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文档简介
汽车运用与维修专业岗位能力需求调研报告(含岗位能力分析表)一、岗位能力需求调研的目的和意义汽车售后服务市场的发展与汽车保有量的增长密不可分,截止到2020年6月,我国现有2.7亿的汽车保有量,相对于4亿的汽车驾驶人,至少仍有1.3亿驾驶人尚无汽车,可见未来我国的汽车保有量将持续增加。2007年以来,中国汽车工业化进程进一步加速,中国汽车保有量增长速度较为迅猛,带动我国汽车售后服务行业的迅速发展。职业教育作为一种类型教育,目的是推动社会生产力的发展。职业教育培养高素质劳动者和技术技能人才的核心,是培养学生的岗位能力。岗位能力是指人们从事一个或若干相近岗位必备的本领,以及在工作生活中所表现出的科学思维和为人处世的态度。对于我校汽车运用与维修专业来说,自创办以来,产业面向精准、办学条件优越、校企合作深入、人才培养质量优异,经申报审批、获批入选为第二批广东省中等职业学校“双精准”示范专业建设项目。在此背景之下,学校启动汽车运用与维修专业人才培养方案修订工作,为校企精准对接、精准育人提供标准支撑。二、调研的组织与开展调研组通过对汽车服务行业企业进行广泛调研,依据四个定岗原则:关联性强(与专业有关)、就业比重高(毕业生就业比重高、行业需求量大)、适量性(因为学生培养时长有限,通常确定3—5个岗位群)、时限性(综合考虑学生未来职业生涯发展需要,通常分析学生毕业0—5年可以从事的岗位),确定了专业对应的目标岗位(群)分别是:汽车服务顾问(服务顾问专员、服务顾问主管)、汽车快修/养护(学徒、小工、中工、大工、班组长)、汽车维修(学徒、小工、中工、大工、班组长)这三个岗位群。通过结合中职毕业生的认知规律和未来发展需求,本次重点对学生毕业0—1年、1—3年、3—5年可以从事的岗位开展岗位能力分析。表1为汽车运用与维修专业职业生涯发展路径。岗位能力分析借鉴“二维四步五解”的分析方法进行。即从岗位能力和职业素养两个维度,通过专业对接职业岗位、职业岗位细化为工作项目、工作项目细化为工作任务、工作任务细化为岗位能力四个步骤,从完成工作任务需要具备的技能、工具、方法、要求、知识五个方面分解岗位能力进行分析。图1“二维四步五解”分析方法图解为了进一步明确本毕业生主要工作岗位的工作项目、每个工作项目所对应的工作任务,以及完成工作任务所需要具备的岗位能力,通过召开了岗位能力分析行业专家研讨会议,对工作岗位进行职业活动和工作任务分析,确定了对应工作岗位的知识点、技能点和素质点,为人才培养方案与课程标准的修订提供了依据,奠定了基础。表1汽车运用与维修专业职业生涯发展路径发展阶段就业岗位学历层次发展年限(参考时间)汽车服务行业快修/养护维修服务顾问/维修接待中职高职8合伙人/店长高职10年以上8年以上7技术总监(4S店)服务经理高职8—10年6—8年6主管/副店主管/副店高职中职5—8年4—6年5班组长/快修/养护大工班组长/维修大工(5—7年)服务顾问主管高职中职4维修中工服务顾问专员高职中职3—5年2—4年3快修/养护中工维修小工高职中职1.5—3年1—2年2快修/养护小工高职中职0.5—1.5年0.3—1年1快修/养护学徒维修学徒服务顾问助理中职0—0.5年0—0.3年三、调研成果通过调研和召开岗位能力分析会、文献研究、企业案例分析等手段,面向汽车服务顾问(服务顾问专员、服务顾问主管)、汽车快修/养护(学徒、小工、中工、大工、班组长)、汽车维修(学徒、小工、中工、大工、班组长)这三个岗位群,获得了系统化、精细化的岗位能力,调研组对表述不当的用语进行规范梳理,以及通过信息化平台对分析表中的工作项目、工作任务与岗位能力进行自动编码,最终形成了“汽车运用与维修专业岗位能力分析表”。岗位能力分析表中包含了18个工作项目,77项工作任务,439条工作能力与职业素养,岗位能力分析表为本专业课程体系的构建、课程内容的开发、课堂教学的组织、人才培养质量的评价以及师资队伍的建设提供了重要建设依据。
