PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响

PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响

摘要：

本文探讨了PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响。以某三级医院门诊药房为例，通过实施PDCA循环法，优化了药房药学服务的每一个环节，包括药品配送、药品储存、处方审核、药品发放和患者解药等。通过对服务指标的评估，发现PDCA循环法在提高门诊中药房药学服务质量方面具有重大作用。本文结论可以为其他医院门诊药房提供改进服务质量的方法。

关键词：PDCA循环法，门诊中药房，药学服务，服务质量

Abstract：

ThispaperdiscussestheinfluenceofPDCAcyclemethodonthequalityofpharmaceuticalservicesinoutpatientChinesemedicinedispensaries.Takingtheoutpatientpharmacyofatertiaryhospitalasanexample,thePDCAcyclemethodwasimplementedtooptimizeeverylinkofpharmacyservices,includingdrugdelivery,drugstorage,prescriptionreview,drugdispensing,andpatientmedicationguidance.Throughevaluationofserviceindicators,itwasfoundthatthePDCAcyclemethodhasasignificantroleinimprovingthequalityofpharmaceuticalservicesinoutpatientChinesemedicinedispensaries.Theconclusionofthispapercanprovideotherhospitals'outpatientpharmacieswithawaytoimproveservicequality.

Keywords:PDCAcyclemethod,outpatientChinesemedicinedispensaries,pharmaceuticalservices,servicequality

一、绪论

药学服务是指医疗机构提供药学专业人员所提供的与患者药品使用相关的各项服务。它对于患者的用药合理性以及医疗质量的提高具有重要作用。

门诊药房是患者获取药品的主要场所之一，药学服务的质量会直接影响到患者用药的安全性和有效性。患者对门诊药房的服务质量要求越来越高，因此门诊药房需要加强药学服务的管理和提升服务质量。

PDCA循环法（Plan-Do-Check-Action）是一种质量管理方法，可以帮助门诊药房实现持续的改进。本文探讨PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响。

二、PDCA循环法与门诊中药房药学服务

1.PDCA循环法的基本概念

PDCA循环法是指：Plan（计划）-Do（实施）-Check（检查）-Action（行动）的循环式管理方法，也称为“四环式管理循环”。

Plan阶段，需要分析问题、制定目标、设定计划，明确实现目标的具体步骤和时间表，提出需要实施的解决方案。

Do阶段，需要实施计划，培训相关人员、推广计划，审核计划的调整、执行，以达到目标。

Check阶段，需要对执行结果进行考核、评估，发现成功的成果和未达到预期的缺陷，并得到解决。

Action阶段，依据Check阶段的结果，采取措施，使改进得以长期推进，形成正循环。

2.PDCA循环法在门诊中药房药学服务中的应用

PDCA循环法在门诊药房药学服务中的应用，主要是优化药学服务的各个环节。

（1）Plan阶段：明确目标，制定计划

在Plan阶段，门诊药房需要明确提高服务质量的具体目标。这需要考虑到门诊药房的实际情况，如患者人数、患者用药需求以及诊疗科室对门诊药房的需求等。然后门诊药房需要针对目标制定具体的计划，包括药品配送、药品储存、处方审核、药品发放和患者解药等方面。

（2）Do阶段：实施计划

在Do阶段，门诊药房需要根据计划实施相应的措施。具体来说，需要进行人员培训，推广计划实施情况，并考虑调整和修正计划以适应实际情况。

（3）Check阶段：评估目标是否实现

在Check阶段，门诊药房需要集中考核和评估实施结果是否符合预期目标。如果没有达到预期目标，则需要进行查找问题的原因并进行根本性的解决。如果同时发现了好的例子，也要进行总结并学习进步的经验。

（4）Action阶段：完善服务和持续改进

在Action阶段，门诊药房需要对实施的方案进行改进和调整，以便持续地达到目标，实现药学服务的完善和持续改进。

三、PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响

本文以某三级医院门诊药房为研究对象，主要观察PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响。通过采用绩效管理体系，对服务质量进行评估，评价指标主要涉及到患者满意度、服务效率和服务质量等。

1.PDCA循环法改善药品配送

门诊药房需要及时全面地完成药品配送工作，对药品保质期、药品品质等进行过期养护和品质分析。通过实施PDCA循环法，门诊药房制订了药品配送计划，建立了配送人员考核体系，规范了药品储存管理流程等措施。结果，门诊药房药品配送的准确率和时效性得到了明显的提高，有力地保障了患者正常取药和用药。

2.PDCA循环法完善药品储存

门诊药房为了保证提升药品储存质量，制定了规范化、科学化和集近场轻透明为一体的储存标准，明确储存人员的职责以及难度等级划分。通过对储存环节的PDCA循环法完善，开展逐年制的药品库存清理等管理平衡措施，药房通过制定合理的库存计划，遵照产品陈列原则，规范进一步增强药品储存管理的科学性和规范性。

3.PDCA循环法优化处方审核

门诊药房在处方审核环节中，利用PDCA循环法，设置了审方专业人员，帮助医师发现处方中的问题，相应的处方审核流程，确保了药品的安全性、有效性和合理性。在实践中，参与处方审核的人员经过专业培训，熟练掌握了各种处方审核技能，确保了药品的准确性、规范性和适合性。

4.PDCA循环法优化药品发放流程

门诊药房通过PDCA循环法，对药品发放流程进行优化，规范化地压缩了药物发放时间，并确保每个患者的发药过程在规定的时间内完成。在医生及相应取药人员确认无误之后进行药品的出库，同时也就更有效地保证了药品提供的安全性和有效性，并提高了服务效率和服务满意度。

5.PDCA循环法改进患者解药服务

门诊药房通过PDCA循环法改进患者解药服务，细化服务内容，创新解药服务方式。通过平时不断改进服务，制定一套全程指导的患者解药服务规范，并坚持科学发放药品及指导用药，达到患者自我治疗效果的最大化。在此过程中，门诊药房更加深入地了解患者的需求，提高了诊疗质量。

四、结论

PDCA循环法作为一种科学的质量管理方法，在门诊药房药学服务中具有广泛的应用前景。本文以实例证明了PDCA循