大学生职业素养训练PPT（第4版）高职完整全套教学课件

第一单元选择职业目标大学生职业素养教学团队项目1-第1单元选择职业目标项目2-第1单元选择职业目标项目3-第2单元学习职业礼仪项目4-第2单元学习职业礼仪项目5-第3单元锻炼表达能力项目6-第3单元锻炼表达能力项目7-第4单元习惯时间管理项目8-第4单元习惯时间管理项目9-第5单元学会有效沟通项目10-第5单元学会有效沟通项目11-第6单元讲求团队协作项目12-第6单元讲求团队协作项目13-第7单元提升抗压能力项目14-第7单元提升抗压能力项目15-第8单元培养感恩心态项目16-第8单元培养感恩心态项目17-第9单元进行职业规划项目18-第9单元进行职业规划项目19—第10单元掌握求职技巧项目20-第10单元掌握求职技巧项目21--第11单元树立诚信意识项目22-第11单元树立诚信意识项目23-第12单元友善是中华民族的传统美德项目24-第12单元养成友善品格单元训练目标：设立目标，成就人生1树立信心，无悔选择2项目1：为什么要设立清晰的目标？一项目案例：（1）有目标，才能成功案例来源

/s?id=1573332899363715&wfr=spider&for=pc一场持续三十年的调查：哈佛大学的人生目标课30年前，哈佛大学的专家以一批在校学生为样本，进行调查研究。调查的主题只有一个：你的人生目标如何？这个人生目标，分为几个层次：第一，没有目标；第二，目标是清晰的还是模糊的，比如，是很明确地想成为总统、资产1000万美元以上的富翁，还是很模糊地想做一个白领、富人；第三，有没有短期目标，短期目标清晰还是模糊；第四，有没有长期目标，长期目标清晰还是模糊。

30年后，结果出来了：第一类人（无目标者），几乎都生活在社会最底层（27%）；第二类人（目标模糊者），基本生活在社会中下层（60%）；第三类人（短期目标清晰者），大多成了白领阶层（10%）；第四类人（长期目标清晰者），他们目标清晰，而且勇于坚持、奋斗，积极进取，百折不挠，最终成为富翁、行业领袖、精英人物（3%）。一场持续三十年的调查：哈佛大学的人生目标课

1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝•查德威克。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到……人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。（2）游泳的故事二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标的意义在于让生命变得清晰有轨迹，让生活变得斑斓有色彩。目标是方向、是动力！习近平总书记提出了人类命运共同体的宏伟目标。将祖国建设地更加美好，努力奋斗，创造价值和财富，实现美好生活的向往。二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

1、目标是人生的导航灯没有目标，我们就不会努力，因为我们不知道为什么要努力（大海航船）。没有目标，我们几乎同时失去资源、机会、好运及别人的支援。目标与方向主导了我们一生的命运与成就，它是驱使人生不断向前迈进的导航灯。二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

2、目标有强大的能量明确的目标具有一种潜意识的强大能量。瞄准和修正，向着目标前进。案例中，快乐及幸福程度指数高，而且财富总和也最多。二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

3、目标产生积极的心态和动力目标是我们努力的依据，也是对自己的鞭策。获得感和成就感增强，心态就会向着更积极主动的方向转变。清晰的图画，会积极主动的收集资源，聚焦目标，事半功倍。二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

4、目标让人感受生存的意义和价值处事方式与目标认识相关；为了理想，为了信念，为了实现目标，付出再大再困难的努力都是有价值的；体现生存价值。二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

5、目标能使人提高激情，高效工作没有目标，很容易身陷琐事。工作具体化，心情高涨、易于实现目标即是标准，自我评估目标有助于分清轻重缓急，把握重点。更加注重结果，把我现在二、项目启示：趁年轻，赶快行动，制定切实可行的目标

6、目标使人自我完善，永不停步“一心向着自己目标前进的人，整个世界都给他让路！”潜能不断发挥，专注优势集中精力成功渴望、信心和勇气目标的清晰认识，从容不迫没有伟大的愿望，就没有伟大的天才！——巴尔扎克三、项目训练：找到自己的人生目标训练内容成就好奇心领导力尊敬冒险教育学习业绩美丽玩友情个人发展永争第一

家庭服务效率挑战财务自由健康人际关系舒适柔韧性诚实信赖勇气爱情独立安全创造力激励内心的平静成功

激情正直灵性

多样性智慧时间自由

授权亲切其他

环境高兴

三、项目训练：找到自己的人生目标训练目的1、学会独立思考。2、组合你写的答案，探寻你自己的人生目标。一般个人目标包括三个部分：我想要做什么？我想帮助（或服务）的对象是谁？最后的结果是什么/我要创造什么价值？1、准备几张纸和一支笔。2、找一个安静的地方（安静的图书馆、自习室等），把手机关掉。3、快速写下每个问题的答案，把看到问题之后出现在脑海的第一个想法写出来，每个问题给自己30～60秒的时间来回答。4、不要欺骗自己：这不是考试题答案，你不需要修饰任何答案，而且没人会看到这个答案的。5、享受这个过程，当你写答案的时候让自己保持微笑。训练要求ThankYou~

~第一单元选择职业目标大学生职业素养教学团队单元训练目标：设立目标，成就人生1树立信心，无悔选择2项目2：选你所爱，爱你所选一项目案例：我了解，我选择，不打无准备之仗案例来源

/view/0366880abb68a98271fefa9e.html

有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”

老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知道要通过哪个行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：“只要我努力，就一定能达成。”

“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例，100万的佣金大概要做300万的业绩。一年300万业绩，一个月25万业绩，每一天8300元业绩。”老师说。“每一天8300元业绩，大既要拜访多少客户？”

“大概要50个人。”老师接着问他：“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”

这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老师说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花超过16个小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”保险员的故事

“史上最牛女专科生”的网帖在网民中广泛流传，网友评论、媒体报道沸沸扬扬，支持声多，质疑声也不少。

网帖的女主角曹晓洁是江西一所民办高职院校的两年制专科生。还未毕业就已经被福富软件、印度INFOSYS、IBM上海等3家跨国软件公司同时看中，并伸出了橄榄枝。（2）史上最牛女专科生曹晓洁讲述了她不寻常的经历二、项目启示：热爱并且努力，谁都可能成功。目标不切合实际，凭空想象，也没有相应的执行计划，结果自然是空谈。而史上最牛的女专科生曹晓洁，立足鸿鹄志，刻苦努力，不断进取，获得成功自然水到渠成。目标明确，意志坚定，是迈向成功的一个要素。另外在执行目标的时候，要考虑好自己的行动计划，怎样做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标越不明确，达成的效果也就越差！选你所爱的，爱你所选的。如果你对母校和所学专业没有起码的热爱，如果你对人生和理想没有无悔的选择，想有一个明确的奋斗目标，也只能是一句空话。1目标明确，有方向设定目标，讲务实2

