第三方物流标准化管理

第三章物流成本、服务、质量与标准化当代物流概论第三章物流成本、服务、质量与标准化广东工业大学经济管理学院朱福良第三方物流标准化管理第1页3.1物流成本管理

3.2物流服务

3.3物流质量管理

3.4物流标准化

第三章物流成本、服务、质量与标准化第三方物流标准化管理第2页准确把握物流成本、找出降低物流成本路径、精细物流成本技巧怎样企业物流服务质量管理体系、提升企业物流服务质量管理路径有哪些？物流服务要素和特征、怎样克服物流服务与成本背反效应。3.1

物流标准化主要性表达在哪儿？哪些物流步骤需要标准化？3.2

3.3

3.4

本章学习要求第三方物流标准化管理第3页用户对物流成本、服务与质量敏感性

“就好像是在喝物流费”。突发事件降临，造成物价上涨源于物流。

物流成本物流服务

·用户经过互联网为其家庭组员购置生日礼品，即使得到按时送货承诺，不过物品还是姗姗来迟了。·货物发给了别客户，需要花费几天才将错误纠正；与此同时，必须用空运快递来重新送货，从而增加了销售商额外成本。物流质量

·有效用户服务体系开发需要用户服务标准建立，此标准应能反应用户心声，提供服务绩效可操作和客观衡量，给管理部门提供采取矫正办法伎俩。物流标准化第三方物流标准化管理第4页3.1物流成本管理

（一）物流成本管理意义

关键词∶物流成本管理不应该了解为管理物流成本，而是经过对物流成本把握和分析去发觉物流系统中需要重点改进步骤，到达改进物流系统目标。物流成本管理意义在于，经过对物流成本有效把握，利用物流1要素之间效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出有效控制，降低物流活动中物化劳动和活劳动消耗，从而到达降低物流总成本，提升企业和社会经济效益目标。人们经常说“物流成本增高了”。物流成本种种含义，这需要正确了解，比如社会物流成本、企业物流成本、商品物流成本，它们是不一样。第三方物流标准化管理第5页降低物流成本与经济效益关系主要表达在以下2个方面：＊从微观角度观察＊从宏观角度观察第三方物流标准化管理第6页

一是在确保一定物流服务水准前提下使物流成本最低；二是经过调整物流服务标准降低物流成本（效益同时原理）。

1．在物流服务水准一定情况下，降低物流成本。亦即在实现既定服务水准条件下，经过不停降低成原来追求物流系统改进。2．要提升物流服务水准，不得不牺牲低水平成本，听任其上升。这是大多数企业所认为服务与成本关系。3．在物流成本一定情况下，实现物流服务水准提升。这种情况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效一个做法。4．在降低物流成本同时，实现较高物流服务。物流成本管理思绪有两个∶第三方物流标准化管理第7页（二）企业降低物流成本路径1、树立当代物流理念，健全企业物流管理体制2、树立物流总成本观念，增强全员物流成本意识3、加强物流成本核实，建立成本考评制度4、优化企业物流系统，寻找降低成本有效路径第三方物流标准化管理第8页3.1.2物流成本计算（一）物流成本计算概述难点在于：发生在企业内部物流费用极难在财务报表中反应出来，怎样剥离就成为物流成本计算第一步主要工作1．物流成本计算目标物流成本计算本身不是目标，而是为物流管理服务，目标主要是满足以下需要：(1)揭示物流成本大小，提升企业内部对物流重视程度；(2)发觉物流活动中存在问题；(3)对物流活动进行计划、控制和业绩评价；(4)指出因为其它部门引发不合理物流活动。第三方物流标准化管理第9页物流预算弱点：2．准确把握物流成本预算编制要以生产计划和销售计划为基础，若这些计划发生改变时，就会产生物流预算差异。应做到：（1）数据收集容易；（2）物流费用内容单纯，便于使用；（3）利用目明确；（4）原因查找容易；（5）数据具有持续性。第三方物流标准化管理第10页（二）物流成本基础数据取得方法在计算物流成本时，因为原始数据主要是来自财务部门提供数据，所以，首先应该把握按支付形态分类成本。对外支付运费和保管费能够直接作为物流成本全额统计。对企业内发生物流费用，混合在一起应按人工费、材料费、物业费、管理费、营业外费用等剥离出来。第三方物流标准化管理第11页（三）物流成本计算表给出了四个计算表：1、领域类别·支付形态类别计算表2、功效类别·支付形态类别计算表3、功效类别·领域类别计算表4、××费用计算明细表别第三方物流标准化管理第12页物流成本计算步骤第一步：把握物流成本基本轮廓第二步：从损益表中把握物流费用第三步：把握作业类别成本第四步：在第三步基础上，依据成本数据使用上需要，深入细致把握物流成本。第三方物流标准化管理第13页3.1.3物流成本计算新方法

