景区综合管理保障服务投标方案

1景区综合管理保障服务投标方案第一章整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目基本概况 二、服务承包内容 第二节项目整体设想 一、项目服务理念 二、基本管理原则 三、项目服务计划 第三节项目重难点及解决措施 23一、项目管理重难点 二、相应措施 第二章项目组织机构及人员配备 26第一节项目组织机构 一、组织机构的设立 二、组织机构设立原则 三、组织机构图 第二节项目人员配备 一、项目人员配备原则 二、人员分配及资料表 第三节人员岗位职责 一、项目经理职责 二、财务部职责 372三、保洁部职责 六、售后部职责 七、设备维修部职责 八、监控中心值班管理员岗位职责 九、泵房管理人员岗位职责 十一、消防安全管理人员岗位职责 第四节绿化保洁人员管理培训方案 一、加强培训、提升素质 二、严格管理、落实培训计划 三、整章建制、规范管理 四、员工培训时间推进表 六、作业规范培训 第三章物资设备及管理 第一节拟投入的物资设备 一、物资设备投入原则 二、物资设备投入清单 第二节物资设备的领用及储存 一、物资设备管理的基本原则 二、物资设备的领用程序 三、物资入库储存原则 3 第四章项目规章制度 第一节工作管理制度 一、考勤管理制度 二、劳动人事管理制度 三、值班制度 四、会议与学习制度 第二节人员管理制度 一、保安人员管理制度 五、仓库管理制度 六、保洁人员管理制度 七、设备维修人员管理制度 第三节景区车辆管理 一、景区车辆基本管理制度 三、保洁车辆管理制度 第四节景区安全管理制度 一、范围 二、方针 三、细则 4 六、生产安全隐患排查制度 七、游览安全管理制度 八、安全信息发布制度 九、安全用电管理制度 十、交通安全管理制度 十一、消防安全管理制度 十二、特种设备安全管理制度 十三、食品安全监管制度 十四、安全环境监控制度 十五、大型活动风险管理制度 十六、应急预案制度 十七、安全事故报告制度 十八、安全管理档案制度 十九、完善医疗救援机制 二十、森林消防管理制度 第五节其他管理制度 一、投诉处理制度 二、统计工作管理制度 第五章景区综合保障服务具体实施方案 第一节泵站日常管理方案 一、项目服务目标 二、泵站日常运营安全规程 5 四、格栅、闸门操作规程 八、格栅运营维护维护方案 九、配电柜房运营维护维护方案 十、现场巡视制度 十一、泵站维护保养制度 第二节景观亮化设施维修养护方案 一、照明灯具养护质量要求 二、景观灯具管理原则和目标 三、机电设备设施管理目标的实现 四、安全作业 第三节景区保洁服务方案 一、保洁服务范围 三、保洁人员、设备配置及要求 六、保洁质量要求 第四节景区保安服务方案 6 三、人员基本要求 六、保安各岗位工作流程 七、保安服务管理措施 九、水面安全管理 第五节景区绿化养护方案 一、景区绿化养护管理 三、养护机械设备配置及工作注意事项 七、施肥及土壤改良 十、绿地日常管理 十一、节假日及大型活动期间绿化养护方案 十二、其它服务 十三、绿化养护监督检查考核措施 第六节景区消防管理方案 7二、切实落实消防安全责任 三、建立健全消防安全制度 六、规范消防安全标识化管理 七、强化景区消防宣传培训 第六章服务质量保障措施 第一节服务质量保障承诺 第二节质量保证体系 一、项目质量管理员的职责与权限 278二、建立书面与会议相结合的汇报机制 三、建立内部质量监督制度 第三节质量保障措施 一、团队质量保障 二、服务纪律保证 三、服务安全质量保障 第七章服务承诺及投诉处理方案 第一节服务承诺 一、服务承诺 二、具体实施承诺 第二节投诉处理方案 一、景区游客投诉的类型 8二、处理游客投诉的原则 三、处理游客投诉的步骤及方法 第八章档案管理制度 第一节总则 二、档案管理遵循原则 三、适用范围 第二节档案管理组织体系 一、档案管理组织体系 二、档案工作岗位责任制 三、档案工作职责 第三节档案收集整理 一、归档范围 二、归档时间 三、档案的种类 311 第四节档案信息化建设 第五节电子档案管理 一、电子档案归档 二、电子档案收集要求 三、电子档案保管 9第六节档案保存 一、档案库房 二、档案库房管理 三、档案保密管理 五、档案资料查借阅 321第九章应急预案 第一节景区突发事件综合应急预案 一、编制目的及依据 二、适用范围 三、基本原则 六、应急预案的培训和演练计划 332七、奖励与责任 第二节景区水上突发事件应急预案 一、总则 二、组织机构及职责 三、坠落溺水事故应急措施 四、游船意外事故应急措施 六、奖惩 第三节景区消防事故应急预案 一、总则 二、可能引发事故的原因 三、预防措施 四、组织指挥机构与职责 五、森林火灾监测、预报、报告 六、森林火灾扑救 七、森林火灾案件查处 八、后期处置 第四节景区踩踏事故应急预案 二、踩踏事件原因 三、应急指挥体系及职责 四、应急响应和处理方法 第五节车辆伤害事故应急预案 一、事故类型和危害程度分析 二、应急处置基本原则 三、预防与预警 四、信息报告程序 第六节自然灾害事故应急预案 一、总则 二、事故类型和危害程度分析 三、应急处置基本原则 第七节绿化灾害应急预案 一、旱灾及预防 三、风灾及预防 一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“物资设备管理”,详情四、如招标文件要求“项目规章制度”,详情见本方案案”,详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“服务质量保障措施”,详情见本七、如招标文件要求“服务承诺及投诉处理方案”,详八、如招标文件要求“档案管理制度”,详情见本方案九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章整体服务设想第一节项目需求分析1.景区X个泵房与X个闸房的日常管理、开关闸操作与第二节项目整体设想一、项目服务理念针对本项目质量的重要性和地理位置的特殊性，我们承的项目经理和管理人员，科学合理精心组织，且让这一理念深入每一个工作人员的思想，发扬我们“敢打善战，团结奋进，以质取胜”的精神，在项目结束后将养护范围内的苗木草坪、公共设施等保质保量的交付给甲方。二、基本管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。三、项目服务计划(一)泵站管理计划运行要求做好自控及电气设备的维护保养，做好构筑物的养护、绿化及卫生保洁工作。保证系统正常运行率达到95%(二)景区亮化设施维修养护计划1.建立健全完善的设备设施档案，实行一灯一档的档案管理2.建立以养护中心为中心的机动原则，提高维修的及时率3.灯具管理做到“三好”,“四会”,“五定”4.制定各系统的应急处理方案，有备无患节约运行成本(三)保洁计划1.做好员工招聘工作、保障员工队伍的稳定做到既保证日常工作保质保量完成，又要照顾员工情使员工在工作之余感觉到家的温暖，让员工能够安心踏实的完成工作任务。2.深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同岗位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁点(四)绿化养护计划(1)夏日建剪：对小区内花草树木应中止一次全面整(2)御热搜查：对部分怕冻战没有耐热的花草树木要大年夜蚌花、大年夜叶龙船花等)要幸免早早浇水，以免受(3)卵翼巡查：闭于易誉伤的树木，要加强卵翼，必要时可以采取裹干的方法加以卵翼；(4)除治虫害：连络夏日建剪，冬灌义务对越冬虫害中止一次整理消杀。2.二月份气温较上月有所上降，要承继做好花草树木的建剪义务，2月份临近春节，应对区内中止一次全面整理。3.三月份(1)气温承继上降，花卉树木已持续开端发芽；(2)连络春季浇水中止施肥，促进花草树木良好成长。(3)正正在夏日整形建剪的基础少进行复剪，并适时中止剥芽，以促进花卉的不雅观赏效果；(4)病虫害防治：本月是防治病虫害的闭头时候，可以承继选用挖蛹，喷刷药剂等方法，为全年病虫害防治义务挨下良好基础。4.四月份(1)气温承继上降，应抓紧时刻承继做好需要补种战(2)连络浇水对小区内中止全面施肥；(3)剪除冬、春季干枯枝杈，建剪常绿树木及绿篱；(4)很多先花后叶类树木花卉，正集中正正在本月开花，应加强解决预防天然攀开粉碎，连络防护义务做一次病5.