高校图书馆定题咨询服务优化研究

高校图书馆定题咨询服务优化研究

大学图书馆是学校的信息中心。随着以计算机和网络技术为核心的现代科学技术的发展，大学图书馆已经从传统图书馆和自动图书馆转向数字图书馆。面对数量巨大、分散管理的信息,高校图书馆如何运用先进的技术手段,为读者提供个性化的服务,充分发挥数字化图书馆的职能,已经成为摆在我们面前的一个迫切需要解决的重要课题。定题跟踪服务目的明确,针对性强,实践证明,它能够大大地减少科研人员查阅资料所耗的时间和精力,同时也实现图书馆员的知识管理与知识导航的作用,是深化高校图书馆信息服务工作,提升高校图书馆用户服务质量的重要手段。1数字知识编码丰富,丰富了高校图书馆管理信息资源传统的高校图书馆是利用馆藏文献(图书、期刊)来为师生的教学科研服务的,无论查阅、筛选还是复制获取都需要大量的人力。而现在的图书馆除了收藏纸质文献之外,还收藏了大量的电子文献,它是由光盘、数据库和互联网信息所组成的数字化文献。尤其是Internet的发展和普及带来了空前丰富的信息资源,人们利用功能强大的搜索引擎和快捷的传送手段,使信息的搜集和获取变得非常容易,定题跟踪服务的个性化也得以充分体现,网络信息资源成为高校图书馆采集信息资源的重要渠道之一。在现代技术的支撑下,通过完善的网络体系,高校图书馆定题跟踪服务进入了网络化时代。网络环境下的定题跟踪服务模式,通常是用户在网上给出所需研究课题的信息主题,图书情报人员借助于网络技术与信息资源,通过多种技术方法和形式,满足用户需求。1.1web定位技术由于Internet信息涵盖的范围较广,结构较复杂,传统的通用搜索引擎难以胜任定题追踪服务定制化、个性化的要求。因此,构建基于Web的定题信息搜索与挖掘系统,已经成为利用网络技术深化定题追踪服务的关键环节和当务之急。定题Web搜索与挖掘系统是一项跨越网络通信、数据挖掘、信息处理、信息检索等多个研究领域的技术前沿课题,其涉及知识面较广,并且不同研究领域间的联系耦合也很紧密。其工作过程主要包括:确定智能定题网络爬行策略和数据更新机制;实现对网页内容的过滤、处理和分析;建设高效的数据索引机制和资源检索统一平台。1.1.1智能定题网络防止定题搜索引擎依靠网络爬虫(Crawler,Spider或Robot)在Web上爬行,对整个Web进行搜索,再依据一定的策略抓取网页,创建索引数据库,并定期对本地的数据进行更新处理。而智能定题网络爬虫的任务则是在较短的时间内抓取较多地与主题相关的Web资源。近年来,国外学者对定题Web信息采集的研究产生了一些较为成熟的定题采集算法和系统,目前较为流行的算法有:文本相似度算法、文本聚类算法、遗传算法、中文分词技术等。其中,文本聚类算法能够改善信息检索系统中的查准率和查全率,浏览文档集,提供对一个大的文档集内容的概括、识别隐藏的共同点,重新组织查询引擎,是比较优秀的一种算法。但是,目前国内对中文文本聚类的研究和应用起步较晚,从事中文文本聚类算法的研究及其应用的科研单位较少,应该成为今后发展的一个方向和重点。1.1.2网页自动分类系统的研究现状网页内容分析是当前搜索引擎研究领域的一个重要方向,它采用Web挖掘技术,对文档进行分类、自动摘要、页面过滤、网页聚类以及趋势预测等。对中文网页的处理与分析,比英文网页要困难:首先中文处理要比英文处理复杂得多,需要采用专门的方法;其次网页是半结构化的数据,和无结构的纯文本相比,在处理方法上有较多的差异;此外网页自动分类系统的处理对象往往是大规模、动态的、开放的网页集合,分类处理的实时性要求很高。目前,研究者从不同角度已经提出了很多行之有效的文本分类方法,这些方法大多是基于机器学习方法的,根据其分类原理的不同分为线性分类器、统计学习分类器、基于实例的分类器、决策树方法、神经网络方法、支持向量机方法等。每种分类方法都有其优点和局限性,需要根据不同的实际需求进行选用。1.1.3推进电子资源的统一检索和数据传递数字时代的科研工作者不仅希望提高查全率和查准率,他们还要求更迅速和更容易地检索信息,希望图书馆能将丰富的各种类型的资源整合在一起,提供统一的信息门户服务。