设定目标应符合SMART原则，即明确的（Specific）、可测量的(Measurable)、行动导向的(Action-oriented)、务实的(Realistic)、有时间表的（Time-bound）。刻苦努力，不放弃3

曹晓洁连续两年高考失利，始终没有放弃对目标的追逐。幸运的是，她赶上了当年录取的末班车，被远在千里之外的民办江西某软件学院录取。她来自四川泸州一个普通的农民家庭，没有很好的家庭背景和条件，想走出农村就必须努力，异常刻苦地学习，这样的精神是她成功的重要条件之一。提升素质，有信心掌握技能，靠学习54

在现代职场上，我们需要技术技能，更需要职业素养。一个人的能力是锻炼出来的，为了提高自己的综合职业素养，同学们都应该以积极的心态去参加学校组织的各种活动，你会付出很多，但会换来充分的锻炼，也必将受益匪浅。

实际上，学历并不等于能力。一个人大可不必为自己的学历低而耿耿于怀，学历只代表过去，我们想要拥有未来，必须具有的是学习的能力和进取精神，而不是学过的知识。学习能力也是世界500

强企业最为看重的另外一种关键能力。良好的学习能力，需要系统的、勤奋的、孜孜不倦的学习精神。

机遇垂爱，有准备6有一句格言说得好：“幸运之神会光顾世界上的每一个人。但如果她发现这个人并没有准备好要迎接她时，她就会从大门里走进来，从窗子里飞出去”。三、项目训练：勇敢地说出自己的理想训练内容借助PPT，通过你的演讲，让大家分享你的目标和行动计划。训练目的学习制作PPT学会小组合作学习欣赏他人珍惜团队荣誉训练要求按学习小组分别进行准备，制作一个介绍自己的PPT。从各小组中随机抽取2名同学上台演讲，抽取几名同学进行打分、评议。在3分钟之内把自己介绍给大家，肯定自己、找出自己的优点和自己现在所拥有的资源，同时分析自己的缺点，把自己的理想告诉大家。以小组为单位进行评比，表扬优胜小组，最后教师点评，整个训练活动可从班级中产生两名同学担任主持人。ThankYou~

~第二单元学习职业礼仪大学生职业素养教学团队单元训练目标：学会一些基本的职业礼仪1了解工作礼仪及服饰美2单元训练目标：2

在古代，礼仪是一门专业课，每个学生必学必会，儒家“礼仪三百，威仪三千”，规定了生活中的每一个行为细节。《论语》里有一大段文字介绍孔子的日常生活细节，例如，他跟亲戚朋友、街坊邻居在一起的时候，一副很谨慎的样子，好像不会说话一样。他在宗庙或朝廷讲话时，口才流利、善于辞令，但神态不失恭谨。在朝廷办公事，跟下级说话时，从容不迫；跟上级说话时，和颜悦色。如果国君在场，说话轻声细语，走路轻缓安详。他奉命接待外宾时，满脸含笑，走路轻快，很热情的样子……孔子是故作姿态吗?不是，对一个有教养的人来说，礼仪是自己的修养，不是做给别人看的。对真正的绅士、淑女而言，礼仪就像呼吸一样，发乎自然，用不着故意装样子.其实不论在古代还是现代，凡是读过书的人，都有几分绅士风度，一眼即可看出他们的与众不同。在生活中，很多人的苦恼并非不知道礼仪的价值，而是不懂礼仪规范，到了需要的时候，言谈举止难以做得恰到好处。这是一门需要专门学习的技能，必须认真学习，多花点功夫，才能掌握它。项目3：职业礼仪，进入职场的必修课一项目案例：礼仪，不是可以忽略的小事

案例：修养也是一种宝贵的财富

一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时，5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”

二、项目启示：礼仪是步入社会的“通行证”

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，礼仪的实质即“尊重人”。有的人把言行放任当潇洒，把粗鲁无礼当豪迈。小处不可随便

个人礼仪是根本

形象气质靠仪态礼仪打造

职场礼仪应该注意1小处不可随便

在生活中，很多人的苦恼并非不知道礼仪的价值，而是不懂礼仪规范，到了需要的时候，言谈举止难以做得恰到好处。这是一门需要专门学习的技能，必须认真学习，多花点功夫，才能掌握它。

个人礼仪是根本2

个人的风度举止不仅是人的一种性格特征的表现，还是一种内在涵养的表现，风度是一个人的姿态举止，言谈，作风等表现出来的美，这种美既是一种外在美，又是一个人内心美的自然流露，也就是内在美和外在美的和谐统一，所以屈原说，“给吾既此内在美兮，又重之以修能。”33．形象气质靠仪态礼仪打造

德国剧作家歌德说过：“举止是照应每个人自身形象的镜子”。因此在工作、社交等重要场合避免不雅的姿态和体态动作是作为职业人礼仪的必修课。

看过《周恩来外交风云》的人不会忘记，在日内瓦会议和万隆会议上，周恩来以其卓越才智和个人魅力，为和平解决印度支那问题，促进亚非会议做出了历史性的贡献，他的举手投足，都展现一个彬彬有礼、温文尔雅、和睦可亲的东方男子形象。1954年当周恩来代表中国出现在日内瓦会议上，他的风采，他的气质，他的落落大方，不卑不亢的外交才干令所有人为之惊叹，为之折服，令西方国家对新中国的总理刮目相看。可以说我们既要重视化妆、服饰与姿态的美，更要看重内在的修养，何况在仪表本身就渗透着个人内在的内容，要想在社交场合风度翩翩，应从根本做起。形象气质靠仪态礼仪打造站姿平、直、均衡而又灵活坐姿人体重心垂直向下、腰部挺直，上身要正直走姿平稳、直线和从容站姿坐姿谈话姿势行姿职场礼仪都注意什么？

4名片的递送

名片的接受

名片的存放

递接名片的礼仪

（1）递接名片的礼仪

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的

递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

名片的递送名片的索要（2）握手的礼仪

握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。（3）乘电梯的礼仪进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进后出是为了控制电梯。自动扶梯：不论上楼还是下楼，主人应走在前面。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。（4）乘车的礼仪

①轿车乘坐次序礼仪(1)(2)(3)(4)②上下车礼仪当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必过分谦让。女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。（5）表情礼仪视线向上，这是傲慢的表示；视线向下，这是忧伤的表示；那种得体、自然、柔和、活泼的表情，往往可以给听者一种美的享受。