附:岗位能力分析表汽车运用与维修岗位能力分析表汽车运用与维修岗位能力分析表工作项目工作任务工作能力学历层次01汽车维修预约01—01线上平台预约01—01—01熟练平台的(淘宝/等)基本操作中01—01—02理解汽车维修项目知识(保养、维修等)中01—01—03能管控预约到店时间中01—01—04分析客户心理和需求中01—01—05告知相关工作人员关于客户预约的情况中01—01—06能及时向上级汇报问题,寻求解决中01—01—07重复询问客户有无其他需求中01—01—08提醒客户携带汽车保养、维修记录等相关资料中01—02预约宣传01—02—01熟记店里的优惠政策中01—02—02能观察店里的实时维修情况中01—02—03能根据店里作业情况,安排维修时间中01—02—04具备沟通技巧和应变能力中01—02—05能及时向上级汇报问题,寻求解决中01—03电话预约01—03—01能进行本店业务和个人介绍中01—03—02具备谈判技巧中01—03—03能预估项目维修时间中01—03—04与客户沟通并登记客户信息(姓名、电话、车型等)中01—03—05熟记汽车维修项目知识中01—03—06熟记汽车保养项目知识中01—03—07能管控、预约到店时间(错开高峰期等)中01—03—08重复询问客户有无其他需求中01—03—09提醒客户携带相关资料中02汽车维修接待02—01到店接待02—01—01能主动接待客户、进行礼貌问候等中02—01—02能迅速出迎、引导客户中02—01—03具备口头沟通和人际交往能力中02—01—04能了解客户的喜好与需求中02—01—05分析和描述不同类型的客户特征中02—01—06礼貌而专业地响应客户的汽车产品的询问中02—01—07能及时向上级报问题,寻求解决中02—01—08跟进有关部门,掌握最新及准确数据,包括产品知识中02—01—09引导车辆合理停放(车辆秩序)中02—02登记安排02—02—01与客户沟通并记录客户需求(保养、维修等项目)中02—02—02会将客户需求准确填写到单据上中02—02—03告知并安排相关人员(维修技术人员)对接中02—03接待与环车检查(互动性接待并推销02—03—01熟记产品、精品优势中02—03—02具备良好的服务意识、态度中02—03—03能够推销各项方案中02—03—04能向客户做自我介绍(工作职能等)中02—03—05能耐心地听取客户需求中)02—03—06准备车辆防护措施(三件套:方向盘、座椅套、脚垫等)中02—03—07正确记录车辆信息(车辆公里数、油量等信息)中02—03—08能使用厂家提供的问诊表、环车单等中02—03—09邀请客户一同做环车检查(车辆工具缺失、外观损中坏)02—03—10提示客户带走贵重物品中02—03—11告知客户车辆损坏情况中02—03—12记录客户原话中02—03—13熟记保险条款及理赔所需资料中02—03—14确认客户信息(联系方式等)中02—04维修建议及咨询服务02—04—01熟记汽车构造相关知识点中02—04—02熟记汽车维修项目报价中02—04—03正确理解客户描述的故障中02—04—04根据车辆故障,合理给出维修方案与建议中02—04—05跟进有关部门的供应及进度,协调各方工作安排中02—04—06跟进有关服务的质素,确保有关服务能符合顾客需要和需求中02—04—07能与顾客保持沟通及良好关系中02—05维修项目及费用确认(时间预估)02—05—01熟记汽车构造相关知识点中02—05—02熟记维修相关项目(保养、美容、维修等)中02—05—03获取并告知客户相关费用详情中02—05—04熟练系统操作中02—05—05能通过系统打印单据交付客户中02—05—06能向客户解说项目,并让客户清楚与确认签名中02—05—07能预估项目维修时间中)02—05—08询问客户是否留店(若留店则介绍客户服务人员)中02—06工作分派02—06—01能正确整理单据(施工单、领料单等)中02—06—02能与项目相关人员对接操作中02—06—03能根据客户需求,将工作项目分工安排给技术师傅中02—07实时监控02—07—01熟悉项目的时间进度中02—07—02掌控好维修进展与交车时间中02—07—03跟进在维修过程中是否需另加维修项目中02—07—04能向客户实时汇报进度(三次以上进度汇报)中02—07—05若不能及时交车,必须主动提前向客户说明原委并主动道歉中02—08车辆检验02—08—01跟进、确认维修项目是否完工中02—08—02检查车辆是否复位(座椅位置、方向盘、后视镜中等)02—08—03检查车辆是否清洁干净(外观、内饰、发动机舱等)中02—08—04整理更换的旧件(机油瓶、机油格等)中02—09交车及解释账单、客户付款02—09—01提前准备好资料(结算单,会计单,车历卡、出厂放行单等