幼儿教师礼仪培训 (2)课件

教师礼仪与有效沟通做人民满意的幼儿教师幼儿教师礼仪培训(2)(一)做一个懂礼仪体态优雅的人民教师幼儿教师礼仪培训(2)关键词形象微笑自信知识心态礼仪幼儿教师礼仪培训(2)做一个懂礼仪体态优雅的人民教师形象是怎样构成的?形象是有内涵和外延两大要素构成的内涵：就是指的一个人的道德、品质和学识。道德品质是第一要素，学识是第二要素。道德品质是内涵的基础.古人云：欲修身必先利其德

内涵丰富了就有气质。幼儿教师礼仪培训(2)外延：指的是能力：才干，人际交往能力、待人接物能力。

外延还要一个内容就是你形象的外在视觉效果，举止打扮、言谈举止非常重要.一个第一印象，七秒种形成，7秒钟效益做什么？，(你的表情、你的眼神、衣着、问候语，其中衣着可以从视觉上养眼，可以预先给人感觉，给人好的感觉，让人看了舒服和谐，其中礼仪是女性形象的标记。幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)腹有诗书气自华

幼儿教师礼仪培训(2)礼仪是怎样塑造、展示女性形象的？礼仪看似外在的东西其实他是内涵的外延。试想，一个人如果道德卑微，情感萎缩，不学无术的话，就不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。从这个意义上，人们通过你的待人接物、办事能力、礼仪形象、穿着打扮，可以探寻出你的内涵到底充盈到什么程度。幼儿教师礼仪培训(2)遵循的三个原则：

第一原则说话得体、适度原则

第二原则穿着打扮得体符合自己的身份符合自己的交往对象原则

第三原则真诚友谊原则。幼儿教师礼仪培训(2)尊重对方会说话奉陪失陪恭候光临请留步您走好稍候让你久等了希望进一步交往请多关照求人批评指教求人原谅包含海涵请人帮忙劳驾你了，托人帮忙拜托，求人解答请问请人指教赐教，请人提供方便借光麻烦别人打扰了向人祝贺恭候赞人见解高见看望别人拜访送人保留惠存雅正幼儿教师礼仪培训(2)形象礼仪中言谈时的四要素

语气柔和不要好为人

“四不”

不打断对方不去补充对方不纠正对方不质疑对方口齿清析表达完整观点新幽默。幼儿教师礼仪培训(2)自信自信的女人更美丽读书的女人永远美丽

高尔基说“学问改变气质”

读书是气质、精神永葆青春的源泉幼儿教师礼仪培训(2)自信自信的女人更美丽爱学习读书的女人永远美丽

读书的女人，心有明灯，守得住心灵这个宁静的港湾，始终视书籍为精神的伴侣。读书的女人，心有梦想，即使平凡如叶，仍能创造叶的美丽和生活的乐园。读书的女人，心有琴弦，纵然是独自漫步，也并寂寞与孤单。读书的女人，会使生活情趣高尚，老了也好看.读书的女人，她们以聪慧的心，宽广质朴的爱，善解人意的修养，将美丽写在心灵幼儿教师礼仪培训(2)工作者是美丽的有了工作进可攻退可守钱能买到房子买不到家(把面子留给男人把实惠留给自己)钱能买到床买不到宁静的睡眠钱能买到人买不到朋友钱能买到娱乐买不到真正的快乐

平衡的女人会永远年轻(工作中谈结果生活中谈感受)幼儿教师礼仪培训(2)微笑罗丹、罗兰讲过：“只有你心中有了阳光，才能把阳光播撒给别人”

给人微笑，别人也会给与你微笑

（奥运小姐每天咬筷子练微笑）

幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)心态积极乐观

心态生命的长度不可选择生命的宽度可以选择工作的性质不能选择工作的态度可以选择卖扇和卖伞

秀才赶考珍惜拥有工作者是快乐的女性不仅要吃得饱穿得暖还要过得金光闪闪靠山山会倒靠人人会跑靠自己最牢靠懂得感恩感恩是个快乐的磁场.感恩父母感恩领导(不要怀才不遇

自己要闪闪发光)

感恩帮助过的朋友学会做人小才不知有缘

不懂用缘中才知有缘但不善用缘大才知有缘且会用缘(求同存异共同发展)幼儿教师礼仪培训(2)礼仪言谈举止好姿好态站走蹲坐幼儿教师礼仪培训(2)站幼儿教师礼仪培训(2)站幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)站幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)成为一道美丽的风景线幼儿教师礼仪培训(2)走幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)坐幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)坐幼儿教师礼仪培训(2)坐幼儿教师礼仪培训(2)蹲幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)递物幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)蹲幼儿教师礼仪培训(2)

