分行网点及自助银行联网报警服务 投标方案（技术方案）

1 41.技术方案设计 41.1.设计思路 51.2.设计原则和标准 81.3.本项目概述 92.供货保障措施 2.1.供货周期承诺 2.2.供货计划 2.3.保证措施 3.施工计划 4.工期安排 344.1.安排计划 4.2.相关保证措施 4.3.工期进度保证措施 5.施工组织安排 5.1.项目实施组织机构图 5.2.项目实施管理部岗位职责 5.3.施工现场管理制度 5.4.施工准备 5.5.安装方案 6.服务方案 6.1.升级维护方案 6.2.应急解决方案 6.3.质量保证措施 2(二)针对项目所提供的售后服务方案 1.技术支持 1.2.维保服务工作规范 1.4.现场服务 1.6.及时通知服务 1.7.客户咨询 1.8.提供长期技术咨询服务 1.9.定期走访、回访与关怀服务 1.15.监督服务 2.技术服务 2.1.服务原则 2.2.技术支持与服务内容 2.3.监督和投诉 2.4.技术支持体系 2.5.服务方式 3.组织方式 4.维护响应时间 35.保障措施 5.1.售后服务保障体系 5.2.保障措施 ①培训和服务方案 ②技术支持方案 4(一)针对本项目提供的实施方案助银行“110”联网报警服务采购项目招标文件后，公司多次组织工进行勘查和了解，对场地和周边环境和各种条件有了很深的了解(诸如道路交通、施工范围、施工供水、排水、供电，周边环境等),这5利用高新技术预防、制作、打击犯罪，已逐渐在三大防范手段(即人防、物防、技防)中，占据了越来越重要的主导地位。银行属于国家6(1)传统有线电话线联网报警的原理是通过电话线拨号，然后④通过报警主机传递的信息，110或保安处只能知道哪个防区(2)全国大多数银行营业网点都已经形成有自己的一套本地视频监控系统，能够解决各个银行网点的安全监控(包括实时视频的浏7①视频监控系统设需要安排人员进行一天24小时的监控。报警主机则上报到110指挥中心。视频监控与报警完全脱离，110指挥中②由于成本的压力，营业厅、网点分布零散且大多是采用本地来通知110报警中心。而110报警中心无法获知现场状况，在调配⑤调查取证的过程中需要取证。视频录像数据无索引，检索起8系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量9银行位于城市各个角落，它作为社会货币流通的主要场所、国并且是与110指挥中心的接警中心相联的。①系统要求②设计依据③设计原则所选设备和技术均经过实践证明其为成熟的技术和设备，能够随着安防监控系统的扩展和智能化技术的发展，安防监控系统刻3000报警视频集中监控系统，依托多年的防盗监控技术，结合可监听现场声音并对现场进行喊话的方式给犯罪分子心理上造成一在收到银行现金营业厅的各类报警(盗、抢、烧或砸)信息时，5.视频轮询8、组网多样化序号设备名称技术参数网络视频联动控制主机1.支持8路有线防区，30路无线回路2.支持100个用户密码(密码/遥控器/键盘/ID卡),3.支持8组对讲面板4.报警上传支持断点续传，可同时向两个中心上传报警数据5.支持扩展CID拨号模块、GPRS模块、4G模块6.支持门禁系统控制，刷卡开门、刷卡布撤防7.支持音频全双工对讲、喊话、监听9.支持通过远程设置、远程升级、复位10.支持有线网络/4G网络通道上传视频11.采用高性能DSP实现H.265视频编码压缩，G711音频编码12.支持和公安报警平台连接，实现可视对讲通话13.支持设备二次SDK开发14.支持报警前10-15秒录像存储(Flash本地存储方式)震动探测器1.探测距离：混凝土/1.5m,砖墙/2.5m,钢铁/3m,玻2.感应方式：声波感应3.工作电压：9-16VDC4.工作电流：15mA(12V)5.报警触点：NC,12VDC,15mAmax6.防拆触点：NC,12VDC,15mAmax7.报警时间：2.2smin8.预热时间：2minutes9.RFI特性：25V/m(10Mhz~1Ghz)对讲控制器1.采用全金属外壳设计，具有防人为暴力破坏功能；音质流畅清晰；3.内置咪头，可进行现场实况监听和对讲；智能开关报警器1.独立网络通讯，将所监测加钞间门开关信息，可以2.门开/关提醒：门开/关微信实时推送，多人共享3.可提供专业平台集中管理，实现开关门提醒、长时5.通讯方式：网络通讯半球摄像机1.采用1/2.7英寸逐行扫描300万像素(2304×1296)2.最低照度：0.01lux(F2.0,AGCON);0lux(开启红外)快门范围：1~1/100000s;可自动或手动调节4.电源：DC12V±25%/PoE(IEEE802.3af)5.支持宽动态、2D降噪、3D降噪7.码流：双码流8.OSD:时间OSD,自定义OSD,最大4行端子，5.5mm电源接口10.内置麦克风：内置MIC、支持G.711U、G.711A11.兼容接入：ONVIF、API球机1.采用1/2.7英寸逐行扫描300万像素CMOS图像传感器球型摄像机，内置电动变焦镜头离50m处人体轮廓，白光补光灯开启时可识别距离10m处人体轮廓3.支持H.265、H.264、MJPEG编码格式4.支持网关ARP绑定功能，摄像机可绑定网关的M访问摄像机5.内置麦克风跟扬声器6.支持水平转动范围0°345°,水平转动速度0.1°~60°/s;垂直转动范围-10°~110°,垂直转动速度0.1°~50°/s7.