《管理学》第一章管理与管理学

导言1问题1：管理类学科与工科、理科相比有什么特点？好学难用问题2：该如何学习管理类学科？学习、实践、体会问题3：管理学与其他管理类学科的关系是什么？整体与局部理论与应用2问题4：学习管理学要达到什么目的？理解基本的管理思想、管理理论对管理学包含的分支学科知识有框架性的把握明确各分支学科之间的内在联系明确管理工作的范围、重点、难点、先后次序能应用管理学原理与方法对企业管理中面临的实际问题提出自己的看法3问题5：本门课将采用哪些教学方法？讲授、案例分析、小组讨论、课堂自学……4第一章管理活动与管理理论1.1管理活动

1.1.1管理的定义问题：这些定义分别强调了管理的哪些方面？历史状况

1942年玛丽•帕克•福莱特（MaryParkerFollett）：

“通过其他人来完成工作的艺术”

1996年斯蒂芬•P.罗宾斯和玛丽•库尔塌（RobbinsandCoultar）：“管理这一术语指的是和他人一起并且通过他人来切实有效完成活动的过程”51997年沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳

(PlunkettandAttner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”1998年帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和帕特丽夏•M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：

“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”61994年杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”1998年徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”7以上定义涉及的关键点：分配或协调的对象管理的目的性管理活动的开展形式管理的职能8本教材对“管理”的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、指挥、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）(续)

9（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员101.1.2管理的职能

1916年法国工业家亨利•法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制

1955年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔（KoontzandO’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励11本教材的提法：信息获取决策计划组织领导控制创新12

1.1.3管理者的角色

1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：

高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：

营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者132.管理者的角色⑴人际角色代表人、领导者、联络者⑵信息角色监督者、传播者、发言人⑶决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者14

1.1.4管理者的技能⑴技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。⑵人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

15概念技能的外延能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境的能力。理解事物的相互关联性及从中找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。161.2中外早期管理思想1.2.1中国早期管理思想（1）顺道顺道则虽小必大，逆道则虽成必败得道多助，失道寡助

问：“道”是什么？“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏不更其节，古今一也。”（《管子·形势》）管子：自然界和社会都有自身的运动规律。17对管理者的启示？辨道、顺道18（2）重人人心向背（得人心）人才归离（得人才）司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。19（3）人和“天时、地利、人和”—成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）个人求和的关键：温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义问：保持组织团结的关键是什么？当权者严于律己，公正无私，严禁宗派，不任私人。20（4）法治先秦法家和《管子》

法治三要素明法：公开性，要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、一视同仁常法：强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性21（5）预谋强调前瞻性、强调规划性凡事预则立，不预则废（《礼记·中庸》）夫运筹策帷幄之中，决胜于千里之外（《史记·高祖本纪》）业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随（《劝学解》)22（6）守信

（7）利器（8）求实（9）节俭231.2.2外国早期管理思想1.亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。

24附：劳动分工亚当•斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。

1.劳动分工和专业化的概念

在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。

2.劳动分工和专业化的优点（见亚当•斯密的观点）25

3.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部冲突。

4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。262.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）

19世纪初接管一家工厂，进行管理分工，编制生产计划、人事管理、工作研究、福利制度等科学管理制度。组织市场调查会计与成本：原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面：进行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度27

3.罗伯特•欧文（RobertOwen）

英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润28

4.查理•巴贝奇（Charles•Babbage）英国数学家，1832年发表《论机器与制造业经济学》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。贡献：（1）对工作方法的研究（2）对报酬制度的研究29

5.尤尔的工厂秩序和法典安德鲁·尤尔是英国的化学家和经济学家，1835年编写《工厂哲学；或论大不列颠工厂制度的科学、道德和商业经济》。贡献：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”工人由熟练而产生的“不驯服的脾气”给整个工场手工业造成了巨大的损害。只有建立与机器生产体系的需要和速度相适应的“纪律法典”，才能使工人抛弃无规则的劳动习惯，使他们与整个自动体系的始终如一的规律性活动协调一致。

306.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理）每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3~5年内不变。317.哈尔西的奖金方案问题：该方案的提出背景是什么？给予每个工人每天的保证工资以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金321.3管理理论的形成与发展

1.3.1产生背景社会的进步科技水平的提高工业的大规模发展落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结331.3.2古典管理理论古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美，分为科学管理理论和组织管理理论

1.科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor1856~1915）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth1868~1924）莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）34

