医院安宁疗护试点工作方案

精品文档.安宁疗护建设实施方案安宁疗护病房是为终末期患者在临终前通过控制痛苦和不适症状，提供身体、心理、精神等方面的照护和人文关怀等服务，以提高生命质量，帮助患者舒适、安详、有尊严离世的病房。我院拟进行安宁疗护病房建设，现制定实施方案如下：医院基本情况安宁疗护工作基础：医院开设有肿瘤科、老年医学科、2个医养结合养护院，长期在院较多终末期患者，存在较多需要安宁疗护的患者，且医院肿瘤科长期开展临终关怀工作，有安宁疗护的基础和能力。领导重视，措施得力医院领导班子高度重视安宁疗护工作，将安宁疗护工作摆在重要位置，纳入医院总体工作规划进行部署，统筹各方资源，推动安宁疗护病房软硬件设施建设，并设一名副职分管安宁疗护工作的具体实施，努力促进医院安宁疗护工作高起点、高标准推进。医院协调各科室共同努力推进安宁疗护工作的开展和推进，并定期监督，促进落实。安宁疗护病房基础安宁疗护工作依托肿瘤科为基础，联合老年医学科、老年养护院、康复科、疼痛科、各个内科、院感科、药剂科、护理部，共同开展安宁疗护工作。病区及人员配置：安宁疗护病房建立在医院门诊楼6-7楼，开设床位57张，病区设有病房、护士站、治疗室、处置室、谈心室、关怀室、医务人员办公室、沐浴室和日常活动场所等功能区，配备食堂送餐。病区医务人员9人，护理人员18人，其中副高级以上专业技术职务的医师2人。主管护师以上专业技术职务任职资格的护士5人。病区硬件设施：病房以单人间、双人间为主，每床单元配备床旁柜、呼叫系统，配备床档和调节高度的装置。每个病房均设置卫生间，满足防滑要求。病区洗澡间配备扶手，设有紧急呼叫装置。病区设有患者活动区域，活动区及走廊两侧均设有扶手，病房房门方便轮椅、平车进出。设有关怀室，考虑传统文化需要，尊重民族习惯，配备满足家属告别亡者需要的设施。每病区按照医院病房统一要求设置病房家庭化内容，病房宽敞明亮，室内装修家庭化，每床单元均有幔帘以保护病人隐私。病房配备中心供氧装置、中心负压系统、远程监护系统、心电图机、简易呼吸器、无创呼吸机、快速血糖仪、输液泵、注射泵，医院有移动式X光机、床旁超声仪、康复设备、轮椅、转运床、气垫床、雾化吸入设备、血酮体检测仪，多种中医治疗设备，并设有移动护士站。病区管理制度：科室根据国家相关的法律、法规及文件制定了相应的管理规章制度岗位职责（详见附件1）并成册可用；医院设有院感科，有符合国家的感染管理，制定有规范和消毒技术规范，成册可用；科室制定有医疗护理技术操作规范，如成册可用（详见附件2、附件3）；科室制定有安宁疗护诊疗规范（详见附件4）医院制定有各项应急预案，包括跌倒、坠床、误吸、痰窒息、输血反应、输液反应、导管脱落、烫伤、躁动等各项应急预案，成册可用。6、医院有麻醉药品、精神药品使用管理制度，严格执行麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的使用和管理规定，保障用药安全。安宁疗护病区质量管理1、建立质量管理体系，保证质量管理体系运行有效，健全并执行各项规章制度，遵守相关技术规范和标准，落实质量控制措施、诊疗护理相关指南和技术操作规程，体现人文关怀。2、严格按照诊疗护理操作规范开展相关工作，建立合理、规范的诊疗护理服务流程，实施患者实名管理制。3、建立日常工作中发现质量问题逐级报告的制度，出现质量问题及时组织集体分析研究、协调解决。4、科室负责人直接负责质量管理和控制，定期组织质量管理小组检查和评价，及时反馈问题，解决问题，并提出持续改进措施，监督落实。5、按照规定使用和管理医疗设备、医疗耗材、消毒器械和医疗用品，对医疗设备进行日常维护，保证设备正常运行。6、建立和落实患者登记及医疗文书管理制度，严格按照国家规定进行医疗文书书写。7、建立良好的患者沟通机制，按照规定对患者及其家属进行告知，加强沟通，维护患者合法权益，保护患者隐私。8、严格落实工作人员岗前培训和在岗培训计划，使工作人员具备相关专业知识，落实相关管理制度和工作规范，不断提高服务质量。

