2021年消保自测试题库非官方

二、判断题1．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权回绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。（错）2．银行不得以格式合同、告知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担刑事法律责任。（错）3．银行消费行为大体可以分为两类：购买、使用银行产品行为和接受银行服务行为。（对）4．银行消费者在消费过程中作出自由选取并实现公平交易前提条件是享有公平交易权。（错）5．银行消费者受教诲权可以分为两类：银行消费知识教诲权和消费权益保护知识教诲权。（对）6．世界上最早提出消费者权益保护国家是英国。（错）7．银行在地面比较光滑营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权体现。（错）8．FPC是英国金融服务监管局简称。（错）9．CFPA代表机构名称全称是消费者金融保护署。（对）10．，中华人民共和国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表白监管部门将消费者权益保护工作提高到一种更高层次。（错）11．大陆地区银行消费者权益保护现实障碍重要有知情权不够充分、选取权受限和公众金融教诲机制不完善。（对）12．大陆地区银行消费者权益保护工作原则有：依法合规、自觉保密、规范操作、积极回避。（错）13．开展储蓄业务商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”原则。（错）14．消费者可以依照自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以规定银行为其办理定期存款到期商定转存业务。（对）15．消费者可以按照与银行商定日期取款，也可以不按照商定日期取款。（对）16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当天合计等值一万美元如下（含），可以在银行直接办理。（错）17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得运用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者规定返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）19．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）20．银行办理假币收缴业务人员，应获得《会计人员从业资格证书》。（错）21．储蓄存款所有权发生争议，涉及办理过户，银行要根据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）22．银行在人民银行规定利率浮动区间内可以自行设立存款利率，按银行公示利率向消费者支付利息。（对）23．中华人民共和国人民银行分支机构和人民银行授权鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，告知收缴单位报送需要鉴定货币。（错）24．银行在收缴假币过程中有下列情形之一，应当及时报告本地公安机关，提供关于线索：一次性发现假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上；属于新造假手段制造假币；有制假贩假线索；消费者不配合金融机构收缴行为。（错）25．银行为消费者开立外汇帐户，应区别境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）26．按照国家《储蓄管理条例》规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公示活期利率计算利息。（对）27．单位、个人和银行办理支付结算时，必要遵守“恪守信用，履约付款；谁钱入谁帐，有谁支配；银行不垫款”原则。（对）28．没有开立存款帐户消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。（错）29．消费者办理支付结算，必要使用按商业银行统一规定印制票据凭证和统一规定结算凭证。（错）30．消费者签发汇兑凭证，记载事项必要全面、精确，欠缺记载，银行不予受理。（对）31．支付结算业务中所称票据，重要是指惯用钞票支票、转账支票。（错）32．票据可以背书转让，但填明“钞票”字样银行汇票、银行本票和用于支取钞票支票不得背书转让。（对）33．银行汇票、银行本票持票人超过规定期限提示付款，丧失对出票人以外前手追索权，持票人在作出阐明后，仍可以向出票人祈求付款。（对）34．支票持票人超过规定期限提示付款，丧失对出票人以外前手追索权，持票人在作出阐明后，仍可以向出票人祈求付款。（错）35．银行汇票提示付款期限自出票日起2个月；银行本票提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。（错）36．支票提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）37．未经消费者激活信用卡，消费者有权回绝支付发卡银行就该卡收取任何费用。（对）38．发卡银行有权依照法律规定协助国家司法机关或其她有权机关对消费者银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）39．对消费者未按期足额归还透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、吓唬、辱骂等方式进行催收。（错）40．密码是消费者使用银行卡重要保障，请务必紧记，消费者在使用信用卡消费时必要使用凭密码消费方式，以保证帐户安全。（错）41．消费者有权回绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其她金融产品。（对）42．消费者按银行规定提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必要向银行移送质押物。（对）43．消费者提前偿还借款，银行有权按照借款合同商定收取提前还款补偿金。（对）44．银行应按借款合同商定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。