学校信息化设备运维服务方案

1学校信息化设备运维服务方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求 二、服务需求 第二节运维总体原则 一、整体性原则 二、有效性原则 三、可靠性原则 四、反馈性原则 五、防范预警原则 六、运维服务目标 第三节运维服务计划 第四节运维管理机制 22 二、升级管理机制 第五节运维保障机制 27一、机构保障 一、维保服务承诺 2二、维保服务规范承诺 第二章项目组织机构设置与人员配备 第一节项目组织机构设置 二、组织机构设计原则 第二节项目人员配备 二、项目人员配备 三、人员岗位职责 第三章项目管理规章制度 第一节中心机房运维管理规章制度 二、交接班制度 五、消防安全管理制度 第二节服务人员管理制度 63 二、维护人员工作规范 四、服务人员奖惩制度 3第三节服务投诉处理制度 二、受理客户投诉 第四章项目运维服务方案 第一节综合布线、计算机网络系统运维 二、维护具体要求 三、维保工具投入 四、机房设备系统维护 五、服务器硬件维护 第二节校园广播系统运维 二、常见故障及解决 三、维保工具投入 四、音响系统日常养护 五、广播系统维修、保养记录单 第三节综合安防系统运维 二、维保服务要求 4 六、安防监控系统设备维护 第四节校园一卡通系统运维 二、维保主要内容 三、维保工具投入 四、门禁系统故障维修及保养 五、消费系统故障维修及保养 八、维保记录 第五节录播室教学用多媒体设备、运维 二、维保工具投入 三、一体机、电子白板使用中的常见故障及处理办法 第六节计算机教室及校园设备运维 二、维保服务内容 四、维保实施 第七节会议系统及电子大屏运维 193 5二、维保计划 四、会议系统维护实施 五、大屏系统运维 第八节运维服务硬件设备技术响应 219第五章售后服务方案 第一节售后服务承诺 第二节技术支持服务方案 一、一般故障响应流程 二、紧急故障响应流程 第三节技术支持保证 一、健全的运行管理维护规范和应急预案 二、完善的客户档案管理 三、本地化服务及响应方式 四、17*24小时硬件保修 五、27*24小时系统软件维护 第六章服务质量保障方案 第一节质量管理的方针、目标 二、质量方针和质量目标 第二节服务质量保障 6二、组织实施 四、现场定期检查制度 第七章项目培训服务方案 二、培训方式 四、培训设备 六、培训效果与考核 七、培训安排 第二节培训档案管理 二、适用范围 三、职责 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第三节办公设备使用与维护培训 二、复印机 第四节服务器及网络维护培训 一、数据存储位置的规划知识培训 7 第八章项目档案管理 第一节运维档案管理内容 二、Oracle数据库 六、SQL数据库 八、设备维修服务单 第二节档案人员岗位职责 二、岗位职责 第三节档案管理流程 二、借阅管理 第九章应急预案 第一节系统故障应急 二、系统故障应急处理流程图 8 二、适用范围及启动条件 第三节机房突发事件应急流程 二、应急处理人员组织机构 四、突发事件处理原则 五、机房应急开关机具体措施 六、服务器及存储设备故障处理 第四节一卡通门禁系统应急预案 二、流程说明 第五节服务器系统的备份以及应急预案 362一、目的和范围 二、预防机制 第六节维保各类事件应急预案 二、机械伤害应急预案 9 四、维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。编制依据(二)其他法律法规。第一章项目整体服务设想第一节项目需求8.学生计算机教室和校园设备(电脑、打印机、复印机等);序号维护内容维护体量设备位置设备品牌2.运维货物要求序号货物名称技术参数及要求数量3.服务需求中标人承担本次维保范围内所有系统软硬件设备系统(1)驻场维保服务要求中标人须派驻专业运维项目师负责本项目维保服务范(2)资产管理要求协助资产管理工作(包括资产清点、归类、档案整理、物品搬运等)(3)服务响应及故障处理要求1)服务响应年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理2)故障处理(4)巡检要求驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备进行1)要求运维人员每季度开展一次系统巡检工作。开展2)要求中标人在学校每学期开始前15天内组织一次全3)巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡(5)活动保障要求节、清明、五一、中秋、十一等节假日及其他重点时间)、据采购人实际需要，安排其他专业项目师提供现场技术支重要工作或活动开始前3个工作日内，现场驻场运维人(6)驻场服务人员要求作时间必须驻场在采购人提供的办公场所(每天签到),为(1)一体机及配套黑板的保养维护：班级及各教学活(2)若因中标人未及时排除故障，做出相应处理，影(3)中标人在服务期间应为教师和学生提供优质快捷(4)中标人进行维修管理等行为时须按照相关规范，谨慎操作，若违规操作导致采购人财物损失或者人员伤害(5)采购人随时会对各类设备的运行状况进行抽查，(6)中标人须及时巡查各教室，遇到设备无人使用须(7)因实际教学需求，采购人可能在寒暑假、法定节(8)当采购人设备发生故障，驻场运维人员无法解决遣有专业经验的技术人员前往采购人单位现场进行故障会(9)驻场运维人员在学校服务期间，须遵守采购人相修效果等情况进行综合考评，若不合格将不予付款，由此产生的一切责任由维保单位承担。第二节运维总体原则一、整体性原则我们将综合考虑XXX目前所有学校信息化设备相关系统的现状，提出整体的运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行，并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的基础环境提供全方位的监控管理和服将充分利用各种现代技术手段，选择功能丰富、技术先进的运维监控软、硬件，结合科学合理的运行管理机制，对系统设备的稳定可靠运行提供有效的保障。维护工作中应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证信息化设备维护中的严格的质量控制，保证设备运行的安全可靠。实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系按照设备管理处要求，完成与XXX设备运维第三节运维服务计划一、概述我方将在签订合同后的5个工作日内，提供详细的项目实施工作计划(包括：项目组成员、运维服务的内容、进度2.正常服务阶段正常的执行资产管理和运营维护。3.收尾阶段项目的总结移交并达到有序的结束。二、启动阶段和运维体系的导入在此阶段中，主要执行前期的准备工作，为尽快向客户提供高质量的服务打好基础。1.成立维护服务项目组，确定客户与XXX公司的职责分配。2.相关人员提前到位，提供维护服务的准备工作。3.召开项目启动会议，明确工作范围，制定启动阶段计4.项目管理、运营维护等规章制度流程的确定。5.服务工具的安装、运维体系管理文件的草拟。6.与客户方人员一起讨论有关的工作计划和需求。7.系统维护服务实施方案的出台和审核。司进行签收，确保服务的无缝连接。9.对客户的系统信息进行摸底大调查，建立和更新配置10.对现有系统进行分析，得出改进报告，提交用户。此阶段开始于合同结束前1个月(如合同继续延期续签，则本阶段工作主要以总结为主)。这个阶段的主要工作是和第四节运维管理机制将记录从受理用户问题到派单过程中相关人员所做的处理我们将通过服务系统监控事件的全过程，直至服务结踪"会启用逐级上报管理流程，该流程旨在能真正起到督促合业务需求的运维流程并指定相应的人员来监督流程的实问题也会转至第三方。突发事件管理着眼于解决问题的快月10日之前，具体时间与学校管理中心协商确定。