公共服务站管理制度_第1页
公共服务站管理制度_第2页
公共服务站管理制度_第3页
公共服务站管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公共服务站管理制度1.管理制度的目的公共服务站是为居民提供公共服务的场所，具有承载公共责任的重要作用。为了规范公共服务站的运营，保障服务质量，制定公共服务站管理制度是必要的。本管理制度旨在确立公共服务站的基本管理制度，规范公共服务站的运营，提升服务质量，维护社会公共利益。2.公共服务站的管理2.1运营模式公共服务站的运营模式分为直营和委托两种。直营模式是指公共服务站由政府直接运营，委托模式是指政府将公共服务站的运营委托给社会力量。在选择运营模式时，应根据具体情况综合考虑，选取最适合的运营模式。2.2组织架构公共服务站应设立管理机构，明确管理职责和任务。管理机构应包括管理委员会、办公室和监督检查部门等，具体职责如下：（1）管理委员会：由公共服务站的负责人和相关职能部门的代表组成。负责决策、制定规章制度、制定年度工作计划、督促落实工作等。（2）办公室：承担公共服务站日常管理工作，负责制定规章制度、落实管理委员会决策、收集、整理和报送有关信息等。（3）监督检查部门：负责对公共服务站的运营情况进行监督、检查和评估。2.3职责划分公共服务站的职责应当清晰明确，划分为前台服务、后勤保障和运营管理三大类。具体职责如下：（1）前台服务：提供咨询、问诊、预约、投诉、建议等服务。（2）后勤保障：日常维护和保洁，场所安全和卫生，设备设施、物品等的管理。（3）运营管理：定期开展宣传教育、学习交流等活动，对服务质量进行监测和评估，管理公共服务站日常开支。3.公共服务站的管理流程公共服务站应制定各项管理的工作流程和标准操作程序，确保管理流程的规范化、透明化和程序化。具体管理流程如下：3.1服务流程公共服务站根据提供的服务内容，制定相应的服务流程和标准操作程序，确保服务质量和效率。服务流程应包括用户咨询、挂号、接待、服务和反馈等各个环节。3.2监督流程公共服务站应建立监督机制，严格履行督导职责。监督流程应包括督导计划、控制和评估等环节，定期开展监察和评估工作，确保公共服务站的服务质量和安全。3.3预算流程公共服务站应制定预算流程，明确使用原则、制度规定和预算审核等。预算流程应包括预算编制、审核、执行和管理等环节，确保资金的合理使用和管理。4.服务质量的保障与评估公共服务站应定期开展服务质量保障和评估工作，即制定服务质量评估标准和考核办法。评估标准应包括服务态度、服务效率、服务质量、服务安全和客户满意度等方面，注重客户体验和反馈。5.管理制度的修改与审查公共服务站管理制度应不断完善和提升，对于管理制度的修改应当按照法定程序，取得管理委员会的批准。管理委员会应定期对管理制度进行审查，发现问题及时进行修正和完善。结束语公共服务站是连接政府和群众的纽带，是实现公共服务的平台。通过建立科

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论