管理信息系统课件

管理資訊系統ManagementInformationSystem2001.9第一章管理資訊系統概述為什麼學習管理資訊系統較新的學科應用領域人機系統管理資訊系統的發展過程兩種含義管理資訊系統的定義管理資訊系統與相關學科管理資訊系統應用分類資訊系統的發展趨勢一、為什麼學習管理資訊系統如同會計、財務、生產管理、市場、人力資源管理一樣，MIS對企業經營成功具有重要作用是影響管理效率、職員生產率和情緒、顧客服務和滿意的重要因素是重要的資訊源是在全球市場開發競爭性產品和服務的重要組成部分為成千上萬的人提供了非常重要、變化、挑戰性職業的機會UPS利用資訊技術進行全球競爭UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyUnitedParcelService聯合包裹服務公司

UnitedParcelService世界上最大的空中和地面包裹遞送公司1907年初建1992-1996年，投資於資訊技術1.8億美圓自動化包裹跟蹤系統1991年建立商品快遞系統UPS正在增強其資訊系統的能力1988年建立聯合包裹服務網使用IT技術進行變革的領域航空銀行零售商店電話公司旅館有線電視提供商（providers)二、較新的學科應用領域資訊化社會，資訊技術廣泛使用越來越多的人從事與資訊有關的工作

Knowledgeworkers——知識工作者知識員工據預測：物質生產部門每增加1人就業，非物質生產部門就要增加3~4人美國1993年政府報告《國家資訊基礎結構：行動計畫》2/3的美國勞動者從事與資訊有關的工作其餘的1/3工作在高度依賴於資訊的產業部門產品成本中資訊成本的比重不斷增加資訊產業將成為全球最大產業企業的資訊化。在現代企業中，資訊與人力、財力、物力、技術和機器一樣，成為企業的一種基本資源。企業競爭的經營環境全球經濟、為顧客提供個性化服務、虛擬組織三、人機系統（一）管理資訊系統的技術手段手工機械18世紀末時，穿孔卡片機每分鐘可以處理200張卡片電腦1954年，美國的通用電器公司使用電腦計算職工薪金

GeneralElectricCo.GE三、人機系統（二）資訊化不等於電腦化、通信網絡化技術、組織管理和人是推進資訊化的三個關鍵性資源組成電腦硬體電腦軟體系統軟體應用軟體人員制度、規章、規範CBIScomputerbasedinformationsystem四、管理資訊系統的發展過程1.電子數據處理系統EDPS2.管理資訊系統MIS製造資源規劃MRPII企業資源規劃ERP3.決策支持系統DSS專家系統ES4.ESS、SIS1.電子數據處理系統EDPSElectronicDataProcessingSystem1959年，美國共安裝2600臺電腦，三分之二用於數據處理美國一個汽車零件供應公司經營的汽車零件25000種，其客戶有2500個1958年租用一臺小型電腦每月費用6個管理人員的工資庫存量壓縮了20%EDPS的典型例子—SABRE預約訂票系統美國航空公司1950-1960年間建成1008個定票點，近千個航班的76000個座位存儲600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄教材P7事務處理系統TPSTransactionProcessingSystem事務：所有與企業有關的交易對員工的支付對顧客的銷售向供應商付款2.管理資訊系統MISManagementInformationSystem60年代美國明尼蘇達大學管理學院開創了MIS學科提供企業全面的管理資訊IBM公司70年代開發了COPICS系統

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通訊的生產資訊與控制系統用戶訂貨服務訂貨預測編制生產大綱庫存管理作業計畫工作命令車間監控設計與生產數據管理成本及會計車間維護採購與供應倉庫管理各子系統COPICS系統構成管理報告系統公用資料庫各種管理報告和報表工資成本每日、每週、每月或每年定期生成CSX運輸公司的運輸管理系統詳細的經營數據發現降低成本的機會製造業MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning

製造資源規劃MRPII產品國外：SAP，Oracle,QAD,CA,四班，HP國內：啟明，利瑪，大船，開思863主題之一：推出自主版權的MRPII產品我國近千個企業應用MRPII1980年前後，瀋陽第一機床廠引進當時民主德國工程師協會的INTEPS軟體MRPII一種管理思想、管理方法生產計畫的可行性，生產能力的均衡性生產材料的計劃性，生產控制的可靠性一體化集成系統物料需求計畫為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產計畫、能力需求計畫、製造控制、財務管理製造資源：原材料、人力、資金、設備和時間管理對象：生產、銷售、財務、供應、會計MRPII教材P198MRPII中的訂貨點技術閉環式MRPMRPII減少庫存10%~40%採購物料成本下降2%~4%發貨費用減少5%~15%應收帳款天數縮短8%~15%庫存精確度水準提高至95%~98%定單準時發貨率增加了5%~25%在製品佔用資金下降20%~30%增加利潤2%~3%實施MRPII成本機器設備費用軟體費用運行維護費用人員費用我國企業MRPII應用情況分三個層次MRPIIERPEnterpriseResourcePlanning企業資源規劃系統1990年，在美國GartnerGroup公司分析員L.Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發表的會議報告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，權衡供需鏈上各個實體的價值，實現對製造、財務、客戶、分銷和供應商的業務流程管理。GartnerGroup資訊技術辭彙表中關於ERP的定義：GartnerGroup'sITGlossary-EnterpriseResourcePlanning(ERP)：AconceptdevelopedbyGartnerGroupdescribingthenextgenerationofmanufacturingbusinesssystemsandmanufacturingresourceplanning(MRPII)software.Itwillincludetheclient/serverarchitecture,usegraphicaluserinterfacesandbecraftedwithopensystems.Beyondthestandardfunctionalitythatisoffered,otherfeaturesareincluded,e.g.,quality,processoperationsmanagement,andregulatoryreporting.Inaddition,thebasetechnologyusedinERPwillgiveusersbothsoftwareandhardwareindependenceaswellasaneasyupgradepath.KeytoERPisthewayinwhichuserscantailortheapplicationsoitisintrinsicallyeasytouse.它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶介面，應用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其他特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP採用的基礎技術將同時給用戶軟體和硬體兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在於所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。界定ERP的一系列功能標準有：

