浅析苏宁供应链管理存在的问题及策略

摘要21世纪以来，企业所面对的商场环境与格式发生了天翻地覆的改变。经济全球化的趋势日益显着，信息技术、生产技术飞速发展。顾客需求趋于多样化、个性化，商场的不确定性也随之添加。当然企业添加更多商场机会，但相同也加重了竞赛的鼓励程度。企业之间的竞赛现已不仅仅是本来单纯的企业间商场、规划、产品的竞赛，而逐步升级成了供应链之间的竞赛，供应链管理也被提到了企业的战略高度。供应链管理正是习惯了全球竞赛日渐剧烈，顾客需求不断改变的发展趋势，成为了企业发展、前进和变革的中心竞赛力。本文研究苏宁供应链管理基础与状况，提出供应链管理策略的实施，希望能对苏宁的供应链管理起到参照作用。关键词：零售企业；苏宁；供应链管理浅析苏宁供应链管理存在的问题及策略一、引言（一）研究背景以意义改革开放以来，商品流通体制改革的实践，粮油副食店、百货商店等传统模式逐渐衰落，多种新型商业经营方式开始兴起，我国的商业零售业格局发生了重大的变革。农村人口向城市转移和全球产业向中国转移，这两大转移是伴随着中国城市化进程的不断加快孕育而生的。同时零售业发展空间在这两大转移中极大拓展了。因此，我国连锁零售企业应优化流程，实施科学、高效的管理，突出企业的核心竞争力。同时从内、外部整合入手，通过对国外连锁零售业的成功管理经验的借鉴，积极完善企业的供应链管理。希望通过本次研究能对我国零售企业的发展壮大提供一些建议和思路同时也期望这一课题研究对我国零售企业在应用和实施供应链管理全面提升企业运营核心竞争力方面有较强的实际应用价值和参照。（二）研究综述1.国外研究综述Shank和Govindarajan（1992）将企业价值链放入企业地点的职业的价值链中审视，包含产品或效劳在出产和流转进程中所触及的供货商、制造商、分销商和终究消费者等上下流各个企业，一起还会对处于价值链相同或附近方位的竞赛者进行剖析并拟定合理的战略，以保证企业在价值链上的竞赛优势[1]。Martin（1995）在价值链的基础上拓宽为价值流，产品或效劳从开端到结束的一系列活动是共同对为终究顾客供给价值[2]。Reiter（1996）在价值链和价值链的基础上最早提出供应链，其指出供应链是指产品或效劳在出产和流转进程中，所触及的供货商、制造商、分销商和终究消费者等上下流各个企业所连成的一个功能网络结构模型[3]。Gregory（1986）用分类法来评估挑选供货商[4]。Hop（2005）则是将效劳水平作为约束条件建立一个本钱最优的供货商挑选模型，来进行供货商的选址和收购量的分配[5]。AnandNair（2006）研讨了价格要素对供应链办理和竞赛能力方面影响程度，并剖析需求价格敏感型供应链中成员间利益同享问题[6]。BeaumontJR（1998）提出连锁零售门店选址的技巧包含：经历直觉发、要素表法/类推法、多元回归判别剖析法、聚合剖析/因子剖析法、零售引力模型和专家系统/中枢网络，并对六大技巧进行简略的介绍，从战略角度对零售店选址进程进行剖析[7]。ChopraS（2001）等提出应将物流配送作为一个系统进行剖析处理，不只仅只考虑当时参数，在物流配送本钱寻求最小化的一起，应该也统筹长时间的产品需求改变、供货商改变、出售途径等战略性问题[8]。2.国内研究综述周广亮（2006）在根据供应链办理的国内家电零售连锁企业竞赛力研讨，根据SWOT剖析办法对国内家电零售连锁企业竞赛力研讨，提出家电零售连锁企业面临途径下沉，应该将更多的精力和资源投入到三四级商场的途径建造中[9]。侯林丽（2007）在中国家电零售连锁企业的供应链办理研讨中，提出零售企业主导型供应链的运作以最终顾客的需求为驱动，归于拉动式供应链，拉动式供应链办理模式要求整个供应链高度集中，树立新式供应链战略联盟协作伙伴关系，以提高企业的中心竞赛力[10]。李程（2005）对供应链战略联盟的概念特色进行总结并对构建供应链战略联盟提出了可行性建造[11]。