企业组织与经营环境培训

《企业组织与经营环境》（本科）题型第一部分

必答题一、选择题目二、名词解释三、案例分析10*1=10分5*2=10分40分第二部分

选答题

4选2

2*20=40分注意：这部分题目不能多答，多答的以前面2题计分《企业组织与经营环境》复习方法1、注重概念的理解和运用；

2、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练；

3、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述；4、要注意知识点的融会贯通。第1章企业活动简介企业活动指组织生产产品或提供服务的过程。组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。经济组织、政治组织、军事组织、宗教组织公共部门是指那些由国家所有并控制、为了社会公众利益而运营的组织。

私营部门是指由个人或股东拥有、为了营利而运营的组织。是由为了赚取利润而经营的企业所构成。企业活动的类型---生产产业类别单选题

1.第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。

2.第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。

3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。

4.商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提

供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。

5．个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零

售等服务。

投入-产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。公式：投入→｛土地/劳动力/资本/企业家｝→生产→产品或服务→产出生产要素是指为了生产出能够满足人们需要的一定数量的产品和服务，我们需要四种基本的资源。四种基本的生产要素：土地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素）、劳动（第三产业的主要要素）、企业家；选择题

1．土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等；2．劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。

3．资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。

4．企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。总体经济循环流动模型样题举例例：1.服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、资本以及企业家的哪一种？答案：属于土地的：羊毛、水、棉花劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机企业家：业主第2章企业目标与利益相关者

1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。

2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。

7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。

8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。9．管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。选择题1．快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。2．耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。3．服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。

4．利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。

5．销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6．企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。

7．企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。8．企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。论述题1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）

答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。

（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。

2、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。

（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。

（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。

为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。3、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述）

答：国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润）

（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）

（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）4、企业制定经营计划的原因？答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。

（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。案例解析1、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页）答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：

（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。3、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。

答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；

（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。

（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。4、企业管理者如何协调利益相关者之间的目标？

企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：

（1）应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。

（2）管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。

（3）企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。

（4）企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。样题举例1．请同学试做第二章书后选择题，把握出题方式。2．根据企业经营计划书要求，完成PATERS案例分析。第3章 企业组织类型1．公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。

2．地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。

4．个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。

5.合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。6．无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。

7．有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。

8．股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。

9．特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。单选题1．公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门。2.国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。3．私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。4．私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。5.有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。6．有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资

本的详细情况。公司章程细则包括了公司内部的规章条例，如董事的人数、股东的选举权以及利润如何分配。7．股本是指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。股息是指每股的

收益水平。股票表示企业所有权的凭证8、有限公司解散的两种方式：强制解散。是指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人就有可能向法院提出申请，强制企业停止运营。自愿解散。是指股东自己决定要解散公司，他们自己向法院提出解散申请。9、无限合伙企业：所有合伙人均承担无限责任；有限合伙企业：部分合伙人承担有限责任，但至少有一名合伙人承担无限责任；一般合伙人（普通合伙人）：参与企业经营，承担无限责任的合伙人；匿名合伙人（隐名合伙人）：不参与企业经营，承担有限责任的合伙人；案例分析与论述题。1、公有制存在的原因？答：（1）控制重要的产业以及商业活动。如交通业。

（2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。（3）保证国家安全。如核能生产。（4）资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。

（5）提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。

（6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。6、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处？

答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。

（2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。

（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。样题举例1．请同学试做第三章书后选择题，把握出题方式。

2．列出有限责任公司与无限责任公司各自的主要优缺点。（P51案例题）答：根据案例要求，判断案例中无限责任公司属于哪种（个体或合伙），并根据以上背诵内容回答其优缺点。

3．谢先生是一个非常能干的汽车修理工。他开了一家个体企业，自己经营业务。他很受顾客欢迎，业务特别多以至于不能全部都接下，所以他非常想再雇佣几个其他的修理工。这样他便可以接下所有的业务，并且能赚到更多的利润。他也可以只做自己想做的工作，剩下的交给其他员工。他还可以把业务拓展到摩托车和卡车修理领域。或许，他甚至可以少工作，从而有更多的时间陪伴家人。可问题在于如何才能找到技能娴熟的修理工。另外，即使能找到，他还面对着另外一个问题，即如何才能一直吸引住顾客以使他能接到足够的业务来支付工人工资。他感到疑惑．扩大规模是否是自己企业发展的最好方式呢？（5分）（6分）（1）解释企业组织有哪几种主要类型。（2）企业的主要经营目的是什么?•（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（9分）答案可能包括以下内容：（1）解释企业组织有哪几种主要类型。答：企业组织的类型主要有以下几种：1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润；