五月份(1)进进夏季，树木成长灵敏，需要大年夜量水份，应该令做好浇水义务；(2)连络浇水，遍施速效氮肥，或依照需要中止叶面(3)对开过的残花要及时中止建剪，对病虫害要重视不雅观查及时防治消杀。6.六月份气温较下、酷热，此时进进台风多雨季节。(1)雨季时刻多暴风雨，容易发生树木倾斜、正倒等风险情况，应真实做好劳力结构、物质材料、工具拆备等圆面的筹备义务，并随时派人搜查，支现险情及时处理，对正倒树木中止扶直并坐柱加固。(2)大年夜雨过后要及时排水防涝；(3)对一些树头较大年夜的要及时中止据掉落，以防7.七月份(1)要承继做好防台风防大年夜雨义务；(2)承继做好排涝战病虫害防治义务；(3)中耕除草：中止区内的中耕除草义务，连络中耕除草中止施肥。(1)要承继做好防台风、排涝巡查救险义务；(2)做好新种植物的管养照应护士义务；(3)真实做好涝能浇、涝能排，支现险情能及时处理；(4)承继做好病虫害防治战中耕除草施肥义务。9.九月份(1)气温有所低落，临近国庆节；(2)筹备迎国庆，建剪干枯枝杈、绿篱造形、绿地整理等，做到树木青枝绿叶，园容洁净整齐；(3)对一些成长较强枝条不足充沛的树木，中止遁施10.十月份此时应做好浇水，施越冬肥，对补种战改种的地方做一次全11.十一月份已进进夏日，大年夜部分花草树木已进进戚眠，要依照植物品种的不合开端中止夏日建剪，对没有耐热的植物要先进行夏日灌水保热义务，连络冬灌中止夏日施肥及越冬害虫12.十二月份此时要真实做好花卉树木的夏日建剪义务，承继做好冬灌，夏日施肥战越冬害虫的消杀义务，对抗热能力较好的花卉做好御热卵翼义务，幸免早早浇水，以免受冻害。以上义务是一些主要项目，实际义务中借应连络具体情(五)消防计划1.指导思想坚持“预防为主，防消结合”的方针，紧紧围绕消防安全工作，在公司领导和公安消防机关的领导下，充分发挥消防救援部门的职能作用，进一步完善消防安全治理机制，制造良好的生产、生活环境，确保生产的顺当进展，促进公司2.工作目标强化消防重点要害部位的安全防范工作，提高全体员工的安全意识和火场自救逃命力量，进一步完善消防装备和设施，确保公司生产和生活的稳定，保障全面无特重大火灾的3.全年主要任务和措施每月例行一次安全检查，查出隐患，马上整改，不按时整改的，按千分制考核进展惩处。对到期(报废)灭火器材进展更换、购置、灌装。保障消防安全疏散通道、安全出口畅通，消防安全疏散标志、消防设备处于正常状态。严格落实岗位消防安全自查、定期检查相结合的防火检查制度，定期测试维护消防设施，准时发觉整改火灾隐患，严格落实火灾隐患整改期间的安全防范措施。不定期开展消防安全宣传教育，利用出黑板报，发放宣传单，条幅、宣传画等形式加大消防安全宣传力度，提高全体员工的防火技能和逃命技能。定期开展消防预案演练活动。健全组织制度，明确消防安全责任人及职责，完善消防安全教育培训、防火检查巡查、用火用电治理、重点部位治理、火灾隐患整改、消防档案治第三节项目重难点及解决措施4.设施，设备及物业本身的管理，使景区物业保值，增景区设施设备齐全、整洁，及时检查、维修、更新，定期保养维护，从而达到保值增值的目的；5.把该项目列为我公司的重点服务项目，从自身管理上该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给入园群众留下良好印象，并为管理叹服，使景区因我公司的管理服务增加知名度。6.本项目由于绿化养护范围广、周期长、绿化养护作业比较分散，作业困难。1.根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有物业服务人员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与保洁人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合；2.精心服务，用心管理，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我公司将设置保洁部，保证景区环境优美，干净整洁，看不到污染物，没有污染源。维护保养好景区绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机；加强和引导环保意识的教育，使每位到景区的人员都自觉爱护做到“勤洗手、合理佩戴口罩、注意个人卫生”,并配备速第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、组织机构的设立(一)明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。(四)保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。二、组织机构设立原则(一)职责分明建立项目管理责任制，实行以项目经理为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。(二)人员优化选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理泵房管理人员仓管部控心班理员监中值管人设备维修部售后部保洁部安保部绿化部财务部员第二节项目人员配备(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能于得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘仔程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分发挥，使人的工作热情得到最大限度激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”,是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员分配及资料表(一)人员配备情况我公司计划安排XX名工作人员参与景区综合保障服务项目中，其中包括项目部经理、绿化部经理、质量部经理、保洁人员、安保人员以及技术人员等。(二)人员配备素质要求1.项目经理本项目的性质和特点要求项目经理素质高，具备较高的学历和职称，从业时间长、管理经验丰富，协调能力强，有驾驭大型的复杂项目的经验和能力。2.绿化经理本项目的性质和特点要求绿化部经理具备较高学历和职称、绿化养护专业技术能力强、养护管理经验丰富协调能力强、能控制和驾驭重大景区绿化养护项目和绿化日常养护3.质量经理本项目的性质和特点要求质量部经理具备较高学历和职称，不但具备丰富的安全生产管理经验，还应当具备扎实的质量管理知识，以及熟悉安全生产、质量监督、处理质量4.其它项目技术及管理人员本项目服务内容包括绿化养护、保洁、保养、景区供排水等工作。工作要求质量高、专业性强，因此，要求技术管理人员配套齐全，专业配置合理。(三)人员配备资料表1.项目人员基本信息表序号姓名性别岗位职称学历备注123456789姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业3.项目经历履历表1.一般情况2.工作经历起止时间公司名称职位离职原因3.教育经历起止时间学校专业年龄：从事管理年限：已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期内项目质量5.人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理绿化经理质量经理项目技术负责人安全员资料员质量员保洁人员养护人员安保人员物资设备管理人员基础设施维修人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日第三节人员岗位职责3.受公司委托，根据公司管理程序，与甲方(或乙方)签订养护及其它相关合同；4.对本项目项目的养护质量、养护进度、养护成本和安5.认真贯彻执行国家有关安全管理方针，劳动保护政策，法规和上级有关决议，并负责检查实施，确保项目安全6.对本项目必须严格执行公司规定的服务标准和技术规范，根据养护合同要求确保本项目质量；7.组织编制、部署、审批本项目的服务进度计划及具体实施情况。