)中02—09—02提前通知客户提车中02—09—03能向客户解释项目完成情况中02—09—04能向客户展示维修后的成果(是否与客户确认的维修单据一致)中02—09—05向客户展示旧件(跟客户说明已更换)中02—09—06询问客户旧件处理方式(客户打包带走,自店处理等)中02—09—07能带客户到收银台付款(支付方式)中02—09—08能根据要求将单据归档中02—10送别客户02—10—01向客户说明下次保养时间中02—10—02提醒客户三天后的客服回访中02—10—03具备欢送客户礼仪中02—10—04能将客户资料保存与归档中02—11修后关怀(跟进02—11—01能定时回访客户,了解用车情况中02—11—02整理回访客户记录中02—11修后关怀(跟进)02—11—03咨询客户修车后的满意度调研中02—11—04如果客户不满意,能安抚客户并问清楚客户原因中02—11—05能根据客户反馈,制定处理方案中02—11—06期待客户下次光临(建立联系与信任关系)高03汽车服务管理03—01现场管理03—01—01监督服务顾问的服务礼仪高03—01—02监督服务顾问的话术、技巧高03—01—03监督6S管理标准高03—01—04能进行走动管理(常态化巡视、经验洞察)高03—01—05能熟练阅读及审核车间报表高03—02投诉管理03—02—01制定客户投诉处理流程(客诉类型、处理流程、权限及授权)高03—02—02落实流程执行力度高03—02—03正确处理投诉问题(谈话及谈判技巧、礼仪)高03—02—04正确填写投诉处理报告高03—02—05能追责(客户、品牌、厂家、公司、个人、供应商)高03—02—06提出改善措施、预防纠正,形成新的流程高03—03流程管理03—03—01能制定、优化流程(厂家、行业、企业规定流程)高03—03—02能根据流程开展培训高03—03—03能抽查流程实施过程(录音、录像)高03—03—04能对流程违规进行惩罚和纠偏高04汽车常规保养前准备04—01保养工单解读04—01—01按照工单保养项目,正确理解所需要作业的内容中04—01—02能及时与服务顾问沟通与反馈,避免错误施工中04—01—03能与客户直接沟通、确定保养项目中04—01—04能分析车辆的以往维修保养记录中04—01—05能根据车辆部件使用周期判断部件是否需要修复和更换中04—01—06根据工单项目的难度和时间要求,协调人员中04—02保养前初步检查04—02—01根据工单作业项目对所需施工部件进行初步检查中04—02—02检查灯光是否齐全,发现异常报维修中04—02—03检查车身是否损伤,发现异常报维修中04—02—04检查室内仪表是否有故障,发现异常报维修中04—02—05检查车内用电设备是否正常,发现异常报维修中04—02—06检查底盘是否漏油,发现异常报维修中04—02保养前初步检查04—02—07检查轮胎是否刮伤磨损,发现异常报维修中04—02—08检查发动机舱是否干净整洁中05汽车常规保养05—01用户重点关注项目检查05—01—01能够熟练使用常规故障诊断仪和蓄电池检测仪中05—01—02会更换发动机机油及机油滤清器中05—01—03检查前雨刮、后雨刮是否有粘异物、破损、老化跳动,发现异常报维修、中05—01—04检查车外前部灯光能否正常工作,发现异常报维修中05—01—05检查车外前部灯光颜色是否正确,发现异常报维修中05—01—06检查发动机舱是否需要清洁中05—01—07能正确使用专用清洁液清洁发动机舱中05—01—08检查制动液、手动变速箱离合器助力油是否缺失发现异常报备维修,中05—01—09检查制动液、手动变速箱离合器助力油是否符合车型的标准要求(部分车型),发现异常报备维修中05—01—10根据车型检查机油监测系统是否需要重置中05—01—11会根据车型、品牌设定标准,重置机油监测系统中05—01—12检查左前、左后、右前、右后轮胎的螺栓、螺母是否紧固中05—01—13能正确使用扭力扳手紧固轮胎螺栓、螺母中05—01—14检查胎纹的深浅度,不能低于标准要求中05—01—15检查轮胎的生产日期,生产日期超五年建议更换中05—01—16能判断不同车型的气压标准中05—01—17检查轮胎是否老化、刮伤、破损,胎壁有损伤划痕的要在工单上备注并及时提醒客户中05—01—18能正确使用专用补胎工具补胎中05—02用品安全检查05—02—01检查驾驶是否使用符合车型规格的铺