两种眼神的比较三、项目训练：快速认识，得体交际训练内容训练目的分组自行创设主题商务情境活动，向全班同学表演。

学会介绍自己和上司（领导）学习姿态、握手、交换名片等基本礼仪掌握并遵守健康、文明的社交礼仪知礼、守礼,塑造良好的个人形象训练要求1．按学习小组，分别设计一个情境，由小组成员上台表演，时间5分钟。2．情境中应更多地包含职业礼仪的相关要素。3．情境的设计思路要流畅、具有整体故事性。4．上台表演者的礼仪举止要规范、得体，态度认真。5．表演结束后，各组长介绍本组设计思路和表演特点，并用一两句话表达自己对礼仪的感悟。6．根据整体表现分组打分，并点评其他小组表演的优缺点。7．建议教师分数占50%，学生组长打分占50%。ThankYou~

~第二单元学习职业礼仪大学生职业素养教学团队单元训练目标：学会一些基本的职业礼仪1了解工作礼仪及服饰美2项目4：工作场合，要注重服饰礼仪一项目案例:职业着装，应遵守规范案例1：IBM公司衣着规定。（案例来源：http:///5231902.html）商务着装是IBM公司企业文化的一部分，遵守IBM衣着规定以维护公司形象是每位员工应尽的职责。由于办公室经常有客户及贵宾来访，公司要求员工日常的衣着应符合公司规定。得体的服饰是建立良好第一印象的基础

服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份地位、涵养。服饰可以提升一个人的仪表、气质，得体的服饰是一种内在美和外在美的统一。二、项目启示：案例：遵守职场TPO原则得体的服饰是建立良好第一印象的基础

小刘和几个外国客户相约周末一起聚会娱乐，为了表示对客户的尊重，星期天一大早，小刘就西装革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子。小刘的着装有什么不妥之处？二、项目启示：得体的服饰是建立良好第一印象的基础。1服饰本是一种艺术

日常着装色彩归属和风格类型最合适的服饰颜色、款式、搭配方式职业服饰并不抹杀个性，社交场合反而要树立个人形象选择自己合适的服饰2职场TPO原则TPO原则，是服饰礼仪的基本原则。“TPO”原则，即着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、目的“Object”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。T：time，指时间。通常也用来表示日期、季节、时代。在不同的时代、不同的季节、不同的日期穿不同的服装。P：place，代表地方、场所、位置、职位。位置不同，身份不同，所处的场所和地方不同。着装应有所不同。O：object，代表目标，对象。根据不同的交际目标，以及具体交际对象的需要，选用不同的服装。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。职业人的服饰之美3

现代职业人在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。不应该有悖于常规的审美标准。职业人在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。忌过分炫耀

忌过分裸露

忌过分透视

忌过分短小

忌过分紧身

选择服饰五忌男士应该如何穿西装4

西装本身具有严谨的结构和特有的穿着规则，不同于其他的便服可以“随心所欲”。西装的款式应偏向于表现出稳重大方为宜，切忌过于新潮、花哨，否则会给人轻佻、不成熟的感觉。西装穿着礼仪男士着装应该注意的问题5

1.在正式场合，应穿西装、打领带、深色皮鞋，深色袜子。西装口袋不要装笔等物品，

2.三个三原则：①三色原则：全身衬衣、领带、腰带、鞋袜不要超过三个色系。②三一定律：鞋子、腰带、公文包一个色系。③三大禁忌：穿白袜子、穿夹克衫打领带、袖子商标不拆。女士着装应该注意的细节6头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？上衣是否熨烫？是否整齐？包质量？样式？颜色？裙子是否有皱褶？长短是否合适？长袜颜色是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳？皮鞋是否擦拭？颜色、样式是否合适？女士着装应该注意的问题7一忌在正规场合穿黑色皮裙二忌光腿不穿袜及穿黑色丝袜三忌出现三截腿（裙、腿、袜）穿裙装三忌三．项目训练:着装体现你的职业素养

训练内容

训练目的正装穿着训练

学会正确穿着职业装，举止优雅、言谈得体男生学会领带的一般打法女生学会基本的服饰搭配正确着装提升修养，也是对他人的一种尊重训练要求1．上课前提前穿好职业装。2．分组向全班同学展示。3．从整体形象（穿着，走姿，言谈等）评出每组穿着最佳的同学一至两名。4．请被评选出的同学谈谈对个人着装的认识。ThankYou~

~第三单元锻炼表达能力单元训练目标锻炼口头表达能力21

提高书面表达能力，特别是应用文写作能力项目5：书面表达，不可或缺的能力一项目案例：网络走红请假条二、项目启示书面表达也是总结、反思、完善、提高的过程。

所谓书面表达，就是写文章。书面表达能力，就是写作能力。对于同学们来说，尤其需要加强应用写作能力。鲁迅先生曾说过：“凡有文章，倘若分类，都有类可归。”应用文就是应用写作的表现形态。有学者认为，应用写作是写作学的一个重要分支。所谓写作，是人们在感受、认识客观事物的过程中，用语言符号把思维结果有选择地记录、表达出来的创造性的精神劳动。应用文写作，是以使用为目的的写作。应用文写作能力需要训练1

1、写作目的明确

应用文是为实现特定目的服务的，因此其写作动因与目的十分明确。2、语言表达规范应用文主要使用规范的现代汉语，适当采用一些古语词汇，文章的语言庄重、简洁、严密，这一点和文学作品形成了鲜明的差异。3、格式体例稳定大多数应用文已经形成了稳定的通用格式和体例，这体现了其规范性和严肃性，撰写者在拟文时必须遵守格式体例的要求。4、时间要素明确应用文其所针对的事务一般是在一定时期内存在的，因此执行时间、有效期和成文日期等时间要素非常明确。如何提高应用文的写作能力

21、以理论为指导2、以例文为借鉴3、以训练为中心掌握常见应用文的写作要点

3

新闻

请假条

倡议书

请柬

书信

通知

启事

申请书

广播稿

常用应用文写作及格式

三、项目训练训练内容训练目的根据内容进行相关条据的撰写学会请假条的写法。学习留言条的写法。学习借条的写法。学习收条的写法。培养团队合作精神。训练要求1.小张家中亲哥哥结婚，需请假五天回家帮忙，请为小张写一张请假条。2.李老师晚上8点钟到张校长家反映学生情况，适逢张校长不在。李老师就留了一张便条，准备明天晚上8时再来，请张校长在家等他。3.某小学领导派王明到市图书馆为学校借《上下五千年》五套，请为王明写一张借条。4.陈某因公出差报销差旅费后，尚有420元没交财务室，请为陈某代写这张该写的条据。5.以小组为单位评分，计入每个人的成绩。建议教师分数占60%，学生组长打分占40%。ThankYou~