1.超越MRPⅡ範圍的集成功能包括品質管理；試驗室管理；流程作業管理；配方管理；產品數據管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的製造環境包括既可支持離散又可支持流程的製造環境；按照面向對象的業務模型組合業務過程的能力和國際範圍內的應用。3.支持能動的監控能力,提高業務績效包括在整個企業內採用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用於生產及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機/伺服器計算環境包括客戶機/伺服器體系結構；圖形用戶介面(GUI)；電腦輔助設計工程(CASE),面向對象技術（OOT）；使用SQL對關係資料庫查詢；內部集成的工程系統、商業系統、數據採集和外部集成(EDI)。ERP系統的管理思想體現對整個供應鏈資源進行管理的思想全行業供應鏈體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想精益生產LP（LeanProduction）美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業經營戰略體系。敏捷製造（AgileManufacturing）動態企業聯盟（虛擬公司）體現事先計畫與事中控制的思想計畫：主生產計畫、物料需求計畫、能力計畫、採購計畫、銷售執行計畫、利潤計畫、財務預算和人力資源計畫等資金流與物流的同步記錄ERP(EnterpriseResourcePlanning):它在MRPII的基礎上擴展了管理範圍，可以對企業業務流程的所有環節（訂單、採購、庫存、計畫、生產製造、品質控制、運輸、分銷、服務與維護、財務、成本控制、經營風險與投資、人力資源等）進行有效的管理，從管理範圍和深度為企業提供了更豐富的功能和工具3.決策支持系統DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美國學者莫頓（ScottMorton)提出了“管理決策系統”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的結構一種新的管理方面的電腦應用模式，應注重對決策的支持DSS的一個重要組成模型庫數據分析工具DSS實例80年代開發成功互動式財務計畫系統InteractiveFinancialPlanningSystem,IFPS高露潔公司開發FYI交易管理的決策支持系統銷售促銷活動的盈利性美洲金屬公司的子公司的航行評估系統專家系統ES(ExpertSystem)80年代人工智慧研究盛行人工智慧、自然語音處理人工智慧理論應用於企業管理及與決策支持系統相結合實例：80年代初開發成功Mycin專家系統斯坦福大學為需要向專家諮詢的醫生提供諮詢Bacteremia血液細菌傳染病4.ESS、SIS主管支持系統ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代實現戰略資訊系統SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出五、兩種含義廣義：各種形態、各種模式的用於經濟、管理領域的電腦系統，已普遍用IS一詞狹義：對企業各級管理人員提供資訊的系統，數據處理、事物活動處理、資訊報告等企業內部資訊處理、加工和傳遞。六、管理資訊系統的定義（一）教材P380年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理資訊系統是一個利用電腦硬體和軟體，手工作業，分析、計畫、控制和決策模型，以及資料庫的人-機系統。它能提供資訊，支持企業或組織的運行、管理和決策功能”管理資訊系統的定義（二）90年代，勞頓（KennethC.Laudon）認為：“管理資訊系統是一個基於電腦的資訊系統，它通過收集、處理、存儲和擴散資訊，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，並使之可視化。”AnInformationSystemAsetofinterrelatedcomponentsworkingtogethertocollect(orretrieve),process,store,anddisseminate(ordistribute)informationtosupportdecisionmaking,coordination,control,analysis,andvisualizationinanorganization.管理資訊系統的定義（三）管理資訊系統的定義：管理資訊系統是一個基於管理科學理論、使用電腦、網路通信和資訊處理技術的人—機系統，它通常具有以下一些特徵： ⒈以解決組織所面臨的問題為目的； ⒉以資料庫和數據處理為基礎； ⒊能夠向組織的各層次、各部門提供所需的資訊； ⒋管理資訊系統是一個人—機系統。管理資訊系統的定義（四）管理資訊系統是“一個由人、電腦等組成的能進行資訊的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理資訊系統能實測企業的各種運行情況；利用過去的數據預測未來；從企業全局出發輔助企業進行決策；利用資訊控制企業的行為；幫助企業實現其規劃目標。”七、管理資訊系統與相關學科管理科學電腦科學系統科學行為科學管理資訊系統是管理科學、系統科學、行為科學、資訊技術等組成的一個混合體，是一門邊緣學科。管理資訊系統≠技術系統（電腦系統）八、管理資訊系統分類企業內：縱向（教材P14）：作業層、知識層、管理層、戰略層橫向（教材P14）：市場、財務、生產、客戶服務行業IS：製造、銀行、民航、流通九、資訊系統的發展趨勢支持管理結構架 重塑管理結構架EISDSSMISEDPSSISBPR高級管理人員（計畫、決策）經理支持系統中級管理人員（控制、決策）決策支持系統知識工作系統職能人員中央資料庫市場子系統生產子系統財務子系統其他子系統管理資訊系統業務資訊系統管理資訊系統概念圖經理支持系統ESS管理資訊系統MIS事務處理系統TPS知識工作系統KWS和OAS決策支持系統DSSMIS管理資訊系統管理資訊系統及其子系統關係圖思考題企業沒有CBIS就不能運轉嗎？調查瞭解本企業或其他企業MIS的使用情況、經驗教訓。關於企業應用MIS的建議、思考第二章管理、資訊和系統資訊的基本概念組織和管理管理與決策管理活動中的資訊管理資訊的分派系統的概念一、資訊的基本概念1、數據（Data)概念 或稱資料，本身是事實，經過人的觀察、點算、量度而記錄下來，成為文字、數字或圖形數據類型來源準確、可靠2、資訊（information) 資訊（1）概念原始事實按一定意義的方式組織和安排在一起原始事實經過加工，再按特定方式組織在一起對接收者有用的，經過特殊方法處理的資料

處理資訊數據資訊與數據的相對性你最近有沒有利用資訊幫助作出決定？冶金局匯總杭鋼報表匯總報表杭鋼編表杭鋼報表原始數據（2）資訊的用途、價值、品質資訊的品質、品質適用(relevance)準確(accuracy)完整(completeness)合時(timeliness)可靠(reliability)(3)資訊的主要特性可傳輸性可存儲性可加工性共用性時滯性二、組織和管理1、組織 資本和勞力 產品和服務 生產過程