督促检查指导本项目各养护人员的执行情况，并安排有关的计划及调整措施，确保本项目按时完成；8.保持与企业机关各部门的业务往来，定期向企业经理9.负责及时办理本项目结算，服务管理款项的催收，相应的资料收集整理及归档等；10.负责组织生产例会制度，并及时向分公司领导汇报情况；协助公司有关部门对项目部管理进行评审和内部质量审核，及时向公司移交质量体系运行记；11.带领项目部全体员工恪守“廉洁奉公，忠于职守”的工作规范，加强项目部内部廉正建设，严格财务制度，加强财务管理，杜绝项目部不正之风和腐败现象。(一)财务部经理做好项目经理的助手。2.组织财务部门的政治学习、法律法规学习。要求所有财会人员遵纪守法，按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务。3.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分4.检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的5.合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多7.组织拟定管理费等各项费用标准的预算方案，呈送项目经理、景区管理委员会和相关主管部门审核、修改决定。8.熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护公司的合法权益。9.根据服务管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度的细则。10.完成项目经理交办的其他事项。(二)主管会计2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作；(三)出纳(四)统计员(一)保洁主管岗位职责13.自觉遵守公司，管理处各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。负责广场地面、绿化带石材的清洁。园区道路的清扫、设施设备的清洁。根据季节配合收集大楼内的垃圾，早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾存放14.大雪天气及时在广场、主路和车库进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。15.发现外围公共设备设施有故障及时上报。16.对待客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，如：问路等，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。17.认真完成上级交办的其它工作。(一)景区绿化部经理1.技能要求(1)基本素质具有组织景区维护管理及施工的能力，具有考核培训激励下属员工的能力。能协调本部和上级及其他有关部门的横向关系，具有较好的公关交际能力，有较好的写作能力，可以起草合同等经济文件，措辞准确。(2)自然条件：身体健康，品貌端正。(3)文化程度：大专以上文化程度，具有初中级职称。(4)工作经验：具有三年以上景区绿化工作经验。(5)特殊要求(1)严格遵守公司制定的各项规章制度，对设计技术(3)负责制定景区养护月工作计划。(4)负责苗木、用品采购等外联工作及联系绿化承包(5)负责巡视检查园区内植物生长状况，发现问题及(6)负责起草景区维护、施工合同。(7)在部门经理的领导下，负责苗木基地的经营管理(8)养护作业竣工后，编写施工总结报告。(9)负责质量管理工作，监督隐、预检的实施和执行(10)完成部门领导交代的其他临时性工作。(二)景区绿化部技术员(1)基本素质(2)自然条件：身体健康，品貌端正。(3)文化程度：大专以上文化程度，具有初中级职称。(4)工作经验：具有三年以上景区绿化工作经验。(5)特殊要求：认真贯彻执行公司各项管理制度和质(2)负责景区维护管理、技术指导、监督检查。(3)负责编制作业计划，做好施工人员、材料、器具(4)合理安排流水和交叉作业，及时处理当天作业中(5)指导工人按照技术交底要求进行作业，纠正一切(6)对工人落实安全质量责任制，向下传达任务时进(7)负责材料验收。材料到达后立即与库管员办理入(8)认真填写工作日志，详细记载当天的人、材、机的(9)配合其他人员，完成部门领导交办的其他工作。(三)景区绿化部预算员1.技能要求(1)基本素质懂得景区绿化施工管理、景区预算等专业知识。(2)自然条件：身体健康，品貌端正。(3)文化程度：大专以上文化程度，具有初中级职称。(4)工作经验：具有三年以上景区绿化工作经验。(5)特殊要求认真贯彻执行公司各项管理制度和质量管理体系标准。熟练掌握相关的计算机应用知识。2.岗位职责(1)严格遵守公司制定的各项规章制度，接受部门经理的直接领导，并适时汇报，工作积极，贯彻执行公司的方针(2)负责景区预算、签证、进度、决算工作。(3)负责编制施工图预算，列出工料机消耗指标，严格控制成本。负责编制养护作业量报表，为回收养护作业款提供可靠依据。(4)负责办理竣工结算，协调好与业主、审计等单位(5)负责养护作业量盘点工作，查漏补缺，减少损失。(6)负责审核材购、劳务等的价格。(7)负责劳务养护作业量的审核，为结算提供可靠的依据，严谨超付养护作业款。(8)养护作业竣工后30内，完成结算，经公司核定后经养护作业结算报业主审批。(9)协助项目经理完成招投标工作，认真做好各项报(四)景区绿化部资料员1.技能要求(1)基本素质具有一定的景区专业知识和文书能力，能看懂预决算书计项目，还要具备沟通、协调、谈判的能力。(2)自然条件：身体健康，品貌端正.(3)文化程度：大专以上文化程度，具有初中级职称。(4)工作经验：具有三年以上景区绿化工作经验。(5)特殊要求认真贯彻执行公司各项管理制度和质量管理体系标准。懂得景区绿化施工管理、景区设计学等专门知识，具有较好的写作能力，并熟练掌握相关的计算机应用知识。2.岗位职责(1)严格遵守公司制定的各项规章制度，对景区资料工作全面负责，接受项目经理的直接领导，并适时汇报，工作积极，贯彻执行公司的方针政策。(2)负责养护作业资料搜集、整理、归档及竣工资料(3)负责养护作业文书函件往来文件拟定、养护作业进度款资料申报、测量、质量技术、计量、养护作业变更、(4)负责养护作业进度资料，以保证养护作业按正常(5)负责各种资料的归档工作。(6)完成部门领导交代的其他临时性工作。(一)保安部职责范围1.做好景区内治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护景区游客及工作人员的生命、财产安全。2.加强对外来人员进出的管理3.负责景区车辆的疏导和管理工作，维护景区内道路通畅和车辆安全。(二)保安队长岗位职责1.负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落2.负责制订景区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。3.参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。4.与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好景区内的社会治安综合治理工作。5.负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。(三)保安员岗位职责1.严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。安防重点部位等的分布情况，熟悉景区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。3.负责景区日常车辆疏导工作，保持景区内交通的通4.严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。(四)门卫岗保安岗位职责1.门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。2.做好来访人员及车辆进出登记工作。登记，做好解释和引导工作。4.