【上海S贸易有限公司企业运营能力的调查报告3600字（论文）】

上海S贸易有限公司企业运营能力的调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u131221、上海S贸易有限公司概况 1176752、上海S贸易有限公司的运营模式 260953、上海S的电子商务网站运营模式存在的问题 2245353.1精准服务不完善 2319213.2营销手段陈旧 3259834、促进电子商务网站运营发展的建议 3211094.1强化客户精准服务 395074.2创新营销手段 4290185、结语 419744参考文献 4【摘要】在新电子商务和零售的背景下，原本传统销售战略和运营模式已经不适用于现在发展的企业，在这种巨大的商业背景前提下，如何巧妙的的利用自身的优势以及线上线下有效的资源进行一个总体的整合，是企业在激烈的市场环境中脱颖而出的关键所在。对于新零售这一概念，由于是近几年才提出，所以各大中小企业也处在重新认识的过程，我国对于产业的商业模式以及运营模式的研究还不够深入。有的企业在进行“新零售”的同时，忽视了传统零售背景下企业所存在的一些优势，所以企业在发展的同时，也要结合自身的优势，这样才能有助于走的更长远。本位以上海S贸易有限公司为例，通过对上海S贸易有限公司在当今时代背景下的商业运营模式展开调查，了解公司的实际状况，并梳理相关的问题，针对问题提出相应的意见建议。【关键词】：运营模式；网站运营；策略1、上海S贸易有限公司概况上海S贸易有限公司是在2010年11月，在上海市青浦区浦注册成立。作为一家商贸公司，其公司的主营业务主要是销售家用电器、五金交电、金属材料等方面的，随着公司的发展，其业务面越来越广，公司所经营的业务也越来越多，目前主要销售员的业务还有机电设备、日用百货、服装鞋帽、劳防用品、针纺织品、橡塑制品、金银饰品、工艺礼品等方面的实体业务，同时上海S贸易有限公司还进行通信设备、企业管理咨询、商务咨询、信息技术领域内的技术开发、技术服务，市场营销策划，展览展示服务，礼仪服务，会务服务，广告设计、制作、代理、发布等方面的文化服务行业。2、上海S贸易有限公司的运营模式上海S贸易有限公司在培养自己的未来客户方面也有其独特的考量，虽然从经济能力上来说，35岁以上的群体有着更强的消费能力，但上海S贸易有限公司将视线放在了在校大学生身上，通过对大学生的宣传，促进他们对上海S贸易有限公司接受程度的加深，培养他们的消费习惯，未来就会带给上海S贸易有限公司丰厚的回报。在买方服务方面，为了吸引更多的消费者，上海S贸易有限公司一开始就制定出完善的消费者服务体系，企图将消费者吸引到上海S贸易有限公司后，不间断培养消费者在上海S贸易有限公司上购物的习惯，建立一种忠诚度，从而获得长远的顾客。上海S贸易有限公司针对买方的服务主要体现在以下几方面：首先是优质的产品质量，同时推出了“价格保护，“延保服务”等措施，加强建立诚信体系，最大限度解决消费者担忧，进一步维护消费者权益。其次是低价。第三是全面的售后服务，上海S贸易有限公司不仅强调在线服务，更重视售后的服务管理。不仅可以货到付款，而且在退货时提供上门取件等服务，满足了不同消费者的需求。在互联网时代，网购现如今已是人们日常生活中不可或缺的一部分，就传统的电子商务的运营模式来看，其早已不局限于传统的商品交易，在新零售背景下，各行各业的传统企业开始进入电商市场，在传统业务的基础上开始开辟新的适合企业发展额市场。3、上海S的电子商务网站运营模式存在的问题3.1精准服务不完善上海S贸易有限公司在服务质量方面的问题主要体现在服务意识和售后这一块。作为知名电商平台，上海S贸易有限公司客服服务意识差，不能主动为消费者提供便利。根据调查问卷中的结果显示，大多数消费者对于上海S贸易有限公司的客服服务质量上存在很大意见，很多消费者认为上海S贸易有限公司的客服在回答消费者问题时，并不能及时回复，导致消费者所等待的时间过长，特别是在消费者有退货请求或者进行投诉时，公司没有及时应对，消费者没有快速得到合理的解决办法，甚至公司还有对顾客不予理睬的行为。这在一定程度上说明了上海S贸易有限公司对消费者的客户服务管理并不到位，这种情况导致消费者会有一种不被重视的感觉，会令消费者对上海S贸易有限公司的服务感到失望。