列车长考试练习题及答案9-2023-练习版

试题说明

本套试题共包括1套试卷

答案和解析在每套试卷后

列车长考试练习题及答案9（500题）

列车长考试练习题及答案9

L［单选题］《劳动法》第7章明确规定对（）职工和未成年工实行性特殊保护。

A）男

B）女

C）儿童

2.［单选题］铁路总公司关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知三、做好信息沟通工作

2.规定：运行受阻时，列车长要及时（）客调了解原因，报告列车相关需求，并按规定向旅客通报

,取得旅客的理解和配合。

A）向运行所在局

B）向本属公司

C）段派班室

3.［单选题］经营行为规范，文明售货，（）销售商品。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿

梭，销售过程中主动避让旅客。

A）不强行

B）不捆绑

C）严禁捆绑

D）严禁强行

4.［单选题］铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。

A）车站调度

B）客运调度

C）总调度

D）行车调度

5.［单选题］贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为（）路风事件。

A）一般

B）严重

C）重大

D）轻微

6.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定，凭加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家

庭至院校之间（）单程半价硬座客票，加快票和空调票。

A）二次

B）三次

C）四次

D）五次

7.［单选题］下列（）情形为较大事故。

A）造成3人以上10人以下死亡。

B）造成50人以上100人以下重伤。

C）造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失。

D）客运列车脱轨18辆以上。

8.［单选题］《铁路乘车证管理办法》第三十一条乘车证使用的规定，持用定期通勤、（）通学、定

期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A）通勤

B）临时硬席乘车证

C）硬座乘车证

D）探亲证

9.［单选题］创伤急救，必须遵守“三先三后”的原则，对出血伤人员应该（）。

A）先搬运后止血

B）先止血后搬运

C）先送医院后处置

D）先搬运后送医院

10.［单选题］《动车组列车服务质量规范》中，动车商务座防寒毯使用年限为（）。

A）1年

B）2年

03年

D）4年

11.［单选题］《旅游列车开行管理办法》旅游列车运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅

客列车标准。

A）普通慢车

B）普通快车

C）直通快车

D）直达快车

12.［单选题］旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（

）四类包裹运费。

A）列车始发站至下车站

B）上车站至列车终到站

C）上车站至下车站

D）上车站至换乘站

13.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.7条规定，载客车厢配备安全踏板和警示带

,（）O

A）放在乘务室

B）定位存放

C）放在第一各座（铺）位下面

D）隐蔽存放

14.［单选题］《价规》中，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。

A）行李运价

B）客运运价

C）包裹运价

D）旅客票价

15.［单选题］无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费

O

A）自发现的前方站

B）自列车始发站

C）发现站

D）自乘车站（不能判明时自始发站）

16.［单选题］《铁路旅客技术管理规程》（普速）96条中规定，列车调度指挥系统（TDCS）由（

）三级构成。

A）铁路总公司、国家铁路局、车站

B）铁路总公司、铁路局、车务段

C）铁路总公司、铁路局、车站

D）铁路总公司、国家铁路局、铁路局

17.［单选题］《铁路旅客技术管理规程》（普速）50条中规定，列车运行速度（）及以上的线路

应全封闭、全立交，线路两侧按标准进行栅栏封闭，并设置相应的警示标志。

A）100km/h

B）120km/h

C）150km/h

D）200km/h

18.［单选题］《关于客运系统推进高速铁路”强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，按照旅客

用餐时间提供餐食，应做到（），托盘上放托盘垫纸。

A）一客一换

B）一客一清

C）一客一餐一托盘

D）一餐一托盘

19.［单选题］《客规》中，承运人应为押运人（）提供方便。

A）进站

B）候车

C）购票

D）上车

20.［单选题］动车组上线运行时，非主控端、重联端司机室由（）负责管理。

A）司机

B）乘警

C）随车机械师

D）列车长

21.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）3.9中规定，动车组列车（）禁止吸烟。

A）全列各处所

B）车厢内、乘务室

C）连接处、通过台

D）洗脸间、厕所

22.［单选题］旅客中转签证须补收票款时，（）。

A）可用现金或银行卡支付

B）只能用现金支付

C）只能用银行卡支付

D）只能用购票时使用的银行卡支付

23.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）条规定，列车停站信息预、播报及时

,执行Oo

A）到站通告

B）"一站三报"

C）双边通报

D）"一站两报"

24.［单选题］《铁路安全管理条例》中，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（

）O

A）《铁路法》

B）《铁路旅客管理规程》

C）《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

D）《铁路安全管理条例》

25.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为

在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A）出具证明

B）编制客运记录

C）在代用票背面签字证明

D）在原票、代用票背面加盖名章

26.［单选题］《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备（）推车式水型灭火器1具。

A）20L

B）25L

C）30L

D）35L

27.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定，客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票

