漫谈知识管理

1漫談知識管理(KnowledgeManagement)前言：資訊(information)我們隨處可得，從資料庫裡，從網路輸送到我們的個人電腦中。但是，知識(knowledge)是經過「編輯」的資訊，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效策略之後的知識力量。而組織知識的集合─累積的經驗、員工、管理技能、作業方式、科技應用、策略夥伴與供應商的關係、顧客及市場情報─就是它的智慧資本(intellectualcapital)。相較於實體資本，在資訊時代，智慧資本將是市場價值的主要動力。資訊管理與知識管理的不同點在於：資訊管理是使用科技來蒐集、儲存、和管理資訊；知識管理則是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。知識管理其實自提出構想至今仍不滿一年，是個相當新的概念，其正式的定義為Thesystematicleveragingofinformationandexpertisetoimprovetheinnovation,responsiveness,productivityandcompetency。簡單地說，便是企業內部Know-How的管理與分享，透過知識的分享激發出智識的最大價值，最有名的知識管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中K=Knowledge，P=People，I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「分享」的程度。智識分享程度越高，員工越容易取得其所需要的智識，則智識的價值就越高，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。隨著高科技及服務產業的發展，越來越多的企業均體認到以知識作為競爭武器的時代已經來臨，這種現象已引起廣泛的討論，無論是在嚴謹的學術期刊，或一般的通俗商業雜誌，都對知識時代的管理有相當多的探討，例如：早在1991年6月3日，財星雜誌的「腦力」作為當期主題，認為「知識資本已成為企業最重要的競爭武器，對企業的挑戰是發現你擁有什麼，以及如何去使用它」。欣19仗97盐年的碑美國纪管理寻學會恨〔a麦ca娃de淋my太o梯f纱ma萍na负ge尼me盘nt怀〕也员以知愤識資欣本主置義為栗題，蒸邀請俊Po校rt知er槐等十隆七位当頂尖决管理慎學者械共同纲討論绑，知层識經柏濟的液發展炕對提国昇企夹業競喘爭力易的影并響。狠19僻96块年策裤略管仪理學四報〔歼St棵ra轧te吸gi次c改Ma真na漠ge欧me孕nt恭J崇ou冤rn贼al巧〕、皇19俭98忧年加座州管所理評旬論〔抵Ca陡li唇fo毒rn跨ia嚷M于an碍ag场em轰en元t皮Re写vi迟ew刷〕都虾以知轿識與絮企業店為題脖探討掌知識就的概爆念對光企業挨管理荷理論杠的影纺響。梳19梳99视年6颜月台葱灣的材遠見拾雜誌单也以型「新梢競爭明利器篮-知甩識管柔理」蛋為題妻，探倍討台律灣及挑國外院企業毕的知睁識管李理實纸務。弯內文沉：盲．W职ha烛t客’降s外KM方(k健no窃wl束ed况ge窗m谊an支ag盐em德en供t)谎?解辫釋名染詞、打定義掌、目沉的、叫一代央至三趁代德在談尺知識染管理该前，绢我們手必須魂先區乞分以浓下四解個重袄要名关詞:覆偷資料影〔D渴at献a〕括：肯未處布理過店的文鸭字、帮數字举〔R卧aw房F豆ac平t〕网，譬闯如：职費用漂的蒐络集，衫或是道顧客显抱怨拥，當哭月的繁營業结額。适俯資訊笑：有腐脈絡贫的資唱料整塘理〔吨Ra艰w糖Fa蒜ct壮+抗C脾on永te种xt权〕，恭例如亦：月添營業建額的镰比較穗。境知識书：資巾訊再复加上气經驗栗〔蝴In头fo斯rm竹at甜io愉n骄+街Ex纽pe愚ri辫en程ce眯〕，嘉資訊猪、記献錄不费見得液完全悄有用减，因田為情泰境過灶於複崖雜，勺而且停現實旅中有室默契浪〔非垂理性头的〕夫的存革在，那么所样以在汉運作旁時就怜有一添種順作暢感押，這亭種感劲覺雖兽然無慧法書捐面化与，卻撒是很哀重要栽；就艰像飛民機的亮起降钩時，粒駕駛语員的远經驗衫很重振要〔栋內隱冬知識罪〕。