大酒店客房管理专项方案

酒店客房管理系统方案书

目录TOC\o"1-2"\h\z\u1. 企业介绍 4文档搜集自网络，仅用于个人学习1.1 企业介绍 4文档搜集自网络，仅用于个人学习1.2 思迅荣誉 5文档搜集自网络，仅用于个人学习2. 项目分析 6文档搜集自网络，仅用于个人学习2.1 背景 6文档搜集自网络，仅用于个人学习3. 关键优势 6文档搜集自网络，仅用于个人学习3.1 企业优势 6文档搜集自网络，仅用于个人学习3.2 产品优势 7文档搜集自网络，仅用于个人学习4 系统介绍 9文档搜集自网络，仅用于个人学习4.1 概要总述 9文档搜集自网络，仅用于个人学习4.2 网络架构 9文档搜集自网络，仅用于个人学习4.3 客房管理系统功效列表 11文档搜集自网络，仅用于个人学习5. 客房管理功效介绍 13文档搜集自网络，仅用于个人学习5.1 功效说明 13文档搜集自网络，仅用于个人学习6 客房库存管理系统 22文档搜集自网络，仅用于个人学习6.1 库存管理系统 22文档搜集自网络，仅用于个人学习6.2 仓库管理 23文档搜集自网络，仅用于个人学习7 系统需求 25文档搜集自网络，仅用于个人学习7.1 硬件 25文档搜集自网络，仅用于个人学习7.2 软件 25文档搜集自网络，仅用于个人学习8 服务体系 25文档搜集自网络，仅用于个人学习8.1 服务宗旨 26文档搜集自网络，仅用于个人学习8.2 服务时限 26文档搜集自网络，仅用于个人学习9 用户案例 26文档搜集自网络，仅用于个人学习9.1 当地用户 26文档搜集自网络，仅用于个人学习10 方案报价 26文档搜集自网络，仅用于个人学习10.1 系统软硬件报价 26文档搜集自网络，仅用于个人学习

项目分析背景伴随旅游业地发展，酒店、餐饮娱乐行业竞争日趋白热化，竞争范围已不仅仅局限于 经营规模、价格等硬件原因，经营策略、服务质量、管理效率等软件原因也影响到一个企业地发展，所以引入全方位地电脑服务和电脑管理系统迫在眉睫.同时，国家建设部已做出明确要求：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必需包含电脑管理系统，不然不予立项.美世家客房管理系统正是致力于在软环境上帮助酒店企业提升效率，把全方位地信息化管理真正意义上地融入到企业地日常管理中去.文档搜集自网络，仅用于个人学习行业地深入细分，需要更为专业地产品来推行促进其经营和管理.推广高效地管理理 念，其中关键地一点就是要有专业、正确、到位地功效将优异地技术和管理方法引用到 业务步骤中，而正是出于这个目地，美世家客房管理系统紧随市场地需求，跟据市场变 化正逐步地推出适适用于各个细分行业地产品.文档搜集自网络，仅用于个人学习美世家客房管理系统地开发及销售团体全部在时刻关注着行业地细微变动，紧跟时代地 步伐，不停着力于产品更新和改善，确保产品地一直处于行业和领先水平！我们一直坚 定不移地以用户地利益为引导关键，推崇优异、科学、高效地管理理念，并以专业、简 易、稳定地产品带给我们地用户，推进用户信息化建设和管理，实现更为高效、低成本、 规范地管理模式，有效地提升企业地竞争优势.文档搜集自网络，仅用于个人学习系统经过建立系统网络，将步骤和信息服务有效联络起来，满足经营者在用户化服务，步骤化管理，资源调配优化地基础上，实现人性化服务理念，增加市场竞争优势.文档搜集自网络，仅用于个人学习依据SISS在数据库应用开发和行业顾问方面地多年经验，经过对市场深入细致地分析和研究后，SISS针对酒店业对于系统地功效、安全性和灵活性地要求，提出基于本企业成熟产品《美世家客房管理系统》V3.0版当地处理方案.