支持256个预置位，支持预置位巡航8.彩色模式最低照度0.0005Lux,黑白模式最低照度9.支持透雾、强光抑制、数字降噪、背光补偿、走廊模式等功能10.支持声光告警功能，摄像机智能行为分析触发报警时，可联动声音告警和并通过红蓝白三种颜色灯光闪烁告警，并可对声音报警次数和红蓝光闪烁时间进行设置11.支持自定义声音上传功能，摄像机支持上传自定12.支持对距离摄像机20m范围内的声并可通过内置扬声器进行播放13.支持智能编码技术功能，在同一静止场景、相同图像参数，摄像机开启智能编码高级模式相比普通模14.支持IP66防护等级，工作环境-20℃60℃,95%RH防拆报警模块报警联动方式：常开/常闭提示牌1.防护等级：IP30硬盘单碟容量：4000GBSATA6Gb/网络通讯数据传输红外防测器1.接口：6个接线端口，其中于2个接线端、2个防2.探测范围：11米×11米3.红外与微波相结合，智能防误报分析软件，有效防止误报4.红外及微波灵敏度可调节5.自动温度补偿6.报警指示灯开/关可选7.采用SMD工艺，抗EMI、RFI干扰不间断电压：12V声光警号技术参数：额定电压：DC12V工作电压：DC6--15V材料：ABS/PP声压：108--120±3紧急报警装置额定电流：300(mA)额定电压(VDC):250遥控器工作电压：12VDC,发射距离：≥100米(开阔联动灯光源类型：LED联动灯电源接入交换机接入交换机网络标准IEEE802.3、IEEE802.3u,速集中电源设备控制箱电压：直流9~24伏，兼容性：可与相应SK系列报警主机配套使用安装辅材开槽、修复、扎带、等五金产品可视对讲中心管理服务器1.支持电话手柄接机对讲，自动切换主机音频和手柄音频2.实时对讲：支持平台与设备进行实时全双工通话对讲3.广播对讲：支持平台与多个设备进行实时全双工通4.通话录音：支持平台与设备间的对讲录音并支持录音查询回放5.音视频复核：平台支持音频与视频同时输出支持循环、覆盖录像7.录像回放：支持多画面进行远程与本地录像回放(按文件名或时间)8.录像下载：支持远程指定的录像文件下载功能(按文件名或时间)9.视频上墙：支持指定的摄像机通道上电视墙功能视频轮巡：支持自动巡视功能，在可设定的间隔时间内对监控点进行视频巡检10.云台控制：平台支持设备端云台球机控制，包括左、右、上、下、聚焦、缩放、自动巡航、预置点.设备管理：具有三级分组功能及设备记录查询管理11.用户权限管理：平台支持用户分配不同权限12.电子地图：具备多级电子地图功能，体现设备地理位置13.事件记录查询：支持平台各类事件记录查询统计功能14.远程配置：支持主机远程参数配置15.开门请求录像：当用户输入验证指纹，平台进行录像16.开门请求录音：用户输入验证指纹，平台进行录音17.远程升级：支持主机远程升级功能18.指纹短信验证：用户输入正常指纹，平台发送授权开门短信到用户手机密码匹配19.工作时间段开门：中心设定开门时间段，非工作时间段内请求开门都视为无效20.中心授权：中心超级管理员插入软件狗后，可在任意时间段内授权开门21.供电电源：12V/5A外置电源适配器23.屏幕参数：15.6寸，1920x1080,电容触摸屏24.功能接口：USB×4、HDMI×1、RS232*2,WIFI×1、26.三防等级：IP65;防振动GB242标准1.支持硬件解码，软件解码2.支持实时视频、对讲、喊话、监听3.支持二维码扫描录入设备，支持设备分享.支持后台实时推送报警信息，APP声音、震动提示4.支持设置调节字体.支持APP自动检测更新，实时显示设备状态5.支持接入公有云、支持企业建立私有云6.支持设备常规操作、布防、撤防等.管理软件2.报警时可以弹出窗口(实时图像及回放报警前10秒录像),可以触发报警界面；同时中心接收到信息4.设备巡检信息及网络状态检测信息在每个坐席同5.报警信息通过4G无线网络、有线网络、电话线、6.警情自动分配空闲接警坐席，灵活的接警坐席管7.多级扩容，支持多级扩充8.数据同步及时9.采用主流数据交互格式实现各个系统之间数据通讯交互10.多级数据缓存，可以快速获取、维护基础数据.采用底层socket通讯，各个子系统通讯均以动态库方式实现，与上层业务逻辑分离.支持web服务无缝接入，支持微信、Android\iOS送警情，视频，图片11.支持跨平台部署数据库服务器.支持通用云服务器、支持企业建立内部私有云服务器.支持矢量地图(主机分布图),并支持各主机平面地图。12.三级接警管理。13.支持使用微信推送功能.提供APP数据接口，终端据交互，从而接收报警及布撤防信息，并可随时查看14.支持系统注册、系统注销、系统校时、系统心跳等平台上线联动功能15.支持IPC设备遥控、IPC设备录像文件检索、IPC设备视频文件回放及回放控制、IPC设备布防、IPC设备撤防、IPC设备报警等与平台互联功能16.支持IPC设备注册、IPC设备注销、IPC设备校时、IPC设备心跳等IPC设备与平台互联功能；17.支持解码器注册、解码器注销、解码器校时、解码器心跳等解码器与平台互联功能；招标文件所有技术要求(5)重要区域(日间库、信息机房、)内的防入侵报警器24小(7)操作员可通过显示器进行图像监视，对报警器(主机)单(10)有关领导或部门通过监控局域网，根据权限的不同，可进(11)系统整体布局合理、操作使用简单、维护保养方便。