（）O

A）加快票

B）儿童票

C）空调票

D）学生票

28.［单选题］车门无法关闭但列车已经启动时，列车工作人员应立即（），同时迅速通知车辆乘务

员到场处理。

A）报告列车长

B）使用紧急制动阀停车

C）拧紧手制动机

D）联系司机

29.［单选题］中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的（），是广大青年在实践中学习

中国特色社会主义和共产主义的学校，是党的助手和后备军。

A）群众组织

B）群团组织

C）社会组织

D）社会群体

30.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、

清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，（）。

A）分别装袋

B）分别保管

C）分别装袋存放

D）分别装袋保管

31.［单选题］《铁路客运运价规则》第二十六条规定，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时

,应预先支付相当于运费（）%的定金。

A）15

B）20

025

D）30

32.［单选题］客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。

A）日常调查

B）节假日调查

C）综合调查

D）日常调查和节假日调查

33.［单选题］自乘车日期起至（）内，可到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票作为报

销凭证，逾期不予办理。

A）10天

B）15天

030天

D）31天

34.［单选题］《客规》中，持通票的旅客在中转站和列车内要求变更径路时，必须（）能够到达到

站时方可办理。

A）在通票有效期内

B）在车票有效期内

C）在2日内

D）在有效期内

35.［单选题］《列车服务质量规范》中，客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

A）l.5

B）2.5

C）3.5

D）4.5

36.［单选题］《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）o

A）属有价证券

B）不属有价证券

C）属证券

D）属证明

37.［单选题］《客规》中，国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公

布。

A）《铁路客运运价里程表》

B）《铁路客货运输专刊》

0《客运规章汇编》

D）《人民铁道》

38.［单选题］持纸质实名制“挂失补车票”的旅客，须在到站后（）办理退票手续。

A）出站前

B）当日24点前

C）24小时内

D）30日内

39.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。系领带时，衬衣束在

裙子或裤子内。外露的皮带为（）。

A）蓝色

B）灰色

C）黑色

D）深色

40.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》23条中规定，硬卧车代硬座车时，每一硬卧下铺按（）人

发售软座票。

A）2.0

B）4.0

01.0

D）3.0

41.［单选题］指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

A）2毫米

B）3毫米

04毫米

D）5毫米

42.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（

）;夏季超过28。（2时，使用电风扇。

A）16℃

B）15℃

C）14℃

D）13℃

43.［单选题］因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（）由相关部门组织调

查。

A）铁路交通事故调查处理规则

B）铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法

C）铁路交通事故应急救援和调查处理条例

D）铁路法

44.［单选题］一次性餐饮茶具符合（）要求。

A）国家卫生

B）卫生及环保

C）国家卫生及环保

D）国家环保

45.［单选题］《空调列车服务质量规范》中规定列车内人力制动机施封良好，制动、（）指示标志

清晰，无遮挡。

A）禁烟标志

B）缓解方向

C）儿童标高线

D）吸烟处

46.［单选题］普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

A）初中

B）高中（中专、中技）

C）大专

D）相当于高中

47.［单选题］对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A）学校书面证明

B）准考证

C）录取通知书

D）所在地教委证明

48.［单选题］《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号分为（）。

A）视觉信号和听觉信号

B）色灯信号和机车信号

C）手动信号和自动信号

D）机车信号和车站信号

49.［单选题］因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。

A）往程乘车区间

B）返程乘车区间

C）往返乘车区间

D）发站至中途下车站

50.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）11.5中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设

备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况

,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A）沿途停站和时刻

B）设备设施

C）实时线路情况

D）时刻表

51.［单选题］《铁路运输管理规则》中规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺按（）人发售软座票

A)2人

B)4人

01A

D)3人

52.［单选题］旅客列车停运及运用客车摘下时，须由（）对车厢垃圾进行彻底清理。

A）车辆部门

B）客运部门

C）保洁人员

D）整备人员

53.［单选题］作废的客货运输票据必须（），票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。

A）不能涂改

B）保存完整

C）各联齐全

D）标出错误位置

54.［单选题］《铁路乘车证管理办法》乘车证颜色规定：通勤，就医，探亲乘车证为（）。

A）浅粉

B）浅蓝色

C）浅黄色

D）浅红色

55.［单选题］对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车

站或三等以上车站处理。

A）乘警长

B）值班员

0列车长

D）列车员

56.［单选题］持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A）全年定期、定期通勤、通勤

B）临时定期、定期通勤、通勤

C）全年定期、临时定期、定期通勤

D）全年定期、临时定期、通勤

57.［单选题］站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同

时编制客运记录交（）等以上车站。

A）—

B）二

OS

D）四

58.［单选题］列车发现弃婴时，乘务员应报告。。

A）列车长

B）乘警

C）列车长和乘警

D）列车长、乘警和检车

59.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定，行李中不得夹带（）、证券、珍贵文物、金银珠宝、