登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。5.劝阻无关人员及未经批准的商贩进入景区；对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。6.对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。7.主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。8.保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品；无关人员(五)巡逻岗保安岗位职责1.严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。2.执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施243.巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡4.结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。5.引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。6.检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时7.维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。8.接到治安、消防或游客及工作人员求助等突发事件，发事件处理规程》处理。9.对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。六、售后部职责(一)售后服务部岗位职责1.负责组织、实施项目售后服务工作，并对售后服务质2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。3负责建立售后服务档案，负责项目售后质量信息收集、处理和传递工作。4.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。5.贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。(二)售后部理岗位职责1.协助项目经理带领本项目人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本项目服务质量；2.负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系，完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；3.负责指导、监督项目的售后服务工作，并进行绩效考4.对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在5.跟进项目问题的反馈，优化问题处理流程，收集客户率不高于1%;(三)岗位要求(1)具有扎实的专业知识及实践能力，具有良好的职(2)具有强烈的责任心，进取心，具备良好的语言沟(3)具有优秀的组织管理、协调和沟通能力，富有工(4)具有快速的反应能力以及较强的分析及解决能力；(5)具备良好的人际沟通协调能力、团队合作能力；(6)良好的学习能力和服务意识，能承受较大工作压(7)熟悉企业经营管理理论和流程，能适应出差需要。(四)售后服务行为规范(五)售后服务行为规范1.售后服务人员着装穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注2.与客户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重客户，对客户文明热情，诚实、谦虚。3.通讯工具随时保证畅通。接听客户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接工作电话。4.答应客户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚5.严格按照与客户约定的时间上门服务，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提前与客户协商，取得客户谅解。6.接到客户电话后答复客户要言简意赅，准确明了，不得搪塞客户或不负责任的推诿。7.必须认真核对客户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。8.在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因。加强与客户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高项目的质量，完善项目的功能。9.认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映情况。10.当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向客户解释清楚，并采取拍照、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给售后服经理，以便相关部门组织研究解决方案。11.不得以任何形式向客户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常工作的吃请，不得私自向客户出售零部件，不得私自收取保外的维修费用，不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和客户的利益。12.服从领导，听从指挥，遵守纪律，对临时安排的工作，积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结，客观总结一个月的工作。13.本行为规范部门领导及分管领导检查考核。七、设备维修部职责1.严格贯彻执行公司机械设备部的各项规章制度和操作规程，热爱本职工作，不断提高维修技能，防范机械事故2.每个作业班前或作业班结束后，由操作维修人员按规定的检查保养项目，对机械设备进行“清洁、紧固、调整、润滑、防腐”十字作业，清除故障隐患，及时掌握设备的运行状况做好例行保养记录。3.依据机械设备保养规程规定的运转时间间隔和保养内容进行保养，填写定期保养记录。4.机械设备在作业过程中出现突发性故障，修理人员要求在最短时间内修复或更换发生故障的零部件，尽快恢复机械设备性能，使施工中的相关损失最小化。5.所需配件要履行出入库手续，配件名称、规格、型号、数量等填写真实准确。6.对故障原因、维修部位、零部件更换、停机时间、复工时间等要据实填写故障维修记录。7.严禁倒卖零配件。8.协助编制并实施设备管理、设备安全操作规程及维修保养等各项管理制度。协助编制公司设备维修计划、备品备9.负责设备的日常检修及小修工作，并配合设备的大、中修外协联络工作。10.负责指导各岗位做好设备的维护保养工作，确保设备完好率达90%以上。按下达的维修预算，严控维修成本。11.完成领导交办的其它工作任务八、监控中心值班管理员岗位职责1.熟练掌握监控中心设备的技术性能以及操作方法，熟悉其分布情况和监控点的位置。2.正确使用和保管好设备和所有物品，值班人员应对使用的设备和物品负有责任，交接班时做好检查记录。3.当值安全管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上的各种动态情况，及时通报有关岗位，同时做好详细记录。4.监控中心与固定岗、巡逻岗位保持联系(晚班每天整点联系1次),随时通报有关情况，处理各类事件，并及时5.对监控、报警仪器做好日常的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知并协助有关部门尽快排除故障，并做好详细纪录。号、工作泵台数、工作泵运行频率等，并记录于(设备、设施运行记录表单)。(一)消防安全责任人职责2.认真学习贯彻执行消防法规及上级有关消防安全管理的规定，自觉增强消防意识，带头严格遵守消防法规。