輸入、輸出系統組織是一個具有特定意圖和目標的社會存在，是協調了組織內部成員的才能和利益的活動系統。行為科學的組織定義組織的定義設一個由相對固定的人員、資金、物資設備形成的實體，同周圍環境有相對明確的邊界，稱這一實體的投入為資源，實體通過對資源的管理功能來達到其確定的目標，這樣一個實體稱為一個組織。組織戰略性要素組織的使命陳述了一個組織是什麼，它為什麼存在，明確要幹什麼和不能幹什麼。組織的目標組織在將來希望達到的狀態和地位。目標可以是定量的，也可以是定性的，但必須是長期有效的。組織的戰略是指實現目標的總方針，組織為達到其目標所規定的一系列原則和政策。組織的資源支持性資源（輔助資源）：不直接體現在產品中，如人力、資金、設備等。主要資源：作為支持性資源處理對象，在處理過程中可能會產生物理的、化學的或其他屬性上的變化。可分為產品和服務兩大類。大學：支持性資源（教師、校舍、教學設備等）主要資源（學生、課程）醫院：支持性資源（醫生、病房、醫療設備等）主要資源（病人、醫療服務）

資源管理的生命週期階段一：對某一資源需求的提出、計畫，對計畫的度量和控制階段二：資源的獲取階段三：對已獲取的資源進行處理、經營階段四：對資源進行分配支持性資源生命週期示例資源資金人員設備生命周期階段需求獲取經營管理分配與回饋財政計畫成本控制人力計畫設備計畫廠房計畫資金獲取應收款項招聘調動設備採購建築管理會計銀行業務證券管理報酬福利專業培訓設備維護廠房維護裝修支付解聘、退休設備更新主要資源生命週期示例資源儀器（產品）教育（服務）生命周期階段需求獲取經營管理分配與回饋儀器製造計畫原材料及用工計畫教育計畫招生計畫出售用戶服務學生分配材料獲取製造課程表編制招生工作產品儲存促銷教學管理學籍管理組織結構組織的結構確定了組織中的分工和相互的關係，各部門及其領導人的職權和職責，各部門對下屬部門的控制幅度等。基層管理人員中層管理人員高層管理人員生產部門供應部門財務部門銷售部門扁平化結構組織結構形式U型組織-直線職能制組織結構(unitarystructure)M型組織-矩陣式組織(multidimensionstructure)H型組織-多頭組織(holdingcompanystructure)虛擬組織(virtualorganization)

教材P38人任務結構技術理維特（Leavitt）組織模型組織—社會技術系統引進資訊系統時,需考慮以下影響組織運作的重要因素：組織環境組織戰略和目標組織結構組織過程組織文化2、管理概念管理的職能：計畫、組織、指揮、協調和控制管理是通過其他人完成事情管理是為了完成某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計畫、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和資訊等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。管理思想的發展：第一階段（20世紀20年代）以泰勒為代表的科學管理學派第二階段（20世紀30年代）以邁約為代表的行為科學學派第三階段（20世紀40年代）以馬克蘭特為代表的數學管理學派第四階段（20世紀50年代）出現電腦管理學派第五階段（20世紀70年代）出現系統工程學派系統理論：人、任務、組織結構、科技、環境權變理論

3、管理理論三、管理與決策1、決策貫穿著管理活動的全過程組織及其成員的行為決策：在某項行動中確定組織或個人的目標和行動方案作業：實施這個方案資訊是對決策活動的支持2、決策是一個過程西蒙1960年三階段決策過程模型收集情報設計解決方案選擇方案細分決策過程發現機會或問題明確目標探索方案預測與評價抉擇四、管理活動中的資訊1、企業中的物流與資訊流機械製造業中“物”的變換與流動原材料的採購->毛坯加工->零件加工->裝配->產品銷售企業中的各種資訊生產計畫、供應計畫、銷售計畫、作業計畫、調度指令、消耗定額、各類統計報表物流是單向的資訊流是雙向的2、管理資訊的特點資訊量大組織內各部門資訊的傳遞數量任務的確定程度決策的數量組織內各部門的相互依賴程度資訊來源面廣資訊資源的非消耗性資訊處理方式與手段的多樣化3、對管理資訊處理的要求及時準確適用經濟五、管理資訊的分派1、程式化決策與非程式化決策

Programmednon-programmed又稱結構化與非結構化決策

structurednon-structured半程式化決策

2、決策的階層商業決策business戰略性（strategic）戰術性（tactical）操作性（operational）管理人員高層管理人員中層管理人員基層管理人員組織的層次模型戰略層管理層作業層決定戰略目標

計畫和控制完成具體活動（長遠利益）（中期目標）（當前業務）進銷存子系統生產子系統財務子系統…..知識層3、決策階層與資訊需求資訊的特徵 作業性決策 戰術性決策 戰略性決策來源 內部 外部範圍 狹窄 廣泛準確性 高 低完整性 低 高概括性 具體、詳細 概括的時間性 歷史性的 預測性的精度 精度高 模糊的頻度 經常發生的 不經常發生的4、各層管理決策的資訊特徵5、表達資訊剔除累贅資訊突出重要資訊採取適當形式利用顏色和圖表管理資訊：反映與控制生產經營活動的、經過加工的數據六、系統(system)系統理論30年代貝塔朗菲（VonBeitalanffy)提出維納等人加以發展60年代完善和成熟1、概念（1）一些部件為了某種目標而有機地結合起來的一個整體（2）一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合2、全面系統理論（generalsystemtheory)

各部門獨立運作得到的成果總值，比不上各部門互相影響及依賴而得到的成果總值，這種現象稱為協同作用（synergy)3、系統的各部分（一）(1)輸入（input)獲取和輸入原料的活動輸入原料 物質 能源 人力 資料輸入過程： 手工 自動3、系統的各部分（二）（2)處理process：將原料轉換或變換為有用的輸出（3）輸出output：（4）回饋feedback：一種用來改變輸入或處理的輸出（5）控制control回饋對系統的成功運行非常重要 回饋

