中级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第二十二章旅游景区运营管理

中级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第二十二章旅游景区运营管理[单选题]1.环境容量是指某一时刻环境系统所承受的（）的作用量。A.经济系统B.社会系统C.人类系统D.生态（江南博哥）系统正确答案：C参考解析：环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量。这里的人类系统主要是指社会系统和经济系统。环境容量是环境系统功能的外在表现，反映的是人类与环境相互作用的界面特征，是研究环境与经济是否协调发展的重要判断依据。[单选题]2.（）年崔凤军提出了旅游环境最优容量和饱和容量。A.1983B.1989C.1995D.2015正确答案：C参考解析：1983年赵红红首次提出了旅游容量的问题。1989年楚义芳对旅游容量进行了系统分析，并给出了测量公式。1995年崔凤军提出了旅游环境最优容量和饱和容量，给出了测量方法，并运用泰山景区作案例测量了泰山景区的旅游环境最优容量和饱和容量。[单选题]3.根据《景区最大承载量核定导则》，下列提升景区环境容量的措施中错误的是（）。A.合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等B.景区投资规模和强度应与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配C.加强环境保护监管，提高景区门票价格D.加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生正确答案：C参考解析：提高景区的空间容量和设施容量主要措施有：①合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等。故A项正确。②将旅游者人均占路长度、人均占地面积等控制在合理范围内，并基于人文旅游资源或自然旅游资源不同的敏感度、旅游时段、旅游淡旺季等不同特性进行有针对性的价格控制。故C项错误。③景区投资规模和强度与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配。故B项正确。④景区食宿设施、游览娱乐设施、旅游购物设施满足旅游者的需求。⑤加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生。故D项正确。[单选题]4.下列关于景区环境容量的说法，正确的是（）。A.景区最终环境容量应取分量中最大的一个B.环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量C.环境容量就是旅游景区的经济承载力D.加大景区开发力度以扩大景区环境容量正确答案：B参考解析：环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量；景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量，景区环境容量最终值取四个分量中的最小值；旅游容量是在不损害旅游者体验的基础上，在旅游资源、设施以及该区域社会经济可以承受的范围内旅游景区所可以接纳的旅游者数量或者是旅游活动量。故B项正确。[单选题]5.《风景名胜区规划规范》中规定，主要景点游人的最佳密度为（）。A.10～20米2/人B.10～100米2/人C.50～100米2/人D.50～330米2/人正确答案：C参考解析：《风景名胜区规划规范》（GB50298—1999）中对不同性质的景区游人所需的最佳密度做了规定，如表22-1所示。表22-1不同景区游人最佳密度[单选题]6.欧美国家海滨假日酒店游人最佳密度为（）。A.10～35米2/人B.15米2/人C.19米2/人D.20米2/人正确答案：B参考解析：欧美国家不同景区游人最佳密度如表22-2所示。表22-2欧美国家不同景区游人最佳密度[单选题]7.景区游线设计一般有环形游线设计和（）。A.扇形游线设计B.网状游线设计C.单一化游线设计D.差异化游线设计正确答案：D参考解析：通过游线设计有效的管理游客，实现对景区环境容量管理的目的。在这一出发点下，景区游线设计一般有两种方式：①环形游线设计；②差异化游线设计。[单选题]8.（）在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。A.虚拟技术B.地理信息技术C.云计算D.物联网正确答案：C参考解析：云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。[单选题]9.在景区实施（）管理是促进旅游产品建设，树立旅游精品的一项重要手段，是推动旅游业发展的加速器。A.标准化B.环境保护C.生态容量D.品牌正确答案：A参考解析：在景区实施标准化管理是促进旅游产品建设、树立旅游精品的一项重要手段，是推动旅游业发展的加速器。从旅游业发展的角度来说，这是一个更高的要求。[单选题]10.目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系是（）。A.IS09000系列标准B.IS014000系列标准C.