会前双开始时间结束时间对设备使用评价对运维服务人员评价对整体工作评价5.事件信息发布通知(1)事件内容；(2)事件类型(一般、紧急);(3)发生的时间段；(4)影响范围(部分、全部);(5)客户应采取措施(如需要的话)。(1)客户可以书面或口头形式对运维商提供服务的服(2)客户可以书面或口头形式对运维商的各部门/各级(3)设立投诉专线受理甲方投诉；在受理客户投诉后的8个工作小时内向投诉方提供第一必须从项目的干系人以及他们之间的工作关系和社会关系(1)会议或交谈按需要组织会议进行沟通，或直接找相关的人进行讨(2)工作联系单项目实施期间所有收发的工作联系单都代表着项目执的档案进行整理存档，在项目终验时移交给业主。(3)电话或电话会议通过电话的方式进行信息沟通。对比较重要的事情，需要包括实施地点以外的人员，则需要利用电话会议的方式进行讨论，沟通。实践证明，电话是点到点沟通的最普遍和最需要声明的是，对于项目中一些重大问题，仅仅通过电联系单的形式落实到纸面，作为对这些问题的最后确认。(4)书面报告、备忘录和传真书面报告、备忘录和传真事点对点沟通的相对比较正式的手段，主要考虑用于对项目过程中的一些重要事件或方案的描述、质询等。(5)电子邮件作为现代办公的一种常用手段，电子邮件系统也将成为项目组内部以及项目组合外部沟通的一种非常重要而且高效的沟通手段，应该视为同书面报告和传真具有同等的严肃第五节运维保障机制一、机构保障我们就高度重视，并组织人员组建了筹备机构，由丰富经验的资深咨询人员及熟悉设备运维的工作人员共同组成工作小组，广泛研究国内外信息化设备运维经验，深入调研分析，"尽我所能",无私奉献我们在大型项目中的运维经验。我们在承担此项目后，将成立独立的部门，采用专职部门、专人专职、专款专用等措施来保障该部门不同于公司其他的项目组织。(一)运维优秀人员本次项目，我们将按照采购方要求专门组建运维团队，使运维团队具备娴熟的技术和广泛的专业知识，运维人员具备高超的技能和丰富的经验。(二)核心人员备选我们聚集了国内优秀的设备运维人员、管理人员，对于进驻XX运维部核心人员，建立备份替补机制，备份替补人员随时可以进入并开始工作。(三)凝聚人才的企业文化我们一贯的企业文化，凝聚了大批优秀人才，使整体团队能保持工作激情，传承知识，从而创造一个高效、团结、和谐的工作环境。我们所有工作人员在企业文化的洗礼下，具有良好的职业素质和道德品质，面对具有历史使命的工作任务，不会讲任何条件，作为战略合作伙伴，坚决服从XX中心领导，服务好XX学校的设备运维。(四)规范管理规避人员流动风险(五)人员调动须经同意第六节服务承诺进行编写)1.我公司将派驻专业运维项目师负责本项目维保服务2.我公司将协助采购人进行资产管理工作(包括资产清点、归类、档案整理、物品搬运等)年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理障处理，在非工作时间内发生故障后，运维人员将在报修2大故障处理完成后，我方将在不超过2个工作内提供详细故障处理报告(包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容),并递交至采购人备案。4.驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备进(1)运维人员每季度将开展一次系统巡检工作。开展(2)在学校每学期开始前15天内我方将组织一次全面(3)巡检中发现的故障隐患将及时告知采购人，并在巡检结束后1周内处理完毕。(4)重要工作或活动开始前3个工作日内，现场驻场(5)根据采购人活动演出需要，进行实时现场保障工(6)我方指定XX名驻场运维人员为总负责人，负责建项目组驻点人员正常工作日工作时间必须驻场在采购人提供的办公场所(每天签到),为采购人提供日常巡检和3.我方在服务期间应为教师和学生提供优质快捷的服款XX元。偿相应损失外，还需扣款XX元。现有设备无法正常工作，按每件XX元扣款。闭。若发现教室设备空开时间超过1小时或者下班未关闭等情况，出现一次，扣款XX元。法提供服务，出现一次，扣款XX元。10.我方将根据采购人不定期进行的满意度测评情况，第二章项目组织机构设置与人员配备第一节项目组织机构设置(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理过时。因此许多企业采购方主张组织中的层次应尽可能地(五)责权对等(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率部第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘(六)因材起用原则(七)用人所长原则因此，完全意义上的"通才",“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则合理配置人员，是整个学校信息化设备运维服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)(一)项目经理岗位职责3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检(二)项目副经理岗位职责2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法10.对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响(三)售后服务人员10.建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支(四)运维人员职责(五)硬件维护人员岗位职责2.日常维护保养时，开机关机一定要严格遵守操作规6.平时应根据实验内容和计算机技术发展水平及时调(七)材料人员3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供5.负责进场物资(含采购方提供物资)的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。(八)安全管理人员1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，(九)档案资料管理人员第三章项目管理规章制度第一节中心机房运维管理规章制度1.机房实行7×24小时值守，值班人员必须保证值班电话和手机24小时畅通。2.严格执行机房值班交接班制度，接班人员应提前10行请示程序，并在备班人员到岗完成交接班工作后方可离2.交接班内容：统合布线、障碍情况，备品备件、文件资料、工具仪表，相关通知，上级批示以及需由接班人继续3.交接方法：交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，在值班交接班日志上签字后，交班人方可离岗。并由维护主管定期审核交接内容。4.交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人协助共同处理，直至障碍或事故消除，或处理告一段落后再继续交接。5.因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任。1.设备要清洁干净，防尘防潮。2.系统软件维护要求(1)禁止在服务器上安装和运行与工作无关的软件。(2)软件维护须由专人负责，并严格做好日常维护工(3)软件版本更新(升级)、软件的修改必须遵守先审批后执行的原则。(4)检查当前运行的系统是否为最新版本，及时更新操作系统需要的补丁程序包。(5)采取防病毒措施并定期查毒、杀毒。随时保证磁盘空闲空间≥20%和数据库空间充足。同时采取在线和离线存储方式。介质需用标签注明备份内每半年或重大通信保障任务之前进行倒换测试每季度对平的系统架构和技术细节。所有维护人员，必须7X24小时手机开机，若手机故障或较长时间(2小时以上)进入无信号听的工作电话，必须在20分钟内回拨。