2.合伙制企业：各合伙人共同出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务；

3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者由消费者所有；

5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用且分享部分利润。（2）企业的主要经营目的有哪些？（第二章）答：1.实现利润最大化，即获得尽可能多的利润；2.努力让自己成为市场的领导者；3.尽可能销售最大数量的产品和服务，实现销售收入最大化；4.实现企业成长并从中获利；5.在不同市场上开展经营活动以降低企业失败的风险；6.达到自我满意：按自己喜欢的方式生产，生产自己喜欢的产品。

（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（第五章，内部规模不经济）答案合理即可得分。答：（一）对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投入；

5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；

6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。（二）对顾客的影响：

1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。第4章

企业选址1、影响产业选址的因素有哪些？（P66页案例第二题试着做一下）（1）能源供应。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。（2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。（3）产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。（5）自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。（6）劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。（7）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。（8）集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。（9）产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。（10）自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。（11）政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。1.能源来源:指可能带动机器运转的能源的来源地。

2.产品导向型产业：由于制造过程中会失重，所以选址会靠近原材料来源的产业。

3.市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。4.基础设施:指一个地区的便利性设施，如交通系统等。

5.外部规模经济：指企业处在产业集中区域所享有的经济优势。如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力企业入驻、地区声誉等。6.附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。

7.产业惰性：指即使最初选址时的有利因素如今已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。

8.自由产业：指可以在任何地方设址的产业，因为该产业不会从选的任何区位获得真正的益处。

9.集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。单选题1能源来源是指可能带动机器运转的能源的来源地。2基础设施是指一个地区的便利性设施，如交通系统等。

3在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地

方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。4在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。

5在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。

6提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。2、企业从外部规模经济（集聚经济）中获得哪些益处？

答：（1）在产业集聚区，许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能，企业能雇佣到熟练的劳动力；

（2）在产业集聚区，当地的大学也会开设与该类产业有关的课程，从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力；（3）在产业集聚区，企业可以很方便得到附属企业的服务；（4）在产业集聚区，可以给富有创业能力的企业带来很多机会；（5）在产业集聚区，企业可以获得有关这些产品的声誉。样题举例1．请同学试做第四章书后选择题，把握出题方式。

2、SunSing造纸公司已经成立多年．其厂址处在镇郊。这些年该城镇已经发展成为一个城市。Sun

Sing造纸公司仍然在原来的经营地点，也就是如今接近市中心的地方。卡车将废纸运送到工厂中去，在工厂中将其加工成优质纸．而后再运送判各个地区去。许多人抱怨说该工厂造成了环境污染，交通阻塞也经常使交货延迟。该公司于是考虑在城市边界以外重新选址。（5分）（6分）（1）重新选址将会给企业带来哪些优势?（2）列出决定企业选址的六个因素，（3）在重新选址的过程中，Sun

Sing造纸公司将会遇到哪些问题？（9分）答案：（1）重新选址将会给企业带来哪些优势？

答：针对题目中所提到的情况，重新选址给企业带来的优势主要有以下几方面：1.可以减少由于交通拥堵而造成的交货延迟现象；

2.可以减少在废纸运输及加工过程中所带来的环境污染（如噪音、大气污染、废水排放等）；3.随着以上两种情况的改善，公司也将会减少所面临的抱怨；4.厂址设在郊区相对于在市中心，相关成本会减少；

5.公司主动响应了当前提倡的“节能减排”要求，在建设新厂房的规划用地及以后的税收政策、环境污染排放要求等方面，应该都可以得到政府的相关支持及优惠；

6.公司原来处于市中心的旧厂房及地皮，因为地段较好，无论出租或者出售，都可以给公司带来一笔收益。（2）列出决定企业选址的六个因素。答：决定企业选址的因素主要有1.原材料供应；2.交通便利性；3.劳动力供给；4.政府的政策和支持；5.产品市场；6.能源供应及周围环境。（3）在重新选址的过程中，Sun