垫中05—02—02能根据车型规格调正铺垫中05—02—03检查脚垫固定扣状况中05—02—04能根据车型规格调正脚垫中05—02—05明确香水瓶等任何物品禁止放置与气囊发生器表面中05—02—06能提醒车主对不符合用品规范要求的地方进行改进中05—03发动机舱检查与修复05—03—01检查冷却液液位是否在正常范围中05—03—02会补充冷却液到正常范围中05—03—03检查刹车油、离合器油液位是否在正常范围(部分车型),发现不足要报维修中05—03—04检查雨刮清洁液液位是否在正常范围中05—03—05能补充雨刮清洁液到正常范围中05—03—06检查助力转向油是否到正常范围,发现异常报维修中05—03—07检查变速箱油(可在发动机舱检查的车型),发现异常报维修中05—03—08检查发动机及变速箱支座是否老化或破损,发现异常报维修中05—03—09检查发动机舱内各管路、线束及其接头是否松动发现异常报维修,中05—03—10检查发动机及变速箱外观是否干净整洁中05—03—11检查发动机及变速箱是否有漏油或渗油现象,发现异常报维修中05—03—12检查散热器风扇、冷凝器风扇高低速功能是否工作正常,发现异常报维修中05—03—13会正确使用压缩空气,清洁发动机空气滤清器中05—03—14会更换发动机空气滤清器中05—04车辆底盘检查与更换05—04—01检查发动机及变速箱底部支座、排气管是否有松动或泄漏,发现异常报维修中05—04—02检查制动油管、燃油管路、碳罐是否渗漏,发现异常报维修中05—04—03检查悬架及各连接部件是否紧固中05—04—04能正确使用工具紧固悬架及各连接部件中05—04—05检查底盘螺栓、螺母是否紧固中05—04—06能正确使用工具紧固底盘螺栓、螺母中05—04—07检查四驱系统相关部件工作是否正常(部分车型),发现异常报维修中05—04—08检查方向机转向系统、横拉杆球头是否有松旷,发现异常报维修中05—04—09检查半轴防尘套是否老化,发现异常报维修中05—04—10检查油封是否渗油、漏油,发现异常报维修中05—04—11检查减震器是否渗油、漏油,发现异常报维修中05—05乘员舱内外检查与修复05—05—01检查仪表指示灯、喇叭是否能正常工作,发现异常报维修中05—05—02检查驻车制动力是否正常(含电子驻车制动),发现异常报维修中05—05—03检查所有安全带的松紧度和卡位是否正常,发现异常报维修中05—05—04检查中控锁、天窗(部分车型)、各电动车窗工作是否工作正常,发现异常报维修中05—05—05检查车内灯光、化妆镜等是否正常,发现异常报维修中05—05—06正确使用压缩空气清洁或更换空调滤清器中05—06制动片及制动分泵厚度测量05—06—01检查左前、左后、右前、右后轮制动片厚度是否符合标准中05—06—02检查左前、左后、右前、右后轮制动片是否正常磨损中05—06—03会正确使用专用工具更换左前、左后、右前、右后轮制动片中05—06—04会检查左前、左后、右前、右后轮制动片偏磨度是否与原车型匹配,发现异常报维修中05—07报价05—07—01根据检查项目进行配件、材料、工时费的报价高05—07—02报价得到客户同意之后,进行下一步的工作高05—08作业05—08—01根据作业要求准备相关的工具、常用辅料和所需更换配件中05—08—02根据客户同意的报价项目(发动机舱检查与修复车辆底盘检查与更换等)进行作业、中05—08—03注意作业安全中05—08—04注意人身安全(废气排放、车辆行驶)中05—08—05注意车辆安全(避免刮花)中05—08—06注意设备使用安全(举升机使用安全)中05—08—07注意消防安全中05—08—08注意用电安全中05—08—09注意车辆行车安全中05—09自检05—09—01检查作业是否符合发动机舱检查与修复、车辆底盘检查与更换等项目的标准和要求中05—10互检05—10—01交付班组长或班组内的其他成员检测高05—10—02互检发现问题则需要返回作业流程高05—11终检05—11—01提交给车间的质检员做终检高05—11—02终检发现问题则需要返回作业流程高05—12车辆复位05—12—01恢复车辆进场的初始状态(包括音响、座椅、空调、后车镜等)中05—12—02对作业场地进行清洁中05—12—03会擦洗保养专用工具中05—12—04会对旧件进行回收存放中05—13清洗05—13—01使用高压水枪清洁车