化妆品店员工管理规章制度_第1页
化妆品店员工管理规章制度_第2页
化妆品店员工管理规章制度_第3页
化妆品店员工管理规章制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

化妆品店员工管理规章制度一、规章制度的目的和意义本规章制度的制定，旨在规范化妆品店员工的岗位职责，提高员工工作效率和服务质量，保障消费者的权益，维护公司的形象和利益。同时，本规章制度遵从国家法律法规，遵循道德伦理标准，提倡文明礼仪、团队合作和服务至上的企业文化。二、岗位职责1.前台接待员热情接待顾客，主动了解客户需求，并提供专业化妆品推荐负责维护店面整洁有序的环境，及时组织商品陈列、清理货架及清洁工作负责收银、结账、发票等事宜遇到客户投诉要认真听取，解答疑问，及时反馈处理结果2.化妆顾问能够了解客户的肤质、肤色、妆容和需求，提供专业化妆指导和服务给顾客化妆时，要注重卫生、安全操作规范和素质意识，如用完化妆刷要丢入废品桶，如手上有伤口不得为顾客化妆等要及时了解化妆品的新陈列和新品牌研发情况，推荐顾客新产品和新服务协助店长完成店内的化妆品陈列、展示、宣传工作3.仓管员负责化妆品的出、入库及储存工作要精准地拣货、验货、出货，确保库存数量的准确性负责化妆品及相关产品、物资的配送、调配和管理严格遵守库房管理制度，保持环境卫生和安全4.店长要统筹协调全店的工作，确保店铺正常运行完善店面管理制度，加强人员管理和业务培训研究经营策略，制定销售计划和预算爱岗敬业，亲自指导员工工作，提高店员业绩表现和技能水平三、员工纪律1.员工形象员工要保持良好的职业形象，要穿工服、清洁卫生、容貌端庄、仪表大方不得在工作时间内穿拖鞋或拖鞋出现在顾客面前私自涂抹化妆品、涂口红；不得穿着过于暴露或时尚前卫的服装2.工作态度员工要遵守规章制度，严格遵守工作时间和班次制度员工要礼貌待客，不得轻易拒绝顾客咨询与购买化妆品产品不得以抄袭他人的工作成果为荣，要尊重客户隐私和知识产权3.违规行为违反纪律，如讲黄色笑话、唱歌、玩手机等，首次口头警告，多次重罚私藏、盗窃化妆品或商店物品，将依法纠正追究责任，并向公安机关报案让顾客在未经认证的平台或销售渠道上购买化妆品，情节严重者将辞退并追究经济赔偿责任四、奖惩制度1.工作表现奖励每月根据员工的实际业绩和工作情况，授予“优秀员工”、“最佳服务员”等荣誉称号要顾客点评和邀请分轮换月度选出“优秀员工”，CR值最高的员工进行物质奖励成功推销一种化妆品奖励100元将员工表现和荣誉尽量在官方公众号上进行公示，提高员工的信心和自豪感2.违纪处分私自迟到或早退，罚款50元擅自私以身体残疾、亲戚去世、重要事项等请假，直接扣除当天工资违反规章制度，将影响绩效考核和晋升机会严重不遵守公司业务管理制度或触犯法律法规的员工，公司有权依法解雇员工五、结语本规章制度是针对化妆品店员工实行的管理行为和操作规范，是岗位职责、员工纪律、奖惩制度的统一规定，要求员工在工作中严格遵守本制度，做到以公德面对顾客、以正义面对事情、以互信面对同事。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论