苦练__蝶变幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)幼儿教师礼仪培训(2)礼仪讲的是尊重能拉近人与人的距离迎宾送客礼仪起立迎客开门敲门上下电梯倒茶上茶引领送客着装礼仪符合身份符合职业符合年龄符合场合陪伴朋友宾至如归专心致至接电话礼仪

先宾后主先尊后备卑先长后幼先女士后男士餐桌礼仪

中国酒文化幼儿教师礼仪培训(2)餐桌礼仪

餐桌礼仪

(中国酒文化)关于敬酒

1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。

记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。幼儿教师礼仪培训(2)酒宴上的礼仪

1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、语言得当，诙谐幽默4、劝酒适度，切莫强求6、察言观色，了解人心5、敬酒有序，主次分明幼儿教师礼仪培训(2)注意细节1．座次(居中为上门面为上以左为上前排为上)2．点菜3．吃菜4．喝酒5．倒茶6．离席幼儿教师礼仪培训(2)(二)如何进行有效沟通幼儿教师礼仪培训(2)

导言

沟通伴随人的一生,有效的沟通能使人际关系更和谐,使工作更有效率.尤其是人民教师更要学会沟通,需要会说,需要会听.在现代幼儿园管理过程中，沟通已成为整个管理过程的基础，如与家长沟通不畅,与同事.与领导沟通不畅,可能会带来的误会、误解和冲突，会直接影响幼儿园的办园声誉及幼儿园的团队凝聚力。幼儿教师礼仪培训(2)一、沟通概述幼儿教师礼仪培训(2)

沟通

是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是什么？幼儿教师礼仪培训(2)

沟通的三大要素

要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感幼儿教师礼仪培训(2)

＊语言的沟通

＊肢体语言的沟通

沟通的两种方式幼儿教师礼仪培训(2)语言沟通和肢体语言沟通不同之处

语言的沟通口头语言、书面语言、图片或者图形肢体语言的沟通非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神

幼儿教师礼仪培训(2)在语言和肢体语言这两种模式中语言——更擅长沟通的是信息肢体语言——更善于沟通的是人与人之间的思想和情感幼儿教师礼仪培训(2)形式：20-30人左右最为合适

时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

[沟通游戏]

撕纸幼儿教师礼仪培训(2)操作程序闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来睁开眼睛，把纸打开幼儿教师礼仪培训(2)讨论

为什么会有这么多不同的结果？幼儿教师礼仪培训(2)

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。事实上只有双向的才叫沟通，任何单向的都不叫沟通。因此，沟通的另外一个非常重要的特征是：

沟通的双向性沟通一定是一个双向的过程幼儿教师礼仪培训(2)传送者接受者信息反馈双向沟通

幼儿教师礼仪培训(2)沟通的三个行为说、听、问听说问沟通三行为幼儿教师礼仪培训(2)

缺乏信息或知识

没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。3、只注重了表达，而没有注重倾听。4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。

导致沟通失败的原因有哪些？幼儿教师礼仪培训(2)5、时间不够6、不良的情绪。人是会受到影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果7、没有注重反馈8、没有理解他人的需求9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败幼儿教师礼仪培训(2)二、有效沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)1、选择有效的沟通方式最好的沟通方式是面对面的沟通幼儿教师礼仪培训(2)2、环境对沟通效果的影响

环境对沟通效果的影响非常大。但是我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。幼儿教师礼仪培训(2)

如何聆听聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。“听”比“说”更重要我们平时听别人说了很多话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败幼儿教师礼仪培训(2)学会聆听聼幼儿教师礼仪培训(2)

聆听十大法则

1、眼神接触并发出聆听附和声。

2、专心聆听。

3、不要打岔。（若有想法时，先以笔记录下来）。

4、记录对方的谈话重点。

5、注意力集中在其弦外之音。

6、摒除偏见，心无成见。

7、对方没表达完全以前不要太早下结论。

8、提出问题确定对方已表达完全。

9、复述重点，以确定了解对方表达的意思。

10、提出问题以澄清疑虑。

幼儿教师礼仪培训(2)

