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文档简介

某公司员工投诉管理办法第一条为了规范公司投诉事件处理程序，提升公司内部运营效率，促进公司规范经营。保障员工权益。特制定本制度。第二条适用范围：公司全体员工。第三条原则（1）公司全体员工均有投诉资格，依据实际情况进行投诉（2）投诉人在投诉前应主动向被投诉人或部门反映不符合规定的行为。在被投诉人采取搁置或消极应付拒不执行时，方可采取投诉行为。第四条投诉范围（1）贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。（2）出卖、泄露商业秘密等行为。（3）滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为。（4）利用职权任人唯亲，拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复等行为。（5）故意涂改公司文件或损毁公司设备物资等行为。（6）故意挑拨员工之间的关系，对同事恶意谩骂、陷害，制造事端等行为。（7）其他严重违反公司制度的行为。第五条受理人及程序（依据与员工联系紧密度排列）工会委员会>人力资源部>被投诉人上级领导>经理（1）投诉人应清楚填写《投诉申请表》所要求填写的被投诉人、被投诉人的投诉事件等信息。（2）填写完毕后将《投诉申请表》送达以上部门或负责人。（3）受理人在接到《投诉申请表》后，需认真进行实际考察与调查核实投诉事件的真实情况。一般以5天为限，特殊情况应向投诉人说明原因。（4）投诉事件调查核实，提出意见或处理完后，对相关处理意见书或结果反馈至投诉人、被投诉人。（5）部门经理，工会及人力资源部负责调查核实投诉事件内容的真实性，负责跟踪及督办。（6）事件处理完后对投诉人、被投诉人及时间经过、考核、奖惩由人力资源部进行存档。第六条其他投诉方式（1）在意见箱以匿名书信方式投诉至董事长信箱。（2）以网络邮件方式直接投诉至董事长邮箱。（3）其他包含投诉事件具体信息及证据的。以上投诉方式因资料缺失，需要收集材料，会延长投诉事件的处理周期，属于（意外情况）。属于下列情形之一的投诉，不予受理：（1）投诉人自愿放弃投诉的。（2）没有提供相关线索，无从查实。（3）投诉人提供的材料不真实。（4）没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求。第七条申诉投诉人或事件当事人，对处理结果持有异议的

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