小故事循环管理

小故事循环管理第一页，共二十八页，编辑于2023年，星期二哲理故事

小故事——汉斯＆比尔的故事汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后第二页，共二十八页，编辑于2023年，星期二小故事——汉斯＆比尔的故事

半年后汉斯：比尔：汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，比尔利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了自来水公司，并在其他周边地区的自来水公司拥有股份，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺第三页，共二十八页，编辑于2023年，星期二哲理启示态度决定深度思路决定出路目标决定高度心动不如行动1234第四页，共二十八页，编辑于2023年，星期二故事案例地上有一滩水没有反映直接跨过去了找找看哪里漏水设法清除另抽时间仔细了解看看是什么样的水想想看（或问问看）该不该有水第五页，共二十八页，编辑于2023年，星期二故事一一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现问题！张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有发现问题意识第六页，共二十八页，编辑于2023年，星期二故事二张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机第七页，共二十八页，编辑于2023年，星期二故事三张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对策应针对消除原因、而非消除表象第八页，共二十八页，编辑于2023年，星期二案例分析有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，其对策至少包含两个措施应急措施防止再发措施发现问题的同时，应设法去解决问题第九页，共二十八页，编辑于2023年，星期二我们平常是怎样做事的？

首先要盘算，想达到怎样的目标为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做拿到资源后，按步骤执行这件事总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验第十页，共二十八页，编辑于2023年，星期二起源于20世纪20年代，由著名统计学家休哈特提出“计划—执行—检查”（Plan-Do-See，PSD）的质量管理模型PSDPDCA美国质量管理专家戴明将PSD发展成为“计划—执行—检查—改善”（Plan-Do-Check-Action），故PDCA循环又称为“戴明环”是一切管理活动有效进行的科学方法和基本程序PDCA由来应用第十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA的含义第一节P(Plan)---计划根据任务的目标和要求，制定科学的计划*分析现状，发现问题*分析问题中各种影响因素*分析影响的主要问题*针对主要原因，采取措施第十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA的含义第二节D(Do)---执行具体运作,实施计划中的内容*按计划要求实施*保存过程中的实施记录*实施记录（表格/图片等）第十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA的含义第三节C(Check)---检查检查计划实施的结果与目标是否一致，即评估结果*是否按计划实施？*是否按计划达成预定目标？*哪些方面出现问题和失误？*将出现的问题与失误记录台账第十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA的含义四第四节A(Action)---调整(处理/改进）对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里*根据检查结果分析总结*成功的部分标准化，作为后续行动的准则*未解决转入下一个PDCA*新问题转入下一个PDCA第十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA四个阶段PDCA执行计划处理检查Action

Plan

Check

DO

采取适当的改进措施

确定目标及达到目标的方法检查执行结果

执行工作第十六页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA特点一周而复始*一个循环结束，解决了一部分问题；*还有一部分未解决；*出现新问题；DPACDPACDPAC现在水平未解决或新问题目标水平第十七页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA特点二逻辑组合*一个公司或组织的整体运行体系与各子体系的关系；*大环套小环DPACPDCAPDCAPDCAPDCA第十八页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA特点三螺旋式上升*不能停留在一个水平上*不断解决问题，逐步上升DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平第十九页，共二十八页，编辑于2023年，星期二PDCA八个步骤1、分析现状，找出问题2、找出产生问题的所有原因3、确定导致问题的主要原因4、运用5W2H法，针对主因拟定解决计划5、执行措施、执行计划6、检查验证、评估效果7、总结成功经验，制定相应的标准8、处理遗留问题，并自动转入下一个PDCA循环第二十页，共二十八页，编辑于2023年，星期二什么是5W2H？5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。第二十一页，共二十八页，编辑于2023年，星期二5W2H说明5W2H说明作用主题what要做什么？目的是什么？要达到什么样的目标？用于问题分析及规划目的why为什么要这么做？这么做的原因是什么？为什么要制定这个计划？时间when什么时间执行？什么时间完成？什么时机最适宜？位置where在哪里做？从哪里入手？人员who由谁来负责？谁来完成？方法how怎么做？如何实施？用什么样的方法？用于执行成本howmuch达到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？用于评估第二十二页，共二十八页，编辑于2023年，星期二5W2H法的优势1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。第二十三页，共二十八页，编辑于2023年，星期二实例：制度编写的PDCACDCAP制度修订报告员工未理解制度有问题AP第二十四页，共二十八页，编辑于2023年，星期二实例:环境卫生检查的PDCA检查日期参与人员检查对象负责人检查目的P明确检查目的，进行事先通知检查项目D地面、桌面、窗台、管控区域等检查执行情况C负责人控制进程，形成记录并检查是否达到预期效果检查情况总结评价A对卫生情况进行汇总评价第二十五页，共二十八页，编辑于2023年，星期二实例:月工作计划与总结的PDCA月工作计划序号工作内容达到标准或程度保障措施责任人备注月工作总结序号工作内容计划进度实际完成差异分析及改进措施备注第二十六页，共二十八页，编辑于2023年，星期二实例:营销策划的PDCA计划(P):营销策划部需要对项目背景、地块特征、周围环境、以及同类项目价格区间、户型比例、销售情况进行考察，根据以上但不限于以上信息，进行分析，提供项目方案。实施(D):总工办与设计公司进行沟通设计，工程部展开施工，施工的同时开展蓄水，采购部开展材料的询价、采购等，营销策划部开展营销团队的建设，并对潜在购买客户进行积累。检查(C):营销策划部需要对项目的销售进度、销售量以及客户的满意度进行实时追踪，收集项目需要改进的地方。能够在后期进行修善的，在与设计、工程部门沟通后，可进行施工变更；不能再后期进行修善的，则转入下一个PDCA循环。改进(A):把成功的、行之有效的地方形成标准，把需要改进的地方明确下来,制订改进计划，进入下一个PDCA循环。

第二十七页，共二十八页，编辑于2023年，星期二结束语全面质量管理贯穿在项目实施过程