處理輸出輸入3、系統的各部分（三）子系統環境邊界介面黑箱（blackbox)4、系統的種類（教材P69）根據系統的狀態：確定性系統和不確定性系統根據系統與環境的關係：開放系統和封閉系統根據系統的內部結構：開環系統和閉環系統根據系統的功能：社會系統、經濟系統、軍事系統、企業管理系統根據系統的抽象程度：概念系統、邏輯系統、實在系統根據系統的存在形態：自然系統、人造系統根據系統的複雜程度：物理系統、生物系統、人類社會及宇宙系統的基本觀點系統必須用於實現特定目標系統與外界環境之間有明確的邊界，並通過邊界與外界進行物質或資訊的交流系統可以劃分為若干個相互聯繫的部分，並且是分層次的在各個子系統之間存在著各種物質或資訊的交換關係，稱之為物質流或資訊流系統是動態的、發展的系統性能的評價目標明確結構合理介面清楚能觀能控 教材P71事務處理系統決策支持系統管理資訊系統經理支持系統內部資訊社會環境政府政策行業資訊管理資訊系統的層次結構外部資訊具體業務資訊收集統計、分析對比、控制知識、行業資訊政策、人工干預內部資訊內部資訊MIS使用資料庫的優越性生成ACCESS表資料庫管理系統的功用查閱和編輯數據排序、搜索、過濾表的查詢第三章資料庫管理系統一、使用資料庫的優越性為什麼講資料庫？80年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理資訊系統是一個利用電腦硬體和軟體，手工作業，分析、計畫、控制和決策模型，以及資料庫的人-機系統。它能提供資訊，支持企業或組織的運行、管理和決策功能”資料庫的用途數據存儲方式的對比二、生成ACCESS表1.涉及到的術語表Table：組織成行和列的數據集合字段Field：表中的單個資訊單元，列字段名字段值記錄Record：表的一行中所有字段值的集合資料庫Database：所有用於管理數據的表和其他對象（表單、查詢、報表）的集合2.對象命名規則：表、字段名、查詢、表單、報表最多64個字元可包括任何字母、數字和空格的組合名稱可包括除.！[]之外的標點符號。3.ACCESS數據類型TextMemoNumber位元組整型、長整型單精確度型、雙精度型Date/TimeCurrencyAutonumberYes/NoOLEObject4.定義字段屬性重要的常規字段屬性AllowZeroLengthCaptionDecimalPlacesDefaultValueFieldSizeValidationRuleValidationText5.設置主關鍵字段PrimaryKeyField唯一標識能加速處理避免重複輸入兩個或以上表內容的聯查主關鍵字段一個字段兩個或幾個字段外部關鍵字段例學生（學號,姓名,出生日期,學院,系,專業）選課(學號,課程號,成績)6.定義索引目的：加速字段的排序和查找索引：按某個字段排列的一個表，只有兩列教材P149表10-1(b)索引非順序檔通過使用折半查找法等方法加速查詢建立關於“數學”字段的索引增加或刪除字段的索引設計狀態單擊要處理的字段名[字段屬性]的[常規]標籤-》index屬性索引會減慢數據輸入和編輯不是所有的數據類型都能索引字段屬性General標籤底部有Index屬性7.實際建立一個表8.定義表間關係實體之間的聯繫一對一 1：1 班級 班長一對多 1：n 班級 學生多對多 m：n 學生 課程（1）一對一聯繫（1：1）如果實體型A中的任意一個實體，至多對應實體型B的一個實體；反之，實體型B中的任意一個實體，至多對應實體型A中的一個實體，則稱實體型A與實體型B有一對一的聯繫。乘客車票11P-T病人病床P-B11另：教材 P162（2）一對多聯繫（1：n）如果實體型A中至少有一個實體對應於實體型B中的一個以上實體；反之，實體型B中的任意一個實體，至多對應實體型A中的一個實體，則稱實體型A與實體型B有一對多的聯繫。教材 P162、P163（3）多對多聯繫（m：n）如果實體型A中至少有一個實體對應於實體型B的一個以上實體；反之，實體型B中也至少有一個實體對應實體型A中一個以上的實體，則稱實體型A與實體型B有多對多的聯繫。教材 P162、P163表間關係：教材P164圖書管理中的實體聯繫聯繫兩個表的操作[工具]-》[關係]顯示要定義的表主表的關鍵字段拖動到關係表中的對應字段實施參照完整性9.設計視圖和數據表視圖10.修改表結構插入新字段刪除字段三、資料庫管理系統(DBMS)的功用DataBaseDatabaseManagementSystem無須介入硬體細節、操作細節DBMS分類微機型：ACESS、PARADOX、Foxpro企業級：OracleSQLServerDB2SybaseInformix四、查閱和編輯數據1.數據表視圖和窗體視圖DatasheetViewFormViewF11將資料庫窗口迅速推向前臺2.選擇和安排數據表行和列重排數據表的列調整行高改變列寬隱藏列凍結和解凍列記錄選擇器、字段選擇器3.將數據加入表中窗口底部轉移條上第一個記錄、上一記錄、下一記錄、最後記錄、新記錄加入數據的要訣複製上一記錄的字段數據：Ctrl+’或Ctrl+”插入當前日期：Ctrl+；插入當前時間：Ctrl+Shift+；刪除數據、記錄備註字段的特殊方法生成表單shift+F2，打開一個縮放框五、排序、搜索、篩選1.數據排序快速便捷的排序排序中的排序將記錄返回原有的順序2.尋找某個記錄通配符 ？任何單個字元 sm?th匹配smith、smyth、smath等*零或單個字元 sm*匹配smith、smithereens、sm#任何單個數字3.替換多個記錄中的數據4.篩選所要的數據按輸入篩選按選擇（排除）篩選按表單篩選高級篩選/排序按輸入篩選操作右單擊要用作篩選字段中除字段頭以外的任一位置在篩選目標中輸入運算式>tca*>200and<250按選擇（排除）篩選狀態條顯示篩選，表示正在篩選數據設置表或表單的篩選屬性多個篩選準則按表單篩選可以從字段列表中選擇要搜索的字段值可以在字段中鍵入所需的值查找某一字段為空的記錄 isnull