档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

A）货币

B）人民币

C）有价证券

D）现金

60.［单选题］铁路按保价运输的行李保价费，按声明价格的（）计算。

A）0.005

B）0.01

00.015

D）0.02

61.［单选题］列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所

,清理垃圾桶，检查设备状态。

A）10

B）20

030

D）40

62.［单选题］列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过。mm。

A）65

B）70

075

D）80

63.［单选题］客车上水时，给水员应穿（），注意脚下杂物，防止绊倒。

A）工作服

B）制服

C）防护服

D）运动服

64.［单选题］《空调列车服务质量规范》规定列车车内温度夏季保持（）。

A）24℃-26℃

B）20℃-26℃

026℃-28℃

D）28℃-30℃

65.［单选题］《铁路旅客运输规程》运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经（

）批准。

A）局长命令

B）上级书面运输命令

C）路局

D）段长

66.［单选题］终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件

时，列车长与（）联控后组织退乘。

A）车站站台客运人员

B）车站站台作业人员

C）车站上水、吸污作业人员

D）司机

67.［单选题］女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

A）4

B）5

06

D）7

68.［单选题］客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局（含集团公司）于实施前。报国务院

铁路主管部门审批。

A）30天

B）40天

050天

D）60天

69.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置

,有问必答，回答准确。

A）及时回应

B）面向旅客

C）微笑

D）认真负责

70.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.8条规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全

,塞拉门门有（）标志。

A）请勿随意触碰

B）禁止携带危险品

C）请勿靠近

D）禁止倚靠

71.［单选题］铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带。公斤

的标准祛码。

A）20

8）200

035

D）350

72.［单选题］《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定

,外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证2种。外宾临时定期乘车证有效期最长为（

）O

A）一年

B）半年

C）三个月

D）一个月

73.［单选题］旅游专列不得超员运输，不得使用。。

A）定期票

B）铁路公用乘车证

C）铁路免费乘车证

D）铁路通用乘车证

74.［单选题］《铁路旅客运输规程》第二十九条规定，持（）的旅客在中转站换乘时，应当办理中

转签证手续。

A）客票

B）附加票

C）通票

D）直达票

75.［单选题］普速旅客列车硬质包装登记，相应内容记在（）中。硬质包装登记内容为：座位号、

到站、种类、数量、回收情况。

A）交接薄的交接事项

B）交接薄的背面

C）去向登记

D）去向登记得背面

76.［单选题］操作X射线安全检查仪器的安检人员每天累计值机不得超过（）小时。

A）4

B)6

07

D)8

77.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》23条中规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺按()人

发售软座票。

A)2.0

B)4.0

01.0

D)3.0

78.［单选题］布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间()标志。

A)年

B)年、月

C)年、月、日

D)月、日

79.［单选题］《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未

印金额的票据按每组()元计算。

A)5000

B)1000

C)500

D)100

80.［单选题］冬季工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于()，禁止

穿高跟鞋、塑料底鞋及带钉子鞋作业。

A)10mm

B)15mm

C)20mm

D)30mm

81.［单选题］对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在()o

A)列车通过台

B)行李车内

C)邮政车内

D)餐车内

82.［单选题］遇列车晚点时，列车广播每次间隔不超过()o(《动车组列车服务质量规范》第

8.3.1条)

A)15分钟

B)30分钟

C)40分钟

D）60分钟

83.［单选题］《细则》中，对旅客按客规规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时

,应告之（）保管，避免发生意外。

A）乘警代

B）列车长代

C）妥善

D）安全并

84.［单选题］对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（）处理。

A）严肃

B）警告

C）待岗

D）酌情

85.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》67条中规定，列车长每次出乘前应编制（）。

A）乘务工作日志

B）乘务计划

C）趟计划

D）趟工作日志

86.［单选题］中国铁路总公司关于印发《铁路客运列车运送公文管理办法》的通知中，公文发生丢失

，应由（）负责追查，责任单位应向发件单位书面说明原因和处理意见。

A）发送单位

B）发站

C）到站

D）铁路局

87.［单选题］新版铁路乘车证的票种有。种。

A）八

B）九

0+

D）十一

88.［单选题］把职业能力培养贯穿于职工教育培训工作的全过程，将提升技术业务素质与提升思想道

德素质相结合，着力培养职工的（），促进职工岗位成才、全面发展。

A）应变能力和实践能力

B）应变能力和学习能力

C）创新能力和实践能力

D）学习能力和服务能力

89.［单选题］电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过（）。

A）200℃

B）190℃

C）180℃

D）160℃

90.［单选题］下列关于班组长领导方式的说法正确的是（）。

A）班组长本人和班组员工的成熟度及工作任务的难易等决定着班组长的领导方式

B）班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素

C）班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式

D）工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

91.［单选题］附加票除。外不能单独使用。（《铁路旅客运输规程》第十二条）

A）儿童

B）老人

C）残疾人

D）学生

92.［单选题］（）是铁路技术管理的基本规章。

A）A《铁路客运运价规则》

B）B《铁路技术管理规程》

OC《铁路旅客运输管理规则》

D）D《铁路旅客运输规程》

93.［单选题］《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或（）售

票窗口办理改签、退票手续。

A）购票地车站

B）票面发车站

C）乘车站

D）车站

94.［单选题］经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的—。

A）未来方向

B）未来方位

C）历史方向

D）历史方位

95.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴

于（）（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A）左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处