文档搜集自网络，仅用于个人学习关键优势企业优势美世家客房管理系统是深圳万国思迅软件在多年行业经验地基础上，结合中国行业用户地实际需求和国外优异地管理理念而设计开发地，专门针对酒店客房企业地现代化信息管理系统.文档搜集自网络，仅用于个人学习思迅软件在餐饮娱乐行业、零售行业占领先地位.思迅软件长久致力于餐饮娱乐行业零售流通业和商业自动化信息化技术研究开发和推广应用，是中国最早地餐饮娱乐软件专业开发商之一，也是现在中国餐饮娱乐行业信息化处理方案地领导供给商和服务商.文档搜集自网络，仅用于个人学习企业在全国全部地省份及大中城市设有分企业、办事处及服务机构，拥有一支由资深管理教授、出色行业顾问及专业软件工程师组成地高素质团体.文档搜集自网络，仅用于个人学习思迅为用户提供专业化、特色化地管理咨询、项目实施、系统维护、专业培训、优化升级等全程服务，还配置了优异地技术支持中心，以callcenter（呼叫中心）、在线服务系统、传真、电子邮件、现场支持等多个手段为思迅产品用户提供7天*二十四小时地全方位高质量技术支持服务.文档搜集自网络，仅用于个人学习产品优势美世家客房管理系统软件能够满足现代酒店客房企业经营管理模式地调整需要，适应组织机构地多变性、核实管理模式地多元化，交班功效地多样化，真正起到了“指导、控制”作用，为经营决议、营运管理提供有力地信息支持，对于提升职员工作效率，降低各项成本及改善服务质量全部有十分主动地作用.文档搜集自网络，仅用于个人学习简练流畅地模块划分美世家客房管理系统在功效模块划分和联络上遵照酒店通用地业务步骤和工作习惯，努力争取从使用到运行上均符适用户思维方法.操作简练易用，让用户提升工作质量地同时享受工作地乐趣.文档搜集自网络，仅用于个人学习人性化地界面设计门店操作简单化、步骤标准化，可直观简单地查看各个房间地状态.直观地房态图显示，让操作愈加简练，步骤愈加清楚，同时提升了工作效率，让用户愈加轻松地完成多种服务.业务功效清楚，简单化地操作，易学，易懂， 易上手.完善快捷地预定接待步骤将预定、接待、收银、咨询工作整合在一起，实现一站式服务，接待人员可轻松处理用户需求，有效地提升工作效率；预定时能正确提供房间状态，可轻松预知未来房态，有效地提升客房使用率.特殊地黑名单管理机制，可立即提醒接待人员对黑名单用户采取有效地方法.文档搜集自网络，仅用于个人学习强大细致地餐饮娱乐管理对于美世家V4等其它系列产品可做到帐款转移无缝连接，可依据项目需要选择对应地软件.灵活正确地结算方法支持部分结算及反结帐.支持现金、信用卡、会员储值卡、协议单位挂帐等多个结算付款方法.便捷智能地夜审功效提供预审功效，支持自动夜审和手动夜审两种方法.用户可依据实际运行情况选择适宜地夜审处理方法.多样化地交班方法提供三种交班模式设置：发生制、收付实现制、班次制.经过交班了解每个班次，操作员地营业情况，具体地金额收入数据，正确把握资金地流动文档搜集自网络，仅用于个人学习全方面丰富地会员管理支持多个类型会员卡，系统提供了会员管理、会员卡设置（可持卡或不持卡）功效，能够设定不一样地会员类型，每个会员类型全部可设置不一样地会员价方案；支持会员积分和会员卡消费，提供会员状态管理功效，可依据实际情况将会员卡设置成对应地状态，如挂失状态等.文档搜集自网络，仅用于个人学习优异高效地协议用户管理系统提供协议用户管理功效，可依据实际业务设置对应地协议用户，并可针对不一样地协议用户设定不一样地协议价格.同时不一样地协议用户在不一样地时期可灵活地设置不一样地协议价格和挂帐限额，确保系统能更有效地和实际业务相结合.文档搜集自网络，仅用于个人学习优异实用地报表自定义功效完善地报表自定义，提供多个报表模式地打印，用户能够自己设定需要地报表格式.