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文档简介

物流客服个人简历个人信息姓名：张三性别：男年龄：28岁联系电话子邮件：zhangsan@163.com教育背景2010年-2014年，南京邮电大学，物流管理专业，本科学位工作经历1.ABC物流公司（2014年7月-2017年9月）职位：客服主管主要责任：负责客户服务中心日常管理和指导，工作范围涉及业务咨询，订货处理及物流跟踪等组织各业务部门对客户的投诉和其它相关事宜进行处理协调件号丢失和延误的投诉解决工作维护客户对公司的信任度，提高回头客率和客户满意度2.EFG快递公司（2017年10月-2020年2月）职位：物流客服经理主要责任：负责客服团队的组织和管理工作，培训和指导团队员工的工作主动发现团队的问题与困难并及时给出相应对策和方案，使工作更高效更有条理负责解决各种客户的问题和投诉，对客户进行耐心解答和咨询与物流团队紧密协作，保证物流服务顺畅运作完成公司安排的重要任务和工作3.HIJ物流公司（2020年3月至今）职位：物流客服总监主要责任：负责指导、培训和监督客服团队工作，提高团队的工作质量和服务水平建立健全客服工作流程，优化物流服务系统，创造更好的客户体验负责处理重点客户的投诉和事宜，协调处理客户关系协调物流中心各业务部门，跟踪物流信息，确保物流顺畅，满足客户要求和期望参与物流公司的战略规划和制定，为公司的发展提出建议和方案个人技能熟练掌握物流业务流程和操作规范，对物流业有很深的认识具备较强的沟通和协商能力，能够有效地解决问题和管理团队较高的耐心和责任心，能够接受各种压力和挑战熟练掌握MicrosoftOffice软件，会使用CRM和客户服务软件自我评价我是一个细心而负责任的人，我非常重视客户的满意度和利益。我有良好的沟通和协调能力，善于以客户的角度思考问题，找到最好的解决方案。我对物流行业非常熟悉，并且有着多年的团队管理经验，我相信我能够承担物流客服经理或总监的职位

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