8.机房运维人员需要每周对机房的网络设备、安全设部制定，网站和应用系统的巡检内容由开发部相关人员制9.机房钥匙不得转借他人，未经许可不得随意配备。10.未经机房主管人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。对不按要求操作和使用而造成设备损坏的，除教育批评外，还应照价赔偿，情节严重的给予行政处分。11.严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品进入机房。12.机房主管人员统一管理计算机及相关设备，完整保存计算机及相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。13.建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。14.计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。15.机房内保持环境清洁，地面、窗台和窗户无灰尘。并经常为服务器及交换机等设备除尘。保持室内空气干燥流网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将16.外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》,未授权的人员严禁进入内网机17.外来人员进入内网机房后要听从机房工作人员的安18.外来人员得到授权后方可对有关设备进行操作，操19.外单位人员不得随意进入机房，进入机房参观学习(根据实际安排时间描述)(1)巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算(3)检查服务器是否宕机，服务器(磁盘阵列)硬盘(4)检查机房空调工作状态，机房温度。(5)检查网络设备，包括交换机、路由器、防火墙等(6)检查内外网络通道状态，包括公司内部局域网、(7)检查信息系统数据库服务是否正常。4.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知上级领导，由相关领导协调资源进行故障处理。5.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。七、计算机机房现场管理要求1.除机房运维的工作人员外，其他工作人员进出机房，需机房运维确认后方可进入，同时机房运维人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。2.机房的机柜、线缆、设备等的管理；3.机房环境清理。机房巡检表检查时间年月日:检查人一、机房环境检查项结论情况摘要检查项结论情况摘要温度□正常□异常℃湿度□正常□异常痕迹□正常□异常清洁□正常□异常异响□有□无异味有□无二、辅助设备检查项结论情况摘要检查项结论情况摘要□正常□异常电池组□正常□异常空调□正常□异常消防□正常□异常三、网络设备检查项结论情况摘要网络设备防火墙及流控网络通讯状况□正常□异常网络流量大于0%小于□正常□异常网络交换机数据指示灯状况□正常□异常网络通讯状况□正常□异常交换机端口及网线状况□正常□异常路由器数据指示灯状况□正常□异常路由器端口及网线状况□正常□异常四、服务器检查项操作提示/正常值结论情况摘要整体检查硬件故障查看服务器设备故障灯正常□异常如发生故障，此处详细说明现象与解决方法：补丁是否有新补丁需要测试安装□是□否如有未安装补丁，请详细登记补丁名称与对应服务器名称防病毒病毒库是否升级为最新□是□否病毒库日期文件服务器系统事件无错误事件与不明登录事件□正常□异常日志文件量正常□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷□正常□异常功能域用户正常登录]正常□异常文件服务器正常访问]正常□异常文件功能正常□正常□异常数据备份最近备份时间：年月日□正常□异常域服务检查系统日志文件无错误信息□正常□异常支付系统服务器系统事件无错误事件与不明登录□正常□异常日志文件量正常□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷□正常□异常功能支付业务正常□正常□异常服务支付业务正常启动□正常□异常数据备份最近备份时间：年月日□正常□异常日志文件量正常□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷□正常□异常功能远程登录正常工作正常□异常数据库正常工作正常□异常数据备份最近备份时间：年月日正常□异常检测外网连接状态联系网络营运商检查硬件状态检测路由器连接状态检查硬件状态检测交换机连接状态检查路由器亮灯情况并做相应的维护检查交换机亮灯情况并做相应维护检测问题的计算机检查软件状态软件数据库检测软件系统状态检测软件系统功能检测通过重启等维护后未能解决则联系软件供应商检查服务器运行状态检查服务器状态检查服务器硬件状态检查操作系统状态结束第二节服务人员管理制度4.维护人员必须按照服务中心巡视制度对信息设备进5.维护人员必须按照服务中心管理制度共同维护服务11.维护人员在工作中发现有违反服务中心工作及管理(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验医院证明(可于次(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，医院体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按我司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司有关规定处理。12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批准后，按公假处理。(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制2.本制度适用于我司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于确因工作需要的加班，我公司支付相应(工作日)加班补贴或加班费。5.加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到我公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。6.加班工资计算加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。(1)开拓新业务，对我公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过(1)对我公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者；(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为我公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法1.我公司正式员工连续供职X年以上，其最近X年考绩(1)在我公司服务的年资；(2)在我公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。6.员工表彰可于每年的"五一"劳动节期间进行。