运行维护服务目录

,KKKKKKKKKKKKK有限公司,,,,,,

,运行维护服务目录,,,,,,

,服务大类：0401基础环境运维服务,,,,,,

,服务小类：040101机房环境运维服务（说明：对机房电力、空调、消防、安防系统的运维和机房规划管理等服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040101.01,机房空间规划,规划机房空间布局、机柜空间分配等服务,单次服务,2次/年,现场,《机房空间规划》（含机房布局图、机柜使用情况示意图等）

,,,,,,,,

,,,,,根据客户需要,现场,

,040101.02,机房温湿度监控和管理,"（1）机房温度和湿度巡检监控；

（2）异常情况应急处理",5*8,"（1）巡检：2次/天

（2）发生异常情况时",现场,"（1）《巡检报告》

（2）《服务事件记录》、《故障报告》"

,,,,7*24,,,

,040101.03,机房强电线路监控和管理,"（1）机房强电线路巡检监控；

（2）异常情况应急处理；

（3）强电线路定期维护，包括线路检查、线路梳理等",5*8,"（1）巡检：2次/天

（2）发生异常情况时

（3）定期维护：2次/年",现场,"（1）《巡检报告》

（2）《服务事件记录》、《故障报告》

（3）《强电线路定期维护报告》"

,,,,7*24,,,

,040101.04,机房防雷、防漏水监控和管理,"（1）机房防雷、防漏水巡检监控；

（2）异常情况应急处理",5*8,"（1）巡检：2次/天

（2）发生异常情况时",现场,"（1）《巡检报告》

（2）《服务事件记录》、《故障报告》"

,,,,7*24,,,

,040101.05,机房UPS运行监控和管理,"（1）UPS运行情况巡检监控；

（2）UPS定期维护，包括电池检测、健康检查、充放电测试、除尘等；

（3）故障应急处理",5*8,"（1）巡检：2次/天；

（2）定期维护：2次/年；

（3）发生故障时",现场,"（1）《巡检报告》；

（2）《UPS定期维护报告》；

（3）《服务事件记录》、《故障报告》"

,,,,7*24,,,

,040101.06,机房空调运行监控和管理,"（1）空调运行情况巡检监控；

（2）空调定期维护，包括健康检查、主机除尘、更换清洗过滤网加湿罐等；

（3）故障应急处理",5*8,"（1）巡检：2次/天；

（2）定期维护：1次/月；

（3）发生故障时",现场,"（1）《巡检报告》；

（2）《空调定期维护报告》；

（3）《服务事件记录》、《故障报告》"

,,,,7*24,,,

,040101.07,机房搬迁,"（1）搬迁方案设计；

（2）设备关机、搬迁、开机",单次服务,根据客户需要,现场,"（1）《机房搬迁方案》；

（2）《机房搬迁工作报告》"

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,,,,,,指定场所,

,040101.08,机房出入管理,管理和记录人员进出机房情况,5*8,随时,现场,《机房出入记录》

,,,,7*24,,,

,040101.09,机房资产管理,机房资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040101.1,机房资源管理,管理机房空间、机柜空间、电源接口、供电负荷等资源使用，建立并维护清单,5*8,2次/年,现场,《机房空间示意图》、《机柜空间示意图》、《机房设备负载记录》等

,,,,7*24,,,

,040101.11,机房环境技术培训,提供机房环境相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,,指定场所,

,服务大类：0402硬件运维服务,,,,,,

,服务小类：040201网络运维服务（说明：对网络系统及各类网络设备的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040201.01,网络运行监控,网络及网络设备运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040201.02,网络接入（接入网络）管理,"（1）网络接入的实施、配置，设备或用户终端接入网络的实施、配置；

（2）管理各网络的类型、接入方式、带宽等信息。管理接入网络的设备或用户终端的名称、IP、MAC、位置、接入方式、接入端口等信息",5*8,"（1）根据客户需要

（2）实时更新",现场,"（1）《网络开通/变更记录》；

（2）《网络信息表》、《终端信息表》"

,,,,7*24,,,

,040201.03,网络定期巡检,网络性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场/远程,《网络定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040201.04,网络专家检查,由网络技术专家对网络系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《网络健康检查报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,

,040201.05,网络调整优化,网络结构、网络设备及网络配置的调整优化,5*8,2次/年,现场,"《网络系统优化方案》

《网络系统变更记录》"

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040201.06,网络故障排除,网络故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040201.07,网络设备维修更换,对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,发生故障时,现场,《故障报告》、《设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》、《设备验收报告》

