商场主管工作总结

—商场主管工作总结商场主管工作总结篇1

时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学问.努力为商场开业做前期工作.

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并施行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成.

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的缺乏

当然我还有许多缺乏，处理问题的经验方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，常常在小问题上显现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能按时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去查找问题。通过按时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到按时向上级部门进行信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予制止和订正，防止冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、强化企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务标准不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作布置，虚心向其他领导、同事学习，我相信靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20XX年做出更好的`工作成果。

我从20XX年X月参加XX商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后服务等。

20XX年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把某某品牌服装招商进常根本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧。

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养.

注意标准管理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，强化了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

强化现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

商场主管工作总结篇2

20XX年工作规划

玉兔迎春春意浓，新年新气象，新年新计划，我将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当完成。

二、精确把握市场定位，特别是在区域市场内完成主流品牌独家经营的格局。

三、加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展。

四、以三楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源，做强做大是企业经营的第一要务。

五、狠抓品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高品牌的胜利率、成活率，使已有的品牌发挥领军作用。

六、不断提高员工的主动性，加大商场制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。

在今后的工作中我决心做到以下几方面的工作：

1、只有摆正自己的位置才能更好的'顺应工作岗位。楼层主管工作是一份琐碎的工作，我将不断学习并提高自己处理日常事务的力量，从中明白要做一个有责任感的人，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和激励的人。

2、只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很冗杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准任意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是

难上加难。由于触及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的力量，有的导购还会嘲讽你，可见公正处事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作，不断的强化员工的纪律意识，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。

4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名主管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。

5、只有树立服务意识观强化团队协调才能把分内格外工作做好。业务部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时辰准备为商场服务的人。从不了解到一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在主动的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和杰出，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感谢，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的主管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高商场的劳动纪律而奋斗。

商场主管工作总结篇3

一、根本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带着所属员工努力完成；

二、卖场管理：1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设备维护等硬件的标准管理掌握；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的标准管理掌握；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和掌握卖场的经营情况，防止议价、走单、未经答应物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并按时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系：1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，按时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系：1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，按时全面地了解顾客的需求和建议；3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理：1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，按时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息按时反应到主管领导处；5、负责协调和布置所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，按时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系：1、完成主管上级布置的'各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持按时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的布置下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导布置的其他工作任务。

百货商场楼层主管的日常工作和职责

百货商场楼层主管的日常工作和职责

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规按时订正；

3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，研讨予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。

5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单显现的问题并提出解决问题的根本要领；

6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责布置和调整员工班次，优先搭配，正确运用指挥管理权；

10、努力学习有关学问，对冗杂的要领能考虑到每个详情，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象；

14、担当本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

商场主管工作总结篇4

转瞬间我来到百盛工作也已经三个月了，回想我们这一批来的时分公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们细心的指导下让我们学会了许多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：

一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深入的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热忱，不管是在工作中还是在平常休息的时分，都能得到别人的关怀感受集体的暖和，这也使我快速地进入角色更好地顺应了百盛这个新的工作环境，其次，我感到百盛是一个非常能锤炼人的地方，不仅是由于我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是由于你有多大的才能就有多大的空间让你发挥和发挥，能够给每个人一个合适自己的平台，其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识，商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.

二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。

1.成立防损的目的

伴着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越剧烈，利润空间相对削减，于是掌握损耗削减本钱就成为公司成立防损的目的。

2.防损的四大功那

⑴.损耗的监督功能。列如：电脑录入、选购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。

3.在工作中不同岗位的学习认识

⑴.出口：出口防损稽核主要是核对水单，防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号（票头）收银交易得时间（票尾）收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上快速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应按时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。

当磁门显现报警时，①区分是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他商场买得未消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。

当顾客因员工看法问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很冲动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客心情稳定后再带至服务台处理顾客问题。

还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争吵时，防损按时制止员工与顾客争吵，劝慰顾客并使其安静，以削减顾客对员工不满最大的爱护公司的利益。

2入口

①.礼貌答复顾客问题，维护商场入口次序，按时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再商场吃，应礼貌请其吃完或封存。