3.将消防安全工作纳入单位的经营、管理工作之中，批准实施年度消防工作计划。4.组织制定景区消防安全管理制度，督促落实各级防火责任制，改善景区的消防安全条件，完善消防设施。5.为景区的消防安全提供必要的经费和组织保障。6.根据消防法规的规定建立志愿消防队。7.组织和指挥员工扑救火灾，积极协助公安消防监督机关调查火灾原因，并在自己的范围内严肃查处事故责任人。8.积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报景区的消防安全工作情况，接受公安消防监督机关的指导9.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。(二)消防安全管理人职责1.受总经理委托，分管安全的副总经理为景区的消防安2.消防安全管理人对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实消防安全管理工作。3.负责拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全4.组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。(三)专(兼)职消防安全管理人员职责1.物业安保部员工为专(兼)职消防安全管理人员，在第四节绿化保洁人员管理培训方案务员工教育培训工作更加专业化、规范化、制度化，公司将组织清扫保洁员工进行安全、业务技能教育培训，特制定细一、加强培训、提升素质1.提高队伍素质要不断加强培训，公司制定培训计划，内部培训老师、外援老师给员工进行安全基础、作业标准、保洁质量的培训，认真组织培训考试。不断提升员工素质。公司每月举办二次班组长培训，安全知识，安全制度，作业指导书，保洁标准。提高班组长管理标准。公司每周到保洁班组有针对性的培训，每周集中一次研讨标准化工作。组建技能小分队每周深入到环卫清扫保洁班组进行“传、帮、带”2.充分利用重叠时间，及时传达上级文件精神，因工作环境时间的特殊性，将集中培训改为分班组培训，公司组织老师送训到班组，对员工进行景区保洁安全的重要性，保洁员职业道德教育。经常进行思想教育，开展“保洁质量大家查”活动，在自查中找差距，制定保洁作业流程。3.组织业务技能培训，在机具使用、维修，根据高铁车站的设备材质，按照作业指导书内容、标准组织员工培训，明确本岗位的标准，为了能够方便掌握保洁标准，以作业指导书为基础概括了清扫保洁服务保洁“十项作业标准”,在日常保洁工作中坚持安标作业。二、严格管理、落实培训计划1.实行年、季、月培训，由公司统一组织。培训人员参加公司统一试卷考试，年度员工考试。员工按照公司培训计划，参加培训和分项考试。2.培训计划及安全考试试卷及签名收交齐后，公司统一保存，为规范培训计划落实，项目部按照公司每年计划组织3.在培训员工无故缺席、不服从考试管理的，公司按照4.所有新员工必须经过安全培训考试，考试合格后方可三、整章建制、规范管理质量标准方面努力工作，依据街道基础管理的各项考核标准，制定管理制度、安全应急预案、安全细化方案，深度保洁计划。制定交班工作记录、班组交班保洁质量鉴定，深度保洁计划落实记录，用电巡视记录，清扫设备损坏记录。达到规范管理，提升保洁质量，打造环卫景区保洁、垃圾分类收集清运服务高质量品牌形象。2.以服务单位和居民的满意为我公司工作目标，以街道管理处联合检查工作，每月对保洁班组进行管理、基础工作检查打分，将分数纳入保洁班组当月标准班组评比。通过评比选出标准化班组，开展“学标、对标、找差距”活动。在公司上下各保洁班组形成你追我赶争创标准化班组和员工的良好氛围。四、员工培训时间推进表第一天课程涉及内容时间上午公司介绍简介、承接项目、资质等视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求1视情而定午休下午人事制度入职、试用期、工资、离职视情而定礼仪要求1仪容、仪态要求视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第二天课程涉及内容时间公司介绍理念、方针、文化介绍视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求视情而定人事制度福利、休假、请假制度视情而定礼仪要求2微笑、问候学习、练习视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第三天课程涉及内容时间上午垃圾分类箱认识智能垃圾分类箱使用视情而定安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求3视情而定午休下午礼仪要求3服务意识培养视情而定人事制度奖惩、考核制度视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第四天课程涉及内容时间上午安全管理制度清扫保洁服务安全相关要求4视情而定物料认识1名称、使用范视情而定围下午表格填写物料领用表、使用表填写视情而定表格填写物料盘点表、申购表填写视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第五天课程涉及内容时间上午物料认识2名称、使用范围视情而定库房整理工具、药剂的正确摆放视情而定午休礼仪要求3实景演示视情而定物料认识3工具的拆、分、拼凑视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第六天课程涉及内容时间安全管理制度带电设备的使用视情而定工装管理制度工服的洗涤、保养视情而定午休礼仪要求4员工工作职责、范围视情而定工作职责员工填写学习体会视情而定总结、考核员工工作职责、范围视情而定第七天课程涉及内容时间工作职责领班工作职责、范围视情而定表格填写例会记录本填写视情而定午休技能培训1操作流程视情而定礼仪要求5场景模拟视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第八天课程涉及内容时间安全管理制度考核视情而定保洁操作流程视情而定午休下午实操练习保洁具体操视情而定作，人人动手第九天课程涉及内容时间上午表格填写各类签到表填写视情而定技能培训物表、空气消毒视情而定午休下午应急制度培训1各类应急预案培训视情而定应急制度培训2各类应急预案培训视情而定总结、考核员工填写学习体会视情而定第十天课程涉及内容时间上午技能培训管道疏通视情而定午休下午总结公司制度、人事制度视情而定安全制度视情而定服务礼仪视情而定第十一天课程涉及内容时间全天入岗体验模拟三天，提出问题，总结不足改善问清扫保洁作业时间题五、三级安全作业教育培训1.三级安全作业教育培训的时间要求新入职员工不低于24小时，在职员工不低于8个小时。2.新员工入职前，按每季度一次由人力资源部安排时间3.在岗员工由交接部门安全负责人进行岗前安全培训。员工安全培训由各部门安全负责人安排实施，培训学时每年不低于8小时。每年一月份由部门兼职安全管理责任人交至4.各部门负责人拟定为三级安全教育培训负责人，如负责人有特殊情况不能培训可授权有培训能力，工龄较长的管理层可代为培训。5.三级安全教育实施(1)公司级安全教育培训的实施①公司安全管理负责人做安全法规培训。②由行政部对新员工做公司概况、公司制度、劳动纪律方面的培训。③区域级安全教育培训的实施由部室安全管理责任人④调岗员工及休假超过两个月的员工，不进行公司级安全教育。由行政部在第一时间通知安全质量部和接收部门负责人，安全质量部从档案中取出三级教育卡交给该员工，接收部门负责人要对其进行区域的二级和三级安全教育。(2)三级安全教育的内容1)公司级安全培训教育内容①有关安全作业的法律法规和规章培训，使新入职员工树立起“安全第一”和“安全作业人人有责”的思想。②公司基本情况介绍。③公司规章制度、劳动纪律。④介绍公司典型事故案例，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。2)区域级别的安全作业教育培训内容区域级别请参照公司制定的附件一《安全管理规定》、摘选适合本区域(岗位)特点内容进行培训。①本区域情况概述(区域的性质、任务、主要设备的特点，安全作业的状况和规章制度)。