济宁市物业服务收费办法

1汇报人：AA2024-01-28济宁市物业服务收费办法目录contents收费办法概述物业服务收费项目收费计算方式及标准收费监管与保障机制收费争议处理及法律责任总结与展望301收费办法概述规范物业服务收费行为通过制定物业服务收费办法，明确收费标准和原则，规范物业服务企业的收费行为，保护业主和物业服务企业的合法权益。促进物业服务行业健康发展合理的物业服务收费能够保障物业服务企业的正常运营和优质服务，推动物业服务行业的健康发展。背景与意义本办法适用于济宁市行政区域内的物业服务收费行为。物业服务企业、业主、物业使用人等与物业服务收费相关的各方主体。适用范围及对象适用对象适用范围物业服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则。收费原则物业服务收费实行政府指导价和市场调节价相结合的方式，具体收费标准由物业服务企业与业主或业主委员会协商确定，并在物业服务合同中明确约定。同时，政府价格主管部门将根据市场情况和成本变化等因素，适时调整政府指导价标准。收费标准收费原则与标准302物业服务收费项目基本物业服务费物业服务企业为业主或物业使用人提供基本物业服务所收取的费用，包括物业管理区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、公共照明、通风、供热、供冷等基础服务费用。基本物业服务费按照房屋建筑面积计收，具体收费标准由物业服务企业与业主或物业使用人在物业服务合同中约定。物业服务企业为维护物业管理区域内共用部位、共用设施设备的正常运行和使用所收取的费用，包括电梯、空调、给排水、消防、安防等系统的维护保养费用。公共区域维护费按照房屋建筑面积或户数计收，具体收费标准由物业服务企业与业主或物业使用人在物业服务合同中约定。公共区域维护费特约服务费物业服务企业为业主或物业使用人提供特约服务所收取的费用，包括家政服务、代收代缴、装修管理等增值服务费用。特约服务费根据服务内容和服务质量等因素协商确定，具体收费标准由物业服务企业与业主或物业使用人在特约服务协议中约定。物业服务企业为业主或物业使用人提供其他服务所收取的费用，包括车位租赁费、装修垃圾清运费、临时占用公共场地费等。其他相关费用根据服务内容和实际情况等因素协商确定，具体收费标准由物业服务企业与业主或物业使用人在相关协议中约定。其他相关费用303收费计算方式及标准按面积计费物业服务费通常按照房屋建筑面积或套内面积进行计算，具体计费面积以产权证或购房合同为准。按户数计费对于某些公共服务或设施，物业服务费可能按照户数进行平均分摊。按使用量计费如水电费、燃气费等，根据实际使用量进行计费。计算方式包括公共区域的清洁、绿化、安保等基础服务费用。基础服务费针对特定服务项目如电梯维护、空调清洗等收取的费用。专项服务费如水电费、燃气费、有线电视费等，由物业服务企业代收代缴。代收代缴费用收费标准VS一般为按月、按季度或按年度收取，具体周期根据物业服务合同约定执行。结算方式业主可以选择现金、银行转账、支付宝、微信等多种方式进行结算。物业服务企业应在收费前向业主提供详细的费用清单和结算方式，确保收费透明、合理。收费周期收费周期与结算方式304收费监管与保障机制制定物业服务收费政策和标准根据国家和地方相关法律法规，结合济宁市实际情况，制定物业服务收费政策和标准。监督物业服务企业收费行为对物业服务企业的收费行为进行监督检查，确保其按照规定的标准和程序进行收费。处理物业服务收费投诉受理并处理业主关于物业服务收费的投诉，维护业主的合法权益。监管部门职责与权限030201物业服务企业应严格遵守国家和地方关于物业服务收费的相关法律法规和政策规定。遵守收费规定物业服务企业应在显著位置公示收费项目、标准、依据等信息，接受业主监督。公开收费信息物业服务企业应不断提升服务质量，为业主提供质价相符的服务。提高服务质量物业服务企业自律机制03参与决策业主可以通过业主大会等形式参与物业服务收费的决策，表达自己的意见和建议。01了解收费情况业主有权了解物业服务收费的相关情况，包括收费项目、标准、依据等信息。02监督物业服务企业行为业主有权对物业服务企业的收费行为进行监督，发现违规行为可以向相关部门投诉。业主权益保障措施305收费争议处理及法律责任协商业主、物业使用人、物业服务企业等在物业服务收费方面发生争议时，应当协商解决。调解协商不成的，可以向物业所在地街道办事处（乡镇人民政府）或社区居委会申请调解。仲裁或诉讼调解不成的，可以依法向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。收费争议处理程序物业服务企业违反规定以及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主或者物业使用人有权拒绝缴纳。物业服务企业有超标准收费、强制或者变相强制收费、低于服务等级提供服务等行为的，由相关部门纳入失信企业名单并给予相应惩戒；构成犯罪的，依法追究刑事责任。物业服务企业依约履行义务的，业主或者物业使用人应当按时足额交纳物业服务费，不得以任何理由拒绝交纳。业主拒不缴纳的，物业服务企业可依法追缴。法律责任界定与追究案例一某小区业主因对物业服务不满意而拒交物业费，被物业服务企业起诉至法院。法院审理认为，业主应当按照物业服务合同的约定交纳物业费，对物业服务不满意不能成为拒交物业费的理由。最终判决业主支付拖欠的物业费及违约金。案例二某物业服务企业在未与业主协商的情况下，擅自提高物业费收费标准，引发业主不满和投诉。相关部门介入调查后，认定该物业服务企业存在违规收费行为，责令其限期整改并退还多收的费用。同时，将该企业纳入失信企业名单，对其进行信用惩戒。案例启示物业服务企业和业主应当严格遵守相关法律法规和物业服务合同约定，共同维护良好的物业服务秩序。对于收费争议和违法行为，应当及时通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决，并依法追究相关责任人的法律责任。典型案例分析与启示306总结与展望收费透明度提高通过明确的收费标准和公示制度，提高了物业服务收费的透明度，减少了业主与物业之间的纠纷。服务质量提升合理的收费制度激励了物业服务企业提高服务质量，为业主提供更优质的居住环境。实施效果评估及改进方向业主满意度提高：经过一段时间的实施，业主对物业服务的满意度有所提高，对物业企业的信任度增强。实施效果评估及改进方向完善收费监管机制加强对物业服务收费的监管力度，确保收费标准的合理性和公平性。提升物业服务水平鼓励物业服务企业不断创新服务模式，提高服务效率和专业水平。加强业主权益保护进一步完善相关法律法规，切实保障业主在物业服务收费方面的合法权益。实施效果评估及改进方向未来发展趋势预测与建议随着科技的进步，物业服务将越来越智能化，例如通过物联网、大数据等技术提高服务效率和质量。智能化服务业主对物业服务的需求将越来越个性化，物业服务企业需要提供更加定制化的服务方案。个性化服务未来发展趋势预测