②.商品退还货流程；必需由商场服务台人员调换，防损核对水单与商品是否全都并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。⑵.巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、运用商品、吃商品，主动预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管，处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。

⑶.验货通道；检查下班人员随身携带物品，催促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题按时处理削减损耗。

⑷.赠品贴、赠品胶带的标准运用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，全部内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。

4.工作重点

⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。⑵.对卖场经营期间整个时段进行布控

⑶.依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便把握重点商品的第一手信息掌握损耗。

⑷.对商场员工进行防损学问培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的`目的

⑸.按时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中显现的问题，以及重点丧失的商品和空包装，按时调整工作重点并按时制定相应的措施方法。

⑹.布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丧失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐藏不暴露、不让人发现，到达在内外盗中起到磁门报警的作用。

5.制度规定：

在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作

⑴.收货规定（2）变价审批规定（3）商品调拨规定

（4）内外盗奖罚规定（5）通道管理规定

以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中肯定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。

商场主管工作总结篇5

光阴荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。XX为我们每个员工提供了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场管理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，听从分配，爱惜员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我提供这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互浸透各自胜利的经验和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为XX年的工作做好充足的准备和规划。

在XX这个平台我始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的管理人员，坚定不行以把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和标准，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着XX的形象。

作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规则不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，一马当先。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现许多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是依据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断鼓励员工的工作热忱，并调发动工的主动性去认真思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好这些，才有充足的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

以上只是本人比拟浅薄的`一些认识，希望在工作中领导们你能够按时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会显现任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!20XX年努力打开一个工作新局面。

商场主管工作总结篇6

回忆我在商场工作的历程从而能够明白履行好主管职责的重要性，在经营管理方面要秉成认真负责的看法才能更好地促进商场的发展，对我来说这方面的努力也是为了回报商场领导在工作中的栽培，而我也在工作中一直牢记领导的教导并希望能够有所成就，现对个人在商场主管工作中的表现进行以下总结。

能够做好人事管理方面的工作并通过日常巡察进行监督，这项工作的完成主要是为了查看员工们的工作状态并催促他们履行好相应的职责，各个岗位上都要发挥相应的作用才能够凝聚更大的力量，作为商场主管自然要履行好监督的职责并开展日常巡察工作，而且在巡察过程中发现问题也能够按时催促相应的员工进行整改，而我有时也会询问顾客对商场发展的看法并对此进行具体的规划，接受顾客的看法并改进商场的服务体系也是我在工作中需要做到的，得益于商场良好的奖惩体系导致员工们都能够认真做好工作。

制定好商场的经营策略并注意市场信息的搜集与整理，对于商场的发展而言把握信息自然是非常重要的事情，因此我在工作中能够秉承严谨的看法来制定经营策略，一方面通过传单发放以及拉横幅的方式来宣传商场的各项活动，主要是希望让顾客感受到商场的诚意并前来购置商品，而我也会注意搜集他们对商场各方面的看法并以此来改进自身的工作。另一方面则是搜集竞争对手的信息并与商场的经营策略进行比照，有时我也会利用节假日时间前往附近的商场搜集信息，毕竟在市场竞争的过程中吸取对手的优势才能够得到更好的发展。

认真反思自身在商场管理工作中的缺乏并主动进行改善，对于主管工作的完成来说自然要懂得接受各方面的看法才行，所以我也会通过对以往完成工作的分析来积累相应的.经验，主要是希望能够从中认识到自身的缺乏以便于更好地完成工作，至少在组织会议的时分我会让商场的员工们各抒己见，主要是对商场的发展提出看法并通过商量来思索工作中存在哪些缺乏，至少这种做法能够让我在工作中时辰保持一种忧患意识。

伴着职责的履行也让我明白了做好商场主管工作的重要性，因此我会连续认真对待商场的各项工作并希望能够促进效益的提升，想要在工作中做到这点自然需要保持认真负责的看法来履行自身的职责，而我也会牢记领导在工作中的教导并为商场的发展而努力。

商场主管工作总结篇7

初来XX，我们几个储藏干部就着手进行市调工作，很快把XX市的商业根本情况就摸的七七八八，然后伴着新乡招商团队的到来，全力开头了招商工作.