身外表中05—13—02使用清洁抹布清洁仪表盘、方向盘、挂挡杆等接触过的部件中05—14总结05—14—01技术总结:记录工作过程中的新技术高05—14—02问题总结:记录工作过程中发现的问题高06维修工作准备06—01劳保用品准备06—01—01熟记本岗位安全管理制度,并遵守相关规定中06—01—02能按照本岗位劳保规程穿戴劳保用品中06—01—03能检查劳保用品穿戴是否符合要求中06—02检测与维修前准备06—02—01认识并分类维修专用工具中06—02—02能标识并存放工具中06—02—03能对工具进行维护中06—02—04明确工具的使用周期中06—02—05定期计量工具中06—02—06能制定工具保养周期中06—02—07能归类、管理检具和量具中06—02—08能定期维护检具、量具中06—02—09明确工具、检具、量具的使用方法中06—02—10理解工具、检具、量具的工作原理中06—02—11能清洁加油工具、检具、量具中06—02—12能获取厂家发布的服务快讯中06—02—13能够识读机械结构原理图中06—02—14熟记各种金属属性和特征中06—02—15理解机械公差配合关系中06—02检测与维修前准备06—02—16能识读简单专业英文术语中07汽车标准化检测07—01发动机系统检测07—01—01理解发动机的基本特性中07—01—02熟记发动机机械基础知识、基本理论中07—01—03熟练使用专用数据智能诊断仪,读取发动机电控系统数据(如缸压、油压、转速、点火提前角等中)07—01—04运用冰点分析仪的使用方法中07—01—05能合理收纳和维护冰点分析仪中07—01—06熟练使用冰点分析仪检测冷却液冰点中07—01—07通过手动观察液位、智能诊断仪等方法和工具,对发动机润滑油进行检测中07—01—08通过手动观察液位、智能诊断仪等方法和工具,对发动机冷却液液位进行检测中07—01—09通过智能诊断仪、拆检、点火仪器等方法和工具,中检测火花塞07—01—10使用智能诊断仪,检测点火线圈中07—01—11通过智能诊断仪、拆检等方法和工具,检测发动机运转性能中07—02供电系统检测07—02—01熟练运用供电系统检测仪的使用方法和收纳维护方法中07—02—02熟练使用供电系统检测仪,检测蓄电池电压中07—02—03熟练使用供电系统检测仪,检测蓄电池寿命中07—02—04熟练使用供电系统检测仪,检测发电电压中07—02—05熟练使用供电系统检测仪,检测启动电压中07—03灯光及电器系统检测07—03—01理解汽车辅助电器系统结构和工作原理中07—03—02通过智能诊断仪诊断、人工观察与拆解等方法进行车辆灯光系统检测中07—03—03按照标准操作程序进行车辆雨刮系统检测中07—03—04按照标准操作程序对音响、天窗进行检测中07—03—05按照标准操作程序对防盗锁、门锁进行检测中07—04电控电子系统检测07—04—01熟练使用专用数据智能诊断仪,读取发动机系统电控故障码中07—04—02熟练使用专用数据智能诊断仪,读取传动系统电控故障码中07—04—03熟练使用专用数据智能诊断仪,读取制动系统电控故障码中07—04—04熟练使用专用数据智能诊断仪,读取底盘系统电控故障码中07—04—05熟练使用专用数据智能诊断仪,读取车身系统电控故障码中07—04—06熟练使用专用数据智能诊断仪,读取空调系统电控故障码中07—04—07能说明汽车各系统模块(发动机、传动、制动、底盘、车身、空调等)的编程和匹配关系中07—04—08能说明电路图符号与元器件的匹配关系中07—04—09理解元器件在车上的位置与工作原理中07—04—10能进行汽车各模块电路图线路的数据查询中07—05变速箱及控制系统检测07—05—01理解各类型变速箱的构造和工作原理中07—05—02熟练使用专用数据智能诊断仪,读取变速箱及控制系统数据中07—05—03使用智能诊断仪或波箱油品质检测工具(试纸、检测棉等),对变速箱油品质进行观察检测中07—05—04通过路试、诊断仪等工具和方法,对变速箱提速性能进行测试中07—05—05使用智能诊断仪、油尺对变速箱油液位进行检测中07—06空调制冷系统检测07—06—01熟练使用专用数据智能诊断仪,读取空调系统电控系统数据中07—06—02熟练使用冷媒压力表检测空调系统压力(高压、低压)中07—06—03熟练使用风速仪检测空调出风口风速中07—06—04熟练使用专用工具(湿度