非空 isnotnull可以在字段中鍵入運算式窗口底部“或”選擇卡高級篩選/排序打開要過濾的表［記錄］－》［篩選］－》［高級篩選／排序］將字段添加到設計網格在準則單元格，輸入需要查找的值或運算式ＱＢＥ網格querybyexample使用運算符和通配符比較運算符= =“工程師” =工程師> >500< <1/1/67 <#1/1/67#>=<=<>between between500and600in in(北京，上海，天津，重慶)isnull isnotnulllike like“張*”邏輯運算符and >200and<250or 北京 or 上海not notlike“張*”通配符？*六.表的查詢作用：按所要的順序查閱所要的數據完成數據的統計、計算基本查詢選擇查詢累計查詢交叉表查詢動作查詢參數查詢動態集(dynanet)速成(snapshot)1.選擇查詢操作設計視圖簡單查詢嚮導默認選擇查詢展開輸入編輯區shift+F2右單擊滑鼠->顯示比例使用計算字段運算式生成器改變計算字段的屬性顯示頂值查詢背後的SQL語句SQLstructuredquerylanguage結構化的查詢語言具有定義、查詢、操縱、控制四方面功能SQL查詢語句格式：select<運算式1>,<運算式2>,…,<運算式n>from<關係1>,<關係2>,…,<關係n>where<條件運算式>；例：查找職稱為工程師的所有職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHEREzhigong.職稱=“工程師”；例：查找職稱為工程師且在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)=“工程師”)AND((zhigong.部門)=“車間”));例：查找職稱為工程師或在車間工作的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)="工程師")OR((zhigong.部門)="車間"));例：查找職稱不是工程師的所有記錄SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.職稱)<>“工程師”));例：查找工資大於100且小於150元的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.工資)>100And(zhigong.工資)<150));例：查找姓張的職工SELECTzhigong.*FROMzhigongWHERE(((zhigong.姓名)Like"張*"));2.累計查詢生成速成(snapshot)排序累計字段3.生成交叉表查詢表中某個字段的總結值只能有一個字段為列標題若干個行標題數據4.生成動作查詢修改查詢添加查詢刪除查詢生成表查詢5.參數查詢上機練習：（1）建立兩個表：職工、工資職工：職工號姓名 性別出生日期 婚否工資 職稱 部門 簡歷 1002 胡一民 男60-1-30 -1￥112.00 助工 技術科 1004 王一 男39-10-5 -1￥158.84 技師 車間 1005 張小華 女58-10-12 0￥126.77 工程師 設計所 1010 宋文彬 男63-12-14 0￥140.44 技術員 技術科 1011 張三 男63-12-14 0￥190.10 工程師 設計所 1015 黃小英 女48-8-17 -1￥134.77 工程師 車間 1022 李紅衛 女48-8-17 -1￥160.05 工程師 技術科 1031 丁衛國 男49-4-12 -1￥112.27 工程師 設計所 工資：職工號 姓名 基本工資 工齡工資補貼 房電費 1002 胡一民 ￥85.00 ￥3.50 ￥10.00 ￥3.50 1010 宋文彬 ￥96.94 ￥3.00 ￥10.00 ￥0.50 1031 丁衛國 ￥112.27 ￥14.00 ￥10.00 ￥12.00 1005 張小華 ￥112.27 ￥4.00 ￥10.00 ￥0.50 1022 李紅衛 ￥123.45 ￥12.00 ￥10.00 ￥14.60 1015 黃小英 ￥112.27 ￥12.00 ￥10.00 ￥0.50 1011 張三 ￥146.26 ￥15.50 ￥10.00 ￥18.34 1004 王一 ￥128.34 ￥20.00 ￥10.00 ￥0.50 （2）將職工表的“部門”字段名稱更名為“所屬部門”（3）將職工表中的“部門”字段值“技術科”更名為“技術支持部”（4）對職工表，按出生日期從早到晚排序，出生日期字段值相同時按工資值由小到大排序（5）取消排序（6）顯示姓“張”的職工記錄，用盡可能多的方法。（7）顯示職稱是“工程師”的記錄，顯示職稱不是“工程師”的記錄，用盡可能多的方法。（8）顯示每個職工的基本工資與工齡工資之和（9）定義職工和工資表之間的關係（9）將職工表中“工資”字段值更新為工資表中的基本工資與工齡工資之和（10）將職稱為“工程師”的職工的基本工資增加100元（11）顯示各部門工資和、平均工資、人數（12）生成一個新表test，內容由職工表中在車間工作的職工記錄組成（13）刪除test表中在車間工作的職工的記錄（14）建立職工表中關於出生日期字段的索引（15）生成參數查詢1，允許用戶輸入要查詢記錄的所屬部門的前幾個字元（16）生成參數查詢2，允許用戶輸入要查詢記錄的姓氏第四章

通信與電腦網絡第四章通信與電腦網絡電腦網絡的發展和作用遠程通信（telecommunications)基礎電腦網絡(computernetwork)Internet(互聯網)管理資訊系統的空間分佈結構保護企業網路安全運行網路編程一、電腦網絡的發展和作用電腦網絡的發展概況（教材P116）以單個電腦為中心的遠程聯機系統ARPA網為典型代表國際標準化的網路電腦網絡是管理資訊系統的技術基礎二、遠程通信（telecommunications)基礎1、遠程通信系統遠程通信：以電子方式傳送信號遠程通信系統：相容硬體和軟體的集合，以完成一地到另一地的資訊通信。遠程通信系統的重要組成部分：（1）終端（2）遠程通信處理器（3）遠程通信通道和介質(communicationschannels)（4）電腦（5）通信軟體數據通信(datacommunication)：是遠程通信的一個特殊子集，涉及數據的電子採集、加工和分發。電腦A通信處理機數據信號轉換器通信處理機數據信號轉換器電腦B數據通信系統簡化模型基於伺服器的網路的通用組件客戶機伺服器網路介面卡網路操作系統節點拓撲結構協議數據包編址傳輸介質2、信號類型模擬信號：通過通信介質的一個連續波形數字信號：離散的波形，以兩種離散狀態傳輸數據。模擬信號 數字信號電壓時間 時間數據機modemModulation/Demodulation編碼解碼器(CODEC)模擬通信方式與數字通信方式誤碼率傳輸多媒體合成資訊應用前景3、信號傳輸方向傳輸方向：信號流動的方向單工通信方式半雙工方式全雙工方式4、數據通信的主要性能傳輸速率單位：bit/s帶寬(bandwidth)：能夠傳送信號的頻率寬度音頻帶寬：300-9600bps中頻帶寬：9600-256000bps寬頻：256000-1000000bps在一個給定的介質上可同時傳送信號的頻率範圍，介質的容量誤碼率被傳錯的二進位碼數與所傳送二進制總碼數的比值一般要求低於10E-065、通信傳輸介質雙絞線無遮罩雙絞線（UTPunshieldedtwistedpair)category3category5遮罩雙絞線同軸電纜coxialcable基帶同軸電纜50

