供货周期及售后服务承诺

PAGEPAGE1供货周期及售后服务承诺第一篇：供货周期及售后服务承诺供货周期及售后服务承诺篇一：供货时间保证承诺书供货时间保证承诺书致：XXXXX公司本承诺书作为我方对贵公司XXXXX项目（项目编号：XXXX）所提供的供货时间保证证明。我方郑重承诺：若中标，我方将严格按招标文件要求，按照招标确定的统一单价和指定的供货地点按时按质按量进行供货，满足贵方技术标准及设备使用要求，如所供产品出现不及时情况，由我方承担相应责任并接受贵公司作出的处理。本保证书自开标日起180日内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。投标人名称（公章）：_____________投标人代表签字：_______________日期：年月日篇二：供货时间承诺及保障措施供货时间承诺及保障措施一、供货时间承诺1、我方保证按时、按质、按量完成幸福之城B区、乐客公寓通风工程的供货任务；2、合同签订后，我方备货期不超过20XX合同履行过程中保证连续供货和和施工；3、在施工现场条件具备的前提下，保证在工期内完成全部安装施工。二、保障措施1、集中人力、物力、财力全面保障该工程的实施；2、组成由项目经理牵头的工程领导小姐，抽调生产、技术、安装骨干力量组成专业队伍，下设材料组、生产调度组、技术组、安装队及运输组、协调组，分工负责，保障该工程的顺利实施；3、必要时，增添设备，并采用倒班制生产，人停机不停，确保工期；4、加强材料半成品化与原材料供货厂协作，实现规格化，部件化供货，并严把质量关，减少生产工厂的生产压力，确保生产进度；5、提前进行动员与培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大步提高；6、安装队伍实行模拟训练，熟悉产品的安装流程及现场，实现流水化作业；7、加强工厂内部及与甲方的沟通与联络，及时汇总沟通情况。生产环节实行日报周汇总，加强调控，确保进度。篇三：供货售后服务承诺书篇一：售后服务承诺书售后服务承诺书一、技术服务承诺1、质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：服务能力a、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求b、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间：24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3电气原理图。2、质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。2.2技术标准按国家最新版本标准。3、人员培训：3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad（autocad14版dwg文件）图和word20XX文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10、完工后的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中cad（autocad14版dwg文件）图和word20XX文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位臵的精确布臵图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、材料合格证;d、必要的型式试验报告;e、必要的无损检验报告;f、质量承诺书;g、附属设备的合格证书和试验报告;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资料(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。四、培训计划1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；五、售后服务1.1我方有完备的售后服务体系，有20XX练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。六、售后服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。三、售后技术及其他服务承诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金1年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化有限公司法定代表人（或委托代理人）：（签名）20XX年3月15日篇二：项目售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为fzbyz20XX007的长乐市直单位、社会团体20XX年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日期：20XX年2月10日第二部分售后服务保证1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维第二篇：售后服务承诺公司抬头投标/预审文件服务承诺1、质量保证体系本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。2、产品保修范围我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。保修期内：(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。(2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。保修期外：森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。1、产品的服务范围森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下：(1)免费培训服务我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交投标单位：地址：自己编写付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。(2)跟踪服务我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。备用元器件服务我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。2、产品测试验收方案作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。3、售后服务违约责任追究条款检验1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。索赔1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货物的价格。2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。卖方履约延误1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。误期赔偿费如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。投标人名称：电气有限公司法定代表人(签字)：签字日期：二〇一四年六月二十日第三篇：售后服务承诺范文售后服务承诺售后服务承诺书1、服务及技术支持为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,河北汉佳科技有限公司向用户郑重做出如下保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。总则：系统完工后本公司将提交完工确认单、维修登记表、设备配置清单并签署维护保修合同。试运行期间，我公司技术工程师将对实际操作人员进行培训，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。整体工程我公司负责免费保修2年（人为破坏、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均予以随时免费维修、更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答；保修期外我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。报修：从接到报修电话起40分钟内响应，4小时内抵达现场,按照客户要求和规定在24小时内完修，并严格记录故障原因、提交故障报告和维修记录表。如果设备不能现场修复或修复时间超过24小时的，应为用户提供相应的代用设备。保修期内服务承诺：在保修期内，我公司将对用户报修的设备作维修记录。超过两次修理仍不能正常使用的用户有权要求我公司更换同规格的产品（含升级产品），若无同等规格产品，用户有权要求我公司按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由我公司承担赔偿责任。紧急响应：无论是否在保修期内，若设备发生紧急情况，我公司保证快速响应并及时到达现场，在最短时间内解决问题。响应保障：我公司按地区专职负责技术保障支持，设有24小时热线电话，若有需要可直接与我技术服务人员取得联系，即可获得满意的答复。定期访问：我公司建立了定期对用户的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解用户的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为3个月。电话咨询与现场服务：一般疑问通过电话及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赶赴现场为用户演示、说明或书面服务。硬件系统的定期维护：定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使用户系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。硬件备件储备的保障：我公司具有足够的备件储备，现场不能修复的故障，为了不影响用户的使用，可以随时更换设备。定期用户交流会议：为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见和要求，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。河北汉佳科技有限公司要求员工在工作过程中“第一次就把事情作好”为信条，同时一直非常重视售后服务和技术支持。我们认为售后服务和技术支持是企业良性发展的一步非常至关重要的环节，公司为了更好的服务于用户，通过售后服务与用户更深入的交流、不断了解用户的需求，促进公司和用户建立好长久的伙伴关系。2、培训计划施工前进行系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程及施工、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关功能有详细了解。施工其间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析。在工程结束进行应用培训，使系统管理人员及操作人员熟练掌握系统的使用方法。1、我公司会提前将培训计划提交贵单位；2、请贵单位参加培训的人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试。3、我公司技术工程师就系统的硬件结构、工作原理、操作方法等对参加培训人员进行详细的技术交底；4、我公司保证贵单位参加培训的人员具有独立的工作能力；5、我公司技术工程师向参加培训的人员详细讲解系统常见故障产生原因及处理方法；培训包括（但不限于）下列内容：1、操作培训：2、系统简要概述，包括系统构成和功能；3、系统操作规程；4、系统设备介绍；5、现场操作实习；6、维护培训；7、系统各部分的日常检察、调整和维护。8、系统和部件故障的判断。培训的内容及课时分配如下：系统构成：系统构成及工作原理：2课时系统管线结构：1课时系统特点：1课时系统操作：主要控制设备介绍与操作：2课时系统操作步骤：2课时系统操作规范及疑难点：2课时系统操作实习：4课时系统维护：日常维护内容及方法：2课时基本故障诊断2课时基本故障处理2课时常用技术及窍门2课时第四篇：售后服务承诺售后服务承诺尊敬的客户：欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：1、提供售后服务项目名称：XX项目。2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。5、产品在质保期