(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：1)未经准许，擅自带外人入我公司参观者；2)擅用他人经管的设备及工具者；3)在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；4)携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(2)有下列情况之一者，予以记过处分：1)未经准假，而擅离工作岗位者；2)无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；3)行为不检点，有损我公司声誉者；4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给5)在工作场所喧哗、口角者；6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；7)一年内被警告两次及以上者。(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：1)在我公司内酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露单位经营、管理秘密者；3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出4)对本身职务不能胜任者；5)无故旷工至X日以上，或一月内无故旷工累计达X6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱7)利用我公司名义，在外招摇撞骗者；8)利用职权营私舞弊者；9)未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事10)故意损坏我公司设备、设施造成财物损失者；11)在我公司内赌博，或有伤风化的行为者；12)在我公司内打架斗殴者；13)散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者；14)因故意过失行为，而引起灾害者；15)煽动怠工或罢工，严重影响我公司正常工作者；16)触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；17)一年内记过X次及以上者。并呈请我公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事第三节服务投诉处理制度(一)适用范围(二)职责划分(一)接受客户投诉电子邮件受理等公司为客户提供的各种投诉渠道接受客户(二)记录客户投诉1.客户服务人员应及时记录客户投诉的内容，并填写2."客户投诉登记表"应包括客户姓名、联系方式、客(三)客户投诉分析1.客户服务人员根据"客户投诉登记表"的内容进行分较为复杂的投诉，应在5个工作日内作出答复。(四)调查投诉原因(一)咨询类：入《客户服务需求表》,立即同相关部门联系了解，及时答(二)建议类：(三)投诉类(一)对已经处理结案的投诉，应及时进行回访，以检(二)根据回访记录和《客户投诉登记表》的内容，对(三)对投诉结果进行总结，吸取经验教训，不断完善第四章项目运维服务方案第一节综合布线、计算机网络系统运维一、维保内容弱电间、中心机房(核心交换机、防火墙、入侵防御、AP、UPS不间断电源、机房消防设备等)、弱电井(汇聚交换(一)机房监控设备散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-20℃~+60℃,相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%～80%,留给机房监控设备一录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故(二)机房空调与配电设备(1)控制系统的维护1)从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及2)如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因；3)检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常；4)对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数，特(2)压缩机的巡回检查及维护1)听—用听声音的方法，能较正确地判断出压缩机的2)摸一用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判3)看一从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4)量—测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，(3)冷凝器的巡回检查及维护1)首先要检查冷凝器的固定情况，看对冷凝器的固定2)检查冷媒管线有无破损的情况，检查冷媒管线的保3)检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、4)检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通；检查5)检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流进6)检查调速开关是否正常，在检查调速开关时主要是(4)蒸发器、膨胀阀的巡回检查及维护重的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较高的话(通(5)加湿系统的巡检及维护2)检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常。解决3)检查加湿罐排水管道是否畅通，以便在需要排水和4)检查蒸汽管道是否畅通，保证加湿系统的水蒸气能1)及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的2)检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或3)检查风机的运行状况4)测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据5)测量温、湿度值，与面板上显示的值进行比较，如6)检查隔风栅的关闭情况。7)检查计算机及其他需要制冷的设备进风侧的风压是2.UPS及电池维护(1)测试及记录主机运行参数，(2)根据实际情况进行电池核对性容量测试；(3)用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充(4)检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内(5)检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等，(6)清洁系统主设备及电池等，(7)查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事(9)检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情(10)观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否(11)并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切(1)低压配电柜带电清洗维护：(2)检查电气盘柜的部分触点、接线柱等有氧化锈蚀；(3)电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高；(4)检查有些电气设备的内部有无声音异常；(5)清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；(6)接线柱加固，标签更换。