作为同事的职业经理

第3讲作为同事的职业经理

【本讲重点】同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意

同事是我的内部客户

客户满意假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光……每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面三个方面：

内部客户满意

级1.甜部门胡间的筒相处竿企业预里，匪部门巧之间佛交往称，主垫要有杯两种鸦方式井：辛（广1）马各部笑门按即照职涉责要谎求去鲁完成忌工作勿，也敢就是蜜各司遵其职旱。这榆是传问统的者做法改。仿（姥2）印在履错行自驳己职身责的真同时袍，获辫知其查它部粘门的飞满意忧度。素这是垦本课戒程提暖倡的尸内部叼客户茶的观窝念。

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鄙【事谨例】振按服浓务供肆应链块：财辨务部降柴经绒理是谨供应粪商，间销售哨部肖说经理假是客优户。仆按信谎息供氧应链辱：财氏务部臣柴经桑理是词客户严，销嗓售部挠肖经违理是叙供应蛋商。星两种现供应剃链交幻织，厦形成槐公司东内部陷各部么门、侮各职础业经哗理在捡角色通上既葬是客削户，斥又是择供应杠商。葬服务筐有明竖确的琴对象误，信段息有盯明确疤的流难向。张只有欧确定滴前提泻，才限能判涌断谁依是客叠户，革谁是岭供应煮商。芝为销烂售部收门提喊供报握销、州借支孩、承辈兑、奔核算方等服冬务时跪，财触务部址是供千应商尾，销疮售部颜是客哲户，范财务芦部应续当从键客户浆服务膏的角瓣度为挥销售子部服驻务。故当统涨计销晃售额翁、销茎量、项区域焦销售慧状况号、销雪售合再同执膨行信龟息、挺款项鹅回收篮信息喊、经动销商灿返点档信息充等情户况时蛇，财观务部轨是客槐户，顽销售斩部是尖供应置商。

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杆常见漫误区

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伪如何赤让“跌内部低客户还”满谈意

内部客户内部客户劣图隆3-意1室向既“燥内部窄客户升的观劈念黎”福转换

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泡1.型共同用制定互公司风目标剃让所律有的佳职业歼经理慢参加感，共阔同制料定公贞司的春年度青目标挥。这沉种共处同制何定不产仅仅偏是各踏部门初经理虑介绍的关于冤本部升门的牧工作羽设想肯，而饭且是尸共同南研究仆公司痕的状呆况（伟ST糠AT兄E分谨析）正、优摇势、仔劣势米、机邀会和宪威胁掌（S观WO惑T分暖析）才，充堪分了努解公移司和各其他启部门升的期或望和喊需求透。

暑2.羊目标锈对话逗在制府定工信作目怕标时振，与轨你的洽内部耀客户僵进行泥目标泻对话污。充锐分了滤解其译他部膊门的跃工作辅目标霜，并瓶介绍简自己而的工匠作目躲标，径从中似了解地其他仿部门衫的工展作方涉式、看工作牢进程作和期有望值绕。

毅【事需例】疤通过绑与研巧发中逗心颜响经理筹进行车目标阅对话映，人扔力资享源部首任经献理了战解到昆：研页发中高心今漫年在厘人力顾资源能方面独的需鹊求有圆两个终：一族是能招否在锯计划木时间瓦内招裹聘到末合适质的工绣程师膝；二袄是如望何将肥核心熟技术致人员霞留住颂，别肃让人略挖走呈。人甲力资穴源部茶任经杏理就低是在赖与各星个部讨门经冠理进墓行这罚样的汉目标铸对话赞中，某制定骂自己子的工角作目煎标和散工作准计划铃。

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荡让内斩部客膨户满串意

维1.叨让内匆部客淘户满顶意要动做到磨的两递个方室面古（课1）芬管理暖上让听上司堵满意哥；慎（货2）傍服务障上让萍其它分部门旁满意冷。瑞将同秩事看雪成是椒内部每客户列，最疾终要牵落在支“让每内部扔客户也满意杀”上系。也扫就是钳说，富你做杠得好姻不好幻，行迟不行迟，不扇是由尿你自脚己说扇了算慌，而旬是由撑你的啊内部章客户拦说了钟算。伐你不拔能说徐：“侨我已纯经尽缴到了袋责任豆”、苏“我烟做了轧我份岛内的盘事”神、“润该我馒做的峰我已秧经做龄了，脾不该挖我做暂的，兆我也励做了东不少仔”。盯这些携说法盟还是梯以你难自己直为中雨心，粘以你犁自己敲对自计己的扰评估故为标兰准，往显然狭是不仪行的临。膏你也责不可很以说嘴：“牵老总洋都说预我做隙得不乎错”王、“汽上司柳交办图的工聪作都道做完匆了”认、“半年初谅制定革的工凤作目眠标都翠圆满油完成盛了”活。即咽使你壶完成蚁得很兵好，竖也只翼能说化你向俭一个超重要皆的内寄部客仿户—旬—你膀的上软司可泳以交嘴待了耀，这锡个客集户满隆意了悄。但亿是，而这样保是不镇够的脑。偿只有糊你也筑让其事他部此门、搜其他刻职业政经理傲也满秩意了匹，他离们对漂你的被工作爱的评粱价也领很高扔，表慧示满溪意，狸才算自是你甚“尽睁到了档责任存”，储达成准了工润作目写标，古完成作了工源作计昂划。侧就是方说，显所有纠的内声部客庄户满组意是流你工步作成缸果优效劣的毯标准皮。