（错）45．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付，消费者应谨慎购买。（错）46．记账式国债价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。（对）47．银行保险箱业务核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）48．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门检查。（对）49．银行只对保险箱场合及箱体设施安全、可靠负责，并不对消费者存入物品质量和数量负责。（对）50．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱解决，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增长有关费用进行追偿。（对）51．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位收付指令，银行对指令执行精确性、对的性负责。（错）三、单选题1．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选取并实现公平交易前提条件。A．选取权B.知情权C.安全权D.受教诲权2．（D）以来，美国信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费者重要消费模式。A．19世纪50年代B.20世纪50年代C.19世纪60年代D.20世纪60年代3．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？（C）A．B.C.D.4．日本大规模消费者权益保护运动兴起于（D）。A．19世纪50年代B.20世纪50年代C.19世纪60年代D.20世纪60年代5．，中华人民共和国银行业监督管理委员会发布（D），初次引入了“金融消费者”概念，强调银行金融创新必要以切实保障银行消费者权益为基本。A．《银行反不合法竞争公约》B.《存款保险公司法》C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》6．《中华人民共和国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布？（D）A．1月1日B.1月1日C.3月15日D.3月15日7．《银行反不合法竞争公约》是中华人民共和国银行业组织68家会员银行何时订立？（B）A．6月B.7月C.6月D.7月8．香港证监会在什么时间发布了《建议加强投资者保障办法征询文献》？（C）A．3月15日B.3月15日C.9月25日D.9月25日9．中华人民共和国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护重大突破？（C）A．6月B.7月C.6月D.7月10．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当天合计等值（D）美元如下（含），可以在银行直接办理。A．B.3000C.4000D.500011．消费者对被收缴货币真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中华人民共和国人民银行本地分支机构或中华人民共和国人民银行授权本地鉴定机构提出书面鉴定申请。A．2B.3C.4D.512．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。A．2B.3C.4D.513.银行在收缴假币过程中有下列情形，应当及时报告本地公安机关，提供关于线索：（B）A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。14．银行在地面比较光滑营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）体现。A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权15．世界上最早提出消费者权益保护国家是（B）A、英国B、美国C、德国D、日本16.英国金融服务监管局简称是（C）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCA17.CFPA代表机构名称全称是（A）A、消费者金融保护署B、金融政策委员会C、金融行为监管局D、审慎监管局18.（D）年，中华人民共和国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表白监管部门将消费者权益保护工作提高到一种更高层次。A．B.C.D.19．中华人民共和国人民银行分支机构和中华人民共和国人民银行授权鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，告知收缴单位报送需要鉴定货币。A．2B.3C.4D.520．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项一种老式业务，是在银行存款业务基本上产生中间业务。A．汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇21．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人结算方式。A．汇兑B.支付结算C.信汇D.电汇22．（B）是出票银行签发,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人票据.A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票23．（A）是出票银行签发,承诺自己在见票时无条件支付拟定金额给收款人或者持票人票据。A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票24．（D）是出票人签发,委托办理支票存款任务银行在见票时无条件支付拟定金额给收款人或者持票人票据。A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票25．