2023年安徽省淮北市【注册会计】公司战略与风险管理预测试题(含答案)

（2023年）安徽省淮北市【注册会计】公

司战略与风险管理预测试题（含答案）

学校:班级:姓名:考号:

一、单选题（10题）

1.中国神华集团有限责任公司（简称神华集团）是于1995年10月经国务

院批准设立的国有独资公司，是中央直管国有重要骨干企业，是以煤炭

为基础，电力、铁路、港口、航运、煤制油与煤化工为一体，产运销一

条龙经营的特大型能源企业。神华集团采用的公司层战略属于（）o

A.非相关多元化战略

B.密集型成长战略

C.相关多元化战略

D.一体化战略

2.下列选项中，不属于企业识别内部风险应当关注的因素的是（）

A.组织结构、经营方式、资产管理、业务流程等管理因素

B.财务状况、经营成果、现金流量等财务因素

C.技术进步、工艺改进等科学技术因素

D.运营安全、员工健康、环境保护等安全环保因素

3.在内部控制结构阶段，内部控制被认为是为合理保证企业特定目标的

实现而建立的各种政策和程序。下列不属于内部控制构成要素的是

（）。

A.控制环境B.会计制度C.管理制度D.控制程序

4.下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（）。

A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度

5.某电脑厂商新推出一款高性能电脑，并且制定了较高的价格，但是几

个月后就开始降价销售，以扩大市场，这种定价方式属于（）

A.动态定价法B.差别定价法C.渗透定价法D.撇脂定价法

6.企业应当根据市场情况和采购计划合理选择采购方式。下列关于采购

方式的说法中，不合理的是0

A.一般物资或服务等的采购应当采用招投标方式并签订合同协议

B.小额零星物资或服务等的采购可以采用直接购买等方式

C.大宗商品或服务等的采购应当采用招投标方式并签订合同协议

D.一般物资或服务等的采购可以采用询价或定向采购的方式并签订合

同协议

7.关于企业集团多元化经营的优点，说法错误的是（）。

A.能够分散业务风险

B.企业可利用未被充分利用的资源

C.为企业提供规模经济的成本优势

D.企业可较容易地从资本市场中获得融资

8.甲公司经过多年的苦心经营，先是通过内部发展，在钢铁行业占据了

较强的位置。后来又通过并购的方式进军了金融、教育、酒店经营等多

个行业。企业规模也不断攀升，成为全国百强企业之一。根据以上信息

可以判断，下列组织结构中最适用于该企业的是（）。

A.职能制组织结构B.事业部制组织结构C.战略业务单位组织结构D.

矩阵制组织结构

9.下列不属于战略变革动因的是（）o

A.企业价值的变化B.组织结构和规模的变化C.外部环境的变化D.产

品和服务方面的变化

10.某培训机构在处理客户信息时，其信息资料系统遭遇黑客入侵，有关

报名的客户资料外泄，导致个人资料外泄，客户收到很多骚扰短信，这

将对客户造成困扰，并且使得该培训机构的声誉严重受损。该风险属于

（）o

A.《企业内部控制应用指引第17号———内部信息传递》提出的内部

信息传递中企业应关注的风险

B.《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出的企业利用信

息系统实施内部控制中应关注的风险

C.《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》提出的针对企业拥有

存货、固定资产或无形资产应关注的有关风险

D.《企业内部控制应用指引第11号——工程项目》提出的全面梳理项

目各个环节可能存在的风险

二、多选题（10题）

11.甲房地产开发公司新建了一个大型小区，公司决定将小区的物业管理

进行业务外包，在选择承包方时，以下说法中，正确的有（）o

A.由于本外包业务对本企业来讲是重大的，总会计师或分管会计工作的

负责人应当参与决策，外包方案应当提交总经理审批

B.承包方的技术及经验水平符合本企业业务外包的要求

C.企业应当引入竞争机制，遵循公开、公平、公正的原则，采用适当方

式，择优选择外包业务的承包方

D.企业应当综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外

包成本，切实做到符合成本效益原则

12.东华公司是全国最大的建筑材料供应商，下列各项中会降低东华公司

讨价还价能力的有（）。

A.近年来，东华公司采购人员素质下降

B.东华公司不能自行生产建筑材料

C.东华公司80%的商品销售给少数的几个大客户

D.市场上存在着多家相同建筑材料的供应商

13.下列选项中，可以用来识别战略群组特征的变量包括（）o

A.产品差异化程度B.价格水平C快速反应能力D.组织结构

14.下列各项中，使用市场价值衡量方法，可能会导致评价股东价值可

能失效的有()o

A.市场受人操控B.股票市场出现超乎寻常的高市盈率C.股票价格瞬

息万变D.公司没有上市

15.

第28题以下关于企业财务战略的说法中正确的是()。

A、金立处于成长期时.

B.。企业蚣r衰退划时.日曾中多余现金用尸分配股利

c.短透侪g［网现金《|余件选修略m高投假置入MHM率

D.超r企业内第最密的一*方法

16.下列属于消费者市场细分类型的有()。

A.地理细分B.行为细分C.人口细分D.心理细分

17.乙公司是一家同时在境内外三地资本市场上市的煤业集团，其所有的

产品均在国内销售。乙公司成功收购了澳大利亚H公司，获得H公司

的控股权。H公司在澳大利亚拥有的煤炭资源为15亿吨，并拥有澳大

利亚最大的煤炭出口港，主要客户为欧洲、美洲及澳大利亚本土的钢铁

制造商和发电企业。根据上述信息，乙公司进行国际化经营的原因有()。

A.寻求煤炭资源B.寻求横向一体化，减少竞争压力C.寻求现成资产D.

