保洁供方管控要点

保洁供方管控要点目标

本次培训结束，你将能够：清楚如何来管控供方人员知道如何制定年度计划和月度计划明白如何来进行环境品质检查知晓如何协助供方稳定团队了解供方评估的方法一、进场前管控要点二、进场后管理控要点目录详解1、进场前3天进行合同交底，物业和供方的现场负责人均要保存一份合同复印件，以便服务标准执行和考核，给予供方现场负责人的合同复印件建议要删除服务费用的相关数据。2、项目介绍及岗位编制人数交底，上岗人数按实际接管面积而定。1、进场前一个月通知供方招聘人员，数量多于核定人数的10%以备筛选，新老员工（半年以上保洁经历的称老员工）比例按6：4进行搭配2、招聘要求：年龄、仪容仪表，供方员工须环境助理复试，清洁主管须环境主管/经理复试。合同交底及人员管控工作计划编制房间准备及上岗培训一、进场前管控要点1、合同交底2、人数要求及管控详解按《环境类服务供方进、撤场作业指导书》条款，环境负责人根据供方提供的计划及项目开业计划在进场前15天拟定前期进场计划2、物业制定进场计划要求供方进场前一个月制定工作计划，招聘计划、培训计划等，环境部负责人与供方片区经理沟通达成一致，严格按照计划时间节点督促实施

1、要求供方提供进场计划合同交底及人员管控工作计划编制房间准备及上岗培训一、进场前管控要点详解一、进场前管控要点进场前一周确定供方保洁机器设备房及工具室，满足室内通风通电（满足设备充电及生活用电，），满足供方工具存放人员就餐休息开业前2天供方环境主管带领供方团队熟悉项目工作并上岗实习，清楚岗位重点工作及重点关注位置。3、岗位熟悉1、保洁工具间准备环境主管协助供方拟定工作流程，并根据合同核定人数和现场情况定岗，要求并督导供方环境主管在开业前3天组织供方团队对工作流程和礼节礼仪进行培训2、上岗前培训合同交底及人员管控工作计划编制房间准备及上岗培训详解一、进场前管控要点回顾1、合同如何交底？2、人员管控的要求？3、如何编制进场计划?4、房间准备要求及上岗培训内容？团队稳定供方评估06.计划管理03.人员管理01.05.07.

二、进场后管控要点品质管控04.难点管控08.费用结算02.仓库管理详解物业管家属于入职引导小组，确定入职引导人的职责和分工，对供方人员进行在岗培训，传递公司企业文化和服务标准。

1、成立入职引导小组引导供方主管园区重点管控的客户触点（主入口、主干道、洗手间、电梯轿箱、车库主入口等），各岗位重要管控点（客户出入高峰期保洁及问候、外围侧身礼让等）。

2、引导供方主管1、以排班表、考勤记录、突击抽查的方式来验证岗位人数是否与合同一致。2、协助供方招聘人员，满足岗位人数要求。

3、人员考勤管理二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、要求供方主管及片区经理参与月度例会，了解物业内部管理要求和环境存在的不足，引导供方按物业要求梳理作业计划和整改措施；