根据调查数据显示，顾客对上海S贸易有限公司网上购物的过程中普遍存在一些抱怨，这些抱怨对上海S贸易有限公司造成不同程度的负面影响只有在积累到一定程度后才会真正显现出来客服在收到问题反馈之后是否采取了措施，采取的措施是否对存在的问题有所改善，消费者对此表示怀疑。3.2营销手段陈旧作为以电子商务为主要平台的上海S贸易有限公司，其实可塑性极强，但是就目前而言，上海S贸易有限公司的营销手段近年来并未有明显的创新和改善，主要体现在产品类型和促销手段方面。作为业内知名的龙头企业，上海S贸易有限公司主要以电子商品为主，从创立初期到现在并未发生什么大的变化，虽然电子商品时上海S贸易有限公司的特色和优势所在，但我们也不得不承认，产品类型的单一的确限制了上海S贸易有限公司的发展，尤其是在上海S贸易有限公司已经收获大量用户之后，产品的单一性带来的最直接的影响就是客户群的流失。此外，上海S贸易有限公司的促销手段也存在一定的问题，上海S贸易有限公司做了大量具有特色的促销活动，这些促销活动使上海S贸易有限公司的商品销售量在短期内有了大幅度的提高，但是这些促销活动的作用是有时效性和随意性的，它们没有特色的主题来吸引顾客，有些节日消费者甚至不知道，所以这些简单的专场促销对于培养新的客户群和提高顾客忠诚度作用是很微弱的。4、促进电子商务网站运营发展的建议4.1强化客户精准服务针对服务质量问题，首先应该加强企业内部培训，着重培养员工的服务意识，尤其是在售后方面。售后服务部门身为上海S贸易有限公司一大部门，其人员众多并且承担的任务重大。对这样一个关键部门进行监督和管理需要人力资源部门给予密切的配合，可以考虑将当下被广泛采用的绩效评价制度应用到上海S贸易有限公司的售后服务部门中。通过专业的绩效评估方法可以系统的评价该部门所取得的成绩和存在的不足之处，对于售后服务质量这样一个不易量化的要素，则以现场服务打分的方式，在客服人员每次解决客户问题之后邀请客户对服务的满意程度给予评价，并且将这个评价与客服人员的薪酬相关联，形成有效的约束制度。同时，在部门内部定期对相应在职人员进行各种相关的培训，并进行考核，保证客服人员对业务高度熟悉和熟练操作。售后服务对目前上海S贸易有限公司而言是最薄弱的一个环节，一定要加大力度尽快进行调整，才能避免消费者“吃一堑、长一智"的经历，与消费者保持长期合作关系。强化客户精准服务，要求员工在商品浏览阶段通过分析客户的需求，准确的定位潜在客户并为之提供精准服务；同时，对于已经消费的客户，要求员工做好客户跟踪，对于客户的满意度以及反馈的问题要高度重视，在让客户在本次消费过程中感到舒适的基础上，最好能够增加回购率，即留住客户。因此，强化客户精准服务所带来的好处，是不可估量的。4.2创新营销手段上海S贸易有限公司是一家商贸公司，它的最终客户广大的消费者，因此，上海S贸易有限公司要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。上海S贸易有限公司模式为企业对个人的形式，它的广告又有自己的特点。在这个企业打广告都需要投入大量资金的时代，我们不妨从其他角度来思考一下。既然广告的目标受众是消费者，那么想要吸引他们，还是得从他们自身入手。广告的的最高境界是引起共鸣，因此上海S贸易有限公司可以从消费者的角度出发，让他们自主选择自己想要接受的广告内容，一方面能够解决广告繁杂导致客户流失的问题，另一方面也能通过这种广告快速定位客户需求，对症下药满足客户。在促销方面，上海S贸易有限公司做了很多有针对性的促销活动，诸如618年中大促之类的，都是通过商家福利刺激消费者消费，对于消费者而言是被动消费。在这个方面，我们也可以从消费者的角度出发，例如采集用户个人意愿，为每一个用户制订属于他们个人的节日，譬如生日、纪念日，一年仅限一次，日期由用户自己决定一旦决定不可更改，促销方式则由上海S贸易有限公司决定或视具体情况由客服与用户沟通决定。这种方式会给用户带来专属节日的感觉，并且还有促销，这种情况下的消费对于消费者而言就是主动消费，会产生愉悦感。5、结语随着时代的不断发展，各个行业都越来越注重将运营模式同时代的大背景相结合，公司根据自己的实际情况在发展中不断调准发展战略和运营模式，通过这这顶层设计来促进下面细节方面的更好发展，不断地结合时代调准自己的发展，才能在更好的脱颖而出。参考文献[1]赖时伍.浅谈提升企业经营管理能力的措施分析[J].企业改革与管理,2014(1X):1