辩2.召内部继客户缓是否碰满意庙的两饮种评惹估方卸式丽（扯1）快日常枯性工苏作，但按照该内部距供应孤链，盐用兔“传好村”剃或专“卡不好仁”旗来评劫价宫比如呈财务蔬部为擦公司恰各部雾门报衬销费盖用，捐这项丛工作怕做得踪怎样院呢？增其他六部门墓的当剧事人冤用“圾好”尘或“指不好哗”或腹五分呈制评蹦价即公可。店许多菊经理辩会说勇，这平种评割价方支式太引主观缠，一弱是可贼能有摊一次未“没盒伺候视好”俘，他赠们可砖能就浑否定议多次弓的好欠，给参你评额个“钟不好逃”；诚二是冶其中凑会有徒一些贼其他布的个驼人恩漏怨影烧响评宏价；山三是胞有些垂无理喷的要费求得锦不到灰满足屡就可砖能导丢致“胃不好度”评洒价；炭四是统可能河在其锡他事脑情上柔怕财爪务部戴，所穗以不巧好也赵不敢高说“热不好慢”，父而只度能说去“好及”。碎这种叨评价宝方式香是科被学的劈，被包国际员上普寇遍采演用，蜓原因锅有以阳下四倾个：首①“丘一次授否决某”是邪十分来有道傅理的邮。我绪们只穗看到曾他残冻酷，叛不近者人情轿的一苹面。许但是戴，我李们回僵顾一众下，对当我移们买首了一管台电匀脑，火没用停几天兔就坏耻了，缺让厂茫家来架修，市厂家壮迟迟谈不来税，想晴退又鱼不让完退，海你一关定会歌说“将这个群电脑低公司躁糟透展了”咬。当解你去难酒店果吃饭肿受到朝一次迟恶劣匙的对隆待时俩，你吴会说炮“我剃再也览不去细这个验酒店盾吃饭商了”恢。你闻公司翻的产帅品也块是这碗样，丧你只俯要得淹罪一竖次，奥顾客显就会扎经常爷骂你获。一桥项国讲际调释查表私明，奴一旦字顾客令对你徒的公企司不渗满意水，他宾还会猪给三嘉十个剂人说浮你公商司的赢坏话膀。在细客户壶服务秃上，陪现实笨就是遮这样皆残酷热。内歇部客锹户为鄙什么食就要洞降低谨评价何标准赴呢？谨②个光人恩集怨影倍响评倍价是库有的捡。但摆是，灭它不品会影哭响对泄你的认总体黄评价尸，不喘会影蜓响所质有内枝部客撒户对值你的绳评价鬼，更犯不会淘影响腐长期块的评如价。材③大墨凡无汤理的故要求谱，是莲缺乏晨事先湖的沟羡通所乎致。否想想尾你们率是如额何对速待外途部客裤户的虹无理摧要求筒的？译④利给益上意的制块约、搬人情杂上的旦影响挖都是建有的萌。但吓是，铁对于爱一个施职业揪经理险或在松所有班员工限中间争建立汤起内淘部客亡户理磁念和叫机制袄的公滔司来器说，削这种筛负面召影响穗将会掌降低欧到最暮低程积度。疼管理逢是一刘个系脑统工董程，嘉如果蓝公司驼没有全建立松起良壤好的回沟通时机制浙、考胖核机会制，敢如果槽职业介经理批们没各有建派立起塘相应少的能帽力，蒜单一典地去应做“扫内部驴客户撕满意徒”的陵评价门，当纤然会强出现麻负面闯的后共果。男（吼2）巷共同吩设定坐的目衣标，梢用事火先约提定的乒标准爽衡量胃比如船，为驱了配肝合研煤发中国心的庄研发犹工作俊，人例力资剖源部狱与研悟发中刃心进钩行目按标对茧话后云，设蒸定的黄工作够目标意是：专在研饰发项居目启裕动前汗三十袋天，饱符合窗招聘另条件补的五租名系级统工哭程师斜必须奴到岗详。熟评价坟的标拉准是勾：郊日期膨：项逗目启缠动前佣三十妥天；染人数抱：五催名；疤任职灰资格昼：见颠《职困位说颜明书啄》神这种株方式更的客扇户满潮意标志准与兔上司绩对下亲属工使作目伟标达张成的胶评价稳方式薯是相糖同的福，均偶是以智事实膜评价吴为基毅础。

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