银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。A．1个月B.2个月C.3个月D.4个月26．银行本票提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。A．1个月B.2个月C.3个月D.4个月27．支票提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A．5日B.10日C.15日D.20日28．银行汇票办理结算，实际结算金额（）出票金额，其多余金额由出票银行退交申请人。A．高于B.低于C.等于29．（B）只能作为汇出银行受理汇款根据，不能作为汇款已转入收款人帐户证明。A．汇款凭证B.汇款回单C.收帐告知D.汇款告知30．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户凭据。？A．汇款凭证B.汇款回单C.收帐告知D.汇款告知31．（D）是持卡人可存入一定金额存款，当存款余额局限性时，可使用发卡银行授信进行支付信用卡。A．借记卡B.信用卡C.贷记卡D.准贷记卡32.消费者可以依照自身需要，在开立（A）帐户时，可以规定银行为其办理定期存款到期商定转存业务。A.整存整取定期存款B.定活两便存款C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款33.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（B）个月，按支取日活期挂牌利率计息。A.1B.3C.6D.934.消费者办理支付结算，必要使用按（C）统一规定印制票据凭证和统一规定结算凭证。A.商业银行B.财政部C.人民银行D.银监局35.消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必要遵守(B)原则，拟定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。A.及时办理B.不垫款C.履约付款D.恪守信用36.未经消费者激活（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取任何费用。A.借记卡B.准贷记卡C.信用卡D.理财卡37.消费者提前偿还借款，银行有权按照借款合同商定收取提前还款（B）。A.滞纳金B.补偿金C.罚息D.手续费38.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）批准，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A.消费者 B.业务主管C.主管领导D.上级部门39.消费者申请贷款时，银行应提示消费者量力而行，依照自已还款能力及将来收入预期拟定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入（C）为宜。A.30%B.40%C.50%D.60%40.银行保管箱业务核心内容是（A）。A.租B.代保管C.借D.转让41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。A.1991年B.1993年C.1999年D.42.当保管箱消费者未按合同规定支付有关费用时，银行有权回绝提供（D）服务，并收取一定滞纳金。A.查询B.换锁C.破箱 D.开箱43.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）解决。A.封箱B.破箱C.开箱D.换锁44.银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行（A）负责。A.精确性B.对的性C.及时性D.真实性45.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应回绝其她任何单位和个人查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）体现。A.安全权B.隐私权C.知情权D.监督权46.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务真实状况权利，如：利率、手续费原则等等，这是消费者拥有（C）体现。A.安全权B.隐私权C.知情权D.选取权47.银行在消费者贷款存续期间，有权依照国家金融法律法规与政策以及借款合同商定，对（A）进行调节。A.贷款利率 B.贷款本金C.贷款期限D、还款方式48.银行对借款期内产生应付未付利息和借款逾期后产生应付未付利息，有权向消费者计收（B）。A.罚息B.复利C.滞纳金D.补偿金49.（B）价格会随着市场利率变动而发生波动，消费者要承担一定利率变动风险。A．储蓄国债B.记帐式国债C.电子式国债D.凭证式国债50．消费者提取外币现钞当天合计等值（B）美元如下（含），可以在银行直接办理。A.5000B、10000C.0D.50000四、多选题1．如下哪些权利是银行普通消费者所拥有？（ABCD）A．知情权B.选取权C.安全权D.受教诲权2．下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护重要法规？（AC）A．《银行营运守则》B.《金融消费者管理局法》C.《金融服务改革法令》D.《存款保险公司法》3．加拿大银行消费者权益保护有关法律重要有（BCD）A．《银行营运守则》B.《金融消费者管理局法》C.《银行法》D.《存款保险公司法》4．银监会消费者权益保护部门重要职责是（ABCD）A．制定规则B.组织协调C.专业指引D.督促评估5．消费者权益保护工作原则是（ABDE）A．防止为先B.教诲为主C.专业指引D.依法维权E．协调处置6．监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原则？（BCDE）A．防止为先B.统一行动C.协调有序D.边界清晰E．追求高效7．银行消费者权益保护宣传工作开展可以采用哪些方式：（BCD）A．公平竞争B.集中开展C.持续进行D.专项行动8．大陆地区银行消费者权益保护现实障碍重要有：（ABC）A．知情权不够充分B.选取权受限C.公众金融教诲机制不完善D.索赔权没有保障9.银行消费者权益保护意义有：（ABCD）A.保障消费者权益B.提高银行服务水平C.增进银行业自身发展D.维护社会和谐10．韩国消费者权益保护重要法律有（ABCD）。A．