寻求多元化成长机会

18.下列各项属于企业财务风险的有0

A.筹资风险B.投资风险C.资金回收风险D.收益分配风险

19.

第40题判断企业所处生命周期所处阶段的指标有（）o

A.市・价・

B.VF氽培K率

C.卢山

O.竟少4触”

20.黄河公司不仅资源没得到充分利用，而且处于减值状态，对此，黄河

公司应该采取的措施是0

A.提高投资资本回报率B.降低平均资本成本C.降低应收账款资金的

占用D.降低存货等资金的占用

三、4.综合题（10题）

21.说明每个因素对该行业竞争强度的影响。

22.

针对A公司以往出现的对公司品牌的宣传投入不够，难以满足公司日

益拓宽的业务需求和竞争需求的问题，公司市场部门开始有针对性地研

究市场商机和客户关注事件，增加市场推广宣传投入，适时参与社会关

注的热点活动及公益活动，从而提升公司品牌影响力。比如，针对2005

年以来“超级女生”热潮，A公司成功参与主办“2006超级女生演唱会”,

以回馈客户的方式做新业务、资费、品牌、服务等方面的促销和宣传，

此外，公司也成功组织VIP高尔夫俱乐部业余赛和策划E拇指手机文

学创作大赛等活动，通过这一系列公众关注度较高的活动将公司品牌及

业务深入广大用户及非用户群体中。该营销战略属于（）。A.差异化战

略B.集中化战略

C.成本领先战略D.产品开发战略

23.