Sing造纸公司将会遇到哪些问题？答：1.工人不愿意搬迁而产生的抱怨及阻挠；2.建造新的厂房要花费资金导致成本增加；3.工厂从市中心搬迁到郊区，可能会失去一些客户，业务量减少；

4.机器拆迁后搬到新工厂以及技术不熟练的新员工操作机器，都可能会使生产质量变得不太稳定。第5章 企业规模

1、企业目标：の利润最大化

の市场份额

の销售收入最大化

の高增长率

の在广泛的市场面开展经营

の稳定的收入

の自我满意。企业成长的动因是什么？给企业带来哪些利益？答：企业成长的动因主要有两方面：劳动分工和规模经济；

（1）劳动分工益处：劳动分工使每个员工只从事自己擅长的工作内容，有利于员工提升工作技能；节省了工序转换的时间，提高工作效率；利于节省工具，可以购买更专业化的工具；便于企业更准确估计生产成本和产量；

（2）规模经济益处：规模经济使企业获得很高的产出量以及成本优势，产量的增加使得产品的单位平均成本及生产的平均成本下降，获得大规模生产的经济性；

①大规模生产，使得企业与供应商溢价能力增加，导致原材料成本下降，采购成本降低；②大规模生产，使得企业的固定成本摊薄，生产成本降低；③大规模生产；使得企业销量增加，单位销售成本降低；

（3）企业成长会增强企业的竞争力，从而帮助企业扩大市场份额，增强市场控制力。（4）企业成长可采取多元化战略，通过多元化战略降低企业风险。解释内部规模经济的6种类型和具体表现？（试做P78课堂练习2）

答：（1）技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。

（2）财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。

（3）管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。

（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。

（5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。

（6）研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。规模不经济的类型和具体表现？答：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：

（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运做。

（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响

(1)对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投

入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时

间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。

(2)对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。名词解释

1．劳动分工：是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。

2．规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。

3．外部规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。4．内部规模经济：是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。

5．恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。6．规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。

7.垄断与兼并委员会：指英国的一个政府机构，负债对兼并和收购计划进行调查，确保新形成的公司不会影响公众利益。单选题1．市场份额是指在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。2．劳动分工的好处是亚当▪斯密在《国富论》中首次提出来的。

3．内部规模经济包括：技术规模经济、财务规模经济、管理规模经

济、采购规模经济、风险承担规模经济以及研发的规模经济。

4、收购：一家公司购买另一家公司，收购公司续存，被收购公司消失；兼并：两家企业合并成立一家新企业，原两家公司消失；合资：两家企业投入资金和专门技术组成一家新公司；5、善意收购：一家企业购买另一家企业，被收购企业同意协商；恶意收购：一家企业购买另一家企业，被收购企业反对被收购；6、横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业的合并；

纵向兼并：两家不处于同一生产阶段的企业的合并；①前向兼并：与下游企业的兼并；②后向兼并：与上游企业的兼并；侧向兼并：两家生产产品相似但不竞争的企业的合并；混合兼并：两家生产不同类型产品的企业的兼并；样题举例1．请同学试做第五章书后选择题，把握出题方式。

例：2．汽车制造业的生产一直是以劳动分工的形式进行。在20世纪90年代早期．沃尔沃在其最现代化的工厂中引入了一个全新的生产体系。该工厂位于瑞典西海岸的乌德瓦拉镇。它们取消了传统的装配生产线，取而代之的是能够生产完整汽车的小团队。每个团队被看成是一个工作家庭。不同年龄段的男女工人并肩工作。他们都有专门为他们设计的工具。工人们发现这种工作小组的形式令人愉快而且更高效。沃尔沃相信，增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系能够给员工倍来更高的满意度，并且可以提高产量。（5分）（6分）（1）解释“劳动分工”。（2）劳动分工会带来哪些问题？（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？（9分）答案可能包括：（1）解释“劳动分工”。

答：劳动分工是指将工作分解为不同的部分，每名员工负责其中的一部分，是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。劳动分工能够增加人们的熟练程度，节省时间和资金，提高机器使用率提高，使得成本下降，效率提高。（2）劳动分工会带来以下问题：