(12)前端设备及线路安装隐蔽安全、系统接地良好，符合技术(13)视频监控系统可实现无人值守，自动布防、自动运行、自(14)能实现分级权限控制和分级密码设置，赋予不同的人员具⑥系统设计报警时视频信息上传方式多样可选，满足用户不同的带宽要求：1、网络带宽满足条件下，报警的同时自动将现场视频信息连同2、网络带宽条件受限下，报警的时由中心接警人员手动决定是云服务器接管客户端接警服务器语音/视频/警情传输前端网点设备(银行营业厅、ATM自动取款机等)手机客户端(短信、微信、APP)手机客户端m联调安装时间：合同签订后10个日历日内。(1)立项、启动和计划阶段控制过程(1.1)任命项目经理，召开项目启动会。(1.2)项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰(1.3)项目资源规划及落实。(1.4)建立顺畅的沟通渠道和机制。(2)考察、咨询、方案设计阶段(2.1)客户安装现场环境考察。(2.2)客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术(2.3)项目实施技术方案撰写。(2.4)实施方案完善并提交客户审核。(3)订货跟踪阶段(4)实施准备阶段(5)到货交付阶段(5.1)完成内部货物入库，销售、出库、运输流程。(5.2)协调人员进行现场货物交接和签收(5.3)对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到(6)安装、调试阶段(6.1)项目经理跟踪项目执行和服务质量监控。(6.2)相关现场人员对到场设备拆除包装上架。(6.3)对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求。(6.4)按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调(6.5)项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况。(6.6)责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的(7)验收阶段(7.1)按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试。(7.2)对测试中遇到的问题和故障进行处理。(7.3)提交实施、维护、使用及测试验收文档。(7.4)在监控期安排工程师职守随时处理问题。(8)设备维保服务阶段②工期安排南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购(1)货物搬运阶段(2)设备安装阶段3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购项目安实施内容东南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购项目的搭建、维护支架的搭建和系统硬件设备的布线、安装等能满足7x24小时不间断工作(3)试运行及竣工验收设备安装调试完毕后，对XX银行XX东南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购项目进行系统试运行测①供货方案编制原则“110”联网报警服务采购项目技术方案时我公司根据本项目施工的(1)认真贯彻执行国家的方针、政策“110”联网报警服务采购项目技术方案时应充分考虑国家有关的方行XX东南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警(2)严格遵守施工合同排分期分段进行XX银行XX东南分行3年期综合性营业网点银行“110”联网报警服务采购项目施工，使其早日发挥投资的经济(3)合理安排施工程序和顺序反映XX银行XX东南分行3年期综合性营业3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购项目施(4)尽量采用国内外先进施工技术，科学合理地确定施工方案时，要积极采用新材料、新设备、新工艺、新技术，在采用“四新”的同时应注意结合本工程的特点，满足XX银行XX东南分行3年期(5)采用流水施工和网络计划技术安排进度计划(6)合理安排布置施工场地行“110”联网报警服务采购项目材料大部分为贵重物品，应严防丢(7)发挥社会化大生产的作用，提高XX银行XX东南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”联网报警服务采购项目工业化程度(8)充分利用机械设备、手持电动工具联网报警服务采购项目采用先进XX银行XX东南分行3年期综合性(9)注意降低工程成本，提高经济效益②工期保证(1)组织合理措施：(1.1)由项目管理小组统一调度管理。(2)实施进度管理：(2.1)每日安排计划，下达进度指标，明确责任与任务。联调安装时间：合同签订后10个日历日内。