违法车辆拖移保管项目人员配置方案

违法车辆拖移保管项目人员配置方案 二、项目组织机构图 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 六、实行时效工作制 八、建立人性化的服务标识系统 一、人员配备 三、部门工作职责 四、人员工作职责 一、员工培训计划 第一节项目管理机构一、项目管理机构设立为确保本项目中违法车辆拖移和保管服务能顺利完成，使参加本项目的所有服务人员的行为有所规范，机构运转正做到"公正、科学、廉洁、守法",公司将本项目列为本公司的重点项目，要求该项目管理机构严格按照国家有关法律法规、规章条例、本公司的质量管理体系的文件要求开展各项服务工作，公司总部加强对该项目管理机构的监督、管理公司机构设置分别为：财务部、行政部、运输部、安保部、卫生保洁部、工程技术部，由项目经理负责。针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责第二节项目管理模式做好车辆拖移和车辆保管工作这不是一个简单的事情，所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(一)制定目标是"破罐子破摔"!作为上司要通过制定目标来引导和管理(二)组织实施第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(三)作出决策第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是"培训关",针对不同的人员分别制订出详细的培(每周或每月)向管理处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽美"的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道1."爱岗位",要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不3."爱公司",要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”(三)业务培训方面第三节管理人员配置和岗位职责结构也发生革命性变化。我们在人员配备上坚持以XXX管理有限公司的"精干、高效、敬业"的用人原则为基础，确定括计算机网络、通信技术的专业人才。人才来源上我们采用(一)项目服务人员的配备常态管理人员编制序号岗位名称人员数量备注1财务部2安保部3工程部门4运输部5保洁部(一)项目经理8.有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。(二)项目副经理(三)客服(四)保安服务2.年龄20-35岁之间，男性；(五)维修养护(六)保洁绿化(一)项目经理3.按公司所授予权限，审批项目之文件，报告，单据，4.制定项目档案数据，保存记录(如固定资产等);10.解决投诉及问题(分析、说明、处理);11.监督各承办商履行合约细则及服务水平；12.按时呈交报告，反映管理状况；13.适当协办活动，以作沟通；14.与交警部门及各部门保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能出现的问题；15.全权处理有关项目各项事宜；16.监察日常管理水准，按需要而调动人手，以期改善。(二)行政人事部1.信息资料管理(1)保管、控制管理中心的文件、重要资料和质量记(2)发挥信息中心职能，及时向交警部门、公司通报、反馈相关信息。2.人力资源管理(1)审核管理中心人力资源管理工作。(2)协助总经理对服务中心职、员工进行工作效绩考(3)编制部门培训计划，组织、开展培训工作。(4)协调服务中心各类人员的工作，了解人员思想状况，及时发现问题并解决问题。3.行政后勤管理(1)负责服务中心各类营业证件的申办和年审工作。(2)负责服务中心车辆的管理，制定车辆保养计划，督促车辆使用人定期进行车辆保养。(3)编制物资采购计划，采购工作所需物资，检查物(三)财务管理部1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目总经理审阅，每月按时检查各项税款的缴纳2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。4.组织、拟定保管服务管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理、开发商和相关主管部门审核，修改决5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理中心的合法权益。6.根据保管服务管理行业的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。7.负责每月向公司上报所需报表。(四)客户服务部1.策划组织服务中心重要接待、来访、参观活动。2.开展客户服务工作，建立客户关系平台，不断规范客户服务各项业务流程。(五)秩序管理部(1)负责项目安全管理工作的计划、组织、检查、改(2)制定各项安全管理制度及安全管理作业程序。(3)及时处理各类安全管理信息，采取各种措施予以(4)了解社会治安动态以及治安状况，根据情况制定(1)执行各安全岗位职责。(2)完善公共安全、交通标识。(3)及时处理各类安全管理紧急、突发事件。(4)宣贯各类安全意识、安全知识及安全措施。(1)组织实施消防管理工作。(2)组织各类消防知识培训。(1)组织实施车辆、交通、停车场管理工作。(2)组织实施公共秩序管理工作。(六)环境管理外判(1)制定项目清洁工作计划并组织实施。(2)制定清洁管理制度及作业程序。(3)负责项目红线范围内的清洁、消杀工作。(4)负责垃圾的清运和收集。(5)定期清理停车场垃圾箱。(6)负责停车场内外水池和各类水池的定期清洁。(7)负责定期清洗停车场玻璃外墙，保证停车场外观(1)制定项目绿化消杀工作计划并组织实施。(2)制定绿化消杀管理制度及作业程序。(3)定期进行“四害”消杀。(4)保障停车场的卫生安全。(七)工程技术部(一)项目管理处经理4.负责协调与地方有关管理部门及有关专业公司之间(二)项目副经理1.在管理处经理的领导下，负责客户服务的接待工作。(三)工程技术部主管6.编制(设备)突发事故的应急处理预案，并适时组织(四)秩序管理部主管(五)环境管理部主管1.服从管理处经理的领导，对区域内的清洁绿化负责。(六)客户接待员4.负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作；(七)门岗队员(八)巡岗队员(九)保洁、绿化3.在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。(十)设备工(值班水电工)8.做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作；(十一)设备工(场地维护工)操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；第四节人员培训(一)培训与开发作用模型：(一)概论(二)员工行为规范(三)操作规范(四)安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、(五)管理规范6.员工早(晚)训导工作制度1.早(晚)训导时间2.早(晚)训导工作责任人和直接训导人(1)责任人分区经理负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督(2)直接训导人管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导(3)要求①地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分早(晚)训导；②早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时④进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，不⑤地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面准早(晚)训导，并交代有关早(晚)训导的内容。⑦管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导出⑧每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：⑤每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的⑥每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；⑦检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，(5)跟踪和反馈：①行政人事部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。③对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推(6)奖惩办法：②如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严(一)目的(二)适用范围(三)职责据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员4.各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。6.工作程序管理细则(1)年度培训大纲的编制①各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。②大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。③年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制①各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。②年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核要求(3)月度培训计划①月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。②月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、考核地点、监考人员等。③人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培训④月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训①主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。②培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文档)(5)部门级培训①部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。②培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字(6)委外培训：参照公司XXX号文《委外培训管理规(7)新员工入职培训①职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章②岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序①通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知确②准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜③考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定。④培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律 (同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资⑤培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训频次等硬指标，(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，(3)人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度(2)培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记(3)公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并(1)培训经费(2)计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜(四)培训实施体系矩阵图体系体系体系体系(五)培训方案抓不懈。我们确定了极具针对性的违法车辆保管服务管理人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次的传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和保管服务管理“全员培训、全过程考核”的培训方针，我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为违法车辆提供规范化、专业化的保管服务管理服务。根据违法车辆保管服务管理要求，我们将确定“全员培训、全过程考核"的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的保管服务经理培训班和不定期的各类专业的培训班