——物流ABC（一）物流ABC概念及特征物流ABC是一个新型物流成本计算方法，ABC是Activity-BasedCosting缩写，意思是活动基准成本计算，也称作业成本法，适合于物流领域计算方法称之为物流ABC。物流服务与物流成本间存在效益背反关系，管理任务是寻找二者平衡。引发物流成本上升原因简单地讲，是来自于单价和数量两个方面。第三方物流标准化管理第14页（二）物流ABC计算原理由P84图3－1例能够看出，物流成本与用户提出物流服务要求直接相关，即使A零售店和B零售店一个月内订货总量是一样，不过，因为订货频率不一样，每次订货批量不一样造成物流作业繁杂程度，为此支出费用多少也不一样，也就是说，不一样水准下物流服务成本是存在差异。物流ABC对于物流企业依据不一样物流服务设定不一样收费标准提供了有效方法第三方物流标准化管理第15页（三）物流ABC利用程序1、明确导入ABC目标及对象2、调查作业流程和物流中心布局3、界定作业步骤4、计算各作业步骤单价5、确定费用分担百分比6、其它第三方物流标准化管理第16页

关键词∶ABC将传统成本计算中所无法看到物流中心内部“实态”用成本形式表现出来。（四）ABC与过去成本计算关系由P87图3－4可看出，ABC与传统成本计算之间是交叉关系，传统成本计算是从投入要素角度计算成本大小；ABC是从作业步骤角度将全部投入要素进行汇总得出在某个作业步骤上费用支出。第三方物流标准化管理第17页3.2物流服务3.2.1物流服务概念（一）物流服务意义及其要素

物流服务是企业为了满足客户（包含内部和外部客户）物流需求，开展一系列物流活动结果。物流服务本身并不创造商品形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流服务包含以下三个关键点：（1）拥有用户所期望商品（备货确保）；（2）在用户所期望时间内传递商品（输送确保）；（3）符合用户所期望质量（品质确保）。第三方物流标准化管理第18页客户服务交易前要素客户服务政策书面指南把客户服务政策指南提供给客户组织结构系统柔性管理服务交易中要素缺货水平订货信息订货周期特殊运输处理转运系统准确性订货便利性商品替换性交易后要素安装、质量确保、维修和配件。商品追踪客户投诉、索赔及退货商品暂时替补美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出交易全过程论

用户服务组成要素(1)第三方物流标准化管理第19页用户服务组成要素(2)客户服务构成要素营销服务

商品服务提供符合用户要求商品

售后服务交易后服务

价格服务适当价格、折扣等埋怨服务埋怨托善处理与证券体制确立

系统服务-营销系统服务时间服务指定时间商品充分率质量服务品质不良率降低进货服务退货率、误送率降低与数量确保在库服务在库服务率后期服务在库服务率埋怨服务在库服务率系统服务在库服务率技术援助服务技术援助信息服务全方面埋怨管理销售员态度等经营支援服务资金援助经营指导系统服务-企业与企业系统服务物流服务信息服务第三方物流标准化管理第20页商品利用可能性确保Availability备货确保在库服务率输送确保订货截止时间进货周期定货单位订货频率时间指定紧急出货品质确保物理损伤保管中损坏运输中损坏错误输送数量差错用户服务确保体系第三方物流标准化管理第21页（二）物流服务对企业主要性物流服务主要是围绕用户所期望商品、所期望订货周期以及所期望质量展开，在企业经营中占有相当主要地位物流服务主要性：1、已成为企业经营差异化主要一环2、服务水准确实立对经营绩效含有重大影响3、服务方式选择对降低流通成本含有主要影响4、起着连接厂家、批发商、零售商纽带作用第三方物流标准化管理第22页3.2.2物流服务特征1．隶属性：隶属于货主企业物流系统2．即时性：与消费同时即时服务3．移动性和分散性4．需求波动性5．可替换性第三方物流标准化管理第23页3.2.3物流服务内容（一）工商企业物流服务内容1、物流服务种类工商企业物流使客户服务一部分，可分为三种类型：◆功效活动物流服务：如接收定单、存放、配送等◆执行标准物流服务：如库存保有率、订货周期、商品完好率等◆经营理念物流服务：为客户提供满意产品或服务第三方物流标准化管理第24页2、工商企业物流服务标准2、从专业物流企业角度看物流企业服务基本内包含运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联络物流信息服务。（1）库存保有率（2）订货周期（3）配送率（4）商品完好率第三方物流标准化管理第25页（二）专业物流企业物流服务内容物流企业服务基本内容：包含运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联络物流信息服务。第三方物流标准化管理第26页服务内容1、配送：完成商品在空间实体移动，创造商品空间价值2、储存：克服商品生产与消费在时间上差异，创造商品时间价值3、配送：商品及时或按时送达4、包装：便于销售和运输管理、保护商品5、流通加工：适应用户需要6、物流系统设计及网络化物流服务：提升孤苦满意程度7、信息咨询：当代物流作业支柱第三方物流标准化管理第27页增值服务观念与基本服务能力中所包括到物流完成和完美订货有着主要区分。增值服务系指独特或尤其活动，使厂商们能够经过共同努力提升其效率和效益。增值服务能够巩固业务上已作出安排；增值服务轻易举例说明，但难以实际推广，因为其用户是特定。