序号周期计划完成的工作分型实施方建议或要求11天签订合同并生效21天网络及监控系统设备供货34天网络及监控系统安装：完成系统的安装及同相关应用系统的正确连接设备安装、线缆的敷设42天51天系统试运行61天现场验收(SAT),所有功能/性能，及稳定性测试并达到合格，提供系统所需各种图纸和验收报告在保证项目质量的前提下，合理安排人力、物力、财力的投入。总进度计划安排①工期保证制度将工期进度计划分解为月进度计划、周进度计划、日进度计划，加强后勤管理，确保工人施工无后顾之忧，积极投入到工作中。合理安排材料进场及运输计划，使进场材料不缺货但也不积压，②施工进度管理要点改革传统视频监控施工工艺，有条件的项目尽量采用场外加工、坚持以质量求进度的正确方针，以求一次施工成活，杜绝返工。加强工人培训，配备先进工具，改善劳动环境，提高劳动效率。①保证进度的组织措施一级进度计划(进度控制计划表)、项目经理部编制二级进度计划(月工作计划)、各专业施工队组编制三级进度计划(各分部分项项目每月进度计划)。三个计划要求总体衔接、稳定平衡，通过信息反馈，项目经理部每旬召开一次施工现场会议(邀请业主、监理单位参加),每周召开一次现场工作协调会议。对反馈的信息必须立即作出为有效地缩短工期，原则上经常加班作业，根据项目进度安排，充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有施工人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分段兑现奖罚。分项分部施工进度计划等。)③保证进度的材料供应措施与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行1)加强材料计划的及时性、准确性、严肃性；项目部将执行规任何用于项目的材料采购必须要有经项目经理审批后的采购通知单3)坚持审批的环节：项目部在做好自身计划的审批工作的基础4)加强保管、及时回收：做好材料保管、领用工作是保证材料④保证进度的资金保证措施⑤保证进度的项目检查措施(项目经理)①现场负责人(项目经理)全面负责管理项目经理部的施工运行，认真履行工程承包合同，负责监督、协调现场的施工、物资供应、财务等各方面的工作。②技术负责人③安全员督促和检查上岗前和特种工种的安全技术交底和专项安全技术④施工员机具、材料的合理调配，统管建设施工全过编制施工预算，及时向相关部门提供施工设备机具、施工用料、⑤质检员⑥资料员负责文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、负责做好各类数据积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，⑦材料员⑧机械员⑨劳务员对本工程《建设工程施工合同》和各《劳务(专业)合同》进行项目部备案；劳务单位内部采用班组承包形式的，在班组进场3日内要求劳务单位提交《班组承包协议》,并在施工总承包项目部备案。项目部教育、企业安全管理教育),并建立教育记录挡卡；如果由于(4)现场人员坚持使用“三宝”,进入现场人员必须戴安全帽②廉政建设管理制度(5)勤政廉政，严禁利用职权“索、拿、卡、要”,不得擅自(7)公务活动中，不得以任何名义接受③施工现场考勤制度场管理办公室批准，三天(含三天)以内分管经理批准，三天以上总④施工现场例会制度(5)每周例会由分管经理召集，由各工程项目经理、技(6)各项目部门间的协调问题、甲乙双方的协调问题提交周例(2)做好施工现场每日调度会记录、每周例会记录、(4)工程中工程量签证单、工程任务书、设计变更单、施工图(2)施工现场必须具备良好的施工环境和作业条现场的所有人员必须遵守施工现场安全管理规定(制度)。(3)施工人员必须经过上岗前的安全生产教育，(4)施工现场入口及危险作业部位应设置1)必须遵守国家有关消防规定，各种消防设施配置齐全，并2)高空作业必须遵守有关作业规程，设置必要的安全防护网(6)施工现场必须杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的⑦文明施工管理制度明显的标牌，标明工程项目名称，工程概况(3)施工现场所有管理人员、监理人员都必须佩戴胸卡(上岗证),同时按照管理处的有关要求统一着装。做到“二整”:机械设备保持状态良好、整洁、停置整齐：施工材料(7)施工现场每个施工点，均应有负责人现场指挥施工，主要(8)合理安排施工工序，可能对路面造成污染的附属工序要提扬尘，雨后能行车无积水，不影响当地群众(10)施工企业应具有环保意识，对施工中产生的废料不可乱弃(12)施工结束后做好临时占地的恢复工作，对施工中占用的地①工程技术管理(2)安装工艺管理，特别是做好电源的接地、线路走线，室外(1)施工质量达到中华人民共和国公安部发布的GA38-2015(10)如由于货不对板、工艺不熟或施工错误等原因造成的工程项目技术文档是整个系统施工的技术依据和日后系统可以稳定(10)测试步骤和指令(11)最终的配置文件(12)设备清单、按序号和位置提供的己被安装产品的摘要(1)对于贵行新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行的(2)对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造⑦安全防范重点⑧安全措施施工现场全体人员必须严格执行《建筑安装工程安全技术规程》电动机械和手持电动工具的安全装置应符合国家有关标准和安⑨安全消防和保卫措施(3)施工设计图纸的会审和技术交底，由甲方组织，我方项目①安装调试计划(1)我公司将向甲方提交安装调试计划，计划内容包括以下内(2)除上述计划内容之外，还包括设备安装、配线(3)只有在安装调试计划经过甲方批准后，②现场安装调试(1)现场安装调试工作由我公司工程师负责，甲方可派人员参观，便于检修。