仪等),检测环境温度湿度、中07—06—05熟练使用专用工具(汽车空调诊断仪等),检测冷凝器的进口温度和出口温度中07—06—06熟练使用温度计检测空调制冷温度中07—06—07理解和应用空调异响故障的常用检测方法(观察法、逐一排查法)中07—06—08通过打压、荧光剂、电子检漏仪等方法,检测空调系统泄露故障中07—06—09熟练使用冷冻油的专用检测工具,检测冷冻油的品质中07—06—10熟练使用冷媒分析仪、纯度分析方法,检测制冷剂中07—07制动系统与四轮检测07—07—01熟练使用专用数据智能诊断仪,读取制动系统电控系统数据中07—07—02熟练使用刹车油检测仪检测刹车油纯度中07—07—03熟练使用刹车片检测仪检测刹车片厚度中07—07—04理解和应用刹车碟工作性能检测方法中07—07—05能使用轮胎检测仪检测轮胎花纹深度中07—07—06能根据轮胎编码识别轮胎生产年份与周期,换算为具体的生产年月中07—07—07熟练使用胎压检测仪检测轮胎压力中07—07—08熟练使用轮胎动平衡机进行轮胎动平衡检测中07—07—09能正确鉴定或识别制动软管是否有老化及外表裂痕中07—08底盘系统检测07—08—01熟练使用举升设备(小剪、大剪、龙门等)中07—08—02能够根据标准流程检测方向机总成性能情况(漏油、异响、损坏等)中07—08—03能够根据标准流程检测平衡杆球头性能中07—08—04能够根据标准流程检测摆臂性能情况中07—08—05能够根据标准流程检测减震器性能情况中07—08—06能够根据标准流程检测转向助力泵性能情况中07—08—07能够根据标准流检测轴承性能情况中08获取汽车检测数据08—01检测数据的记录与录入08—01—01能说明发动机系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—02能说明供电系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—03能说明灯光及电器系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—04能说明电控电子系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—05能说明空调制冷系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—06能说明制动系统与四轮检测的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—07能说明底盘系统的各项检测数据的含义,并准确记录中08—01—08能将各个系统的检测数据准确录入智能诊断系统中09汽车故障诊断09—01诊断结果与风险预估09—01—01能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定发动机系统故障诊断结果中09—01—02能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定供电系统故障诊断结果中09—01—03能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定灯光及电器系统故障诊断结果中09—01—04能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定电控电子系统故障诊断结果中09—01—05能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定空调制冷系统故障诊断结果中09—01—06能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定制动系统与四轮故障诊断结果中09—01—07能使用智能诊断系统,根据检测数据,精准锁定底盘系统故障诊断结果中09—01—08能准确理解系统智能诊断结果中09—01—09能准确理解系统诊断结果的风险预估中10维修解决方案制定10—01故障诊断结果分析10—01—01根据故障诊断结果,快速准确理解维修解决方案——配件中10—01—02根据故障诊断结果,快速准确理解维修解决方案——流体配比项目中10—01—03根据故障诊断结果,快速准确理解维修解决方案——匹配电控项目中