许淑君等（2003）在供应链企业间的战略伙伴关系研讨中，阐述了供应链战略联盟增强企业间的信赖程度，在企业操作层和战略层进行整合办理，完成信息最大化同享，最终促进整个供应链总本钱下降，探讨了供应链中供货商战略协作伙伴关系的形成步骤[12]。杨珺等（2006）在归纳考虑零售引力规律和零售饱满只是两方面临零售网点选址影响，提出了具有区域零售饱满约束的竞赛型零售网点选址模型，并使用Max-Min蚂蚁算法对给出的实例进行求解，并提出在往后的研讨中，应将居民需求量是随机变量和零售网点是有限容量两方面考虑到零售网点的选址决策问题内，一起统筹竞赛条件下现存的零售网点及新增加的零售网点之间博弈进程[13]。王战权等（2001）将配送中心选址问题归结为运输本钱和办理本钱的最小化本钱问题，树立配送中心选址的遗传算法模型，并经过遗传算法的大局查找优化技能求解最优解[14]。谭凌等（2004）在本钱最小化的基础上参加具体的库存本钱剖析，以配送中心和门店的服务水平为约束条件，树立配送体系总本钱最优模型，并在模型求解中，得出最优库存本钱及配送最小本钱[15]。二、苏宁供应链管理现状分析（一）苏宁电器企业简介苏宁电器1990年创立于我国南京,是我国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的抢先者,国家商务部要点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一,我国最大的商业零售企业,名列我国民营企业前三强、我国企业500强第51位,品牌价值728.16亿元。2004年7月,苏宁电器（002024）在深交所上市,成为国内首家IPO上市的家电连锁企业,商场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年出售规划达1800亿元,现在职工17万人[16]。本着稳健快速、标准化复制的开发政策,苏宁电器采纳“租、建、购、并”立体开发形式,2009年,经过海外并购,苏宁顺势进入我国香港和日本商场,拓宽世界化开展路途。截至2011年末,苏宁在我国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店[17]。与此一起,苏宁电器坚持线上线下同步开发,自2010年旗下电子商务途径“苏宁易购”晋级上线以来,产品线由家电拓宽至百货、图书、虚拟产品等,敏捷跻身我国B2C前三,方针到2020年出售规划3000亿元,成为我国抢先的B2C品牌。（二）苏宁供应链管理现状1.致力于供应链的整合苏宁结合本身职业的特色进行供应链的整合，树立信息化体系。为树立与供货商的无缝链接，苏宁打造了连锁运营的“IT神经网络”。[18]2004年苏宁加大企业信息工程的投入，总出资1.36亿元，发动我国零售业信息化一号工程。2006年4月11日苏宁SAP/ERP在全国苏宁连锁店成功上线，树立世界一流信息途径，根据多媒体技能操控体系，将供货商、连锁企业、分销商直至终端用户连成一个全体，树立功用强壮的网链结构，完结跨区域、跨职业的严密协作，打造了我国零售业信息化TOP-ONE工程。力推新营销形式2004年11月，苏宁海尔在南京树立运营推动公司，苏宁海尔运营推动公司的立异协作，是两个定位世界500强企业的握手，标志着一种以争取肯定规划优势为特色，更细化、更专业、更具价值竞赛力的集群竞赛形式呈现，很大程度上宣告了我国家电职业“协同整合”年代现已到来。此刻我们说企业与上游供货商之间的联络不再是短期的生意联络二十现已开展为长时刻的协作同伴联络，一起穿插的事中参加替代时分把关。2.树立信息同享途径，整合上游资源，安排适销对路的产品经过与供货商的之间的信息同享，下游节点企业可以将终端消费者的新需求反应给上游的制作商，促使其有针对性的进行工艺流程的改善出产适销对路的高质量产品。3.下降产品库存，削减库存本钱，加速产品周转速度苏宁电器现在在全国具有100多个物流配送中心（点），根本上是各个省会城市及地级市的分公司都具有一个库房，仓储面积80万平方米，仓储总量到达了400万台/套。