增值服务基本服务

基本服务、零缺点服务和增值服务之间存在着显著区分。基本服务是厂商据以建立其最基本业务关系用户服务方案，全部用户在特定层次上给予同等对待，以全方面保持其忠诚。而通向完美订货完成零缺点则是物流可得性、作业绩效和可靠性最高水准。向首选用户作出完美订货承诺是厂商取得并保持其作为首选供给商地位一个方式；增值服务则表现为零缺点承诺各种可选方案，作为厂商与用户休戚与共一个方式。

增值服务第三方物流标准化管理第28页3.2.4物流服务质量指标（一）服务质量指标（二）仓库管理质量指标（三）运输步骤服务质量指标相关链接1、某企业物流服务水平调查表

2、物流经理提升物流服务工作水平技巧第三方物流标准化管理第29页调查项目非常相当稍微中稍微相当非常调查项目订单处理快捷订单处理迟缓补货时间快补货时间长员工服务态度好员工服务态度不佳订货单位多样订货单位单一提供紧急发货紧急发货服务欠缺指定时间配送指定时间配送提供及时准确物流信息物流信息服务差无损坏送货送货中时有货物损坏物流服务水平高物流服务水平低

某企业物流服务水平调查表第三方物流标准化管理第30页物流经理服务管理内容及流程

物流服务信息搜集物流服务现实状况分析物流服务内容制订物流服务机构建立物流服务综合评价物流经理服务管理第三方物流标准化管理第31页1、应制订明确物流服务工作目标、目标2、应提出适应自己经营实践物流服务决议3、应注意引导员工依据不一样对象来提供相异物流服务4、物流经理应定时对物流服务进行评定5、应结合实际调整更新物流服务内容及水平6、应重视提供物流信息服务7、物流服务应重视社会效益，建立良好企业形象物流经理提升物流服务工作水平技巧第三方物流标准化管理第32页3.2.5物流服务水准确定物流服务水准确定应通盘考虑：商品战略和地区销售战略流通战略和竞争对手环境和企业方针普通来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。第三方物流标准化管理第33页（一）服务与成本关系

物流服务质量与成本是一个彼长此消关系，二者间关系适合用于收益递减规律。物流服务水平是物流活动水平结果。无程度提升搞服务水平，会因为成本上升速度加紧，反而使服务效率没有多大改变，甚至下降。第三方物流标准化管理第34页物流服务与成本关系有四种类型：第一个：服务水准维持不变，降低物流成本；第二种：提升物流服务水准，任其物流成本上升；第三种：物流成本维持不变，提升物流服务水准；第四种：降低物流成本同时，实现较高物流服务。物流服务管理目标是改变第二种所反应情况，并经第一和第三，最终向第四发展，实现第四种理想状态。第三方物流标准化管理第35页（二）怎样确定服务水平物流服务水平是物流活动水平结果。这意味每一用户服务水平都有对应成本水平。实际上，依据特定物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售—成本之间关系，就能够将成本与服务对应起来。物流服务水平可由利润曲线确定，企业所想提供服务水平是对应于利润最大化点。参见图3-10第三方物流标准化管理第36页用户服务市场调查设定用户服务水平标准费用感应性试验标准实施反馈体系建立业绩评价标准与计划定时检验标准修正图3－11用户服务管理过程（三）确定物流服务水准步骤第三方物流标准化管理第37页3.3物流标准化