,040201.08,网络备品备件服务,"（1）制定网络设备备品备件计划；

（2）备件库备件送达现场服务；

（3）更换故障设备、板卡等

（4）现场关键备机管理",5*8,"

根据实际需要；

",现场,"（1）《备品备件计划》；

（2）《设备验收报告》；

（3）《备品备件使用记录》；

（4）《备品备件清单》"

,,,,7*24*NBD,,,

,040201.09,网络设备资产管理,网络设备资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040201.10,网络配置和资源管理,网络配置以及IP地址、域名、带宽、端口等资源使用情况的管理,5*8,2次/年,现场,《网络配置信息库》、《网络资源清单》

,,,,7*24,,,

,040201.11,网络技术培训,提供网络相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,,指定场所,

,服务小类：040202主机运维服务（说明：对小型机、PC服务器等设备的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040202.01,主机运行监控,主机设备运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040202.02,主机定期巡检,主机性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场/远程,《主机定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040202.03,主机专家巡检,由主机技术专家对主机系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040202.04,主机调整优化,主机设备及主机配置的调整优化,5*8,2次/年,现场,《主机系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040202.05,主机故障排除,主机故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040202.06,主机设备维修更换,对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,发生故障时,现场,《故障报告》、《设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》、《设备验收报告》

,040202.07,主机备品备件服务,"（1）制定主机设备备品备件计划；

（2）备品备件选型、采购、保管；

（3）使用备品备件更换故障设备；

（4）整理、维护备品备件清单",5*8,"（1）2次/年；

（2）2次/年；

（3）根据实际需要；

（4）2次/年",现场,"（1）《备品备件计划》；

（2）《设备验收报告》；

（3）《备品备件使用记录》；

（4）《备品备件清单》"

,,,,7*24,,,

,040202.08,主机设备资产管理,主机设备资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040202.09,主机配置和资源管理,主机配置和硬件资源使用情况的管理,5*8,2次/年,现场,《主机配置信息库》、《主机资源清单》

,,,,7*24,,,

,040202.10,主机技术培训,提供主机相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

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,,,,,,指定场所,

,服务小类：040203存储运维服务（说明：对磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机/库、网络存储设备等设备及系统的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040203.01,存储运行监控,存储设备运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040203.02,存储定期巡检,存储性能分析、设备日志检查分析、磁盘清理等,5*8,1次/月,现场/远程,《存储定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040203.03,存储专家巡检,由存储技术专家对存储系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040203.04,存储空间规划和管理,规划存储空间的分配和使用,5*8,2次/年,现场/远程,《存储空间规划》

,,,,7*24,,,

,040203.05,存储调整优化,存储设备及存储配置的调整优化,5*8,2次/年,现场,《存储系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》

,040203.06,存储故障排除,存储故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040203.07,存储设备维修更换,对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,发生故障时,现场,《故障报告》、《设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》、《设备验收报告》

,040203.08,存储备品备件服务,"（1）制定存储设备备品备件计划；

（2）备品备件选型、采购、保管；

（3）使用备品备件更换故障设备；

（4）整理、维护备品备件清单",5*8,"（1）2次/年；

（2）2次/年；

（3）根据实际需要；

（4）2次/年",现场,"（1）《备品备件计划》；

（2）《设备验收报告》；

（3）《备品备件使用记录》；

（4）《备品备件清单》"

,,,,7*24,,,

,040203.09,存储设备资产管理,存储设备资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040203.10,存储配置和资源管理,存储配置和存储空间等资源的管理,5*8,2次/年,现场,《存储配置信息库》、《存储资源清单》

,,,,7*24,,,

,040203.11,存储数据迁移,"（1）迁移方案设计；

（2）数据备份、数据迁移、数据验证",5*8,根据客户需要,现场/远程,《存储数据迁移方案》，《存储数据迁移工作报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,

,040203.12,存储技术培训,提供存储相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,,指定场所,

,服务小类：040204桌面运维服务（说明：对台式机、便携式计算机、掌上电脑等办公终端的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040204.01,办公终端使用支持,为办公终端用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务,5*8,用户提出支持请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.02,办公终端故障排除,办公终端各类故障响应、排查、诊断和处理,5*8,用户提出故障申告时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.03,办公终端设备保修,提供终端设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,用户提出故障申告时,现场,《服务事件记录》、《终端设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,040204.04,办公终端备品备件,"（1）制定终端备品备件计划；