期间，我和李总到洛阳出差一段时间，间续有十组商户前来考察工程，最终敲定太和女装和媛媛服饰（货柜已装），其后到郑州出差那是隔三差五的常事，包括到郑州银基，金城，天隆，鞋城等商场招商.我个人单独拜见洽谈并且由业种经理帮助敲定的品牌有：宝薇女装，塔曼歌女装（合同在途），海螺男装，宝尼男装，正大体育运动装，还有一个超市入口处的谭木匠，当时也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手，做出这样的成果虽然谈不上很杰出，但是也的确专心去做了，望领导明鉴!

报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么，而是我想让领导明白我刘珂是做事的人，是主动上进的人，至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.毕竟在XX工作五月有余，对于我们商场我也有自己的看法，借机斗胆提出，望领导批阅.

就百货方面来说，XX百货商业格局以宣化街为主导，商场处于弱势，而我们商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争，XX虽然消费劲突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解，XX市做品牌专卖的老板许多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.

这一块占据了XX市高端消费的很大一部分，将来我们商场能不能把团购做上去，能不能把营销策划切实做好，直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步强化，把商场做到XX人心里去，不仅仅是时间问题，也有赖于商场管理组织力量的强化，整合资源的力量强化.比方是否可以考虑与

当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比方高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，查找XX中高端人士聚集的场所，相互赠予优待券，相互推举顾客，寻求适宜的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的.形象和知名度，另一方面也提升了XX的商业竞争格局.

做商业其实做的就是人心，内在做的是管理，做的是服务.

目前百货部存在进场难问题，对于这一点，个人建议商场一方面肯定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，说明商场方面的决心和看法，强化广告宣传，让供应商明白，我们肯定要开业，我们信念十足.另一方面，对于如期进场装修的商户，在后期运营中要赐予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户赐予惩处措施，把详细支持内容和条件以及惩处措施列给全部的供应商看.

商场肯定要强势，才不至于被商户牵着鼻子走!

我们提供平台，大家基于利益绽开合作，为什么不协作

我们自己只要做到位，对于不协作的商户，坚定惩处，绝不姑息，无规则不成方圆，基于长远考虑，商场必需强势!

我们可以晚点开业，可以优待主动商户，可以在扣点上优待，可以在商场培育期不过于计较利润，但是我们不行以被商户牵着鼻子走，不行以放低自身定位，不行以委曲求全，不行以失去方向感!

从前和当地老板聊天得知，当时信尧商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年六月份才牵强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆间续续许多商户都进驻了，但是由于后期管理和经营不善，被温州新时髦替换了.

这个反应一个问题：招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的管理跟不上.

在商场管理上我们欠缺的还有许多，我的建议是多听听基层员工的想法和说法，他们的看法是最珍贵的.

假如有必要，可以建立一个监察监督部门，特地针对商场目前管理上的问题做出调查研讨，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表现，思想动态.

对于员工管理，我认为有必要做一些思想上的教育和灌输，建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间.

员工管理，商户管理，货品管理，都做到位了，假如还是客流少，就要深化研讨XX消费者的购物习惯和偏好，深化研讨当地关系网络的编织，竞争对手的策略，等等

一个好的零售商场，是要能够引领消费的场所，是表达第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者!

商场主管工作总结5篇工作总结

对于XXX来说，硬体建筑不是问题，那么软性的东西呢是否能够软到浸透进每个员工，每个消费者的脑海里和心里值得思索!

商场主管工作总结篇8

紧急与劳碌的开荒期已经过去，酒店也从试营业到正式营业渐渐慢慢步入正轨，回忆这两个个多月的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。过去的两个月在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，同时也通过自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、卫生间积水、房间有噪音、众多工程修理工程等等因素。致使各项工作都能够计划性的顺当开展，确保了客房部的稳定进步。在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的两个月，现将工作总结如下：

首先：

客房部分

1、物品管理与本钱掌握方面：做好物品回收，强化员工节约意识，做好消耗品的再利用。比方沐浴露洗发露以及房卡带等

2、在卫生方面：严格执行查房制度，保证全部房间已清扫洁净，环境等符合酒店标准。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。其次依据酒店的标准检查走道、楼梯、电梯及服务场所，保持环境符合酒店标准。