附件1安宁疗护病房岗位职责安宁疗护病房医师岗位说明表一、基本资料岗位名称医师所属部门肿瘤科二、工作内容（一）工作概述在科主任的领导下，负责肿瘤科病房安宁疗护病人的医疗、科研、咨询、心理辅导等工作。（二）工作职责1、按住院病史书写，新病人入院后24小时内完成病史外，另书写安宁护理病案中有关医疗治疗的项目。2、积极开展安宁疗护，对患者进行对症治疗和姑息治疗。3、对患者进行体格检查和相应辅助检查，评估患者病情、预期生存期，提出或调整治疗方案。4、为患者和家属提供相关咨询、心理辅导等服务。5、做好病历书写、处方开具和各种表格的填写与登记统计工作。6、完成交班报告和工作日志，每日核对处方；严格执行麻醉药品的管理和处方制度。7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防差错事故。8、加强在职安宁疗护知识和姑息医学的学习，不断拓展知识面，提高安宁疗护服务技能。9、开展科研活动，认真完成科研资料的收集、整理和分析工作。10、积极参与安宁护理病例讨论。 （三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报主任外部关系三、任务资格（一）基本要求性别年龄要求性别：不限年龄：男60岁/女55岁以下教育要求学历要求：本科或以上学历专业要求：临床专业医师从业资格要求执业资格：执业医师工作经验：具备两年以上的安宁疗护从业经验（二）知识技能1、接受过安宁疗护专业培训，掌握安宁疗护和缓和医疗的基本理论，基础知识和基本操作技能；2、熟练掌握肿瘤科常见病种的生存期评估技术，掌握肿瘤科和安宁疗护科主要病种诊疗方案（规范）和基本诊疗技能，掌握安宁疗护常用诊疗技术的操作。（三）基本素质要求1、身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。2、具有良好的团队合作精神，奉献精神和服务他人的精神。3、较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。（四）培训要求1、肿瘤专业、安宁疗护、姑息医学专业相关知识的培训。2、心理学知识培训。3、相关法律法规知识的培训。四、工作权限1、肿瘤科患者的诊疗、处方权。2、患者入住肿瘤科病房的筛查权。3、新技术、新疗法和科研工作的参与权。五、协调关系1、与医院及有关部门的业务关系的协调。2、与本科室医护人员关系的协调。3、与门诊患者及其家属的关系协调。六、绩效考核要点医院各项指令贯彻执行情况，各种医疗规章制度执行。良好的职业道德和敬业精神，严格遵守医德规范，认真履行岗位职责。本人的业务技术水平能力，对肿瘤专业及安宁疗护的基本理论、专业知识、基本操作技能的掌握程度。

安宁疗护病房护士长岗位说明表一、基本资料岗位名称护士长所属部门肿瘤科病房二、工作内容（一）工作概述在科主任的领导下，负责肿瘤科安宁疗护病房的护理、教学、科研、管理等工作。（二）工作职责根据科内护理工作质量标准、工作计划，负责制订本科室具体工作计划，组织实施、检查与总结。督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，加强护理安全管理。参加科室查房、死亡病例讨论。组织科内的护理人员定期进行业务学习，认真落实护理人员规范化培训与继续教育计划。组织技术操作考核、业务考试，提高护理人员理论水平和技能。了解安宁疗护和姑息医学方面的新进展，积极开展科研及组织技术革新工作，总结经验，撰写论文。加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。 （三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教肿瘤科护士请示上报科主任外部关系各业务科室及相关的职能科室三、任务资格（一）基本要求性别年龄要求性别：不限年龄：男60岁/女55岁以下教育要求学历要求：大专或以上学历专业要求：护理专业从业资格要求执业资格：执业护师工作经验：具备五年以上临床护理工作经验和一定的管理能力（二）基本素质要求1、身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。2、具有良好的团队合作精神，工作踏实肯干、认真负责、细心周到，有一定的创新性，具有服务意识和奉献精神。3、较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。（三）知识技能要求掌握肿瘤科安宁疗护主要病种的相关护理学相关知识。熟悉与安宁疗护护理密切相关学科的理论知识。熟悉肿瘤科安宁疗护常用护理操作技术。（四）培训要求1、肿瘤专业、安宁疗护、姑息医学专业相关知识与技能的培训。2、护理服务技能及沟通技能与心理学知识培训。3、护理管理与相关法律法规知识的培训。四、工作权限护理实习人员的带教权。护理工作质量的监督检查权。病区护士的管理考核和奖、罚、升、降、调的建议权。五、协调关系1、医护、护患间工作关系的配合与协调。2、护理人员内部关系的协调。3、与院内相关科室人员、部门的关系的协调。六、绩效考核要点医院各项指令贯彻执行情况，各种护理规章制度执行、检查与落实情况。本科室护理工作量、护理质量与工作效率，护理差错与护理事故发生情况。工作规划能力，工作综合协调能力，院领导及医护人员对本人管理能力的评价。较全面了解安宁疗护领域国内外的新理论、新技术，并用于护理实践和科学研究的能力。本人的业务技术水平和服务能力，对安宁疗护专业知识和操作技能的掌握。

安宁疗护病房护士岗位说明表一、基本资料岗位名称护士所属部门肿瘤科病房二、工作内容（一）工作概述在护士长的领导下，负责肿瘤科安宁疗护病房的护理、教学、科研过程中的具体工作。（二）工作职责安宁护士要24小时提供病人全方面的服务。做好新病人的入院宣教，24小时内建立《安宁护理计划书》，并与家属签订协议书，于48小时内完成生活质量评估，病人生存期评估。每日完成《生理问题评估计划及护理记录表》、《疼痛评估表》的填写，及时记录病人的动态变化，有异常情况及时与床位医师联系，告知家属。每日深入病房，加强与患者交流，及时解决患者心理、生理需求，不得以任何理由推诿、冷落病人。病人处与濒死状态时，及时告知家属，做好临终护理。安宁护士每天必须要完成病人的基础护理，生活护理，心理护理工作。病人离世后，提供家属哀伤辅导。24小时完成死亡小结及《家属对安宁护理工作的评估》的填写。参与死亡病人的死亡讨论。11、负责对志愿者组织及志愿者进行人员标识、建立志愿者个人档案、统一管理；定期对志愿者进行培训教育；组织与协调志愿者服务，对服务情况进行登记；定期总结和完善志愿者对于安宁护理的作用与功能。 （三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教请示上报护士长外部关系各业务科室及相关的职能科室三、任务资格（一）基本要求性别年龄要求性别：不限年龄：男60岁/女55岁以下教育要求学历要求：大专或以上学历专业要求：护理专业从业资格要求执业资格：执业护士工作经验：具备两年以上的护理工作经验（二）知识技能要求1、系统接受安宁疗护知识与技能培训，三年内安宁疗护知识与技能培训时间不少于80学时。2、掌握评估病人生命质量的技能，掌握肿瘤科安宁疗护常见病种的基本护理知识和方法，掌握肿瘤科安宁疗护护理常规和护理技术操作规程。