寬頻同軸電纜75

光導纖維（fiberopticcable）微波蜂窩傳輸紅外線傳輸6、數據交換方式線路交換雙方建立起一個實際的線路聯接報文交換報文傳到交換機上，就中斷線路採用了存儲轉發技術分組交換報文分解成固定長度的數據分組（Packet）包三、電腦網絡(computernetwork)由通信介質、設備和軟體組成，以連接兩臺或多臺電腦系統自主電腦(autonomouscomputer)的互聯(interconnected)集合。互聯：兩臺電腦能互相交換資訊稱為互聯。1、電腦網絡的主要功能用於企業的網路資源共用(resourcesharing)高可靠性(highreliability)通信手段(commnnicationmedia)服務於公眾的網路訪問遠程資訊支付帳單、管理銀行戶頭、投資、電子報紙、雜誌、期刊、線上數字圖書館WWW流覽個人間通信電子郵件、視頻會議、新聞組互動式娛樂視頻點播、遊戲2、網路體系結構與協議協議protocol通信過程中必須遵守的規則電腦網絡的體系結構網路的分層結構與各層協議的集合ISO在20世紀70年代後期提出OSI參考模型ISO：InternationalStandardOrganizationOSI：OpenSystemsInterconnectionreferencemodel國際標準界有影響的組織國際標準化組織ISO(internationalstandardsorganization)1946年成立，89個成員國已制定5000多個標準美國國家標準化協會ANSI(AmericanNationalStandardsInstitute)電氣電子工程師協會IEEE(TheInstituteofElectricalandElectronicsEngineers)

應用層應用層

表示層表示層會話層會話層傳輸層傳輸層網路層網路層資料鏈路層資料鏈路層物理層物理層兩個系統間的數據傳送開放系統互聯參考模型OSI(opensysteminterconnectionreferencemodel)OSI模型有7層物理層:通過物理介質傳送和接收原始的二進位電脈衝信號序列(位流)。資料鏈路層：將位流以報文分組為單位分解為數據包打包，附加上報頭、報尾等資訊，向網路層提供報文分組的發送和接收服務。網路層：根據報文分組中的地址，提供聯接和路徑選擇。傳輸層：提供端到端或電腦與電腦之間的通信。會話層：負責建立、管理、拆除進層之間的連接。表示層：負責處理不同數據表達方式的差異，並提供相互轉換。應用層：直接和用戶交互作用OSI模型分層原則：根據不同層次的抽象分層每層應當實現一個定義明確的功能每層功能的選擇應有助於制定網路協議的國際標準各層邊界的選擇應儘量減少跨越介面的通信量層數應足夠多，以避免不同的功能混雜在同一層中，但也不能太多，否則體系結構會過於龐大產業中的現實標準TCP/IP協議（傳輸控制協議/網際協議）IPX/SPX協議NetBIOS/NetBEUI協議SNA協議（SystemnetworkArchitecture,系統網路結構）TCP/IP參考模型（TCP/IPreferencemodel）最初定義，1974年核心協議網際協議IP(internetprotocol)傳輸控制協議TCP（transmissioncontrolprotocol）用戶數據報協議UDP網際控制報文協議(ICMP)地址解析協議(ARP)TCP/IP協議群中編址網路可以識別兩類地址:邏輯地址IP協議是負責邏輯編址的核心IP地址，唯一地標識Internet上的電腦物理地址(MAC)IP地址Internet的IP地址由4個位元組（32位）組成，可以用4個十進位數字表達，每個數字可取值0～255，數字間用“.”隔開（如：85）IP地址分為A、B、C三類。A類地址A類0128162431網路號主機號0A類地址（126個），第一個數字表示網路地址，後三個數字表示網路內部主機地址，網內最多可連2563（1677216）臺主機~55網路號主機號1B類00128162431B類地址B類地址（16382個），前二個數字表示網路地址，後二個數字表示網路內部主機地址，網內最多可連2562（65536）

臺主機~55.255網路號主機號1C類010128162431C類地址C類地址（2097152個），前三個數字表示網路地址，最後一個數字表示網路內部主機地址，網內最多可連254

臺主機~55IPv6與IPv4IPv4：4位元組，共40億個地址我國900萬個全球地址美國斯坦福大學1700萬個全球地址一半地址分配給126個A類地址（1600萬個節點）C類網路地址，最多只能處理254個節點IPv6：16位元組可用地址量比IPv4擴展了，地球上每平方米可使用個IP地址3、網路的拓撲結構（topologies）

含義含義一：研究網路上各個點的物理佈局的含義二：描述網路如何構造或配置的邏輯模型含義三：局域網中不同結點的連接方式分類匯流排型環型星型混合型ServerPCPCPCPC匯流排型特點：聯結方便，增加和刪除結點比較簡單單段距離可達300米(細纜)/500米(粗纜)

但一點斷開整個網路不通PCPCPCPCPCServer環型集線器

HUBPCPCserver

星型特點：

聯結靈活，單段距離100米一點斷開不影響其他站點星型複雜結構五樓（資訊中心）一樓六樓七樓……..….混合型適應性強，能滿足特殊要求光纖/同軸電纜4、電腦局域網LAN（LocalAreaNetwork)覆蓋範圍比較小通信速率比較高適合於一個部門內部的數據管理成本低，便於安裝和維護介質訪問控制方式CSMA/CD方式帶衝突檢測的載波偵聽多路訪問(carriersensemultipleaccesswithcollisiondetection)令牌訪問控制方式FDDI光纖介質訪問控制方式局域網的組成傳輸介質網路連接設備網卡集線器(HUB)數據機(Modem)中繼器(Repeater)、網橋(Bridge)交換器（Switcher)路由器(Router)網路伺服器用戶工作站網路軟體5、電腦廣域網WAN（WideAreaNetwork）連接地理位置較遠的電腦連接分散於各地的局域網廣域網絡技術有：數字程式控制交換機分組公共交換數據網綜合業務數字網ISDN6、電腦網絡應用企業資訊網絡聯機事務處理POS（PointOfSales）系統電子郵件系統電子數據交換EDI四、Internet(互聯網) 互聯的網路集，因特網

“我寧可膨脹一個偉大概念的重要性，也不願低估它。”——MichaelDell1、Internet的發展過程（1）1969年，ARPAnet的建立(美國國防部高級研究計畫局)

（2）美國國家科學基金會NSF(NationalScienceFoundation)在全國建立骨幹網NSFnet。其他發達國家也相繼建立了本國的TCP/IP網路，並連入美國Internet（3）1983年1月1日，TCP/IP協議成為ARPAnet上唯一的正式協議