（2）备品备件选型、采购、保管；

（3）使用备品备件更换故障设备；

（4）整理、维护备品备件清单",5*8,"（1）2次/年；

（2）2次/年；

（3）根据实际需要；

（4）2次/年",现场,"（1）《备品备件计划》；

（2）《设备验收报告》；

（3）《备品备件使用记录》；

（4）《备品备件清单》"

,,,,7*24,,,

,040204.05,办公终端数据应急恢复,为用户恢复损坏或丢失的数据,5*8,用户提出服务请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.06,办公终端操作系统恢复,为用户恢复或重新安装操作系统,5*8,用户提出服务请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.07,办公终端系统软件升级,为用户升级系统软件,5*8,用户提出服务请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.08,办公终端软硬件优化服务,为用户终端的软硬件进行调整优化,5*8,用户提出服务请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040204.09,办公终端资产管理,终端资产清点、标识、建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,服务小类：040205音视频系统运维服务（说明：对图像及音视频系统、视频监控系统、会议系统等系统及相关设备的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040205.01,音视频系统运行监控,音视频系统及设备运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040205.02,音视频系统定期巡检,音视频性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场,《音视频系统定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040205.03,音视频系统专家巡检,由音视频技术专家对音视频系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040205.04,音视频系统调整优化,音视频设备及音视频配置的调整优化,5*8,2次/年,现场,《音视频系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》

,040205.05,音视频系统故障排除,音视频故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》

,040205.06,音视频设备维修更换,对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,发生故障时,现场,《故障报告》、《设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《现场工作记录》、《设备验收报告》

,040205.07,音视频备品备件服务,"（1）制定音视频设备备品备件计划；

（2）备品备件选型、采购、保管；

（3）使用备品备件更换故障设备；

（4）整理、维护备品备件清单",5*8,"（1）2次/年；

（2）2次/年；

（3）根据实际需要；

（4）2次/年",现场,"（1）《备品备件计划》；

（2）《设备验收报告》；

（3）《备品备件使用记录》；

（4）《备品备件清单》"

,,,,7*24,,,

,040205.08,音视频设备资产管理,音视频设备资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040205.09,音视频技术培训,提供音视频相关的技术培训,5*8,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,指定场所,

,040205.10,业务活动技术保障,为客户使用音视频系统、设备及技术开展的视频会议、庭审、演出、演示等业务活动提供技术保障服务，包括系统环境准备、调试，活动期间的设备操作、技术服务，活动结束后的系统环境恢复等,5*8,根据客户需要,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,服务小类：040299其他设备运维服务（说明：对打印机、复印机、一体机以及其他电子产品等设备的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040299.01,设备使用支持,为用户提供操作问题解答、常用软件安装等支持服务,5*8,用户提出支持请求时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040299.02,设备故障排除,设备故障响应、排查、诊断和处理,5*8,用户提出故障申告时,现场,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040299.03,设备保修,提供设备保修服务，对发生故障的硬件设备进行维修或更换,5*8,用户提出故障申告时,现场,《服务事件记录》、《设备维修更换记录》

,,,,7*24,,,

,040299.04,设备资产管理,资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,服务大类：0403软件运维服务,,,,,,

,服务小类：040301基础软件（操作系统）运维服务（说明：对各服务器上运行的各类操作系统软件的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040301.01,操作系统运行监控,操作系统运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040301.02,操作系统定期巡检,操作系统性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场/远程,《操作系统定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040301.03,操作系统专家巡检,由操作系统技术专家对操作系统系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040301.04,操作系统调整优化,操作系统配置优化、性能调优、垃圾数据清理等,5*8,4次/年,现场/远程,《操作系统系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040301.05,操作系统故障排除,操作系统故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040301.06,操作系统补丁升级,操作系统补丁升级,5*8,4次/年,现场/远程,《操作系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040301.07,操作系统安全加固,操作系统安全加固,5*8,4次/年,现场/远程,《操作系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040301.08,软件资产管理,操作系统软件资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040301.09,操作系统配置和资源管理,操作系统配置和资源使用情况的管理,5*8,2次/年,现场,《操作系统配置信息库》、《操作系统资源清单》

,,,,7*24,,,

,040301.1,操作系统技术培训,提供操作系统相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,根据客户需要,指定场所,

,服务小类：040302基础软件（数据库/中间件/集群软件）运维服务（说明：对各类数据库系统、中间件系统、集群系统等基础软件的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040302.01,"数据库/中间件/集群软件

运行监控",软件运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040302.02,"数据库/中间件/集群软件

定期巡检",软件性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场/远程,《数据库/中间件/集群系统定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040302.03,"数据库/中间件/集群软件

