PPT：快递网点的岗位设置及工作职责

快递网点与处理中心管理主讲人：赵帆淄博职业学院项目一走进快递网点任务一快递网点的概述知识点快递网点的岗位设置及工作职责快递网点的岗位设置及工作职责知识目标了解快递网点的概念及分类；掌握快递网点的岗位设置及工作职责。技能目标能够根据不同类型的网点设置工作岗位；能够根据岗位要求设计岗位工作职责。素养目标坚定爱国主义精神和民族自豪感，树立大国担当；深入学习贯彻党的二十大精神；培养诚信意识、坚守职业道德。项目导入：“门到门”服务是快递服务的主要特点之一，快递网点正是为实现这一服务设置、严密组织的一个区域快递服务系统。党的十八大以来，我国邮政快递业实现了由小到大的跨越，进入了年快递业务量过千亿件、年快递收入上万亿元的新阶段，建成了世界上最为通达、最为普惠、规模最大、受益人数最多的邮政快递网络。截至目前，我国邮路总长度（单程）超过1000万公里，快递服务网络总长度（单程）超过4000万公里，拥有邮政快递营业网点四十余万处，广泛覆盖的邮政快递网络为建设全国统一大市场提供了重要保障。任务导入：

各快递企业根据公司的战略部署和内部结构都对快递网点的岗位设置有自己的要求，但都不尽相同，一般规模较大的网点会根据需要设置快件收派岗、调度岗、快件操作岗、行政后勤岗、质量监控岗、车辆管理岗等岗位。一、快递收派员快递员是指从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员，其岗位职责如下：（1）在规定时间内，安全、快捷、准确地完成取件派件任务。（2）确保快件不受损、公司利益不受侵害收派员。（3）及时处理客户月结账单及发票，及时收回款项上交财务入账。（4）维护公司形象，妥善处理客户提出的各项需求，做好客户开发与维护工作。（5）遵守公司规章制度，严格执行标准化操作流程。（6）单据及时整理录入，保证实务与表单一致，做好货物进出库工作。调度员是指将取件指令传达给递送员；合理调度取、派件资源(人和车)的工作人员。调度员的工作职责如下：（1）根据客服或大客户的取件指令，将取件任务及时准确地传达给路区中的递送员。（2）与递送员保持畅通的联系，了解取、派件任务的完成情况。（3）在取、派件高峰时期，根据各递送员的取、派件量，合理调配取件任务。（4）监控递送员在路区中的工作情况，及时应对异常情况，并上报重大情况。（5）对递送员的工作绩效和路区划分情况给予合理化建议，掌握每个递送员的平均取件响应时间和工作负荷情况。二、调度岗三、快件操作岗负责快件在网点内的操作。操作员岗位职责如下：（1）按照要求检查并接收递送员收取的快件，协助递送员进行快件的包装和运单检查。（2）按照站点分拣方案对出站快件进行分拣、集装、暂存、装车；按本操作站点的路区划分对进站快件进行分拣。（3）审核递送员带出派送的快件。（4）严格按操作流程逐件扫描快件和集装包，并及时上传到系统。（5）将出站快件的运单信息及时准确地录入到系统中，并将派送信息及时准确地反馈到系统中(递送员没有配备无线扫描枪的站点)。（6）在特殊情况下，负责支援客户服务工作以及递送员的紧急取、派工作。（7）负责快件信息预报的发送、接收和站点间的联络工作。负责站内的行政、后勤保障工作(如物料管理、操作设备维修保养等)。行政后勤岗位职责如下：（1）负责站内的行政、人事考勤工作。（2）站内安保、保洁，及工装、操作设备、办公用品的分发与保管。（3）物料管理。（4）对除机动车之外的操作设备进行维修及常规的维护和保养。四、行政后勤岗五、质量监控岗负责制作各种反映质量情况的报表、汇报和跟进本站点各种服务缺失问题。质量监控员岗位职责如下：（1）上报和跟进本站点的各种操作缺失问题。（2）制作并按时上报本站点的质控报告；研究上级提供的质控报告；跟进本站点既定的操作指标，对达不到要求的考核指标进行分析。（3）对于操作的现有情况和改进措施提供合理化建议。（4）负责与本站点操作相关的培训工作和培训组织工作，并跟进培训效果；配合上级推行操作标准、流程和新项目的实施。六、车辆管理岗掌握车辆的使用情况，负责车辆的维修，配置与监控班车运输资源，管理分供方车辆管理员岗位职责如下：（1）监督每日正点班车和加班车辆的发运情况、配载情况、车辆空舱等情况，用GPS监控车辆行驶的路由是否合理、是否按既定时间行驶等情况。（2）站点车辆耗油、行驶里程、运行安全等数据的收集、整理、归档与保存；所有车辆的维修和养护。（3）处理车辆运行中的突发事件。（4）负责与运输分供方的联系工作，定期对分供方进行业务培训，提出改进建议。（5）车辆报修故障的月报统计工作，并分析人为或机械因素；对当地的运输市场进行定期调研，寻找替补分供方。49名快递员收获“好心快递小哥”荣誉奖2023年2月28日，中国快递协会第三届四次理事会上举行了“好心快递小哥荣誉奖”颁奖仪式，对49名“好心快递小哥”集中表彰。顺丰总裁王卫、圆通董事长喻渭蛟、韵达董事长聂腾云、菜鸟CEO万霖、申通总裁王文彬、极兔CEO樊苏洲等10余位企业家向各自的“好心小哥”代表颁发了奖杯和证书。火场勇救一家三口的顺丰好心小哥张裕表示：“一次见义勇为只是今后工作和生活的新起点，我会将平凡的好事继续做下去。”素养园地：弘扬奉献精神共建和谐社会