B）右胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处

C）#左胸口袋上方正中，下边沿紧贴口袋

D）左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处

96.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽

袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟

高度（）厘米，跟径（）厘米。

A）不超过3；不小于3

B）不小于3.5；不小于3.5

C）不超过3.5；不超过3.5

D）不超过35；不小于3.5

97.［单选题］《空调列车服务质量规范》中规定列车灭火器安放牢固，便于取用，不（）；检修不

过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。

A）清理卫生

B）合理放置

C）搭挂物品

D）巡视检查

98.［单选题］《铁路旅客运输规程》第三十四条规定：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应

当在票面指定的日期、车次开车前办理（）乘车签证手续。

A）1次提前或推迟

B）1次提前

01次推迟

D）提前或推迟

99.［单选题］《乘车证管理办法》中，职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之

间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。

A）20时至次日晨6时

B）20时至次日晨7时

021时至次日晨6时

D）21时至次日晨7时

100.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定，对中国铁路总公司所属铁路运输企业的

（）提出了质量要求。

A）普速旅客列车旅客运输服务

B）空调普速旅客列车旅客运输服务

C）旅客运输服务

D）动车组列车旅客运输服务

101.［单选题］《技规》（普速）中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。

A）550

B）850

O1250

D）1450

102.［单选题］烟草专卖品个人携带证由（）签发。

A）起始地的地（市）级及以上烟草专卖局

B）到达地的地（市）级及以上烟草专卖局

C）起始地的地（市）级及以上工商局

D）到达地的地（市）级及以上工商局

103.［单选题］《铁路乘车证管理办法》第九条：因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度

命令乘车，一次乘车有效。

A）机车乘务员便乘

B）运转车长便乘

C）事故救援与抢险救灾

D）抢修机车故障

104.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）4.1.5中规定，载客车厢通过台内端门框

旁设儿童票标高线距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框（）毫米。

A）100.0

B）60.0

080.0

D）90.0

105.［单选题］《铁路旅客运输规程》第五十三条中规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品

、妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运

费，危险品交前方停车站处理。

A）的10财卜收

B）的20%补收

0加倍补收

D）的50%补收

106.［单选题］旅客持学生票，无学生证，补收（）。

A）已乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

B）未乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

C）全价票价与半价票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

D）半价票价并加收应补票价50%票款核收手续费

107.［单选题］持有铁路（）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为

旅客。

A）有效车票

B）有效乘车凭证

C）乘车证

D）相关乘车凭证

108.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》100条中规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由