绿色环球21标准体系D.旅游景区质量等级的划分与评定正确答案：C参考解析：作为一种旅游产业的自律机制，绿色环球21标准体系是目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系。[单选题]11.启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，组织现场抢救行动，属于旅游景区危机管理的（）阶段。A.减少B.预备C.反应D.恢复正确答案：C参考解析：当危机发生时，首先应启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，景区主要领导迅速组织救援人员赶赴现场抢救民众生命财产，组织一切力量将人员伤亡控制到最低限度。这是旅游景区危机处理的反应阶段。[单选题]12.下列景区危机中属于内外交互作用危机的是（）。A.财务危机B.营销危机C.旅游者数量危机D.公共关系危机正确答案：C参考解析：景区内外交互作用危机是指那些由景区外部环境与内部作用共同引发的危机，如旅游者数量危机和旅游者质量危机。[单选题]13.直接影响旅游者的旅游体验，关系到旅游者对旅游景区评价的是（）。A.旅游资源B.旅游产品C.旅游形象D.服务质量正确答案：D参考解析：旅游景区服务质量是旅游景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价。[多选题]1.景区环境容量可以分为（）。A.空间容量B.设施容量C.生态容量D.文化容量E.社会容量正确答案：ABCE参考解析：景区环境容量可以分为四个分量：①空间容量，是指在一定时间条件下，旅游资源依存的游憩用地、游览空间等有效物理环境空间能够容纳的最大旅游者数量。②设施容量，是指在一定时间条件下，景区内各项旅游服务设施在正常工作状态下能够服务的最大旅游者数量。③生态容量，是指在一定时间条件下，景区在生态环境不会恶化的前提下能够容纳的最大旅游者数量。④社会容量，是指在一定时间条件下，景区周边社区在不对游客产生反感的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。[多选题]2.景区环境容量可以分为（）。A.空间容量B.时间容量C.设施容量D.生态容量E.社会容量正确答案：ACDE参考解析：结合《景区最大承载量核定导则》（LB/T034—2014）的规定以及学者的研究成果，景区环境容量可分为四个分量：①空间容量；②设施容量；③生态容量；④社会容量。景区环境容量最终值取四个分量中的最小值。[多选题]3.景区管理者可以通过（）等手段进行科学的景区环境容量管理。A.景区客流管理B.景区价格管理C.景区促销管理D.景区游线设计E.景区内部管理优化正确答案：ABDE参考解析：为了控制景区环境容量不超过临界值，景区管理者可以通过景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等手段进行科学化管理。[多选题]4.景区智慧管理中应用到的现代技术主要有（）。A.云计算B.移动互联网C.物联网D.地理信息技术E.虚拟技术正确答案：ACDE参考解析：景区智慧管理是指景区通过借助现代技术，提升景区管理水平与服务水平，降低运营成本，满足游客需求，提升游客体验，实现景区信息化、动态化、系统化、人性化、便捷化可持续发展。景区智慧管理应用到的现代技术主要有云计算、物联网、地理信息技术、虚拟技术。[多选题]5.一般来说，旅游景区人才危机主要表现在（）等方面。A.景区人才特别是高级管理人才缺乏B.景区综合管理混乱C.景区骨干人才流失D.高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当E.人才出现信誉和道德危机正确答案：ACDE参考解析：人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，是景区经营管理的主体，一般来说，旅游景区人才危机主要表现在以下几方面：①景区人才特别是高级管理人才缺乏；②景区骨干人才流失，特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的业务骨干突然流失；③高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当；④人才出现信誉和道德危机。[多选题]6.从层次结构来看，景区人力资源结构由（）组成。A.决策层B.管理层C.作业层D.执行层E.技术层正确答案：ABC参考解析：从层次结构来看，景区人力资源结构由决策层、管理层和作业层三个部分组成。决策层主要由投资者或资产所有权人组成，管理层主要是指景区各部门的经营管理人员，作业层主要是指景区直接为游客提供服务的一线员工。共享题干题（一）据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期XX罗马古城。传说公元前33年古罗马军团“三巨头”之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。[不定项选择题]1.作为景区总体规划，除上述规划内容外，还应在（）方面做出分析和安排。A.客源市场B.旅游容量C.资源保护D.