~第三单元锻炼表达能力单元训练目标锻炼口头表达能力21

提高书面表达能力，特别是应用文写作能力项目6：口语表达，不可或缺的另一种表达能力一项目案例:演讲是一门表达艺术1963年8月23日，马丁·路德·金组织了美国历史上影响深远的“自由进军”运动。他率领一支庞大的游行队伍向首都华盛顿进军，为全美国的黑人争取人权。他在林肯纪念堂前向25万人发表了著名的演说《我有一个梦想》，为反对种族歧视、争取平等发出呼号。马丁·路德·金1964年获诺贝尔和平奖。1968年4月4日他在田纳西州被暗杀。在演说中，他说出了著名的平等口号：我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。”

抗日战争胜利后美帝国主义和蒋介石反动政府内外勾结，疯狂策划反共反人民的内战，妄图使中国永远沦为半封建半殖民地的地位。这种倒行逆施，自然遭到全国人民的反对，“反内战、反独裁”的爱国主义运动在全国范围内蓬勃兴起，国民党反动派冒天下之大不韪，一方面撕毁政协会议，派兵向解放区大举进攻；另一方面，在他们暂时统治的区域制造白色恐怖，甚至采取暗杀手段疯狂镇压人民。1946年7月11日，著名的爱国民主战士李公朴先生在昆明遇害。7月15日，云南大学召开追悼李公朴先生的大会，闻一多先生主持了这次大会，会上由于混入了国民党分子，在李公朴夫人血泪控诉的过程中，他们毫无顾忌，说笑取闹，扰乱会场，使人们忍无可忍，李夫人刚刚离开讲台，闻一多先生就拍案而起，满腔悲愤地发表了这一篇演讲。会后闻一多先生又参加了记者招待会，在他离社返家途中，被特务分子暗杀了。这篇演讲就成了他的“最后一次演讲。”项目案例:《最后一次演讲》闻一多先生的演讲二．项目启示:演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。所有这些都说明，演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以变得更加机智果敢，幽默诙谐。人们听了精彩的演讲可以获得理性的启迪，知识的丰富，思想的升华，情感的愉悦。每个人一辈子其实就在做一件事情，那就是推销你自己。美国前总统克林顿曾说过：“不当总统就作推销员。”如何来推销你自己呢？那就要借用演讲口才这个工具。良好的口才是职业人走向成功的必备素质如何提高演讲的水平演讲前要做好准备，没有准备就是准备失败1演讲前的准备包括两个方面：

第一是材料的准备，第二是预讲的准备作为演讲前的准备，请大家要牢记十六字原则：

深入实际、内容具体、适合听众、有的放矢演讲时出现恐惧紧张的七大原因：自卑、准备不够充分、完美主义怕出错、“恐高”、太在意听众的看法、对听众的熟悉程度、听众人数克服紧张心理则有三大关键：一是建立自信；二是准备充分；三是适应变化克服紧张心理的七个办法：自信暗示法、提纲记忆法、目光训练法、呼吸调节法、调整动作法、专注所说法、预讲练习法努力克服紧张情绪，突破紧张就在一瞬间2如何能够抓住听众的注意力需要做到三要二性三要：开场白要有吸引力；内容要丰富饱满；结尾要耐人寻味二性：知识性；趣味性要使演讲有吸引力，要从头到尾紧紧抓住听众的注意力3面对意外和突发事件有四大法则：可以脸红，但是不能心慌；不要轻易辩解；勇于自我解嘲；随机应变；积极应对演讲中的各种突发事件4演讲中最佳的有声语言应该是：准确清晰，即字音正确清楚，语气得当，节奏自然清亮圆润，即声音洪亮清澈，铿锵有力，悦耳动听富于变化，即区分轻重缓急，随感情变化而变化有传达力和震慑力，即声音有一定的响度和力度，使在场听众都能听真切，听明白要让演讲有感染力，让你的有声语言魅力四射5运用态势语言要注意三点：第一，演讲中动作、手势，甚至一颦一笑都要和演讲内容紧密配合；第二，要自然、真诚，不要为了动作而生硬的举手、伸拳；第三，不能不动，也不能多动、乱动对态势语言要有明确的控制6保持良好的立体形象7

立体形象即听众最直观的演讲者的形象。它包括演讲者的衣冠、发型、举止、神态等。整个主体形象的好与差，直接影响着听众的心理及演讲者思想感情的传达。演讲者要想给听众好的印象，应该注意着装朴素、自然、得体。其举止应该大方、优雅。

温总理演讲提升演讲水平的精神武装1、口才是练出来的，只有完美的练习，才有完美的结局。2、今天放下面子，明天才更有面子。3、一切的付出，都是为了实现最美好的目标。4、因为相信才创造了可能，所谓的可能都是从挑战不可能开始的。5、成功的起点是相信，成功的终点是坚持。6、没有准备就是准备失败，什么是最好的准备？就是时刻准备着。7、成功需要付出代价，不成功需要付出更大的代价。8、改变你可以改变的事实，接受你不能改变的事实。9、不要告诉我为什么做不到，而要告诉我如何才能做到，这才是你存在的价值。

训练内容

训练目的三、项目训练:努力说好话综合描述学会观察细节。学习演讲的基本知识。提升自信，展现自己。训练要求1、观察描述：描述本班一个同学的肖像，不说姓名，让大家猜猜是谁。2、回忆描述：描述你接到大学录取通知书时的心情。3、场面描述：描述一场球赛或一个超市等。4、演讲要能激发起同学们的兴趣，具有渲染力。5、演讲者要有充足的自信心、举止得体、声音洪亮。ThankYou~

~第四单元习惯时间管理大学生职业素养教学团队

养成时间管理的好习惯1学会时间管理的方法2单元训练目标项目7：高效工作，愉快生活一项目案例：你真的很忙吗案例1你真的很忙吗案例来源：/djnews/article/2009/05//2009512101039.htm项目7：高效工作，愉快生活案例2胡适的一次演讲案例来源：/view/a163291a227916888486d7bb.html案例内容：胡适在毕业典礼的演讲诸位同学：

你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话：珍惜时间，不要抛弃学问。以前的功课也许有一大部分是为了这张文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候，努力做一种专门学问。少年是一去不复返的，等到精力衰竭的时候，要做学问也来不及了。有人说：出去做事之后，生活问题急需解决，哪有功夫去读书？我认为时间不是问题。达尔文一生多病，不能多做事，每天只能做1个小时的工作。你们看他的成绩！每天花1个小时看10页有用的书，每年可看3600多页书；30年读11万页书。诸位，11万页书可以使你成为一个学者了。可是每天看3种小报也得费你1个小时的功夫；四圈麻将也得费你1个半小时的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠你们自己选择！点评：充分利用时间，是一笔不可估量的财富。时间可以创造一切，也可以浪费一切