(1)泰勒的科学管理泰罗生平

1856年生于美国费城的一个律师家庭

1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂车工

1878年（22岁）米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师

1884年（28岁）总工程师

1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动

1898年（42岁）受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司

1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席

1911年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”35主要内容

a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）

b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）

c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人

d.差别计件工资(付酬)制

e.计划与执行相分离36对泰勒科学管理理论的评价

a.贡献

ⅰ在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神

ⅱ创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法

b.局限

ⅰ对工人有错误的看法，假定其为“经济人”

ⅱ不重视人群社会的因素

ⅲ没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题37（2）吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化

a.用高速摄影记录工人的操作动作

b.分析动作的必要性、合理性、次序的恰当性

c.制订标准的操作程序原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时，提高效率近2倍。

1911年著《动作研究》38（3）甘特亨利•L.甘特（HenryL.Gantt1861~1919）

a.协助泰罗完成科学管理实践

b.创立甘特图

c.采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金）代表著作：

《工业的领导》（1916年）

《工作组织》（1919年）39402.组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔（HenriFayol,1841~1925）马克斯•韦伯（MaxWeber,1864~1920）林德尔•厄威克（LyndallUrwick）切斯特•Z.巴纳德（ChesterZ.Barnard,1886~1961）411.法约尔（HenryFayol）的贡献（1）法约尔的生平

1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡（Comentry-Fourchambault）采矿冶金公司担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理

1888年（47岁）任该公司总经理

1916年发表代表作《工业管理与一般管理》

一书

1918年（77岁）退休42（2）法约尔一般管理理论的主要内容

a.将企业的生产经营活动分为六项基本活动①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术②商业活动—采购、销售和交换③财务活动—资金的筹措、运用和控制④安全活动—设备的维护和人员的保护⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制43

b.管理的一般原则⑴劳动分工：专业化分工可提高效率

⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导

44⑹个人利益服从集体利益⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理⑻适当的集权与分权⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”45⑾公平：由“善意和公道”而产生公平⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神，⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛46

c.管理的要素①计划②组织③指挥④协调⑤控制47

2.韦伯（MaxWeber）的贡献自学问题：什么是理想的行政组织体系？为什么？它有哪些特点？理想行政组织体系的权力基础是什么？

48（1）韦伯的组织管理理论的主要内容

a.三种类型的权威与组织形态

ⅰ传统式权威

ⅱ个人崇拜式权威

ⅲ理性-合法的权威49

b.理想的行政组织体系的内容和特点

ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。

ⅱ组织的建立和运作的规则：

明确分工→分配职责→授予权力→选用人才

（续）

50ⅲ特点（八个方面）

①明确分工②

组织结构严密③根据职务要求通过考试、培训选拔员工④公职人员是任命的，个别的通过选举产生⑤行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度⑥管理人员属企业员工而非企业拥有者⑦行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序⑧组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导51c.理想的行政组织体系的权力基础：高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织

法理型权力523.其他人的贡献（1）巴纳德（ChesterI.Barnard）

—社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点：

a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。

b.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿良好的信息沟通53

c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标

d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响54(2)厄威克的综合管理理论英国管理学家林德尔·厄威克将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程：计划、组织、控制指导管理的基本原则：科学调查和分析管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神——展示了古典管理理论的全貌55

1.3.3行为管理理论1.三位先驱者（1）雨果•芒斯特伯格（HugoMünsterberg,1863~1916）

1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：“运用心理学的知识挑选和激励是重要的”

1913年发表著作《心理学与工业效率》56（2）玛丽•福莱特（MaryP.Follett,1868~1933）在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁“一个组织应该给职工和管理人员更多的民主”著作:《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》57

(3)莉莲•吉尔布雷斯（LilianGilbreth）

弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth）的妻子，哲学心理学博士注重研究个体行为把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格过渡的管理风格科学的管理风格582.梅奥及霍桑试验①基本情况介绍梅奥(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亚的阿德来得

1899年获逻辑学和哲学的硕士学位

1911~1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师

教授

1914~1918年在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病59

1922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，改变工作条件，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作

1929年升任教授，无任期限制

1947年退休60霍桑工厂

1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备；工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言61②试验的四个阶段

ⅰ照明阶段（1924～1927年）由美国科学院主持：

照明试验（24烛光

10烛光

3烛光

0.06烛光）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制

个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。62ⅱ继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：五种假设：

（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（5）成