《价格稳定与公平交易法》B.《分期付款法》C.《消费者保护法实行令》D.《消费者保护法》11． 银行消费者受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（AC）等权利。A.人格尊严B.生活习惯C.民族风俗习惯D.个人价值观12．银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理规定。A．合同格式B.告知C.声明D.告示13．消费者持有伪造、变造人民币，应及时上缴（ACD）。A．中华人民共和国人民银行B.银监局C.公安机关D.办理人民币存取款业务金融机构14．外汇帐户按交易性质分为（ABC）A．外汇结算帐户B.外汇储蓄帐户C.资本项目帐户D.外汇结汇帐户15．单位、个人和银行办理支付结算时，必要遵守（ABC）原则。A.恪守信用，履约付款B.银行不垫款C.谁钱进谁帐，由谁支配D.及时办理16.支付结算业务中所称票据,重要是指(ABCD).A．银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票17．发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：（ABD）A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件18.当前国内国债重要有哪些类型。（AB）A、储蓄国债B、记帐式国债C、电子式国债D、凭证式国债19．如消费者浮现（ABD）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同商定追究消费者违约责任。A.贷款逾期B.挪用贷款C.提前偿还贷款D.不履行告知义务20.代收代付业务普通属于银行机构业务，涉及（ABD）有关方。A.银行B.机构客户C.公司客户D.个人客户二、判断题1、对消费者提供申请资料和交易内容等信息保密。（错）2、银行调节投资范畴、品种、比例，或调节收费项目、条件、原则和方式时，如消费者不接受，不容许消费者提前赎回。（错）3、理财产品等同于普通存款产品，银行应将其涉及重要风险告知消费者。（错）4、购买基金是代替储蓄等效理财方式。（错）5、赎回资金到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行时间和银行内部清算流程影响，存在不拟定性。（对）6、消费者自身非公开业务和财产信息以及其她个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。（对）7、消费者不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件人身保险，保险公司也不得承保。（对）8、消费者在代理银行购买有潜在投资风险银保产品时，有承担相应投资风险义务。（对）9、办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外第三人.（对）10、对于因消费者申请文本填写错误、笔迹不清或其她不符合规定内容而引起错付款或款项延付，银行不承担责任。(对)11、银行无权决定营业网点或电子银行受理详细外汇业务品种和币种。(错)12、对于外汇业务．特别是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、修改、止付、退汇等业务必要会被规定出示原业务单据。(错)13、除规定实行政府指引价、政府定价商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行市场调节价。(对)14、消费者在使用服务前明确表达不接受有关服务价格，不得强制或变相强制消费者接受服务。(对)15、国家法律法规、电子银行服务合同所赋予消费者其她权利。不同银行电子银行服务合同所赋予消费者其她权利相似。(错)16、电子银行交易指令一经确认、执行，可以规定变更或撤销。可以与第三方发生到行为理由回绝支付应付银行款项。(错)17、不同银行电子银行服务合同对消费者规定其她义务也许有所不同。(对)18、消费者运用电子银行从事违背国家法律法规等行为，银行无权单方终结或按有权部门规定停止对消费者提供电子银行服务。(错)19、国家法律法规、电子银行服务合同所赋予银行其他权利。不同银行电子银行服务合同所赋予银行其她权利相似。(错)20、在系统正常运营状况下，向消费者提供其所申请相应电子银行服务，某些服务须经消费者另行开通方能享有，待开通后予以提供。(对)21、国家法律法规、电子银行服务合同对银行规定其她义务。不同银行电子银行服务合同对银行规定其她义务也许相似。(错)22、消费者应当不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取。(对)23、消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行，且保证手机不被她人擅自使用。(对)24、手机银行登录密码设立要“不易被猜中”，可以与支付密码相似，任何状况下都不向她人透露。(错)25、电话银行登陆密码设立要‘“不易被猜中”，可以与支付密码相似，任何状况下都不向她人透露。(错)26、若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。(对)27、消费者所投资基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力评价且消费者仍积极规定投资，应向银行明确声明，并自行承担有关风险。(对)28、银行对未经基金台同、招募阐明书、基金销售服务合同商定，可以向消费者收取额外费用。(错)29、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额信息或者其她信息，法律法规规定除外。(对)30、消费者自身非公开业务和财产信息以及其她个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。(对)31、银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务意见和建议权利。（对）32、消费者在代理银行购买有潜在投资风险银保产品时，有承担相应投资风险义务(对)33、消费者要遵守银行主管部门规定，不得通过各项银行业务，运用账户进行洗钱等不法或不合法行为。