二项目启示：时间管理的水平高低，决定你事业和生活的成败

人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。

因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。项目7：高效工作，愉快生活（一）认知时间管理人们一般每8

分钟会收到1

次打扰，每小时大约7

次，或者说每天50-60

次。每天自学1

小时，7小时一周，365

小时一年，一个人可以像全日制学生一样学习，3-5

年就可以成为专家。20%的工作时间是“关键性的”“重要的”，80%的时间用在了无意义的事情上。

（二）时间就是生命良好的时间管理，是一种习惯养成。时间管理的基本思路就是让自己活得更快乐、更高效。基本目的是自己能够有意识地掌控自己的生命。

时间是最不偏私的，给任何人都是24小时，同时时间是最偏私的，给任何人都不是24小时。——（英）博物学家赫胥黎（三）管理时间就是管理自己人生的八大领域：健康、家庭、工作、人际关系、理财、心智、休闲以及心灵。

管理好自己的时间，让自己的时间增值，同时还要让自己更有成就感，这是时间管理追求的一个目标。大部分人抱怨他们的时间不够，抱怨他们的事情做不完，但其实更多是浪费了时间。

如果每天你能够让自己节省两个小时，一个星期就能够节省10个小时，一年就能节省500个小时，这种生产力就能提升至少25%以上！管理时间

（四）拖延是一种恶习科学家研究显示，发现用“分”计算时间的人，比用“小时”计算时间的人，时间多了59倍。所以说度量时间应该有一个正确的标尺。时间就是金钱效率就是生命职业专家认为，喜欢拖延的人没有安全感，他们害怕失败，不敢面对现实，对工作没有明确的认识；不会排定工作的优先顺序，不愿意承担责任；逃避工作，甚至依赖他人。

（五）莱金原则

美国一企业家查尔斯﹒史瓦曾向其管理顾问艾伦﹒萊金请教如何在工作时间内做妥当更多的事？艾伦﹒萊金把一张白纸给他并说：“请写下明天必须做的事，并按照重要性排列先后次序。”并要求他第二天一上班就先从最重要的那项工作做起，直至此项工作完成为止，然后再着手第二项工作，即使着手进行的那项工作花掉一整天的时间，也要坚持下去，养成自己每天做最重要工作的习惯。果然试行结果效果显著。

这就是著名的“萊金原则”，即把时间用到最为重要的事情上去。当然养成一个习惯并不容易，据统计，养成一个新的习惯一般要用30天。三项目训练：分析案例中的时间管理问题

训练内容

训练目的通过分析，体会时间管理的重要性。

认识时间管理的重要性学会时间管理的基本方法，合理安排时间实现自我管理，自我控制，自我激励学习欣赏他人要有珍惜时间的意识训练要求

分学习小组讨论这个案例中存在的问题，最后由组长代表大家发言，其它小组可以点评。通过互动掌握对时间管理的认识。案例分析：时间管理出了什么问题？

李扬的时间管理出了什么问题？为什么会出现这些问题？你认为应该怎样改进？ThankYou~

~第四单元习惯时间管理大学生职业素养教学团队

养成时间管理的好习惯1学会时间管理的方法2单元训练目标案例一：生命银行全世界只有四个人——四个二十岁的青年去银行贷款，银行答应借给他们每人一笔巨款，条件是他们必须在五十年之内还清本息。第一个青年想先玩25年，用生命的最后25年努力工作偿还。结果他活到70岁都一事无成，死去时仍然负债累累。他的名字叫“懒惰”。第二个青年用前25年拼命工作，50岁时他还清了所有的欠款，但是那一天他却累倒了，不久就死掉了。他遗照旁放一个小牌，上面写着他的名字“狂热”。第三个青年在70岁时还清了债务，然后没过几天他去世了，他的死亡通知书上写着他的名字叫“执著”。第四个青年工作了40年，60岁时他还清了所有的债务。生命的最后十年，他成了一个旅行家，地球上的多数国家他都去过了，70岁死去的时候，他面带微笑。人们至今都记得他的名字叫“从容”。项目8：走出误区，遵守原则当年贷款给他们的那家银行叫“生命银行”。你是寓言中的哪一位呢？点评：生命的过程，是一个漫长而又艰难的历程。要走完它，必须摒弃“懒惰”与不切实际的“狂热”，还要“从容”地面对一切，合理安排自己的历程，“执著”地走下去，直至生命完结。“生命银行”里的存款是有限的，即使数量可观，任意挥霍也预示着失去。挥霍了光阴，即是浪费青春。挥霍时，收获的是淋漓尽致的潇洒自在的感觉，但随之来临的“透支危机感”也许会摧毁一个人。案例2：华为时间管理培训内容节选案例来源/Soft/manage/mingqi/200910/Soft_19116.html时间管理的误区误区之一：工作缺乏计划组织工作不当尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但有些人从来不做或是不重视做计划，原因不外乎如下几条：（1）因过分强调“知难行易”而认为没有必要在行动前多做思考；（2）不做计划也能获得实效；（3）不了解做计划的好处；（4）计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心；（5）不知如何做计划。

误区之二：组织工作不当

组织工作不当的主要体现在以下几个方面：

（1）职责权限不清，工作内容重复（2）“事必躬亲，亲力而为”（3）沟通不良（4）工作时断时续

误区之三：时间控制不够小测试（1）为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（2）路漫漫其修长兮，吾将慢慢学习之。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（3）我经常采取折衷办法来避免或延缓不愉快的事情发生。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（4）我遭遇了太多足以妨碍学习或完成任务的干扰与危机。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（5）当被迫要求做一件我不想做的事时，我避免直截了当的答复。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（6）今天的学习工作计划没有完成不要紧，明天还可以继续。A．非常同意 B．同意 C．不同意D．极不同意（7）我一般等到交作业的前几天写作业。A．非常同意 B．同意 C．不同意D．极不同意（8）我经常将学习安排在夜晚，或者周末。A．非常同意 B．同意 C．不同意D．极不同意（9）我在过分疲劳（或过分紧张、或过分泄气、或太受压抑）时，无法处理所面对的困难任务。A．非常同意 B．同意 C．不同意 D．极不同意（10）在做一件事情之前，我喜欢整理我的资料和小东西。A．非常同意 B．同意C．不同意 D．极不同意评分标准：每一个“非常同意”评4分，“同意”评3分，“不同意”评2分，“极不同意”评1分。结果分析：