结合雪花啤酒内部管理上的问题谈谈你对内部控制活动内容的认识。

24.资料一：

某生产化妆品的跨国公司，为使产品打进中国市场，在对中国市场进行

深入谓查分析后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。

由于化妆品市场竞争激烈，为使自己的产品获得稳定的销路，给消费者

留下美好的印象，该公司着力培养自己产品的特色，决定采取差别化的

产品策略以区别于其他竞争对手。为此，他们在产品性能、特色方面下

工夫，建立良好的售后服务体系，并且在产品的标识、文字和视听媒体

方面做文章，取得很好的效果。

几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，；销售增长率、相对市场

占有率均较高。公司不断加大投入，以维持公司的市场地位。各大媒体

对该公司也给予了密切关注。当有记者问起该公司的成功秘诀时，公司

销售总监认为两点很重要，首先观念上，公司注重生产经营那些“顾客

需要的，企业擅长的；符合企业整体利益的产品”，企业要有社会责任；

其次调整了企业销售策略，从原来商家到企业订货的销售方式，改变为

投巨资直接建立化妆品专卖店，在过去几年内在全国建立了300多家专

卖店。

资料二：

甲公司是一家多元化经营的国有大型企业集团公司，为了进一步加强和

改进内部控制，特聘请一家会计师事务所对集团公司及其所属的A、B、

C、D四个全资子公司的内部控制制度进行审核与评价。在审核与评价

过程中，发现以下问题：

(1)甲公司对所属于公司进行年度业绩考评的依据过于单一，仅仅要求各

子公司向集团公司报送按照国家统一的会计制度编制的财务会计报告,

并根据报告中所体现的会计利润确定各子公司管理层的浮动薪酬。

⑵甲公司委托某咨询服务公司设计了一套内部控制制度，并以(内部控

制手册)的形式印发公司本部和各于公司执行。但多数子公司反映这套

内部控制制度没有很好地结合子公司的实际，且语言表述晦涩难懂，影

响了内部控制制度的执行效力。

(3)A公司为了加快回笼销售货款；允许公司销售部门及其销售业务人员

直接收取货款。

(4)B公司采购与付款业务控制中存在以下情况：①公司规定卑笔采购金

额在10万元以下的，由生产部经理批准，单笔采购金额超过10万元的，

由总经理批准，由于总经理经常出差而生产车间又急需采购材料，生产

部经理未经请示多次批准了单笔金额超过10万元的采购业务；②燃料

采购由采购部业务员冯某负责，由于冯某对燃料市场比较熟悉且与供货

商建立了良好关系，因此采购价格和供应商授权冯某自行决定；③采购

完成后，由采购部门指定本部门业务人员进行验收，并出具验收凭证交

仓储部保管；④为减轻工作量，采购退货集中在每个季度末办理。

(5)C公司成本费用控制制度中存在以下情况：①成本费用内部控制制度

的制定与实施由总会计师全权负责；②成本费用预算控制的实施范围仅

针对产品成本和各项生产费用；③各车间的预算内和预算外生产费用均

由车间主任审批后开支。

(6)D公司因仓库失火而遭受重大损失。经查，D公司的产成品仓库因温

控和通风设备毁损失灵而引发火灾，造成2260万元的巨大损失。该仓

库的保险合同已于2005年6月30日到期，因相关人员疏忽，未能及时

与保险公司续约，保险公司以出险时间不在保险期内为由拒绝赔付。

该会计师事务所在内部控制审核和评价工作结束后，向甲公司管理层通

报了有关情况。针对公司本部及所属全资子公司在内部控制方面存在的

问题，甲公司召开由集团公司领导、各部门负责人和各子公司负责人参

加的专门会议进行研究。在讨论过程中，有关人员发言要点如下：

——甲公司董事长周某：其他方面的问题我都同意，但对考核指标问题

我想保留看法。利润指标集中反映了内部控制的结果，结果控制好了，

就管住了一切。以利润指标来考核子公司业绩，看似简单了些，实际上

十分有利于衡量和操作，要继续坚持下去。

——甲公司总经理吴某：大量事实表明，忽视内部控制制度建设，将给

企业可持续发展埋下“定时炸弹集团公司和各于公司都要进一步抓好

内部控制制度建设，不要怕程序复杂，也不要怕审批繁琐，只要能搞好

内部控制，花多大代价都值得。

——甲公司总会计师郑某：D公司仓库失火的教训很深刻。为了避免因

职责交叉而出现疏忽，建议在该公司财务部设专人负责签订和保管保险

合同、支付保险费用和办理保险索赔等事宜，其他子公司可比照办理。

——A公司董事长钱某：制度很重要，但充分调动人的积极性、主动性、

创造性同样重要。集团公司对子公司的管理应本着“用人不疑、疑人不

用'’的原则，尽量减少条条框框的控制制度，以体现对于公司管理层的

信任。

要求：根据上述资料，回答下列问题：

⑴结合资料一，试分析该公司深用了什么市场进入模式进军中国市场?

⑵结合资料一，根据波士顿矩阵法，分析该公司的产品。

⑶结合资料二，从内部控制的角度，分析、判断并指出甲公司、A公司、

B公司、C公司、D公司内部控制中存在哪些薄弱环节。

(4)结合资料二，从内部控制的角度，分析、判断甲公司董事长周某、总

经理吴某、总会计师郑某、A公司董事长钱某在会议发育中的观点有哪

些不当之处?简要说明理由。

25.

A通信公司与集团内优秀省公司之间通过综合情况比较找出存在的问

题和差距，这属于()。

A.差距分析B.战略分析

C.SWOT分析D.PEST分析

26.

对本案例进行SWOT分析。

27.

如果A公司决定逐步放弃自己的主业，转而开展其他全新的竞争性业

务，说明该战略属于什么类型成长型战略，并陈述该战略的优点（至少4

点）。

28.R.卡普兰.加德士公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的加德士加

油站出售自己的产品。加德士公司进行了市场调研后认为汽油市场60%

的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油

站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、

快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支

付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货

比三家者”组成。

加德士的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。加德士2001年

度平衡计分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取

的计划。

目标衡量指标目标业绩实际业绩

财务方面价格回升导致经营收入的变化$90000000$95000000

噌加股东价值噌长导致经营收入的变化$65000000$67000000

客户这方面

占整个汽油市场的市场份额10%9.8%

提高市场份额

内部业务流程方面

质量指数94分95分

提高汽油质量

炼油厂可靠性指数91%91%

提高炼油厂业绩

产品可供性指数99%100%

确保汽油可供性

学习和增长方面

具备先进控制能力的炼油厂流程比

88%90%

提高炼油厂流程能例

力

要求：

(1)加德士是否成功地实施了2001年的战略计划?请说明原因。

(2)你是否会在学习和增长方面增加一些有关员工满意度和员工培训的

衡量指标?这些目标是否对加德士实施其战略至关重要？请简要说明你

的理由。

⑶请说明为什么加德士在没有实现在整个汽油市场中的市场份额目标

时依然实现了其财务目标。“在整个汽油市场的市场份额”是否是市场份

额的正确目标?请简要解释。

(4)改进内部业务流程方面的衡量指标和改进客户方面的衡量指标之间

是否存在因果关系?换句话说，你是否会将客户方面的其他衡量指标添

加到内部业务流程方面?请简要说明原因。

(5)你是否同意加德士的决定，在平衡计分卡的财务方面不包括生产率提

高导致经营收入变化这一衡量指标?请简单说明原因。

29.

鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加人中档酒行列，开

发中档酒。

30.

根据A公司决策层所作的决定分析，你认为A公司未来发展最有可能

遇到的挑战是（）。

A.管理协作企业关系的能力

B.改进企业作业管理，实现有效成本控制的能力

C.市场开拓和维护的能力

D.工艺革新的能力

四、4.计算分析题（2题）

31.假设该企业拟实现42000元的目标利润，可通过降价10%来扩大销

量实现目标利润，但由于受生产能力的限制，销售量只能达到所需销售

量的55%,为此，还需在降低单他变动成本上下功夫，但分析人员认为

经过努力单位变动成本只能降至110元，因此，还要进一步压缩固定成

本支出。针对上述现状，会计师应如何去落实目标利润？

32.确定每件产品用电的变动成本。

五、单选题（0题）

33.首次提出垄断优势理论的是()o

A.海默B.索思阿德C.弗农D.巴克利

六、单选题(0题)