标准化建设已成燃眉之急我国已陆续制订出台了《商品条码》、《储运单元条码》和《物流术语》等国家标准，但这些标准都是推荐实施，不具备强制性。而且，由干物流业包括领域和行业十分广泛，统一标准短期内会触动一些部门和行业既得利益，这些部门和行业又都打着各自“小算盘”，试图将自己标准上升为全国统一标准，造成国内物流标准化推进步伐十分迟缓。联运规模一直拓展乏力。海运与铁路集装箱标准不统一，极大地影响了我国海铁联运规模扩展；仓库、站台、货架、储罐标准不统一，极大地妨碍了货物运输、储存、搬运等机械化、自动化水平提升。这些原因致使我国物流成本较高，物流效率低下。统计资料显示，国内限额以上工业企业流动资金年周转数不到2次，商业流动资金年周转次数不到3次，而普通发达国家却在10次以上。第三方物流标准化管理第38页3.3.1物流标准化概念（一）物流标准化概念

标准化：是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对产品、工作、工程、服务等普遍活动制订、公布和实施统一标准过程。

物流标准化：◆以物流系统为对象；◆包括运输、储存、装卸、包装、物流信息处理等活动；◆技术和工作方面标准。第三方物流标准化管理第39页（二）物流标准化作用物流标准化对于提升物流作业效率，加紧商品流通速度，确保物流质量，降低物流步骤，提升物流管理效率，降低物流成本含有巨大促进作用，同时也有利于推进物流技术发展。实现物流各步骤有效衔接（衔接一致性）、便于同外界系统连结。第三方物流标准化管理第40页3.3.2物流标准种类（一）物流技术标准1、物流基础标准基础标准是制订其它物流标准应遵照、全国统一标准，是制订物流标准必须遵照技术基础与方法指南。

主要包含：●专业计量单位标准●物流基础模数尺寸标准●物流专业名词标准等第三方物流标准化管理第41页物流基础模数尺寸标准基础模数尺寸：指标准化共同单位尺寸，或系统个标准尺寸最小条约尺寸。是制订各尺寸标准依据。ISO认定物流基础模数尺寸是：600×400mm集装基础模数尺寸：是最小集装尺寸，是物流基础模数尺寸倍数，是物流系统各个步骤标准化关键，它决定和影响着其它物流步骤标准化。第三方物流标准化管理第42页2、各个分系统中技术标准有：（1）运输车船标准（2）仓储技术标准（3）包装标准（4）传输机具标准（5）站台技术标准（6）集装箱、托盘标准（7）货架、储罐标准（8）信息标准第三方物流标准化管理第43页（二）工作标准（三）作业标准物流作业标准：是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。工作标准：是指对工作内容、方法、程序和质量要求所制订标准。物流工作标准：是对各项物流工作制订统一要求和规范化制度。第三方物流标准化管理第44页3.3.3包装标准化（一）包装标准内容包装是物流起点，包装合理化是物流合理化主要对象，也是物流合理化基础。

包装标准内容：1、包装基础标准2、包装材料标准3、包装容器标准4、包装技术标准5、产品包装标准6、相关标准第三方物流标准化管理第45页（二）运输包装系列尺寸制订方法包装模数：是指为实现包装货物流通合理化而制订包装尺寸系列。包装模数尺寸：运输包装标准尺寸系列制订方法以下：1、确定集装基础模数尺寸1200×1000、1200×800、1200×11002、以分割及组合方法确定运输包装系列尺寸分割后得到长度和宽度尺寸要大于200mm（1）整数分割：被整数1—6除，得出各边尺寸（2）组合：用整数1—3除c和d，得到系列尺寸（3）其它组合：共有8种类型第三方物流标准化管理第46页3.4物流质量管理一位制造商有20个关键用户，把他们合在一起，可组成其全部销售额80％以上时，他就必须知道，同一水平物流表现将不会充分满足全部客户需求。为此，含有领先优势厂商通常会实施一整套独特物流处理方案，以适应每一个关键用户以质量为动力期望。所以，与质量相关事情足以驱使最正确物流思想把注意力从纯效率上转向变成一个战略资源。经典事例

第三方物流标准化管理第47页3.3.1当代企业物流质量管理现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现代企业物流活动过程需要各种资源和技术是完全可以控制，很轻易确定质量规格和操作标准；其次，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应物流服务，需要根据顾客不一样要求提供不一样服务，物流服务质量是由顾客根据期望来评价。第三方物流标准化管理第48页（一）当代企业物流质量管理概念当代企业物流质量管理：就是依据物流系统运动客观规律，为了满足物流用户服务需要，经过制订科学合理基本标准，利用经济方法实施计划、组织、协调、控制活动过程。LQM必须满足：一是满足生产者要求；二是满足用户要求。LQM主要包含内容：质量确保和质量控制。质量确保是当代企业LQM关键，质量控制是质量确保基础。第三方物流标准化管理第49页（二）当代企业物流质量管理基本特点（三）当代企业物流质量管理主要内容