设置好主机的访问人员权限及访问密码、录像参数、第一步：使用万用表测试机房电压是否在220V。装位置已经布置完毕，机柜内部和周围满意影响设备安装的障碍物。第六步：用十字螺丝刀将安装弯角(此安装弯角带有吲定的走线支架)固定在机箱两侧。来，要求接地电阻不大于5欧姆。如果设备是安装在19英寸标准机柜上，则同样要求19英寸标准机柜接地。配置数据库相关连接IP地址，通过端口等参数，使数据1)首先根据操作台整体摆放位置大致确定每个单元所处的方2)按照“先中间，后两边，先后面，后前面”的原则进行台3)将后支架分别从机箱主体上拆下，按已配好的镙孔位置用4)将已连接好后台面板的支架按原安装位置用外六方螺钉固5)以中间单元为准，分别将两边的单元向中间靠拢，同时调6)待调整到满意位置后，将台面板调平并用配套的专用连接8)前台面板的安装同样遵循先中间的原则，将中间的台面板10)延台面板前边缘将封边条全部封好后，将最后一块台面板11)一旦安装工作结束，操作台整体就不可再移动，否则将产1)在连接后支架时，须将后台面板翻过来，此时应在台面板2)在安装前支架时，与机箱连接的螺钉先不要紧死，待安装3)安装封边皮条时，要用橡皮锤轻轻敲打入槽，不要用力过4)安装连接件时，须在台面板底部相应位置钻一个φ6mm,6)各单元机箱一定要垫平，否则不仅台面板找平困难，而且7)机箱主体门蹭底盘时，可将门摘下，在下门轴处垫上2~38)机箱内侧进风口处装有防尘海棉，视工作环境一般半年左2)接地线应牢固地固定在支持件上，支持件间的距离在水平直线部分一般为0.5-1.5m,垂直部分为1.5-3m,转弯部分为0.3-0.5m。3)接地线应按水平或垂直敷设，亦可于建筑物倾斜结构平行4)接地线沿建筑物墙壁水平敷设时，离地面距离宜为1)扁钢为其宽应的2倍(且至少3个棱边焊接)2)圆钢为其直径的6倍3)圆钢与扁钢连接时，其长应为圆钢直径的6倍。4)扁钢与钢管、扁钢与角钢焊接时，为了连接可靠，除应在卡子或直接由钢带本身弯成弧形(或直角形)与钢管(或角钢)焊接。(4)接地线接于设备外壳以及可移动的金属构架等上面时，应(5)接地网的接地电阻要求不大于1欧。行10天内，向采购方具体委托单位提出内部验收申请(《监控工程竣工内部验收申请书》),并制作和提供《监控工程竣工内部验收报在试运转期间，无论系统发生任何故障，我公司均在1小时内响⑦系统验收1)监控工程竣工后，我司在监控系统调试完毕并试运行10天内，向采购方具体委托单位提出内部验收申请(《监控工程竣工内部验收申请书》),并制作和提供《监控工程竣工内部验收报告》。2)对于采购方新建或整体改造的营业场所和离行式自助银行3)对于采购方营业场所和离行式自助银行监控设施零星改造甲方安全保卫部应在5个工作日内，会同所在支行监察保卫部组成内4)验收中如发现有不符合质量要求的，我司将根据甲方安全规范》GB50348-2018等文件规定的内容，结合用户的设备(1)系统升级(2)维护方案(2.1)视频信号线路、故障排除、隐患排查。>所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。>监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备>监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩>监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等(2.3)维护方式5)根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方(2.4)电话支持服务(2.5)现场技术服务我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案系统故障7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案理我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服户在安防系统使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后服务户分析系统运行状态，总结系统运行中问题更换(更换产品是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),1)电话支持服务2)现场服务电话支持指定维护工程师手机或公司服务电话与售后服务人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。系统巡检我公司每季度委派工程师对系统进行定期巡检及用户2)如需现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。