只有实现各种电子信息以及集成管理系统无缝整合,才能使图书馆打破不同类型数据之间的格式、平台与系统的壁垒,提高资源的管理水平和利用率。目前,支持全屏平台电子资源统一检索的国外产品有FDI的ZPORTAL,ExLibris公司的Metalib,Innovative公司的MAP以及Endeavor公司的ENCompas等。它们都考虑了与参考链接产品的集成问题,全面支持各种数据标准。以ZPORTAL为例,支持的数据格式包括MARC,EAD,DC,GILS和CIMI等,使图书馆可以将来自其他图书馆、博物馆、档案馆的资料和Web资源视作一个整体检索和利用。同时,还可以将该公司自己的文献传递系统作为ZPORTAL的插件,实现馆际互借和文献传递。有的产品可和自己公司的集成系统或数字化制作系统密切配合,比如Innovative公司的MAP和该公司的Millennium集成管理系统结合,可以根据需要的定义同时查询书评和封面图像等信息。国内相关产品和技术的开发还较为落后,因此,今后建设高效的数据索引机制和资源检索统一平台,应是完善定题Web搜索与挖掘系统的重要环节。1.2基于先进的信息状态,体现了信息状态的新特征为了使定题跟踪情报资料能尽快传送到科研人员手中,定题跟踪服务将更多地利用网络,采用主动推送的服务模式,利用先进的信息技术使科研人员和情报人员之间的信息流动更加通畅,信息搜寻检索和推送更加个性化和智能化。目前,通过网络推送定题情报信息的方式比较常用的有5种:频道式、电子邮件式、手机短信推送、网页式、专用软件式。1.2.1阅读研究相关信息用户将相关信息设定为浏览器中的一个频道,可以像选择电视频道一样来阅读这些信息。频道推送是目前网上普遍采用的一种推送模式,它提供包括服务器,客户部件及开发工具等一整套集成应用环境,它将某些站点定义为浏览器中的频道,用户可以像选择电视频道那样去选择收看感兴趣的内容。1.2.2基于e-table的发送服务将相关信息用电子邮件发送给用户。20世纪90年代就出现了基于E-mail的邮件推送服务。E-mail的信息推送由于具有高效、经济、方便、保密、交互性强等特点,越来越受到推送服务工作者和使用者的喜爱。1.2.3手机短信的特点就是利用手机短信来开展信息推送服务。与电子邮件方式相比,手机短信的最大特点是实时性和移动性,同时可以不受地域限制,将通知的信息实时传递给用户,避免了因传送过程的延误造成读者的损失。手机短信还具有交互性,可建立用户与馆员的动态联系。1.2.4采用http方式在一个网页内给用户提供其所需的信息。网页式推送服务还可采取FTP(文件传送协议)方式。馆员将所有资料放在图书馆FTP站点的某个文件夹下,然后将相关情报资料的FTP地址告诉用户,用户就能方便地阅读或下载了。1.2.5特殊软件利用专门的信息发送和接收软件,图书馆将信息推送给专门用户,是机密的点对点通信。2是发挥隐性需求的途径。在一般资料与学一般来说,在定题跟踪服务过程中,用户用语言和文字明确表达出来的情报需求比较容易满足,只要按用户的要求提供一定数量的、有针对性的文献和信息即可。而那些用户虽然没有直接提出,但对科研项目的深入和发展有潜在作用的需求,高校图书馆也应通过启发、转移、延伸等服务手段去满足。做好延伸和扩展服务,是满足用户隐性需求的途径。从实践来看,科研人员的情报需求比较单一,开题阶段一般都要求提供理论性和动态性信息,研制阶段要求提供数据、工艺性资料,鉴定和报奖时则要求作查新工作。因此,高校图书馆从事定题跟踪情报服务的馆员应与学校科研处等相关单位保持密切联系,熟悉每个阶段可能的课题选择方向和整个操作流程,以做好延伸和扩展服务。2.1研究人员的新颖性评价科研选题是科研工作的起点,包括选题调研、选题论证和选题审批等相关程序。众所周知,对选题调研和选题论证正是图书情报部门多年来所开展的立题查新咨询工作。从目的来讲,是为了使科研人员和科技管理部门全面了解该课题的国内外研究动态和水平,避免低水平重复研究和少走弯路,使立项有可能站在最新的起点上,以提高立项的水平和立项的通过率;从工作内容来讲,就是情报调研人员根据课题的研究方向、技术路线、技术方案等开展文献情报调研,对准备立项课题的新颖性做出的评价。