总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶尔有拖延的习惯。总分在21至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。总分多于30分，表示你或许已有严重拖延的毛病。

误区之四：学会适时说“不”时间管理当中最有用的词是“不”。自己不能胜任被委托的工作时，不仅浪费自己的时间，而且也耽误了别人的时间。量力而行说“不”，对己对人都是一种负责。接受别人的委托，不要立刻答复，要实事求是地分析一下自己能不能按期如质地完成工作。如果不能，要敢于说“不”，但是不能作为推脱责任的借口。

误区之五：进取意识不强

我们经常说“人最大的敌人就是自己”。有些人之所以能够让时间白白流逝而毫无悔痛之意，最根本的原因就是他个人缺乏进取意识，缺乏对工作和生活的责任感和认真态度。主要表现在以下几个方面：（1）工作中闲聊（2）个人的消极态度（3）唏嘘不已，做白日梦（4）做事拖拉，找借口不干工作时间管理的六项基本原则

四：合理地安排时间五：与别人的时间取得协作六：制定规则、遵守纪律一：明确目标二：有计划、有组织地进行工作三：分清工作的轻重缓急六项基本原则ＳＭＡＲＴ原则优先原则案例三：总裁的一天

前任惠普公司的总裁格拉特把自己的时间划分得清清楚楚，他花20%的时间和客户沟通，35%的时间用在会议上，10%的时间在电话上，5%的时间在看公司的文件上，剩下的时间用在和公司没有直接或间接关系，但却有利于公司的活动上。例如接待记者采访，预备商界共同开发的技术专案，或者总统召集他们参加有关贸易协商的咨询委员会。当然每天要留下一些时间来处理那些突发事件，例如处理重大应急事件。二、项目启示制订计划及执行策略1如果说时间是一笔财富，那么每个人都拥有同样的财富，但是有些人挥霍它，有些人利用它。那些职场中的佼佼者，那些擅长高效执行任务的人，总会以一种认真谨慎的态度对待时间，最大限度的利用它，这是他们出色的重要原因之一。

科学家通过一系列的研究发现：当一个人接手一项任务后，他制订计划所用的时间与完成任务所用的时间成反比。制订计划用的时间越多，工作效率也会越高。因此，不管任务有多艰巨，工作时间多苛刻，你都必须抽出足够的时间思索和制订计划。时间管理是实现自我掌控的好方法一次性地完成一项工作

3

作为职场中的一员，不管何时都不要把工作拖到最后的完成期限。大量的事实表明，在最后一刻提交任务成果是非常可怕的。因为你极有可能在最后一刻提交不了。我们都知道，事情不会按照我们的意愿发展，在工作过程中，经常会有突发事件与我们的工作相冲突，结果可想而知。

“过程就是结果”的说法在以结果为导向的时代已经行不通了，没有结果的过程越长，就表明你浪费的时间越多。所以说，一旦开始某项工作，就要全力以赴，一次性把工作做好、做到位，千万不可有始无终。限定任务完成时间24．时间管理的四个象限

紧急不紧急重要重大项目的谈判紧急问题的处理重要会议或工作接待重要的人物——必需的（第一象限）愿景价值观的澄清计划、准备、预防学习、培训、休闲陪客户逛大街——重要的（第二象限）不重要无谓的电话、信件、报告、会议、应酬附和别人期望的事——无奈的（第三象限）各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件发呆、上网、闲聊游荡——多余的（第四象限）5、你知道时间管理中的这些法则吗？法则和习惯息息相关，时间管理就是要形成良好的习惯。当你有好的习惯，你的时间管理就会越管越好，你的生命就会越来越丰富。一次只做一件事情，一个时期只有一个重点把解决不了的问题记下来，让潜意识和时间去解决它们在疲劳之前休息片刻，可以大大提高工作效率保持焦点提前休息

搁置哲学栽一棵树的最好的时间是20年前，第二个最好的时间是现在要尽量通过电话来进行交流，沟通情况，交换信息避免在高峰期乘车、购物、进餐，可以节省许多时间要学会限制时间，不仅是给自己，也是给别人现在就做在生活中，有许多属于“一分钱智慧几小时愚蠢”的事例，是极不划算的不得不走避开高峰巧用电话成本观念多而无益的朋友是有害的不同的休闲会带来不同的结果无谓的争论，不仅影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到头来还往注解决不了什么问题精选朋友避免争论积极休闲生活中有许多零碎的时间很不为人注意，其实这些时间虽短，但却可以充分利用起来做一些事情集腋成裘时间管理的方法生命倒计时法“今年是你生命中的最后一年”法时间价值分析法艾维·利时间管理法生理节奏法日程表时间管理法具体应用时间管理三部曲1．改变时间观念2．掌握正确的方法3．养成良好的时间管理习惯三、项目训练：计划未来五天的行程

训练内容

训练目的按照重要性、紧急性和任务的性质，对以下的事情做出合理的计划，并给出你的理由。学会合理地进行时间管理学会应用四象限原则逐步养成积极、通盘考虑、按顺序做事、提前准备的习惯训练要求分项列出每天必须做的事，应该做的事，能够做的事。每个小组选出一名代表在全班发言，向大家报告小组计划。说明小组计划的合理性及必要性。给出这样计划的充分理由。教师对每个小组发言人的陈述做点评。ThankYou~

~第五单元学会有效沟通大学生职业素养教学团队单元训练目标：

充分理解沟通的意义和作用1

如何进行有效沟通2项目9：沟通是工作和生活的绿色通道一项目案例:绘制自己的办公室沟通“地图”

案例1：案例来源：/z/q67069186.htm

与上级沟通时，你会不会时常心里发怵

与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使

在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”【沟通“迷路”案例】迷路原因

切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的态度及心理反应。

【沟通“达标”案例】同样的情况下，去找老板之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与老板平等对话，为公司解决此问题的心理准备。二、项目启示：沟通无处不在，永无止境。沟通——人类交流的总称。我们可以通过不同的方式来完成人际间的交流，沟通的意义在于双方的观点的传输贯彻并使事情朝预期方向发展。1沟通是快速解决问题的方法在职场中，员工与员工之间因缺乏沟通而导致的冲突和矛盾也并不少见。很多人喜欢独来独往，不喜欢与人交流，更不喜欢与人沟通，结果在执行任务中经常走弯路，有时还会步入歧路，不能完成任务。有效的沟通是更迅速、更有效解决问题的方法。沟通是人际交往的重要途径2

沟通，是人与人信息、思想和情感的交流。比如：父母与子女、老板与员工、同事之间、夫妻之间及朋友之间等，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。用心沟通沟通是企业管理的重要手段3沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。管理沟通有效沟通的作用