3)设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进4)若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通5)我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户3)维保服务项目管理容，将工作内容详细的落实到个人，通过对4)项目组工作内容描述I.每月与分行项目负责人汇报总结服务质量，重大重要问题J.不定期对项目实施提出下一步改进计划及建议并与分行项5)维保工作要求保养设备包含但不限于：硬盘录像机、摄像6)系统总体维护B.提供免费技术支持及解决方案，在维护服务期内确保招标F.检查各用电设备电源连接线是否连接正常、设备工作是否H.检查机房日常工作温度是否合符规范，对出现空调系统故7)硬盘录像机A.检查硬盘录像机的监控软件、远程监控软件的参数设定以B.检查硬盘录像机操作系统的补丁和安装正版杀毒软件并定C.检查存贮硬盘录像数据是否齐全，是否有录像丢失、硬盘D.清理硬盘无用数据，检查(调整录像设置)硬盘容量能否E.检查硬盘录像机的时间是否与北京时间一致，检查主板、F.检查硬盘录像机的视频、音频线的连接是否准确，确保实G.检查视频监控联网系统的主要功能，确保所有监控主机具I.根据监控录像区域环境实际情况调整每路摄像机参数设置，8)摄像机D.查看历史和当前录像机资料判断摄像机的监控范围，监控9)线缆C.负责摄像机在十米内的移位(含线材、电源),其它设备B.检测维护设备各部件(含机械部件和电气部件)的工作性C.巡检保养时，统计各使用单位维护设备清单，并在维护设D.每月应出具巡检保养报告书，内容应包含：巡检内容、设E.将巡检保养报告、清单、维修记录单装订成册，按要求建档留存，并于每月10日前报送一份副本至采购方分行安全保卫部门A.我司10个工作日内将维修点的具体地址、维修人员工作证及身份证、联系电话报分行安全保卫部备案。B.服务响应时间：我司免费提供上门维护、升级服务，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案。如遇到网C.我司将至少配备3台主机以及其他甲供相关设备作为维修D.故障维修应出具维修报告，内容应包含：网点名称、巡检E.故障维修报告、清单(与巡检保养报告书一起装订)于每月10日前装订成册送达采购方分行安全保卫部和所在支行监察保卫部备案 (可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品),保证用我司在保养项目中保证整个维护保养过程采用合理的工作安排(1)无图像输出(2)图像质量不好②声音、视频故障1.某一路无图像显示此类故障出现多为主板上对应这路的24c162.无视频输出(监视器黑屏)此类故障出现多为升级失败或升级9.所有通道都无音频输出请检测音频输出通道元件是否有脱落。③硬盘故障2.录像状态下监看或回放时画面有规律性停顿此类故障出现可3.菜单操作时响应非常缓慢此类故障出现可能为硬盘跳线模式4.硬盘格式化时长时间显示“正在格式化硬盘，请稍候!”此类5.录像文件不能播放此故障为使用了不同算法版的程序来回放9.检测不到硬盘可能硬盘损坏，请接到PC检测。11.录像文件出现马赛克请先用客户端连接出现马赛克的录像通1.网络不通此类故障出现可能为线路或网络连接设置错误所引⑤外设故障2.无法控制云台或其他前端设备此类故障出现可能为报警板上线⑥重大故障应急方案⑦售后服务质量保障措施我公司将根据XX银行XX东南分行3年期综合性营业网点、自XX东南分行3年期综合性营业网点、自助银XX银行XX东南分行3年期综合性营业网点、自助银行“110”②质量保证措施(1)建立质量管理领导小组。(2)建立质量组织管理体系。(3)组建工地试验室和测量队，配备先进的仪器设备。(1)施工过程中的质量管理制度。(1.1)建立开工前的技术交底制度。(1.2)建立严格的“跟踪检测”制度。(1.3)建立严格的原材料、成品和半成品进场验收制度。(1.4)建立仪器设备的定期检定制度。(2)把对质量有重大影响的施工和工作程序制度化。(2.1)施工过程的控制程序：设计交底→编制工作程序及质量(2.2)测量工作的控制程序：施工基线的开工复测→控制网、水准基点的加密→施工测量→施工中复测检查→竣工测量→测量成(2.3)原材料试验控制程序：原材料检验→出厂合格证检查→(2.4)隐蔽工程的检查验收控制程序：施工单位自检合格→填写隐蔽工程验收报告→报项目经理部→项目经理部验收合格→上报→填写单项工程质量评定表→项目经理部验收→填写验收评定结果(2.6)质量检查的控制程序：施工班组自检→下一工序互检→质检工程师检查→质量评定→质量安全部检查→签认→监理工程师(2.7)取样试验工作的控制程序：试验人员现场见证→工地取(2.8)不合格产品处理控制程序：不合格处理→检查实验→鉴(1)优选性能良好的工程材料。(1.1)各种工程材料的技术性能、指标必须符合要求。(1.2)各种外购材料必须有齐全的出厂证明资料。(1.3)在使用过程中，经常进行抽验，不合格者停止使用。(1.4)根据使用要求，认真进行配合比设计和试验，求得最佳(1.5)在投料使用前，对各种骨料的含水量进行测定，随时调(1.6)材料混合前精确计量，以确保各种材料的投放比例符合(2)选定科学的工艺参数。