34.综合各种分类,可以将企业面对的主要风险分为外部风险和内部风险,

下列不属于外部风险的是()o

A.政治风险B.法律风险与合规风险C.技术风险D.财务风险

参考答案

1.C神华集团属于高度多元化的公司，各业务间存在联系，所以该公司

采取的是相关多元化战略。

2.C选项A、B、D正确，企业识别内部风险，应当关注下列因素：

(1)董事、监事、经理及其他高级管理人员的职业操守、员工专业胜任

能力等人力资源因素；

(2)组织结构、经营方式、资产管理、业务流程等管理因素；

(3)研究开发、技术投入、信息技术运用等自主创新因素；

(4)财务状况、经营成果、现金流量等财务因素；

(5)运营安全、员工健康、环境保护等安全环保因素；

(6)其他有关内部风险因素。

选型C属于企业识别外部风险应当关注的因素。

综上，本题应选C。

3.C【答案】C

【解析】在内部控制结构阶段，内部控制被认为是为合理保证企业特定

目标的实现而建立的各种政策和程序，内部控制由三个要素组成：内部

控制环境、会计制度和控制程序。

4.D【答案】D

【解析】平衡计分卡最大的优点就是能够把创

新与学习列为四个向度中的一个。

5.D选项A不符合题意，动态定价法是指产品的价格随着需求程度的变

化而变化；

选项B不符合题意，差别定价法是指对市场不同部分中的类似产品确定

不同的价格；

选项C不符合题意，渗透定价法是指企业在新产品投放市场的初期，将

新产品价格定的相对较低，以便抢占销售渠道和消费者群体，吸引大量

顾客，提高市场占有率，这是一种通过牺牲短期利润来换取长期利润的

策略；

选项D符合题意，撇脂定价法是指在新产品上市之初确定较高的价格,

并随着生产能力的提高逐渐降低价格，这一方法旨在产品生命周期的极

早阶段获取较高的单位利润；本题做法属于撇脂定价法。

综上，本题应选D。

6.A选项A说法不正确，但符合题意。企业应当根据市场情况和采购计

划合理选择采购方式。

大宗采购应当采用招标方式，合理确定招投标的范围、标准、实施程序

和评标规则；

一般物资或劳务等的采购可以采用询价或定向采购的方式并签订合同

协议；

小额零星物资或劳务等的采购可以采用直接购买等方式。

综上，本题应选A。

7.C企业集团多元化具有如下优点：①分散风险；②获得高利润机会；

③从现有的业务中撤离；④能更容易地从资本市场中获得融资；⑤在企

业无法增长的情况下找到新的增长点：⑥运用盈余资金；⑦利用未被充

分利用的资源；⑧获得资金或其他财务利益；⑨运用企业在某个市场中

的形象和声誉来进入另一个市场，而在另一个市场中要取得成功，企业

形象和声誉是至关重要的。企业集团多元化经营不能体现为企业提供规

模经济的成本优势，其为成本领先战略的优点。选项c错误。

8.C

C

【解析】根据题干信息可以判断，该企业同时经营钢铁、金融、教育、

酒店经营等产业，属于多元化的企业，企业规模也达到了全国百强，属

于规模较大的企业。战略业务单位组织结构尤其适用于规模较大的多元

化经营的企业。

9.A本题考核战略变革的动因。在企业中，随着时间流逝，将会发生一

些变化。变化可能来自内部环境或外部环境。大多数情况下，可能有以

下几种动因：外部环境的变化；技术和工作方法方面的变化；产品和服

务方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化；并购

后，改善现有结构并将公司整合到新的母公司结构和体系中。

10.B《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出了企业利用

信息系统实施内部控制中所应关注的主要风险，包括：（1）信息系统缺乏

或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率

低下。（2）系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法

利用信息技术实施有效控制。（3）系统运行维护和安全措施不到位，可能

导致信息泄露或毁损，系统无法正常运行。题中案例属于第三个风险。

H.BCD总会计师或分管会计工作的负责人应当参与重大业务外包的决

策。重大业务外包方案应当提交董事会或类似权力机构审批。选项A不

正确。

12.ABCDA项采购人员素质下降，不具有高超的谈判技巧会降低购买商

讨价还价能力；B项购买商不能自行生产产品会降低购买商的讨价还价

能力；＜：项企业的采购量占供应商销售量的比例高，会降低供应商的议

价能力；D项市场上供应商数目多会提高购买商讨价还价能力，降低供

应商的议价能力。（参见教材27页）

13.AB

AB

【解析】用于识别战略群组的特征可以考虑以下一些变量：（1）产品（或

服务）差异化（多样化）程度；（2）各地区交叉的程度；（3）细分市场的数

目；（4）所使用的分销渠道；（5）品牌的数量；（6）营销的力度（如广告覆盖

面、销售人员的数目等）；（7）纵向一体化程度；（8）产品的服务质量;（9）

技术领先程度（是技术领先者还是技术追随者）；（10）研究开发能力（生

产过程或产品的革新程度）；（11）成本定位（如为降低成本而作的投资大

小等）；（12）能力的利用率；（13）价格水平；（14）装备水平；（15）所有者结

构（独立公司或者母公司的关系）；（16）与政府、金融界等外部利益相关

者的关系；（17）组织的规模。

14.ABCD【答案】ABCD

【解析】使用市场价值的衡量方法，股东价值衡量的关键问题在于市场

是否是理性的。选项A、B、C情形下，市场不够理性；选项D情形下，

缺乏一个相应的衡量市场。

15.ABC项创造价值型现金剩余首选战略是利用剩余现金加速增长，D

项租赁属于企业债权融资的一种方法，并不属于内部融资。

16.ABCD一般而言，常用的市场细分变量主要有地理、人口、心理和行

为四类，从而消费者市场细分可归纳为地理细分、人口细分、心理细分

和行为细分。

17.AC发展中国家跨国公司对外直接投资的主要动机包括：（1）寻求市场;