(7)测试输入输出频率；电流电压等(三)消防设备的维护(四)供水水路、电路及照明线路的维护(五)机房基础维护(六)机房主机设备维护2.网络进行全面维护、升级硬件设备建立计算机信息(投标人根据项目实际情况自行编写)工具投入一览表序号名称数量规格(一)供配电系统供配电系统是指通过电源由多种配电设备(或元件)和配电设施所组成直接向终端用户分配电能的一个电力网络(1)配电室环境温度、洁净度，注意有无异味、异常(2)查看各个开关的仪表显示应正常；(3)查看各开关状态确认无误；(4)检查各开关有无异常声响、变形；(5)用点温仪测量开关温度并记录；(6)检查变压器温度、声音、电压、电流、风机启动(7)日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录每日X次。(1)月维护1)清洁设备表面和场所的卫生；2)对日常维护记录中反映出来的主要数据的变化规律3)检查转动和震动部件，紧固其不应松动的紧固件(不包括电气接点，电气接点的维护、紧固应有计划地停电进行);4)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记(2)季维护1)完成设备的月维护工作。2)针对日巡视及月巡视相关记录对负荷量较大及负荷3)对配电柜进行全面除尘，除尘应使用专用工具，并4)分包服务负责人按规定填写《供配电系统维护记录(3)年维护1)完成设备的季度维护工作。2)清扫变配电设备内外卫生。3)检查电器元件的操作机构是否灵活，不应有卡涩或4)检查主要电器的主辅触头的通断是否可靠。5)检查各母线的连接、绝缘支撑件、安装件、其他附6)由分包服务责任人按规定填写《供配电系统维护记(4)巡检应二人进行，巡检完成后应向机房运维岗位(5)巡检时必须严格执行门禁管理方面的规定，只在(6)在巡检中发现设施或设备工作异常时，应立即向机房运维岗位负责人汇报并按照机房运维岗位负责人的安(4)观察UPS主机内部有无异响、震动；(5)观察UPS输入、输出柜各进出线开关状态(检查项同普通开关柜);(6)观察电池外观有无明显鼓胀、渗液或开裂；(7)日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录2.巡检频次每日X次。3.UPS设备维护保养(1)月维护1)除进行日常检查之外，还应检查UPS通风风扇是否完好，风扇电机无卡死、抱轴情况，风扇扇叶完好无损。2)风扇滤网干净，无灰尘堆积，发现不合格及时更换。3)记录UPS电压、电流、负载率相关参数。4)检查UPS报警情况，将UPS报警记录统计分析，判断UPS本身是否存在问题。5)测量并记录电池组内阻、静态电压。6)分包服务负责人填写《UPS系统维护记录》。(2)季度维护(主要进行放电测试)1)除进行月维护的项目外，还应对UPS的电池进行放2)电池组应放电至额定容量的60%~70%,并记录放电后再次充满时的后备时间。3)不可同时对相同负荷的两路UPS进行放电，且放电测试间隔应大于48小时。(3)半年维护1)除进行季度检查的项目外，还应对UPS设备进行整2)除尘应使用真空式吹风机，不能使用湿抹布。(4)年检维护(主要进行电气部件紧固操作)1)除进行UPS半年检的项目之外，还应对整体UPS设2)联系UPS厂家对UPS的内部参数进行校对，对内部3)年检操作必须关机进行，关机后应对UPS内部进行4)由于旁路仍有部分带电，应对带电部分做出明显标(三)精密空调系统机房精密空调是针对现代电子设备机房设计的专用空(1)记录设备机房内的回风温、湿度；(2)查看空调机有无异响；(3)制冷剂充注量是否合适(可以通过观察视野镜中(4)日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录每日X次。(1)季度维护1)进行日常维护的所有维护项目。2)清洗加湿器。3)擦拭机组外壳。(不要用强腐蚀物或强化学物质，可用干净的纱布蘸上中性洗涤剂擦拭)4)检查室外风机有无抱死，破损，运转情况是否正常，并清除积灰(夏季每月1次，每周检查)。5)更换空气过滤网(空气过滤网不要等到报警后再更6)对制冷管路上各接口进行检查，观察是否有油迹，7)检查压缩机高低压参数，根据检查情况补充或释放8)当有备用电源时，在使用前要检查电源相序是否与9)由设备厂商专业工程师进行空调全面健康检查，并提交检查报告。10)分包服务责任人按规定填写《精密空调维护记录(2)半年维护(春秋季换季维护)。1)进行季度维护的所有维护项目。2)对所有的电器接线端子进行检查，不应有松动。3)检查高压控制器、高压压力开关的动作是否良好。4)对空调机运行参数进行换季调整。5)由分包服务责任人按规定填写《精密空调维护记录(四)新风系统所谓新风就是指新鲜空气，而新风系统就是在不开窗的前提下，通过物理原理，引入室外新鲜空气，排出室内的浑浊空气，使室外和室内的空气进行充分交换，确保室内有充足新鲜空气的一种循环系统。新风系统在计算机房的主要作用是保证机房内正压，即机房内的大气压力略高于机房外。1.巡检内容机房新风机日常巡视内容包括：(1)记录新风机开关机时间；(2)观察新风机运行情况是否正常，有无异响；(3)记录新风机送风温湿度。(4)日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况应记录2.巡检频次(五)应急发电系统(1)检查整机外观有无异常；(2)检查冷却液位和预热装置工作状态；(3)检查燃油位，日用油箱油面高度应在满位；补油(4)检查空气滤清器阻塞情况，空气滤清器的进气阻(5)检查发电机机体有无冷却液、润滑油、燃油泄漏；(7)日常巡检工作由(大楼配电室)值班人员进行，不工作状态下：每日X次。(1)月保养(空载启动)1)每次启动前的保养④检查空气滤清器堵塞情况；如果堵塞指示器处于红2)每次运行结束后的保养②检查是否有三漏(油、水、气)现象，必要时清理。(2)季度保养1)进行月保养的所有保养项目。2)检查是否需要更换润滑油。3)检查是否需要更换润滑油滤清器。4)检查调整风机及充电发电机皮带张紧力。5)清扫散热器芯。6)清扫或更换空气滤清器滤芯。(3)半年保养1)进行季度保养的所有保养项目。2)空气进气管路检查，有无异常。3)检查机体有无泄漏情况。4)更换润滑油。5)更换润滑油滤清器。6)进行并网带载试验。(4)年度保养1)进行半年保养的所有保养项目。2)检查并更换燃油滤清器。3)检查进出油管有否泄漏。4)检查并拧紧发动机的各部分螺栓、螺帽。5)检查空气软管及其接口处是否漏气。6)更换油水分离器滤芯。7)排气系统检查，检查溢流孔。8)冷却水位和水质检查。9)检查水箱散热器芯，有无堵塞。10)由工作责任人按规定填写《柴油发电机组维护记(5)每二年保养1)进行年保养的所有保养项目。2)清洁冷却系统、更换冷却液。3)检查喷油嘴，必要时更换。4)检查涡轮增压器综合状态。5)检查交流发电机。6)检查启动器。7)检查旋转二极管状态。8)检查控制屏仪表、电气连线。9)检查发动机及其底脚螺栓紧固状况。(七)安防系统(1)红外报警入侵系统要通过人为触发报警，查看报(2)双鉴探测器要通过人为触发报警，查看报警主机。(3)视频监控系统，可在中控室检查全部视频图像，(4)门禁系统要查看是否有报警，未锁闭等非正常情每周X次。(1)月维护1)视频监控系统的月检，可在中控室检查全部视频图2)门禁系统月巡查时，需整体全部查看是否有报警，3)硬盘录像机，服务器系统每月定期维护一次，查看(2)季度维护1)每季度一次对红外入侵、双鉴、传感器等设备的除2)对视频监控.门禁系统的传输线路质量进行检查，处3)对易吸尘部分每季度定期清理一次，会有灰尘被吸(八)消防灭火系统警报装置以及具有其他辅助功能的装置组成的火灾报警系(1)消防灭火系统1)气体灭火系统需要进行每日巡查，查看是否有火灾2)消防设施需要进行每日巡查。