3、服务质量方面：试营业刚开头，对客服务投诉率较高，显现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，在试营业期间有许多新员工从前没有从事过服务行业，导致不能尽快的与其他有经验的员工融为一体，缺乏团体意识。对此，开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态进手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部分所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部分对于他们的重视程度，到达手把手的以老带新，在近期防止了此现象的.恶化，得到了好转，同时得到客人的好评，这都是我们客房全体员工共同努力的结果。

4、人员管理方面：秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

5、工程方面：工程修理工程是客房的工作重点之一，客房出租率较高，使得工程修理发展缓慢，经常显现旧的工程工程没能够按时处理。期中中存在一些问题，卫生间积水，电视柜玻璃常常破损，闭门器的更换，室内壁画的装饰等等。对此，客房与工程开展了几次协调，确保了工程修理工程计划性和按时性，问题得到按时解决。

其次

前厅部分

前厅是酒店的门面岗位，是客人询问问题，提出建议，投诉不满较为集中的地方，每个员工都要直接面对客人，员工的工作看法和服务质量能够直接反映出一个酒店的服务水平和管理水平。

1、处理好客人投诉

身为主管的我，妥当处理好大大小小的投诉，按时解决客人的各种疑难问题。处理完之后在部门经理的领导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改进后渐渐变得成熟起来。

2、做好各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、消遣等部门都有着紧密的工作关系。显现问题，我能够按时和该部门主管进行协调，防止事情的恶化，同时势情得到解决。例如：

和餐饮部协调早餐卷的运用标准以及消遣部协调果盘的赠予等等，以及客人索要发票的领用，POS机的运用。消遣和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持，才能使我工作顺当进行。

3、做好收银员管理工作

要求每一名收银员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为财务核算奠定良好的基础。做到班前准备工作、正常操作工作程序、结帐工作流程、POS机的运用、发票管理、晚班结当天总账、下班时现金及帐单交接程序等等工作内容的标准。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

以上是本人对部门工作的总结与计划。我坚信在酒店领导的带着下，我部门全体员工会共同努力，共同为云海酒店尽全力。作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，提高员工的根本素养，奉献自己的力量！

20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

商场主管工作总结篇9

伴着上半年工作的结束，我也在各种方面都收获到了不少新的认识，不仅仅是个人方面的，也有对商场各区域员工以及XX商场各个方面增加了解。

如今，简洁的看看我在上半年的工作情况，通过在XX商场的锤炼和学习，我不仅大大的替身了的自己的各项力量，强化了自身的沟通技巧，还熟识了许多和XXX商品相关的技巧。而且作为主管，在管理方面我也有了很大的收获。对我个人我而言在XX的工作不仅仅是对工作的提升，更是自我的一种成长。以下是我上半年来的个人总结：

一、个人情况

在上半年来，我在工作方面有了很大的转变。这不仅仅表达在我的工作力量方面，更是在思想和自我的认识上转变了我。

首先，作为一名想想商场的员工，我在思想上大大的坚定了自己的目标。从个人的小目标开头，一步步的去确立自己的方向，认定自己的目标和幻想，并切实的贴合商场的发展方向，主动的在工作的奉献自己的力量。

其次，在工作方面，我在近期的工作中着重留意反省自己，通过对过去工作方式的反省以及在空闲中对自己的学习来不断的改进自己。通过对自己的强化反省，我认识到自身有许多的问题存在，并且这些坚固的问题并非是一朝一夕能全部去除洁净的。但尽管有这么的多的.问题，但我还是很快乐，由于我找到了这些目标，我有了方向。在认识到了的自己的问题之后，我也按时的对自己进行了改正和强化，按时的订正了的自己的错误。

此外，我还通过学习强化了自己的管理力量，让自己在员工的管理上能更有目的，更有计划的做好管理工作。

二、工作情况

在上半年的工作中，我在工作方面完成的较为顺当。不仅通过对自我的学习提升了自身的工作力量，还主动的开展了不少员工的培训，不仅大大的提升了我们XX商场员工的服务力量，还提升了整体的销售水平。