SAP体系启用后，将改动从前供货商铺货涣散的局势，构成某个区域的各分公司库房同享的优势，这使得公司的仓储面积将削减一半以上，库存量下降20-50%；存货周转率进步20-60%。4.SAP/ERP体系成为苏宁连锁快速开展的加速器经过施行有用的企业资源方案，以SAP/ERP为中心的信息化办理形式将构筑起苏宁最强的长时刻竞赛力。SAP不光进步了前台出售的作业功率，以往一笔成交需求花费5分钟的时刻现在缩短到了不到1分钟，而且进步了后台效劳的呼应速度，更重要的是完结了苏宁全国资源的整合和一起调。[19]5.补货体系苏宁电器之所以可以取得成功，是因为有一个补货体系。在任何一个时刻点都可以知道，现在这个商铺傍边有多少货品，有多少货品正在运送进程傍边，有多少是在配送中心等等。下降配送本钱的一个办法就是把这种配送本钱和供货商同伴们一起来进行分管。苏宁电器现已选用物流配送中心是怎么节约本钱的。把整个体系傍边的各个链，从供货商到货架到顾客，有机地链接起来。苏宁电器对供货商是这么讲：苏宁电器并不是你们的顾客，那些终究在商场傍边买产品的人才是顾客。作为运营者有必要要想一想，应该采纳一些什么样的办法，可以在整个链接傍边把本钱降到最低，终究再把这一部分节约下来的。6.加强本身的网络途径建造苏宁树立自己的线上出售网站易购网，2009年8月18日，苏宁电器网上商城全新晋级，并正式更名为“苏宁易购”。经过网页建造、购物流程优化、产品常识堆集、促销手法丰厚和在线效劳等作业，苏宁易购在满足消费者网购需求的一起，给消费者供给了愈加速捷的产品查询、常识了解、促销购物体会以及更好的效劳体会，比方配送、安装状况查询，产品/效劳在线咨询，门店/促销信息了解等；一起，经过进一步收集客户资料，加强客户行为剖析，苏宁易购可以更有用地推动公司的全会员营销与针对性营销。在收购规划上，线上、线下一起收购；收购人员对产品有很深的认知；一起物流的根底；售后效劳、修理网点的掩盖。“苏宁易购”已被全面打构成一个专业的家电购物与咨询的网站，与公司实体店面网络构成有用互补，在进步品牌形象的一起，更好的进步了公司全体出售与效劳水平。以及与京东商城的协作，经过网络配送为顾客供给快捷的效劳。7.加大物流基地的建造2010年上半年，苏宁电器在济南、青岛、杭州（二期）、盐城等地取得物流基地建造用地；一起，重庆、合肥物流基地进入正式施工阶段，现在苏宁物流基地已有4家进入（试）运营、6家进入施工阶段，别的签约储备项目到达12个。现在，苏宁现已制订了清晰的物流基地开发方案，其中，沈阳物流基地估计将于2010年9月投入使用，一起下半年还方案新开工4家物流基地。2015年前，苏宁将完结掩盖全国的60个物流基地建造，估计总投入超过120亿元。三、苏宁供应链管理存在的问题（一）与供应商合作不融洽供应链协作同伴联络（supplychainpartnership,SCP），也称为供货商一制作商（supplier-manufacturer）联络，或许卖方/供货商一买方（vendor/supplier-buyer）联络，乃至有人直接简称供货商联络（supplierpartnership）[20]。供应链协作联络可以定义为供需双方在必定时刻内同享信息、共担危险、一起获利的一种战略协议联络。如今，我国家电连锁企业敏捷开展，而影响我国家电连锁企业施行供应链办理的一大妨碍就是家电连锁企业供应链各节点企业间的战略同伴联络的树立。在曩昔低层次的竞赛进程中，企业与企业之间构成了一种有你没我、同归于尽的联络。即使是有单个企业之间树立了协作同伴联络，也仅仅是一时的或许说暂时性协作，根本没有树立长时刻的协作同伴联络，十分不安稳。另一方面，寻求分店数量规划现已保持贱价或许优惠价格战略成为我国家电连锁企业的首要竞赛战略和盈利形式，进而加大进货数量，调整与供货商的谈判战略，进步途径终端的商场竞赛力，如要求包销特惠价格、交纳进场费、上架费、拖延货款结算等。制作厂商或供货商希望在统筹赚取配送赢利以及能及时把握门店的出售状况的准则下直接将产品送到连锁门店。