1、商品质量确保及改进2、物流服务质量3、物流工作质量4、物流工程质量1、全员参加2、全程控制3、全方面管理4、整体发展第三方物流标准化管理第50页3.4.2当代企业物流质量管理体系（一）当代企业物流质量管理体系运作要素

要建立当代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合当代企业经营特点物流运作要素。物流运作要素：物流需要调研与评定，物流服务设计，物流服务提供过程和物流管理业绩分析与改进。第三方物流标准化管理第51页（二）当代企业物流质量管理体系文件1、物流质量管理手册2、物流质量管理规范和质量计划3、物流服务规范4、质量统计第三方物流标准化管理第52页3.4.3当代企业物流质量管理路径（一）树立当代企业物流整体质量管理思想1、真正形成物流整体质量管理认识2、认真做好物流服务过程整体质量管理3、整体考评当代企业物流服务质量管理水平4、同时提升当代企业内部物流服务质量和外部物流服务质量第三方物流标准化管理第53页（二）建立有效物流质量管理信息系统要建立有效物流质量管理信息系统，应遵照以下标准：1、计量用户对物流质量期望2、强调信息质量3、实时监控物流质量情况第三方物流标准化管理第54页（三）加强当代企业物流质量管理主要办法1、依据全方面质量管理理论，建立和完善现代企业物流质量管理计量、评定体系，切实消除当代企业物流过程中差错2、主动引进当代质量管理理论和技术，提高质量管理水平3、利用有效激励办法，实施全员质量管理第三方物流标准化管理第55页

第四章第三方物流4.1第三方物流兴起及概念

4.2物流服务商基本理论

4.3第三方物流发展模式

4.4第三方物流服务内容

4.5第四方物流第三方物流标准化管理第56页各方物流概念第三方物流服务商应具备条件、经营方式第三方物流服务内容和发展模式企业选择第三方物流标准本章学习目标效益源泉第三方物流标准化管理第57页4.1.1第三方物流典故

福特在此方面转变表明，在社会分工日益专业化当代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限资源投入到加强本身关键竞争力上，才能够成为赢家。一样，假如企业自己不是物流企业，那么最好将企业物流业务交给一个独立专业化物流企业去做。美国福特汽车企业创始人—亨利·福特一直有一个梦想4.1第三方物流兴起及概念第三方物流标准化管理第58页4.1.2第三方物流兴起1988年美国物流管理委员会一次用户服务调查中，首次提到“第三番服务提供者”一词，很快这种新思维被纳入到用户服务职能中。伴随当代企业生产经营方式变革和市场外部条件改变，“第三方物流”（TPL—ThirdPartyLogistics）这种物流形态开始引发人们重视，并随即取得推广。第三方物流标准化管理第59页名词解释第一方物流需求方为采购而进行物流，如赴产地采购、自行运回商品。第二方物流供给方为了提供商品而进行物流，如供给商送货上门。第三方物流由物流供给方和需求方之外第三方所进行物流。第四方物流由供给链集成商调配和管理供给链资源，以提供一个综合供给链处理方案。

4.1.3第三方物流概念表4－1各方物流概念第三方物流标准化管理第60页表4－2第三方物流与传统物流区分功效要素第三方物流传统物流合约关系一对多一对一法人组成数量少（对用户）数量多（对用户）业务关系一对一多对一服务功效多功效单功效物流成本较低较高增值服务较多较少质量控制难易运行风险大小供给链原因多少4.1.4第三方物流与传统物流委托异同第三方物流标准化管理第61页4.2.1物流服务商应具备条件