建设流程正确答案：ABC参考解析：旅游景区总体规划主要有以下内容：①对旅游区客源市场的需求、总量、地域结构、消费结构等进行全面分析与预测；②界定旅游景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价；③确定旅游景区的性质和主题形象；④确定旅游景区的功能分区和土地利用，提出规划期内的旅游容量；⑤规划旅游景区对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置，旅游景区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式；⑥旅游景区的景观系统和绿地系统的总体布局；⑦旅游景区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；⑧旅游景区的防灾系统和安全系统的总体布局；⑨研究并确定旅游景区资源的保护范围和保护措施；⑩旅游景区的环境卫生系统布局，提出防治和治理污染的措施；⑪提出旅游景区近期建设规划，进行重点项目策划；⑫提出总体规划的实施步骤、措施和方法以及规划建设运营中的管理意见；⑬对旅游景区开发建设进行总体投资分析。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。[不定项选择题]2.案例中使用直接委托方式进行旅游规划，直接委托的优点是（）。A.人员熟悉B.程序简单C.时间短D.成本低正确答案：BCD参考解析：直接委托是指委托方直接委托某一特定规划设计单位开展旅游规划编制工作。这种方式适宜于较小的旅游规划编制项目，特别是时间要求紧的旅游规划编制项目。其优点是程序简单、时间短、成本低，缺点是容易滋生腐败、人情项目。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。[不定项选择题]3.编制该地控制性详细规划以旅游景区的（）为对象，深入规划地段的相关具体控制内容。A.管线铺设B.道路修建C.重点地段范围D.环境设施正确答案：C参考解析：旅游景区控制性详细规划是旅游景区规划意图在用地与空间上的具体深化与落实，以旅游景区的重点地段范围为对象，深入规划地段的相关具体控制内容，包括旅游容量、居民容量、景物保护、参观保护、参观游览、旅游设施、基础工程、土地利用等方面，并确定各类用地的各项控制指标和规划管理要求。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。[不定项选择题]4.题中主要列举的旅游资源属于（）。A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.社会旅游资源D.混合旅游资源正确答案：B参考解析：旅游资源可分为三大类：①自然旅游资源，是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象，如各种地文地貌景观、水域风光和生物景观等；②人文旅游资源，是人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的社会文化事物和因素，如各种遗址遗迹、历史建筑物和文化艺术品等；③社会旅游资源，是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌的具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场和现代节庆等。题中列举的旅游资源涉及古罗马的相关历史事件，属于人文旅游资源。（二）某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，“高速爬行”“挤爆”“排队”等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次。10月4日游客也接近4万人次。[不定项选择题]5.按照旅游主题分类，该地中华民族文化村主题公园属于（）主题公园。A.历史文化B.景观观光C.休闲娱乐D.情景模拟正确答案：A参考解析：根据旅游主题不同，主题公园分为：①历史文化类，以历史文化的参观、体验为主题；景观观光类，以仿真或人造景观的缩微景观为游览主题；②休闲游乐类，提供大型游乐设施以满足游客的休闲游乐需求；情景模拟类，以场景体验为主；③主题创意类，以独特的主题创意为主，融合多种表现形式的主题体验。案例中，该地中华民族文化村主题公园属于历史文化主题公园。某年国庆黄金周长假，“高速爬行”“挤爆”“排队”等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次。10月4日游客也接近4万人次。[不定项选择题]6.景区环境容量最终值取空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量中的（）。A.最小值B.最大值C.平均值D.总量正确答案：A参考解析：景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量。景区环境容量最终值取四个分量中的最小值。某年国庆黄金周长假，“高速爬行”“挤爆”“排队”等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次。10月4日游客也接近4万人次。[不定项选择题]7.该主题公园建设项目与吸引力强体现了项目策划（