4、参与物业组织月度例会2、要求供方主管每天组织员工早会，宣导作业规范及标准，以及礼仪礼貌；

5、组织员工早会3、环境负责人每周至少一次参与供方的例会，点评本周的工作，传递物业标准和和公司企业文化

6、参与供方例会二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理

二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、安全管理2、出入库管理3、库存量管理1、灭火器的配置；2、危险化学品的控制；3、制度上墙1、物资领用记录2、物资摆放规范、标识1、物资的定期盘点；2、常用物资的存量控制。1、每月根据运营月度计划、项目情况、供方计划梳理次月计划；2、每周根据月度计划和现场检查情况拟定周计划；3、月计划实施过程中给予协助和督促，完成后组织供方主管一起验证是否按时、按标准完成。2、月度计划管控1、要求供方进场在1个月内提交年计划；2、环境助理结合项目情况、运营计划、供方年度计划来梳理，提交纸制文档给主管审核；1、年度计划管控二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理3、实施看板管理根据计划设置的阶段性目标，协同供方评选出各岗位的标杆岗位，要求相同岗位的人员到标杆岗位参观学习，要求供方对标杆岗位人员实施奖励，刺激大家的积极性，提升整体的服务标准。2、树立标杆岗位并复制环境负责人带领供方现场负责人熟悉并检查项目的清洁管理范围，了解所辖范围存在的清洁问题和不合格岗位人员，根据清洁问题的紧急情况梳理工作计划和整改措施，不合格岗位纳入重点检查范围（1次/天）。1、了解清洁情况和不合格岗位在保洁休息室张贴一张小白板，每周将检查的情况在白板上进行通报，每月评选出前3名优秀员工进行奖励，刺激团队良性竞争。二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理督导供方现场负责人对供方团队进行工作流程和服务标准掌握程度的考核，未达到要求的须反复培训和现场辅导，直至达到标准为止。

4、工作流程的考核5、图文并茂培训针对每周检查的问题，要求并督导供方环境负责人以图文并茂的方式呈现清洁问题，采取“双赢说服术”的方式通报工作情况。二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、各管家责任区及环境助理进行日常检查，记录问题限期进行整改；2、客户敏点、不合格岗位、新员工岗位每天检查，其余管理区域每周覆盖2次。检查标准参照合同考核标准。6、日常检查1、要求供方公司品质管理人员每季度检查一次，检查完后须在供方检查表签字确认。2、每次检查完后与供方现场主管、环境助理开会，派工完结检查问题并拟定整改措施，复核上月问题的完成情况。7、供方公司级检查二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、每月定期通知供方保洁经理、现场主管一起进行综合检查。2、检查完后由环境主管组织召开月底沟通会，派工完结检查问题并商议下一步的工作计划，复核上月问题的完成情况。8、综合检查1、复查中发现问题未整改或整改不合格，即发放整改通知书，要求供方主管签字确认并限期处理；2、工作中检查到不合格按合同考核细则进行处罚，通报供方总负责人到现场检查开会，协助现场主管处理。9、不合格控制1、进场后人员管控的要点？2、如何编制年、月度计划及计划管控？3、仓库管理要点？4、进场后品质管控要点？二、人员管控和计划管控回顾供方需与每位员工签订用工合同，并在物业备案；每月需按合同约定时间发放员工工资；1、员工工资强制执行进场1个月内要求供方要提交年度关怀计划,节假日、夏天最热时冬天寒冷期督导供方实施关怀活动,物业实施关怀时覆盖供方员工。2、实施关怀活动

3、实施奖励强制要求供方，每月按合同约定对供方优秀员工实施激励，表现非常突出的人员，物业也可进行奖励实施。二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理环境助理每月依据月度检查记录对供方进行评估，涉及到扣款项须严格按合同约定相关条款进行扣罚，问题较严重时通知供方总经理到现场开会，存在的问题要求供方限期整改并进行复查；1、月度评估分别在半年和年终根据各月度评估进行综合评估，然后通报供方并召集供方总经理开会，存在的问题限期整改措施，并按约定整改时间进行复查要求梳理整改措施和工作计划。2、年度评估二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、付款时间2、提交付款环境助理根据发票金额提交报销流程，需要添加附件：检查评分表、评估表、报销单。环境助理在次月5日前，根据检查记录、月度评估表核算服务费用，通知供方开6%的增值税专用发票。二、进场后管控要点人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、如何协助供方稳定团队？2、如何评估环境供方？3、报销流程及注意事项？二、人员管控和计划管控回顾二、进场后管控要点工作中遇到的供方管控难点？人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理二、进场后管控要点1、供方人员罢工如何处理?2、大面积缺岗如何处理？3、供方员工技能不足怎么办呢？人员管理计划管理品质管控团队稳定供方评估费用结算难点管控仓库管理1、要求乙方按时发放工资，超过一周物业将用清洁款直接给供方员工发放工资。2、结合市场对供方费用进行合理调整，届时协调供方总经理给供方主管和员工增加薪酬，稳定团队.1、工作罢工1.选择有实力的清洁供方，当缺岗时可以协调其它现场的员