答：1.厌倦情绪：不断重复一项任务或工作会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题。2.增加失业风险：分工后，员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。3.随着机器的使用，社会上的某些传统工艺丢失。

4.互相依赖：分工后，工作变成了一架有条不紊地重复运转的机器，工人则是这个机器上的部件，一旦其中任何一个程序发生故障，都会造成整条生产线停下来。（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？

答：其他公司没有采用是因为：沃尔沃的这种生产体系并不是常规的做法，建立这种生产体系需要企业花费很多成本，企业需要提供更多的生产工具，并对员工进行全面的培训等，因此许多公司可能忽略了这种生产方式，认为只有劳动分工才是最节省成本、最优效率的生产形式。

实际上，任何生产方式都有两面性，沃尔沃的生产体系是以工作小组的形式，这种体系能够增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系，能够给员工倍来更高的满意度，令人愉快并且也可以提高产量。因此，实际工作中要具体情况具体应用。第6章 企业组织结构

1建立新的组织结构需要考虑的关键因素：1-3关键（1）企业需要做那些工作,包括目标的设定和实现的方式（2）划分和分配工作,包括工作分析，决策执行过程以及管理者各自的职责（3）建立合适的团队。企业应该建立合适的团队以保证劳动分工的有效利用（4）企业规模。不同规模的企业有不同的与之相适应的组织结构（5）层级。企业需决定组织所需的管理层级（6）正式化。企业需考虑组织内沟通过程的正式程度（7）集权程度。企业需考虑自己所允许的授权程度（8）复杂化程度。简单的组织结构易于理解.常见的组织结构分类：(1)职能型组织结构：

指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等。形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。大企业还将这些部门进一步划分，形成一些子部门，并委派专门人员负责管理。(2)矩阵型组织结构：

是在职能型组织结构的基础上发展而来，根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。通常在大企业中运用这种组织结构，尤其是生产品种类丰富的企业

(3)顾客导向型组织结构：通常运用在服务业中；例如，在广告公司中，一名员工可以专门负责一个客户。客户和员工之间彼此认识且都建立了个人联系。

(4)事业部制组织结构：企业在不同地点经营，或生产不同类型产品时使用事业部制

，企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门。每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。

.职能型组织结构划分为：1.研发部门，企业必须不断设计和测试新产品，并改进现有产品2.生产部门，该部门制造企业销售的产品，这个部门需要将浪

费减少到最低并保证产品的高质量3.市场营销部门，他们需要同研发部门一

起共同关注新产品的开发以及现有产品的改进4.财务部门，企业内需有人对

组织内的财务问题负责5.人力资源部，确保企业有足够的员工来完成企业的

各项工作，还需要进行员工培训，保证员工福利，鼓舞士气。还承担维持企

业纪律的责任6.行政管理部门，对企业内部的各种活动的协调7.维修部门8.总经理，企业的负责人，他对企业内的所以员工负责.职能型组织结构的优点和缺点

优点:(1)通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。(2)给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会.

缺点:(1)各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。(2)组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境.管理幅度过宽和过窄会带来的问题？有效授权的必要条件?

答:（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。

（2）管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查,否则权利会逐渐削弱。

（3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。（4）管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。

（5）管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。职能型组织结构与事业部型组织结构的区别。

答：（1）职能型的组织结构一般常见于政府部门，事业部制组织结构适用于大企业。（2）职能部门是企业一个部门；事业部往往是一个企业或一类企业；

（3）职能部门在一定范围内行使自己的职权；事业部是高度分权的组织形式。二、名词解释

1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。

2.矩陈形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。

3.事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。

4.等级制组织：从组织最高层到最底层的操作人员有一个非常清晰的组织结构

5.正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。

6.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。

7．集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。

8.分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。

9.垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。10.扁平型组织：具有较小的管理层次、较宽的管理幅度。11.高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。

12.权力：是指使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或影响力,权力可以委派，即授权。13.责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。三、单选题1．研发部门负责不断设计和测试新产品，并改进现有产品。2.生产部门负责制造产品，将浪费减少到最低并保证产品的高质量。