80年代中期，互聯的網路集被看成互聯網，因特網（4）1990年，WWW(WorldWideWeb環球網或萬維網，俗稱Web)技術的出現，Internet在技術上出現了質的飛躍，促進了Internet的飛速發展2、WWW技術的主要內容流覽器Browser統一的資源定位URL(UniformResourceLocation)超文本傳輸協議HTTP(HypertextTransportProtocol)超文本標識語言HTML(HypertextMarkupLanguage)<B></B>通用網關介面CGI(CommonGatewayInterface)3、我國Internet的發展1987年9月20日，發出第一封電子郵件1990年通過歐洲節點向國外發電子郵件1990年4月，世界銀行貸款專案——教育科研示範網（NCFC）工程啟動。1990年10月代表中國正式登記中國頂級功能變數名稱.cn1992年，NCFC實現了與NSFnet的連接。1994年4月，中科院電腦網絡中心開通了國際衛星專線，建立了代表中國區最高級功能變數名稱CN伺服器。並於1994年5月正式向InterNIC的註冊服務中心註冊。1995年，Internet在中國大陸開始成為熱點4、功能變數名稱DN為了使基於IP地址的電腦在通信時便於相互識別，Internet在1985年提出功能變數名稱管理系統(DomainNameSystem)。主機名的結構(如：) 主機名.機構名.網路名.最高功能變數名稱功能變數名稱實行分層管理的模式，DNS負責主機名到IP地址的轉換功能變數名稱服務中心：InterNIC、CNNIC（國際）（中國）5、Internet的接入方式按物理連接：撥號入網、專線入網按IP地址的獲取方式：動態IP地址分配（撥號入網、DHCP）代理入網Proxy（多臺主機共用同一IP地址）直接入網（主機擁有IP地址）6、Internet提供的主要服務通信交流電子郵件（E-mail）網上專題組或新聞組電子公告板BBS（BulletinBoardSystem）網上交談（Chatting)遠程登錄（Telnet）資訊檢索

Gopher、Archie檔傳輸FTP（FileTransferProtocol）WWW多媒體資訊服務網路線上服務7、Internet的資訊檢索方式<通信協議>://伺服器的IP地址或主機名通信協議可以是http、ftp、telnet等，例：

URL：http://www.cs.vu.nl/welcome.html

協議，主機的DNS，檔案名WWW資訊檢索有方式：⒈根據WWW地址（Homepage) ⒉啟動查詢引擎，根據分類目錄和關鍵字查詢(yahoo、excite、infoseek等)

8、Internet對企業組織的作用

與影響通信成本的大幅度降低管理與控制能力的提高資訊傳輸速度的加快客戶服務品質的改進新的市場行銷策略和手段9、Internet存在的問題安全性問題技術問題法制問題10、Intranet(企業內部網)

在組織內部使用Internet技術實現通信和資訊訪問的方式應用：資訊公告內部協作行銷管理客戶服務11、Extranet(企業互聯網)

“extendedintranet”VPN五、管理資訊系統的空間

分佈結構主機結構Host（中央集權式）客戶機/伺服器結構Client/Server（二層式）流覽器/伺服器結構Browser/Server（三層式）主機Host

終端(Terminal)特點：集中存儲、集中處理終端發出請求、顯示結果主機結構的優點對數據處理的控制比較簡單，數據處理都在主機中進行，從而保證了數據的安全性、一致性和保密性大量用戶可同時使用主機，一臺大型機上的資料庫可供上千用戶同時使用這種結構比較適合數據處理量大、數據處理十分集中的企業。例如：航空訂票系統、鐵路調度系統等遠程通訊能力強主機結構的主要問題系統的靈活性差，系統的變更、改進比較麻煩對主機依賴過強，一旦主機有故障就會影響全體用戶，風險集中用戶缺乏自主性，例如用戶個人檔的存取不方便等主機價格較高，對機房、維護人員要求較高。但使用成本是否高卻取決於實際情況檔/伺服器結構（File/Server）檔伺服器工作站取數據存數據特點：

集中存儲，分散處理伺服器1資料庫1客戶機/伺服器結構(Client/Server)客戶程式1客戶程式n…伺服器n資料庫n...伺服器客戶請求服務返回服務結果C/S結構特點：

集中存儲共用數據，分散/集中處理中間件客戶機/伺服器結構的特點適合分散式結構的組織通過中間件(Middle-ware)，實現客戶機與伺服器的方便連接。例如：開放資料庫連接（OpenDatabaseConnectivity，ODBC）集中了主機系統和文件伺服器系統的優點，具有較好的系統開放性和易擴展性，發揮了電腦和網路的功能。客戶端軟體的維護費用較高伺服器客戶HTTPHTTP流覽器/伺服器結構(Browser/Server)特點：