O洗刷车皮。

A）车辆段清扫人员

B）客运段清扫人员

C）劳服公司

D）客技站内清扫人员

109.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）文明服务中规定，直通列车可增加（）播报

客运作业信息。

A）外语

B）旅客点播

C）英语

D）当地通用的

110.［单选题］某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车

办公席（）。

A）不能发售学生票

B）凭校方证明发售

C）根据学生困难发售

D）可以发售学生票

111.［单选题］退休人员使用铁路乘车证时，按其（）享受席别。

A）退休后应享受的席别

B）退休前应享受的席别

C）退休前的职务

D）年龄与路程远近

112.［单选题］干粉灭火器维修期限为（）。

A）1年

B）2年

03年

D）4年

113.［单选题］《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定，在香港西九

龙站发现不符合乘车条件等情形的，按香港铁路附例收取附加费，能判明是广深港线路各站至香港

西九龙站的车票，附加费为（）。

A）3000元

B）3000港元

01500元

D）1500港元

114.［单选题］党员受到开除党籍处分，（）不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。

A）五年内

B）十年内

C）三年内

D）终身

115.［单选题］《铁路客运运价规则》第十四条规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按

照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。

A）递远递增

B）递远递减

C）通算

D）按区段计算

116.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“（）”警

示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

A）危险勿动

B）请勿手动

C）危险

D）禁止手动

117.［单选题］红十字救护员培训后考试合格，颁发统一的（）o

A）救护员合格证

B）红十字救护员证

C）卫生员合格证

D）健康合格证

118.［单选题］对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（）只补收票价，核收手

续费。

A）持站台票上车并在开车20min后仍不声明的

B）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的

C）时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童

D）旅客持半价票没有规定的减价凭证的

119.［单选题］南昌客运段涉及的H类安全红线有几条？

A）13

B）14

015

D）16

120.［单选题］《铁路旅客运输规程》第二十三条中规定，（）以上乘车日期、车次、至I站、座别相

同的旅客可作为团体旅客。

A）10人

B）20人

C）5人

D）15人

121.［单选题］昼间要求列车停车的手信号是（）o

A）A展开的红色信号旗

B）B用红色信号旗下压数次

C）C展开红色信号旗左右摇动

D）D展开红色信号旗在下部左右摇动

122.［单选题］列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。

A）便乘证

B）添乘证

C）铁路乘车证

D）出差证明

123.［单选题］铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业

务之便谋取私利的，给予（）处分。

A）党内警告

B）行政

C）党内

D）行政记过

124.［单选题］《铁路旅客运输规程》下列情况不能发售学生票：（）有学生父或母其中一方时。

A）学校所在地

B）实习地点

C）家庭所在地

D）边境站

125.［单选题］发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

A）中华人民共和国残疾军人证半价

B）中华人民共和国警察伤残半价

C）学生

D）伤残民兵

126.［单选题］当有异物进入眼内，采用以下方法中，（）不正确。

A）用手揉眼，把异物揉出来

B）反复眨眼,用眼泪将异物冲出来

C）用清水冲洗眼睛

D）不用手揉眼睛

127.［单选题］《技规》（普速）中，听觉信号的音响间隔为（）s。

A）1

B）2

03

D）4

128.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组

织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。

A）换乘其他列车、调整席铺位

B）退票、调整席位

C）换乘列车、退票

D）退票、调整席铺位

129.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌

,到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

A）20分钟

B）30分钟

C）40分钟

D）60分钟

130.［单选题］《铁路旅客运输规程》第五条规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表（）。

A）旅客

B）承运人

C）托运人

D）收货人

131.［单选题］涉外职工应熟悉和执行国际（）。

A）法律

B）法规

C）公约

D）协定

132.［单选题］《技规》规定旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm,高站台

高度为（）。

A）1750mm

B）1500mm

C）1700mm

D）1250mm

133.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，车辆设备设施齐全，符合运用客车（

）质量标准。

A）运用

B）检修

C）出库

D）入库

134.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）应急处置中中规定，发生人身伤害或突发疾

病时，积极采取救助措施，按规定办理（）交接。

A）列车

B）车站

C）一次性

D）站车

135.［单选题］客运票据填写错误时，（）o

A）不得涂改，一律按作废票处理

B）编记录证实

C）另填发一份补充票据

D）涂改处盖章

136.［单选题］车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯；

A）21：00-7：00

B）21：30-7：00

022:00-6:00

D）22:00-7:00

137.［单选题］铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（）销售铁路电子客票及其改签

、退票等业务。

A）www.12306.cn

B）www.12306.com

C）www.12306.com.cn

D）12306

138.［单选题］客票票价分为（）两部分。

A）软座、硬座

B）软座、棚车

C）硬座、市郊

D）棚车、市郊

139.［单选题］动车组列车商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（）。

A）3种

B）4种

05种

D）6种

140.［单选题］《党章》规定，对党员的纪律处分，必须经过（）讨论决定，报党的基层委员会批准

A）支部大会

B）委员会会议

C）总支部委员会会议

D）以上都不是

141.［单选题］旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A）发站、到站、席别

B）到站、票价、席别

C）票价、有效期、径路

D）日期、车次、席别

142.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、（）、档案材

料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

A）枪支

B）保护动物

C）金银饰品

D）金银珠宝

143.［单选题］发生旅客人身伤害后，列车长组织现场查验时要描绘（）。

A）现场旅客定位图

B）受伤旅客位置图

C）涉及人员的位置图

D）现场基本位置

144.［单选题］《铁路技术管理规程》规定车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和

人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车.列车乘务人员应将使用紧急制动阀

（紧急制动装置）的情况报告（）。

A）列车长

B）客运调度

C）司机

D）上级主管部门

145.［单选题］遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或

有关部门处理，（）o

A）交车站转送

B）不办理转送

C）开具客运记录

D）向有关部门发电报

146.［单选题］新修订的《安全生产法》中规定：生产经营单位的（）管理人员应当根据本单位的生

产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查。

A)所有

B)安全生产

C)各级

D)安全

147.［单选题］《中国铁路总公司客运部、机辆部关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通

知》中，“复兴号”长编动车组在8号车配有()个快运柜。

A)2

B)4

05

D)8

148.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.1中规定，试开车门时开启车门缝隙不超

过()厘米，

A)5.0

B)10.0

015.0

D)20.0

149.［单选题］发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在()内上报。

A)2天

B)3天

04天

D)5天

150.［单选题］操作燃煤取暖锅炉时，最低水温不应低于()