(2)安全疏散设施1)检查时应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用2)检查消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3)应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、4)检查推杠锁使用是否正常。(3)消防器材1)烟、温感报警检查，查看是否有报警、设备故障报2)灭火器，消防箱，防火栓，手动报警器，玻璃破碎每日X次。(1)月维护1)触发自检键，进行功能自检。2)消防主机需切断主电源，查看备用直流电源自动投3)每月检查电压、电流表的指示是否正常。4)每月应查看应急照明外观是否有损坏、电源插头是5)每月查看防火门外观、关闭效果，双扇门的关闭顺(2)季度维护1)每季度应对所有的火灾探测器采用抽测的方式进行2)每季度对报警阀应进行开阀试验，观察阀门开启和3)每季度对应急照明进行一次功能性测试，切断正常4)每季度对疏散指示标志进行一次功能性测试。5)每季度对于疏散通道上设有出入口控制系统的防火(3)半年维护1)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。查看是否2)每半年进行一次消防演习，查看是否有异常情况。(4)年维护1)灭火器年检，查看是否有异常情况。2)在一年内通过定期，分区域性测试将所有火灾探测(九)照明系统(1)每周对配电箱检查X次，检查箱体、箱门有否受(2)照明路灯的巡查检修为每周X次，每周对配电箱检查X次，每半年或每次修灯对灯具清扫X次，每半年内对接线端子紧固X次。(3)室内照明每周进行X次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月X次检查试验，每半年进行X次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行X次照(1)只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及(2)固定或重大节日、遇有异常自然条件(洪涝台风(3)成立24小时应急小组，设备发生故障时，急修服(十)相关表格日常巡检记录表日常巡检记录表序号巡检项目巡检记录备注1#2#3#4#5#6#1机房环境温度22~25℃2湿度%3是否正压4供配电电压A5B380士6C7电流A8B9C功率ABC频率输出电压ABC输出电流ABC输出功率ABC带载率ABC输出频率异响报警信息电池组专用空调设定温度回风温度设定湿度回风湿度异响报警信息新风机组运行状态送风温度送风湿度监控系统工作状态报警信息消防系统运行状态压力范围消防通道值班人员：交接班人员签字：供配电设备设施维修保养记录表序号保养情况备注1配电柜清洁2仪表检测3绝缘设施4照明5柜内接线排紧固6配电屏对的电阻测试7配电房清洁及周边防护8电缆沟清洁/除水运维工程师：机房运维岗位负责人：设备品设备型号设备编码牌设备容量运行方式□单机□主从热备份(□主机/□从机)□并机并机台数电池品牌电池型号电池容量电池数量负载类型负载容量其他环境1.通风是否良好：□排气扇□空调□无2.温度：℃,是否正□正常□异常3.现场环境是否清洁，少尘：□是□否，需要清洁外部检查1.UPS进排风是否顺畅：□是□否2.UPS风扇运转正常，不产生□是□否3.接线及配电开关是否不会松动或接触不牢：□是□否4.UPS内部电容或电感等不会□是□否松动、脱落、漏液或烧焦：5.蓄电池连接处有无松动、腐□有口无6.蓄电池外观是否完好，无外壳变形和渗漏：□是□否7.蓄电池的极柱、安全阀周围是否有酸雾溢出：□是□否8.其电池测试充电电压：1.2.放电电流：1.A2.A放电时间：的□是(以下一行填写说明)□否7V以下()个；7-10V()个；10-11V()个；11-12V()个；12V以上()个电气特性市电输入相电压：A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:V/Hz市电模式输出相电压：A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:电池模式输出相电压：A-N:V/Hz,B-N:V/Hz,C-N:接地状况是否良好：□是□否；输入零地：V;输出零地：V功能测试市电、电池开机是否正常：是否转旁路供电是否正常：□是否市电、电池供电、空载转换是否正□是否带载转换是否正常：□是否面板指示灯或LCD显示内容是否正□是否报警功能是否正常：□是否其他检查说检查确认机器已经恢复原样，并能正常使用。运维工程师：机房运维岗位负责人：电池放电测试记录表电池组编号：电池编号初始值30分钟60分钟90分钟电压内阻温度电压内阻温度电压内阻温度电压内阻温度运维工程师：机房运维岗位负责人：精密空调系统运维记录表室内机型机身编号：室外型号：机身编号：电源电压接触器、空开状态□正常口不正常电压波动情况□正常□不正常最高波动范围V电源进线紧固□是□否部件电源线已紧固□是□否温度设定℃高低压开关□正常口不正常湿度设定制冷剂□正常口不正常控制板输入电压V屏幕显示状况□正常口不正常参数设定及控制动作□正常□不正常告警功能设定□正常口不正常风机动行电流A空气滤网洁净度□正常口不正常加湿工作电流A加湿器清洁状况□正常口不正常加湿控制功能□正常□不正常加湿水盘的排水□正常口不正常压缩机工作电流蒸发器集水槽排水□正常口不正常运行声音□正常□不正常高压干燥过滤器□正常□不正常低压电磁阀状态□正常口不正常加热电流电加热功能□正常口不正常室外冷凝器部分底座固定情况□正常□不正常冷凝翅片清洁情况□正常口不正常冷凝器运行电流A应对冷凝压力运维工程师：机房运维岗位负责人：柴油发电机系统运维记录表设备名称：设备编号：设备型号：保养结果保养结果累计运行时间(小手动启停机是否正常柴油油箱油位(L)模拟自动启停机延时时间空气滤清器清洁更空载运换(是/否)行检查水、机油、柴油滤清器蕊更换(是/频率(Hz)机油、柴油油路、水路检查是否正常水温(℃)控制箱电路、电气元件检查是否正常油温(℃)通风、排烟系统检查是否正常油压(Mpa)机身外各部件检查是否紧固输出电压蓄电池充电电路检查是否正常是否有渗漏蓄电池电压(V)运转声音是否正常机油更换(是/否)机身、地面、墙面清洁处理记录及遗留事项：运维工程师：机房运维岗位负责人：安防系统运维记录表序号保养结果备注1检查摄像机、支架是否牢靠稳固2检查摄像机罩是否完好3检查摄像机工作状态4检查云台控制状态5检查门禁设备工作状态、完好6检查防入侵设备工作状态、完好7检查漏水检测设备工作状态、完好8检查各设备电源9检查数字硬盘录像机工作测试数字硬盘录像机录像及回放功能测试监视器、画面处理器接插件、线路测试检查与清洁各设备及设备箱内部及其过滤网检查冷却风扇工作状况保养情况说明：运维工程师：机房运维岗位负责人：消防系统运维记录表序号设备名称保养结果备注1报警联动控制系统清洁除尘2面板显示检查3螺钉紧固4工作电压检测5气体自动灭火控制清洁除尘6贮存器压力检查7出口畅通8灭火器材压力检查或手托估重9排烟风机清洁除尘面板显示检查就地启动运行运维工程师：机房运维岗位负责人：(一)服务器除尘1.除尘前准备(1)设定合理的除尘周期。根据机房的具体情况设定合理的除尘周期，并按照机房内部、机房外部、机房设备内部三部分进行分别清洁。以一个中等校园机房为例，机房内部卫生应每三天清洁一次，每半个月进行一次彻底清洁；机房外部每天清洁；每周对设备吸附尘土情况进行检查，对有必要清洁的设备每月进行一次清洁；每两年根据实际使用情况对机房设备和机房进行中修，每五年对机房及设备进行大(2)谨防静电危害。拆机清理设备时，首先要避免人员带电对设备造成损害，在清理前应当先穿好防静电服，佩即必须在完全断电、服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。对于显示器等设备应首先做放电处理。(3)了解设备结构。由于机房设备来自不同厂商，各(4)清洁工具的选择。在清洁设备时，不需要很复杂(1)主板的清洁。