沟通有助于提高员工的士气。

沟通有助于提高决策的质量。

有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式

有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。

三、项目训练：撕纸

训练内容

训练目的听口令两个阶段进行撕纸，把撕纸结果分别进行讨论，来阐述沟通的重要性。要具有沟通意识认识表达能力与倾听能力的重要与人沟通或交往时，要懂得换位思考完美的团队，其灵魂是所有成员彼此产生的“默契”感训练要求每位同学准备两张A4的纸（废纸亦可）。第一阶段：教师发出单项指令：大家闭上眼睛→全过程不许问问题→把纸对折→再对折→再对折→把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来→睁开眼睛，把纸打开，看看答案有什么不同。讨论第一阶段的练习，看看为什么会有这么多不同的结果。第二阶段：请一位同学上台，重复上述指令，不同的是这次同学们可以问问题。讨论第二阶段的练习，为什么还会有误差。教师对第一阶段和第二阶段的练习进行总结评述。ThankYou~

~第五单元学会有效沟通大学生职业素养教学团队单元训练目标：

充分理解沟通的意义和作用1

如何进行有效沟通2一项目案例:工作的过程是沟通的过程项目10：有效沟通是一种能力二项目启示:提高沟通技巧，展现个人魅力从案例中看出，这样的沟通没有任何意义，反而会带来更多的潜在后患……凯茜作为一个项目经理，可以看得出，她没有制定一个详细的沟通计划，另外，在沟通方面缺乏技巧；乔在工作时间谈论工作之外的事情，尽管凯茜和他谈论工作，他也无心应对，表明他根本还没有进入工作状态，这更是对辛劳工作的人的一种不尊重。所以，当沟通成为一种自言自语时，沟通已变味，而变成了一种倾诉。1信任是有效沟通的基础

信任是一种敞开型的、充满友善的举动。是我们获得更多社会资源、人际资源的前提，是有效沟通的基础。信任是沟通的基础简明扼要，重点突出2与人沟通时，一定要简单明了，重点突出。不要用晦涩难懂的词句阐述问题、发表意见。同时，尽量避免含糊其辞，模糊的叙述也不利于有效沟通，不利于问题的解决。应该简明扼要地回答领导最关心的问题、同事最想了解的情况以及客户最急于知道的结果，而不要东拉西扯，分散注意力。拿破仑经常告诉他的士兵：“一定要清楚！清楚！再清楚！”正确把握沟通时机3实践证明，正确的沟通时机是：发现问题，并充分了解问题的那一刻。在这个时候进行沟通，沟通才会顺畅，才会有效，问题才会及时解决。

积极聆听4

聆听是一种重要的非语言性沟通技巧，它不但可以培养开放的气氛，更有助于彼此交换意见，达成共识。

不要吝惜赞美5

赞美就是一件“予人玫瑰，手有余香”的乐事。在沟通中，如果你想与上司、同事、客户甚至朋友的关系更和谐，那就从今天开始试着去赞美别人吧！沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。沟通的两种方式同样重要6有效沟通语言沟通肢体语言沟通语言沟通口头语言书面语言图片或者图形手势

表情眼神姿态肢体语言沟通通过建议表述观点7

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。赞扬建议期望与鼓励信任与支持沟通步骤“建议式”有效沟通步骤我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色对以前成绩的肯定需要我的帮助随时告诉我这次事情如果这样做会有更好的结果四、项目训练:电话沟通

训练内容

训练目的通过自检的方式，结合电话沟通中一些不良习惯来对照自己，总结不足，切实改进电话沟通的效果。

学会拨打和接听电话的基本技巧克服电话沟通中的不良习惯形成良好的语言表达能力能通过电话沟通方式解决一般问题1、对照表5-1分项列出自己在接听拨打电话时的实际表现。2、对照表5-2找出自己哪些要点没有做到，并写出改进措施。3、以成立一个学生社团的事由打电话与辅导员沟通此事。4、以小组为单位总结接听、拨打、转达电话的基本技巧。抽取三个小组分别给同学讲述。自检一：你在电话沟通中有这些不良习惯吗？自检二：你在电话沟通时注意这些技巧了吗？找出目前的不足之处，制订自己的改进计划。训练要求ThankYou~

~第六单元讲求团队协作大学生职业素养团队《西游记》团队这种取经组合类似于“现代团队”模式，具有鲜明的团队精神，是大局意识、服务意识和协调意识的综合体现。案例—西游记中取经队伍的团队精神如果天庭裁员，应该裁谁？唐僧——核心人物以情感人，以德化人。

目标明确、善定愿景。手握紧箍，以权制人。什么让孙悟空这么死心塌地？

孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。但这样的人才如何才能留住他，如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。一得有规矩，紧箍咒二依靠情感，感念唐僧脱困之恩。三汝亦坐莲台悟空——主力担当八戒——活力源泉不要过于强求不要过于压抑猪八戒的人生哲学沙僧——团队润滑剂沙僧——团队润滑剂任劳任怨心细如丝忠心耿耿聪明睿智取经队伍的团队精神

取经团队就是在尊重各自个性的前提下，自由发挥，互相配合，形成了一个高效、完美的团队。案例启示：培养团队协作精神

1树立团队目标2具有服务精神3集体主义精神4发挥自己特长项目训练：我成了大力士

训练内容

训练目的让四名团队成员每人只用一只手将坐在椅子上的人抬起。学会运用团队的力量认识团队中协作及沟通的重要性展示齐心协力的益处，培养团队精神思考怎样才能做好团队中的一员训练要求将全班同学分成四到五个小组，形成团队。每个团队成员经过协商，挑选出一名成员，请他坐在场地中央的一张座椅上。另外挑选四名成员，要求这4名成员合力将坐在椅子上的人抬起来，这4个人每人只能动用自己的两个手指。再换人，选一名体重最重的成员坐在椅子上，再选四名被认为是最瘦小的成员，看看他们的合力，能否完成目标。以“一个人的力量可能微不足道，但具有很好合作精神的团队就会很强大”为题，总结对团队的认识，并指派一名成员做限时2分钟的汇报讲演。以训练完成情况和讲演表现，给每个团队打分，团队得分即成员得分，以培养其团队意识。ThankYou~

~第六单元讲求团队协作大学生职业素养团队项目12：团队协作是一种综合素质。一项目案例：“一人成龙，三人成虫”之怪现象

一位在美国IT业工作过多年的知名人士，曾描述过他所经历的一个比较奇怪的现象：如果老板想要解雇一个亚洲人，在一个中国人和一个日本人之间，被解雇的一定是一个中国人，为什么呢？因为中国IT业的精英们个个都自信有余而和气不足。项目12：团队协作是一种综合素质。一项目案例：“一人成龙，三人成虫”之怪现象在有些企业中，团队成员在内部不是共同合作进步，而是互相拆台，唯恐哪个比自己升的高，比自己表现出色，还有些人不愿意与别人合作，总是防着别人从自己这里学到什么有用的东西。项目12：团队协作是一种综合素质。一项目案例：打造狼性高绩效团队—华为团队精神