清楚严谨地报表统计分析系统提供了丰富地报表功效，从多角度统计分析每日地营业数据.可靠地系统安全不一样地操作员含有不一样地操作权限，经过系统管理员地划分，严格设定对应人员可查询或操作地功效.对特殊操作权限进行单独设置，可依据工作职责深入划分对应权限，确保营运安全.文档搜集自网络，仅用于个人学习系统介绍概要总述思迅美世家客房管理V3系统是深圳万国思迅软件在多年行业经验地基础上，结合中国行业用户地实际需求和国外优异地管理理念而设计开发地，专门针对客房酒店企业地现代化信息管理系统.文档搜集自网络，仅用于个人学习本系统以界面直观、易学易用、功效全方面、系统稳定为关键特点，能从根本上满足现代酒店企业地管理高效、分析正确、降低成当地要求，帮助企业实现物流、信息流、资金流地科学管理，为企业提升本身竞争力奠定坚实地基础.文档搜集自网络，仅用于个人学习适用范围：非连锁地星级酒店、商务酒店、经济型酒店等. 系统主界面以下：图系统主界面网络架构网络架构结构图系统地总体网络结构以下图所表示：图网络构架主界面客房管理系统功效列表客房系统图客房系统功效结构客房系统步骤客人可分为散客或团体模式，依据客人需要可进行提前预定业务，经过预定转入住或直接进行登记入住可完成接待入住业务，客人退房时则依据客人账款进行结帐.完整步骤图以下图所表示：文档搜集自网络，仅用于个人学习散客业务步骤：团体业务步骤：客房管理功效介绍功效说明基础数据 基础数据信息是全部业务（预定、登记、销售、库存、帐款及数据分析）地 数据基础，所以在您准备开始使用系统处理业务时，首先要录入基础数据信息.文档搜集自网络，仅用于个人学习房间资料房间资料档案界面功效以下：图房间资料界面房间资料包含：房间基础属性、类型属性、楼层设置、其它属性，房间日耗品，租借物品等信息.房间基础属性：包含了房间类型，楼层，编号等基础数据，房间编号最长为6位数字或3个汉字，系统将提供一系列对应报表来监控其租借情况和使用状态.文档搜集自网络，仅用于个人学习房类设置：添加房间类型，支持同类房间价格地设置同时可设置房间地一般信息（比如：早餐数量、床数、消耗品等）.系统将提供一系列对应报表来监控其销售和使用情况.文档搜集自网络，仅用于个人学习图房型设置界面楼层设置：添加楼层列表.其它属性：支持对于可租借地物品进行设置，系统将提供一系列对应报表来监控其租借情况. 客房商品客房商品是客房销售中必不可少地一部分，同时还是处理非房客消费地数据基础.客房商品档案界面以下：图客房商品界面客人基础信息：提供客人信息地录入功效，可保留客人地相关信息如证件、地域、国籍、出入境口岸等信息.客房折扣：可依据实际业务需要，对对应房类设定优惠折扣方案.损坏赔偿品：对于客房物品进行价格设定，便于损坏地房间物品照价进行赔偿.员工：提供员工地信息录入功效，同时可设置员工地分成百分比及对应地月销售计划.客房服务员：提供客房服务员信息地录入功效.费用码：设置每一个费用所对应地费用码，系统自带了预设地费用码，对于这部分费用码在系统中是不许可删除地.文档搜集自网络，仅用于个人学习基础代码：提供多种基础代码设置，如付款方法，用户起源，预定方法等黑名单：统计多种需要提醒注意地用户信息，如通缉犯或逃费客人信息.预定管理预定管理是为预定业务定制地功效模块. 预定管理步骤图： 关键完成用户地预定登记，包含功效以下：散客预定：关键经过电话形式完成用户地预定信息登记，包含信息有：预定房类、预到时间、预定人信息等.团体预定：关键经过电话形式完成团体用户地预定信息登记，包含信息有：预定房类、预到时间、预定人信息等.预定客流量表：依据日期查询，得到对应日期地客房使用情况，便于预定.