3、具有良好的沟通能力，提供具有安宁疗护特色的咨询指导。（二）基本素质要求1、身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。2、具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。（三）培训要求1、肿瘤专业、安宁疗护、姑息医学专业相关知识与技能的培训。2、护理服务技能及沟通技能与心理学知识培训。3、护理管理与相关法律法规知识的培训。四、工作权限分管病房和患者的管理权。护理教学和科研的参与权。合理化建议权。五、协调关系1、与患者及其家属关系的协调。2、与本科室医护人员关系的协调。3、与相关科室人员业务的关系协调。六、绩效考核要点医院和科室各项指令贯彻执行情况。本岗位护理工作量、护理质量与工作效率，护理差错与护理事故发生情况和任务完成情况。本人业务知识和技术水平及服务能力，医生和护理人员的评价情况。

附件2安宁疗护入院流程1、使用轮椅、单车等符合患者实际需要的设备，由家庭或门诊接诊患者入院，接诊时应由护士全程陪护，根据病情需要配备医生。2、入院后5分钟内将患者安置入符合患者及其家属要求或符合患者实际需求的病房，尽可能安排安宁疗护病房。3、15分钟内按照常规入院流程完成患者查体及诊疗工作。4、对患者进行KPS评分、疼痛评分、中医症状分级量化评分，并制定相应治疗方案和护理方案，完成《生理问题评估计划及护理记录表》、《疼痛评估表》的填写。4、按照患者及其家属需求留1名陪人护理，或协助患者家属联系护工。5、对陪人及护工进行安宁疗护培训。6、进行安宁疗护。

附件3安宁疗护内容一、临终病人的护理(一)心理护理临终病人的心理反应非常复杂，针对不同心理过程及反应，予以特殊心理护理及照护，才能使临终病人保持平静心态。临终病人的心理、行为反应复杂。美国医学博士库伯勒罗斯将病人临终心理反应分为5个阶段：否认期、愤怒期、祈求期、抑郁期、接受期。针对临终不同心理过程及反应，予以特殊心理护理及照护，才能使临终病人得到真正需求的心理安慰和疏导，以保持平静心态。1．否认期此期病人可能已经知道自己的病情，但不愿从别人的口中加以证实，自己也对之回避。因此，护士应满足病人的心理需求，对病人采取相应的回避态度，不必急于将实情告诉病人，以达到不破坏病人的防御心理的目的，但也不要有意欺骗病人。根据病人的接受程度，应用不同的方法，可以试着让病人报有一丝生存的希望，或可以用“渗透”的方法慢慢地告诉病人实情，必要时让病人回避到最后。同时让病人告知护士他所知道的一切情况。仔细地倾听病人的谈话，保持忠诚、忠实、感兴趣的态度。让病人有机会谈论自己的想法及感受，并让病人感受到他没有被抛弃。注意关心及支持病人的亲人及重要关系人，使他们也同临终关怀人员一起，共同满足病人的需要。2．愤怒期视病人的愤怒、生气为一种健康的适应反应，不要对病人采取任何个人攻击性或指责性行为。应明确病人的愤怒、生气不是针对护士的，而是由于病人对死亡的害怕、无助、悲哀的一种发泄。因此，护士应尽量提供发泄机会，让病人表达及发泄其情感及焦虑。可以应用治疗性的沟通技巧，适时地聆听、沉默、触摸，以缓解病人的怒气。对有过激行为的病人，应采取安全措施，保护病人免受伤害。3．祈求期（磋商期）祈求的过程是一种病人自己内心与命运讨价还价的过程，因而一般不易被别人觉察。护士需要仔细观察病人的行为，并知道病人祈求的目的是准备合作，以接受诊断、治疗及护理，希望出现奇迹让自己的生命延长。此时护士应尽量维持病人内心的希望，并及时满足病人的各种需要。4．抑郁期（忧郁期）病人已接受事实，哀伤其生命将走到终点，应允许病人有表达哀伤、失落的机会。有时病人可能会以哭泣表达哀伤，但有些病人可能会掩盖自己的抑郁及哀伤，尤其是男性他们很难公开说出自己的哀伤反应，因为他们的社会化形象是“勇敢、坚强”。