10—01—04根据故障诊断结果,快速准确理解维修解决方案——匹配流体耗材中10—01—05根据故障诊断结果,快速准确理解维修解决方案——操作项目中10—02维修单制定以及客户沟通10—02—01熟记各项零配件价格中10—02—02熟记各项零配件的订购到货时间中10—02—03能根据各个系统的诊断结果以及零配件订购到货时间,综合评估维修时间中10—02—04熟练操作订单系统中10—02—05能与客户沟通确认维修方案高11维修拆装作业11—01拆装准备11—01—01能合理选择安全防护装置与设备中11—01—02能按要求穿戴安全防护装置与设备中11—01—03具备良好的安全防护意识中11—02维修拆装实施11—02—01正确选择维修需要的工具、仪器、设备中11—02—02熟练使用维修需要的工具、仪器、设备中11—02—03更换发动机系统相关部件(曲柄连杆、配气机构点火系统、燃料系统、冷却系统、润滑系统、启动系统、电控系统等)、中11—02—04能对供电系统的不同问题及故障,进行维修(拆卸、更换、重装及调校有关系统组件及辅件)中11—02—05能对灯光及电器系统的不同问题及故障,进行维修中11—02—06能对电控电子系统的不同问题及故障,进行维修中11—02—07能对波箱传动系统的不同问题及故障,进行维修中11—02—08能对空调制冷系统的不同问题及故障,进行维修中11—02—09能对制动系统与四轮的不同问题及故障,进行维修中11—02—10能对底盘系统的不同问题及故障,进行维修中11—02—11正确、安全使用汽车升降设备和防护装置中11—02—12能熟练查询汽车数据资料中11—02—13能根据标准化拆装维保数据资料,完成维修解决方案的实施操作中12质量检测(复检)12—01质量检测(复检)12—01—01能说明标准的质检流程高12—01—02能熟练使用检测软件、工具、设备高12—01—03能使用检测软件、工具、设备完成质检项目数据的准确获取与记录高12—01—04能够根据规范格式出具质检报告中13班组管理13—01分配工作13—01—01督促和帮助小工学徒进行能力的提升中13—01—02能按照工作难易程度分派给不同技能员工(小工中工、大工)、中13—01—03根据客户的提出的验收要求进行分工中13—01—04能在工单上填写准确的开工时间中13—01—05如不能按时完成,能及时与服务顾问或车间主管沟通中13—02技术内训13—02—01熟记不同车型的功能和性能中13—02—02能进行作业现场的指导中13—02—03能进行作业常识指导中13—02—04能指导解决维修方法,并传授维修经验、技巧中13—02—05强调使用专用工具的重要性,不能蛮拆中13—03现场管理13—03—01检查6S管理执行情况中13—03—02监督班组成员是否按照工艺流程操作中13—03—03根据班组生产,合理安排组员作息时间高14制定月度计划14—01生产计划14—01—01根据任务分解到班组(产值、台次)高14—01—02制定耗材辅料计划(量、使用)高14—02人员计划14—02—01制定休息表、值班表高14—02—02根据生产需要上报人员计划高14—03培训计划14—03—01进行要求分析(确定培训方向)高14—03—02能制作培训课件高14—03—03能确定培训的时间、地点、人员高15日常管理15—01工作前准备15—01—01分析每日工作遗留的问题高15—01—02记录当天预约及人员出勤情况高15—01—03组织召开早会(并结合以上两方面进行总结)高15—02流程管理15—02—01能正确执行流程高15—02—02能检查流程执行情况高15—02—03能反馈、优化流程高15—03团队协作15—03—01能协调同级部门间的沟通高15—03—02进行部门内部的协调高15—04质量管理15—04—01定期抽检高15—04—02安排质检高15—04—03进行终检反馈高16工作报表制定16—01质量分析16—01—01指导下级技术人员完成汽车的维修作业,排除复杂故障高16—01—02能收集反馈信息(质检、前台、客服)高16—01—03能能使用Excel等办公软件制作报表并上报高16—01—04能分析原因、统计并归类高16—01—05能计算工作周转率高16—02维修报表16—02—01能计算人均产值高1
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