②预防工伤事故和职业病的主要措施。③典型事故案例及事故应急处理措施。(3)班组级别的安全教育培训内容：①本岗位所在区域安全作业情况。(岗位级)②遵章守纪教育和岗位安全操作规程。(岗位级)③所使用机器设备、工具的性能、特点及安全装置、防护设施性能、作用和维护方法。(岗位级)④各岗位之间工作衔接配合的安全事项。(岗位级)(4)在职员工的全年培训，请各部门以区域为单位，安排本区域员工全年接受不低于8个小时的安全作业培训，培训内容及培训人和受训人签字的纸质模板交给安全质量部做备案，安全质量部会不定期进行针对培训内容的抽查，以确保安全作业知识渗透到每一名员工。六、作业规范培训保洁人员的培训主要分为岗前培训和在职培训两部分，于每年的12月底制定下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容)。新进服务人员在进入公司一个月内，由培训部门组织统(一)新员工培训内容及计划表序号培训内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训，包括公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度、岗位职责等内部老师3保洁的特点分析等专项培训内部老师4保洁项目安防的整体运作及特殊要求内部老师5智能化管理与服内部老师务、公用设施及设备维护标准及作业程序6保洁管理法律法规、案例分析内部7消防职责及灭火作战实践程序和急救常识，消防技能训综及演习外请8道路交通知识及注意事项9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部(二)保洁员培训内容及计划表序号课程内容时间培训方式1保洁简介及其保洁特点交付前及正常管理讲课与实地讲解相使员工了解保洁特2介绍项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施结合点和设备维修尽快符合新岗位要求4景区保洁管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部保洁验收标准保洁内消防注意事项紧急突发事件的处理保洁操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时问管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理景区保洁管理，景区保洁管理基础理念、景区保洁环境管理、景区保洁现场管理、客户服务品质管理和品质改善基系的标准和基础术语及要求、质量体系文件客户服务、景区保洁管理行业的推广与远信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第三章物资设备及管理第一节拟投入的物资设备(一)技术先进性(二)使用可靠性(三)便于维修性(四)运行安全性(五)经济实惠性(六)适应性二、物资设备投入清单序号名称数量规格备注123第二节物资设备的领用及储存一、物资设备管理的基本原则1.设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则，应把设备故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备。2.认真执行设备使用与维护相结合和设备谁使用谁维护的原则。单人使用的设备实行专责制。主要设备实行包机制(包使用、包维护、包检修)、机长负责制，设备使用实行定人、定机、定职责，凭证上岗操作。3.坚持使用和维护相结合原则，操作人员在设备日常维护工作中做到“三好”(管好、用好、维护好),“四会” (会使用、会保养、会检查、会排除故障),“三懂”(懂构造、懂原理、懂性能)。各种设备操作者(司机),必须经过培训，达到本设备操作的技术等级“应知”、“应会”要求，经考试合格后，取得操作证方能上岗。4.要严格执行日常保养(维护)和定期保养(维修)制班中注意检查设备运转是否正常；班后清扫、维护，发现隐体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，预防性计划检修，同时注意采用科学的维护方法，以达到效率的最大化。(一)物资的申领原则1.厉行节俭，反对浪费；2.合理申请，从工作角度出发；3.加强保管，责任到个人；4.手续简便，易操作。(二)领用程序(2)物资领用人凭审核完全的《物资领料单》办理领(3)仓库保管员凭《物资领料单》发放物资。发料时，(3)领料单位、日期、序号、材料名称、规格型号、综合部经理审批签字。(2)在签字时，部门负责人应初步核定用量，审定领料的必要性，防止多领造成浪费。(3)夜间领料仅限设备抢修或生产、安全应急物资，由安保部值班人员审核签字后领料，领料人必须在次日中午10点前补办正规手续。三、物资入库储存原则物资验收入库时，库房管理员根据入库单检验实物。入库单及几种具体入库情况的要求：账备查，一联同发票帐单交财务部。入库单要严格2.入库单由采购人员填写，填写内容包括：入库时间，货物规格、名称、数量、单位、单价、金额(开增值税发票时，应填写不含税单价和金额),入库票由采购员，质检员，库管员三人签字后生效。3.外购后直接发往现场的材料或配套产品物资，入库单由采购人员填写(同时办理出库手续),入库单由质检员、生产或使用部门负责人、库管员三人签字。4.入库后，库管人员需对入库货物进行登记造册，详细填写每一入库货物的相关明细。四、设备保管为了妥善保管机械设备及随机备品附件、工具等，防止必须严格执行机械保管的规定，机械在保管中严禁拆套使(一)机械的封存及退库(二)机械设备的报废要求机械(机具)有下列情况之一，而又无修复及改造价值(三)机械报废手续3.凡属报废设备，未提足折旧的，应予一次性提清，然后按照国家车辆报废的有关规定，交由有关的部门回收，残值划入设备折旧费。报废的变价收入，交财务科做帐处理。(四)机械的报损机械设备由于自然灾害或因丢失及非常事故造成损毁的，应及时报管理处进行处理。第四章项目规章制度第一节工作管理制度(包括两天)由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内(包括五天)由部门负责人提出意见报请主管副总经理批6.迟到、早退者(晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日)第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。7.员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%,两天扣当月工资总额的10%,一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天的公8.员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。9.上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。10.员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工主管联系，办理续假手续。11.员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。12.婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。13.考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。二、劳动人事管理制度(一)入职1.所有员工由公司统一安排录取。2.被录取员工由总办办理入职各项手续(包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等)。3.所有新员工必须经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》,方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。(二)在岗1.凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员2.