1、简明扼要？

2、具亲和力？（避免攻击或挑衅）

3、让对方感兴趣？（符合利益）

4、能转换对方的观念或角度？

6、引导出你预期的答案？

7、让彼此的沟通更进一步？

8、取得你想要的讯息？

提问八法幼儿教师礼仪培训(2)三、有效的肢体语言幼儿教师礼仪培训(2)

信任是沟通的基础

在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。与同事接触时，有些人沟通起来非常通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。如果缺乏信任，沟通效果就不好，难以解决问题。幼儿教师礼仪培训(2)

那么，如何赢得这种信任？

在沟通的过程中，有效的肢体语言可以赢得别人对你的信任。幼儿教师礼仪培训(2)

一个第一印象，七秒钟就形成

！

■

7秒钟做什么？表情、眼神、衣着、问候语肢体语言首先表现在声音的音色、节奏、停顿上

肢体语言运用技巧幼儿教师礼仪培训(2)“欢迎光临！”

高兴的

平淡的幼儿教师礼仪培训(2)语气练习：“我没说他偷了客户的钱。”“我”“他”“客户”“钱”幼儿教师礼仪培训(2)■好的肢体语言：微笑、眼神、体态

■不良肢体语言：·眼睛左顾右盼

注意力不集中

·不礼貌的动作

人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”幼儿教师礼仪培训(2)

卡内基说：“一个人的成功15%是因为他的专业技术，80%是他的人际关系和处事艺术。”幼儿教师礼仪培训(2)

在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征不大一样。见什么人要说什么话，这个技巧就是——

人际风格沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)

人际风格沟通的四种类型

分析型和蔼型表达型支配型幼儿教师礼仪培训(2)

■特征

☆

严肃认真☆动作慢☆有条不紊☆合乎逻辑 ☆语调单一☆准确语言，注意细节

☆真实的☆有计划有步骤☆寡言的缄默的☆使用挂图☆面部表情少☆喜欢有较大的个人空间1、分析型人的特征和与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)注重细节遵守时间尽快切入正题要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间用准确的专业术语。多列举具体的数据，多做计划，使用图表。■与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)■

特征

☆果断☆有作为 ☆指挥人☆强调效率 ☆独立☆有目光接触 ☆有能力☆说话快且有说服力 ☆热情☆语言直接，有目的性 ☆面部表情比较少☆使用日历 ☆情感不外露☆计划、审慎的2、支配型人的特征和与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)你给他的回答一定要非常的准确不要有太多的寒暄，直接告诉他你的目的，要节约时间说话的时候声音要洪亮，充满自信，语速要比较快。如果你声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑要有计划，他看重结果不要感情流露太多，要直奔结果，要有强烈的目光接触，身体略微前倾■与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)3、表达型人的特征和与其沟通技巧■特征

☆

外向☆合群☆直率友好☆活泼☆热情☆快速的动作和手☆不注重细节☆生动活泼、抑扬顿挫的语调☆令人信服☆有说服力的语言☆幽默☆陈列有说服力的物品幼儿教师礼仪培训(2)声音一定相应的要洪亮要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型人的热情很快就会消失掉表达型的人的特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”说话要非常直接表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面确认，这样可以提醒他。■与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧■

特征

☆

合作☆频繁的目光接触☆友好☆说话慢条斯理☆赞同☆声音轻柔，抑扬顿挫☆耐心☆使用鼓励性的语言☆面部表情和蔼可亲幼儿教师礼仪培训(2)

和蔼型的人看重的是双方良好的关系，不看重结果。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏，千万不要视而不见，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。要充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，要多提问题：“您有什么意见，您有什么看法”。如果你不问的话他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常好。■

与其沟通技巧幼儿教师礼仪培训(2)四、怎样与领导沟通幼儿教师礼仪培训(2)

人人都有自己的领导，只是叫法不同，“领袖”“老板”“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把他看作自己的朋友，也可能看作是自己的“敌人”，但无任如何，你的领导毕竟是你的领导。既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，化“敌”为友，与领导建立良好的人际关系，这样，双方都会感到很愉快。幼儿教师礼仪培训(2)

向领导请示、汇报的程序

仔细聆听

用5W2H的方法记录工作要点，弄清楚命令的时间、地点、执行者、为了什么目的、需要做什么工作、怎样去做、需要多少工作量。并简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。幼儿教师礼仪培训(2)使部下易于自检例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总理室交总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

幼儿教师礼仪培训(2)

正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”的重点，相信你就能正确地传达你的意图。谁