而零售连锁企业则希望由自己来配送、更低进货价格一起紧缩企业界部物流、设备等赢利空间，防备供货商和连锁门店直线联络可能发作的不正当行为。成果终究就会构成供货商与家电连锁企业之间的利益敌对[21]。职业界，国美电器与格力电器的抵触事情是零售商与供货商协作联络不和谐的一个缩影。供应链办理的方针在于进步客户效劳水平和下降总的交易本钱，而且寻求两个方针间的平衡。所以供应链本钱办理显得尤为，首要是指对整个供应链所发作的各项本钱进行管控。整个供应链上所发作的各种本钱首要包含：供应链规划和构建本钱、收购本钱、运送和配送本钱、库存本钱、产品制作本钱、售后效劳本钱等。家电连锁企业的供应链办理本钱首要包含家电供应链规划本钱、质料收购本钱、产品出产本钱、产品库存本钱、产品配送本钱、售后效劳本钱[22]。供应链本钱办理十分注重企业之间的整合与协作，施行有用的供应链办理有必要将供应链各成员企业作为一个有机全体来考虑。苏宁与国内其他家电连锁巨子一样，常常依托相对强壮的分销途径优势，向供货商压低进货价格，延期付出货款，收取名目繁多的各项价外费，把资金本钱和危险转嫁给了供货商，使得与供货商的联络一度严重，进而不利于其供应链发挥全体效应，也无法管控整个供应链所发作的各种本钱，成果使得整个供应链办理本钱居高难下。。（二）物流管理水平有待进一步提升与国内其他家电连锁企业一样，苏宁存在物流办理水平显着落后状况，首要体现在以下三方面：1.物流配送中心功用不完善，和谐才干与一体化程度低物流配送中心根本功用既应包含仓储和运送，还应包含收购、运送、配送、装卸、流转加工、信息处理及信息反应等效劳功用。现在，苏宁公司的物流配送中心缺少对产品的深加工才干和信息处理及反应功用。2.物流配送中心标准化程度不高、运营功率低下物流配送是跨地区的运作体系，物流的功率在很大程度上取决于标准化程度的凹凸。苏宁公司的产品容器，包含有关的储藏、运送、转移、装卸等设备未能完结一起的规划化和标准化，产品也未实行条形码化，计算机体系操控的作用难以发挥，主动化水平的进步和运营功率的进步遭到制约。低下的运营功率，致使家电配送效劳水平下降，供货的及时性、精确性和经济性无法正常发挥。没能充沛发挥出连锁运营“质优价廉”这一商业竞赛的优势。3.物流配送设备匹配度不高，欠缺物流技能装备国外的现代化家电配送中心作业面积较大，装备电动升降机、主动传送带、主动分拣机等机械设备，并经过主动化体系办理，充沛展示了其及时、精确的配送效劳才干。而在苏宁的配送中心，首要以人作业业为主，装备设备、设备都比较陈腐。50%是一般平房库房；一般车辆占50%以上，现代化的箱式货柜、集装箱拖斗及特种运送车辆很少。（三）信息化程度不高尽管我国供应链信息化建造开展较快，可是有必要得供认，与世界先进水平比较，全体水平依然处于较低层次[23]。从苏宁公司内部来说，对信息化的了解不行深，供应链信息化全体规划才干较低。也缺少对本身公司内部的供应链信息化未来开展规划，更甭说掩盖整个企业的全面集成的信息体系。而另一方面，信息化对企业事务运营环节的进入层次较低。计算机体系的使用也仅限于日常事务的办理，没有彻底树立起来内部数据收集、外部接口体系等，与制作商、分销商、消费者之间也根本没有信息同享，增加了供应链中各企业获取信息的本钱，配送质量和速度遭到了影响，供应链运作功率也很难进步。（四）专业人才匮乏因为供应链办理具有复杂性和显着的动态性，包含了企业资源办理、出产进程办理、客户联络办理、物流办理、信息体系办理、各结点企业的财务办理等，一起还要结合商场需求改动状况以及企业战略不断动态更新、灵敏应对，这就对相关人员提了高的要求，既要精通各种办理理论和办法，还需把握供应链理念和实践手法。但在我国家电连锁业范畴，这类专业本质高、归纳才干强的人才十分匿乏。缺少供应链办理方面的专业人才一是零售连锁企业中的共性问题。苏宁也相同缺少供应链办理方面的专业人才，尤其是归纳才干强、专业本质高、实践才干强的人才十分匮乏。