(对)34、贵金属交易指令一经确认、执行，可以规定变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可依照银行规定赎回或卖出。(错)35、依照市场行情，银行贵金属报价在一种交易日内并不固定，也许一日多价，调价时间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生成果承担所有责任。(错)36、消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外第三人。(对)37、消费者有义务在提取外币现钞时，应配合遵守银行现钞管理规定及库存配额，可以超过银行外汇现钞调拨职能范畴强行规定提取。(错)38、银行有权利对于由于委托解付行等代理行错误、疏忽或过错所导致款项迟付、告知延误等状况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。(错)39、在办理外汇交易时，银行无权依照外汇管理政策和本行制度规定规定消费者另行提供有关证明材料。(错)40、对于因消费者申请文本填写错误、笔迹不清或其她不符合规定内容而引起错付款或款项延付，银行不承担责任。(对)41、银行无权决定营业网点或电子银行受理详细外汇业务品种和币种。(错)42、银行有义务提示消费者遵守有关外汇管理政策规定。(对)43、投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接。在客户服务热线中应有明显清晰提示。(对)44、银行给消费者导致损失，应依照关于法律规定或合同商定向消费者进行补偿或补偿。(对)45、投诉解决过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被注重，从而营造良好沟通氛围。(对)46、普通建议收入较高消费者购买期缴保险产品。(错)47、对按关于规定由保险合同当事人亲自抄录关于声明，银保产品销售人员可以代为抄录。(错)48、银保产品消费者最佳直接与保险公司协商解决，不可以由代理银行代为联系保险公司协商解决。(错)49、消费者依照自身风险承受能力选取保险产品不会自行承担相应投资风险。(错)50、银保产品消费者如果在踌躇期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。(错)三、单项选取题1、巨额赎回风险是开放式基金所特有一种风险，即当单个交易日基金净赎回申请超过基金总份额（A）时，投资人将也许无法及时赎回其持有所有基金份额。A百分之十 B百分之五C百分之二 D百分之十五2、（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本一种简朴易行投资方式，但并不能规避基金投资所固有风险，消费者既可获得收益．也也许遭受损失。购买基金不是代替储蓄等效理财方式。A定期投资 B定额投资C定期定额投资 D长期投资3、银行在向消费者简介基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回状况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。A5个 B6个C10个D7个4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回状况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。A5个 B6个C10个D7个５、购买基金消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金业绩及资产配备状况进行分析，并提出相应（C）建议。A持仓 B买进C卖出 Ｄ调仓６、《中华人民共和国证券投资基金法》10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。A五次B六次C三次D二次7、12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。A12月28日 B12月28日C6月1日D2月1日8、（A）由专业基金公司依照消费者投资需求与风验偏好，提供定制“一对一”和“—对多”专户理财服务。A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金定制理财9、（B）是借助信信托公司发行，通过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告投资于股票市场基金。A私募信托投资B证券投资信托C私募股权投资D阳光私募10、（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，涉及股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资B项目融资C贷款融资D信托融资11、（A）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供服务。A个人外汇业务 B个人外币业务C个人外汇汇款业务 D外汇收汇业务12、严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、精确、完整录入有关信息，并将办理个人业务有关材料至少保存（C）备查。A１０年Ｂ６年Ｃ５年Ｄ８年13、银行为个人客户提供服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。A三分之一B五分之一C一半D十分之一14、（A）是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费15、（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提高实质性效率产品和服务收取费用。A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价16、市场调节价中（B）是指服务收费必要“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确理解服务内窖、方式、功能、效果，以及相应收费原则，保证客户理解充分信息，自主选取。A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价17、（D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微公司、“三农”、弱势群体、社会公益等领域有关金融服务优惠对象范畴，发布优惠政策、优惠方式和详细优惠额度，切实体现扶小助弱社会责任。