电子商务基础与应用 课件 ch01 电子商务概述

电子商务概述第一章电子商务基础与应用01电子商务内涵电子商务的概念1．狭义电子商务狭义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC）是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。2．广义电子商务广义电子商务（ElectronicBusiness，简称EB）是指通过使用互联网等电子工具，使企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通各个环节的效率。电子商务的概念广义电子商务包含的内容较为广泛，狭义电子商务所包含的内容是广义电子商务包含的内容的子集。广义与狭义电子商务的包含关系如图1-1所示。（一）电子商务的系统组成电子商务包括电子商务网络系统、供应方、需求方、认证机构（CertificateAuthority，CA）、网上银行、物流中心、电子商务服务商等，如图1-2所示。电子商务的系统组成及一般框架电子商务的系统组成及一般框架（1）电子商务网络系统包括互联网、内联网和外联网。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业之间，以及企业与政府之间开展商务活动的纽带。（2）供应方和需求方统称为电子商务用户，包括个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机、个人数字助理等接入互联网；企业用户通过建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，可对人力、物力、财力、供应、销售、储存等进行科学管理。电子商务的系统组成及一般框架（3）认证机构是法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，以使网上交易各方能够相互确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。（4）网上银行可在互联网上开展传统的银行业务，并为客户提供24小时实时服务。通过网上银行，客户可以进行在线支付、在线转账等。（5）物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法在网上直接发送的商品，跟踪商品的运输进度，将商品送到消费者手中。（6）电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商。（二）电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上，而这需要有相应层面的基础设施和由众多支撑条件构成的环境。这些环境要素从整体上可分为四个层次（网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层）和两大支柱（国家政策及法律规范、技术标准和网络协议）。电子商务的系统组成及一般框架电子商务的系统组成及一般框架1．网络层网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。它是信息传输系统，是实现电子商务的基本保证。网络层包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。2．信息发布与传输层网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，信息发布与传输层则解决了如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前，互联网上常用的信息发布方式是在万维网上用超文本标记语言（HyperTextMarkupLanguage，HTML）的形式发布网页。电子商务的系统组成及一般框架3．电子商务服务层电子商务服务层是为电子商务提供的网上商务活动服务的，包括安全服务、CA认证、电子支付、目录服务等。4．电子商务应用层电子商务应用层是指电子商务在生产、流通和消费等领域的实际应用，主要包括网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理，以及在互联网基础上开展的企业知识管理和市场调研、网络营销活动等。5．国家政策及法律规范开展商务活动必须遵守国家政策及法律规范。电子商务产生后，其引发的问题和纠纷不断增加。6．技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布与传输的基础，是网络信息一致性的保证。电子商务的系统组成及一般框架（一）按照交易过程要素的数字化程度分类一个交易过程主要包括三个要素，即销售的商品（或服务）、交易、配送。按照交易过程三个要素的数字化程度，即从实体到数字的转变，把电子商务分为完全电子商务和不完全电子商务。如果商品的交易、配送的全过程都是通过互联网完成的，就是完全电子商务；如果其中一个环节不是通过互联网完成的，就是不完全电子商务。电子商务的分类电子商务的分类（二）按照交易主体的性质分类1．B2B电子商务B2B电子商务是指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务。例如，制造商通过计算机网络向批发商或零售商销售商品等。用于企业间开展电子商务交易的计算机网络可以为买卖某一方所有或多方共同所有，也可以为第三方所有。