预定转登记：能够经过预订信息直接从预定状态转到登记状态未来房态图：可查看到未来预定、预离地房间和各时段房间地估计状态.接待管理关键完成用户地入住登记，包含功效以下：预定转登记：关键完成预定用户或团体抵店后，直接将预定信息转变为入住登记信息，方便操作等.散客登记：关键完成用户地信息登记，包含信息有：入住房类，入住房间号、预离时间、预定人信息等.散客登记查询：关键完成对于入住及离店地用户，登记信息地查询，同时对在住用户提 供换房服务.团体登记：关键完成团体用户地信息登记，包含信息有：入住房类，入住房间号、预离时间、预定人信息等.团体登记查询：关键完成对于入住及离店地团体，登记信息地查询.散客出入团：关键完成对于入住散客进入团体帐户或团体中地组员改变为散客帐户.入住状态变更：关键完成将入住地房间状态转变为其它类型.比如：钟点房转为正常房；正常房转无偿房等.帐务管理 关键功效：实现前台常数据地统计，如交班对帐数据统计、收银查询,当日结 帐查询,催帐报表.帐务处理：对散客，团体，联房地用户进行处理.关键功效有：押金处理，转帐，红冲，部分结算，结帐，帐单打印，反结帐等.文档搜集自网络，仅用于个人学习催帐报表：检验目前在住客人是否需要催缴押金当日结帐查询：当日结帐用户地帐务信息，对已结帐地帐户可进行发票管理.收银查询：查询酒店收银员地收银统计交班： 关键功效：实现目前操作员地交班操作发生制：依据目前收银员实际运行情况，将交班时间段内地全部收银金额上交，按付款方法分类.收付实现制：依据实际运行情况，将交班时间段内地结帐实际收入且按整个班上交，按付款方法分类，同时给出费用情况.此种方法许可下放款给下班操作员，作为预备金.文档搜集自网络，仅用于个人学习班次制：选择班结，根据班次统计出全部收银金额，并进行具体地分类，对上班地结余和本班地操作进行统计统计.文档搜集自网络，仅用于个人学习历史交班查询：查询历史交班统计销售管理协议用户管理关键功效：办理签署协议，对协议用户帐务查询管理，对用户挂帐进行结算协议用户管理：完成协议用户资料地维护操作，包含用户地协议，用户地协议价格，联络人等协议用户帐务：对协议用户地帐务进行管理，结算，历史帐务查询.会员管理 关键功效：设置会员参数，建立会员卡号和会员卡地基础操作.会员参数设置：设置会员相关地一系列参数，如：使用卡类、营业过程使用卡地部分规范等.会员资料管理：完成会员资料地维护操作，包含会员类型、会员具体资料、会员其它资料.会员异常状态处理：对会员地异常情况进行处理，包含有：挂失、止付（暂停使用）、作废、重新启用.会员积分管理：对会员在营业过程中地积分进行管理，如积分地手工调整、积分明细查询、积分兑换礼品等.会员充值管理：包含会员充值、会员间转帐、会员退卡操作等.挂帐会员帐务管理：对会员营业过程中挂帐单据进行结算操作，包含：单据对帐生成帐款，帐款地收款操作.客房管理关键功效：设置客房状态，处理客房内基础物品.自用房管理：新增，修改，查询自用房.维修房管理：新增，修改，查询维修房客房清理：罗列全部需要清理地房间，对已清理地房间进行管理拾物管理：管理拾物情况和领用情况失物管理：对失物进行一个登记管理夜审营业预审：对当日酒店营业情况进行预审，以确保夜审时营业数据正确营业夜审：将进行营业夜审，关键实现过房租等业务操作增值服务门锁接口电话接口身份证扫描接口报表管理关键功效：预定报表：包含预定金报表、预定入住对比表、取消预定报表.登记报表：包含团体客房报表、目前入住团体报表、当日来宾状态表、目前入住客人报表、历史客人报表.帐务报表：包含迟付报表、冲帐报表、早餐(基金费)报表、当日房费收入情况报表、当日非房费收入情况报表、目前来宾帐户余额报表、非住客收入情况报表.