⑵寻求效率；（3）寻求资源；（4）寻求现成资产。根据题干信息，乙公司进

行国际化经营的原因是寻求H公司在澳大利亚拥有的丰富的煤炭资源

和澳大利亚最大的煤炭出口港，即寻求资源；同时也为获得对方丰富的

国际市场营销经验，即寻求现成资产。

【名师点题】解答本题的关键是掌握发展中国家对外直接投资的四种动

机的内涵。把握关键信息“H公司在澳大利亚拥有的煤炭资源为15亿

吨，并拥有澳大利亚最大的煤炭出口港，主要客户为欧洲、美洲及澳大

利亚本土的钢铁制造商和发电企业。”

18.ABCD思齐财务风险是指企业在生产经营过程中，由于内外部环境

的各种难以预料或无法控制的不确定性因素的作用，使企业在一定时期

内所获得的财务收益与预期收益发生偏差的可能性。财务风险的内容包

括：筹资风险、投资风险、资金回收风险、收益分配风险。

选项A符合题意，筹资风险可分为两类，一是借入资金，二是所有者投

资。借入资金的筹资风险主要表现为企业是否能按时还本付息；所有者

投资的筹资风险则存在于其使用效益的不确定性上。如果企业投入的资

金不能满足投资者的收益目标，就会给企业今后的筹资带来不利影响;

