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文档简介

物业管理质量手册-管理职责1.0 管理职责1.1 管理承诺公司最高管理层采用各种方式,对公司员工进行宣导、传达满足客户和法律、法规要求的重要性。公司最高管理者制定质量方针(见5.3)和确保达成质量目标(见5.4.1)。按《内部质量审核程序》规定进行内审,每年至少举行一次由总经理主持的管理评审。公司最高管理层为确保质量管理体系的有效运行和控制提供必要的资源。1.2 以客户为中心公司最高管理层以实现客户满意为目标,引导公司全体人员在此目标下开展工作。公司最高管理层向公司职工宣导传达满足客户和法律、法规要求的重要性(5.1.a)。按7.2要求,将客户的要求具体到我们为其提供服务中去。d) 按8.2.1 的要求,测量和感知客户的满意和期望 ,并进行分析和加以改进 ,以持续不断地提高客户对我们的满意度。1.3 质量方针1.3.1 公司的质量方针是 :科学规范的管理、竭诚高效的服务,营造安全、舒适、文明的生活和工作环境。我们的质量方针是根据公司的实际情况制定的 ,所提出的质量标准和要求都能做到有效地贯彻执行,任何一项管理与服务工作都与文件规定的程序一致,它依据于:“真实、敬业、求实、创新“的企业精神。以创造良好的社会效益、经济效益、环境效益为管理原则。建立科学的、规范的和系统的质量管理体系,依法管理。实行“先培训后上岗“,使每一个员工对公司质量方针和岗位工作质量要求以及顾客的需求有足够的了解 ,明白自己的工作对公司整体质量将产生影响 ,确保公司的信誉和使顾客满意。e) 所有工作和控制都建立在以“预防为主“的基础上 ,以防止不合格的产生。确保质量管理体系有效运行,并能不断改进。5.3.2 公司最高管理层每年应在适当时对质量方针进行评审,根据顾客的要求 ,对质量方针与物业管理市场、顾客、公司发展是否相适宜进行评价。所有评审应记录并保存评审记录。1.4 策划1.4.1 质量目标本公司对业主(顾客)作出如下质量目标的承诺 :房屋完好率达98%以上;维修及时率95%以上;维修合格率100%;公用设施完好率95%以上;消防设备设施器材完好率98%以上;火灾、刑事案件及交通事故发生率1‰以下;机动车辆

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