专家巡检",由数据库/中间件/集群软件技术专家对操作系统系统进行全面的健康检查维护,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040302.04,"数据库/中间件/集群软件

调整优化",数据库/中间件/集群软件配置优化、性能调优、垃圾数据清理等,5*8,4次/年,现场/远程,《数据库/中间件/集群系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040302.05,"数据库/中间件/集群软件

故障排除",数据库/中间件/集群软件故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040302.06,"数据库/中间件/集群软件

补丁升级",数据库/中间件/集群软件补丁升级,5*8,2次/年,现场/远程,《数据库/中间件/集群软件变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040302.07,"数据库/中间件/集群软件

数据备份和恢复","（1）制定和改进数据备份策略和方案；

（2）监控检查数据备份的执行情况；

（3）备份可用性测试；

（4）备份数据恢复",5*8,"（1）4次/年；

（2）根据备份策略进行监控；

（3）1次/月；

（4）根据实际需要",现场/远程,"（1）《数据备份计划》；

（2）《巡检报告》；

（3）《备份数据可用性测试报告》；

（4）《数据恢复记录》"

,,,,7*24,,,

,,,制定和改进数据备份策略和方案,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,,,备份数据恢复,单次服务,根据客户需要（客户提供备份数据）,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040302.08,"数据库/中间件/集群软件

数据迁移","（1）迁移方案设计；

（2）数据备份、数据迁移、数据验证",5*8,根据客户需要,现场/远程,《数据迁移方案》，《数据迁移工作报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040302.09,"数据库/中间件/集群软件

软件资产管理",数据库/中间件/集群软件资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040302.1,"数据库/中间件/集群软件

配置和资源管理",数据库/中间件/集群软件配置和资源使用情况的管理,5*8,2次/年,现场,《数据库/中间件/集群软件配置信息库》、《数据库/中间件/集群软件资源清单》

,,,,7*24,,,

,040302.11,"数据库/中间件/集群软件

技术培训",提供数据库/中间件/集群软件相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,根据客户需要,指定场所,

,服务小类：040303应用软件运维服务（说明：对各类业务系统软件的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040303.01,应用系统运行监控,应用系统运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040303.02,应用系统定期巡检,应用系统性能分析、设备日志检查分析等,5*8,1次/月,现场/远程,《应用系统定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040303.03,应用系统调整优化,应用系统配置调整优化、性能优化、硬件支撑资源调整优化等,5*8,4次/年,现场/远程,《应用系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040303.04,应用系统使用支持,"（1）解答用户关于应用软件的使用问题，指导用户操作等；

（2）应用软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；

（3）按照用户要求对系统中的数据进行查询统计和修改校正",5*8,用户提出支持请求时,现场/远程,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040303.05,应用系统故障排除,应用系统故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040303.06,应用系统BUG处理,应用软件BUG的响应、分析、反馈和修正，整理软件BUG清单,5*8,发现系统BUG时,现场/远程,《服务事件记录》、《应用软件BUG和需求记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《应用软件BUG和需求记录》

,040303.07,应用系统需求管理,应用软件需求的响应、分析整理、反馈和确认，整理软件需求清单,5*8,接收到软件需求时,现场/远程,《服务事件记录》、《应用软件BUG和需求记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《应用软件BUG和需求记录》

,040303.08,应用系统完善升级,对应用软件进行修改升级，实现用户新需求。包括设计、编码、测试和升级发布。,5*8,根据客户需要,现场/远程,《应用软件升级发布记录》、《应用系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《应用软件升级发布记录》

,040303.09,应用系统备份和恢复,"（1）制定和改进备份策略和方案；

（2）监控检查备份的执行情况；

（3）备份可用性测试；

（4）备份数据恢复",5*8,"（1）4次/年；

（2）根据备份策略进行监控；

（3）1次/月；

（4）根据实际需要",现场/远程,"（1）《应用系统备份计划》；

（2）《巡检报告》；

（3）《备份可用性测试报告》；

（4）《数据恢复记录》"

,,,,7*24,,,

,,,制定和改进数据备份策略和方案,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,,,备份数据恢复,单次服务,根据客户需要（客户提供备份数据）,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040303.10,应用系统迁移,"（1）迁移方案设计；

（2）系统程序和数据备份、系统程序和数据迁移、系统功能和数据验证",5*8,根据客户需要,现场/远程,《应用系统迁移方案》，《应用系统迁移工作报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040303.11,应用系统资产管理,应用系统软件资产清点、标识，建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040303.12,应用系统配置管理,"（1）应用软件版本管理；