选项B符合题意，投资风险是指投资项目不能达到预期收益，从而影响

企业盈利水平和偿债能力的风险；

选项C符合题意，资金回收风险是指企业产品售出后，就从成品资金转

化为结算资金，再从结算资金转化为货币资金。这两个转化过程在时间

和金额上的不确定性，就是资金回收风险；

选项D符合题意，收益分配风险是指由于收益分配而可能给企业今后

的生产经营活动带来的不利影响。

综上，本题应选ABCD。

19.ABCD大多数行业会经过一个起步期、成长期、成熟期和衰退期，制

定企业战略时，行业所处的生命周期属于哪个阶段是非常重要的考虑因

素。在判断企业所处生命周期阶段时常用的指标有市场份额、需求增长

率、产品品种和竞争者数量等。

20.ABCD选项A、B、C、D正确，根据题干描述可以判断黄河公司所

属业务为减损型现金剩余：

(1)首选的战略是提高投资回报率，途径有：①提高税后经营利润率，

包括扩大规模、提高价格、控制成本等；②提高经营资产周转率，降低

应收账款和存货等资金占用等；

(2)在提高投资回报率的同时，审查目前的资本结构政策，如果负债比

率不当，可以适度调整，以降低平均资本成本；

(3)如果企业不能提高投资回报率或者降低资本成本，无法扭转价值

减损的状态，则应该将企业出售。

综上，本题应选ABCD。

21.①对于该行业存在新进入者这会对现有企业带来竞争压力。新进入者

来自国内和国外两个方面由于本行业是资本和技术密集型的行业因此

具有一定的进入壁垒在一定程度上限制了新进入者的威胁同时由于国

家有一定的限制以对本行业进行必要的保护所以来自于国外的新进入

者的威胁不大。②对于供应商的议价能力由于产品的主要原材料供应

商十分集中主要原材料暂无替代品因此供应商的议价能力较强。③对

于购买商的议价能力由于不同企业产品的差异性越来越小顾客的选择

机会较多转换成本相对较低所以购买商的议价能力较强。④对于替代

品的威胁市场上已经出现了性能更高的同类产品存在替代品威胁但由

于替代品目前的价格还略高于传统产品因此短期内威胁不明显。①对于

该行业存在新进入者，这会对现有企业带来竞争压力。新进入者来自国

内和国外两个方面，由于本行业是资本和技术密集型的行业，因此具有

一定的进入壁垒，在一定程度上限制了新进入者的威胁，同时由于国家

有一定的限制以对本行业进行必要的保护，所以来自于国外的新进入者

的威胁不大。②对于供应商的议价能力，由于产品的主要原材料供应

商十分集中，主要原材料暂无替代品，因此供应商的议价能力较强。③

对于购买商的议价能力，由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的

选择机会较多，转换成本相对较低，所以购买商的议价能力较强。④对

于替代品的威胁，市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品

威胁，但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不

明显。

22.AA解析：差异化战略是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者

存在差异的产品或服务来获取竞争优势的战略。这种差异性可以来自于

设计、品牌形象、技术、性能、营销渠道或客户服务等各个方面。成功

的差异化战略能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客，从而获得

超过行业平均水平的收益。与成本领先战略主要用于提高市场份额不同,

差异化战略有可能获得比成本领先战略更高的利润率。

23.控制活动可分为运营、财务报告及合规三个类别然而它们之间有时可

能出现重叠。常见的内部控制活动有：①组织控制指组织结构提供的

控制；②职责划分即进行职责分工；③调节和复核调节是指雇员将不

同数据连接在一起识别并找出差异并且在必要时采取纠正措施；业绩复

核是指管理层将当前的业绩与预算、以前期间或其他基准相比较以此反

映目标的完成情况；④实物控制指保护实物资产不被偷盗或未经许可

而获得及被使用的措施和程序；⑤授权和批准这项措施可保证其他控

制活动运作正常或需要提供指南以改善这些控制活动的运作等信息；

⑥计算和会计即在会计系统中正确地记录交易；⑦人员控制选择和培

训雇员以确保为企业的职位指定了恰当的人员；⑧监督及管理控制监

督控制有助于确保个人按照要求恰当地完成任务。雪花啤酒在内部控

制上的问题主要出在监督和管理不善上（该公司过度强调销售以致把结

算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的

浮躁甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商白用公

司的运货车赊公司的货又做生意赚钱又当经理拿工资。库房出现了无头

账查无所查连去哪儿了都不知道）表现为“有法不依”的情况。对此公司

管理层不仅应从以上方面完善内控机制更要加大监督管理力度确保组

织战略目标的实现。控制活动可分为运营、财务报告及合规三个类别，

然而它们之间有时可能出现重叠。常见的内部控制活动有：①组织控

制，指组织结构提供的控制；②职责划分，即进行职责分工；③调节

和复核，调节是指雇员将不同数据连接在一起，识别并找出差异，并且

在必要时采取纠正措施；业绩复核是指管理层将当前的业绩与预算、以

前期间或其他基准相比较，以此反映目标的完成情况；④实物控制，指

保护实物资产不被偷盗或未经许可而获得及被使用的措施和程序；⑤

授权和批准，这项措施可保证其他控制活动运作正常或需要提供指南以

改善这些控制活动的运作等信息；⑥计算和会计，即在会计系统中正

确地记录交易；⑦人员控制，选择和培训雇员，以确保为企业的职位指

定了恰当的人员；⑧监督及管理控制，监督控制有助于确保个人按照

要求恰当地完成任务。雪花啤酒在内部控制上的问题主要出在监督和

管理不善上（该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机

制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白

不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的

货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，

连去哪儿了都不知道），表现为“有法不依”的情况。对此，公司管理层不

仅应从以上方面完善内控机制，更要加大监督管理力度，确保组织战略

目标的实现。

24.（1）资料一当中该公司在对中国市场进行深入调查分析后决定以白领

女性顾客群体作为其目标市场集中营销。所以该公司采取的是市场专门

化的市场进入模式进军中国市场。（2）该公司在对中国市场进行深入调

查分析后决定以白领女性顾客群体作为其目标市场集中营销。该公司产

品在进军中国市场之初其市场增长率较高而市场份额较低属明星类产

品；几年后该公司在中国市场上取得良好的业绩销售增长率、相对市场

占有率均较高属现金牛类产品。（3）甲公司内部控制中存在下列薄弱环

节：①对于公司的业绩评价指标不健全考评指标过于单一。②单一与

业绩挂钩的薪酬体系设计不科学将子公司管理层的薪酬仅仅与会计利

润相挂钩容易助长管理层的短期行为。③过分强调集团公司及子公司

内部控制制度的统一性不兼顾各了公司的实际情况不妥。（由于各子公

司是独立的法人单位所处行业和实际情形又各不相同应该在适度统一

的前提下允许各子公司结合实际情况制定各自的内部控制制度。）④内

部控制制度的可理解性存在问题过于晦涩难懂直接影响执行效果。⑤

内部控制执行的有效性存在问题。（尽管设计了一套内部控制制度但是

并没有得到有效执行。）A公司内部控制中存在下到薄弱环节：错售业

务和收取贷款属于不相容职务；应予分离。B公司内部控制中存在下

列薄弱环节：①没有严格遵循授权批准控制制度采购部经理多次越权

审批采购业务。②燃料采购业务没有严格遵循不相容职务相互分离控

制由冯某自行决定采购价格和供货商并办理采购业务容易滋生舞弊。

③采购物资验收工作应指定专门的验收部门或人员实施不应由采购部