文档搜集自网络，仅用于个人学习客房报表：包含客房商品销售报表、房间清理统计报表、客房一次性用具消耗报表、未归还租借物品报表、客房商品销售明细报表、客人起源统计报表、查房结果查询、客房损物明细报表、自用,无偿房一览表、提前退房报表、换房情况表、客房续住查询、客房折扣报表、目前客房住客人数报表、无偿房报表查询.文档搜集自网络，仅用于个人学习营销报表：包含员工销售查询报表、员工销售排行报表.统计报表：包含客房营业报表、客房收款费用报表、客房类型分类统计日报表、客房类型分类统计月报表、客房类型分类统计年报表、客房日营业报表、房租商品收入报表文档搜集自网络，仅用于个人学习系统管理系统管理模块是供企业信息系统管理员使用地功效，用于维护系统地日常数据处理、管理系统用户、自定义报表和定义业务规则等.由以下多个模块组成：文档搜集自网络，仅用于个人学习关键功效：操作员管理：能够经过修改操作员密码，最低折扣，结帐优惠折扣，同时能够设定各个操作员地状态和添加新地操作员.文档搜集自网络，仅用于个人学习操作员权限管理：操作员针对不一样功效模块能够分配“打开”、“编辑”、“审核”、“打印”权限部门岗位：能够添加新地部门、岗位地基础资料和多种要求，比如：学历要求，身高要求等.系统设置：集中了酒店名称、常规参数、登记、客房等.其中常规参数是系统使用时地信息设置，在一定程度上，系统设置影响着企业开展日常工作地步骤，所以企业在开始业务工作时首先要检验目前地系统设置是否满足本企业地要求；登记决定了特殊房间地收费地设置，如钟点房、长包房、凌晨房等.文档搜集自网络，仅用于个人学习数据库管理：数据库定时备份、恢复、优化、修复工具.系统数据管理：提供数据库维护功效，包含数据导出、数据导入.报表自定义：提供打印报表地设置功效，能够设置自己需要地报表格式.系统日志：可统计前后台操作日志，可用于监控敏感操作，预防舞弊现象发生.职员档案：设置维护职员档案等.营业房态图房态图地关键功效是统计每个房间地多种状态，便于操作员能够直观地看到目前时间内立即抵达地房间，未清洗地房间，空闲地房间，同时可直接进行登记，退房，销售商品等多种服务文档搜集自网络，仅用于个人学习处理步骤关键包含房间状态设置和散客直接登记，查房等.关键功效：图前台营业界面前台营业关键完成销售收银管理，关键分为接待、收银、结帐管理.接待：完成来宾地接待工作，其中包含为一般来宾和预订来宾.一般来宾接待：当来宾来到客房后，咨客将依据来宾地要求，根据客房地情况进行入住登记；预订来宾接待：预订来宾全部是预先打电话或其它方法，已经确定客房，且房态图中地房态为将到标识,双击登记地时候自动调出预定信息文档搜集自网络，仅用于个人学习入住登记：登记时，用户根据客房类型点自己将要入住地房间号，确定无误后，散客保留同时入住，团体组员点组员入住表示入住.文档搜集自网络，仅用于个人学习房间处理：包含有续住、联房、换房、入团、出团、清扫等操作.续住：来宾比预期地离店日期要晚，需要把预离时间变长，此时系统自动判定押金是否够，然后进行续住联房：两个或多个入住散客之间进行联房，也能够退出联房，然后进行统一结算.也能够单个结算；入团：入住散客入某一个团体，然后依据需求，部门帐务由团体付，部分由个人付；出团：团体中地某个组员需要出团，然后进行个人结算；清扫：过完夜或结帐完成后需要对房间进行清扫，且对一次性用具进行撤换；留言：某客人对房间中地某个客人进行留言地管理晨唤：依据客人地要求设置时间，然后到时间后进行一个自动地叫唤租借物品：对客人租借客房地物品进行管理.失(拾)物管理:对失或拾到地物品进行一个管理.结帐:完成来宾地买单工作，其中包含对来宾地优惠折扣，收费等处理.结单时电脑打单，收银员结帐地关键工作是按单收银，无需计价，节省了收银时问，因为电脑控制收银员地权限，前面列举地收银问题已含有可监控性，有力地确保了收银地安全性.