（2）应用软件用户帐号、权限管理；

（3）应用软件代码管理",5*8,4次/年,现场,《应用系统配置信息库》、《应用系统权限清单》、《应用系统代码库》

,,,,7*24,,,

,040303.13,应用系统演示汇报,为用户进行软件功能演示汇报,5*8,根据客户需要,现场,演示汇报材料、《应用软件演示汇报记录》

,,,,7*24,,,

,040303.14,应用系统技术培训,提供应用系统相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,根据客户需要,指定场所,

,服务小类：040399其他软件运维服务（说明：对邮件、Office等办公软件的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040399.01,办公软件使用支持,"（1）解答用户关于软件的使用问题，指导用户操作等；

（2）软件中用户帐号和权限的创建、分配、调整；",5*8,用户提出支持请求时,现场/远程,《服务事件记录》

,,,,7*24,,,

,040399.02,办公软件故障排除,软件故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,现场/远程,《服务事件记录》、《故障报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040399.03,邮件系统备份和恢复,"（1）制定和改进备份策略和方案；

（2）监控检查备份的执行情况；

（3）备份可用性测试；

（4）备份数据恢复",5*8,"（1）4次/年；

（2）根据备份策略进行监控；

（3）1次/月；

（4）根据实际需要",现场/远程,"（1）《邮件系统备份计划》；

（2）《巡检报告》；

（3）《备份可用性测试报告》；

（4）《数据恢复记录》"

,,,,7*24,,,

,,,制定和改进数据备份策略和方案,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,,,备份数据恢复,单次服务,根据客户需要（客户提供备份数据）,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040399.04,邮件系统迁移,"（1）迁移方案设计；

（2）系统程序和数据备份、系统程序和数据迁移、系统功能和数据验证",5*8,根据客户需要,现场/远程,《邮件系统迁移方案》，《邮件系统迁移工作报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040399.05,办公软件资产管理,软件资产清点、标识、建立并维护资产清单,5*8,2次/年,现场,《资产清单》

,,,,7*24,,,

,040399.06,办公软件技术培训,提供办公软件相关的技术培训,单次服务,根据客户需要,现场,培训讲义、《培训签到记录》、《培训反馈表》

,,,,,,,,

,,,,,根据客户需要,指定场所,

,服务大类：0404安全运维服务,,,,,,

,服务小类：040401安全管理体系建设服务（说明：帮助客户建立和完善安全管理体系）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040401.01,安全体系咨询规划,规划、设计及审核安全管理方案、制度及规范，对安全产品进行选型和测评等,5*8,根据客户需要,现场,《安全管理体系规划》

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,

,040401.02,安全组织职责,建立安全管理组织，明确岗位职责,5*8,2次/年,现场,《安全管理组织职责》

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,

,040401.03,安全管理方案,制定及实施安全管理方案,5*8,2次/年,现场,《安全管理方案》

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,

,040401.04,安全制度、流程、规范,制定及实施安全管理制度、流程、规范,5*8,2次/年,现场,《安全管理制度、流程、规范》

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,

,040401.05,安全管理改进,优化完善组织职责、安全管理方案、安全管理制度及规范。,5*8,2次/年,现场,《安全管理改进计划》

,,,,单次服务,根据客户需要,指定场所,

,服务小类：040402信息安全系统运维服务（说明：对各类安全系统、安全软硬件设备的运维服务）,,,,,,

,代码,服务项目,服务内容,服务时间,服务频度,交付方式,交付成果

,040202.01,安全系统运行监控,安全系统及设备运行状态检查、监控及预警,5*8,2次/天,现场/远程,《巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040202.02,安全系统定期维护,"（1）安全系统及设备日志检查分析、性能分析等；

（2）使用各类安全系统及设备对信息系统安全性进行测试分析，根据结果进行安全加固",5*8,1次/月,现场/远程,《安全定期巡检报告》

,,,,7*24,,,

,040202.03,安全专家巡检,由安全技术专家对安全系统进行全面的健康检查维护，对信息系统安全性进行全面测试分析，根据结果进行安全加固,5*8,1次/年,现场,《专家巡检维护报告》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场,《专家巡检维护报告》

,040202.04,安全策略和配置调整优化,调整优化安全策略和安全设备的配置,5*8,2次/年,现场,《安全系统变更记录》

,,,,7*24,,,

,,,,单次服务,根据客户需要,现场/远程,《服务事件记录》、《现场工作记录》

,040202.05,安全系统故障排除,安全系统及设备的故障响应、排查、诊断和处理,5*8,发生故障时,