我国提供B2B电子商务交易的第三方平台代表有阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、环球资源网、敦煌网等。2．B2C电子商务B2C电子商务是指企业向消费者提供产品或服务的电子商务。例如，当当网向消费者直接销售书籍、日用品等。这种模式也称为电子零售。3．消费者与企业间电子商务消费者与企业间（ConsumertoBusiness，C2B）电子商务是指消费者向企业提供产品或服务的电子商务，或者个体消费者通过计算机网络寻求供应方，让供应方对产品或服务进行报价。美国的Priceline就是提供这种服务的网站。电子商务的分类电子商务的分类4．消费者间电子商务消费者间（ConsumertoConsumer，C2C）电子商务是指消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务。例如，个人在淘宝集市上出售产品或服务。我国提供C2C电子商务的平台有淘宝网、转转、闲鱼等。国外这类平台的典型代表是eBay。5．企业与政府间电子商务企业与政府间（BusinesstoGovernment，B2G）电子商务是指企业面向政府提供产品或服务的电子商务。例如，政府部门通过计算机网络采购办公设备或服务等。电子商务的分类6．消费者与政府间电子商务消费者与政府间（ConsumertoGovernment，C2G）电子商务是指消费者向政府部门提供产品或服务的电子商务。（三）按照交易使用的网络类型分类按照电子商务交易所使用的网络类型，可以将电子商务分为基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内联网的电子商务、基于移动网络的电子商务和基于社交网络的电子商务五种。（四）按照交易主体所属关境分类按照交易主体所属关境，可以将电子商务分为跨境电子商务和境内电子商务。其中，跨境电子商务是分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流运送商品、完成交易的国际商业活动。电子商务的分类02电子商务的发展电子商务的发展阶段（一）基于EDI的电子商务阶段EDI于20世纪70年代产生于美国，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方式。由于EDI技术能大大减少纸质票据，因此人们也形象地将基于EDI的电子商务称为“无纸贸易”。（二）基于互联网的电子商务阶段20世纪90年代，互联网在全球得到迅速普及和发展。1999年年底，全球互联网用户达到了15亿人，大量企业开始开拓互联网业务，更多的商业应用开始融入互联网领域，电子商务开始成为互联网的热点应用并得到了广泛认可。电子商务的发展阶段（三）移动电子商务阶段移动电子商务就是利用手机、个人数字助理及掌上电脑等移动终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术进行了结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，如在线电子支付及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。2014年之后，我国4G网络快速普及，2019年11月1日正式上线5G商用套餐，标志着中国正式进入5G商用时代。电子商务的发展历程（一）全球电子商务的发展历程1．快速发展期（1995—2000年）在这一时期，基于互联网的电子商务受到了高度重视，单纯依赖EDI技术的局面逐步改变。1995年，世界上第一个互联网购物中心建立，英国国民威斯敏斯特银行、米德兰银行和英国电信公司实现了网上支付。亚马逊于1994年成立，雅虎于

1995

年成立，谷歌于

1998年成立，电子商务开始成为各国经济活动的热点，大量资金流入电子商务行业，2000年全球电子商务的交易额高达3549亿美元。电子商务的发展历程2．放缓洗牌期（2000—2003年）伴随着飞速发展，电子商务的问题逐渐暴露出来。2000年，在纳斯达克市场上市的企业共有5500家左右，包括微软、戴尔、雅虎、亚马逊等世界级高科技企业。3．稳步发展期（2003年至今）在这个阶段，大批网民接受了网络购物方式，B2B电子商务模式高速发展，大型企业全面采用电子商务，许多中小型企业也从中分到了一杯羹。在这一基础上，电子商务稳步发展的环境也不断成熟，配套的物流、支付等问题也基本得到了解决，全球范围内的电子商务异彩纷呈。电子商务的发展历程（二）中国电子商务的发展历程1．工具期（1995—2003年）这个时期，中国电子商务以B2B电子商务模式的探索和发展为主。1995年，马云创办中国黄页，是最早为企业提供网页创建服务的互联网公司；1997年，垂直网站中国化工网成立；1999年，8848、携程网、易趣网、阿里巴巴、当当网等电子商务网站先后创立；到2000年，电子商务网站达到了700家。但随着互联网泡沫的破灭，8848等电子商务企业倒闭，随后电子商务经历了一个比较漫长的“冰河时期”。电子商务的发展历程2．渠道期（2003—2008年）这个时期，我国电子商务的应用由企业向个人延伸。2003年，我国的电子商务迎来大发展，经历了一系列重大事件：2003年5月，阿里巴巴集团成立淘宝网，进军C2C市场；2003年12月，慧聪网上市，成为国内B2B电子商务首家上市公司；2004年1月，京东涉足电子商务领域；2007年11月，阿里巴巴成功上市。据2007年12月统计，我国当年网络零售交易规模达561亿元，网络销售不断扩张，并延伸至供应链环节，促进了物流快递和网上支付等支撑服务行业的兴起。电子商务的发展历程3．基础设施时期（2008—2013年）2008年7月，我国网民数量达到了2.53亿人，成为全球“互联网人口”第一大国；2010年，国家明确提出大力扶持电子商务；2011年，团购网站迅猛发展，上演了“千团大战”局面，中国团购用户数超4220万人；2012年，淘宝网和天猫的交易额突破10