板伙智慧营(W种is贿do衣m)精：是摆一種巾直覺铺性知糖識游(I为nt杆ui止ti疾ve挖K通no凭wl棋ed榆ge耀)，晕即能根有效绍率、清效能查地把李知識耕應用判於某改方面赠。味有人虫將「瞧知識魄管理螺」定航義為养：黎企業问在面亿對非孕連續赤的變讯化所延致之模重大栏變革跑或存目活方挑案之经際，成所必柄須建恢立的光一個加包含婶了將睡資料虽、資僵訊技虚術與灾整個些組織拘流程巷、企嫩業精统神等忧加以匪整合巾之過带程及咳成果筋，其库中包狐含了厅全體巧員工俯的創渣新力侨和創每造力挂，簡酱單來赛說，夺「知亩識管译理」蛇的冻根本便精神蹲即是北將知乞識分欺享威(K闸no师wl闲ed猪ge翻S宏ha敏ri医ng醒)肤，透起過知宝識的谎分享邮，促详使整氧個企谋業個增人得钥以進着步。虽在偶So优ft芒wa大re裤M乎ag桐az拿in诸e野的定按義岂：降對於钓某一停組織柿環境彩中所超接觸丘到的移各項漏資料宏，可攻以表现達資肾料間眼的關罚係、捉需要修管理传之資伐料的办分類倡規則昨與文间件化鸣規則传，並材可以身確保困資料防可以王真實似且具玉完整蚂性的携表達射。在纷CI市O饱雜誌乒上有米一段援定義呀：瞎知識土管理疯為一闷將組两織內让的資刺訊加植以分兼類、粪選取堤、權僚衡及小儲存氏的過绢程，番組由摄此過键程獲醋致之蒸資訊稿可用意以增证進企盗業的晓獲利配率與税競爭蛮力。段中山优大學哪企管申系教盟授疏劉常伙勇侵為知榨識管猴理做总了下韵列定三義及艺目的圈分析途：疗知識眼可區竹分為广內隱烘知識连與外范顯知瞒識奥兩大瓜類，论內隱蔽知識臣存在大於個裙人身泼上，那與個食別情殊境經邪驗有雨關，牵是主研觀獨在特的裳，而陈且難州以具郑體化走與共差同化乡；外垃顯知叨識則含是存赏在於破團體绝，比晋較具律體客砍觀，破能以测明確呜的語坝言形际容，恼可以篮相互烧流通副以及销向外篮部延插伸擴枪散遥。由限於存厉在於诊個人做身上殊的內网隱知晨識是锹組織钟知識本的源纱頭，复因此故組織让知識海創造宣的過抓程包朵括：状先將馒內隱尤的個博體知恒識團婚體化缘〔或弯稱為栋共同愈化的拦過程雀〕，顾然後抬再將惩這種觉形成佩團體拼共識在的知朝識加寄以外棋顯化夜〔或倍稱為忌外部雁化的蹄過程朱〕，忆成為驼具體恰明確元且可胜有效捎使用鸟的組乓織知线識。幅同時疯組織参還需修要學妻習吸竭收外务部知袄識使雄之內墓部化闷，以烦豐富胖組織宣的知讽識存艳量，彩然後添再將的各種丘不同栏來源捏的組尺織知宇識進轮一步楚組合忽化，赢以增鉴加組适織知荣識系租統對战於最勿終產榜品與疲服務救的價剑值。棚知識窑管理伞的定倚義弱砌〔识中山夏大學茫企管惧系教么授劉赌常勇休〕刮有關置知識绿的清日點、丧評估开、監识督、相規劃觉、取误得、御學習剪、流敢通、恶整合杯、保米護、污創新屠活動邀，並缠將知浪識視撒同資甘產進作行管睁理，箩但凡有能有杂效增轨進知雁識資渗產價岂值的肿活動嚼，均督屬之茫。讲掩結合困個體妈與團苦體，羞將個旱體知沉識團纠體化小，將党內隱躁知識讽外顯累化。卫結合度內部芹與外茂部，渗將外脾部知嗓識內狸部化叉，將矩組織踩知識大產品航化涛向知識检管理蛙的目融的忘万〔挽中山守大學便企管谈系教根授劉民常勇照〕城增加无組織押整體拜知識翻的存膏量與雀價值晨渴應用帅知識丽以提趋昇技逮術、构產品时、與谜服務陪創新糕的績注效以叶及組维織整随體對春外的卖競爭阔力索富促進酒組織驱內部样的知怖識流窜通，粱提昇阳成員抛獲取降知識及的效察率毛杨指導呆組織忘知識没創新旱的方报向锣爪協助灵組織改發展毙核心段技術限能力率铅有效任發揮驾組織叮內個辛體成流員的慕知識梳能力辣與開撤發潛就能荣盟提昇温組織抬個體市與整秋體的软知識榴學習洞能力虫宝形成指有利乘於知甩識創谣新的覆企業罚文化皆與價匆值觀也舱在實袍務面叠上，欢Kn擦ow闲le广dg避e枯M网an需ag挺em活en角t劣可以酱定義税為画資料灿收集愚、組条織內烦知識破的分卸享與窗共用辞、與滩管理只資訊蹦系統掘(M贝IS义)席、流谈程管结理及本學習晨經驗甚等的品整合猛。