收银方法多样化，包含有现金、支票、挂协议用户帐、信用卡、会员卡、礼券、免单、扣预付款、等多个付款方法.且支持特殊付款,如:部分结帐,临时挂帐.文档搜集自网络，仅用于个人学习客房库存管理系统库存管理系统该系统仅含后台管理系统.后台采购入库采取直连客房系统地模式，而客房销售数据实时写入库存数据库.图库存管理系统功效结构图仓库管理仓库业务是为酒店库管部门定制地模块，方便酒店开展日常地库管工作.以入库出库为中心地库存管理，并同客房管理系统数据库实时处理.仓库业务是关键功效之一，库存地改变影响着其它部门地工作.文档搜集自网络，仅用于个人学习客房仓库管理系统界面：关键功效：库存盘点，将系统库存和实际库存对比，得到实际损益情况：经过系统自动生成每一次地盘点编号，在此次盘点中，将使用同一个编号进行盘点处理.生成盘点编号后，依据具体地需要，确定此次盘点地范围.进行实际地库存数量清点.将实际地库存数量输入系统盘点单.假如盘点数量有异议，能够经过复查地方法重新清点数量，然后修改盘点单.假如确定此次地盘点数量，能够经过审核盘点单，使此次盘点生效，同时修改库存，生成盘点报表.耗料单：用于查询过期、库存告警、负库存商品.入库单：对没有填写采购单地原料，进行直接入库操作.出库单：总仓向二级仓库调出二级仓库不管理地原料.库存价调整：对原料地成本价进行调整.报损单：对损坏地原料生成报损单，报损单审核后，系统将冲减对应原料地数量.库间调拨：原料调拨提供了不一样部门之间原料地调入/调出.退库单：将已入二级仓库地原料（该原料为二级仓库不管理）退回一级总仓库.系统需求硬件为使系统能愈加好地发挥其性能，我企业对本方案中所包含到地硬件提议采取以下地型号和配置（或使用等同配置地硬件设备）.文档搜集自网络，仅用于个人学习硬件方案：项目推荐配置服务器中高级品牌服务器，多CUP/2G以上，硬盘80G以上,2G内存以上后台用户机P41GMHz/20GB/1GB前台POS机兼容机或主流地品牌POS机软件系统软件方案：项目软件要求服务器Windows/Server简体汉字版数据库MSSQLServer汉字企业版后台用户机Windows/XP简体汉字版前台POS机Windows/XP简体汉字版服务体系对于大型地系统集成及应用软件项目，优质地售后服务是确保用户系统连续、稳定、高效运行必不可少地强大后援.SISS作为优异地应用软件和系统集成供给商，全心致力于开创中国知识经济地新时代，一贯把服务放到和集成和软件一样关键地地位上，一直把满足用户需求、提供优质全方面地服务作为企业宗旨；SISS在提供软件开发和系统集成服务地同时，帮助您处理技术疑难问题，为您地系统稳定运行提供后盾，并不停提升系统利用水平，最终使SISS地服务成为实现您事业宏图地得力工具.文档搜集自网络，仅用于个人学习服务宗旨以用户为本

本着“以用户利益为最高利益”地标准，一直以用户地出发点作为判定和决议地依据，确保系统正常、稳定地运行.文档搜集自网络，仅用于个人学习以追求最好地时效性为第一要义

对于银行地任何业务系统，时间地损失往往直接意味着金钱地损失.所以，对任何不可估计地故障及灾难，怎样能够在第一时间内恢复系统地正常运作是我们在考虑售后服务技术方案时首先考虑地原因.为此，SISS针对不一样地情况制订有多套技术方案.文档搜集自网络，仅用于个人学习服务时限自系统正式运行起十二个月以后为止.方案报价系统软硬件报价硬件价格：名称单价数量金额备注软件价格：名称单价数量金额备注服务器端管理系统通讯模块

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