内部人员进行验收。④按季度办理退货不妥既可能影响经营管理业务

的正常开展又不利于及时追讨货款。C公司内部控制中存在下列薄弱

环节：①由总会计师对成本费用内部控制制度的建立和实施全权负责

不妥内部控制的建立健全和有效执行应由单位负责人负责。②成本费

用预算控制的实施范围过窄管理费用、财务费用和销售费用等期间费用

也应纳入控制范围。③预算内、外的生产费用均由车间主任审批后开

支既违背了预算控制的有关要求也不符合授权批准控制的要求。D公

司内部控制中存在下列薄弱环节：①实物资产安全控制存在缺陷未对

仓库的温控和通风设备等及时进行检查和维修。②财产保险控制存在

缺陷未对产成品仓库及时续签保险合同。（4）①甲公司董事长周某认为

结果控制好了就管住了一切的观点不当。主要理由是：内部控制需要

立足于过程控制只有把过程控制好子才能为结果的实现提供合理保证。

②甲公司董事长坚持以利润指标作为单一业绩考核指标的观点不当。

理由是：业绩考核是重要的控制手段业绩指标的设计应该科学、合理。

甲公司的经营业务多元化各子公司的规模和所处的行业不尽相同如果

考核指标过于单一不利于充分反映和比较各子公司的经营管理情况及

发展情况。③甲公司总经理吴某认为只要能搞好内部控制花多大代价

都值得的观点不当。理由是：建立和实施内部控制制度应考虑成本效

益原则。④甲公司总会计师郑某提出由财务部设专人负责与保险有关

的全部事宜的意见不当。理由是：违背了不相容职务相互分离的要求。

⑤A公司董事长钱某认为内部控制约束是对子公司管理层的不信任的

观点不当。理由是：建立健全内部控制制度有利于规范管理层行为保

障管理层正确履行职责不能简单地以信任来替代必要的控制。（1）资料一

当中，该公司在对中国市场进行深入调查分析后，决定以白领女性顾客

群体作为其目标市场，集中营销。所以该公司采取的是市场专门化的市

场进入模式进军中国市场。（2）该公司在对中国市场进行深入调查分析

后，决定以白领女性顾客群体作为其目标市场，集中营销。该公司产品

在进军中国市场之初，其市场增长率较高，而市场份额较低，属明星类

产品；几年后，该公司在中国市场上取得良好的业绩，销售增长率、相

对市场占有率均较高，属现金牛类产品。（3）甲公司内部控制中存在下

列薄弱环节：①对于公司的业绩评价指标不健全，考评指标过于单一。

②单一与业绩挂钩的薪酬体系设计不科学，将子公司管理层的薪酬仅仅

与会计利润相挂钩容易助长管理层的短期行为。③过分强调集团公司

及子公司内部控制制度的统一性，不兼顾各了公司的实际情况不妥。（由

于各子公司是独立的法人单位，所处行业和实际情形又各不相同，应该

在适度统一的前提下允许各子公司结合实际情况制定各自的内部控制

制度。）④内部控制制度的可理解性存在问题，过于晦涩难懂直接影响

执行效果。⑤内部控制执行的有效性存在问题。（尽管设计了一套内部

控制制度，但是并没有得到有效执行。）A公司内部控制中存在下列薄

弱环节：销售业务和收取贷款属于不相容职务；应予分离。B公司内部

控制中存在下列薄弱环节：①没有严格遵循授权批准控制制度，采购

部经理多次越权审批采购业务。②燃料采购业务没有严格遵循不相容

职务相互分离控制，由冯某自行决定采购价格和供货商并办理采购业务

容易滋生舞弊。③采购物资验收工作应指定专门的验收部门或人员实

施，不应由采购部内部人员进行验收。④按季度办理退货不妥，既可能

影响经营管理业务的正常开展，又不利于及时追讨货款。C公司内部

控制中存在下列薄弱环节：①由总会计师对成本费用内部控制制度的

建立和实施全权负责不妥，内部控制的建立健全和有效执行应由单位负

责人负责。②成本费用预算控制的实施范围过窄，管理费用、财务费，

用和销售费用等期间费用也应纳入控制范围。③预算内、外的生产费

用均由车间主任审批后开支，既违背了预算控制的有关要求，也不符合

授权批准控制的要求。D公司内部控制中存在下列薄弱环节：①实物

资产安全控制存在缺陷，未对仓库的温控和通风设备等及时进行检查和

维修。②财产保险控制存在缺陷，未对产成品仓库及时续签保险合同。

(4)①甲公司董事长周某认为结果控制好了，就管住了一切的观点不当。

主要理由是：内部控制需要立足于过程控制，只有把过程控制好子，才

能为结果的实现提供合理保证。②甲公司董事长坚持以利润指标作为

单一一业绩考核指标的观点不当。理由是：业绩考核是重要的控制手

段，业绩指标的设计应该科学、合理。甲公司的经营业务多元化，各子

公司的规模和所处的行业不尽相同，如果考核指标过于单一，不利于充

分反映和比较各子公司的经营管理情况及发展情况。③甲公司总经理

吴某认为只要能搞好内部控制，花多大代价都值得的观点不当。理由

是：建立和实施内部控制制度应考虑成本效益原则。④甲公司总会计

师郑某提出由财务部设专人负责与保险有关的全部事宜的意见不当。

理由是：违背了不相容职务相互分离的要求。⑤A公司董事长钱某认

为内部控制约束是对子公司管理层的不信任的观点不当。理由是：建

立健全内部控制制度有利于规范管理层行为，保障管理层正确履行职责,

不能简单地以信任来替代必要的控制。

25.AA解析嗟距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差

距，并确定可以填补差距的方法。与战略分析一样，首先在业务层面进

行差距分析，然后再做企业层面的差距分析。

26.SWOT分析的四个要素为优势、劣势、机会与威胁。①优势。优势

是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。包括管理方面

的专业知识、目前的市场地位、企业规模、企业结构、财务资源、人员

配备、形象或声誉。②劣势。劣势是限制企业发展且有待改正的消极方

面。例如当前的能力或资源的不足、不良形象或声誉这些都是企业的劣

势。还包括缺乏现金流高额的沉没成本大量的客户投诉以及优秀人才的

短缺等。③机会。机会是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企

业的时机如有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现不断改善的

经济因素或者竞争对手的破产等。④威胁。威胁是随着企业外部环境

的改变而产生的不利于企业的时机如不利于企业的立法出台、人们对环

境影响的认识、政治或经济的动荡以及不断变化的社会条件。综合四个

要素的分析把有关情况列在“十”字形图表中：

优势；劣势:

公司人才素质育受当炮地域限制,发照空间小

具器一定的蝮心技术市场堆依右限

展础没能好市场运作水平相对低

公M管理科学

右一定的运行经典

注垂品牌建设

机会：威胁：

右政府的政策支持P.M.施而数字电视进入导致行业竞争加职

数字转换给公司带来了巨大的发展机遇倡幺技术导致电伪企业'”•电企业竞争

经济发展收该行•定的束缚

信总产业发展迅速技术标准还有不融定的因率

果购成本健降低受消费嶷念取制，费用提高受限

文化改革促进r行业的大发展

高进入壁金能停降低同业竟争

SWOT分析的四个要素为优势、劣势、机会与威胁。①优势。优势是

指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。包括管理方面的

专业知识、目前的市场地位、企业规模、企业结构、财务资源、人员配

备、形象或声誉。②劣势。劣势是限制企业发展且有待改正的消极方

面。例如，当前的能力或资源的不足、不良形象或声誉，这些都是企业

的劣势。还包括缺乏现金流，高额的沉没成本，大量的客户投诉以及优

秀人才的短缺等。③机会。机会是随着企业外部环境的改变而产生的

有利于企业的时机，如有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现,

不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等。④威胁。威胁是随着企

业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机，如不利于企业的立法出

台、人们对环境影响的认识、政治或经济的动荡以及不断变化的社会条

件。综合四个要素的分析，把有关情况列在“十”字形图表中：

优势；劣势:

公司人才素质育受当炮地域限制,发照空间小

具器一定的蝮心技术市场堆依右限

展础没能好市场运作水平相对低

公M管理科学

右一定的运行经典

注垂品牌建设

机会：威胁：

右政府的政策支持P.M.施而数字电视进入导致行业竞争加职

数字转换给公司带来了巨大的发展机遇倡幺技术导致电伪企业'”•电企业竞争

经济发展收该行•定的束缚

信总产业发展迅速技术标准还有不融定的因率

果购成本健降低受消费嶷念取制，费用提高受限

文化改革促进r行业的大发展

高进入壁金能停降低同业竟争

27.该战略属于非相关性多元化战略。该战略属于非相关性多元化战略。

28.(1)加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较高价格的“服务导向

型客户虽然公司的产品是商品化产品——汽油不过公司希望通过其

下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分卡是否代表了加德士

的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差异化所带来的流程改

善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。虽然后面所布置的

问题引出了一些不足但如果不考虑这些问题这个平衡计分卡还是强调

了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较为合理那么加德士公

司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?从计分卡上看加德士

公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内部业务以及学习和增长

各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户方面的市场份额指标。

这时学生们可能会质疑这个指标是否合理。回答3更详细地说明了这个

问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市场中的市场份额”而不是

“服务导向型客户细分市场中的市场份额”因此未能达到这个目标也就

不会像当初显得那么严重。(2)是的。加德士应该在学习和成长方面增

加一些员工满意度和员工培训的衡量指标。加德士的差异化战略以及收

取高价的能力是建立在客户服务基础上的。建立良好、迅捷和友善的客

户服务的关键是受过良好训练并感到满意的员工。未经训练并感到不满

意的员工在与客户进行沟通时不会产生良好的结果只会导致战略的失

败。因此员工培训和满意度就对加德士公司的战略实施至关重要。这些

衡量指标是衡量公司能否成功实施其战略的首要指标所以应该加到平

衡计分卡上。（3）加德士公司的战略是关注那些60%的服务导向型汽油

消费者而不是40%的“货比三家者”细分市场。加德士必须衡量其目标

细分市场的市场份额才能评估公司的战略是否得以成功实施。鉴于公司

的战略如果公司在“货比三家者”细分市场上失去了市场份额那也没什

么关系。实际上收取溢价很可能会导致公司在这个细分市场上的份额降

低。加德士应该将平衡计分卡客户指标中的“在整个汽油市场中的市场

份额”更换成“服务导向型细分市场中的市场份额“。加德士也可以考虑

把客户满意度指标放到计分卡上。这个指标将是客户对设施、便利店、

员工沟通以及快速服务的反应的综合评价。客户满意度指标可以成为服

务导向型客户细分市场中的市场份额的衡量指标。（4）虽然现有计分卡

上的内部业务流程指标和客户指标之间存在一定的因果关系但加德士

应该增添更多的指标以加强两者之间的关系。尤其是现有的计分卡只强

调炼油厂经营而忽略加油站经营。加德士应该增添加油站业绩的衡量指

标例如设施清洁度、加油泵周转时间、便利店的购物体验以及员工提供

的服务等。许多公司对其设施进行不定期检查以衡量他们的分支机构和

零售网点的业绩。这些指标可以成为加德士目标细分市场中客户满意度

和市场份额的主要指标。（5）加德士公司在计分卡财务方面没有衡量生

产率提高而导致的经营收入变化。这是正确的。加德士的战略是通过在

客户服务上收取溢价来实现增长。计分卡指标注重的是公司在实施这个

战略上的成功性。人均生产率利得对加德士的战略来说并不关键因此不

必在计分卡上进行衡量。（1）加德士的战略是面向那些愿意为服务支付较

高价格的“服务导向型客户虽然公司的产品是商品化产品——汽油，

不过公司希望通过其下属加油站提供的服务体现产品差异性。那么计分

卡是否代表了加德士的战略?总的来说是的。计分卡的重点是由产品差

异化所带来的流程改善、质量、市场份额以及财务业绩变化等衡量指标。

虽然后面所布置的问题引出了一些不足，但如果不考虑这些问题，这个

平衡计分卡还是强调了产品差异化战略的实施。既然计分卡的设计较

为合理，那么加德士公司2001年度的实际运营情况相对其战略如何呢?

从计分卡上看，加德士公司的战略实施较为成功。公司达到了财务、内

部业务以及学习和增长各方面的预期目标。公司唯一没有达标的是客户

方面的市场份额指标。这时，学生们可能会质疑这个指标是否合理。回

答3更详细地说明了这个问题。这里的基本情况是衡量“在整个汽油市

场中的市场份额”而不是“服务导向型客户细分市场中的市场份额“，因

此未能达到这个目标也就不会像当初显得那么严重。（2）是的。加德士

应