对此类病人，护士应为病人创造一个安静的环境，鼓励病人及时表达自己的哀伤与抑郁，使病人能顺利度过自己的死亡心理适应期。5．接受期病人已经从心理及行为上完全接受了将要死亡的现实。护士应为病人提供安静舒适的环境，允许病人保持冷静、安静及孤立的态度，不要强求病人与其他人接触。继续陪伴病人，并给予适当的支持，以维持病人安静、祥和的心境。帮助病人做好工作、家庭的安排，协助病人完成未了的心愿，使病人平静的度过生命的最后时光。（二）舒适护理舒适护理是使病人在生理、心理、社会、灵性上达到最愉快的状态或缩短、降低病人不愉快程度的护理过程。舒适护理是陪伴度过临终期的最佳方式。采取以生活护理和临终护理为主，治疗为辅的医疗措施。1、安详舒适环境在科室设立临终关怀病房，单人间，使病人在拥有自我尊严中去迎接死亡。房闯布置舒适，家庭式装饰，将鲜花、慰问卡放在病人易看见的地方，抢救仪器设备放在不易看见的地方，保持室内安静、整洁，鼓励亲人陪伴，增加安全感，减轻孤独感，让病人在一个舒适的“家”中安详地度过最后的时刻。2、注重心理护理针对临终病人的心理特征，护理人员通过谈心、暗示等心理疗法缓解与疏导病人的情绪。主动关心、理解尊重病入，当病人询问病情和预后时，护士应与医生沟通，并判断其心理承受能力，选择适当方式告知其真实病情。病人有愤怒、怨恨情绪时让其表达出来，护士多与病人交流，谅解和宽容病人，了解引起病人内心悲痛的原因，帮着病人减轻悲痛。忧郁期让病人适度发泄哀伤情绪，护士静静地陪着他，握握他的手，用亲切的目光注视着他，给病人提供精神支持。尊重濒死病人的权利、习惯、嗜好和宗教信仰，在做基础护理、生活护理、护理操作时征求病人同意，并用屏风遮挡，尽量少暴露病人，操作规范．动作轻柔，安排不受干扰的探访。维持其隐私，让其神圣有尊严的死去。3、舒适的护理舒适护理是“使入在生理、心理、社会及灵性上达到最愉快的心态，或缩短、降低不愉快的程度。通过对病人准确评估，找到影响病人的心理问题和躯体问题，与病人和家属进行交流。了解病人的愿望和需求，帮助病人从复杂的心态中解脱出来。加强生活护理、基础护理、保持口腔皮肤清洁，卧位舒适，适当保暖。应用音乐疗法和教会病人应用放松法、想象法减轻疼痛，镇静剂缓解疼痛，使病人获得心理与躯体的舒适”。4、以兴趣刺激兴奋大脑，提高抗病能力用良好的言行与病人建立和谐的人际关系，帮助病人树立战胜疾病的信心和毅力，肯定病人的生平成绩。讨论病人感兴趣的话题，激励病人采取积极的自我护理，实现自尊的需要，产生自我激励，消除恐惧、焦虑心理，提高机体抗病力和耐受力。5、皮肤护理目的是预防褥疮，通过皮肤护理可以使长期卧床病人的皮肤保持完好无损。（1）对于脱水和皮肤干燥的病人，如有可能，每天努力保持一定量的饮水；使用润肤脂使之渗入皮肤；在洗澡水里加入润肤油。（2）对营养缺乏和消瘦的病人使用预防性的特殊床垫和垫子，进行皮肤按摩，可以改善皮肤毛细血管的血液循环减少局部组织缺血，还可促进淋巴回流，从而减少周围组织水肿。（3）大小便失禁，及时更换污染衣服，清洗干净、保持局部干燥。6、褥疮的预防和护理对褥疮的最好治疗就是预防。对病人存在可能导致褥疮因素进行评估后，应根据病人的活动能力、卧位和卫生情况采取如下措施：（1）经常更换卧位，这是预防褥疮的有效办法。不过在临终阶段病人常常不愿意或拒绝活动，其原因是由于身体虚弱或由于活动会造成痛苦，因此，有时很难按所希望的频率使病人变换体位，这时护理人员应该将变换体位的重要性告知病人和家属，努力与他们达成一致。（2）最好不要采取半坐卧位，如有必要，时间尽可能缩短。（3）保持适当的卧位，可以用一些辅助物品来减轻或分散压力，如各种垫子、气垫、胶垫、枕头、水垫等。（4）可以使用特制褥子，可以有助于预防褥疮发生，如电动预防褥疮气垫。