A)30℃

B)40℃

C)50℃

D)60℃

151.［单选题］《中国铁路运输收入管理规定》第六十六条规定，运输收入事故等级中，一般事故是

损失金额()的事故。

A)50~100万元

B)不足100万元

C)100万元及其以上，不足1000万元

D)100万元及其以上不足500万元

152.［单选题］旅客列车广播不属于车辆部门职责的是()o

A)广播室内固定备品的安装

B)广播室照明的维修

C)车厢连接线的安装

D）广播设备的安装

153.［单选题］《铁路旅客技术管理规程》（普速）409条中规定，铁路视觉信号的基本颜色为

（）0

A）红色、黄色、兰色

B）红色、黄色、绿色

C）红色、月白色、蓝色

D）红色、绿色、月白色

154.［单选题］取送款额（）万元以上的，应由公安人员全程武装护送。取送途中不得下车办理与取

送票据、进款无关的事项。

A）10

B）5

08

D）2

155.［单选题］列车严重晚点时，各工种乘务员要坚守岗位，实行（）制，解答旅客问讯，安抚旅客

情绪，禁止使用不负责任的语言应付、搪塞旅客。

A）岗位责任制

B）岗位防火责任制

C）首问首诉负责

D）分工负责制

156.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在旅客多的地方行走时应（）,与旅客走对

面时应主动让路，不与旅客抢行。

A）先通行后示意

B）先示意后通行

C）边示意边通行

D）快速通行

157.［单选题］因使用或管理不当造成设备损坏、丢失的，应由（）先行购置补充，确保使用需求

,并按相关规定办理赔偿事宜、追究责任。

A）使用单位

B）车队

C）班组

D）个人

158.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水

;开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

A）任一车站

B）始发

C）始发和途中

D）途中

159.［单选题］南昌局集团公司关于旅客列车客运设备充电接线板安全使用管理规定的通知》（南铁客

电［2018］17号）规定接线板应根据车内空间实际，选用无延长线接线板，空间不足的可使用延长线接

线板，但延长线不得超过（）米。

A）1

B）2

03

D）4

160.［单选题］严把进货质量关，坚持索证，防止购入变质过期的假冒伪劣食品（）。

A）原料

B）餐料

C）配料

D）辅料

161.［单选题］列车运行途中遇突发情况，列车长应向（）汇报，并视情况向有关部门报告。

A）路局值班室

B）派班室和车队

C）铁路总公司

D）前方车站

162.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按

规范设置（）等设施设备，作用良好。

A）无障碍座椅、专用座席

B）无障碍厕所、专用座席

C）无障碍厕所、座椅

D）无障碍厕所、座椅、专用座席

163.［单选题］上海局某次列车（RW2\YW5\CA1\YZ9）12月10日在沈阳站折返期间，按管规规定，应安

排（）人看车。

A）4

B）5

06

D）7

164.［单选题］《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定

位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

A）定人管理

B）加强管理

C）定位管理

D）统一管理

165.［单选题］列车上发现成年人旅客持儿童票乘车的，按（）处理。

A）减价不符

B）无票

C）超高

D）有效

166.［单选题］退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

A）单位证明

B）身份证

C）退休证

D）医疗证

167.［单选题］现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。

A）8

B）18

022

D）24

168.［单选题］站车无线交互系统查询中铁银通卡当日乘车记录时，需输入（）。

A）乘车日期、卡号后六位

B）乘车日期、卡号后四位、进站名

C）卡号后六位

D）乘车日期、进站名

169.［单选题］《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客（2018）

172号）规定发生（）即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

A）持过期等无效车票乘车的；

B）越站乘车且拒不补票的；

C）越席乘车且拒不补票的；

D）无票乘车且拒不补票的；

170.［单选题］铁路各种乘车证均属（），必须严格审批、填发、使用和管理。

A）票据

B）乘车凭证

C）有价证件

D）乘车票据

171.［单选题］若用沙土灭火时，距接触网在（）以上时，可不停电。

A）lm

B）2m

C）3m

D)4m

172.［单选题］实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理（）方可打印结账报

表。

A）结帐后

B）交接班后

C）核对无误后

D）交款手续后

173.［单选题］旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程（）车票。

A）普通硬座

B）硬座

C）通票

D）联合票

174.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下

杂物和来往车辆。

A）有人防护

B）身系安全带

C）戴安全帽

D）脚穿胶鞋

175.［单选题］党员岗区考评程序：党小组会自评互评、支委会认定、（）。

A）党支部批准

B）支委会公示

C）党员大会公布

D）党委批准

176.［单选题］铁路局管内短途动车组列车一等座车不得超员，二等座车最高超员率为（）。

A）最高超员率为10%

B）最高超员率为15%

C）最高超员率为20%

D）最高超员率为25%

177.［单选题］通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。

A）12：00

B）24:00

O0:00

D）18:00

178.［单选题］CRH5A型动车组电茶炉，采用（）出水方式。

A）按压式

B）扳手式

C）感应式

D）螺旋式

179.［单选题］《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，发生列车火灾构成（）事故。

A）重大

B）较大

C）一般C类

D）一般D类

180.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚

,不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过

3.5厘米，跟径（）厘米。

A）不小于3

B）不小于4

C）不超过3.5

D）不小于3.5

181.［单选题］（）的座别必须与成人票相同。

A）加快票

B）学生票

C）变径票

D）儿童票

182.［单选题］厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

A）段别

B）严禁烟火

C）请勿吸烟

D）非工作人员禁止入内

183.［单选题］《铁路交通事故调查处理规则》第一条规定：为及时准确调查处理铁路交通事故，严

肃追究事故责任，防止和减少铁路交通事故的发生，根据（）制定的。

A）《中华人民共和国铁路法》

B）《铁路行车事故救援规则》

0《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

D）《铁路行车设备事故处理办法》

184.［单选题］国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。

A）2.5角

B）元

05角

D）角

185.［单选题］160动车组餐售人员原则上按单班每乘务组2人、双班每乘务组（）人配置。《南昌局

集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客［2021181号）

A）2

B）3

04

D）5

186.［单选题］《细则》中，对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。

A）不负责

B）不办理

C）应负责

D）要妥善

187.［单选题］《铁路旅客运输规程》第一百零八条中规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按