000亿元，“双11”当天交易规模达362亿元；2013年，阿里巴巴和一批物流企业组建了“菜鸟网络”，计划在8～10年内建立智能物流骨干网络。电子商务的发展历程4．经济体时期（2013年至今）2013年，我国电子商务交易规模突破10万亿元大关，网络零售交易规模达1.85万亿元，超越美国成为全球第一大网络零售市场。2014年6月，我国网络购物用户规模达到3.32亿人，我国网民使用网络购物的比例为52.5%。2014年，我国快递业务量接近140亿件，跃居世界第一。2019年，《中华人民共和国电子商务法》正式实施。2019年上半年，我国网络零售额达195209.7亿元，占社会消费品零售总额的24.7%。我国电子商务的现状及趋势（一）网络购物用户规模不断扩大近二十年来，电子商务高速发展，市场规模持续增长，自2013年起，我国已连续9年成为全球最大的网络零售市场。截至2021年6月，我国网络购物用户规模达8.12亿人。近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，农村市场的电子商务需求不断释放，地域网络消费鸿沟进一步缩小，助力我国经济形成国内国际双循环发展新格局。我国电子商务的现状及趋势（二）农村电子商务的潜力得到有效释放扩大内需是国内大循环的战略基点，农村市场成为扩大内需的重要增长点。数据显示，2021年上半年，全国农村网络零售额达9549.3亿元，同比增长21.6%。（三）O2O步伐加快O2O是OnlineToOffline的缩写，即线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。与B2C的不同之处在于，O2O更侧重于服务性消费，如餐饮、电影、旅游、健身、酒店等，消费者往往需要到现场才能获得服务。我国电子商务的现状及趋势（四）新业态、新模式层出不穷租车、租房、租设备等分享经济新业态，众创、众包、第四方物流等协同经济新业态，团购点评、体验购物、主题酒店等体验经济新业态百花齐放，争奇斗艳。分享经济使消费者之间可以通过互联网直接建立联系，提升了闲置资源的利用效率。（五）传统电子商务纷纷试水社交电子商务社交电子商务的高效获客和裂变能力吸引了众多企业加入，从2018年开始，社交电子商务成为资本的宠儿，拼多多、云集、蘑菇街等的上市更是将社交电子商务推上风口。我国电子商务的现状及趋势（六）短视频及直播带货行业蓬勃发展近年来，短视频及直播用户数量快速增长。适逢各大电子商务平台遭遇流量瓶颈，纷纷积极寻求变革，尝试电子商务内容化的突破，短视频及直播带货成了电子商务新热点。直播电子商务的产业链主要是由供应链、平台端和消费者构成的。供应链主要包括商品供应方，如厂商、品牌商等，以及内容创作方，如主播、多频道网络（Multi-ChannelNetwork，MCN）等。平台端包括电子商务平台，如淘宝网、京东、蘑菇街等，以及直播平台，如抖音、快手、淘宝直播等。我国电子商务的现状及趋势（七）社区电子商务异军突起社区电子商务包含两层含义，即社区基础上的电子商务和社区化的电子商务。社区基础上的电子商务即基于社区的范围开展电子商务活动，是先有社区，后有电子商务的。（八）生鲜电子商务在探索中前行生鲜电子商务是指利用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品。从2014年开始，生鲜电子商务进入快速发展时期，先后成立了一大批生鲜电子商务平台，包括每日优鲜、盒马鲜生、苏鲜生、叮咚买菜、美团优选等，都是目前大众所熟知和使用频率较高的生鲜电子商务平台。电子商务产生的影响（一）电子商务对社会经济的影响1．电子商务促进了经济模式的改变首先，电子商务使经济模式由物质资源密集型转向信息资源密集型，这种转变促使生产要素重新配置和组合。其次，商务模式由封闭型转向开放型。作为网络经济代表的电子商务，波及范围广、辐射作用强，这样就使许多服务业具有转移性，使许多社会性服务行业信息化、便捷化。最后，电子商务的出现促使经济市场由实物市场转向虚拟市场，消费者与企业可以通过网络建立联系，并随时进行交易。电子商务产生的影响2．电子商务促进了经济信息化的进程国民经济信息化是指以信息作为基本的生产要素，提高物质、能源的使用效率和劳动、资本的投入产出效益。具体来说，国民经济信息化就是通过对信息技术的推广、渗透及电子商务的应用来实现信息经济。在电子商务的运营过程中，企业能够运用现代信息网络技术开展商务活动，这对企业的信息化水平提出了新的要求，促进了企业经济结构的战略性调整，推进了国民经济信息化的进程。电子商务产生的影响3．电子商务促进了第三产业结构的调整电子商务的发展与产业结构的调整相伴随，其中对第三产业的影响最大。电子商务促使了以服务为主的新行业（如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询、信息服务公司）的产生，促进了原有行业的变化，尤其是促进了传统行业与电子商务的融合。电子商务的出现使第三产业的内部结构不断调整，对第三产业的发展及结构的变化产生了深远的影响，与此同时也使第三产业在国民经济中的比重不断提高。电子商务产生的影响4．电子商务促进了商务活动和企业经营方式的改变电子商务的商业模式不同于传统的商务活动，不再需要交易双方直接见面，而是在计算机网络平台上开展商务活动，使商家与顾客的联系都在网上进行，为交易双方提供了方便、快捷的体验。