（5）当病人从卧位下滑时需要往床头方向移动病人时，应该使用专门的垫子，以避免上移过程中造成摩擦。（6）按摩时如局部有红肿现象，应在红肿周围按摩，而不要触及那些很脆弱的红肿皮肤。（7）良好的清洁卫生，对皮肤定期护理，出现大小便失禁，及时更换被污染的衣服。干净的床单位和衣服有助于增加皮肤组织对外来侵蚀的抵抗力。7、日常护理（身体形象、自理能力、安全、关爱）①身体形象鼓励病人穿自己的衣服，给予病人良好的清洁卫生护理，作好口腔护理，消除异味，使病人有良好的体味和气味。这些细节在与周围人接触过程中是非常重要的。②自理能力帮助病人自理和尊重病人自理，为此准备有利的环境条件。如将病人喜欢和常用的物品放到其伸手能及的地方；向病人推荐合适的餐具，使他能自己进食。如果病人愿意，尽可能让他做自己还能做的事，但有责任将病人的身体状况和实际能力告诉他。③安全临终关怀期病人的身体条件使他们很容易发生事故，必须采取措施保证病人的安全。④关爱对病人体贴入微，显示爱心的举动，能使病人愉快，开心，感动。（三）症状护理主要症状包括：疼痛、恶心呕吐、躁动与谵妄、焦虑和失眠、呼吸困难、尿潴留、腹痛、腹泻、便秘、痉挛等。1．疼痛：是一种令人不快的感觉和情绪上的感受，伴有实质上的或潜在的组织损伤，是一种主观的感受。（1）癌症疼痛的评估A．要相信患者的主诉。B．收集患者全面详细的疼痛病史。C．注意患者的精神状态分析有关社会心理因素。D．仔细的体格检查。E．评估患者疼痛程度（2）疼痛护理A．执行医嘱按时给药。B．详细告诉病人所使用药物的情况（什么药、计量多少、间隔时间、效果、不良反应）。C．随时回答病人及家属关于疼痛和缓解方法的各种问题。D．认真进行疼痛评估，注意观察药物使用的效果。E．如果病人按常规服用阿片类药物，在两次用药之间出现疼痛，可视情况增加用药次数，其剂量比常规剂量小。F．止痛药副作用的处理。G．非药物治疗的方法，如放松疗法、心理疏导、音乐疗法、理疗按摩等。H无论采取哪种用药途径，一定保证病人能够正确吸收所给的止痛药物。2．恶心呕吐（1）如果恶心呕吐症状可以预防，在病人饭前和睡觉前定时服用止吐药来预防恶心呕吐。（2）饮食上给予高营养清淡少油腻的饮食，少吃多餐，避免吃过甜的食物。（3）注意口腔护理A．首先是预防性护理，因为干净、清新、没有排泄物和沉积物的口腔能预防恶心，增强食欲。B．在呕吐后进行口腔护理，减轻或祛除异味，让病人感到舒适。C．在进行口腔护理时要特别注意，因为这些操作本身有可能引起恶心造成呕吐。（4）如果恶心是因为焦虑或疼痛引起，可根据情况给病人服用抗焦虑药和止痛药。（5）病人便秘可引起恶心呕吐，这时应实施便秘治疗方案。（6）采用非药物处理方法。如，放松、呼吸练习、减少噪音和异常气味、音乐、安慰病人。3．呼吸困难（1）指导并协助病人祛除或减少诱发因素，如避免突然增加活动量。（2）及时排痰避免痰液过于粘稠，并配合医生给予药物及非药物治疗，如支气管扩张剂、祛痰剂、镇静剂、雾化吸入等。（3）晚期癌症病人服用阿片类药物，可以减少呼吸困难的感觉并减少呼吸频率。（4）非药物治疗手段A．抬高床头。B．氧气吸入。C．打开窗户保持室内空气清新。D．运用深呼吸放松技巧及转移注意力等方法降低耗氧量。（5）如果出现呼吸困难应使用药物手段进行处理避免用机械手段吸出分泌物，因为这样做容易引起刺激从而造成分泌物增加，还会造成窒息的感觉，从而引起焦虑。只有在下列情况出现后，才能应用机械手段吸出分泌物。A．病人有器官造漏口，可以经气管插管吸痰。B．病人严重呼吸困难，以致于口鼻有分泌物，要小心地吸出分泌物。二、对临终病人家属照护（一）对家属给予支持和关怀临终病人的家属往往承受着巨大的痛苦和压力，护士应给予家属支持和关怀，提供适当的帮助，以减轻其悲痛。1．护士要与家属建立真实感情，使家属在每个时刻都能将其内心真实思想及痛苦诉说出来。护士要通过交谈对家属进