客戶機/伺服器結構的延伸

Internet/Intranet

分佈式管理資訊系統CGI資料庫HTTP其他伺服器流覽器對管理資訊系統體系結構的選擇對於本組織的特定要求，系統集成商提出的系統結構是否合理網路的特點，網路設備的類型、通信速率、連接方式、所用協議，與外界網路連接的可能性主機（伺服器）的性能及特點，工作站的性能和特點採用的操作系統和應用軟體性能資料庫性能，包括資料庫容量、分佈性、安全性、併發操作性能、回應時間等，與其它軟體的連接性能等售後服務，包括系統升級的服務、軟體升級的服務、人員培訓及技術指導等價格和交貨時間等六、保護企業網路安全運行1、電腦犯罪的手段：竊取合法用戶名及密碼破譯合法用戶的密碼通過網路監聽獲取網路合法用戶名、密碼及敏感資訊利用已知的CGI安全漏洞伺服器欺詐會話劫持（sessionhijacking）使用緩衝區溢出用掃描程式編制、傳播、使用惡意程式利用服務超載封鎖主機對外服務（或稱拒絕服務攻擊，DenialofServiceAttack，服務封鎖，DoS）繞過防火牆2、全面規劃企業網路安全工作確定安全保護範圍需要保護的資源：物理資源、智力資源可能有誰威脅自己的網路，目的是得到什麼？有哪些潛在的攻擊點？要保護網路免受哪些攻擊？選擇滿足企業網路安全要求的軟、硬體措施進行網路安全預算3、保護網路安全技術（1）防火牆(Firewall)技術通過使用軟體、硬體（路由器、網關）在網路邊界上建立相應的網路通信監控系統產品：CheckpointFirewall-1Sonicwall系列防火牆NetScreenFirewallAlkatelInternetDevices系列防火牆網路衛士防火牆（北京天融信公司）（2）加密技術私密密鑰演算法（secretkeyalgorithms）公用密鑰（publickey）:對私密密鑰處理獲得的密鑰（3）認證技術（4）入侵檢測系統（IDS）依據入侵檢測方式的分類基於網路的產品捕獲所有傳輸報警、干涉可以的傳輸、重新配置防火牆隱式工作網路速率較大時，不能正常工作基於主機的產品用於保護單獨的系統主要從系統、審計和事件日誌裏提取攻擊資訊（失敗的登錄企圖、修改註冊密鑰、端口掃描等）提供商：ISS（internetsecuritysystems）公司（5）虛擬專用網路（VPN,virtualprivacynetwork）在兩個網路間建立VPN的操作：（1）各站點必須在網路設備上建立一臺具有VPN功能的設備，可以是一臺路由器、防火牆或專門用於VPN工作的設備。（2）各站點必須知道對方站點使用的IP地址。（3）兩站點必須對使用的授權檢查和根據需要採用的數字證書方式達成一致。（4）兩站點必須對需要使用的加密方法和交換密鑰的方法達成一致。兩種專門應用：代替數據機池代替專用WAN連接兩個距離很遠的站點兩個距離很近的站點（6）防病毒軟體電腦病毒：是認為製造的、隱藏在電腦系統資源中的、能自我複製進行傳播的、破壞電腦功能或毀壞數據、影響電腦使用的一組電腦指令或者程式代碼。破壞性：破壞硬碟的分區表破壞或重寫軟碟或硬碟boot區影響系統運行速度破壞程式或覆蓋檔破壞數據檔直接或間接破壞檔連接加密、格式化或刪除磁片內容使被感染程式或覆蓋檔的長度增大損壞硬體。特點：傳輸性，通過數據傳輸介質破壞性，stanford研究所報告，每起損失額45萬美圓隱蔽性，程式代碼分析或病毒代碼掃描潛伏性，觸發條件（一定的日期、操作等）來源：尋開心，電腦工作者或業餘愛好者保護自己的產品，軟體公司蓄意破壞，個人行為（對雇主）或政府行為（戰略戰術手段）“有用”程式，用於研究或實驗分類：磁片引導區病毒檔型病毒，寄生在可執行檔中巨集病毒，office,vb寫出，占全部病毒數量的80%以上傳播途徑：不可移動的電腦硬體設備：專用的片和硬碟移動存儲設備：軟碟，磁帶電腦網絡點對點通信系統和無限通道傳播比例：磁片：1998年68%，1999年38%。通過電子郵件附件：從1998年32%，1999年56%。檢測病毒的主要方法：特徵代碼法校驗和法行為檢測法感染實驗法兩種基本的檢測程式按需檢測型記憶體駐留型病毒攻擊的操作系統DOSWindows95/98Mac環境中病毒侵害WindowsNT的病毒：RE（RomoteExplorer）最早發現於1998年12月17日，發源地在美國。主要破壞作用表現為，目標目錄中除.exe檔所有其他檔，除.dll和.tmp之外均被加密，像純文本或word文檔這樣的文檔檔再也無法被正常打開。並且能通過局域網/廣域網實現快速傳播。反病毒產品更新週期1周著名的防病毒產品Kill瑞星KV300NortonAntivirusPC-cillinMcAfeeTVD特洛伊木馬（TrojanHorse）程式是一種隱藏了令人討厭的內容的應用程式，完成一種用戶不了解且不許可的活動。不具備複製能力，或者把自身加入到其他檔的能力具有直接破壞能力的特洛伊木馬程式：1997年4月，許多用戶都遭到AOL4FREE.COM特洛伊木馬程式的攻擊。正當許多用戶以為自己找到了可以發現AOL免費帳戶的實用程式的時候，實際他們發現的確是一個可以完全清除系統本地硬碟程式的極好工具。一旦該程式投入運行，它就會永久地刪除C：驅動器中的所有檔。4、制定網路安全綜合管理策略建立電腦系統物理安全策略建立網路維護安全管理策略建立訪問控制策略入網訪問控制建立帳號良好密碼用戶許可權控制資源訪問控制建立及時更新程式的策略建立檔備份策略建立因特網WEB站點訪問策略建立更新軟、硬體安全措施配置的策略七、網路編程1、用HTML語言生成HTML文檔HyperTextMarkupLanguage檔結構標記<html>標示整篇HTML檔<head>標示檔首部<title>網頁標題<body>標示出檔主體屬性

<bodybackground=“url”bgcolor=“顏色”text=“#rrggbb”> . </body>bgcolor=“yellow”bgcolor=“#FFFF00”區段格式標記<h1>~<h6>：文章標題<hrsize=“5”width=“50%”>產生水平線<br>：強制換行<p>檔段落<blockquote><!--…-->：注釋字元格式標記<b>…</b>：粗體字<i>…</i>：斜體字<font>…</font>改變字體

<fontcolor=“color”face=“font”size=“n”> . </font> n:1~7，默認3 <fontsize=[{+,-}]n><big>：字體加大<small>：字體縮小列表標記<ul>…</ul>：無編號列表（unorderedlist）區段中每個專案由<li>…</li>標記listitem每個專案都有一個前導記號（通常是一個黑圓點）<ol>…</ol>：有編號列表（orderedlist）區段中每個專案由<li>…</li>標記listitem每個專案自動加上前導編號1、2、3…鏈接標記<ahref=“url”>…<a>第五章數據管理第五章數據管理一、數據管理技術的發展二、數據組織的層次三、資料庫設計一、數據管理技術的發展人工管理階段檔系統階段資料庫系統階段應用程式1應用程式2應用程式n數據組1數據組2數據組n人工管理階段（20世紀50年代中期以前）應用程式1應用程式2應用程式n數據組1數據組2數據組n檔系統階段（50後期-60後期）

檔管理系統問題：數據冗餘與數據不一致數據結構的不一致數據與應用程式缺乏獨立性應用程式1應用程式2應用程式n資料庫資料庫系統階段（70初期-）

資料庫管理系統資料庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關數據的的集合實現數據共用減少數據的冗餘度數據的一致性和完整性好數據和程式之間的獨立性好有較高的數據安全性，實現併發控制提供數據排序、統計、分析等多種數據操作資料庫系統的優點二、數據組織的層次資料項目記錄檔（表）資料庫三、資料庫設計客觀事物的關係與屬性實體聯繫屬性資料庫檔記錄資料項目現實世界資訊世界數據世界簡化轉換資料庫設計兩階段1、概念結構設計（資訊模型）（1）實