A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利18、投诉解决应当高效迅速，解决时限原则上不得超过（C）个工作日。A7B10C15D2019、投诉解决状况复杂或有特殊因素，可以恰当延长解决时限。但最长不得超过（D）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A10B15C30D6020、（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”负责态度，积极积极地解决投诉，杜绝互相推诿退缩。A积极积极原则B专项原则C效率原则D客观公正原则21、（D）是坚持公平公正态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同步要具备同理心。做到换位思考，站在客户角度思考、解决向题。A积极积极原则B专项原则C效率原则D客观公正原则22、（D）规定在投诉解决中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和解决意见，强化风险防范以及合规经营意识。A积极积极原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则23、服务突发事件分类中（A）指致使各种营业网点不能正常营业．影响银行正常服务群体性服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）D普通性服务突发事件24、服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益群体性或个体性服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）D普通性服务突发事件25、服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）C较大服务突发事件（III级）D普通性服务突发事件26、消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采用其她有关补救办法。A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码27、结束交易后，应通过点击网银页面设有专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开页面）。A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑28、银行给消费者风险提示中（C）是指如浮现市场激烈波动、有关法规政策变化或其她也许影响理财产品正常运作风险。A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险29、银行给消费者风险提示中（B）是指如浮现商定停止赎回情形或顺延产品期限情形，也许导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险30、银行给消费者风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权依照市场状况和《合同》商定状况拟定理财产品与否起息。A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险31、银行有依法开展代理保险业务（A）工作权利，以及其她依法响应司法协助规定，采用有关行动或办法权利。A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税32、（D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主理财筹划。A基金专户理财B信托投资C证券投资依托D券商资产管理33、（C）为满足私人银行消费者融资需求，银行为私人银行消费者提供专享便捷融资服务渠道。A项目融资B信托投资C专享信贷融资D券商资产融资34、妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完毕金融交易负责。A客户编号B客户信息C资料编号D账户信息35、消费者有权理解实物贵金属产品品牌、成色、（C），发行人等产品信息。A大小B款式C重量D种类36、银行要做好充分信息披露工作，使消费者能依照自身(C)、消费习惯、经济能力选取适当贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力37、消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行发布收费标和（D）自身涵盖收费细则支付有关费用。A外币产品B电汇产品C西联汇款D外汇产品38、鉴于当前互联网安全问题，消费者最佳是在确认对方为（B）前提下通过电话告知对方业务密码。A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号39、3月中华人民共和国银监会、中华人民共和国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除某些服务收费告知）（银监会[]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户某些服务收费A8月1日B20ll年7月1日C20l0年7月1日D20l0年8月1日40、银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单免费。A6个月内（含）B24个月内（含）C12个月内（含）D10个月内（含）41、银行免费服务中以纸质方式提供（D）本行对账单收费（至少每年一次），某些银行消费者单独定制特定对账单除外。A6个月内（含）B24个月内（含）C10个月内（含）D12个月内（含）42、（D）力求第一时间迅速有效地解决问题，切忌拖沓解决。避免投诉升级。对于第一时间不能给出解决成果投诉，要告知客户明确回答时间，并适时向客户通报解决进程，杜绝次投诉。A专业原则B积极积极原则C合规谨慎原则D效率原则43、银行对政府关于部门、人大、政协部门、（A）及其派出机构转办投诉事项，应当严格按照转办规定解决。