在网络经济时代，企业所面临的将是顾客需求和购买行为的全新变化，所以企业需要全面转向以顾客为中心的思维方式，要从最终客户的角度来重新设计作业流程，而传统的经营方式已无法满足这种要求。为了保持竞争优势，越来越多的企业开始发展电子商务，这也促进了企业商务活动和经营方式的改变。电子商务产生的影响5．电子商务将转变政府的行为政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务职能，尤其是作为宏观调控与管理者，在调节市场经济运行、防止市场失灵方面有着重要作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营、银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，这也对政府管理行为提出了新的要求。电子政府也称网上政府，将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。电子商务产生的影响（二）电子商务对企业的影响1．电子商务对企业采购的影响第一，电子商务能使企业通过互联网快捷地在众多的供应商中找到合适的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判及改善与供货商的关系上。电子商务产生的影响2．电子商务对企业生产加工过程的影响第一，电子商务将生产企业和消费者联系在一起，使消费者的需求信息得以迅捷地传达给生产企业，这样就使生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产方式向顾客需求拉动型生产方式转变。第二，电子商务缩短了生产与研发的周期。第三，电子商务降低了企业库存，提高了库存管理水平。电子商务产生的影响3．电子商务对企业销售的影响第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，电子商务使企业销售突破了时间与空间的限制。第三，电子商务减轻了企业对实物基础设施的依赖。4．电子商务对企业客户服务的影响第一，电子商务使企业与客户互动方便，改善了企业的客户服务质量。第二，电子商务使企业可以为客户提供个性化服务。电子商务产生的影响（三）电子商务对消费者的影响1．改变消费者获取信息的方式在电子商务方式下，人们除从电视、广播、书籍和报纸等传统媒体中获取信息以外，还可以从网络媒体上获取所需的信息。2．改变消费者的购物方式电子商务的推广使网上购物成为现实。只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，或者打开手机App就能进入网上商店，查看商品信息，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能。电子商务产生的影响3．改变消费者的教育方式网络与电子商务带来了教育方式的改变。随着互联网的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生，这是一种现代远程教育的方式。4．改变消费者的娱乐、休闲方式如今，人们可以足不出户地在网络上购买、观看各个国家制作的新旧电影和电视节目，可以购买并欣赏自己喜欢的音乐家、歌手演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球上任何一个地方的人同时在一款游戏中“打”得昏天黑地，一决胜负。03电子商务法律环境电子商务法概述（一）电子商务引发的法律问题1．电子商务实现了信息化、无纸化交易在电子商务的交易中，传统记载交易双方意愿和交易内容的纸张被电子信息这一新的介质所代替。这些电子信息可以借助相应的计算机和网络方便地读取。2．计算机网络技术的发展使信息的复制和传递变得极为简洁计算机网络技术一方面降低了信息传递的成本，从而促进了交易，加快了经济的发展；另一方面，有版权的作品可能在几秒钟内被完全复制并向全世界散播。电子商务法概述3．电子商务时代信息更丰富、收集更容易人们利用计算机网络技术可以轻而易举地收集各种信息，一些经济组织为获得更多的利益违法购买消费者的各种私人信息，于是出现了一些利用自己掌握的信息或未经允许收集来的关于消费者或商家的信息获利的网站。4．电子商务突破了空间和时间的局限性从空间概念上看，电子商务依靠互联网所形成的新的空间范围没有地域限制。从时间概念上看，电子商务没有时间上的限制。电子商务法概述（二）广义的电子商务法广义的电子商务法与广义的电子商务概念相对应，是所有调整以数据电文形式进行的商事活动的法律规范的总和。（三）狭义的电子商务法从便于立法和研究的角度来看，狭义的电子商务法是调整以数据电文为交易手段，通过信息网络产生的，因交易形式而引起的商事关系的规范体系。电子商务法主要解决的问题1．电子商务经营者应依法办理市场主体登记《电子商务法》规定，电子商务经营者应依法办理市场主体登记。个人网店经营者、微商、代购等属于电子商务经营者，应依法办理市场主体登记，受《电子商务法》的约束。2．商家销售的商品有问题，平台承担连带责任对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台对平台内经营者（商家）的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者受到损害的，依法应承担连带责任。电子商务法主要解决的问题3．明确商家承担运输责任和风险电子商务经营者委托物流企业对实物商品进行投递运输时，实物商品在投递运输过程中的所有权还