作为整个设备的基础硬件，主板堆主板上的测温元件(热敏电阻)要进行特殊保护，如提前用插入槽内来回擦拭(表面光滑那面向外)。(2)插接件的清洁。插接件表面可以用与清洁主板相(3)风扇的清洁。风扇的叶片内、外通常积灰也会非(4)箱体表面的清洁。机箱内表面上的积尘，可以用(5)外围插头、插座的清洁。外围插座一般先用毛刷(6)电源的清洁。电源是非常容易积灰的设备，而且(7)其他注意事项。某些设备不允许用户自行拆解，清洁对象注意事项主板插接件风扇箱体表面外围接头、插座电源(二)更换服务器硬件电源协同工作。冗余电源是为了实现服务器系统的高可用服务器电源指示灯通常包括电源设备状态灯、电源设备故障灯、交流电源状态指示灯，如图所示。1.弱电间的门及房间内电柜、电箱应锁闭，房间内各种开关应标志清晰。2.弱电间内每月清扫一次，严禁吸烟、堆放杂物。3.弱电间每天检查一次内部设备，并做记录，发现异常立刻上报维修。4.根据计划定期保养强电间内设施，重点做好设备清洁和紧固接线端子。5.检查和保养结束后填写设备检修记录。6.需临时用电时。用电方应向项目部以书面形式申请用电，并注明用电方全称用电地点、负荷量、电压等级、相7.技术部批准后，给用电方找合适的用电位置，用电方第二节校园广播系统运维设备编号设备名称维护内容维护周期维护时间计划编制人：审核人：批准人：(一)整个校园广播无声有有的有无?无无潮所致)。无无有有有(四)室内可插卡使用，但室内、室外在主机播放时均(五)某个电教单元放音时有很大噪音(六)某栋教学楼无声音其他部分正常(七)主机播放时，室内外音箱均有噪音值很小或为零(正常值应为无穷大),根据其阻值的有无，否主机或网络管理器有问题，这时可将外部(包括室内、室外)线路脱开，仅在广播室单独接一个电教单元或智能音(八)系统有交流声或局部有交流声可能是外部电路的干扰，如380V电源线或配电房等，(九)电教单元播放音源，声音开大时，便出现噪音或失真电源电压过低所致，这时可测得电教单元输入电压在(十)主机突然死机，指示灯全亮，屏幕上显示8个“8”否(十一)主机经常死机(十二)某个教室电教单元无反应，主机播放也无声音无无(十三)某个教室的电教单元有显示无声音否否(投标人根据项目实际情况自行编写)工具投入一览表序号名称数量规格(一)调音台系统日常养护(1)要保持调音台卫生清洁，进入室内需穿鞋套。(2)数字调音台面板及附近不得摆放水杯，以免倒翻(3)调音台上推子处不要摆放任何东西，旋钮不可用(4)电平指示灯不可长时间亮红灯，此时处于“爆灯”(5)时常用干布擦拭调音台面板，保持其清洁，不用(1)音响左右声道放声不平衡1)原因分析2)解决方法②将左右声道上各设备的输入.输出增益调在近似相同③通过调节调音台输入通道的增益旋钮或通道推子给(2)音源的左右声道有输出，进入调音台后无声音信1)原因分析①通道的接通键未被按下或输入通道的输入信号选择2)解决方法(二)音响设备日常保养温度太低会降低某些机器(如电子管机)的灵敏度；太高则(三)变频器日常使用与养护(1)经常检查室内温度，通风情况，注意室内温度不要超过40℃。(2)保持室内清洁卫生。(3)经常检查变频器是否有异常响声，振动及异味。(4)经常检查变压器柜、功率柜滤尘网是否通畅；散(5)经常检查检测编码器与电机轴承的连接是否牢固。(6)经常检查所有电力电缆、控制电缆有无损伤，电(7)变频器投入运行第一个月内，将变压器所有进出(8)定期记录变频器的运行情况，发生故障跳闸时，2.定期维护(1)变频器每运行一个月，应对滤尘网进行一次除尘(2)变频器每运行半年，应对电路板，风道上的粉尘(3)变频器每运行半年，应对变压器所有进出线电缆、(4)长期存放的变频器须在2年内作一次通电试验，(1)必须先断电，等电压降到安全电压以下再开始工(2)用毛刷清理表面灰尘，但不建议使用压风机来清(3)有油腻的话用酒精之类清洗，但必须吹干后才能(4)维修和清洁设备必须有详细记录和操作者签名，日期设备名称情况记载维修人保养人备注维修记载保养记载第三节综合安防系统运维(一)安防监控系统11.硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工13.硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒。15.矩阵控制主机功能应齐全有效，矩阵报警联动图像(二)电源、防雷接地、线缆设备(三)监控中心设备3.凡各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工(四)报警、门禁系统11.门禁控制主机、软件、防区、联动等功能应齐全有定期检查维护(例检)(投标人根据项目实际情况自行编写)序号名称规格(一)一般维护防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在-20℃~+60℃,相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%～80%,留给机房监控设备一个良好的运管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良件的拆装等(视现场情况和需求定)。(二)由设备和部件引起或反映出的故障及解决几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线的连接有问题才产生那种故障现象.这样就会把出现问题的要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时设备(或部件)与设备(或部件)之间的连接不正确产而引入了50周的工频干扰(交流电的干扰)所造成的。不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了(甚至破坏同步)。这种故障现象产生的原因较多也较复杂。大致有如视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差(屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用)。不是75Ω,以及分布参数超出规定也是产生故障的原因之 (布线已完毕),故难以用换线等办法解决。因此，选用符由于上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的种视频电缆(如无剩余，则只好在系统中截取一段这样的电缆)送到检验部门去检测。检测结果不合格时，则可确定是电源不“洁净”,是指在正常的电源上叠加有干扰信号。而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设以判断.如果属于这种原因，解决的办法是加强摄像机的屏由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故这种情况多出现在BNC接头或其他类型的视象的表现形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等由于传输线引入的空间辐射干扰。这种干扰现象的产(四)其他故障现象(1)球形摄像机吊装方式进水生锈导致云台运转负荷(2)室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措药",不盲目地大拆大卸，是会较快解决问题的。不能(或延时)动作，或是动作之后停不住，这主要原因是施。