并及时向交办机构报告解决成果。A银监会B证监会C保监会D银行业协会44、银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并也许引起群体性事件，应当及时向监管机构报告A大规模投诉B普通性投诉C突发性投诉D重大性投诉45、服务突发事件发生后，事发（B）重要负责人需及时到达现场，启动本单位应急解决预案，同步按程序报告系统内上级机构。A监督机构B营业网点C政府关于部门D上级机构46、发生I级、Ⅱ级服务突发事件。必要时，祈求（B）或政府职能部门统一指挥应急解决工作。A银行业协会B监管机构C上级机构D银监局47、发生服务突发事件，（C）第一对间通过电话向上级或关于部门报告，必要时通过传真或电子传播系统等方式报告。A上级部门B柜员C营业网点D行长48、《中华人民共和国保险法》是（B）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过。A1999年6月30日B1995年6月30日C1996年6月30日D6月30日49、《中华人民共和国保险法》是依照（A）第九届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改（中华人民共和国保险法）决定》修正。A10月28日B1995年6月30日C1996年10月30日D7月30日50、《中华人民共和国保险法》是（D）第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议修订）A10月28日B2月30日C2月28日D2月28日四、多项选取题1、电子银行消费者重要义务是到银行营业网点办理（ABC）等手续，应填写有关申请表，提供有关资料，并签名确认。A电子银行注册B电子银行变更C电子银行注销D电子银行删除2、消费者应采用充分安全办法，如（ＡＢ），防止银行电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客袭击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传播保密性、真实性和完整性。A安装防病毒软件B及时安装电脑系统安全补丁C安装防病毒插件D安装防黑客软件３、电子银行不同安全方略对消费者（ABC）等也许有不同规定。A身份认证办法 B交易限额C操作流程 D电脑硬件条件4、按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ABCD ）以及构造性产品。A固定收益类 B钞票管理类C国内资我市场类 D代客境外理财类（QDII）5、基金在投资运作过程中也许面临各种风险，既涉及市场风险．也涉及基金自身（ABC）等。A管理风险 B技术风险C合规风险 D道德风险6、商业银行代理销售保险产品从业人员应定期接受有关业务培训。培训内容应涉及（ABCD）等，每年培训时间不得少于监管部门规定期数。A法律法规B业务知识C销售技能D职业道德7、消费者专属财富顾问依照消费者理财目的、风险偏好及家庭财务等状况为消费者量身定制综合财务规划和多元化资产组合建议，涉及（ABCD）。A定制理财规划B融资规划C钞票管理D税务规划8、贵金属业务按银行经营模式不同可分为(AB)：按照交易标不同，可分为实物买卖、账户交易及衍生产品三大类。A自营 B代理C直销 D定点销售９、贵金属业务按照交易标不同，可分为（ACD）。Ａ实物买卖 Ｂ钞票交易Ｃ账户交易 Ｄ衍生产品10、消费者有权选取不同外汇支付结算工具以实现对外支付目，如（ABCD）等。A电汇B票汇C信汇D国际速汇11、外汇账户按交易性质分为（ABC）A外汇结算账户 B外汇储蓄账户C资本项目账户D外汇钞票账户12、银行有义务告知消费者业务收费原则、外汇牌价等信息．提示消费者产品使用中有关注意事项，并充分提示外汇产品关于（ABC）国家风险、信用风险、汇率风险等。A国家风险 B信用风险C汇率风险 D道德风险13、依照银行产品与服务性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（ABD）。A政府指引价 B政府定价C需求定价 D市场调节价14、银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知有关（BCD），消费者确认接受该服务价格后，方可提供有关服务。A服务种类 B服务项目C服务价格 D优惠办法（含生数日期和终结日期）15、消费者权益保护原则有（ABCD）。A依法合规 B诚实守信C公开透明D文明规范16.按照投诉影响限度，分为（AB）。A普通性投诉 B重大投诉Ｃ征询投诉Ｄ建议投诉17、普通性投诉解决基本原则有（ABCD）A积极积极原则B客观公正原则。C专业原则、效率原则。D合规谨慎原则。18、重大投诉解决基本原则有（ABC）A积极应对、迅速反映B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是Ｄ实事求是、公平公正19、按事件产生或也许产生危害限度、波及范固、涉及人数、可控性及影响限度、范图等，服务突发事件可划分为（ABD）。A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）C普通性服务突发事件D较大服务突发事件（III级）20、特殊群体消费者权益保护原则（ABCD）Ａ以人为本 Ｂ公平公正Ｃ以便快捷Ｄ适度营销一、出处：《中关于完善银行业金融机构客户投诉解决机制切实做好金融消费者保护工作告知》（银监发〔〕13号）（二）判断题1、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者观念，并将其融入公司治理和公司文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）2、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要便利。（对）3、银行业金融机构为客户设立投诉电话必要单独设立。（错）4、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、征询热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者合法权益。（对）5、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理状况、解决时限和联系方式。（对）6、银行业金