员工士气，用户改变，促销方案些工作内容可以以表格形式进行科学化、标准化地统筹管理 。美甲店销售培养能力。美甲店要建立自己人才（技师）培养机制形成传育培训相结合模式特色。培养美甲师从不会到会，从会到精销售本事。美甲师对销售政策执行能力。表现在美甲师对销售政策了解、支持和执行经过销售管理制度来促成这一点。美甲师销售能力。销售是需要技巧。这些技巧必须经过美甲师口说出来方式做出来。销售能力能够概括为三点：一是语言沟通能力技巧；二是现场察言观色能力技巧；优异美甲师能够在短短一两句话交流中发觉需求，同时，经过巧妙地利用语言技巧和观察能力引导用户完成交易。三是销售量最大化。假如一个用户有购置五千元消费能力或潜力，优异美消费五百元，而应最少消费五千元甚至更多！美甲师销售能力转化为量能指标，则就是每个月销售业绩。一家150平米美甲店最少需要六至十名左右美甲师，每名美甲师业绩指标最7000元/月销售任务。这么一来，则这家美甲店每个月流水应在四万元至七万元左右。美甲店连续稳定地赢利。给美甲店经营者三条忠言前面讲到美甲店持久赢利释义，美甲店经营应讲求灵活经营策略，绝不能源在营。所以，在本文行将结束之前特给广大经营者及美甲店店长们一点忠言，方便更利。源在忠言之一：切莫守株待兔，应主动出击。绝大部分美甲店在招揽用户，开发客灵活性。传统经营方式是大门朝南开，坐等客进来。而今市场竞争激烈，这种经不行了，美甲店经营者要想方设法引进客源才是正道。忠言之二：别把美甲师当枪使。美甲师是院内最宝贵财富。因为美甲师长久高，加上打工谋生思想，心理脆弱，情绪美甲店波动性较经营者无视大。大多美甲师这一数 状态，以老板自居，对美甲师冷眉冷眼，缺乏人性化关爱与系统管理，致使美甲店内状态，人才流失严重美甲师。队伍稳固是提升服务力与销售力前提，别把美甲师当枪使师最根本利益，则可确保美甲店维持最好赢利状态。忠言之三：盈利不如省钱，美甲店应严把成本控制关。美甲店是小本经营，合理利率）30在%以内。千万不要认为美甲店是一个暴利发源地，能够大把地花钱。通常甲店进货成本占营30%业，则额院内其余经营成本40应%以维持内。美甲店这在40%成本支出主要表现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，此，合理规划，控制成本是成功经营关键。B《美甲店怎样留住客人》一位用户是否愿意走进你美甲店，她可能要首先看你店面外观、服务设施及件和原因。而用户已经走进你美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你详细第一美甲店微笑是少不了通常，人们总是被爱笑人所吸引，聚集在其周围，熊熊烈火作用一样。在人们内心深处，常会有一个冰凉角落，随时在寻求和呵护人。笑容便是医治这种心态良药，是美甲店成功留住用户第一 步。其二培养自己观察能力，方便快速对用户有一个大致判断一个人着装品味、势、说话时身体语言等蛛丝马迹，往往很轻易就能透露给美甲师一些信息，比如饰搭配适宜人，可能甲产品正确美品质和美甲店服务质量颇为考究，而不大会以价格高品品质和服务优劣，这种人属于理智型消费者；一位满身名牌、化装浓艳名牌产品和使用新产品、新技术服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对人，一看便知她是一个对自己缺乏信心人。与此同时，你还须用专业眼光，对在问题有一个大致了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品整体装扮上能透露给你信息是有限，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观这位用户消费能力及消费取向怎样了。第三听重于说用户说得愈多，给你信息也就愈多。一位用户愿意向人倾诉，这了一定信任感，这时你千万不要打断她话头，并要正视她目光，不时点头表就会增加她对你信任度。直到她向你咨询意见时，你再开始讲话，而这时，你已而富有说服力表述很轻易就能打动她。第四当谈话主动权已基本上到你就可了你这以开始边时，引导用户消费了假如你引导她语言方式得当，用户就会被你牵着鼻子走，不然你一不小心就有可能失去了这位用户。（尤其提醒：你问题必须是用户能够回答。）提问策略A：设计让用户必须说提问。人们都有一个共同心理认为说更安全，所以，有经验美甲师会尽可能不让用户说出那个不字来。你最好用限定中选一式提问），在一个提问中暗示两个可供选择答案，而两个答案都应是必定，发型还是肤质？在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一个下次来美两点还是下周日两点？对于这么提问，不论用户选择其中哪一个答案，她都已圈套了。提问策略B：注意提问时细节处措词。出于商业上考虑，美甲师与用户打交让用户在美甲店消费这就决，定了你必须找出用户甲理由，需要最好不美要采取单刀直入提问方式，客因为这可能会引发用户反感。你能够用先扬后抑型提问，比如一位用户有严重果你直接说你黑眼圈和眼袋好厉害呀就不宜，你能够尝试这么表述：你整很在意你外貌吧，在她回答是之后，你就接着说：你五官尤其是眼睛形状很色素从容和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴这么说，才轻易为用户接收。最终，美甲师最好不要用购置之类词，而应用投资来代替，比如，你能够说：我相信你费用以后一定能得到回报。客C《美甲店怎样经营管理客户》对于美甲业来说：打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚必要前提和主要目标，连续盈利根本就是管理用户，从功效性服务、超值服务稳步