在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。项目12：团队协作是一种综合素质。一项目案例：打造狼性高绩效团队—华为团队精神

任正非在《华为基本法》的第二条提出了“企业就是要发展一匹狼“的观点。事实上，这也是任正非对华为过去的这些年之所以能够快速发展的一个总结，即重视人才，重用具有“狼”性的人才。二、项目启示:将团队协作进行到底1步调一致，战无不胜

人并不是一个强大的物种，但是却能够繁衍生息，从人类刚刚开始走向文明的时候，就已经明白了团结的重要性。同样，人类每一个成就的取得，也都是集体智慧的结晶。没有团结，就没有人类的文明。同一个团队中，大家相互配合，心往一处想，劲往一处使，协调一致，才能事半功倍，团队才能顺利发展。合作才能走向未来2在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争前恐后地去拿这个勺子取粥给自己吃。可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥。在天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果是每个人都有粥吃。罗文精神的启示—积极主动的做事3

在工作中，主动做事会让你在众人中脱颖而出，还有非常重要的一点，它能激发出你的潜能，超越自我。主动做事，能让你抓住更多成功的机会；主动做事，能让你尽快地融入团队；主动做事，你会发现自己的能力在锻炼中逐日提高，发展的空间也越来越大。美国著名的哲学家、文学家梭罗说过：“最令人鼓舞的实事，莫过于人类确实能够主动努力以及提升生命价值。”

注意坚持个性4作为团队成员，不要因为身处团队之中就抹杀了自己的个性特质。记住，团队制度的建立是为了更好的发挥成员的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以随心所欲。“八仙过海，各显神通”地开展你的工作。

锻造自己在团队中的信任力5

信任，作为高素质团队的起点，能制约和推动团队的发展。信任力是塑造团队的灵魂。正直能力惯性忠诚开放认同你所服务的团队6杰克﹒韦尔奇曾经说过：“个人与企业共享的价值观能增进个人与企业的效率。如果这两者互不相关，就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情；如果个人与企业有相同的价值观，就能够和谐共事。许多优秀的团队都具有相同的价值观和信念。”。团队第一永远合作

训练内容

训练目的通过团队成员发挥各自特长及优势，团结协作，最后取得胜利。充分发挥团队中成员的特长训练团队的配合及沟通能力各尽所能，增强小组凝聚力，争取团队胜利共同感悟团队精神所在三、项目训练:各尽所能，团结胜利！齐心协力1.准备：呼啦圈（若干个）、跳绳（若干个）、毽子（若干个）。2.将全班同学分成4个左右的小组形成团队，每个团队大

约10人左右。3.游戏规划：每队先选出1个人转呼啦圈，当完成20个以后，第二个跳绳的人才能进行，当第二个跳绳的人跳到20下时，第三个踢毽子的才能进行。同样，转呼啦圈和跳绳的也要同时进行，当踢毽子的人完成了10个的时候游戏才算结束。三、项目训练:各尽所能，团结胜利！齐心协力4.在游戏过程中，如果有一个环节失败，游戏要从第一关卡重新开始。5.每组要在限定的5分钟内完成比赛，否则也算闯关失败。6.按游戏完成的时间来记成绩，同样，团队的成绩即为每个成员的得分。三、项目训练:各尽所能，团结胜利！ThankYou~

~第七单元提升抗压能力大学生职业素养教学团队能够认知并管理自己的情绪1提升纾解压力的能力并从现在做起2单元训练目标：项目13：有情绪，也要正确表达一项目案例：踢猫效应和钉子事件案例1：踢猫效应案例2：钉子事件父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看围墙上的那些坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话和做的事就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”二、项目启示：管理自己的情绪，创造内心的和谐踢猫效应在如此高压下，人们心理承受能力到了脆弱的极限，一点点不顺心的小事都会被无端地放大，使得情绪一落千丈，怒火就会像膨胀已久的火山一样喷射而出。恰恰周围的人也处于这种状态，于是，糟糕的心情或者情绪便会像瘟疫一样在人群中蔓延。稍不留意，还会带给自己的家人，使他们成为“踢猫效应”链条末端无辜的受害者。钉子事件在现实的生活里，许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气，后果当然是钉子拔下之后的“坑坑洞洞”了。(一)量力而行，不过分苛求自己*不能做到最好，完全可以放松心态努力做到更好；*不能拥有伟大，完全可以静守平凡，过快乐而有意义的一生。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。人的一生，挫折、坎坷都是难免的，痛苦和欢乐是同在的，烦恼与幸福也是共存的。在现实生活中，对人、对事、对自己都不宜过分苛求。我们应该理性认清自己，面对现实，量力而行，控制不良情绪，这样我们才能获得更加深刻的生命体验。（二）与其抱怨，不如做力所能及的改变遇到麻烦想抱怨的时候，我们试着这样问自己为什么我要抱怨？我凭什么抱怨？为什么只有我不满意，而别人却满意呢？抱怨对解决事情而言没有任何实质性的帮助，整日抱怨不但使人觉得厌烦，更是白白地浪费了自己的时间和精力。我们不能因为迟到了，就抱怨公交车开得太慢或是其他。一个真正优秀的人永远不会为自己的错误找任何借口，他们会停止抱怨，从自己身上找出原因，进而取得各方面的进步。与其抱怨，不如做力所能及的改变。（三）心平气和地面对不平事怒则气上，喜则气缓，悲则气结，惊则气乱，劳则气耗。如果一个人的心态不好，总是爱着急，爱生气，爱抱怨就容易破坏人体的免疫系统，易患高血压、冠心病、动脉硬化等病症心态平衡对人的身体健康是最为重要的，谁能在不平事面前保持一颗平常心就等于掌握了健康的金钥匙喜欢一句哲人的话：请赐给我宁静的心，去接受我所不能改变的一切；请赐给我勇气，去改变我所能改变的一切；并赐我以智慧，去认清这二者之间的分别。三．项目训练：你是不是懂得驾驭愤怒情绪的人

训练内容

训练目的通过做心理测试题的方式来了解自己，看看自己是愤怒的主人，还是愤怒的奴仆？1、学习从多角度认识自己。2、客观真实的分析自我、管理自我情绪。3、通过测评，解读性格特质与潜能、管理情绪优劣势，加强自我认知。训练要求

请如实回答以下问题