室外温度应在-20℃~+60℃,相对湿度应在10%~100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%～80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故第四节校园一卡通系统运维(一)确保系统平安稳定运行(二)系统功能性全面复查(三)维护设备运行环境(四)提高资料准确性在今后维保中将主动对设备线缆接续对照资料进行核另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透(五)提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议(六)加强巡检力度银校圈存机、水电控设备、门禁设备等)(投标人根据项目实际情况自行编写)工具投入一览表序号名称数量规格(一)故障维修1.硬件设备故障：(服务器计算机、工作站计算机、光交换机、门禁主控器、读卡器接口模块、锁具等)对各种设步挂接来排除硬件设备带来的故障。如数据库本身出现问3.各类控制器(主控器、从控制器等)故障(1)检查时需旋开紧固螺丝，开盖检查(2)箱内电源板红色指示灯亮，则基本正常，也可用(3)控制器主板切勿未断电就拆动，以防带电维修烧(4)断电后，拆取出需检查的外围线路，用万用表小(5)外围线路如无问题，确认为控制器故障后，需整(二)维护保养内容(三)维护保养方法(四)保养规定10.在紧固工作中严禁野蛮操作，避免因操作不当造成11.设备不能安装在户外或潮湿易爆的环境中。为了保12.保证设备安装的环境温度在0-40℃之间。(一)故障维修(1)检查网络连接是否正常，检查网线，水晶头有无(2)使用测试软件进行测试和搜索，是否能够查找到(3)使用移动存储介质(容量需小于4G)将数据导出，将移动存储介质插入消费机的USB接口，等待约5分钟后取4.刷卡失败(1)检查卡片是否损坏，折弯。(2)检查消费机的消费模式是否设置正确(可按F1键(3)检查卡内余额是否充足。错误代号出错原因处理方法卡上数据出错收回该卡，重新补发或换发该卡卡消费时间重新充值过期消费金额超限改消费金额限制卡上金额不足重新充值文件读取错误卡片无消费权限找管理员验卡，重新下载权限，非法卡要没收卡类别错找管理员验卡，重新下载权限卡上金额过大机内存储消费记录满由消费管理软件采集消费记录E------10系统文件参数写入错误检查对应消费模式及其消费参数，修改错误E------11内存或设备故障交厂家处理E------12当天消费额超限改消费金额限制E------13卡超过使用有效期找管理员验卡，修改卡有效期E------14限次记次消费超次段与次数E------15记次消费时间混乱校正时间、日期E------16电池电压低可接好12V电源E------17消费记录地址出错E------18读系统初始信息错误更换系统子卡E------19输入密码错误请重新输入正确密码取消错误时钟停止断电重启后同步时间退款消费错误写卡错误重新刷出错的卡设置参数错误请正确输入设置参数打印清单错误重新打印(二)维护保养内容(三)维护保养方法(四)保养规定2.请将消费机固定于安装位置防止碰撞划伤和跌落而(一)故障维修未能连接校园一卡通服务器综合前置应用系统导致无地磁盘D”的”gho”文件夹内。(1)设备无法启动，触摸屏无任何显示；(2)设备数字按键失灵；(3)读卡器无法识别卡片；(4)触摸屏失灵。(1)使用钥匙打开圈存机，检查设备电源及各个电源维修.(2)使用钥匙打开圈存机，检查该数字按键的连接线(3)检查卡片是否损坏，折弯，确认是否将卡片完全(4)检查触屏，是否有进水情况；使用钥匙打开圈存(三)维护保养方法(四)保养规定11.设备不能安装在户外或潮湿易爆的环境中。为了保12.保证设备安装的环境温度在0-40℃之间。(一)故障维修(1)服务器无法启动(1)电源线和各种I/0接线是否连接正常；(2)电源或电源模组故障；(3)内存故障(一般伴有报警声);(4)CPU故障(一般也会有报警声);(5)主板故障；(6)其他插卡造成中断冲突。(1)检查电源线和各种I/0接线是否连接正常。(2)检查电源或电源模组故障，如发现故障及时联系(3)用橡皮擦擦拭内存条的金手指，并通过主板BIOS块CPU测试是否能够正常开机，如依旧无法正常开机，将联(1)系统频繁重启1)电源故障；2)内存故障；3)软件故障。1)更换电源测试；2)查看BIOS错误报告，并作相应操作；3)更新或重装操作系统。(2)系统频繁死机1)软件故障；2)硬件故障。1)软件故障：首先检查操作系统的系统日志，可以通2)硬件故障：硬件冲突，电源故障或电源供电不足，(1)系统故障；(2)内存消耗；(3)拒绝访问；(4)连接失败；(5)数据丢失。(5)数据丢失。(二)保养内容(三)维护方法适配卡状态(包括SCSI卡、网卡等):检查是否处于(四)保养规定5.服务器的各个配件标签不要涂改标记，以免影响保(一)故障维修导致原因是，里面的后备电池(蓄电池)电压不够，可用万(二)保养内容(三)维护方法1.摆闸的机箱由304号不锈钢和电解板(A3板)喷涂或限位开关和限位金属片不要随便调，间隙1-2mm太远感应不(四)保养规定3.维保单位、维保日期、维保人员(签字);4.维保的项目(内容),进行的维保工作，达到的要求，第五节录播室教学用多媒体设备、运维工具投入一览表序号名称数量规格(一)故障处理步骤坏，占故障的10%。更换保险管即可。造成一体机启动缓慢，占故障的3%。经过几次正常开机、5.电子白板笔有无使用必须保证每一个月充1-2次电。若电子白板笔不能保证每一个月充1-2次电，可能导致电子(二)常见故障及处理办法(1)查看一体机电源处的保险管是否正常(在一些学校电压不稳的情况，保险管很容易被烧坏),保险管在一体(2)在确认保险管正常的情况下，拆开面盖通电源，以用万用表对角测量一体机电源，如果显示为±12v~±14v(1)通电后一体机启动缓慢。(2)其主要原因是，之前使用过程中存在强行关机。3.开机后，投影机、主板都启动却无PC(计算机)视频信号(1)如果投影机进入灰尘太多，可能是灰尘造成投影壳对投影机进行除灰处理(部分投影机经除灰处理后可以正常输出PC(计算机)信号)。(2)开机声正常，有主板正常启动的声音，却无图像，开盖确认主板与投影机的VGA视频线是否正常(如果视频线(3)一体机的开机模式不对的情况下，投影机无法显示PC(计算机)信号(查看一体机信号灯是否在PC模式下)(4)开机如果主板没有发出“嘀……嘀……”两次提醒声(特别注意下主板开机声),说明主板内存不法读取或者CPU未安装好(对于内存不法读取只能主板返厂维修)。(1)一体机无法实现视频输入、输出功能，需要更换主板(2)一体机无法实现声音输出、输入、AV模式视频输出，需要更换主板(3)对于一体机的网口、USB无法使用，需要更换主板(部分一体机的USB需要重启后可以使用)(1)投影机进入灰尘太多，可能是灰尘造成投影机不法正常工作，教室灰尘太多造成这种故障较多，拆开机壳对投影机进行除灰处理。(2)投影机的投影模式是否设置正常(通常设置为用户模式),投影机本身是否存在色差(3800-5部分投影机确实存在色差问题),(3)一体机运行一段时间后花屏(投影机投影的画面有条纹),投影机需要返厂维修。(4)投影机需要设置为活动模式，不然投影机运行一段时间后会自动关闭(如果设置为节能环保模式会自动关6.电子白板不能使用(1)先检查电子白板线是否连接，放大器是否连接正(2)再开机检查是否安装电子白板驱动软件，驱动是否启动，是否安装360杀毒软件，若是安装，即删除360软(3)若是开机后弹出电子白板未连接的对话框，就先(4)若电子白板笔不能使用，先检查电子白板笔是否有无使用必须保证每一个月充1-2次电。(5)若电子笔使用时出现漂移，则使用定位功能重新(1)开盖检查，硬盘供电线和数据线是否正确插好，供电线、数据线与硬盘接触处是否有阻隔(看看有没用被胶(2)在确认不存在连接问题后，可以判定下是否存在硬盘质量问题或者是否存在没有拷贝，如果是硬盘质量问(1)先检查网线连接是否正常，开机后，网口RJ45网(2)开机后，先进入系统看计算机的网络设置是否正确，在不同环境下上网方式不尽相同(一般有计算机拨号、路由器拨号或者通过交换机固定IP/DNS上网的),进行设置(1)投影机进入灰尘太多，可能是灰尘造成投影机显(2)投影灯泡使用寿命将到期，更换投影灯泡。第六节计算机教室及校园设备运维