（）径路计算票价。

A）最短

B）最长

C）实际

D）原来

188.［单选题］列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应

听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

A）站长

B）客调

C）动调

D）司机

189.［单选题］属于特种乘车证的是（）。

A）铁路软席乘车证

B）铁路硬席乘车证

C）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

D）铁路就医乘车证

190.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每（）一次，运行全程

不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

A）400千米

B）300千米

C）500千米

D）200千米

191.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执

行（）制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

A）一站、二看、三通过

B）一看、二停、三通过

C）一停、二站、三通过

D）一停、二看、三通过

192.［单选题］《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》中，电务维修人员应根据需要对所管

广播设备进行添乘检查，每趟车底每年（）次。

A）1

B）1〜2

C）2-3

D）4

193.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客列车餐车经营证照齐全有效，经营项目、

收费价格公开，无变相（）和只收费不服务；提供发票。

A）销售食品

B）销售商品

C）收费

D）卖座

194.［单选题］遇新闻媒体记者上车采访，列车员要在第一时间向（）汇报。

A）段生产指挥中心

B）党群办

C）车队长

D）列车长

195.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需

送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A）"误售"

B）"误购"

0"误乘"

D）"铁路责任"

196.［单选题］（）不能购买学生票。

A）新生入学

B）小学生

C）应届毕业生

D）转学

197.［单选题］中国铁路总公司关于印发《铁路保价运输规则》的通知中，行李保价费，按声明价格

的（）计算。

A）0.5%

B)l%

01.5%

D)2%

198.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定：电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过()。

A)200℃

B)190℃

C)180℃

D)160℃

199.［单选题］在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应()对不可分拆的整件超重、

超大物品、动物，()。

A)补收四类包裹运费；按该件全部重量补收四类包裹运费

B)补收三类类包裹运费；按该件全部重量补收三类包裹运费

C)补收四类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D)补收三类包裹运费；按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

200.［单选题］《铁路旅客运输规程》中规定，每名旅客允许携带初生雏()进站、上车。

A)10只

B)20只

05只

D)15只

201.［单选题］召开党员大会，进行讨论发展党员的，出席党员人数不少于()。

A)1212122021年1月2日

B)1212122021年2月3日

01212122021年4月5日

D)1212122021年5月6日

202.［单选题］列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新闻联播，做到选台准确，(),无误

转，误播。

A)认真监听

B)认真转播

C)认真播放

D)认真录放

203.［单选题］《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，持站台票上车并在开车()分钟后仍不声明

时，按无票处理。

A)10

B)20

C)30

D)40

204.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）4.4条规定，每节车厢垃圾箱不少于（

）,与垃圾袋配套使用。

A）四个

B）三个

C）二个

D）一个

205.［单选题］终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车车门作业组织联系用语：列车长呼叫客

运员（客运值班员）：“XX站，（）。”站台客运人员应答：“XX次车长，XX站收到”。

A）XX次列车旅客乘降完毕，准备退乘

B）XX次列车终到客运乘务作业完毕，准备退乘

C）XX次列车旅客乘降完毕，请关闭车门

D）XX次列车终到客运乘务作业完毕，请关闭车门

206.［单选题］电话订票的预售期（）窗口售票。

A）晚于

B）等于

C）迟于

D）优先

207.［单选题］《铁路旅客技术管理规程》（普速）中170条规定，车钩中心水平线距钢轨顶面高度为

（）mm。

A）815^880

B）815^890

C）825~890

D）825~880

208.［单选题］《铁路旅客列车消防安全管理规定》第二十九条规定，乘务人员必须经过全面的消防

安全培训，人人达到（）。

A）"三懂三会"（即：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会

使用灭火器，会扑救初起火灾）

B）会扑救初起火灾

C）会报警

D）会使用灭火器

209.［单选题］对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A）前方停车站

B）列车始发站

C）列车终到站

D）旅客下车站

210.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.3.1中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印

有“（）”警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

A）危险勿动

B）请勿手动

C）列车专用

D）禁止手动

211.［单选题］《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》中，普速列车每运行

（）个小时全面验票1次。

A）4

B）5

06

D）8

212.［单选题］发生需按《铁路信用记录管理办法》中的要求登记失信行为时，编制客运记录，要载

明旅客姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、（）、处理情况等信息，并由站车工作

人员和旅客本人签字。

A）乘车日期、车次、区间、失信行为

B）车次、发到站、具体行为

C）乘车日期、发到站、车次

D）乘车日期、车次、票号

213.［单选题］《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（）与（）的颜色

一致。

A）唇线，口红

B）唇线，眼影

C）眼影，制服

D）制服，唇线

214.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》第104条中规定，候车室和应用中的客车在发生传染病和发

现“四害”时，应（）消毒、杀虫、灭鼠。

A）随时

B）定时

C）每天

D）定期

215.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（

）O

A）2厘米

B）7厘米

05厘米

D）3厘米

216.［单选题］国铁集团关于印发《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，可识读证件有（）种。

A）4

B）5

06

D）7

217.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，佩戴的外露饰物款式简洁

，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

A）1

B）2

03

D）4

218.［单选题］重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于（）分钟。

A）20

B）30

040

D）10

219.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第十七条规定，学生每年仅限于购买（）单程减价票，当

年未使用的次数，不能留作下年使用。

A）二次

B）三此

0四次

D）五次

220.［单选题］实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最（）。

A）伟大的工程

B）伟大的事业

C）伟大的斗争

D）伟大的梦想

221.［单选题］《铁路技术管理规程》普速部分第52条规定，一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须

