2023年服务知识考核试题(安全员)_第1页
2023年服务知识考核试题(安全员)_第2页
2023年服务知识考核试题(安全员)_第3页
2023年服务知识考核试题(安全员)_第4页
2023年服务知识考核试题(安全员)_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2023年服务知识考核试题（安全员）1、伯金卡会员可以享受无限次免费停车。对错（正确答案）2、专柜地面允许堆放货品、纸箱、杂物。对错3、发现商场游离购物车需推送至各楼层货梯间或者二楼超市入口处。对错4、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标,切忌一指禅对错5、遇到突发事件时，做好顾客安抚并立即进行处理，视严重程度及时上报相关领导对错6、2023年服务目标：A值（）分，B值（）分A、85,82B、86,83C：88,83'∙⅛)7、分不清责任或超出国家规定的商品投诉及各类服务投诉，原则上O分钟内须处理完毕A、15B、10C、5D、308、当广播中突然播放《青春修炼手册》A、商场出现小偷B、有神秘顾客在服务检查（山仙OW）C、正常切歌9、第三方专项检查频次OA、每季度一次川B、每季度二次C、每月一次10、顾客投诉处理原则A、首人负责制川B、快速处理原则（IWRC、四为主原则11、服务总体要求（）A、亲切（一府?孑案）B、便捷1:三）C、专业］D、愉悦12、服务的五项准则A、亲切欢迎每一位顾客「B、积极主动接待每一位顾客，买与不买一个样（C、大胆快速做当下最好的服务决策「可一D、及时进行服务补救 二W）E、向每一位顾客致谢/道别（ ：，13、服务接待过程中要做到A、招呼道别B、及时响应顾客需求IC、与顾客进行眼神交流、亲切有礼「确？；D、着工作服（实习员工除外），工衣整洁、佩戴工牌14、上班期间，哪些行为不允许出现：A、吃零食（HFB、大声打电话、看视频、玩游戏。、擅自离岗（：确"W）口、双手又腰，抱胸、插兜等115、商场可以提供哪些售中服务A、免费茶水B、礼品包装M7；W）C、便民设备租借ID、母婴室（k确答‘15、员工穿着要求：A、着天虹或品牌工装,佩戴好工牌E硝着天B、不穿超短裤、吊带等衣服的答案）C、允许穿拖鞋上班D、鞋区员工不建议穿裙子（「施笞案）17、商场服务底线A、不辱骂顾客，出现与顾客争吵行为（ IB、扑克脸C、不得误导顾客，不懂装懂，告知顾客错误信息打D、不信口开河（正确答案）E、不得以次充好，18、服务禁忌A、扑克脸川:B、不及时响应（I—C、不得冷落怠慢顾客（正确答案）D、不得出现接待过程不完整或在营业时间内忙于做账、理货或做其他工作而影响接待顾客3:确答案）19、商场环境标准A、地面干净、无胶印、污渍（正确答案）B、专柜内无纸箱外漏（E确笞军）C、垃圾桶垃圾不超过三分之二（正俯谷案）D、绿植无枯枝、无黄叶、无绳子捆绑，花盆周围无漏水20、在服务过程中哪些属于体验不好或违规行为A、如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队（孕妇/老人等有说明情况的除外）（正确答案）B、接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先等（C、对顾客咨询的问题自己无法解决时不予理睬，拒绝提供帮助：D、利用愉悦基金进行服务补救21＞突发安全事故该如何处理A、第一时间按《现场处置方案》进行现

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论