3.组织成员要接受两个人的领导-负责其技术绩效的职能经理以及负责项目工作的项目经理，这是矩阵型组织结构。

4.当企业的员工可能永远不会见面，产品种类太多而难以协调，地域之间距离太大无法协调时，企业可采用事业部制组织结构。5.拥有众多分公司和经营场所的企业通常会采用分权式组织结构。

6.管理层次越少，沟通越简单。管理幅度指一个管理者直接管理的下属员工的数目。

7.等级制组织中的每个管理层都有自己的目标，通过各个层次的分目标，组织的整体目标才得以实现。

8.权力的包括法定权力、个人影响权、专长权和经济权力。授权指将指令沿指挥链向下传递。9.管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。10.管理幅度：管理者直接管理员工的数目。管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比。样题举例1．请同学试做第六章书后选择题，把握出题方式。（6分）（9分）例：Saphire出版公司由Jimmy

san一手创建，他至今仍拥有这家公司。自其创立之初至今的30年间，该公司已经发生了很大变化。Jimmy

san没有接受过任何的商业培训，所以他一直是凭直觉经营，他所做的一切决策都是以他认为能取得最大赢利为基础。他出版日历、记事本，之后又开始出版图画。后来，他又创办了一家报纸。所有的这些经营活动都很成功，而且都实现盈利。但是。他所有的经营活动都很分散，有许多不同的经营场地以及许多不同的员工。如今．他想要搬到一个更大的经营场所去，因为他觉得这么做能够提高企业效率。因此，他认为有必要重新组合员工并建立起明晰的部门结构。（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。（5分）（2）该企业重组将会遇到哪些问题?（3）如何解决这些问题?答案：（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。答：由于Saphire出版公司经营日历、记事本、图画、报纸出版业务，这些业务同属于出版业务领域，有许多资源可以共用，但是目前这些经营活动却分散于许多不同的经营场地，各部门自称体系，无法发挥协同作用，因此该企业可将现在这些很分散的部门组合起来，建立一个很大的职能型组织结构，使得组织内的协调活动变得简单，并增强组织的弹性。（2）该企业重组可能会遇到下列问题：

答：1.员工抵制组织变化，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化。

2.员工需要时间适应新的工作环境。重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大。

3.新的环境中，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响生产的有效运行。4.原来职位上的人在企业重组后可能会降级，从而破坏企业的文化。等等，答案只要合理，即可得分。（3）如何解决上述问题？（如：可加入第七章有效的协调，绩效评估等方法）答：1.高层管理人员强有力的支持；2.需要与员工进行沟通。3.需要营造适应创新的企业文化。4.需要渐进式的变革，提高组织有序化程度。•例2、伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处——伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有些大会通过的决议也没有得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。请回答下列问题：（1）伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题？这些问题是怎样产生的？（2）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？•参考答案：（1）现有的组织结构存在的问题：

答：①伦迪夫妇管理幅度过大，组织结构没有适应形势的发展，没有随着经营规模的扩大而及时调整；（可以写些管理幅度过宽会带来的问题）

②组织缺乏弹性，很多决议也不能及时执行，导致许多项目延误。（可以写些职能型组织的缺点）③组织权力较为集中。（2）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？

答：①管理幅度调整，适当的收窄管理幅度，增加中层管理人员，对企业进行有效管理，加强决策的执行力。②伦迪公司在组织结构方面，应考虑组织结构的规模和复杂程度是随着企业规模的扩大而相应增长的，应把现在的管理模式改为事业部制，适当分权。（可以写入一些分权后的优点）第7章 管理者在企业中的作用一、名词解释

1.管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。

2.组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。

3.员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。4.协调：指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。5．控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。

6.控制体系：是监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。

7．销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。

8.SWOT分析：是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。9.成本中心：预算涉及到的企业活动的任意领域。二、单选题1.有效领导是指激励人们完成目标。2.预算给企业内部的各项支出加了一个限制。3.领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要。4.信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。5．预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。