在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，（）O

A）应予制止

B）及时劝阻

C）及时报告

D）妥善处理

222.［单选题］遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克

时，到站按品类补收运费，但对第五十二条中所列物品及（）不办理转送。

A）贵重品

B）档案材料

C）食品

D）金银珠宝

223.［单选题］对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A）前方停车站

B）列车始发站

C）列车终到站

D）旅客下车站

224.［单选题］（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A）语言文明

B）微笑服务

C）仪表端庄

D）尊重旅客

225.［多选题］在电气化区段作业遇雷雨时，作业人员应迅速放下手中的金属雨具，不准在（、

）旁和涵洞内躲避。

A）大树下

B）电杆旁

C）房屋

226.［多选题］《人安标》中，通过线路时，应走（）。

A）天桥

B）地道

C）平过道

D）站台

227.［多选题］《普速铁路行车组织规则》第99条1,规定：旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失

效等情况影响列车就地制动，恢复开行前，（）通知（），车辆乘务员立即组织乘务人员按照“谁拧紧、

谁松开”的原则松开全列人力制动机。

A）列车长

B）车辆乘务员

C）司机

D）列车员

228.［多选题］为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A）列车办公席处

B）列车端门口

C）检票口

D）出站口

229.［多选题］《铁路旅客运输管理规则》154条规定，站车广播要坚持（）相统一。

A）计划性

B）知识性

C）针对性

D）思想性

230.［多选题］外置式垃圾箱（）。

A）无盖便于投放

B）放置位置不占用通道

C）放置位置不影响其他服务设施使用

D）有盖

231.［多选题］《旅客运输服务作业（普速列车）》对重点旅客做到“三知三有”中三知是指（）

A）知座席

B）知到站

C）知服务

D）知困难

232.［多选题］冻伤急救和治疗原则（1）（）o（2）（）o（3）（）。（4）（）。（5）抗休克，抗感

染和保暖。（6）应用内服活血化瘀等类药物。（7）11、HI度冻伤未能分清者按III度冻伤治疗。（8）冻伤

的手术处理，应尽量减少伤残，最大限度的保留尚有存活能力的肢体功能。

A）迅速脱离寒冷环境，防止继续受冻

B）抓紧时间尽早快速复温

C）局部涂敷冻伤膏

D）改善局部微循环

233.［多选题］否决星级条件（）

A）触碰红线的取消星级

B）离岗培训的取消星级

C）受到总公司及集团公司专题通报批评的责任人取消星级

D）集团公司业务抽考不合格的和实作考试中应急处置模块内容考试不达标的取消星级

234.［多选题］《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客乘车时，应配合列车工作人员核验（

）O

A）铁路电子客票

B）实名制查验

C）车票

D）身份证件

235.［多选题］《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的

，由（）承担赔偿责任。

A）旅客

B）押运人

C）托运人

D）收货人

236.［多选题］《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录

交（）处理。

A）县、市所在地车站

B）三等以上车站

C）前方站

D）列车终到站

237.［多选题］《铁路客运运价规则》第三十二条中规定：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅

客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用

O

A）辅助作业

B）劳务

0补加

D）物耗

238.［多选题］高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载（）等位置

O

A）大件行李存放处

B）二等车厢最后一排座椅后空档处

C）集装件专用存放柜

D）动卧列车预留包厢

239.［多选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中全面服务，重点照顾要求做到（）o

A）重点关注

B）实行首问首诉负责制

C）保障重点旅客服务

D）优先照顾

240.［多选题］《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定：安全标志和揭示揭挂设置齐全，要求（

）O

A）有铁路旅客乘车安全、旅行须知

B）车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志

C）客室相应位置有“禁止吸烟”、“请勿向窗外扔东西”、“当心烫伤”、“当心夹手”、“请勿

触摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。

D）设置位置合理，内容准确，规格统一，符合标准

241.［多选题］中国铁路总公司客运部《关于规范动车组应急饮食品供应工作》的通知，因铁路（

）、（）、（）等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品

O

A）交通事故

B）设备故障

0自然灾害

D）旅客群体投诉

242.［多选题］新修订的《安全生产法》中规定：生产经营单位不得（）、（）直接关系生产安全的

监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。

A）关闭

B）修改

C）破坏

D）拆除

243.［多选题］《客规》中，有（）情况时只补收票价，核收手续费。

A）经站、车同意上车补票的

B）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时

C）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时

D）主动补票的

244.［多选题］《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据（）的通

报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）

A）客调

B）调度

C）本段派班室（值班室）

D）车站

245.［多选题］动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）。

A）工作帽

B）口罩

C）手套

D）眼罩

246.［多选题］在12306网站购票后换取纸质车票时使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的

乘车人有效二代居民身份证原件到（）办理换票手续。

A）车站售票窗口

B）铁路客票代售点

C）车站自动售票机

D）联网站

247.［多选题］旅客免费携带品的重量为（）。

A）儿童（含免费儿童）10千克

B）普通旅客30千克

0外交人员35千克

D）普通旅客20千克

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