条件许可的情况下可以制定专门的技术分布地图,技术未来发展趋势预测图谱,直观反映该领域主要研究方向、主要竞争对手能量、市场布局、专家分布、技术分散及扩散情况、技术功效情况等信息。2.2第二,需要对馆员进行调查鉴定,促进科技成果管理的科学化。在专家鉴定当一项课题完成或取得阶段性成果后,往往需要进行成果鉴定或申报评奖。而一项成果的正确评价和实事求是的鉴定,除科技管理部门和参评专家外,图书馆馆员的参与至关重要。馆员参与成果鉴定有两种方式:一是对成果提供书面的鉴定意见;二是作为书面鉴定方直接参加鉴定会议、现场演示等鉴定活动,宣读鉴定意见,接受参评专家的质询。第一种方式就是我们常说的鉴定查新,馆员经过严谨的查新咨询,将检出的有关文献和调研信息及与课题有关的技术内容、方法、水平和相关数据指标进行对比分析,并对课题的创造性、科学性和实用性进行评价,从而为专家和管理部门提供准确、可靠、翔实的鉴定依据,以减少成果鉴定和评奖的失准现象,促进科技成果管理的科学化和规范化。2000年12月,科技部发布了《科技查新机构管理办法》和《科技查新规范》(国科发计字544号),自2001年1月1日起施行,这标志着鉴定查新工作已经步入法制化、规范化的轨道。第二方式是第一种方式的延伸,馆员作为一种特定专家的身份参与鉴定,体现了情报工作在鉴定工作中的权威性和重要性。在国外,一般是由专门的学科馆员承担这项工作。国内自1998年清华大学开始实施学科馆员制度以来,也陆续开展了类似服务。关于这一点,在下文中还会详细探讨。2.3信息咨询和成果转化一项科研成果是否投入实际应用并能够创造经济、社会效益是评价其最终价值的根本指标。情报服务的最终成果和最高目标是将所服务的科学研究成果转化为现实生产力。通过咨询馆员的牵线搭桥和有效服务,可以建立直接为地方经济建设服务的有效通道。情报服务人员以中介人的身份和桥梁的角色参与决策信息咨询、产品信息咨询、市场营销信息、成果转化信息咨询等活动。在成果转化信息咨询中,做到围绕企业的需求搞调研,把企业的问题带到学校;围绕学校成果的转化做文章,把学校的成果送到企业,以沟通科技供需联系,缩短科研成果转化为生产力的周期。此外,也可以通过内引外联的方式,向企业推荐有关专家和技术人员,为企业引进技术顾问。3健全学科馆员制度,提高服务质量学科馆员制度对于提高定题跟踪服务具有十分重要的作用。学科馆员是指既具有图书情报专业知识背景,又具有相关学科专业知识及经历,同时具备良好综合素质的参考咨询馆员。在国外,早在20世纪50代就出现了“学科馆员”的概念。在国内,自1998年以来,也先后有50多所高校相继建立了学科馆员制度。学科馆员制度的核心,在于组织一批既熟悉本馆所拥有的各种信息资源,具有较强的文献信息组织能力,又熟悉某一学科教学科研情况,对某一学科专业有较深了解和研究的图书馆员分别承担起专门为某学科读者提供深层次信息服务的工作。这种机制不仅会极大地方便各学科专业的读者,而且有利于各学科专业文献的深层次开发和利用,有利于知识创新和文献信息增值。在定题跟踪服务过程中,学科馆员应不断完善工作制度,以切实提高服务质量。具体地说,应做好以下几点:3.1定题跟踪的超前性定题跟踪服务主要面向一线科研人员的研究课题,这些课题具有专深的专业知识。因此学科馆员应同时掌握所跟踪课题的学科专业知识和情报专业知识和技能,成为复合型人才。定题跟踪服务的超前性,集中体现在两方面:一是为科研人员提供文献资料要超前,超前提供该领域里处于领先地位的最新科技前沿动态;二是文献提供的时间要超前,这种超前性在定题跟踪服务中应体现出明显的优势。在深入调查研究的基础上,潜心研究下属研究机构的研究工作者课题研究的潜在需求,真正让定题情报服务工作做在下属研究机构的研究工作者提出文献信息需求的前头。3.2情报力量配置有限一所高校的课题分布少则数十个,多则几百个,科研课题大都要求情报机构提供文献信息支持,任务量大,但图书馆情报力量配置又十分有限。在这种情况下,学科馆员应以重点课题为主,主动、及时、准确地为重点课题提供定题跟踪服务,而对非重点课题根据不同的情报需求,采用分散作业或临时突击的方式予以一定程度的满足。3.3强化学科馆员的友好协作关系,构建人际情报网络图书馆开展网上定题服务,