（一）含有经营管理机构（二）能独立签发物流服务单证（三）含有与经营能力相适应自由资金（四）含有负担物流服务协议义务能力

4.2物流服务商基本理论第三方物流标准化管理第62页（一）含有经营管理机构物流服务商（即开展物流服务企业、机构）必须含有经营管理组织机构、业务章程和含有企业法人资格责任人，以使之以能够与用户方或其代表订立物流服务协议。协议中货物能够是国内货物，也能够是国际间货物。第三方物流标准化管理第63页（二）能独立签发物流服务单证从用户方或代表手中接收货物后，即能签发自己物流服务单证以证实协议订立、执行和接收货物并开始对货物负责任。为确保该单证作为有价证券流通性，物流服务商必须在负担相关物流服务中具备一定资信或令人信服担保，尤其是针对开展国际物流服务服务商而言。第三方物流标准化管理第64页（三）含有与经营能力相适应自由资金必须含有与经营能力相适应自有资金。在包括综合物流服务，甚至国际综合物流服务时，物流服务商要完成或组织完成全程服务，并对服务全程中货物遗失、损害和延误运输负责，所以，必须含有开展业务所需流动资金和足够赔偿能力。第三方物流标准化管理第65页物流服务商必须能负担物流服务协议中要求与仓储、运输和其它服务相关责任，并确保把货物交给物流服务单证持有些人或单证中指定收货人。所以必须含有与协议要求相适应，能负担上述责任技术能力。（四）含有负担物流服务协议义务能力第三方物流标准化管理第66页对国际物流服务商要求最高、最全方面，它包含：1、国际物流服务商必须建立自己国际运输服务线路。2、国际物流服务商要有一支含有国际运输知识、经验和能力专业队伍。3、国际物流服务商在各条运输线路上要有完整分支机构、代表或代理人组成网络机构。4、国际物流服务商在包括多式联运情况下，要能够制订各线路多式联运单一费率，采取单一费率是多式联运条件和特点之一。5、国际物流服务商要有必要设备和设施。第三方物流标准化管理第67页负担物流服务业务企业经营方式通常有以下三种：（一）企业独立经营型

这种方式普通适合用于货源数量较大，较为稳定线路。（二）大企业联营型（三）代理方式第二和第三种（尤其是第三种）方式多适合用于企业实力不足，或线路货源不够大、不太稳定，或企业开展国际物流服务早期等。大多数类无船承运人型物流服务企业均采取后两种方式。4.2.2物流服务商经营方式第三方物流标准化管理第68页从资源方面分为：1、自主发展模式：一些有优异物流管理人才仓储运输企业，能够经过不停地探讨和实践，寻找出适合企业本身条件第三方物流发展模式。2、合作发展模式：对于那些基础比较差，尤其是管理水平比较低企业能够与第三方物流企业合作，在合作中，不停学习和借鉴第三方物流企业管理理念和经验，或者在合作者帮助下，逐步开发第三方物流业务。4.3第三方物流发展模式4.3.1第三方物流模式分类第三方物流标准化管理第69页从发展方向上看，第三方发展也有两种方向：1、纵向延伸第三方物流企业服务功效二用户A用户B用户C服务功效三服务功效一第三方物流服务模式——纵向图4－1第三方物流标准化管理第70页2、横向扩展

图4－2第三方物流企业外包同类服务A用户A用户B用户C外包同类服务B有或无自有服务第三方物流服务模式——横向第三方物流标准化管理第71页图4－3同时采取两种模式第三方物流模式自有仓储自有运输自有仓储自有运输外包仓储外包运输外包运输外包仓储外包其它外包其它第三方物流发展模式第三方物流标准化管理第72页企业物流模式主要有：自营物流和第三方物流等（一）物流对企业成功影响度和企业对物流管理能力

物流对企业成功主要度高，企业处理物流能力相对较低，应采取第三方物流；物流对企业成功主要度较低，同时企业处理物流能力也低，则外购物流服务；物流对企业成功主要度很高，且企业处理物流能力也高，则自营物流。

4.3.2第三方物流与企业物流模式选择第三方物流标准化管理第73页

越是竞争激烈产业，企业越是要强化对供给链和分销渠道控制，此时企业应该自营物流。普通来说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供给链过程控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程物流活动和制订物流服务标准。

对于大宗工业品原料出口运或鲜活产品分销，则应利用相对固定专业物流服务供给商和短渠道物流；对全球市场分销，宜采取地域性专业物流企业提供支援；对产品线单一或为主机厂做配套企业，则应在龙头企业统一下自营物流；

（二）企业对物流控制能力要求（三）企业产品本身物流特点第三方物流标准化管理第74页对于技术性较强物流服务如口岸物流服务，企业应采取委托代理方式；对非标准设备制造商来说，企业自营虽有利可图，但还是应该交给专业物流服务企业运做。大中型企业因为实力较雄厚；有能力建立自己物流系统，制订适当物流需求计划，确保物流服务质量。另外，还能够采取过剩物流网络资源拓展外部业务（为别企业提供物流服务）。小企业则受人员、资金和管理资源限制，物流管理效率难以提升。此时，企业为把资源用于主要关键业务上，就适宜把物流管理交给第三方专业物流代理企业。（四）企业规模和实力第三方物流标准化管理第75页在选择是自营还是物流外协时，必须搞清两种模式物流系统总成本情况。计算公式为：