快递业的蓬勃发展离不开全国数以百万计的快递员的辛勤劳动，他们每日奔走在大街小巷，是我国经济社会中不容小觑的新生力量。习近平总书记充分肯定他们是“勤劳的小蜜蜂”，是“美好生活的创造者、守护者”，他们在畅通经济循环、方便生产生活、促进社会和谐方面发挥着重要作用。

为落实好保障快递员群体合法权益，做好关心关爱快递小哥的工作，中国快递协会联手今日头条于2021年10月启动“寻找好心快递小哥”的公益活动。活动旨在寻找挖掘快递员中的见义勇为、助人为乐、公益善心之举等，通过对这些凡人善举的传播，传递他们的奉献精神，弘扬来自快递业的正能量，同时也传达行业和社会对他们的鼓励和认可。素养园地：弘扬奉献精神共建和谐社会知识点相关内容快递网点

快递网点是快递企业在单个城市中最小、最基本的操作单位，具体指用于提供快件收寄、派送、交接及提供其他末端服务的快递营业场所。快递网点的分类按照服务范围分类：自营网点、代收网点、代理网点。按照各快递公司的经营模式主要分为三大类：直营模式、加盟模式和混合模式。快递网点的岗位设置一般规模较大的网点会根据需要设置快件收派岗、调度岗、快件操作岗、行政后勤岗、质量监控岗、车辆管理岗等岗位。小结技能训练单项选择题一1.关于快递网点的概念，下列表述错误的是（）。A.快递网点是快递企业在单个城市中最小、最基本的操作单位B.快递网点是快递企业收寄和派送快件的基层站点C.快递网点承担着城市之间快递中转的任务D.快递网点的功能是集散某个城市某一地区的快件，以及按派送段进行分拣和派送。2.下列快递公司属于直营式网点的是（）。A.圆通速递B.顺丰速递C.韵达速递D中通速递技能训练1.快递网点按照服务范围分类可以分为（）。A.自营网点B.代收网点C.代理网点D智能快递柜2.快递网点按照