(3)严格按工艺流程进行施工，实行标准化作业。(3.1)各工序的施工严格按设计文件、施工规范、验标进行。(3.2)认真执行科学的工艺参数。(3.3)对施工难度大、质量要求高的项目，要组织工前示范和(3.4)加强对特殊工种人员的培训和考核，关键工序必须持证(3.5)严格执行岗位责任制，坚持标准化作业。(4)对生产过程进行及时有效的质量监控。(4.1)材料质量的监控。混合材料的配合比采用提高计量精度和及时测定骨料含水量的方法(4.2)工艺过程的质量控制。(5)严把工程的检查验收关。(1)严格选择材料厂商，必须是本公司的合格材料，并且长期(2)只有质量合格的甲供材料才考虑使用，当甲供材料质量不(3)对于外购件工序，也严格选择分承包方，选择长期合作，(4)当进场材料质量出现不合格时，要求供应厂商予以调换或(5)进场材料严格管理，防止材料出现后天性的不合格，任何(1)进场施工人员须持有权威机构颁发的上岗证，特殊人员还(2)严格保持工人班组的稳定性和整体技术素质，不允许进场(3)加强对管理人员的考核，如管理人员在管理或技术上出现(1)质量检查员在工地现场，不停巡视检查，及时发现问题，(2)实行质量一票否决权制，只要经质量检查员检查出有质量对应的专业工人和项目经理、质量检查员分别予以50~100元/人次(3)实行样板制，在大面积施工同一种材料时先拿出一小部分(4)实行质量大检查制度，每个月均有一次由公司经理会同有最高和得分最低的进行奖罚，对当月有质量事故的班组一律处以500(5)公司经理还实行对项目随机抽查，若对施工质量有所怀疑并经查实立即就质量事故大小，当场对责任人罚款30~200元，对任(6)增强质量意识，高度重视质量工作，树立“质量就是企业(7)加强岗位责任制，贯彻“谁管质量、谁施工”,“谁施(8)严格质量评定制度，认真做好自检、互检、交接检的三检(9)认真实施技术责任制，严格按照施工规范进行施工，落实(10)充分发挥各级管理人员的职能作用，使工程质量达到合格(11)实行风险承包，把工程质量责任直接落实到个人，和每个(12)由公司质量安全科负责向工地派驻质量检查人员，质量检(13)严格进行技术交底，认真做好施工任务书的签发工作，各④工程质量管理制度的各施工队方各级管理人员由项目技术质量负责人负责组织进行教(1)技术交底制度(2)工序交接检制度(3)隐蔽工程签证检查制度(4)施工测量复核制度(5)施工过程的质量三检制(6)严格执行材料、半成品、成品采购及验收制度(7)仪器设备的标定制度(8)质量奖惩制度(9)坚持持证上岗制度(10)实行质量否决制度(11)认真执行“样板制”(12)做好施工中的协作配合工作(二)针对项目所提供的售后服务方案服务贯穿于项目的整个过程。(售前----方案合理科学；售中----实保证系统的高可靠性和可用性),提供响应的、周期性的现场辅助服(1)电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确定维修(2)通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。(3)由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次维修工(1)及时排除故障做好售后服务工作；(3)定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；(4)及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；(1)客户来询(1.1)目的：了解用户需求(1.2)参与人员：售后服务部人员(1.3)实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后(2)定期回访(2.1)目的：了解用户需求(2.2)参与人员：售后服务部人员(2.3)实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进(3)确定人员(3.1)目的：为用户需求任务安排实施人员。(3.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师(3.3)实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务情况，指(4)联系客户(4.1)目的：进一步了解客户具体情况。(4.2)参与人员：技术支持工程师(4.3)实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具(5)远程技术支持(5.1)目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服务。(5.2)参与人员：技术支持工程师(5.3)实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决定技术支(5.4)权利与责任：技术支持工程师有责任在与客户沟通中实(6)服务准备(6.1)目的：确保技术支持能够顺利进行。(6.