物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息

这些成本之间存在着二律背反现象：降低仓库数量时，可降低仓储费用，但会带来运输距离和次数增加而造成运输费用增加。假如运输费用增加部分超出了仓储费用降低部分，总物流成本反而增大。所以；在选择和设计物流系统时，要对物流系统总成本加以论证，最终选择成本最小物流系统。

（五）物流系统总成本（六）费用+用户服务费用第三方物流标准化管理第76页

在选择物流模式时，考虑成本尽管很主要，但第三方物流为本企业及企业用户提供服务能力是选择物流服务至关主要。

1、自拥资产第三方物流：有自己运输工具和仓库，有较大规模，雄厚客户基础，到位系统、专业化程度较高，灵活性受到一定限制。

2、非自拥资产第三方物流：不拥有硬件设施或只租赁运输工具等少许资产，主要从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等职能，但对系统运行负担责任。这类企业运作灵活，能稍订服务内容，能够自由混合、调配供给商。管理费用较低。企业应依据自己要求对两种模式加以选择和利用。

（七）第三方物流客户服务能力（八）自用资产和非自用资产第三方物流选择第三方物流标准化管理第77页克里弗德．R．林迟曾经在“物流外购——管理手册”一书中指出：坚持下面这十个基本规则是成功、互助、互惠外购关系确保。

对购需要慎重考虑，要认真与自我处理方案相比较。这将有利于分辨出每中选择方案优劣势

要仔细考虑从起点考虑过程中每一个供给商。尽管提案要求能够很轻易对潜在和约进行评定，它们通常会忽略对最有效成本和服务过程服务整体认识。

4.3.3企业选择第三方物流企业标准标准1：制订外购战略第三方物流标准化管理第78页检验工业已经存在客户关系和财务情况。仔细分析企业管理深度、战略方向、信息技术能力、劳资关系和个人格调和可亲近程度。

大量不成功外购关系都是由不明确预期所造成。供给商经常面临这么窘境

在对产品体积、尺寸和运输频度等信息掌握不全情况下提供服务这是因为企业往往缺乏对他们本身物流活动准确和详细地描述除此之外，提供服务成本，尤其是在信息技术领域，通常都是被低估。这些不准确要素造成供给商成本上升，而这往往是与实际相违反。

标准2：建立一个严密供给商选择程序标准3：清楚地定义你期望

第三方物流标准化管理第79页要提升共享收益协议双方运行情况和生产力提供一个有效测机制，其中一定要讲清楚双方义务期望和赔偿方案等。给服务提供者设计一个操作手册。更理想地是，手册能够由双方共同制订，要包含全部政策、程序以及高效外购活动运作所必需全部其它信息。标准6：明确并尽力防止潜在摩擦点

双方都要明确可能会出现摩擦点，提前发觉它们，并协商制订相关处理方案。标准4：设计一个好台词标准5：建立合理政策和程序第三方物流标准化管理第80页无效沟通与无效计划相比是造成失败外购关系中第二个主要原因。对合作全部细节沟通必须是经常，而且必须是双方。

标准8：绩效评定

当建立合作关系后，对于绩效标准要明确区分达成一致，同时要经常沟通。要经常进行绩效评价。

要学会对供给商良好服务进行奖励，不过不要想当然。表彰、认可、激励、奖品和搭餐都是已经被证实有效激励伎俩。尽任何可能地勇于表示自己对供给商良好态度。

标准10：做个好合作搭档

好合作关系是双方受益。不好则不是。物流供给商良好服务于你和你客户能力能够提升你自己业绩表现，不然将会使你业绩大打折扣。

标准7：与你物流合作搭档有效沟通标准9：激发并奖励供给商第三方物流标准化管理第81页表4－3我国企业选择第三方物流标准标准生产企业商业企业综合物流满足能力13%13%作业质量40%25%没有考虑47%62%合计100%100%

从表4－3来看，大部分企业（47%生产企业和62%商业企业）还没有考虑过以什么样标准来选择第三方物流服务商。对于很多企业来说，成本还是首先要考虑原因。据快步企业对天津泰达开发区生产企业调查，受访企业对第三方物流服务商选择主要是建立在价格基础上。企业大都想把自己物流外包出去，而且表示在一定条件下更换现有第三方物流服务商，条件包含：允许企业保留足够控制权，依据不一样需求（包含质量和按时性）提出对应要求及所提供价格含有竞争力。4.3.4我国企业当前选择第三方物流主要标准第三方物流标准化管理第82页

