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文档简介
,,部门:,制作:,核准:
标题:,,,,
顾客特殊要求管理规范,,文件编号:,版本:,生效日期:
,,,,,
一、目的:本规范明确对顾客特殊要求进行管控。顾客如有特殊要求,严格按顾客特殊要求实施,确保公司的产品质量、交付/或服务满足和符合顾客要求,使顾客满意。,,,,
二、适用范围:汽车客户的特殊要求均适用。,,,,
三、具体内容:,,,,
,说明,,责任人,表单
,1.1顾客特殊要求可能来源于以下方面:,,"销售部
品质部",
,a)顾客提供的供应商质量手册、质量保证协议;,,,
,b)顾客书面形式指定的特殊要求;,,,
,c)质量、技术协议、合同;,,,
,d)顾客提供的其它形式等。,,,
,2.1销售部负责接收顾客要求、规范等,并建立《外来文件一览表》;品质部如有收到顾客标准或手册,须提供给销售部统一管理。,,销售部,《外来文件一览表》
,2.2销售部初步识别顾客要求的类别,联系相关部门(品质部、工程部、生产部、采购部等)进行评审。,,,
,3.1针对顾客要求类别,做如下处理:,,销售部,《顾客特殊要求清单》
,a)与审核有关的要求,由销售部通知相关部门做好文件资料的准备和接待工作;,,,
,b)若为顾客提出的新要求,由销售部组织相关部门进行评审,并处理。,,,
,3.2当顾客提供的文件有特殊要求时,对应的部门应摘录顾客特殊要求,列在《客户特殊要求清单》中。同时评审可行性。,,相关部门,
,"3.3当顾客特殊要求有更新时,各相关部门应适时更新《客户特殊要求清单》。",,,
,3.4为满足顾客要求的实施,公司需要提供资源支持时,由销售部向CEO提出申请。,,,
,"3.5各相关部门评审后,需签名确认。",,,
,4.1品质部负责顾客特殊要求的宣传、沟通,以便让涉及到的员工了解和理解。,,品质部,
,5.1相关部门组织顾客特殊要求培训,确保顾客特殊要求涉及到的人员受到相应的培训。并保持培训记录。,,相关部门,
,6.1顾客特殊要求由相关部门根据评审后的情况实施和执行。,,相关部门,具体见各部门实施情况
,6.2品质部须对顾客特殊要求的实施情况进行检查。,,,
,7.1顾客特殊要求资料保存按《文件与记录控制程序》执行。,,各部门,
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