6、管理者必须具备的技能：组织能力；授权能力；精力和热情；管理人的技

巧；机智；自律；沟通技巧；决策能力；激励能力；正直；7、员工利益：收入；休闲时间；职业晋升；工作满意度；组织利益：利润；质量；成长；市场美誉度；

8、控制三要素：确立绩效评估标准；评估实际绩效；将实际绩效与绩效评估

标准作比较，并采取必要的改进措施；9、控制体系的主要内容

销售目标控制：企业在一段时间内预计的销售量。企业为实现这一销售数据所做的努力。企业用来限制其债务人欠款数额的一种技术。企业所使用的尽可能将成本减至最低水平的一种技术。信用控制：预算控制：•战略控制：企业使用SWOT分析法分析与竞争对手相比，组织所具有的内部优势与劣势以及所面临的主要外部机会与威胁。三、案例分析与论述题1、有效计划的条件?答:（1）具备某一特定领域的相关知识,包括事实情况以及环境。（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。（3）计划必须是现实的,可实现的。2、有效领导的必要条件?

答:（1）组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。（2）密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标。（3）必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励。（4）重视员工的士气,关心员工。3、有效的员工管理的条件?答:（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。

（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。4、有效协调的条件?答:（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。5、控制的三个不同要素？

答：（1）确立绩效评估标准。（2）评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。6、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）

答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。（2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致

（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重

视及鼓励。阿戴尔领导模式的应用：定义目标→计划→沟通→支持/控制→评价。7、简述SWOT分析法？答：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说：样题举例1．请同学试做第七章书后选择题，把握出题方式。例：2.海尔进军物流行业SWOT分析。

海尔因为各种因素欲进入物流行业，但是外界环境提供给海尔可利用的物流资源并不能一下子达到海尔的要求，但同时还有其他的许多因素影响着海尔在这一问题上的决策。在此，让我们来对海而做一个

SWOT分析，看一看海尔在物流领域发展的态势：答：S优势1、海尔的品牌效应2、全国范围内有较完善的网络3、海尔物流业务规模大4、企业资金实力雄厚5、规模优势带来的成本的降低6、企业成功运作的管理经验W劣势：1、进入一个全新的行业，前期投入巨大2、企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作O机会：1、目前我国的物流行业还不成熟，发展空间巨大，易形成企业新的利润增长点2、在商业资本逐渐复苏的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的关键3、以物流来强化海尔的品牌，更能强化企业在家电领域的竞争力和地位4、以公司国际化战略为目标发展物流，为企业进一步战略实施创造条件5、国家相关单位的大力扶持和政策优惠机会。T威胁：1、国外家电厂商在进入我国市场的同时带来了相应的成熟的物流服务，海尔刚刚进入这一领域困难大。2、家电行业竞争加剧，进军物流势使企业战线拉长，影响海尔在家电领域的投入。

从以上的分析中可以看出，进军物流行业已成为海尔进一步发展并有效地拓展国际市场、增强企业在市场上的竞争力的有效途径。面对家电市场厂家的疯狂降价，家电生产企业的利润空间已经快要降到极点，企业要想发展，必须要有增加利润的办法和途径，寻找新的经济增长点，因此关注物流、进军物流就成为必然。第8章 环境对企业活动的影响一、名词解释

1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。

2.PEST分析:是进行环境分析的方法之一。它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。6.人口因素：企业需研究人口的各个特点以及人口趋势。

8.SLEPT分析：是进行环境分析的方法法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。PEST分析与SLEPT分析区

别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。9.法律因素：考虑法律事务是如何影响企业组织的。10.合同：涉及各项协议如何制定和实施。

11.仲裁：是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。

12.劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。

13.消费者权益保护法：是一部保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。14.商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。15.公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。16.国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。••二、选择题1、PEST分析：P：政治因素；E：经济因素；S社会因素；T技术因素2、SLEPT分析：S：社会因素；L：法律因素；E：经济因素；P：政治因素；T：技术因素

3、PEST分析与SLEPT分析区别在于：在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。4、环境分析因素：政治因素：政治稳定性；政治制度；政府经济政策；政府经济计划；经济因素：失业率；经济增长；通货膨胀；税收；利率；汇率；

社会因素：生活方式及闲暇时间；文化；人口因素〔出生率（婚姻数目、家庭规模）、死

亡率（平均寿命）、移民（迁入/迁出）〕；时尚；教育；社会团体；环境问题；技术因素：新产品和服务；通讯技术；信息技术；新的制造工艺；新材料；消费者预期；技术变革；法律因素：合同法；仲裁法；劳动法；消费者权益保护法；商业法（最低治理标准）；公司法（运用标准）；国际法（国际标准）；三、案例分析与论述题1、企业进行环境分析的重要作用？