从物流企业服务功效上看，我国物流服务商收益85％来自基础性服务，如运输管理（占53％）和仓储管理（占32%），增值服务及物流信息服务与支持物流财务收益只占15%。4.4第三方物流服务内容4.4.1服务功效而物流企业提供增值服务低原因在于一方面，多于一半物流服务商认为客户还没有做好外包装备其次，客户认为中国缺少高水平物流服务商，再加上客户认为他们有条件自己把物流干好。在这种状况下，一个物流供给企业在赢得其客户对他服务能力有充分信心之前，可能只能局限在相对低利润物流服务上。第三方物流标准化管理第83页

主要是货物拆拼箱，重新贴签／重新包装，包装／分类／并货／零部件配套，产品退货管理，组装／配件组装，测试和修理。我国第三方物流企业仍以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功效处于发展完善阶段。

增值服务第三方物流标准化管理第84页从服务客户群体来看，我国第三方物流服务对象主要集中在外资企业其次是民营企业和少数改制后国有企业。如中海物流客户主要有IBM、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业；一宝供物流企业服务对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。4.4.2服务范围从服务范围来看，天津、北京、上海、深圳、青岛等第三方物流相对发展较快地域服务范围多集中于全国范围。

第三方物流标准化管理第85页物流系统物流服务项目服务内容采购物流代理供货系统原材料、零部件从供货商到生产线供货及时配送、共同保管、共同配送、库存管理、紧急对应生产物流工厂物流业务整体外包工厂内物流、发送管理等对用户生产活动侧面支援、物料管理、包装设计、包装作业、发送管理、运输作业等销售物流信息、保管、配送网络系统，长距离运输网络系统，大型物件、精密机器物流信息、保管、配送3功效一体化物流系统经济、快捷国际运输网络长距离整车运输、配载运输、特殊物品运输、中转运输各种工程项目用物资、需要慎重搬运精密仪器、商品运输、搬入、安装等一条龙服务表4－6第三方物流服务项目第三方物流标准化管理第86页国际物流进口、出口物流海外物流第三国物流陆、海、空运输伎俩效率化利用国际物流信息系统顺畅地进行进口、出口以及第三国物流活动静脉物流产业废弃物搜集、搬运服务各种再生利用资源回收、运输服务办公机器回收服务从回收、运输到中间处理和再生利用，连贯环境型再生利用服务其它会展品、美术品运输迁居、大规模搬移会展品、美术品包装、运输搬入、安装、搬出家庭迁居、工厂大规模搬移等续表4－6第三方物流标准化管理第87页

StevnE．Leahy等对第三方物流提供者认为相对主要原因进行了研究。同时，他们研究也想知道成功原因与选择企业及被调查者经营特征是否相关。对学术与实践性文件作了仔细回顾，产生了代表协议物流服务提供者与它们客户之间成功关系25个原因。表4－7列出了文件中经常提及主要原因。

4.4.3第三方物流服务成功原因第三方物流标准化管理第88页（0=不主要；4=是主要）

因

素平均等级1．为用户着想，对用户需求反应快速，这包含提供者能用户化或为用户定制服务3.572．可靠性——以一致与可靠方式提供服务3.543．变通——不停改进（革新）提供者能适应不停改变商业环境提升内竟能力不使系统中止3.384．按时——提供给使用者服务与信息快速与及时3.325．方便——提供者是随时准备、合作和轻易做生意3.306．控制与工作评价——在提供者与购置者之间相关于工作评价标准协议3.307．改讲服务——提供者能同时提供高水平服务外协3.278．相互信任与为对方考虑一一使提供者与使用者双方都清楚经营目标与动力3.27表4－725个第三方物流成功关系决定原因第三方物流标准化管理第89页9．集中主业——使提供者与使用者双方专业化于它们主业3.2410．整个组织投人——含有多层次合作，包含在提供者与使用者高层管理人员之间3.2411．提供者含有用户业务知识，对对方能力与不足有——清楚认识3.2212．成本节约——提供者能够同时以低成本进行外协3.1913．强调长久关系——提供者与购置者关系是合约者而不是交易者关系3.1414．管理专业知识——提供者雇有有经验教授管理供给链全部方面3.1115．共享相关信息——建立信息系统、程序与会议，使使用者与提供者共享相关信息3.1116．合作方含有最新技术——使购置服务方能使用最新技术和设备而无投资负担3.0817．财务实力——提供者与使用者财务情况确保有资源应会不一样3.0818．渠道观点——全部参加方（即提供方与使用者）从总渠道或供给链系统观点着眼处理它们之间关系渠道观点3.05续表4－7第三方物流标准化管理第90页19．享受共同目标（价值一致）——提供者与作用者企业文化与哲学一致