并且，通过在之后对管理方面要求的强化，XX商场的的员工在主动性上也有了许多的进步。让X月至今的业绩有了许多的提升。

半年来，尽管有许多的问题和错误，但我们始终都在努力让XX商场变的更好！为此目的，在接下来半年里，我们也会连续努力，强化工作！

商场主管工作总结篇10

有时分真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的学问需要学习，在竞争剧烈的行业里，想尽一切方法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回忆我20XX年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处仍然充满了浓浓的幸福和感谢。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的独特，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，由于我相信时机都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时期，如今是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。

我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的`人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力经常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20XX年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20XX年的答卷，我愿与全部从事营销的好友们共勉。

商场主管工作总结篇11

转瞬间上半年的商场管理工作在我的努力下得到顺当完成，作为商场经理的我看到商场绩效的提升也是令人感到快乐的，毕竟无论是工作任务的完成还是商场制度的完善都让我投入了很多精力，但随之而来的则是商场工作中存在的些许问题需要得到改善，而且我也应当强化自己的管理力量并争取将这方面的工作完成得更好才行，于是我对上半年完成的商场经理工作进行了简洁的总结。

依据工作流程完成了商品的选购与销售从而保障了商场的运营，为了在商场工作中得到领导的认可自然得重视选购流程的完成才行，所以我会依据去年商品的销售量制定具体的选购计划，这样的话便能够对顾客更感爱好的商品进行大量选购以便于提升商场的销售量，而且我在不影响商品质量的情况下也在尽量节约商品的选购本钱，在利润方面则是通过薄利多销的方式来提升商场的'人流量，这也意味着我会策划好促销活动以便于在商场工作中吸引更多的顾客前来购置，正由于能够做好这点才算是在商场工作中对领导负责。

通过和其他商场销售策略的比照从而对自身的工作方式进行改善，为了做好商场工作导致我在上半年非常注意对市场信息的搜集，为了在同行竞争中占据优势导致我也会前往其他商场进行查看，通过销售方式的比照找出自己在商场工作中存在的缺乏，现实上通过对其他商场销售策略的分析往往能够从中学到许多，所以我很重视商品的销售状况并在工作中向其他商场学习，这样的话便能够通过工作方式的改善从而有效提升商场的口碑。

通过巡察对商场员工的工作质量进行检验从而提升整体的服务水平，为了防止商场员工在上班期间存在偷懒的现象导致我也会进行日常的巡察，通过巡察工作的绽开来保障商场员工的工作质量并找出其中存在的缺乏，而且针对工作中的弊病导致我也会组织员工进行技能培训从而改善工作质量，除此之外我也改善了现有的绩效考核制度从而更好地调动商场员工的主动性，在这之中我也会注意搜集顾客对商场的建议以便于有效地改进现有的工作方式。

过去的上半年着实让我在商场管理工作中积累不少经验，但通过商场工作的完成也能够让我体会到自身工作力量的提升，因此我得珍惜工作中的锤炼时机并在以后的商场工作中投入更多精力，总之我会专心做好商场工作并希望能够在以后获得商场领导的认可。

商场主管工作总结篇12

光阴荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场管理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，听从分配，爱惜员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我提供这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互浸透各自胜利的经验和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为XX年的工作做好充足的准备和规划。

在武商这个平台我始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的管理人员，坚定不行以把个人的心情带到工作中去。管理者的言行和标准，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和管理水平还不

是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的.管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规则不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，一马当先。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现许多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。

销量目标管理：就是依据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断鼓励员工的工作热忱，并调发动工的主动性去认真思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的管理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好

这些，才有充足的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成果。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比拟浅薄的一些认识，希望在工作中领导们你能够按时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会显现任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!XX年努力打开一个工作新局面。

商场主管工作总结篇13

光阴荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就必定结束了。回首过去一年来的必定历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。XX为我们每个员工提供了展现自己的必定，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的必定技巧、卖场管理标准、同时也学会了人与人必定的交往，如何尊重领导，听从分配，爱惜员工，善待同事。

人必定不断的总结过去，才会有新的必定和进步，假如不必定总结