答：（1）对企业环境分析能为企业制定计划，预测以及决策提供客观信息。（2）使资源分配更有效率。（3）组织能及时发现顾客需求和愿望的变化。（4）为主管进行培训和开发，提高其解决问题和开发新方法的能力。（5）更好地理解政府政策以方便企业与之沟通。（6）企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象。2、企业需要考虑的法律因素包括哪些？答：（1）合同法：如何订立协议以及如何执行合同。

（2）仲裁是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。

（3）劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。

（4）消费者权益保护法：是保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。（5）商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。（6）公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。（7）国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。

4、解释SWOT分析法与PEST分析法的含义，并指出如何使用这两种战略分析方法以及二者之间的关系。答：（1）SWOT分析是一种对企业优势、劣势、机会、威胁的分析，在分析时应把所有的内部因素（包括优势、劣势）都集中在一起，然后用外部的力量对这些因素进行评估。这些外部力量包括机遇与威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素平衡决定了企业应该做什么以及什么时候去做。

（2）PEST分析法是一个常用的分析工具，它通过四个方面的因素分析，从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。P为政治因素，E为经济因素，S社会因素，T为技术因

素；

（3）SWOT分析法主要用于战略分析，PEST分析法主要用于环境分析，二者要综合使用。样题举例1．请同学试做第八章书后选择题，把握出题方式。例：2.吉利收购沃尔沃案例

北京时间2010年3月28日，瑞典哥德堡，吉利集团董事长李书福和福特汽车首席财务官Lewis

Booth签署了最终股权收购协议。吉利以18亿美元成功收购瑞典沃尔沃汽车公司100%股权，包括了9个系列产品，3个最新平台，2400多个全球网络，人才和品牌以及重要的供应商体系，吉利并购沃尔沃这段酝酿已久的“跨国联姻”终于尘埃落定。回顾整个事件，吉利为什么能成功收购沃尔沃，通过PEST分析这一事件。••••••••••••答：P政治因素：

1.在国际关系上中瑞关系平稳发展，两国对于吉利与沃尔沃的结盟表示鼓励与支持，在经济和政策方面都给予了很多的支持。我国实行“走出去”战略，鼓励有条件的企业对外投资和跨国经营，加大信贷、保险、外汇的支持力度，加强对

“走出去”企业的引导协调。我国以结构调整为主线，推进汽车行业兼并重组，不仅是国内企业之间的，摇摇利用国际金融危机带来的机遇并购海外企业。E经济要素：国际经济环境的变动，2008年9月以来，全球遭受着金融风暴的侵袭，西方各国经济普遍衰退，福特公司也因此债务缠身，沃尔沃销量急剧下降，严酷的经济高压使福特机遇放低身价出售沃尔沃，对吉利公司来说这是绝好的机会。我国经济环境的状况，虽然金融风暴对我过也有一定的影响，但只是一定程度上减缓了我国经济快速增长，吉利的销量在国内还在不断增高，并远高于同期行业标准。并购沃尔沃后对吉利来说会增加更多的市场机会。S社会要素：从社会角度看，我国的汽车发展前景是远大的，车市远未饱和，人们对汽车安全和环保也越来越关注，以安全闻名的沃尔沃汽车将受国内市场的欢迎。从民族文化来看，我国国民民族意识高涨，在选择购买国产车的时必定会优先考虑被吉利收购了的沃尔沃汽车。此次的收购如果成功也会大大提升中国人的自豪感，因此这一事件也引起了广大群众的支撑。

T技术要素：我国汽车行业技术落后，国产车主要以成本优势打价格战，国内市场急需引进高档汽车核心技术。国家在这一事件上也会给予尽可能多的支持。吉利从2007年开始战略转型，以品牌、技术、品质、服务赢的市场，沃尔沃的收购恰巧能够补充在技术方面的不足。一、名词解释

1.生活水平：用来衡量经济福利或实际收入水平，所以可定义为个人或家庭的物质生活水平。