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师、库管后服务设备、器材、工具订用清单》,由部门经理批准后，交库管领(7)上门服务(7.1)目的：帮助客户解决疑难问题，根据需求对用户软件、(7.2)参与人员：技术支持工程师(7.3)实施方式：由技术支持工程师上门服务，同时进行客户特殊情况应提前通知客户。)(7.4)权利与责任：技术支持工程师对因未及时与部门经理汇(8)技术支持总结(8.1)目的：总结技术支持过程中的出现的技术问题，确定成(8.2)参与人员：部门经理、技术支持工程师(8.3)实施方式：每次技术支持完成后，技术支持工程师都要补充《售后服务部客户档案》;对于重大关键问题还要写《服务总结报告》,并由部门经理/组长审阅修改后定稿，并签字。(9)文件归档(9.1)目的：有效集中管理文档，利于后期查询(9.2)参与人员：售后服务部经理、技术支持工程师、资料管理员(9.3)实施方式：售后服务过程中产生的相关文件，均需交于人员，并开通服务热线，提供7*24小时热线咨询和技术支持，在远程不能处理问题的情况下，提供现场服务，1小时内响应，2小时以对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患效性原则：即快速反应。我们会根据产品种类，客户需求，产品范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生问题，我们1)电话支持服务①.服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。2)现场支持服务3)电话咨询服务②.非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作性问题。更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。4)免费提供备品、备件针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在5)供货时提供技术资料①.产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售后服务证明1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将1)、电话服务2)、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。我公司将在第一3)、远程技术服务在接到用户的服务要求后，产品安装部门的相关技术工程师会先4)、技术咨询服务用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部门在线技术5)、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服理我司提供7*24小时服务。股份有限公司XX东南分行的通知，全日(包括节假日与休息日)、在质保期内(质保期起始日期应为货到验收合格之日起),我公司在接到用户对所购设备进行维修的要求后，保证在对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案。若因设备质量造成损故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案。出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案。系统故障7×24小时电话咨询，对故障在1小时内响应，2小时以内到现场，并提出解决方案。(2)对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人(3)定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解(2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，(3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立(4)接到服务信息，应在1小时内响应，需要现场服务的，在(6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不(7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；(8)对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总(9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；(10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，①服务方案②服务宗旨业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求③服务目标④服务范围、内容(1)建立7×24小时值班制度；(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提(3)严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客(4)