自我沟通与阳光心态

第二讲自我沟通与阳光心态孙恒有引言

我们的生活品质在很大程度上取决于我们的沟通能力。要想跟别人沟通得好，必须先学会如何跟自己沟通。良好的自我沟通能力有助于我们掌控自己的情绪和心态，积极的心态能够影响行动，有效的行动可以改变我们命运。掌控自己的命运，获得成功的人生，必须从自我沟通开始。

成功学的始祖拿破仑·希尔曾讲过这样一个故事：塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了——在仙人掌的阴影下也有华氏125度，她没有人可谈天——身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行字，这两行字却永远留在她心中，完全改变了她的生活：

两个人从牢中的铁窗望出去。一个看到泥地，一个却看到了星星。塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示感兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前、这沙漠还是海洋时留下来的……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢?沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。查尔斯﹒哈奈尔著：《世界上最神奇的24堂课》我们的每一次选择都不是偶然的，而是取决于我们以往的思维定式。我们只能作出我们思维范围内的选择，不会有超越思想范围以外的行为。我们的思想主导着我们的行为，从某种程度上说，每个人的思想以及思维方式决定每个人的现状和未来。内在世界的和谐，映射到外在世界，就会表现出良好的人际关系，舒适的生存环境，处理问题的高效和最佳的精神状态。这是所有伟大、健康、力量、胜利和成就的前提和必要条件。内在世界的和谐，也表现为我们能够控制我们的思想，在外来困扰面前更加积极主动地面对而不是消极对待。内在世界的和谐，是我们变得乐观而又不断进取，在这种良好精神状态下也会带来外在世界的满足。本讲解决三个问题：自我认知——“我是谁”。自我定位——“我在什么地方”。自我沟通——“培养积极心智模式”。(一)认识自我的途径

▲自我就是个体如何看待和感受自己。它反应了个体对自我的判断，由此影响着个体的情绪体验与行为表现。▲自我概念形成的基础是个体所处的文化与组织的价值观。

▲个体的自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分组成。（二）沟通者自我认知的内容1）自我动机的认知：内部与外部动机统一。2）自我态度的认知：即“孩童状态”、“父母状态”、“成人状态”。3）对自身可信度的认知：初始可信度和后天可信度。影响可信度的因素：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者素质和知识能力、沟通主体的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值。自我应验预言与沟通自我强加的预言别人强加的预言（三）沟通者自我定位沟通者根据你在组织中的地位、可获得的资源、组织传统和价值观、人际关系网络、领导者的利益和偏见、沟通渠道、你和竞争者之间的经营现状、文化环境等客观定位。１．沟通主体自我价值的定位２．沟通主体自我角色的定位3．沟通主体沟通程度的定位图——约哈里窗

区域一（公众的我）

区域二（脊背的我）区域一（隐蔽的我）

区域四（潜在的我）自我暴露了解信息不了解信息

自我了解信息不了解信息他人（四）沟通主体的目标确定

1．目标的组成：沟通主体的目标由三个层次组成，即总体目标、行动目标和沟通目标。2．目标的评价●我的目标符合社会伦理、道德伦理吗?●是否有足够的资源(人、财、物、知识、信息)与条件(包括主观条件与客观条件)来支持我的目标的实现?●我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持?●我的目标是否会与其他同等重要或更重要的目标发生冲突?●目标实现的后果如何?能否保证我与组织能够得到比现在更好的结果?目标实例（五）沟通策略方式的选择1．沟通的四种策略方式即告知、说服、征询、参与。2．影响策略选择的因素（1）时间的紧迫性（2）信息的充分性（3）沟通对象对信息的接受意愿（4）沟通双方的沟通能力策略选择案例

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?(六)自我沟通的媒介

——自我暗示暗示是一个心理学上的概念，它是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响的过程。根据暗示所指向的对象，可以把暗示分为“他人暗示”与“自我暗示”。自我暗示有积极效应与消极效应（七）积极心态和心境的塑造（1）客观审视自我（2）静心思考自我首先，要作时间的主人。其次，要善于创造静的空间。提醒：静而后能定、定而后能安、安而后能虑、虑而后能得(3)积极心态修炼心态决定命运，思维的态度决定人生的高度。所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样”。观心正道，在于自我。皮科克说：“成功人士始终用最积极的思考，积极主动的认识自我，用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。”

一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是