在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在(三)试岗有下列情形之一者应视为试岗：1.经考试合格，试用期内的员工；2.试用期内的外聘人员；3.见习期内的学校毕业生；4.试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇(四)上岗试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。(五)待岗1.有下列情形之一的应视为待岗：(1)政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改进(2)违犯党纪国法和有关法规的；(3)严重违犯本公司规章制度的；(4)一月内迟到、早退累计6次以上的；(5)一月内旷工累计1至4次的；(6)年内一次性请事假在1个月以上的；(7)年内一次性请病假在两个月以上的。2.待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。待岗人员名单应在全公司员工大会上3.被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由总经理办公室会同报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到4.待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生(六)离职1.员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，公司部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前15天向分管的副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经何补偿(包括相关押金及工资)。离职手续(工装、配置物品的交回等),最后由总经理批准，5.注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。6.凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。7.无故不值班的按旷工论处。四、会议与学习制度(一)会议制度1.总经理办公会议总经理办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有总经理、副总经理，办公室主任主持并负责记录。会议内容为决定公司项目大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由公司高层领导研究解决的事务。2.周例会每周召开一次(一般为星期一上午),参加人员有总经理、副总经理、各部门负责人，办公室主任主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论总经理办公会议已决定的有关事项，研究决定全公司工作思路、指导研究解决日常工作中存在的问题。3.部门会议每周召开一次(一般为星期一下午)。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达公司周例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本部门4.职工大会原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全公司工作思路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全公司的重大事宜。5.严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会6.各部门要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将落实情况反馈给总(二)学习制度1.各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实2.政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，公司的各项指示和规3.业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工4.各部门要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲5.利用旅游淡季，办公室负责组织全公司的业务学习。(三)会议与学习纪律2.开会与学习时凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款X元，超过10分钟的罚款XX元，超过30分钟以上的罚款XX第二节人员管理制度人员、财产安全，特制定本制度。1.严禁上班时间喝酒，发现一次，罚款30-50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。2.下班必须向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每周不得超过1次。3.有事外出必须两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。4.下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将、走街串户，严禁接受出租车、村民宴请。5.严禁借用附近居民的汽车、摩托车、办事、玩耍。6.严禁在宿舍内打扑克或留人住宿。7.严禁做其它有损公司形象的事。二、员工培训管理制度1.培训内容(1)员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和(2)管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制(3)专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。(4)基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工(5)基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。2.培训方法(1)由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。(2)公司内部业务骨干介绍工作经验。(3)组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。3.培训形式(1)长期脱产培训，主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。(2)长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。(3)业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有4.培训档案(1)人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。(2)取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以给予相应的奖(3)要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。(4)本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束五、仓库管理制度仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。现根据项目自身特点，制订本仓库管理制度。(一)仓库物资进出库制度1.新采购物资验收入库(1)物资入库时，仓库管理员要亲自同交货人办理交接手续，核对清点物资名称、数量是否一致，如遇仓库管理员不在时，可请本部门同事签收，事后需做好物资交接。