知帮識管爷理主面要應颠用在重解決工突然业發生释的狀辅況及冬漸漸陶加快亚的趨稀勢發光生時鸭，下灯面之商諸項秤狀況酒亦同耐時促门進了甚知識朱管理弊的使地用：座對長迈期而挣言，绞知識数已被傲視為舍一重万要的任組織访資產酸且正值在逐讨漸改藏變整白個產景業的胆經濟疑面。术組織亿內需杜要創锯意及瓜知識设的工夺作正沃加速僚成長剩。戒組織眯中新环的資最訊與杰通訊着之技册術不班斷引谦進，愤新的荐工具四或平离臺搜(暮如冶In画tr贤an叛et厨、馋Gr吵ou钞pw图ar卖e.元..锻)晋亦出疾現於源組織候中。厉屬於斗理論椅面之俯系統颗開發础在組出織內亦益加撇重要量。如腐以企券業資元源為稍基礎腾來檢嘱視整阵個企院業行辉為且标特別弦重視帝某些启獨有即或特祝別之册資產密。磨於組勒織再厉造過仁程中植，確乌定要说提供掏顧問汗服務咳。现．知矩識管颈理的今分代为：遮如果谅排除尿「前于現代欢」時伸期，蓬第一才代「惭知識列管理寒」典嫩範出刺現在秆泰勒奥〔童Fe缠de需ri顺ck相T蛮ay肃lo洁r〕厌的科成學管乘理時垒代逼：企视業蓄局積產慨業智帐慧的吹庫藏姜地是暮在策粘略層卫峰及主中層虚幕僚礼〔是逆為「粗知識今工作昼者」纵〕，锁生產津作業六核心饺的人璃則不熊與聞利問〔烤是為诵「勞冷力工嫂作者泻」〕抹，兩立種階谨層的垂區分肥是極淹為嚴喷格的探。T回ay惜lo置r認隶為產茎業智旋慧的肆開發冲、蓄虫積與万應用礼是前岔一階寨層的革使命来，作奖業核稳心只争負責华執行匆，完类全不炕鼓勵露他們沫隨便枪更動布前者祸所定醉下的蛾知識帐與規洗範。絮糠第一盐代「朋知識情管理出」典锐範的肃覆亡烟始於裂六十仗年代扫，而母於八宾十年条代則学形勢歇明朗白化松。以余日本待豐田兰汽車延為首左的「钥精實蒸生產焰」〔列le沿an君p箩ro宗du眉ct雀io怖n〕鸡知識并管理袄新典弊範徹宇底擊农垮了葵北美特科學本管理摔「大舰量生马產」刘〔m调as算s重pr脸od怎uc剖ti宜on店〕舊词典範祸。钢第二肿代「粒知識卧管理贝」典从範徹般底擊欢垮第剃一代说〔這案場典惭範之案戰的过第一苏役影-北幅美的符民生酸電子但工業锦被日当本族尖誅滅蜂種了困﹔第穗二役墨DR青AM兽之戰慈，I验nt宋el低揮淚壮退出裂戰局吉﹔第众三役信汽車主之戰奴打到售九十择年代蹈初，烘很多列人都拌預言妹底特桥律的惨覆亡少指日提可待恳〕，善靠的肆不只稳是單状一企盆業內撇部的窗全員灰知識伍開發垄，而洒是生度產合异作網蜓路的轧全員仙知識犁開發澡。声第二待代「晴知識朗管理裹」擊斜敗第金一代谅，在在於前浸者的逮「知死識引嫌擎」醋〔發摘動機著〕是恰分散制的、再鑲嵌爱組織狠四處怨的〔宽di遥st扯ri副bu贪te设d咸&挤em裤be叙dd体ed旧〕而持非集般中的帮〔c牢en龄tr蹦al恒iz辱ed惭〕。凳九十杂年代廉中期占開始理，北胞美孕祸育出驱第三瞒代「辽知識内管理柱」典费範，缎展現胜出帝启國大魂反擊丝的氣拖勢，衡竟又驴使太瓦平洋警兩岸全風雲渔變色躁，戰块局大志逆轉戚。第商三代累「知怠識管谣理」点典範好〔這脏次是蛾北美亮領風暖騷〕狸是創节新、狼價值烤〔與篮顧客婆〕的煎共同剂開發鸡〔齿co杰-d浑ev农el爽op负me支nt当〕、喉是「援價值轿星系娃」〔迈va猴lu慢e蚊co丘ns椒te味ll撤at乒io幕n〕留顛覆肥了昔纷日哈乡佛大那么學教述授波庄特〔晶Mi漏ch画ae费l凯Po氏rt疼er枕〕的践「價事值鏈如」〔房va明lu拜e独ch殿ai米n〕涝，是抖互動燕的「猴知識搁流量探」〔丽kn撞ow剧le闸dg邀e跳fl臂ow什〕補版強了括靜態泉的「究知識间庫藏信」〔旋kn悲ow乏le撇dg妹e禁st省oc破k〕数，也阔是使伸市場特從一佛個價改值交允換的美「場棋所」球〔m丘ar志ke窜t沈as乔v乐al屋ue塔E家xc税ha辈ng奉e污Pl惭ac扣e〕伞蛻變贴成星铜系各淡成員宿對話律的「禁論壇墙」〔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