四、苏宁供应链管理的优化策略（一）构建新型战略伙伴关系苏宁的愿景是“成为供货商最佳同伴”，由此奠定了与供货商改善协作联络的根底，为消除不和谐的厂商联络，打造安稳、和谐的新式战略同伴协作联络供给了可能。供应链战略同伴联络（SupplyChainStrategicPartnership，称SCSP），也就是在必定的时期内，发作在供货商与制作商（SuppliertoManufacturer）联络或制作商与经销商（ManufacturertoSeller）联络之间一种的同享信息、共担危险、一起获利的高度和谐联络[24]。在构成这种协作联络的企业之间往往都是在根据集成化供应链办理环境下供应链中具有一起的方针和利益.首要的方针和利益一般为以下几点：（1）下降整个供应链总本钱；（2）下降库存水平；（3）增强信息同享水平；（4）改善相互之间的沟通；（5）保持战略同伴相互之间操作的一贯性；（6）发生更大的竞赛优势，以完结供应链节点企业的财务状况、质量、产值、交货、用户满足度和业绩的改善和进步[25]。施行战略同伴联络就意味着新产品技能的一起开发、数据和信息的交流、研讨和开发的一起出资。根据长时刻开展的需求和合理价值的一起寻求的零售商与制作商或供货商需求树立新的同伴联络，经过专业化分工、资源同享、优势互补和相互支撑的整个利益链的价值进步，然后更好地进步客户效劳水平，并终究达成了战略协同效、共担危险、共赢的战略同伴联络[26]。厂商之间的协作联络的焦点通常是利益分配，可是条件是经过协作发明出了利益。企业参加供应链协作联盟所发生的赢利应该比企业不参加供应链所发明的赢利更多是供应链协作同伴联络发生和保持的条件。在家电产业链上的两个最重要的方面一个是家电零售商、一个是制作商，各自共同的竞赛优势，并以不同的办法发明价值，但有必要要面对与同业现有的和潜在的对手竞赛。如果苏宁想在剧烈的竞赛中处于优势位置，仅有有用的办法是就是进职事务聚集，因为资源是有限的，会集才可能为客户和协作同伴带来价值，同理，挑选具有相似优势的协作同伴[27]。在这种办法中，苏宁和制作商、供货商可以会集精力在各自的比较具有优势范畴，开展自己的中心竞赛力，并在一个相对单薄的环节，增进互信与协作，专心于各自的中心竞赛力，然后构成更大的力量。因此，在价值链中的各个环节成员，别离经过最有用的，最有优势的协作同伴，可以做出最大的奉献在价值链中的每一个环节，完结整个价值链的增值[28]。（二）提高供应链信息化水平在当时全球化经济的大趋势下，跟着信息技能的敏捷开展以及商场竞赛环境的日益恶劣，要想明显的下降我国企业的物流本钱，增强企业的中心竞赛力，就有必要经过先进的信息技能和信息化办理来驱动我国连锁家电职业的全面开展。要构建全职业的大供应链体系也迫切需求供应链信息化，做到在信息资源上完结同享化，在信息网络上完结一体化[30]。信息流是供应链上各种方案、订单、报表、库存状况、出产进程、交给进程等指令和其他要害要素相互之间传递的数据流，包含了整个供应链中有关的库存、运送、绩效评估与激励、危险防备、协作联络、设备和顾客的信息和对信息的剖析。因为信息流之间影响着物流、资金流、商流及其他要害要素的运转质量，所以它是供应链功用改善中最重要的要素。对信息流的有用办理为供应链企业对商场需求呼应更快、资源运用功率更高供给了确保。信息技能的开展，进一步进步供应链办理的企业使用的作用。成功的企业往往是经过使用信息技能，以支撑其事务战略和开展，对整个供应链将发生重要的影响，这种影响首要表现在：（1）以便于树立新式的顾客办理体系，更靠近客户，更了解商场需求。（2）有利于进一步拓宽和开发高功率的营销途径。（3）有助于改动供应链的构成，使得商流和物流到达一起。（4）从头构筑企业或企业联盟之间的价值链。（三）注重供应链管理专业人才培养供应链办理需求许多高新技能的支撑，所以办理者需求把握这些信息技能的中心，了解各个职业的办理办法、理念、手法等。在常识一日千里、昌盛开展的今日，不管个人怎么尽力，也不可能把握悉数的常识技能。为此，施行供应链