(2)每次采购物品单位数量少于10个或单价200元以上贵重物品，要100%验收。每次采购物品单位数量多于10个的，要求抽样10%-50%验收。(3)对目测无法验收的物品，必须使用相关工具协助(4)对验收物品的规格、数量等必须与采购单上的内(5)经验收合格的物品，保管员应当场签收，并将物品分类存放，做好入库记录。(6)不合格的物品不能入库，由采购员负责及时退货；不能及时退货的，存放在“不合格品区”并请示主管提出处(7)仓库管理员在发生出入库业务时，需要将出入库(1)礼品以及日常物品配送时按照OA单或是邮件，依(2)其他部门的领用，申请人应完成OA申请单的流转(3)物品发放必须是和OA单据内容相符合，若有数量(4)仓库管理员应在每日下班前，做好当天物品出入(1)各部门需将未使用的物品，必须退还仓库并与仓(2)仓库管理员对退回的物品进行检查、验收；确认(3)仓库管理员应在发生出入库业务时，根据进出、(1)物品报废的标准：物品超过有效期，客观原因造(2)物品报废的程序：由仓库管理员负责填写《物品报废单》;仓库管理员准备好报废物品的有关原始资料：入(二)仓库物资的盘点制度2.根据清点结果填写《物资盘点表》,将此表交予复核生的出入库情况，编制《月库存盘点表》,同时编制下月采(三)仓库物资的存放制度(1)对物品的保管，就按定位管理，实行“四统一、①“四”即“四统一”:库号、架号、层号、位号统一编号(包括上架、未上架的物品)。对不宜上架的物品可在②“三”即“三清楚”:物品、规格、数量清；要物品③“二”即“二整齐”:库容整齐、物资摆放整齐。做(2)对于仓库内的物品、设备、支架要随时进行检查，(1)零星类：纸箱、杂物等。(2)办公用品(3)礼品类(4)日常规类(5)工具类(6)服饰类：工装、鞋子(1)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独存放并有明(2)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时应(3)常用物品，用盒或袋装好后摆放；规则的物品要(4)易碎、易损的物品，体积较小或瓶装物品，整齐(2)库钥匙要有专人保管，不得私自配制。非仓库工(3)库内严禁吸烟，禁止使用明火，如确需使用明火，(4)严禁私自安装使用电器。经批准需使用的电器设(5)要经常对电线、电器设备进行检查，发现老化、(6)不准使用超过60瓦以上的灯泡，严禁用纸、布等易燃物蒙罩灯泡，灯泡与物品应当保持一定的距离。(7)离开仓库时必须切断电源，关窗门。(8)库内不准存放汽油、煤油、柴油、液化汽瓶及其它易燃、易爆物品。对必须存放的易燃、易爆物品有关人员应详细了解该物品的性能及保管要求后，远离热源、火种，(9)私人物品严禁存放于公司所属的各库房内，一旦发现，按公司物品处理。(10)发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。(11)增强防火意识，不断完善防火设施，对现有消防器材、设备妥善保管，除灭火外不得擅自动用。(四)借用工具的领用程序1.凡因工作需要借用服装及展会物资的人员，应赁流转2.仓库管理员根据《物品借用单》,发放借用物品。3.仓库管理员对借用的物品应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。六、保洁人员管理制度1.准时上下班，有事请假经批准后方能离岗。2.保洁人员必须在中午前将地面清扫完和清理水沟，下午主要清理水沟，障碍柱和草坪，灌木丛的白色垃圾。3.按时完成季节性突击性卫生，清洁任务。5.要经常巡查设备(动态、静态),发现一些不影响生21.设备维修人员禁止酒后作业，班前5小时以内禁止第三节景区车辆管理(一)车辆的基本管理2.车辆调度员(车队负责人)根据公司需要，及时安排5.车辆钥匙全部由景区内部指定专人统一管理，车辆司机每天上班时到指定的保管人手上领用钥匙，下班后将钥匙6.车辆的工具及其它配件由景区内部指定的专人统一8.车按规定统一停放在景区指定的位置，不得乱停乱放。并保证停放位置夜间照明，监控录像清晰，能识别可疑人员。驾驶员在交接车辆时，必须检查车辆情况，发现问题及时报告车辆调度员(车队负责人),否则发现损坏由当值9.车辆归队后，驾驶员应及时完善《车辆派遣表》中相关出车记录内容，并交车队负责人存档备查。10.车收班后，每天要检查燃油、轮胎、电池等情况，确认完好后才能下班。11.不得擅自将车开回家。办完公事必须将车辆停放在规定的地点。不得因私使用车辆，特殊情况需由分管领导批(二)车辆的使用1.车作为景区的特种机械设备，操作司机上岗前必须经过严格的专业培训合格，持证后方可驾车操作。2.车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。3.按照一人一车当班责任制”原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经景区管理车辆的负责人批准，车辆4.车辆实行统一管理，公司本部所有车辆观光车除外)均由综合部统一调度，任何人员不得私自调度和使用公司车5.员工因公外出，原则上使用公共交通工具，遇特殊情况经部门经理及综合部经理同意，可以单次申请专用车辆。6.因重要领导接送、外联、参加隆重庆典等活动，需要用车展示公司形象用车时，应提前一天提出用车申请，填写《用车申请表》,经所在部门经理审核，综合部经理审批后，由车队按公务的轻、重、缓、急统一安排车辆。7.员工处置紧急突发事件时，可以电话请示项目经理派车，事后完善用车手续。8.驾驶员收到经综合部经理审批的《车辆派遣表》或紧急出车指令时，应按要求及时出车。9.景区观光车根据景区管理需要，由景区负责人根据营运情况，在景区范围内合理安排行驶，并保障车辆驾乘安全10.驾驶人员、用车人员禁止未经综合经理同意擅自改变行程线路和用车时间。(三)车辆的保养1.车辆调度员(车队负责人)应根据公司总体的运营要求，对车辆的安全管理、运行、保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆调度员(车队负责人)的安排。2.车辆保养维修，由驾驶人员根据相关规定和车辆状况由驾驶员填写《车辆维修保养申请表》,由综合部车辆调度员(车队负责人)报批后到指定维修厂商维修。特殊情况需到指定维修商以外单位维修的，应报经项目经理同意。未经项目经理审批同意，到指定维修商以外单位维修的修费用，3.维修费在XX元以下的，由经车辆调度员(车队负责人)报综合部经理审核；XX元-XX元的经项目经理(分公司经理)审核后报总公司(总经理)批准。4.车辆修理后所有更换的零配件，必须带回交车辆调度员(车队负责人)检验认可。(四)车辆的年检1.驾驶人员在其所负责车辆应当年检时，应向车辆调度人员及时提出申请。车辆调度人员核实无误，应当及时协助车辆驾驶人员完成车辆年检的相关报批工作。2.因驾驶人员未及时提出车辆年检申请，导致车辆超期年检的相关责任由驾驶人员承担。(五)附表车辆基本信息管理序号车牌号车主姓名品牌型号注册日期行驶证有效期车辆总质量车体颜色核定载客人数发动机号车架号车辆识别代码外廓尺寸排气量车辆使用性质理论油耗(百公里)油箱容积(升)购车价格(裸车价)车辆保养情况保养服务单位保养情况维修服务单位维修情况车辆目前使用情况使用人使用部门已使用年数年初公里数年终公里数累计公里数备注驾驶证号姓名性别出生日期工作日期初次领证日期准驾车种核发时间有效日甘日准驾驶证明时间增驾记录增驾时间增加车种经办人技术等级变动记录技术等级评定日期初级中级高级变更记录变更时间变更原因经办人补(换)发记录补(换)发日期补(换)发原因经办人交通违违法情节及次数法事故记录事故日期事故地点事故责任用车人姓名申请日期联系电话乘车人数计划用车起止时间起止地点用车事由部门负责人审批项目经理审批车辆损坏情况有无损坏情况描驾驶员签字主管人员审批项目经理审批车票号品牌型号车辆类型序号保养时间保养里程数保养保养费用保养服务单位下次保养里程米又经办人备注车票号品牌型号车辆类型序号故障现象故障原因维修维修费用维修单位维修日期经办人备注申请部门申请时间车牌号品牌型号车辆类型类别维修保养厂家上次保养时间及里程责任驾驶员本次保养时间及里程预计费用(元)车辆状况维修保养原因维修保养项目部门主管审批项