创新营销组织提升营销绩效

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而是一群人，不同的人负责开发、营销、服务等职能，也就是在产品层次上再建一个营销部门和开发部门，从而部分解决了上述问题。当一个企业发展到足够大时，一个产品经理可能会变成一个事业部，但小企业的事业部制却可能使企业的力量分散。4．发展客户组织对于那些单个客户业务量较大的企业来说，往往需要建立客户组织。一种客户组织是临时性的，即客户要求的服务是一次性的，如咨询业务、投资银行业务等，对于从事这些业务的企业，客户组织一般与产品组织是冲突的。但对于某些行业（如计算机）来说，企业的客户组织则是针对一类客户或一个产业市场（如银行业）。发展客户组织的目的是为了使企业更好地接近顾客，更有效地为顾客服务，更准确地把握顾客需要，他们需要不同产品部门或产品经理的支持。就目前来看，我国只有少数企业在这方面进行了成功的尝试，随着企业竞争的进一步激烈化，这种客户组织会进一步发展。（如针对银行、电信部门的企业一般都建立了这种组织）5．流程革新一个企业要使上述这些组织有效地发挥作用，必须对企业的业务流程进行有效地改造。因为职能组织发育的结果最容易滋生官僚主义和本位主义，增加决策和管理层次，而地区组织的改造容易削弱销售动力，产品组织的发展如果没有职能部门和地区组织的支持只能徒劳无功，而客户组织如果不与产品组织配合则会陷入无米之炊的境地。因此任何一个企业，尤其是规模较大、产品复杂的企业如果不恰当地设计自己的营销业务流程，并根据这些流程发展相应的组织就会陷入无所适从的境地。在某种程度上说，业务流程是企业的经，四种组织是企业的纬，只有两者密切配合，才能构成有效的营销组织体系。营销业务流程以顾客为基础、市场为导向的业务流程有3个方面：（1）TTM（TimetoMarket）：产品开发流程，需要营销部门的产品经理和开发部门共同实现。而参与这一流程的还包括供应、标准、品质、市场调研、维修服务、生产工艺、销售等一系列的部门，只有多个部门都贡献智慧，这一流程才会使开发出受市场欢迎的新产品。（2）TTC（TimetoCustomer）：产品营销流程，主要有营销部和销售部负责，但也需要到顾客，需要生产、供应、维修、培训、服务、广告、公关等部门的配合。（3）TTS（